Конкурентоспособность предприятия как фактор его коммерческого успеха

Введение

Функционирование предприятий  невозможно само по себе без учёта  деятельности конкурентов, которые  являются звеньями одной цепи –  экономики. Жизнь в условиях конкурентной борьбы – непременный фактор, определяющий само право на существование той  или иной организации. Конкурентоспособность предприятия или фирмы – это способность успешно оперировать на конкретном рынке в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных товаров и услуг.

Термин «конкурентоспособность»  применяют относительно отрасли, предприятия, продукции, услуги. Изучением конкурентоспособности занимаются специалисты в области маркетинга, менеджмента, товароведения, микро и макроэкономики. Тем не менее, главным элементом конкуренции на рынке выступает продукция или товар. С помощью этой рыночной категории потребитель удовлетворяет имеющиеся у него потребности, а производитель получает прибыль. Следовательно, конкурентоспособность продукции является базовым понятием конкуренции.

Конкуренция служит важнейшим  способом повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция — это цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов.

Конкурентоспособность предприятия оценивается потребителем с точки зрения положения предприятия на рынке (известное / неизвестное; давно ли работает; какую долю рынка занимает; какие гарантии дает; какая степень доверия предприятию у других потребителей, какие отзывы о качестве его продукции). То есть потребитель оценивает его с точки зрения своих потребностей и полноты их удовлетворения. Обладая ограниченными возможностями (не только финансовыми, поскольку сам процесс потребления обусловлен некоторой «технологией», а следовательно — и «производительностью»), потребитель стремится максимизировать степень своей общей удовлетворенности.

Конкуренция является очень  тонким и гибким механизмом. Первое проявляется в том, что от сокращения спроса на товар или услугу фирмы  страдают не в равной мере. Наибольшие трудности испытывают неэффективные предприятия, производители некачественной продукции. Напротив, самые сильные фирмы могут даже в трудное время процветать, так как к ним отходят сегменты рынка, ранее контролировавшиеся разорившимися конкурентами. Гибкость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной реакции на любые изменения обстановки. В лучшем положении оказываются те фирмы, которые лучше к ним приспособлены.

Конкурентоспособность отражает продуктивность использования  ресурсов фирмы, для ее оценки необходимо выбрать критерии продуктивности использования ресурсов. В том случае, если деятельность фирмы связана с извлечением прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются в денежном выражении, продуктивность использования ресурсов фирмой может быть оценена показателем рентабельности производства, т.е. отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде ресурсам, оцененным как издержки производства.

Таким образом, при формировании общей концепции в области  конкурентоспособности необходимо учитывать все стороны этого явления.

Важность роста производительности для повышения конкурентоспособности  компаний в настоящее время глубоко  осознана деловыми кругами всех стран  мира. Так, многие компании начали внедрение  и реализацию так называемых программ по повышению производительности.

Высокая конкурентоспособность  фирмы является гарантом получения  высокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь  такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все предприятия и организации в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция, поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности.

В качестве объекта исследования выбрано предприятие – ИП «Ключи», занимающееся недвижимостью.

Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия.

Целью исследования выступает использование конкурентных преимуществ деятельности фирмы услуг по недвижимости на примере ИП «Ключи».

Для достижения цели в  работе были поставлены следующие задачи:\

- изучить понятие и  сущность конкурентоспособности  и конкурентных преимуществ фирмы;

- провести анализ основных  показателей производства;

-  разработка  мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности  ИП «Ключи».

1. Конкурентоспособность предприятия как фактор его коммерческого успеха.

Раньше в нашей стране практически всем распределением жилого фонда занимались государственные структуры, и только маленький процент сделок осуществлялся за наличный расчет. В основном это были частные домовладения. Существовало одно официальное бюро недвижимости, которое находилось в Москве. Конечно же оно не могло справиться со всеми запросами, что привело к появлению незаконных «маклеров», которые собирались там же. После произошедших в стране перемен и проведения приватизации, большая часть недвижимости перешла в частную собственность. Возникла насущная необходимость в агентствах недвижимости, и они тут же появились в большом объеме.

Первые годы происходила  неразбериха среди многочисленных фирм и риэлтеров. Все предлагали разнообразные услуги, зачастую даже не понимая их сути. Это было временем разгула преступности в среде сделок с недвижимостью и «черных» маклеров. Государственное регулирование тоже металось из стороны в сторону – от обязательной сертификации каждого работающего в этой сфере, до полной свободы на регистрацию деятельности. После тяжелого отсева со стороны рынка и правоохранительных органов мы пришли к тому, что имеем сегодня: работать на рынке остались частные риэлтеры с хорошей клиентской базой и фирмы с большим опытом. Теперь пробиться на рынок достаточно нелегко, но все же еще существуют и агентства недвижимости – новички.

Для быстрой и безопасной сделки с недвижимостью, будь то продажа  квартиры или аренда офиса, помощь агентства  просто необходима. Кем бы вы ни были, продавцом или покупателем, риэлтеры в кратчайшие сроки подберут и предоставят на выбор несколько вариантов решения вопроса. Лучше, конечно, доверять зарекомендовавшим себя фирмам, т.к. опыт работы старых больших агентств говорит сам за себя — в подобных агентствах обычно имеется большая постоянно обновляемая база спроса и предложений по недвижимости, что значительно повышает шансы клиентов найти то, что они ищут. Постоянная работа риэлтеров крупных АН с БТИ, нотариусами и сотрудниками регистрационных учреждений также не пропадают даром. При необходимости все операции с документами и сами сделки совершаются в самые короткие сроки. Сотрудники агентства, по заданию клиента, могут провести все операции без его участия, просто включив в счет стоимость оформления документов и свои дополнительные услуги. Хорошее агентство недвижимости экономит огромное количество сил и времени, делает сделку безопасной и надежной.

Слово риэлтор (realtor) заимствовано из английского языка и произошло  оно от понятия realty, что означает недвижимость. На русский язык оно  переводится как «управляющий, работающий с недвижимостью». В рамках этой специализации данный термин понимается как менеджер по работе с недвижимостью. Собственно, риэлтор – это посредник между продавцом и покупателем, арендодателем (владельцем площади) и арендатором, в задачи которого входит найти самую выгодную комбинацию для своего клиента в зависимости от его потребностей.

В зависимости от вида недвижимости, с которым работает риэлтор, различают и несколько  специализаций в данной профессии. В первую очередь рынок подразделяется на первичный и вторичный рынки недвижимости, далее недвижимость делится на коммерческую и жилую. Риэлтор, работающий на любом из вышеперечисленных направлений рынка недвижимости, может совершать сделки либо по аренде, либо по передаче прав собственности на объект, т.е. продаже. Также существует специализация риэлторов, работающих исключительно с элитной или загородной недвижимостью. Специализация риэлторов позволяет улучшить качество работы. Однако несмотря на очевидную необходимость специализации риэлторов, в Казани она практикуется лишь в нескольких агентствах. Дело в том, что для большинства агентств нерентабельно содержать несколько специализированных отделов. В таких фирмах один риэлтор занимается всеми видами деятельности.

1. Понятие конкуренции и конкурентоспособности

Конкуренция - (от лат. concurrere - сталкиваться) - борьба независимых  экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это соперничество  между товаропроизводителями за лучшие, экономически более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли.

Повышение уровня конкурентоспособности  предприятий любой формы собственности, оптимизация их функционирования и  элементарное выживание в рыночной среде – фундаментальная проблема современной экономики. От ее решения во многом зависит качество воспроизводственных процессов, доходность предприятий, их адаптация к рыночным условиям и последующий экономический рост. Конкуренция представляется, с одной стороны, эффективным механизмом естественного регулирования рыночной экономики и отбора, наиболее устойчивых с финансовой точки зрения предприятий, способных функционировать в условиях рынка, а с другой, - это легализованная форма экономической борьбы самостоятельных хозяйствующих субъектов, выпускающих однородную продукцию, за ее рынки сбыта с целью получения более высоких доходов.

Конкурентоспособность недвижимости — это совокупность характеристик  объекта (здания, сооружения, территории), отличающих его от объектов-аналогов по степени удовлетворения индивидуального потребителя и по уровню затрат на его покупку и последую­щую эксплуатацию, а также ее способность быть выделенной покупателем из других групп аналогичных объектов (например, жилых домов), предлагаемых фирмами-продавцами, благодаря более высоким потребительским свойствам и технико-экономическим параметрам.  Именно на рынке проектов или осуществленных объектов строительная продукция, конкурируя между собой, сравнивается и проверяется потребителем на соответствие его потребности.

Показатели конкурентоспособности — это совокупность критериев количественной оценки уровня конкурентоспособности недвижимости. Для оценки конкурентоспособности применяют систему показателей: единичных, групповых (свободных), интегральных.

Единичный показатель — процентное отношение величин каких-либо технических или экономических параметров, при котором элемент потребности теоретически полностью удовлетворяется (например, отношение общей к жилой площади квартиры).

Групповой (свободный) показатель объединяет единичные показатели (например, кроме величины квартиры и числа комнат во внимание принимаются уровень отделки, месторасположение дома, экологические критерии, наличие подземного гаража и др.) и ха­рактеризует степень удовлетворения потребности в целом.

Интегральный показатель — численная характеристика конкурентоспособности объекта недвижимости — выражается отношением группового показателя по техническим показателям к таковому по экономическим параметрам.

Для оценки динамики изменения  уровня конкурентоспособности под влиянием различных факторов за определенный период на практике рассчитываются индексы конкурентоспособности. Когда прибыли на рынке недвижимости превышают уровень, необходи­мый для оплаты факторов производства, на данном рынке обостряется конкуренция, что, в свою очередь, приводит к снижению уровня чистых доходов.

Обострение конкуренции  приведет к росту предложения  данного вида недвижимости в данном районе. Если спрос при этом не возрастает, средний чистый доход от всей недвижимости данного вида будет снижаться. Если конкуренция чрезмерна, прибыли могут опуститься ниже нормальных или в некоторых случаях исчезнут.

Принцип, лежащий в  основе определения конкуренции, важен  для аналитика, пытающегося оценить  стоимость потока доходов, превышающих  рыночную норму. Если, допустим, получение сверхприбыли не связано с долгосрочной арендой или какой-либо другой причиной, анализ потока дохода должен быть скрупулезным. В основном аналитик может воспользоваться одним из двух подходов: избыточная прибыль может быть отделена от нормальной прибыли и рассмотрена как отдельный поток доходов; весь поток чистых доходов может рассматриваться как более рискованный, чем нормальный поток, и может быть капитализирован по более высокой ставке.

2. Конкурентные преимущества предприятия

Факторы конкурентного  преимущества предприятия можно  подразделить на внешние, проявление которых  незначительно зависит от самого предприятия, и внутренние, почти  целиком определяемые руководством. Конкретная организация может иметь  несколько преимуществ. Значение каждого преимущества можно рассчитать количественно и проанализировать в динамике. В принципе, чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед настоящими и потенциальными клиентами, тем выше её конкурентоспособность, живучесть, эффективность, перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления и завоевывать новые конкурентные преимущества.

Важнейшим фактором достижения высокого уровня конкурентоспособности, как отмечается во многих исследованиях, остается концентрация производства. Наряду с концентрацией уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие производства новых видов продукции и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные разработки, рекламу и маркетинг.

Для всесторонне успешной деятельности на рынке компания должна обладать тем или иным абсолютным преимуществом перед конкурентами. В настоящее время конкуренция  имеет тенденцию к ужесточению практически на всех уровнях рыночных отношений. Руководитель предприятия должен знать о своих преимуществах и максимально эффективно их использовать. Эти преимущества получили название конкурентные преимущества.

«Под конкурентным преимуществом  понимается способность компании действовать в одном или нескольких направлениях, в которых конкуренты не хотят или не имеют возможности соответствовать уровням создаваемой ею ценности и издержек». Существует и другое определение: «Конкурентное преимущество системы – обладаемая системой какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами».

Низкие издержки позволяют  предприятию продавать тот же товар, что и у конкурентов, но по более низкой цене, получая дополнительную прибыль за счет большего числа клиентов. Можно продавать товар и по той же цене, получая прибыль за счет разницы в издержках. Дифференциация, в свою очередь, позволяет предлагать потребителю качественно другой товар, наделенный особыми свойствами или возможностями, что даёт также дополнительную прибыль.

3. Факторы, от которых зависит конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда факторов, которые можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Их можно разделить на три группы факторов:

• технико-экономические;
• коммерческие;
• нормативно-правовые

Технико-экономические  факторы включают: качество, продажную  цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или  услуги. Эти компоненты зависят от производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкое(tm) продукции и прочее.

Коммерческие факторы  определяют условия реализации товаров  на конкретном рынке. Они включают:

конъюнктуру рынка (острота  конкуренции, соотношение между  спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу);

предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций  обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг);

рекламу (наличие и действенность  рекламы и других средств воздействия  на потребителя с целью формирования спроса);

имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы  отражают требования технической, экологической  и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и  патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффициента соответствия нормативам лишена смысла.

Высокая конкурентоспособность фирмы  является гарантом получения высокой  прибыли в рыночных условиях. При  этом фирма имеет цель достичь  такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

Управление конкурентоспособностью предполагает совокупность мер по систематическому совершенствованию изделия, постоянному поиску новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению сервиса, рекламы.

Основой конкурентоспособности предприятия  является конкурентоспособность его  продукции.

4.  Конкурентные  стратегии на рынке услуг

В основе конкурентных стратегий  лежат определенные преимущества. В  зависимости от корпоративной политики эти преимущества можно сохранить  или к ним добавить новые. На сохранение конкурентных преимуществ направлены оборонительные стратегии, а на развитие имеющихся и, главное, на создание новых направлены наступательные стратегические действия.

Выделяют шесть основных типов наступательных стратегий:

• Стратегии, направленные на сбалансирование или превосходство сильных сторон конкурентов.

тратегии этого типа называются силовыми. Их сущность заключается  в том, чтобы бороться с противником, идя с ним нога в ногу, т. е. использовать качество против качества, цену против цены, модель предложения против модели предложения, способы продвижения услуг провайдера против способов продвижения услуг его соперника и т. п.

Силовые стратегии можно  разбить на две группы:

1.стратегии подавления;

2. стратегии изматывания

Первая группа стратегий  применяется, когда появляется возможность  отобрать часть рынка у более слабых соперников.

Вторая группа стратегий  предполагает «сведение на нет» конкурентных преимуществ соперников, которые  по силе не уступают провайдеру или  даже превосходят его.

Использование силовых  наступательных стратегий не может продолжаться долго. Соперники истощаются на радость другим членам корпоративного сообщества.

• Стратегии, направленные на использование слабостей конкурентов.

Стратегии этого типа в сфере профессионального обслуживания используются чаще, чем силовые. Практика показывает, что стратегии, направленные на использование слабостей конкурентов чаще приносят успех, чем силовые стратегии. Застать врасплох противника с неукрепленной стороны, задеть его уязвимые места — считается более разумной конкурентной политикой, чем лобовые столкновения с ним.

• Стратегии, предусматривающие наступление одновременно по нескольким направлениям (фронтальное наступление).

Основной расчет в  применении стратегий данного типа делается на то, чтобы рассеять внимание противника сразу по многим направлениям и заставить его распылить силы на одновременную защиту различных групп целевых клиентов. Как правило, это быстро выводит соперника из равновесия и выбивает его из колеи.

• Стратегии, ориентированные на освоение незанятых и создание новых рынков.

Данный тип стратегий  заключается в том, чтобы маневрировать  вокруг потенциальных противников  и первым проникать в те области, где нет других производителей услуг. Фактически эти стратегии являются пионерскими и предполагают определенную склонность к авантюризму. Наиболее распространенные случаи — освоение незанятых территориальных рынков, куда еще не добрались конкуренты.

Гораздо сложнее создать новые  сегменты на уже освоенной территории. Для этого сервисной структуре  необходимы новые модели предложения, которые смогли бы привлечь достаточное количество клиентов.

• Стратегия отвлечения.

Главная цель данной стратегии  состоит в том, чтобы заставить  конкурента отвлечь свои ресурсы  на защиту одного клиента, попав в  ситуацию, когда приходится отказываться от другого или терять его неожиданно для себя.

Целенаправленные, хорошо продуманные  маневры в рамках стратегии отвлечения открывают возможность провайдеру «захватить» этого второго клиента.

• Партизанская война.

Это, пожалуй, самая популярная группа наступательных стратегий в сфере профессионального обслуживания. Сущность стратегий, относящихся к партизанской войне, основывается на принципах «удар — отход — еще удар» и на использовании « диверсий» как способа парализовать на время деятельность противника. Особенность данных стратегий в том, что «партизан» свободен в выборе объекта, предмета, способа и времени атаки. Полученные преимущества он может выгодно использовать и вовремя ретироваться. Для успешной деятельности на рынке наряду с наступательными стратегиями необходимо применять и оборонительные стратегии.

Предприятие действует среди конкурентов. Важно не копировать действия конкурентов, а разработать свою стратегию, которая  позволит превзойти конкурентов.

При прочих равных условиях побеждает более крупное предприятие. Как правило, потребитель считает, что «большое» означает «лучшее». Поэтому при отсутствии информации о продукте отдается предпочтение самым  распространенным торговым маркам.

2. Анализ конкурентоспособности ИП «Ключи».

2.1 Краткая характеристика агентства недвижимости

Операции с недвижимостью, будь то покупка дома, продажа квартиры или аренда офиса - это одни из наиболее важных вопросов, которые жители города решают в своей жизни. От их своевременного и грамотного решения могут зависеть и благополучие семьи, и успешность бизнеса. Именно поэтому, очень важно правильно выбрать агентство недвижимости, которому Вы сможете доверять и ставить самые серьезные задачи.

Доверие, основанное на честности и профессионализме - основная характеристика работы агентства недвижимости «Ключи».

Большой опыт работы, обширная клиентская база, профессиональное юридическое  сопровождение сделок завоевывают  доверие клиентов, которыми очень  дорожит агентство.

Агентство недвижимости «Ключи» имеет немалый опыт за своими плечами, а опыт исполнителя, собственно как и надежность, для  потребителя выступают в качестве преимущественных критериев. Агентство недвижимости занимается не только квартирами, домами, но также продажей коммерческой недвижимости. Специалисты строят свою работу на бесплатных консультациях в любом из направлений, будь-то вопросы по владению, использованию и распоряжению имуществом в виде недвижимости, так как риэлторский бизнес - это в первую очередь работа с людьми.

Агентство недвижимости оказывает помощь в таких процессах, как подбор документов для проведения операций и сделок, решение вопросов по сделкам купли-продажи квартиры. Приобретая земельные участки, квартиры, дома в любых формах расчетов (также, где участвуют жилые сертификаты) эксперты не рекомендуют действовать самостоятельно, так как можно потерять намного больше, чем затраты на специалиста.

Грамотности консультирующим  специалистам высокопрофессионального  агентства не занимать, не смотря на то, что консультации могут быть бесплатными. И, конечно же, никак не обойтись без страхования, которое присуще в первую очередь агентству, заявляющему о своей надежности. Без реальных гарантий по защите клиента, естественно потенциальный потребитель услуг агентства недвижимости даже не посмотрит в его сторону.

2. Анализ основных показателей деятельности производства

Производственный процесс  может нормально функционировать  при наличии трех основных элементов: средств труда, предметов труда  и самого труда.

Организация производственного  процесса имеет целью обеспечить оптимальное расположение оборудования и последовательность прохождения  через них предмета труда с  тем, чтобы минимизировать затраты  времени и средств на изготовление, продукции.

Основными принципами организации производственного процесса являются:

1. Специализация, то  есть разделение его на составные  части (операции, работы) и закрепление  их за отдельными рабочими  местами.

2. Пропорциональность, предполагающая  одинаковую пропускную способность всех подразделений, участков, линий, что позволяет обеспечить равномерное ритмичное движение предмета труда по всей технологической цепочки, предотвращает его разрывы, или наоборот, заторы.

3. Параллельность, дающая  возможность одновременной обработки нескольких изделий или одновременного выполнение различных операций с одним, что приводит к сокращению технологического цикла.

4. Непрерывность, обеспечивающая  ликвидацию (полную или частичную)  каких-либо перерывов в движении  предмета труда.

5. Прямоточность, под которой понимается прохождение изделием всех стадий обработки по кратчайшему пути.

6. Максимально возможная  и экономически целесообразная  автоматизированность выполнения  технологических операций и их  комплексов (работ).

7. Гибкость, позволяющая  в кратчайшие сроки и с минимальными затратами переналаживать отдельные единицы оборудования и технологические линии на выпуск новой продукции.

8. Оптимальность, обеспечивающая  выполнение всех процессов по  выпуску продукции в заданном  наборе, в требуемые сроки с максимальной экономической эффективностью.

В зависимости от особенностей и характера движения предмета труда  производственные процессы делятся  на массовые, серийные, индивидуальные.

3. Анализ услуг и качества деятельности АН «Ключи»

Агентство недвижимости предлагает своим клиентам следующие услуги на рынке недвижимости:

• продажа, покупка и обмен квартир в Тольятти и Самарской области;
• аренда объектов жилой недвижимости;
• продажа и покупка объектов загородной недвижимости;
• продажа, покупка и аренда объектов коммерческой недвижимости;
• оценка объектов недвижимости;
• регистрация квартиры в собственность
• юридическая экспертиза, оформление правоустанавливающих документов;
• согласование перепланировок жилых и нежилых помещений и д.р.