Корпоративные информационные системы. 10

     Содержание

Введение 3

1.Понятие и архитектура КИС 5

2.Стандарты управления КИС 7 

3.Особенности рынка КИС 9

     3.1Мировой рынок ERP-систем 9

     3.2 Крупные и средние КИС 11

         3.3.1 SAP AG 12

         3.3.2  Oracle 13

      3.3.3 PeopleSoft 14

         3.3.4  Baan 15

         3.3.5 Ross Systems 16

     3.4. Средние КИС 17

         3.4.1  IFS Applications 18

         3.4.2  J.D.Edwards 19

         3.4.3  Symix Systems 20

         3.4.4  Апрель 22

     3.5  Малые и локальные КИС 23

         3.5.1 Финансово-управленческие КИС 23

     3.6 Малые КИС 24

         3.6.1  Concorde XAL 24

         3.6.2  Platinum SQL 25

         3.6.3  Platinum SQL 25

        3.6.4  Парус 25

     3.7 Локальные КИС 26

         3.7.1  1C 26

4. Проблемы внедрения КИС 29

Заключение 33

Список  использованной литературы 35 

Введение 

     В 80-ые годы прошлого столетия в индустриально развитых странах начался качественно новый этап развития общественного производства – этап перехода от индустриальной фазы к информационной. Это революционное преобразование производства должно было  вызвать и революционные преобразования в управлении.

     «Процесс информатики разрушил замкнутость организаций и сделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры, обеспечивающие это качество». Отношение науки и практики управления к человеческим ресурсам в последнее время коренным образом изменилось. В центре всех современных концепций управления становится человек, и в практической деятельности, несмотря на то, что данный подход “является более дорогостоящим, не всегда удобным, а где-то и конфликтным, именно он позволяет поддерживать и повышать результативность деятельности организации”.

     В начале  нового столетия тенденция  формирования  оптимальной  рыночной структуры должна привести к выработке  стратегии, ориентированной на создание мощной корпоративной основы экономики. Но возникает вопрос, какова же должна быть организационная основа таких корпораций. П. Дракер считает, что корпорации ХХI века будут “флотилией, состоящей из производственных модулей, каждый из которых включает либо стадию производственного процесса, либо ряд схожих операций”.

     Таким образом, корпорация – это взаимосвязанная  совокупность модулей, ориентированных  на потребителя. Причем при сохранении общего руководства корпорацией  у модулей будет своя полноценная  система управления. И каждый модуль будет иметь возможность принимать самостоятельные решения по вопросам взаимодействия с внешней средой и с другими модулями. Такая организация корпорации обеспечит гибкость и возможность быстро вносить изменения в производственные процессы. При этом, как отмечает П. Дракер, для каждого модуля должен быть разработан “баланс” между стандартизацией и гибкостью. Такая организация потребует формирования новой системы коммуникации и информации, роль которой  исполняет  и  будет  исполнять  корпоративная  информационная  система (КИС). Одной из основных черт новизны является то, что часть информации будет передаваться  по горизонтальным каналам связи, то есть произойдет постепенный переход от иерархии к сетевым организациям.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие и архитектура КИС

     Эволюция  информационных систем прошла путь длиной более чем в 40 лет. С развитием  компьютерной техники, программных  средств, методов управления информацией  менялся и смысл, вкладываемый в  это понятие. Современные информационные системы являются сложными интегрированными комплексами, которые включают в себя модули, отвечающие практически за все механизмы работы современного предприятия. Информационная система - это набор механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации  и включающих  три основных  процесса:  обработку данных, управление информацией и управление знаниями.

     С точки зрения программных технологий, информационная система - это не один, и даже не несколько программных  комплексов. Можно построить структурную модель информационной системы, выделив ее основные компоненты, которые содержат программные модули определенного класса.

     Самым нижним уровнем информационной системы  является хранилище, в котором содержится вся интеллектуальная собственность  предприятия. Это  могут  быть  документы,  справочники,  структурные  таблицы,  деловые правила, описание процессов. Прямого доступа к хранилищу быть не должно, как для пользователей, так и для различных систем предприятия. Прямой доступ имеет лишь система управления знаниями, которая служит своего рода шлюзом для остальных систем и формирует информационное окружение предприятия.  Система  управления  знаниями  объединяет  идеи,  знания,  содержание  документов  и  деловые  правила,  автоматизируя  процессы,  базирующиеся на знаниях, как внутри предприятия, так и между разными организациями. Для этого нужен шлюз, позволяющий производить обмен данными с внешними системами. Это необходимое условие, так как современные процессы направлены на объединение предприятий в крупные концерны и очевидно, что передача знаний очень важна. Например, системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) не могут работать независимо - процессы, связанные с управлением финансами,  складами,  человеческими ресурсами,  используют уже накопленные знания и приносят новые. 

     Также важно выделить класс систем анализа  и принятия решений DSS (Decision Support System - система поддержки принятия решений), без которого жизненный цикл информации не будет завершен. В современных организациях интеллектуальный анализ данных становится все более важной задачей.  Связано это с необходимостью  аналитической обработки больших объемов информации, накопившейся в хранилищах. Такие системы помогают найти новые знания, выявить недостатки и слабые места информационной системы, оценить эффективность тех или иных процессов, установить новые информационные взаимосвязи. 

     Очень часто говорят, что такой класс  систем должен работать непосредственно с хранилищем, поскольку обработке подлежат содержащиеся в нем данные. Теоретически это верно, но на практике такое невозможно - любые изменения в содержимом хранилища, процессах, правилах и взаимосвязях могут и должны производиться системой управления знаниями.  Тогда DSS - системам не придется задумываться над тем, в каком формате хранятся данные, и главное, что любое изменение информации будет немедленно влиять на взаимосвязи и процессы, в которых она принимает участие.  Информационные  системы, представляющие собой  набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий - планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных)  для производства  товаров (услуг), оперативное  управление  выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности называются корпоративными информационными системами (КИС). 

2. Стандарты управления КИС

     К КИС или, как их еще называют, к  корпоративным управленческим системам EAS  (Enterprise Application Suite – набор приложений  масштаба предприятия) относятся системы стандартов MPS, MPR , MPR II, ERP, ERP II и CSRP.

     Исходным  стандартом, появившимся в конце 50-х – начале 60-х годов, был  стандарт  MPS (Master Planning Scheduling – управление календарным планированием), предназначенный для составления основного плана производства. На основании данных о состоянии спроса вырабатывались  планы выпуска конечной продукции.

     С целью оптимального управления производством  в середине 60-х годов были сформулированы принципы управления материальными  запасами предприятия.  Эти  принципы  легли  в  основу  систем класса  MRP (Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей). Эти системы  могут  быстро  подсчитать  возможность  выполнения  нового  заказа  к нужному  сроку  при  текущей  загрузке  производства.  При  условиях  невозможности выполнения данного заказа к конкретному сроку, система способна ответить на вопрос, во что обойдется заказчику выполнение нового заказа, если он все же на сроке настаивает. Затем  появились  системы  класса  MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов), основная суть которых сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю. В общем случае они обеспечивают решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, финансовое планирование в денежном выражении.

     Следующим этапом в развитии КИС стало появление  с конца 80-х годов систем класса ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия).  Эти  системы  охватывают  всю  финансово-хозяйственную  и производственную  деятельность предприятия.  К  ним  предъявляются такие требования как: централизация данных в единой базе, режим работы близкий к  реальному времени,  сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально распределенных структур, работа в широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД. Другими важными требованиями к ERP системам являются возможность применения  графики,  использования  CASE-технологий  для  дальнейшего  развития системы, поддержание архитектуры  типа “клиент-сервер” и реализации их как открытых систем. При правильном внедрении и эксплуатации таких систем,  эффективность  бизнес-процессов  предприятия  повышается,  что  дает конкурентное преимущество для дальнейшего развития. Однако, занимаясь улучшением внутренней структуры, предприятие не повышает степени эффективности взаимодействия с контрагентами.

     Следующий этап развития КИС ориентирован на интеграцию деятельности заказчиков и партнеров предприятия в его внутреннюю систему и называется ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing – обработка данных по ресурсам и взаимоотношениям предприятия). Internet предоставляет возможность предприятию взаимодействовать со всеми его контрагентами в совершенно новой среде, позволяющей контактировать напрямую с потребителем по типу B2C (Business-to-Consumer – “бизнес–клиент”) или/и партнерами по бизнесу по типу B2B (Business-to-Business – “бизнес-бизнес”). 

     Для того чтобы ERPII система была применима для электронной коммерции и бизнеса, необходимо создать приложения по управлению связями с заказчиком CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентом), а также дополнительное программное обеспечение (ПО)  промежуточного слоя.  Такое  ПО  назвали  EAI (Enterprise Application Integration - интеграция приложений масштаба предприятия). EAI обеспечивает следующие функции: 

     * электронная коммерция; 

     * управления цепочкой поставок;

     * услуги доступа к приложениям; 

     * виртуальные торговые площадки.

     ERPII-система,  снабженная CRM и EAI-продуктами получила  название XRP-система, т.е. расширенная  (Extended) ERP-система. С ее помощью можно  в  реальном режиме времени разделять  данные,  циркулирующие  между   различными корпоративными приложениями. По классификации эта система приближается к следующему поколению  КИС - системам стандарта CSRP (Customer Synhronized Resource Planning – планирование ресурсов совместно с потребителем). Системы такого класса позволяют интегрировать процессы как внутри одной корпорации, так и за ее пределами.    

3. Особенности рынка КИС

     3.1 Мировой рынок ERP-систем 

     По  оценкам отраслевых аналитиков, в  настоящее время на мировом рынке  присутствует несколько сотен ERP-систем, получивших определенную известность. Бесспорными лидерами рынка являются компании SAP AG, Oracle, PeopleSoft, Baan, J.D. Edwards и Symix Systems. Другие компании, выпускающие ERP-системы (особенно новички), считают, что они имеют значительное преимущество перед пятеркой ведущих компаний вследствие гибкости своего реагирования на потребности заказчиков и оперативного внедрения в свои продукты современных технологий (в частности, Web-технологий). Заметное место на мировом рынке ERP-систем занимают также следующие компании: Epicor Software; Exact Software; IFS; Kewlll Systems pie; Navision a/s; QAD; Ross Systems; Sage Group; Scala; SCT; Systems Union и ряд других.

     3.2 Крупные и средние  КИС

     Производственные  системы включают подклассы средних  и крупных корпоративных систем. Эти системы, в первую очередь, предназначены для управления и планирования производственного процесса. Учетные функции, хотя и глубоко проработаны, выполняют вспомогательную роль и порой невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей.

     Производственные  системы значительно более сложны в установке (цикл внедрения может  занимать от 6-9 месяцев до полутора лет и более). Это обусловлено  тем, что система покрывает потребности  всего производственного предприятия, что требует значительных совместных усилий сотрудников предприятия и поставщика программного обеспечения.

     Производственные  системы часто ориентированы  на одну или несколько отраслей и/или  типов производства:

     * серийное сборочное (электроника,  машиностроение);

     * мало-серийное и опытное (авиация,  тяжелое машиностроение);

     * дискретное (металлургия, химия,  упаковка);

     * непрерывное (нефте- и газодобыча).

     Имеют значение также различные типы организации  самого производственного процесса. Например, для дискретного производства возможно:

     * циклическое повторное производство (repetitive manufacturing) - планирование выполняется  на определенный срок (квартал,  месяц, неделя); производство на  заказ (make-to-order) - планирование только  при поступлении заказа;

     * разработка на заказ (engineering-to-order) - самостоятельная разработка каждого нового заказа с последующим производством;

     * производство на склад (manufacture-to-stock) – производство товаров с целью  их дальнейшей реализации;

     * смешанное производство (mixed mode manufacturing) - для производства конечного продукта используется несколько типов организации производственного процесса.

     Такая специализация отражается как в  наборе функций системы, так и  в существовании бизнес моделей  данного типа производства. Наличие  встроенных моделей для определенных типов производства отличает производственные системы друг от друга, у каждой из этих систем есть глубоко проработанные направления и функции, разработка которых только начинается или вообще не ведется. Если поставщик придерживается, открытой маркетинговой политики, то при демонстрации систем оговаривается, на какое производство в первую очередь ориентирована система в мире и какие модули были переведены и локализованы для России.

     Производственные  системы по многим параметрам значительно более жесткие, чем финансово-управленческие. Производственное предприятие должно, в первую очередь, работать как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управление производственным процессом, а не учет количества счетов-фактур за период. Эффект от внедрения производственных систем чувствуется на верхних эшелонах управления предприятием, когда видна вся взаимосвязанная картина работы, включающая планирование, закупки, производство, запасы, продажи, финансовые потоки и многие другие аспекты.

     При увеличении сложности и широты охвата функций предприятия системой, возрастают требования к технической инфраструктуре и компьютерной платформе. Все без  исключения производственные системы  разработаны с помощью промышленных баз данных. В большинстве случаев используется технология клиент-сервер, которая предполагает разделение обработки данных между выделенным сервером и рабочей станцией. Технология клиент-сервер оправдывает себя при обработке больших объемов данных и запросов, так как позволяет оптимизировать интенсивность передачи данных по компьютерной сети.

     3.3 Крупные КИС

     На  рынке крупных производственных КИС присутствует пять основных игроков. Это иностранные компании Baan, Oracle, SAP AG, PeopleSoft и Ross Systems, которые производят всемирно известные управленческие системы.

     Выделим основные общие черты крупных  КИС:

     * Внедрение: поэтапное сложное, более 9-12 месяцев;

     * Функциональная полнота: комплексный учет, управление снабжением, производством, сбытом, финансами, овладение стратегиями развития;

     * Предприятия: предприятия без производства (торговля, услуги), производственные предприятия, управленческие структуры (холдинги)

     * Ориентировочная стоимость: $500,000 и более.

     3.3.1 SAP AG

     SAP AG — это четвертая в мире по размерам компания-разработчик ПО, основанная в 1972 г. Сейчас в ней работают около 21700 сотрудников в более чем 50 странах мира. У SAP AG — более 900 партнеров, более 13000 компаний-клиентов и около 10 млн лицензированных пользователей в 100 странах мира. Головной офис SAP AG находится в немецком городе Walldorf. Основной продукт компании — ERP-система SAP R/3, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано более 50 версий этой системы на 28 языках. По оценке Gartner Group, система SAP R/3 предназначена для крупных компаний с годовым оборотом от $200 млн. R/3 внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности; производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др. Она проинсталлирована более 30000 раз и используется компаниями разных размеров, в том числе половиной из 500 ведущих фирм мира. В частности, SAP R/3 установлена в следующих компаниях: Autogrill SPA, Chevron, Colgate Palmolive, CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat SPA, Microsoft, Minolta, Mott's, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony, Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG.

     В ПО SAP APO (приложении планирования и оптимизации поставок) реализована функция группового планирования, которая позволяет партнерам совместно пользоваться общей информацией через Интернет, упрощает структуру логистических цепочек и предоставляет возможность моделировать варианты закупок. Разрабатываемые продукты SAP AG нацеливает на новые вертикальные отрасли (например, на производство одежды и обуви).

     3.3.2 Oracle

     Компания Oracle является вторым в мире по величине разработчиком ПО. Она основана в 1977 г., и в настоящее время в ней работают 43000 сотрудников (из них 21000 — в США). Головной офис компании находится в городе Redwood Shores (штат Калифорния).

     Главным ERP-продуктом Oracle является ПО Oracle Applications, представляющее собой пакет из 55 интегрированных модулей. В настоящее время более 6700 предприятий и организаций в 76 странах мира используют ПО Oracle Applications (по данным журнала Manufacturing Systems, в 2000 г. система Oracle Applications обошла по ряду финансовых показателей систему R/3 и заняла первое место — рейтинг Тор 100). При установке своего ПО компания Oracle применяет собственную методику внедрения приложений AIM (Application Implementation Method). Следует отметить, что Oracle даже открыла специальный сайт AppsNet (www.oracle.com/appsnet/index.htm), посвященный всем аспектам, связанным с ПО Oracle Applications, его внедрением, использованием, сдачей в аренду через Internet и др.

     Как и прочие ведущие разработчики ПО, компания Oracle уделяет большое внимание разработке Internet-ориентированных продуктов. В частности, она предлагает on-line платформу управления закупками Oracle Exchange. Кроме того, Oracle реализовала поддержку Web-клиентов в Oracle Applications и выпустила полностью Web-ориентированное ПО Oracle Applications Hi.

     Комплект  продуктов Oracle CRM охватывает различные  стороны взаимодействия предприятия  со своими клиентами — от маркетинга и продаж до сервиса — и обеспечивает бесшовную интеграцию с клиентской частью (front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-end) ERP-системы. CRM-компонент Oracle Service Hi позволяет автоматизировать несколько областей обслуживания клиентов через Internet: полевое обслуживание; самообслуживание клиентов; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продукции; составление графика исполнения контрактов по доставке продукции клиентам и предоставления им сервисного обслуживания. В состав Oracle Hi входят 3 основных модуля:

     * Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках);

     * iSupport (on-line информационный портал, с  помощью которого клиенты могут  просматривать всю информацию, касающуюся  их инвойсов и платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний);

     * eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта).

     Остальные 6 модулей: поддержка клиентов; полевое  обслуживание; планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняются на СУБД OracleSi и работают под управлением ОС HP UX, Solaris, Windows NT и Linux.

     3.3.3 PeopleSoft

     Компания PeopleSoft была основана в 1987 г. и занимается разработкой различных программных средств управления предприятиями (управления персоналом; управления финансами; управления производством; управления логистическими цепочками и др.). В настоящее время в компании работает более 7000 сотрудников, а ее головной офис находится в городе Pleasanton, штат Калифорния. ПО разработки PeopleSoft внедрено на более чем 4700 предприятиях в 107 странах мира. Наиболее известным продуктом PeopleSoft является ERP-система с одноименным названием PeopleSoft (в состав которой входят модули PeopleSoft  Financial Management, Human Resources Management и др.). В состав линейки продуктов PeopleSoft входит также следующее ПО:

     * PeopleSoft HRMS — приложения управления персоналом (доступны с 1989 г. и включают Human Resources, Benefits Administration, FSA Administration, Payroll, Payroll Interface, Time and Labor, Pension и Stock Administration);

     * PeopleSoft Treasury Management — управление финансами;

     * PeopleSoft Project Management — управление проектами;

     * PeopleTools — интегрированный набор  инструментальных средств разработки и настройки клиент-серверных бизнес-приложений;

     * Procurement — программные средства поддержки закупок, управления запасами, обработки платежей и расходов, управления активами.

     С декабря 1999 г. доступны также аналитические  решения на основе технологии PeopleSoft: Balanced Scorecard, Workforce Analytics и Customer Relationship Management Analytics. Кроме того, PeopleSoft продвигает ПО управления персоналом и их знаниями Professional Services Automation. В апреле 2000 г. выпущены дополнительные аналитические продукты PeopleSoft: PeopleSoft CRM Analytics, Financials Analytics, Workforce Analytics, Supply Chain Analytics, Funds Transfer Pricing и Risk Weighted Capital — все в составе PeopleToolsS.

     Подобно другим ведущим ERP-производителям, компания PeopleSoft обращает большое внимание на Internet-ориентированность своих программных продуктов. В частности, еще летом 2000 г. вышла полностью переписанная XML и Internet-ориентированная версия ERP-системы PeopleSoft. К приложениям электронного бизнеса от PeopleSoft относятся:

     * е 7.5 (управление персоналом; управление финансами; управление дистрибьюцией);

     * управление производством и логистическими  цепочками и специфические для отрасли продукты);

     * EStore — управление продажами через  Internet;

     * eProcurement — управление поставками  через Internet в сегменте В2В.

     3.3.4 Baan

     Компания  Вааn была основана в 1978 г. Яном Бааном в качестве консалтинговой фирмы  по обслуживанию финансовых и административных проектов. Она выпускает различные интегрированные решения и компонентные приложения в области ERP, электронного бизнеса, CRM, SCM и Corporate Knowledge Management:

     * ERP-систему BaanIV (основной программный продукт компании), в состав которой входят модули управления производством (Manufacturing), управления финансами (Finance), управления заказами (Sales order management), управления поставками (Procurement), управления учетом (Inventory), управления хранением данных (Warehousing), управления проектами (Project Management) и др.

     BaanIV реализована в трехуровневой  архитектуре “клиент-сервер”, имеет средства взаимодействия с другим ПО (поддерживает технологии CORBA, OLE). Она функционирует под управлением ОС Unix, Windows NT, OS/390, работает с СУБД Oracle, Informix, MS SQL Server, DB2, BaanBase (возможная одновременная работа с этими СУБД). Графический интерфейс системы реализован в среде MS Windows и X-Windows/Motif. Кроме того, сохранен алфавитно-цифровой пользовательский интерфейс, позволяющий подключать для ввода данных терминалы и ПК. Доступ к базе данных возможен из любых приложений Baan. Импорт и экспорт данных осуществляется через встроенный модуль BaanIV Exchange, а доступ к данным в режиме “реального времени” реализуется через подсистему Вааn Distributed Data Collection. Для подключения приложений третьих фирм могут быть использованы язык С или технология Microsoft OLE. В системе поддерживается работа пользователей через Internet, а отчеты, создаваемые в формате HTML, могут быть размещены на Web-сервере предприятия. Безопасность информации в Вааn обеспечивается трёхуровневой системой безопасности и контроля доступа: на уровне ОС, самой системы Вааn и базы данных. При необходимости шифрации передаваемой информации в системе разрешено использование протоколов SSL.

     3.3.5 Ross Systems

     Компания Ross Systems была основана в 1972 г. американским миллиардером Россом Перотом (известным  также тем, что он является владельцем компании EDS и в свое время баллотировался в президенты США). Ross Systems имеет более 60 офисов в 24 странах мира. Клиентами Ross Systems являются более 3400 компаний по всему миру (финансовые организации, банки, крупные промышленные, фармацевтические, энергетические предприятия, правительственные, государственные и муниципальные структуры и ведомства).