Конкурентоспособность компании "Эвис-тур"

 

Содержание

 

 

 

 

Введение

В конкурентных условиях и неопределенной внешней среде процесс целедостижения предпринимательской организации базируется на ее определенных свойствах (конкурентоспособности) и свойствах системы управления (множественности реакций). Успешность в конкурентной борьбе выступает мерой использования потенциала, который определяется уровнем развития свойств организации и ее системы управления.

На протяжении многих лет к конкурентному механизму  в нашей стране относились крайне осторожно. Однако, в процессе реформирования экономики отношение к конкуренции  изменилось на диаметрально противоположное, и ее стали рассматривать как силу, без которой рыночные отношения теоретически не мыслимы и практически состояться не могут.

В настоящее время  является общепризнанным, что конкуренция  – это неотъемлемое свойство рынка, эффективность функционирования которого тем выше, чем активнее конкуренция и чем лучше условия для ее проявления. Развитие конкурентных отношений служит необходимым условием эффективного воздействия рыночных механизмов на обеспечение устойчивого экономического роста, как в стране в целом, так и в ее регионах. Следует отметить, что в отечественной экономической теории и практике понимание, диагностика и формирование конкурентоспособности находятся в стадии исследования.

Конкурентоспособность является категорией динамической, причем эта динамика обусловлена, прежде всего, внешними факторами, значительная часть которых может признаваться как управляемые параметры.

Цель курсовой работы – изучение теоретических и практических основ оценки конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели решены несколько задач:

1. Рассмотрение характеристики  субъекта хозяйствования.

2. Изучение методики  оценки конкурентоспособности предприятия.

3. Анализ конкурентоспособности субъекта хозяйствования.

4. Предложение направлений повышения конкурентоспособности предприятия.

Предмет исследования работы – конкурентоспособность предприятия. Объектом исследований является ООО «ЭвиС-тур».

При написании работы использовались труды следующих  отечественных авторов: В. А. Алексунина Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Котлера Ф. Маркетинг менеджмент, Круглов В.В. Конкуренция, Моисеева Н.К. Международный маркетинг, Романова А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации Фатхутдинова Р.А. Стратегический маркетинг и др.

Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации

1.1. Сущность  понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность»

Анализируя развитие общества в целом, а также его  различных групп и составных  частей, можно выделить следующую  закономерность: постоянное возрастание конкуренции на всех уровнях, между всеми участниками общественных процессов, во всех отраслях и сферах жизни. Конкуренция никогда не исчезает, она может видоизменяться, эволюционировать, переходить из одной плоскости в другую, но всегда имеет чётко выраженный вектор на усиление и обострение. Можно говорить о конкуренции между людьми, различными продуктами и услугами, о конкуренции между предприятиями, регионами и странами. Конкуренция является очень мощным двигателем развития, постоянного совершенствования, а значит, прогресса в обществе. Поэтому, о чём бы мы ни говорили, какой бы сферы ни касались, конкуренция является очень важной движущей силой. Следовательно, понимание сущности конкуренции и умение побеждать в конкурентной борьбе (т.е. умение быть конкурентоспособным) является весомым фактором успешного функционирования любого процесса и предприятия с самых ранних этапов развития общества и человека.

Конкурентные отношения  могут складываться на следующих  уровнях: межличностном; конкретного продукта; производства и предприятия; холдингов, отраслевых корпораций; горизонтально интегрированных компаний; региональном; межстрановом.

Все уровни тесно переплетены и  взаимосвязаны, но наиболее важным и  заслуживающим детального изучения является уровень предприятия.

Именно на этом уровне создаются  продукты и услуги, которые впоследствии «испытывают на себе» жёсткую рыночную конкуренцию. Товар, по сути, является инструментом, при помощи которого предприятие побеждает или терпит поражение в конкурентной борьбе на региональных, национальных и мировых рынках. С другой стороны, для успешного развития регионов и стран необходимы конкурентоспособные предприятия, которые могут стабильно платить налоги и заработную плату. Все это обусловливает важность и, в определённой мере, первостепенность конкуренции именно на уровне предприятия.

Многоуровневость конкуренции, а  также сложность этого процесса обусловили отсутствие единого определения данного понятия.

А. Смит рассматривал конкуренцию  как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов, как «невидимую руку» рынка, уравнивающую нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала. [4, C. 362]

Известно определение конкуренции, приведенное в Законе РФ «О защите конкуренции»: конкуренция — соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. [1]

«Конкуренция – элемент рыночного  механизма, реализующийся в форме  взаимодействия рыночных субъектов  и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. В условиях рынка конкуренция представляет собой основной механизм формирования хозяйственных отношений и способ оздоровления экономики». [13, C. 28]

Р.А. Фатхутдинов в  своём учебнике "Стратегический маркетинг" даёт следующее определение  конкуренции: " Конкуренция –  это процесс соперничества конкурентов по поводу реализации своих конкурентных преимуществ на конкретном рынке (территории) для одержания победы или достижения других целей по удовлетворению объективных и/или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях» [16, C. 154].

Г.Л. Азоев под конкуренцией понимает «соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели».

«Конкуренция — один из сущностных признаков рынка, форма взаимного соперничества субъектов маркетинговой системы и механизм регулирования осуществленного производства. Как общественная форма взаимодействия субъектов конкуренция выступает предпосылкой реализации индивидуальных экономических интересов каждого субъекта, вовлечённого в борьбу между двумя более или менее чётко обозначенными соперниками по бизнесу». [4, C.153-154]

Если свести воедино  все определения, то конкуренция  рассматривается, как наличие на рынке большого числа независимых  покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно входить на рынок и покидать его; процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях; состязание между товаропроизводителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья.

По своей сути, конкуренция  является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики за ограниченные экономические ресурсы. Средством конкуренции, в наиболее традиционном смысле, являются товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух основных процессах – соперничестве и удовлетворении потребностей потребителей.

Наличие конкуренции  на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определённой конкурентоспособности. В противном случае, ему грозит вытеснение с данных рынков.

Понимание сущности конкурентоспособности  исходит из понимания сущности конкуренции, а это обусловило отсутствие единого  определения термина «конкурентоспособность». В работе акцент сделан на понимание  конкурентоспособности предприятия, так как именно предприятие является наиболее важным уровнем в цепи конкуренции «товар – предприятие – страна». Только хорошо функционирующее, гармонично развивающееся предприятие может выпускать продукцию, отвечающую всем запросам покупателей. Только предприятие, применяющее наиболее продуктивные и современные технологии, может обеспечить конкурентоспособность отрасли и страны на мировом рынке.

Конкурентоспособность – явление относительное. Одно предприятие  может быть конкурентоспособным, т. е. обладающим сравнительным преимуществом, только по отношению к другому. Относительность этого понятия просматривается и в следующем: успешно конкурирующее на одних рынках предприятие может быть неконкурентоспособным на других.

Общепринято под «конкурентоспособностью» понимать способность выдерживать конкуренцию, противостоять конкурентам. Но такое определение конкурентоспособности не дает полного представления и неприменимо для оценки конкретного предприятия, товара или услуги.

Поэтому в научной литературе приводится большое число определений данного понятия. Они разные в силу тех задач, которые решает тот или иной автор. В частности, конкурентоспособность рассматривается, как «свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений» [15, C. 480]; «мера их (предприятия, нации) способности в условиях свободного и честного рынка производить и поставлять товары и услуги, отвечающие справедливым международным рыночным требованиям и одновременно приносящие выгоды работникам предприятия или гражданам страны» [9, C. 8]; «способность к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов» [8, C. 38]; «реальная и потенциальная способность предприятия с учётом имеющихся у него для этого возможностей проектировать, изготавливать и реализовывать в конкретных условиях товары, которые по своим потребительским и стоимостным характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов» [4, C. 712] и т. п.

Связав воедино все  определения, можно заключить, что  конкурентоспособность - способность предприятия наилучшим, по сравнению с другими участниками рынка, способом управлять совокупностью экономических ресурсов, с целью их перераспределения для наиболее полного удовлетворения потребностей потребителя. Данное определение отражает относительность этого явления (конкурентоспособным можно быть только относительно других участников рынка), даёт понимание сущности процессов, происходящих внутри предприятия, а также понимание того, на чём базируется это многогранное явление.

1.2. Факторы конкурентного преимущества

Конкурентоспособность организации – это относительная  характеристика, которая выражает степень отличия развития данной организации от конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей. Конкурентоспособность организации характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Факторы конкурентного преимущества организации подразделяются на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации. Внешние факторы конкурентного преимущества организации определяются следующими показателями:

– уровень конкурентоспособности  страны;

– уровень конкурентоспособности  региона;

– уровень конкурентоспособности  отрасли;

– государственная поддержка  малого и среднего бизнеса в стране и регионах;

– правовое регулирование  функционирования экономики страны и регионов;

– открытость общества и  рынков;

– научный уровень  управления экономикой страны и другими  системами;

– национальная система  стандартизации и сертификации;

– государственная поддержка  науки и инновационной деятельности;

– качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии;

– уровень интеграции внутри страны и в рамках мирового сообщества;

– налоговые ставки в  стране и регионах;

– процентные ставки в  стране и регионах;

– наличие доступных  и дешевых природных ресурсов;

– система подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране;

– климатические условия  и географическое положение страны или региона;

– уровень конкуренции  во всех областях деятельности в стране.

Значение каждого преимущества можно рассчитывать количественно и проанализировать в динамике. Однако интегрировать все преимущества в единый показатель вряд ли возможно. Чем больше организация имеет конкурентных преимуществ, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффективность и перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления и наращивать новые конкурентные преимущества.

Внутренние факторы  конкурентного преимущества включают несколько составляющих:

1. Структурные:

– производственная структура  организации; – миссия организации;

– организационная структура  организации; – специализация и  концентрация производства; – уровень  унификации и стандартизации выпускаемой  продукции и составных частей производства;

– учет и регулирование  производственных процессов;

– персонал;

– информационная и нормативно-методическая база управления;

– сила конкуренции на входе и выходе системы.

2. Ресурсные: – поставщики;

– доступ к качественному  дешевому сырью и другим ресурсам; – учет и анализ использования всех видов ресурсов по всем стадиям жизненного цикла крупных объектов организации; – оптимизация эффективности использования ресурсов.

3. Технические:

– патентованный товар;

– патентованная технология;

– оборудование;

– качество изготовления товаров;

4. Управленческие: – менеджеры;

– анализ выполнения законов организации;

– организация поставки сырья, материалов и комплектующих  по принципы «точно в срок»;

– формирование системы  менеджмента;

– функционирование системы  управления качеством в организации;

– проведение внешней  и внутренней сертификации продукции и систем.

5. Рыночные:

– доступ к рынку ресурсов, необходимых организации; – доступ к рынку новых технологий; –  значительная доля рынка; – эксклюзивность товара организации; – эксклюзивность каналов распределения; – эксклюзивность рекламы товаров организации; – эффективная система сбыта и послепродажного обслуживания; – прогнозирование политики ценообразования и рыночной инфраструктуры.

6. Эффективность функционирования  организации:

– показатели доходности (по показателям рентабельности продукции, производства, капитала, продаж);

– интенсивность использования  капитала (по коэффициентам оборачиваемости  видов ресурсов или капитала);

– финансовая устойчивость функционирования организации.

Конкурентоспособность организации определяется следующими факторами:

1) качество продукции  и услуг;

2) наличие эффективной  стратегии маркетинга;

3) уровень менеджмента  и квалификации персонала;

4) технологический уровень  производства;

5) налоговая среда,  в которой действует предприятие;

6) доступность источников финансирования. Конкурентоспособность организации – это относительная

характеристика, которая  выражает степень отличия развития данной организации от конкурентов  по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей. Конкурентоспособность  организации характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции и зависит от ряда факторов, таких как емкость рынка (количество ежегодных продаж), легкий доступ на рынок, вид производимого товара, однородность рынка, конкурентные позиции предприятий уже работающих на этом рынке, возможность использования технических новшеств.

Оценка конкурентной позиции предприятия на отраслевом рынке позволяет:

– разработать меры по повышению конкурентоспособности;

– выбрать партнеров  для организации совместного выпуска продукции;

– привлечь инвестиции в  перспективное производство;

– составить программы  выхода предприятия на новые рынки  сбыта.

Достижение поставленной цели возможно при наличии оперативной  и объективной методики оценки конкурентоспособности.

В качестве методов может  быть использован матричный, разработанный  «Бостонской консалтинговой группой».

Заслуживает внимания метод, основу которого составляет оценка продукции предприятия  – конкурентоспособность производителя  тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. За критерий оценки конкурентоспособности товара принимается соотношение цены и качества. Показатели качества при этом могут измеряться различными способами, например по гарантийному сроку наработки технически сложного изделия.

Метод, основанный на теории эффективной  конкуренции, дает представление о  конкурентоспособности предприятия, охватывает наиболее важные аспекты  его хозяйственной деятельности. Согласно этому методу наиболее конкурентоспособны те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб.

Метод построен на анализе групп показателей конкурентоспособности предприятия.

1. Показатели, характеризующие эффективность  производственной деятельности  предприятия:

– издержки производства на единицу продукции в рублях; – фондоотдача в стоимостном выражении; – рентабельность товара;

– производительность труда в стоимостном  выражении на человека.

2. Показатели финансового положения  предприятия:

– коэффициент автономии, который  характеризует независимость предприятия от заемных источников;

– коэффициент платежеспособности;

– коэффициент ликвидности;

– коэффициент оборачиваемости  оборотных средств.

3. Показатели эффективности организации  сбыта и продвижения товара:

– рентабельность продаж;

– коэффициент затоваренности готовой продукцией;

– коэффициент загрузки производственных мощностей.

4. Показатели конкурентоспособности  товаров: – качество товара;

– цена товара.

Каждая группа показателей оценивает  определенное направление деятельности предприятия. В комплексе они дают возможность получить представление об эффективности управления производственным процессом.

В последнее время уделяется  значительное влияние ключевым факторам успеха предприятия (КФУ). Думается, что  к таковым следует отнести: платежеспособность (1), прибыльность (2), стратегичность управления (3), адаптивность системы управления (4), финансовую и управленческую прозрачность (5), управляемость бизнеса (6), инвестиционную привлекательность (7) (рис. 1.1.).

Рис. 1.1. Составляющие конкурентоспособности предприятия

 

Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия  и известные подходы к оценке и повышению его конкурентоспособности, можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения конкурентоспособности предприятий:

– задача обеспечения  конкурентоспособности предприятия  включает обеспечение конкурентоспособности  продукции и собственно самого предприятия;

– следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия  в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии;

– основным показателем  конкурентоспособности предприятия  на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности продукции;

– на тактическом уровне конкурентоспособность  предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния;

– на стратегическом уровне конкурентоспособность  предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой  является рост стоимости бизнеса (рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия

 

В условиях развития рыночных отношений, важное значение, придается управлению конкурентоспособностью организаций, ориентированных на освоение и расширение рынков сбыта. Различают четыре стратегии обеспечения конкурентоспособности организации: виолентную, патиентную, коммутантную, экспелерентную.

Виолентная стратегия предполагает массовое производство и поставку на рынок продукции приемлемого  для потребителей качества при низких издержках производства, что позволяет производителям устанавливать невысокие цены в расчете на значительный объем спроса. Виолентную стратегию способны проводить крупные организации с устойчивой репутацией, постепенно овладевшие значительными сегментами рынка.

Патиентная стратегия рассчитана на завоевание и удержание относительно узких рыночных ниш, в пределах которых  реализуются эксклюзивные товары специального предназначения и весьма высокого качества. Производители и продавцы таких  товаров реализуют их на рынке по высоким ценам в расчете на состоятельных покупателей, что дает возможность при небольших объемах продаж получать высокий доход и значительную прибыль. Конкурентоспособность достигается изысканностью товара, удовлетворяющего изысканным вкусам и запросам, показателями качества, превосходящими качество аналогичных товаров конкурентов.

Коммутантная стратегия призвана удовлетворять не редкие, а быстро изменяющиеся, кратковременные нужды  потребителей в товарах и услугах. Поэтому коммутантная стратегия характеризуется, прежде всего, высокой гибкостью, что предъявляет особые требования к перестройке производства на выпуск периодически обновляемой продукции.

Обычно такой стратегии  придерживаются неспециализированные организации с достаточно универсальными технологиями и ограниченными объемами производства, когда при осуществлении данной стратегии не ставиться задача высокого достижения качества и продажа по высоким ценам.

Эксплерентная стратегия опирается на достижение конкурентных преимуществ организации посредством осуществления конструктивных и технологических инноваций, позволяющих опережать конкурентов в выпуске и поставке на рынок принципиально новых видов продукции, за счет вложения капитала в многообещающие, но рискованные инновационные проекты. Такие проекты в случае успешной реализации позволяют не только превзойти соперников по качеству представленной на рынке продукции, но и создавать новые рынки, где в течение определенного времени они могут не опасаться конкуренции, поскольку являются единственными производителями уникального продукта. Реализация такой стратегии требует наличия крупного начального капитала, научно-производственного потенциала, персонала высокой квалификации.

 

Глава 2. Конкурентоспособность ООО «ЭвиС-тур»

2.1. Общая характеристика ООО «ЭвиС-тур»

ООО «ЭвиС-тур» расположено  по адресу: Нижегородская обл., г. Дзержинск, ул. Урицкого, д.6 ,оф.15

ООО «ЭвиС-тур» имеет  Интернет-Сайт: www.evis-tour.ru

Туристическое агентство предлагает на выбор множество услуг по организации отдыха в самых разных уголках мира:

- Туры зарубеж с  вылетом из Н.Новгорода и Москвы;

- Экскурсионные туры  по Европе;

- Туры по России (автобус,  ж/д);

- Лечение в лучших  санаториях России и Ближнего  зарубежья;

- Речные и морские  круизы;

- Детские и молодежные  лагеря заграницей.

В компании возможно оформление кредита на туристическую услугу.

Логотип ООО «Эвис-тур» представлена на рис. 3.1.

Рис. 2.1. Логотип ООО «ЭвиС-тур

 

Дружный коллектив туристической  компании «ЭвиС-тур» работает на рынке туристических услуг с 2000 г. Благодаря опытным сотрудникам компания зарекомендовала себя с надёжной стороны у своих клиентов и партнёров.

В своей деятельности компания придерживается базовых принципов и технологий успешной работы туристической фирмы:

- Индивидуальный подход к каждому клиенту, доброжелательность, тщательность и корректность. Каждый клиент, посетивший ООО «ЭвиС-тур», ощутит теплоту и внимание специалистов.

- Профессионализм, отличное знание менеджерами предлагаемых туристических направлений. О компетентности говорит то, что, став клиентами однажды, в турфирму обращаются снова и снова.

- Ответственность "От и До". Менеджер ведёт своего клиента от звонка по телефону и до его возвращения с отдыха, информирует будущего туриста об особенностях страны, в которую он едет отдыхать.

Структура организации (рис. 2.2) имеет черты как линейной так и функциональной структур. Генеральный директор является элементом линейной структуры, построенной на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности низшего звена управления высшему. Все остальные связи  - элемент функциональной структуры. Сотрудники сгруппированы по широким задачам.

Среди направлений деятельности компании можно выделить:

• международный туризм: отдых и путешествия, обучение за рубежом, участие в международных выставках и конференциях,
• бронирование и оформление авиа и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы,
• организацию отдыха, лечения, а также выездных семинаров и конференций на курортах Черноморского побережья Кавказа и в Нижегородской области,
• прием и обслуживание российских и иностранных гостей в Нижегородской области. Многопрофильный характер компании позволяет устанавливать тесное сотрудничество с предприятиями Нижегородской области по организации как деловых поездок за рубеж и внутри России, так и разнообразного отдыха сотрудников этих предприятий и членов их семей.