Конкурентоспособность медицинского предприятии и качество медицинских товаров и услуг

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

«Новосибирский  государственный медицинский университет»

Министерства  здравоохранения и социального  развития

Российской  Федерации

(ГБОУ  ВПО НГМУ Минздравсоцразвития России)

 

Факультет Менеджмента

Кафедра Экономики и управления в здравоохранении

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Организация предпринимательской  деятельности в здравоохранении»

 

ТЕМА

Конкурентоспособность медицинского предприятии и качество медицинских товаров и услуг

По специальности 

«Экономика и управление на предприятии (в здравоохранении)» 080502.65

Форма обучения - очная

 

 

Выполнил  студент:

Прохорова Наталия  Олеговна

Курс № 4, Группа № 1,

№ варианта работы 10

№ зачетной книжки

Проверил:

преподаватель кафедры ЭУЗ

Смолянинова И.Д.

 

 

дата:  ___________

оценка: __________

 

 

 

Новосибирск 2012

 

 

Содержание

 

 

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические Аспекты Конкурентоспособности
1. Конкурентоспособность медицинских организаций
2. Качество медицинских товаров и услуг
2. Анализ конкурентоспособности медицинского предприятия
1. SWOT-анализ конкурентной среды на примере стоматологических клиник «Дентал-Сервис» и «Стиль Дент»
2. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности стоматологических  клиник

Заключение

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Формирование современного экономического мышления немыслимо  представить без конкуренции поскольку конкуренция является объективной закономерностью любой организации. Необходимость проведения диагностики конкурентной среды в российских условиях определяется рядом важных факторов как общеэкономического масштаба, так и уровня отдельного хозяйствующего субъекта.  Во-первых, развитие экономических реформ в значительной степени ускорило распространение конкурентных отношений на российском рынке. Во-вторых, эффективность управления любым предприятием в значительной мере зависит от качества информационного обеспечения.

Формирование условий  конкурентной среды, а, следовательно, и запуск механизмов конкурентоспособности  в сфере здравоохранения России, чрезвычайно актуально как для  пациентов, так и для лечебно - профилактических организаций и  медицинских (врачебных) практик в  современных условиях становления  и эволюционного перехода к новым  экономическим (маркетинговым) отношениям при производстве и потреблении  медицинских услуг. 

Условия, позволяющие  сформировать и реализовать в  лечебно-профилактических учреждениях  сущность конкурентоспособности, формируются  определенным набором управленческих решений на уровне государственного регулирования, законодательных инициатив, реализации ряда административно-управленческих и организационных мероприятий; при решении необходимых исследовательских, экономических и информационных задач и пр.

 

Цель работы – провести исследования, дать оценку конкурентоспособности.

 

 

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и выполнить  ряд задач:

1. Определить составляющие конкурентоспособности предприятия, качества товаров и услуг
2. Выявить преимущества и недостатки стоматологических клиник
3. Выявить конкурентов исследуемых клиник
4. Дать рекомендации по повышению конкурентоспособности стоматологических клиник

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Теоретические  аспекты конкурентоспособности

1. Конкурентоспособность медицинских организаций

 

  Конкуренция в широком смысле слова (от позднелатинского concurrentia, от concurrere - сталкиваться), соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере.

  Конкуренция является неотъемлемым аттрибутом свободной рыночной экономики, в отличие от социалистической планово-распределительной. Считается, что именно конкуренция между коммерческими структурами является залогом повышения эффективности (а следовательно - роста) экономики государства в целом. Ограничение же конкуренции приводит к стагнации экономики, потому что у коммерческих сруктур теряется стимул совершенствовать свою деятельность.

 

С экономической  точки зрения, конкуренция рассматривается  в 3 основных аспектах:

• Как степень состязательности на рынке;
• Как саморегулирующий элемент рыночного механизма;
• Как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка.

 

Как и всякое явление, конкуренция имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Положительные стороны конкуренции:

1.   конкуренция  заставляет постоянно искать  и использовать в производстве новые возможности;

2.   конкуренция  требует совершенствовать технику  и технологии;

3.   конкуренция  стимулирует повышение качества товара;

4.   конкуренция  заставляет снижать затраты (и  цены);

5.   конкуренция  требует от поставщиков товаров  (продавцов) снижать цены на предлагаемый товар;

6.   конкуренция  ориентирует на ассортимент товаров  повышенного спроса;

7.   конкуренция  повышает качество продукции (клиент всегда прав);

8.   конкуренция  вводит новые формы управления.

Отрицательные стороны конкуренции:

1.   при  конкуренции наблюдается беспощадность  и жестокость по отношению к неудачнику;

2.   многочисленность  «жертв» в виде банкротств  и безработицы.

 

Конкурентоспособность — способность определённого объекта или субъекта превзойти конкурентов в заданных условиях.

Объекты, обладающие конкурентоспособностью, можно разбить на четыре группы:

• товары,
• предприятия (как производители товаров),
• отрасли (как совокупности предприятий, предлагающий товары или услуги),
• регионы (районы, области, страны или их группы).

В связи с этим принято говорить о таких её видах как:

• Национальная конкурентоспособность
• Конкурентоспособность товара
• Конкурентоспособность предприятия

Кроме того, принципиально можно  выделить четыре типа субъектов, оценивающих  конкурентоспособность тех или  иных объектов:

• потребители,
• производители,
• инвесторы,
• государство.

    Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

   Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.

Таким образом, конкурентоспособность  фирмы - понятие относительное: одна и та же фирма в рамках, например, региональной отраслевой группы может  быть признана конкурентоспособной, а  в рамках отраслей мирового рынка  или его сегмента - нет. Оценка степени  конкурентоспособности, т.е. выявление  характера конкурентного преимущества фирмы по сравнению с другими  фирмами, заключается в первую очередь  в выборе базовых объектов для  сравнения, иными словами, в выборе фирмы-лидера в отрасли страны или  за ее пределами. Такая фирма-лидер  должна обладать следующими параметрами:

• соизмеримостью характеристик выпускаемой продукции по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью;
• соизмеримостью сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;
• соизмеримостью фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Таким образом, конкурентное преимущество одной фирмы над другой может  быть оценено в том случае, когда  обе фирмы удовлетворяют идентичные потребности покупателей, относящиеся  к родственным сегментам рынка. При этом фирмы находятся примерно в одних и тех же фазах жизненного цикла. В том случае, если данные условия не соблюдаются, сравнение  будет некорректным.

Далее, исходя из того, что конкурентоспособность  отражает продуктивность использования  ресурсов фирмы, для ее оценки необходимо выбрать критерии продуктивности использования  ресурсов. В том случае, если деятельность фирмы связана с извлечением  прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются  в денежном выражении, продуктивность использования ресурсов фирмой может  быть оценена показателем рентабельности производства, т.е. отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде  ресурсам, оцененным как издержки производства. Кроме этого, для объективной  оценки конкурентоспособности фирмы  ее руководству необходима возможность  слежения рынка, особенно за пределами  страны.

Сложность, а иногда и полное отсутствие доступа к информации о деятельности конкурентов может создать у  руководства фирмы необоснованное мнение о превосходстве фирмы  над конкурентами, привести к самоуспокоению и ослаблению усилий, связанных с  поддержкой необходимого уровня конкурентного  преимущества своей фирмы.

В настоящее время, для того чтобы  фирма была конкурентоспособной  в борьбе с ведущими фирмами, требуются  совершенно новые подходы к организации  производства и управления, чем те, на которые руководители ориентировались  в прошлом. И прежде всего новые  подходы нужны в инвестиционной политике, при проведении на предприятии  технической реконструкции, в процессе внедрения новой техники и  технологии.

Конкурентоспособность предприятия  зависит от ряда факторов, которые  можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Их можно разделить  на три группы факторов:

• технико-экономические;
• коммерческие;
• нормативно-правовые.

Технико-экономические факторы  включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или  услуги. Эти компоненты зависят от производительности и интенсивности  труда, издержек производства и пр.

Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают:

• конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу);
• предоставляемый сервис ( качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг);
• рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса);
• имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Высокая конкурентоспособность фирмы  является гарантом получения высокой  прибыли в рыночных условиях. При  этом фирма имеет цель достичь  такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном  отрезке. В связи с этим перед  любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

Управление конкурентоспособностью предполагает совокупность мер по систематическому совершенствованию изделия, постоянному  поиску новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению  сервиса, рекламы.

Основой конкурентоспособности предприятия  является конкурентоспособность его  продукции.

Конкурентоспособность медицинской организации - реальная и потенциальная способность  организации с учетом имеющихся  у нее возможностей оказывать  медицинские услуги, которые по своим  рыночным характеристикам превосходят  услуги конкурентов и позволяют  завоевывать и удерживать желаемую долю рынка, гарантируя рост и финансовое благополучие организации.

Необходимо  учитывать особенность медицинской  услуги по сравнению как с товарами, так и с другими услугами коммерческого характера.

В отличие от товара, медицинская услуга имеет следующие особенности:

1) Выделяются неосязаемость услуг,  неотделимость от источника их  предоставления, совпадение стадии  производства и потребления, невозможность  транспортировки и хранения, а  также изменчивость в уровне  качества;

2) Конкурентоспособность услуги включает  три основные составляющие. Одна  из них сводится к качеству. Другая связана как с экономикой  создания, сбыта и сервиса услуги, так и с экономическими возможностями  и ограничениями потребителя.  Третья отражает субъективное  восприятие услуги покупателем.

3) Покупатель - главный оценщик услуги. Все элементы конкурентоспособности услуги должны быть очевидны потенциальному покупателю. Важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, другие факторы личного характера.

 
Важным элементом организационного обеспечения формирования и развития конкурентоспособности медицинской организации являются принципы управления.

Принципы  управления конкурентоспособностью медицинской  организации - это обусловленные  природой медицинской услуги основополагающие начала и идеи, лежащие в основе организации и деятельности медицинской  организации, самостоятельно осуществляющей управление своей конкурентоспособностью на рынке услуг, с учетом закрепленных в нормативно-правовых актах требований и условий.

К принципам управления конкурентоспособностью медицинской организации мы относим:

1) строгое и неукоснительное соблюдение  правовых норм российского и  международного законодательства,

2) самостоятельность принятия решений  на рынке медицинских услуг;

3) сочетание организационных интересов  с потребностями населения;

4) открытость и адаптивность к  изменениям окружающей среды.

 
Исследование конкурентоспособности медицинской организации должно базироваться на выделенной структуре рынка здравоохранения. Если рассматривать только конкурентоспособность с точки зрения потребителей услуг и страховых организаций (частных и государственных), то подобная оценка возможна методом опроса или интервью. Данные методы позволяют определить конкурентоспособность государственных и частных медицинских организаций , выявить оценки по каждому фактору конкурентоспособности и дать соответствующие рекомендации, сравнить требования потребителей и экспертов страховых организаций к субъектам предложения на конкретном рынке, найти отклонения регионального и городского развития здравоохранения по сравнению с общероссийским, отметить проблемы в управлении на всех уровнях.

Механизм  конкурентоспособности медицинской организации обосновывается теоретическими и эмпирическими исследованиями. В рамках механизм выделяются такие элементы как цели, метод оценки конкурентоспособности потребителем, последовательность процесса формирования конкурентоспособности медицинской организации, а также принципы управления конкурентоспособностью.

Модель  формирования конкурентоспособности  медицинской организации с точки зрения потребителей отражает восприятие потребителем медицинской услуги. При этом основным фактором, влияющим на выбор медицинской организации, является собственный опыт потребителя. В результате профессионализма врача, его квалификации и действий, формируется результат лечения, пациента. Этот итоговый показатель формирует в результате мнение потребителя о конкурентоспособности определенной медицинской организации.

Формирование  и развитие конкурентоспособности  медицинской организации представляет собой процесс, включающий пять основных стадий от анализа тенденций и закономерностей развития здравоохранения и потребностей населения в медицинских услугах до контроллинга результатов работы организации.

Данный  процесс требует усилий всех сотрудников. медицинской организации.

Важным  элементов обеспечения конкурентоспособности  медицинской организации является организационная структура управления, спроектированная на основе метода структуризации целей. Данный подход позволяет создать рациональную и эффективную ОСУ, каждый элемент которой действует для достижения общей цели - стратегической конкурентоспособности на рынке. Принципиальной особенностью предлагаемой структуры управления является изменение роли главного врача поликлиники или больницы, а также привлечение к управлению специалистов в экономике и праве.

 

1.2 Качество медицинских товаров и услуг

 

С введением рыночных отношений в здравоохранении вопрос качества медицинской помощи становится все более актуальным. Любая медицинская услуга может найти свой сегмент рынка только в том случае, если окажется выполненной на достаточно высоком уровне. Рынок медицинских услуг отличается от рынка товаров. Услуга создается в процессе, когда её предоставляют клиенту, а, следовательно, до этого её не существует и её невозможно сравнить до покупки и потребления.

Качество — это важнейшая характеристика медицинской помощи (услуги). Качество — это эффективность лечения пациента.

 Качество — фактор, который может положительно влиять на дальнейшее развитие здравоохранения.

Качество медицинской помощи – есть «степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, а также потребностям пациента».

Медицинская услуга неосязаема, её невозможно хранить, качество услуги меняется. Услуга должна быть ориентирована на вкус покупателя, то есть пациента. С появлением коммерческой сферы в здравоохранении и развитием рынка платных медицинских услуг появилось определённое понятие «требование к качеству» медицинской услуги.

Для того, чтобы обеспечить объективную оценку качества лечебно-профилактического процесса в целом, а также объем и качество оказанной медицинской помощи отдельно взятому пациенту, необходимы определенные критерии, включающие:

• оценку правильности и полноты заполнения медицинских форм (наличие обязательных записей в медицинской карте и других медицинских документах);
• оценку диагностических, лечебных и других мероприятий по оказанию медицинской услуги;
• оценку выполнения установленного набора манипуляций и действий (соответствие принятым стандартам, протоколам);
• оценку достаточности выполнение стандарта (%);
• оценку качества, основанного на оценке удовлетворения пациента.

Для полноты  оценки качества и эффективности  медицинской помощи можно добавить еще два критерия - целесообразности и экономичности, которые особенно важно в условиях ограниченности средств, выделяемых из соответствующего бюджета на содержание медицинских организаций.

Критерий  экономичности – критерий, позволяющий определить денежное выражение медицинской услуги, степень отклонения в сторону необоснованных удорожания либо дешевизны на примерах соотношения стоимостных характеристик медицинских услуг амбулаторно-поликлинической и стационарной деятельности.

Контроль  целесообразности оказания медицинских  услуг должен применяться на всех этапах оказания медицинской помощи, например, в случаях направления  больного с “амбулаторными” видами патологий в стационары, где при адекватных диагностических и лечебных процессах суммы, затрачиваемые на диагностику и лечение, в десятки раз больше, чем при амбулаторно-поликлиническом лечении.

Различные определения понятия «качество  медицинской помощи» обусловлено  сложностью и многоплановостью понятий  «медицинская помощь» и «качество  медицинской помощи». Так, например, качество медицинской помощи, оказываемой  отдельному больному, несет одну смысловую  нагрузку, качество медицинской помощи, оказываемой в ЛПУ или в  целом по стране, - другую.

В соответствии с этим цели построения этих «качеств», методы и критерии их оценки могут  не совпадать. Неоднозначны подходы  к оценке качества со стороны различных  субъектов  в области здравоохранения.

Врачи оценивают  качество своей работы и деятельности своих коллег с одних позиций, больные – с других, органы здравоохранения  – с третьих. Появление новых  возможностей в области здравоохранения, меняет требования к качеству медицинской  помощи.

Множество показателей, характеризующих деятельность медицинских организаций, затрудняет построение оценочной системы, поэтому оценке должны подлежать отдельные компоненты, общей эффективности, но в сумме отражающие характеристику общей системы.

Объективная системная оценка качества медицинских  услуг, изучение удовлетворенности  населения медицинскими услугами, определение  соответствия конкретных результатов  медицинской деятельности ожидаемым, существующим в медицинских организациях стандартам лечения; позволят повысить качество медицинских услуг и заложат реальную основу для их конкурентоспособности.

Качество товара или услуги является комплексным критерием, который  включает в себя целый ряд отдельных  составляющих – компонент качества. Потребитель при определении  качества проводит сравнение оцениваемого продукта с аналогичными по назначению продуктами на предмет сопоставления  компонент качества. Сопоставив отдельные  качественные характеристики, потребитель  дает общую оценку качества того или  иного продукта.

При оценке качества товаров  и услуг раздельно рассматриваются  две характеристики качества: качество исполнения и качество соответствия. Качество исполнения - характеристика, отражающая степень, в которой товар  или предоставляемые организацией (группой лиц, объединенных одной  целью) услуги фактически удовлетворяют  потребности клиентов. Качество соответствия - характеристика, отражающая степень, в которой продукция или услуги, предоставляемые организацией, соответствует  внутренним спецификациям товара и  услуги.

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ конкурентоспособности медицинского предприятия
1. SWOT-анализ конкурентной среды предприятий

 

 

Анализ  конкурентоспособности на примере  стоматологических клиник "Дентал - Сервис" и "Стиль - Дент"

Дентал - Сервис — первая частная стоматологическая клиника Новосибирска, основана в 1993 году в Академгородке. Сегодня сеть Дентал-Сервис объединяет 6 клиник и учебный центр Дент - Мастер. В компании работает более 250 человек.

В начале деятельности компании было доступно очень ограниченное количество услуг. По мере развития , перечень услуг значительно расширился. В настоящие время клиника может оказывать самые разнообразные услуги в сфере стоматологии. Клиника работает по последним стандартам технического оснащения, контроля качества, подготовки врачей и защиты пациентов от инфекций.

Услуги клиники:

• Лечение под микроскопом
• Профилактика и чистки
• Детская стоматология
• Наркоз
• Томография
• Ортопедия
• Имплантация
• Протезирование на имплантате
• Терапия
• Хирургия
• Удаление
• Лечим болезни десен

Программа защиты пациентов Дентал-Сервис соответствует мировым стандартам. В России стоматологических клиник, работающих по мировым стандартам безопасности — единицы. Подавляющее большинство клиник на этом экономит.

Важной  особенностью стоматологов Дентал-Сервис является узкая специализация. Все врачи прекрасно разбираются в общей стоматологии, но у каждого есть область, в которой он совершенствуется с наибольшим воодушевлением.

В своем  техническом арсенале клиника имеет: трехмерную томографию, диагностический  комплекс, ультразвуковую чистку, операционные микроскопы и другое дорогостоящее  оборудование.

Особо отметим, что в Новосибирске такое внимательное отношение к профилактике — только в сети Дентал-Сервис.

В Дентал-Сервис работают лучшие детские стоматологи.

Широкое применение бонусной системы, большое  количество акций, развитая дисконтная система.

 

Перспективы развития:

• Расширение сети клиники
• Регулярное обновление технологического комплекса
• Внедрение производства стоматологических протезов

 

Миссия  организации: Привлечение наибольшего  числа клиентов, с целью извлечения максимальной прибыли.

 

 

 

 

 

Таблица 2.1. Достоинства и недостатки клиники «Дентал – Сервис»

 

Достоинства	Недостатки
Сверхстандарты безопасности Высококвалифицированный     персонал Оборудование и технологии Обучение профилактике Детская стоматология Широкое применение бонусной системы, акций, развитая дисконтная система.	Очень высоки цены на многие услуги, недоступные большинству. Стимулирование персонала клиники к получению максимального материального дохода путем назначения не всегда необходимого обследования и лечения.