Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта. 8

Федеральное агентство по образованию 

ФГОУ  СПО «Кировский механико-технологический  техникум молочной промышленности» 
 
 

                                                                                        Специальность 

                                                                                        «Коммерция»

                                                                                        Отделение экономическое

                                                                                        Группа  
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине «Организация и технология коммерческой деятельности»

тема: «Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила                                                                                            Руководитель                                                                              

Работа защищена

С оценкой:

«____»_____________2010 г. 
 
 
 
 

Киров, 2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Культура  предпринимательства………………………………………………4

1.1. Понятие  и сущность культуры предпринимательства…………………….4

1.2. Этические  нормы предпринимательства…………………………………...7

1.3. Этические  принципы предпринимательства……………………………….8

2. Деловой  этикет коммерсанта………………………………………………....11

2.1. Требования  к личностным качествам коммерсанта………………………11

2.2. Профессиональные  качества коммерсанта………………………………..12

2.3. Требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде……………..13

3. Правила  этикета коммерсанта………………………………………………..15

3.1. Правила представления и знакомства……………………………………..15

3.2. Правила  ведения деловых бесед…………………………………………...18

3.3. Правила  деловой переписки и телефонных  переговоров………………...19

3.4. Порядок  проведения деловых встреч...........................................................25

4. Анализ  культуры предпринимательства в  г. Кирове.....................................26

Выводы  и предложения........................................................................................27

Список  литературы...............................................................................................28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      В настоящее время предпринимательская  деятельность во многих странах выступает  важнейшей формой организации как  индивидуального, так и коллективного труда. Формирование культуры предпринимательства, как в бизнесе, так и в некоммерческом секторе является одной из важнейших долгосрочных стратегических задач государства при построении цивилизованных рыночных отношений. Поэтому изучение сущности культуры предпринимательства является важным и актуальным, особенно для России, поскольку развитие рыночных отношений, формирование новой структуры общества, изменение традиционных систем управления, расширение хозяйственной самостоятельности, сфер предпринимательства требуют формирования  адекватной предпринимательской культуры. Наличие в российском обществе предпринимательского корпуса с прогрессивными жизненными установками  и культурой предпринимательства станет залогом значимых преобразований в обществе. Коммерсант является ключевой фигурой в коммерческой деятельности. Ценнейшее профессиональное качество коммерсанта – умение заключать честные и взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и профессиональных свойств коммерсанта.

      Целью данной работы является изучение феномена культуры предпринимательства, её сущности, функций, а также рассмотрение делового этикета коммерсанта.

      Задачи:

1. Ознакомиться с правилами представления и знакомства.
2. Изучить правила ведения деловых бесед, деловой переписки, телефонных разговоров, проведения деловых встреч.
3. Рассмотреть требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.

1. Культура  предпринимательства
0. 1.1. Понятие и сущность  культуры предпринимательства

   Культура  предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана.

   Культура  – это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей. Так определяется сущность этого  понятия в Словаре русского языка С.И. Ожегова. Далее в словаре даётся ещё одно определение этого комплексного понятия: культура – это высокий уровень чего-нибудь, высокое развитие, умение.

   В других научных источниках под культурой  понимается исторически определённый уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях. В переводе с латинского культура понимается как возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание. Следовательно, в общечеловеческом понимании культура – многостороннее, комплексное понятие, характеризующее различные аспекты жизни, деятельности, поведения людей, их объединений (групп), общества в целом на определённом историческом этапе своего развития.

   Культура  предпринимательства – это определённая, сложившаяся совокупность принципов, приёмов, методов осуществления  предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

   Как известно, предпринимательская деятельность – это свободная деятельность дееспособность граждан и (или) их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что её участники свободны от исполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность.

   Предпринимательская деятельность направлена на систематическое  извлечение прибыли, но не любыми путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.

   Первым  всеобщим элементом культуры предпринимательства, предпринимательской деятельности является её законность. Вторым элементом – строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнёрам, конкурентам, потребителям, наёмным работникам. Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнёрам, государству – ведущий признак культуры предпринимательства.

   Важно также соблюдение предпринимателями  общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические  кодексы фирмы, общепринятые правила  осуществления бизнеса, уровень  культуры и воспитания предпринимателей, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимый для осуществления законного бизнеса и др. Культура предпринимательства, как проявление правовых и этических критериев (норм), включает следующие отношения: с государством, обществом, потребителями, сотрудниками, партнёрами, конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства.

   Формирование  культуры предпринимательства определяется многими факторами, среди которых  первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный  менталитет, реально действующие  правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды и, конечно же, сам предприниматель и корпоративная культура.

   Культура  предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских  фирм. Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

   Культура  предпринимательства включает в  себя взаимодействие и общение между  участниками предпринимательской  деятельности, веру в своё дело, соблюдение высокого качества продуктов своей деятельности.

   Культура  предпринимательства включает в  себя несколько отраслей, в которых  наиболее часто происходит её проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.

   Культура  предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что эти правила не имеют официального письменного подтверждения. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Этические нормы  предпринимательства

      Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, происходит при помощи этических норм.

      Этические нормы – это ценности и правила  этики, которых должны придерживаться работники организации в своей  деятельности.

     Этические нормы в предпринимательстве  представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства.

     Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и др. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу. 
 
 
 
 
 

1.3. Этические принципы предпринимательства

      Понятие "этичного ведения дел" возникло еще в  древности в купеческой среде. Однако широкое распространение движение за этичность бизнеса получило лишь в конце XIX – начале XX веков.

     Стремясь  учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дел в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений.

   Принципы  личности:

1.  Прибыль важнее всего, но честь  дороже прибыли.

Этот  принцип меньше всего нуждается  в комментариях. Показатель делового успеха – прибыль. Несомненно, она - главная цель предпринимательства. Вряд ли кто-либо будет с этим спорить. Расхождения начинаются, когда речь заходит о средствах и цене достижения цели. Поскольку центральная проблема этики – проблема соотношения цели и средств, то в данном случае подчеркивается, что моральный компромисс – слишком дорогая цена даже за большую прибыль.

     2.  Уважай участников общего  дела – это основа отношений  с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.

Необходимо  признать в партнере его право  на человеческое, т.е. положительное, внимательное отношение - это та необходимая морально-психологическая основа, на которой возможно эффективное деловое сотрудничество.

     3.  Воздерживайся от насилия  и угрозы применения насилия  как способов достижения деловых  целей. 

Не секрет, что в современной российской действительности многие деловые решения вынужденно принимаются под давлением: будь то «нажим» делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей криминального мира. Также ни для кого не является секретом, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам «братвы» для решения споров.

   Принципы  профессионала:

   4.  Всегда веди дело сообразно  средствам. 

Эта рекомендация касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны предпринимательства – умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту, без которого как это ни парадоксально, истинное предпринимательство невозможно.

      5.  Оправдывай доверие, в нём  – основа предпринимательства  и ключ к успеху. Стремись завоевать  репутацию честного, компетентного  и порядочного партнёра. Будь  таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнёра.

Взаимное  доверие – важнейший, если не самый  важный психологический компонент успешного социального взаимодействия. Никакая, даже самая детализированная юридическая система не в состоянии его заменить. И, наоборот, при наличии доверия не нужна сама юридическая регламентация. В опросах предпринимателей, где бы они ни проводились, среди первых трех качеств, которые считаются наиболее желательными в деловых отношениях, чаще всего называют надежность, компетентность, порядочность. В этом нет ничего необычного, ведь именно эти качества обеспечивают предсказуемость поведения, гарантируют от различного рода неожиданностей.

      6.  Конкурируй достойно. Не доводи  деловые разногласия до суда. Самый надёжный партнёр – тот,  который тоже выигрывает от сделки.

Из современной  теории и практики деловых переговоров  известно, что доверие резко возрастает, если партнеры следуют переговорной стратегии взаимного выигрыша. По свидетельству многих наблюдателей для российских бизнесменов характерна более древняя и примитивная стратегия одностороннего выигрыша «выиграть может только один из нас». Эта конфронтационная стратегия глубоко укоренилась в идеологии классовой борьбы. Между тем, для современного делового мира все более характерной становится стратегия взаимного выигрыша и не столько из-за высокого уровня морального сознания, сколько из практической оценки выгод сотрудничества по сравнению с потерями при конфронтации.

   Принципы  гражданина России:

     7.  Соблюдай действующие законы  и подчиняйся законной власти.

     8.  Для законного влияния на  власть и законотворчество объединяйся  с единомышленниками на основе  данных принципов.

     9.  Твори добро для людей,  а не ради корысти и тщеславия.  Не требуй за него непременного  общественного признания.

В наше время колоссального влияния  СМИ и возросшей роли рекламы,

профессиональной  деятельности PR-служб порой трудно провести грань между добрыми делами, творимыми ради людей и делами, лишь выглядящими таковыми. Критерий их отличия как раз и состоит в том, что делающий добро своекорыстно, жаждет признания со стороны окружающих и обижается, когда их не получает, или получает, как ему кажется, мало.

Между тем, совершение добрых поступков нужно  в первую очередь самому предпринимателю для сохранения и укрепления собственной морально-психологической основы, для принятия правильных деловых решений.

   Принципы  гражданина Земли:

     10.  При создании и ведении  дела как минимум не наноси  ущерба природе.

     11.  Найди в себе силы противостоять  преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

     12.  Проявляй терпимость к представителям  других культур, верований и  стран. Они не хуже и не  лучше нас, они – просто  другие.

   Соблюдая  эти принципы ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создаёт себе стойкую репутацию порядочного человека. 
 
 
 
 

2. Деловой этикет  коммерсанта

2.1. Требования к личностным  качествам коммерсанта

     С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как:

• готовность рисковать и брать на себя ответственность за это. Но рисковать надо умело. Риск – не безрассудное лихачество, а строгий расчёт. Умение рисковать связано со способностью предвидеть и просчитывать все возможные варианты;
• честность, надёжность, верность данному слову – требования, без которых невозможен цивилизованный рынок;
• высокие духовные и физические качества. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки, работать по 16 часов в сутки и считать это совершенно нормальным.

     Формируя  себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж  коммерсанта, гарантирующий успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Профессиональные  качества коммерсанта

   Профессиональные  требования должны включать:

• стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу;
• инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка;
• дружелюбное отношение к людям, обходительность;
• лидерство;
• ответственность;
• организаторские способности;
• решительность, быстрота и точность;
• упорство и целеустремлённость.

   С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие  специальные познания и навыки в вопросах:

• закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
• маркетинга;
• управления и права;
• бухгалтерского учёта;
• финансирования и налогообложения.

   Коммерсант  должен знать не только основы, но и  конкретику технической, финансовой и маркетинговой политики.

   Сфера знаний в торговом бизнесе гораздо  шире, чем в любой другой области. Коммерсанту нужно знать не меньше, чем врачу, адвокату или архитектору. Знания по торговому бизнесу буквально  неисчерпаемы и охватывают целый  ряд предметов. К этому надо добавить постоянные нововведения в производстве товаров, торговле, рекламе и управлении. Поэтому человек, наиболее способный к учению, восприятию информации и её системному анализу, - это и есть коммерсант. 
 
 
 

2.3. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде

     Внешний вид и манеры – это то, что  окружающие партнёры по бизнесу видят  и оценивают сразу, пока ещё не состоялось обсуждение предполагаемых сделок, пока ещё не лежит на столе  проект договора.

     Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнёра костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надёжности, респектабельности и успеха в делах.

     Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчёркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность.

     Коммерсант  должен быть всегда опрятен, плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки  – свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности.

     Главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнёра думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.

     Необходимо  соблюдать единство стиля. Ваш костюм и аксессуары должны сочетаться не только по цветовой гамме и фактуре материала, но и выглядеть единым стилистическим целым.

     Не  следует носить одежду ярких цветов или слишком пёстрых узоров (в  США только один раз в неделю – в пятницу – разрешено носить джинсы, рубашки, а не костюмы).

     Мужчинам  рекомендуются костюмы спокойных  тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные  галстуки.

     Женщинам  желательно носить классические костюмы, блузки, следует избегать остромодной одежды, не одеваться в мужском стиле, причёска и обувь всегда должны быть в полном порядке. Чулки или колготки для делового костюма обязательны. Макияж деловой женщины должен быть неброским, а запах духов едва ощутимым.

     Официальные приёмы требуют определённой одежды, о чём указывается в приглашении: мужчинам – костюм, фрак; женщинам – вечерний туалет.

     Необходимо  следить за своей походкой: ходить следует с достоинством, твёрдо, прямо, не вразвалку, не сгибаться.

     Не  следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле и т.п.

     Держите под контролем руки – жесты  должны быть сдержанны и целесообразны. Не дотрагивайтесь до собеседника руками – это для него может быть неприятно.

     Обладайте чувством меры – всякие отклонения раздражают окружающих и работают против вас.

     Не  будьте излишне бойкими, но и слишком  вялыми, тихими, безразличными.

     Следите за впечатлением, которое производите  на окружающих, но не ради самолюбования, а для самокоррекции.

     Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако, овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит  желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный  имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Правила этикета  коммерсанта

3.1. Правила представления  и знакомства

      Этикет  представления и знакомства –  совокупность правил первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления к людям.

     При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений  они требуют определённых знаний и достаточного внимания. В современном  деловом этикете выработаны некоторые  правила относительно знакомства и  приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.