Корпоративные информационные

Содержание

Введение

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Понятие  и основные задачи КИС

1.2 Внедрение  КИС при различных формах управления  предприятием

1.3 Российский  рынок КИС: преимущества и недостатки

1.3.1 Анализ  рынка российских и зарубежных  КИС

1.3.2 Критерии  выбора КИС

1.3.3 Отраслевые  приоритеты

Глава 2. Проектная часть

2.1 Преимущества  от внедрения КИС

2.2 Описание объекта управления

2.3 Особенности построения КИС в ТЦПУ №2 ОАО «Центральный телеграф»

Заключение

Список  использованной литературы

Введение

Корпоративная информационная система (КИС) — это управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию  предприятия (с выстроенной для  ее реализации структурой) и передовые  информационные технологии. Основную роль при этом играет отработанная структура управления, автоматизация  исполняет второстепенную, инструментальную роль.

Обобщенная структура  управления бизнесом включает в себя четыре основных блока: сам объект управления, блок управления, ресурсы и математическую модель (которая распадается на три, а иногда и больше разновидности  — модель текущего состояния, переходного  состояния и конечного состояния). Все остальное — это правила  взаимодействия между ними.

Целью данного курсового проекта является разработка и внедрение КИС «Предоставление доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП и абонентское обслуживание)» на базе автоматизированной системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуг связи. Объектом управления для внедрения КИС является ТЦПУ № 2 ОАО «Центральный телеграф» г. Москва.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Понятие и основные  задачи КИС

«Корпоративность» в терминах КИС означает соответствие системы  нуждам крупной фирмы, имеющей сложную  территориальную структуру.

Информационная система  отдельных составляющих фирму подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых  и др.) не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система  может по праву быть охарактеризована как КИС.

Основная задача КИС состоит  в поддержке функционирования и  развития предприятия. Несмотря на то, что сферы деятельности предприятий (производство, услуги) могут быть самыми различными, в общем виде задачи управления схожи. Они заключаются в организации управления поступающими на вход предприятия ресурсами для получения на выходе необходимого результата.

Применение КИС в определенной степени меняет роль функциональных финансовых подразделений, повышая  роль ответственности их руководителей. Происходит это еще и потому, что  руководители предприятия получают возможность непосредственного  контроля над любыми результатами деятельности каждого подразделения.

Наряду с изменением сущности информационных потоков происходит также снижение трудоемкости выполнения стандартных операций. Один и тот  же документ проходит через различные  подразделения предприятия, которые  вносят в него необходимые изменения. Без применения компьютерной информационной системы каждый отдел создавал бы свои документы с самого начала, что влечет за собой увеличение времени обработки информации, нехватка рабочего времени, ухудшения качества абонентского обслуживания, снижение объема продаж, а соответственно уменьшение прибыли компании. Подержание имиджа компании за счет предоставления качественных и востребованных услуг связи, а также получение и дальнейшее увеличение прибыли компании за счет расширения клиентской базы абонентов на сегодняшний день является непростой задачей, в связи с тем, что рынок телекоммуникационных услуг перенасыщен операторами связи, предоставляющих свои услуги в рассматриваемой регионе. Улучшение качества и скорости обслуживания абонентов является важной предпосылкой для разработки внедрения КИС, что повлечет за собой совершенствование документооборота в компании, замена ручного труда машинным, а также взаимодействие отделов и подразделений при создании абонентских БД, поддержании их актуальности и постоянно обновления.

1.2 Внедрение КИС при  различных формах управления  предприятием

После этапа выбора корпоративной  ИС (КИС) наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить.

Действительно, все декларируемые  разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной КИС, проявятся  только в случае ее успешного внедрения.

По своей сути, процесс  внедрения КИС является достаточно затратным, поскольку это системы  дорогостоящие и сам процесс  внедрения занимает много времени.

Практика внедрения корпоративных  систем на российских предприятиях в  течение последних десяти лет  выявила ряд факторов, которые  в общем случае необходимо учитывать  при выборе поставщика. В первую очередь это:

• полнота функциональных возможностей;
• уровень реализации функциональных модулей;
• стоимость и продолжительность внедрения;
• влияние системы на бизнес-процессы предприятия;
• эффективность использования системы на предприятии.

Тот факт, что современные  информационные системы тесно связаны  с реальным бизнесом предприятий, накладывает  свой отпечаток на изучение этих факторов. Оно затрудняется тем, что часто  объективные, но формальные технические  и технологические характеристики систем не позволяют ответить на многие вопросы, интересующие людей, которые  принимают решения в данной области. В этой связи большое значение приобретают данные экспертного, качественного  характера, такие как реальный опыт внедрения той или иной системы, удовлетворенность пользователей  ее функциональными блоками, их мнения об удобстве работы с системой и  т. п..

Кроме того, продолжающаяся интеграция КИС ведет к дальнейшему  возрастанию спроса предприятий  на высококвалифицированных специалистов, знающих одновременно несколько  КИС и различные виды бизнеса (что неизбежно повышает стоимость  их услуг).

В то же время, несмотря на растущую популярность использования КИС, не все так гладко и безоблачно на мировом рынке КИС. Особенно это  относится к удовлетворенности  заказчиков ходом и результатами внедрения КИС.

В условиях современных рыночных отношений широкое развитие получил  крупномасштабный бизнес, которому свойственны  формы организации, на основе объединения  предприятий, фирм в совокупные структуры.

Размеры таких объединений  обусловлены стремлением к повышению  эффективности деятельности за счет снижения издержек производства и сбыта  продукции, внедрения современных  технологий, требующих значительных затрат, развития процессов диверсификации, которые реализуются путем объединения  территориально разобщенных предприятий  или выделения филиалов в самостоятельные  организации с наделением их функциями  хозяйствования в определенной сфере  деятельности для обслуживания корпорации в целом (выделение производственных, сбытовых и снабженческих организаций и т. д.)¹.

В крупных организациях сложились две формы управления:

• централизованная
• децентрализованная

Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных  подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности.

Децентрализованная форма  характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается  самостоятельному планированию и имеет  свой бюджет. В этом случае аппарат  управления отделениями наделяется достаточно широкими полномочиями, на него возлагается ответственность  за результаты производственно-хозяйственной  деятельности, за конкурентоспособность  продукции компании. Для высшего  же руководства создаются реальные возможности заниматься долгосрочным планированием и расширяющимися внешними контактами.

В первом и во втором случаях  корпоративность системы формируется  за счет организационных, технологических, информационных и других связей, объединяющих территориально рассредоточенные отделения, построенные на разнообразных технологических платформах.

Основное отличие двух типов управления крупными организациями  заключается в организации автоматизированной информационной технологии.

При централизованном управлении технология ориентирована на концентрацию информационных ресурсов в головном предприятии с жесткими ограничениями  по уровням доступа к корпоративным  данным.

При децентрализованном управлении наряду с концентрацией информации в корпоративных хранилищах данных выделяются информационные сегменты для  каждой локальной вычислительной сети филиала.

Для эффективного управления крупными организациями, имеющими большое  количество филиалов, строится корпоративная  вычислительная сеть, на основе которой  формируются информационные связи  между локальными вычислительными  сетями отдельных структурных подразделений.

1.3 Российский рынок КИС: преимущества и недостатки

1.3.1 Анализ рынка российских и зарубежных КИС

Рано или поздно руководство  любой компании сталкивается с проблемой корпоративной стандартизации работающей с информацией.

Организация, выбирая подходящий для них продукт, руководствуются  двумя основными факторами: ценой  и качеством. Между тем сориентироваться среди предлагаемых на рынке проектов автоматизации очень непросто. Существуют проверенные западные торговые решения, надёжность которых подтверждается соответствием международным стандартом качества. Есть и отечественные автоматизированные системы, на базе российских программных  продуктов, порой существенно выигрывающие по стоимости по сравнению со своими зарубежными конкурентами.

Формирование российского  рынка ПО для управления предприятиями  можно отнести к началу 90-х  годов, когда в стране началась либерализация  экономических отношений. Тогда  же на рынке появились первые коммерческие разработки российских софтверных фирм и решения зарубежных компаний, предназначенные  для комплексного управления ресурсами  предприятий.

Развитие бизнеса и  связанное с ним повышение  уровня информатизации российских предприятий  ставят перед руководством и акционерами  задачу оптимального выбора корпоративной  системы, адекватно автоматизирующей необходимые функции и бизнес-процессы. Часто выбор и внедрение комплексной  ИС с необходимостью влечет за собой  реорганизацию бизнес-процессов  и системы управления на российских предприятиях. В связи с этим особую значимость для заказчиков и пользователей  ИС приобретает актуальная и объективная  информация о представленных на рынке  комплексных корпоративных системах.

Практика внедрения корпоративных  систем на российских предприятиях в  течение последних десяти лет  выявила ряд факторов, которые  в общем случае необходимо учитывать  при выборе поставщика. В первую очередь это:

• полнота функциональных возможностей;
• уровень реализации функциональных модулей;
• стоимость и продолжительность внедрения;
• влияние системы на бизнес-процессы предприятия;
• эффективность использования системы на предприятии.

Тот факт, что современные  информационные системы тесно связаны  с реальным бизнесом предприятий, накладывает  свой отпечаток на изучение этих факторов. Оно затрудняется тем, что часто  объективные, но формальные технические  и технологические характеристики систем не позволяют ответить на многие вопросы, интересующие людей, которые  принимают решения в данной области. В этой связи большое значение приобретают данные экспертного, качественного  характера, такие как реальный опыт внедрения той или иной системы, удовлетворенность пользователей  ее функциональными блоками, их мнения об удобстве работы с системой.

На данный момент на рынке  корпоративных информационных систем России можно выделить несколько  основных тенденций. К ним относятся:

• интеграция отечественных и зарубежных систем;
• растущая конкуренция между российскими разработчиками КИС;
• растущая конкуренция в сегменте средних предприятий;
• следование общемировым тенденциям развития рынка КИС;
• переход систем российской разработки на уровень стандарта MRP II.

В конце 90-х годов вопрос соответствия стандарту MRP II для российских КИС был достаточно актуален, так  как это позволяло им конкурировать  с системами западных разработчиков  на уровне общепринятого стандарта. Ряд российских компаний ("Парус", "Галактика", "АйТи", "Никос-Софт") заявляли, что в течение 2-3 лет  они планируют доработать свои системы  до уровня, соответствующего MRP II. Однако в связи с тем, что концепция ERP сейчас утрачивает свою актуальность, соответствие зарубежным стандартам перестает  давать конкурентное преимущество российским поставщикам. В конкурентной борьбе большую роль начнут играть другие характеристики, такие как возможность  интеграции с зарубежными системами; удовлетворение специфических потребностей заказчика; гибкость системы и т. п.

Несколько лет назад на российском рынке корпоративных  ИС интеграция отечественных и западных приложений была проблемой. Сегодня  многие предприятия внедряют западные корпоративные системы для решения  определенных задач бизнеса, успешно  интегрируя их с ранее установленными отечественными системами. С ростом и развитием рынка российские разработчики будут острее конкурировать  в борьбе за потребителя как с  местными, так и с внешними конкурентами. Если несколько лет назад в  борьбе за потребителя ведущую роль играл ценовой критерий, то сейчас большинство разработчиков информационных систем делают основной упор на уровень  качества системы, уровень ее поддержки, квалификацию специалистов и долговременное сотрудничество с заказчиком.

В конкурентной борьбе с  внешними конкурентами будут использоваться такие преимущества, как более  полная функциональность финансовых и  кадровых модулей; лучшее соотношение  цена/качество; возможность создания смешанных КИС, сочетающих преимущества отечественных и зарубежных систем.

Следование мировым тенденциям проявляется, прежде всего, в области электронной коммерции и приложений для управления взаимоотношениями с клиентами. На данный момент в большинстве систем российских разработчиков эти функции реализованы, однако по функциональным характеристикам российские приложения e-business и CRM значительно уступают западным. Кроме того, спрос на данные приложения со стороны заказчиков пока невысок.

В целом российский рынок  КИС сейчас разделен между западными  и российскими КИС не по отраслевому  признаку, а по величине предприятий. Большинство пользователей крупных  западных КИС - это крупные отечественные  предприятия нефтегазовой отрасли, тяжелой промышленности, машиностроения и т. п. Из российских поставщиков  лишь немногие имеют подобные контракты. На основании этого можно предположить, что в ближайшие несколько  лет основная борьба развернется  за предприятия среднего бизнеса. В  последние годы на российский рынок  вышло несколько западных разработчиков ERP-систем, ориентированных на поставку решений для предприятий среднего бизнеса. В этот же период многие российские разработчики значительно увеличили  функциональный состав своих КИС, что  также позволило им выйти на рынок  средних компаний.

На сегодняшний день основные причины внедрения интегрированной корпоративной системы на предприятии таковы (в порядке убывания частоты упоминания их пользователями):

1) отсутствие реальной  интеграции данных;

2) недостаточные функциональные  возможности существующей информационной  системы;

3) увеличение объема бизнес-операций;

4) требования международной  отчетности;

5) потребность в аналитической  обработке данных;

6) несоответствие стандартам MRP/ERP;

7) трудоемкая индивидуальная  технология сопровождения собственной  ИС.

Что касается основных причин неудач при внедрении КИС, респонденты - поставщики решений отметили следующие (в порядке убывания частоты упоминаний):

1) неготовность компании  к изменениям;

2) недостаточный уровень  управленческих знаний у руководящих  специалистов заказчика;

3) отсутствие у заказчика  реальной потребности в системе;

4) внедрением занимается  только собственный ИТ-отдел;

5) размытость целей и  задач проекта, нечеткая формулировка  заказчиком своих потребностей;

6) отсутствие или слабая  поддержка проекта руководством  компании;

7) сокращение бюджета  в ходе внедрения.

Из перечисленных причин неудачных внедрений большая  часть относится к проблеме менеджмента  и готовности предприятия к принципиальным изменениям не только на уровне использования  информационной системы, но и на уровне организационной структуры и  бизнес-процессов.

1.3.2 Критерии выбора КИС

Чтобы определить, какие  факторы влияют на выбор систем на российском рынке, поставщикам и  пользователям зарубежных и российских КИС было предложено оценить восемь возможных факторов выбора по пятибалльной шкале.

Как показывают результаты исследования, по мнению поставщиков, основные критерии выбора зарубежных КИС - это известность и функциональные возможности систем. Поставщики не рассматривают стоимость и требования к аппаратному обеспечению в  качестве значимых факторов выбора.

При выборе корпоративной  системы управления такого масштаба заказчики (обычно это крупные компании и холдинги) больше заинтересованы в эффективности оптимизации  бизнес-функций и, как правило, готовы к большим затратам на лицензии и  внедрение. Кроме того, сам факт внедрения  корпоративной системы управления от крупного западного разработчика может увеличить рыночную стоимость  и привлекательность предприятия  для инвесторов.

Пользователи же считают  основными параметрами при выборе российской КИС функциональные возможности, стоимость и гибкость системы. Наименее значимый фактор - требования к аппаратному  обеспечению и масштабируемость.

В целом можно отметить, что мнения поставщиков и пользователей  систем о значимости критериев в  основном совпадают, однако интенсивность/величина оценок довольно сильно различается. Наибольший разрыв во мнениях наблюдается для  таких критериев, как требования к аппаратному обеспечению и  соотношение стоимость/эффективность. Поставщики систем, в отличие от пользователей, высоко оценивают данные параметры. Наиболее солидарно (с минимальным  разрывом в оценках) респонденты  оценили значение стоимости систем.

1.3.3 Отраслевые  приоритеты

Для определения отраслевых приоритетов поставщикам зарубежных КИС было предложено оценить отрасли, на которые они сейчас более всего  ориентированы при продвижении  своих систем.

В среднем, по мнению поставщиков, в плане внедрения зарубежных корпоративных информационных систем наиболее перспективны такие отрасли, как торговля, машиностроение, фармацевтика.

В последнее время разработчики российских КИС все чаще объявляют  о выходе на рынок отраслевых версий своих программных продуктов. Отраслевые версии КИС позволяют разработчикам  увеличить свое рентное преимущество за счет более специализированного  подхода к автоматизации деятельности предприятий отдельных отраслей.

Компаниям-разработчикам  российских систем было предложено оценить  по пятибалльной шкале отрасли, на которые  ориентированы разрабатываемые  ими системы.

Таким образом, по мнению поставщиков, в настоящее время российские КИС главным образом ориентированы  на предприятия сферы телекоммуникаций, машиностроения, фармацевтики и страхования. Менее всего они ориентированы  на такие области деятельности, как  банки, легкая промышленность и торговля.

Глава 2. Проектная  часть

2.1 Преимущества от внедрения  КИС

Корпоративная вычислительная сеть — это интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих  локальных вычислительных сетей  структурных подразделений и  подсистемы связи для передачи информации.

Построение корпоративной  вычислительной сети обеспечивает:

реализацию унифицированного доступа специалистов различных  подразделений крупных предприятий  к коммуникационным ресурсам;

единое централизованное управление, администрирование и  техническое обслуживание информационно-коммуникационных ресурсов;

организацию доступа к  структурированной информации в  режимах on-line и off-line;

организацию единой системы  электронной почты и электронного документооборота;

защиту электронной почты  на основе международных стандартов с созданием защищенных шлюзов в  существующие сети передачи данных, работающих по протоколам РОРЗ, SMTP, UUCP;

организацию глобальной службы каталогов в интересах абонентов  корпоративной вычислительной сети на базе протокола Х.500;

реализацию единого пользовательского  интерфейса, предоставляющего пользователям  средства работы с коммуникационными  ресурсами корпоративной вычислительной сети;

взаимодействие корпоративной  сети крупных предприятий с бизнес-системами  других организаций, вычислительными  сетями государственных учреждений, финансово-кредитных органов, участвующих  в информационном обмене на правах абонентов телекоммуникационной корпоративной системы;

функциональную наращиваемость, обеспечивающую построение корпоративной  вычислительной сети как постоянно  развивающейся и совершенствующейся, открытой для внедрения новых  аппаратно-программных ресурсов, позволяющих  развивать и совершенствовать состав и качество информационно-коммуникационных услуг без нарушения нормального функционирования сети.

Определяющим фактором при  организации корпоративных вычислительных сетей и организации информационных связей между подразделениями крупных  предприятий и организациями  различного типа, где осуществляются распределенная обработка данных в  ЛВС филиалов и концентрация данных в автоматизированном корпоративном  информационном хранилище, является простота доступа к информационным ресурсам. В этой связи основой современного подхода технических решений  в построении информационной технологии в корпоративных системах является архитектура «клиент-сервер».

Реальное распространение  архитектуры «клиент-сервер» стало  возможным благодаря развитию и  широкому внедрению в практику концепции  открытых систем. Основным смыслом  подхода открытых систем является упрощение  процесса организации совместимости  вычислительных сетей за счет международной  и национальной стандартизации аппаратных и программных интерфейсов. Главной  причиной развития концепции открытых систем явились повсеместный переход  к организации корпоративных  вычислительных сетей и те проблемы комплексирования аппаратно-программных  средств, возникшие в связи с  объединением различных платформ и  топологий локальных вычислительных сетей структурных подразделений  и филиалов.

Однако внедрение архитектуры  «клиент-сервер» в корпоративных  вычислительных сетях, которые используют различные технические решения  при построении локальных вычислительных сетей в филиалах и структурных подразделениях, поддерживающих различные протоколы передачи данных, приводит к их перегрузке сетевыми деталями в ущерб функциональности.²

Еще более сложный аспект этой проблемы связан с возможностью использования разных форматов данных в разных узлах неоднородных локальных  вычислительных сетей и ЛВС, объединенных в корпоративную систему. Это  особенно существенно для используемых серверов высокого уровня — телекоммуникационных, вычислительных, баз данных

Подобная организация  информационных связей в корпоративных  системах обеспечивает доступ к данным любого уровня, предоставляя не только всю необходимую информацию, но и  давая возможность контролировать работу структурных подразделений  фирмы.

Полномасштабное отражение  производственных процессов позволяет  приблизить автоматизированную корпоративную  информационную технологию к проблемам  фирмы, организовать принятие оптимальных  решений в среднем и верхнем  звене управления, поставить процесс  управления на базу моделирования и  прогнозирования экономических  ситуаций.

В крупных предприятиях, фирмах, корпорациях процессы обработки  информации различаются в зависимости  от требований решения функциональных задач, на основе которых формируются  информационные потоки в корпоративных  системах организации управления.

2.2 Описание объекта управления

Объектом исследования курсовой работы является ТЦПУ №2 «ОАО Центральный телеграф» г. Москва.

ОАО "Центральный телеграф" - один из ведущих операторов связи  России с полуторавековой историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России - это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны. С совершенствованием технологий и изменением жизни компания изменялась и адаптировалась к новым условиям, развивая сетевую инфраструктуру, внедряя современные технические решения, осваивая новые рынки, привлекая клиентов качеством и разнообразием услуг.

В настоящее время ОАО "Центральный телеграф" входит в десятку крупнейших альтернативных операторов фиксированной связи  и Интернет страны. Регион деятельности компании - Москва и Московская область - самая активная и наиболее требовательная к сервису площадка России. Технологические  ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты  на территории Москвы и ближнего Подмосковья.