Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта. 5

Федеральное агентство по образованию

ГОУ СПО  «Государственный колледж торговли, экономики и сервиса» 
 
 
 
 

                                                                                   Допущен к защите

                         ___________________________ 
 
 
 

   Курсовая  работа

           по  «Организации и технологии  коммерческой деятельности»

   на  тему: «Культура предпринимательства  и деловой этикет коммерсанта» 
 
 
 

   Выполнила студентка                                               Проверила:

   Пешкова  Вероника Сергеевна                                 Карпенко Елена Александровна

   Группа  №465 КД

   Специальность:

   «Менеджмент» 
 

   2008 г. 

   Содержание:

   Введение…………………………………………………………………………..3-4

   1. Характеристика современного предпринимателя……………………………5-11

   2. Понятие и сущность культуры  предпринимательства………………………12-17

   3. Деловая этика – основа бизнеса.  Этический кодекс предпринимателя…….18-23

   Заключение………………………………………………………………………..24-25

   Список  литературы………………………………………………………………..26

   Приложения………………………………………………………………………..27-28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение:

   Среда функционирования предпринимателя – рынок. Но рынок – это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но взаимоотношения людей в сфере предпринимательства регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка.

   Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинам и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми: руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация, авторитет и успех предпринимательского дела.

   Предпринимательство – это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство  – это культура.

   Попытки научно – практического осмысления специфики этических и мировоззренческих оснований предпринимательской культуры осуществлялись еще с ХVIII века. Но создание наиболее ярких концепций генезиса капиталистического общества и его уникальной культуры, формирование человека нового типа – предпринимателя связано с именами М. Вебера, К. Маркса и В. Зомбарта. Они раскрыли с различных мировоззренческих, методологических и идеологических позиций специфику экономической и социокультурной системы западного общества.

   Прежде  всего для них характерно признание того факта, что рыночная экономика эпохи позднего индустриального развития и связанный с ней феномен предпринимательства – это уникальное в истории человечества явление, которому соответствует определенный тип личности и определенная социокультурная система. Но вопросы культуры предпринимательства и деловой этики актуальны как никогда и в современном мире, т. к. они формируют правила поведения, имидж предпринимателя и всей фирмы в целом.

   Поэтому цель данной работы выделить особенности культуры предпринимательства в современном обществе, рассмотреть проблемы деловой этики в широком смысле этого понятия.

   Но  прежде чем рассматривать понятие  культуры предпринимательства и  делового этикета, необходимо определить: кто он – современный российский предприниматель? Об этом и пойдет речь в первой главе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика современного предпринимателя. 

   Социально – духовная эволюция российского  предпринимательства была прервана на 70 лет. Из–за такого длительного  разрыва наладить оборонную связь между культурно – этическими традициями прошлого и настоящего сложно, однако необходимо. Российская культура предпринимательства за советский период совершила большой зигзаг, утратив многое из дореволюционных приобретений и отстав от многих глобальных тенденций международной культуры предпринимательства.

   Культура  современной российской предпринимательской  среды представляет собой своеобразный конгломерат стереотипов поведения  предшествующих эпох, заимствований  из западной культуры предпринимательства и складывающихся ныне ценностных установок, нацеленных на удовлетворение требований рынка, приоритет общественных, а не личных ценностей.

   Ответ на вопрос «Кто такие новые современные  предприниматели?» интересуют не только социологов, политиков, западных бизнесменов, но и «человека с улицы». Для него российский бизнесмен – модель собственного жизненного успеха.

   Противоречивые  и на первый взгляд взаимоисключающие характеристики российского предпринимателя вытекают из общей иерархии системы ценностных ориентаций и поведенческих стереотипов. Чтобы решить вопрос о том, что является стимулирующим фактором в российских условиях, надо разобраться, чем мотивирована нация. Принято выделять четыре основных вида мотивации хозяйственной деятельности, которые соответствуют той или иной группе стран либо культур.

   Первый  вид – достижение цели, где деньги играют большую роль. Например, желание  стать лидером на рынке, первым выйти  с какой  - то новинкой и т. д..

   Второй  вид – защитная мотивация, т. е. стремление к тому, чтобы никто не вмешивался в дела, желание создать свой мир (этому, кстати, соответствует кластерная структура). Эта группа стран больше всего ценит стабильность.

   Третий  вид – это группа социальной мотивации, где зачастую действует уравнительный подход. В странах третьей группы люди ценят качество жизни. Но считают, что лучше ничего не менять, чтобы не стало хуже.

   Четвертый вид – это, в основном, страны тоже с социальной мотивацией, однако они, желая повысить качество жизни, согласны идти на риск.

   По  результатам исследований «новые русские» по своей мотивации примыкают  ко второй группе, которая больше всего  ценит стабильность. Это очень  важный результат, так как он показывает, что россияне предпочитают мотивацию  на достижение и отказались от мысли ничего не менять.

   В настоящее время российское предпринимательство  представляет собой весьма однородную группу людей с широким спектром мотиваций, социального происхождения, образования, с различными источниками  первоначального капитала, с разным опытом общения с властями и т. д. Попытка дать социальный портрет современного российского предпринимателя носит заведомо условный характер. Стремление обобщить черты многих тысяч людей, очень разных по характеру, нравственным устоям, возрастному составу неизбежно принимает форму определенной абстракции. В реальной жизни всегда встречаются конкретные примеры, противоречащие теоретическим обобщениям. Однако стоит рассмотреть некоторые компоненты социального портрета российского предпринимателя.

   Во – первых, заслуживают внимания экономические ориентации и установки предпринимателей, поскольку именно они демонстрируют наиболее существенные отличия субъектов предпринимательства.

   Во  – вторых, среди предпринимателей самая высокая готовность к активному  политическому протесту по сравнению с другими социальными категориями (32,5 при средней 22,4%). Столь же высока их готовность к насильственным действиям для защиты своих интересов и прав. Так, каждый пятый предприниматель безусловно готов к насилию, столько же указали, что скорее готовы, и только 22.5% категорически исключают для себя такую возможность.

   Высокую готовность к активным, в том числе  и насильственным, действиям, видимо, следует интерпретировать не столько  как социальную агрессию, сколько  как отсутствие социальной и политической инфантильности и высокую самостоятельность. Рост преступности и возможность непосредственного контакта с криминалом в ходе осуществления предпринимательской деятельности не только не пугает предпринимателей, но, скорее всего, лишь мотивирует их решительность.

   В – третьих, сильная дифференциация предпринимателей по способам бизнеса. Так, радикального способа ведения  бизнеса придерживаются всего 9% предпринимателей, рационально – радикального – 40%, рационального – 22% и консервативного  всего лишь 7%.

   В – четвертых, предприниматели –  это социальная категория, наиболее часто использующая гражданский  брак.

   В – пятых, характерной чертой российского  предпринимательства является и  то, что оно в основном считается мужским делом. В то время как в целом по народному хозяйству женщины составляют свыше 55% занятых, лишь около 15 
% частных фирм основаны женщинами.

   В – шестых, касаясь темы молодежного  предпринимательства, следует упомянуть  опрос студентов гуманитарного  и технического профиля, проведенный в 1993 году. Авторы данного опроса использовали в качестве классифицирующего признака желание молодого профессионала заниматься руководящей деятельностью. В итоге оказалось, что ориентированные на руководящую деятельность студенты значительно активнее, в том числе и в отношении к предпринимательству.

   Таким образом, в России созрела необходимость  формирования нового класса, состоящего из ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих имидж культурного и надежного партнера по бизнесу. Современное состояние культуры предпринимательства в России не в последнюю очередь является следствием недостаточного внимания к моральным и этическим аспектам предпринимательства, о которых более подробно говорится в следующих главах. Опыт развитых стран мира показывает, что систематическое и глубокое изучение этических аспектов развития предпринимательства является необходимым звеном в исследовательской практике всех специалистов, стремящихся взаимодействовать с бизнесом.

   Предпринимательская деятельность включает в свою орбиту, с одной стороны, предпринимателей (коммерсантов), с другой – работников, потребителей, партнеров, акционеров, конкурентов, государство. Ключевой фигурой в этой изменчивой, подвижной и динамичной среде остается предприниматель, коммерсант, менеджер – лидер, ориентированный на использование культурно – этических инструментов взаимодействия.

   С точки зрения общей психологии личность – это конструкция из нескольких слоев. Верхний слой – знания, убеждения; более глубокий – потребности, мотивы, интересы; и, наконец, «ядро» личности – базовые ценности, «душа души». При этом определяющую роль играет именно «ядро».  Каждый человек имеет свой неповторимый профиль, в который складываются все эти конструкции и который проверяется на прочность в реальной ситуации делового взаимодействия.

   В тех свойствах, которые были приобретены, а не заложены с рождения (темперамент, задатки), личность менее устойчива, что позволяет ей адаптироваться к различным жизненным обстоятельствам, к изменяющимся социальным условиям. Модификация взглядов, установок, ценностных ориентаций в таких условиях является положительным свойством личности, показателем ее развития.

   Предприниматель (коммерсант) – это личность с  присущими ей индивидуальными чертами  и качествами – интеллектуальными, эмоциональными, волевыми.

   В. Г. Макеева считает, что, начиная карьеру, коммерсант (предприниматель) должен обязательно в какой – то мере обладать следующими качествами:

   ● он должен быть реалистом;

   ● он дожжен уметь все схватывать на лету и увязывать вновь приобретенные знания со старыми;

   ● он должен уметь руководить и организовывать работу коллектива: быть готовым самому выполнить работу и руководить ее выполнением;

   ● он должен быть достаточно энергичным и напористым, чтобы объединить первые три качества для достижения своих целей.

   Поскольку мы заговорили об индивидуальных качествах  личности (греч. – личина, маска), то следует назвать личностные характеристики предпринимателя, которые можно разбить на три группы:

   1. Технологические знания. Технологическая группа навыков условно может быть представлена дисциплинами – бухгалтерский учет, финансы, маркетинг, узкоспециальные знания. Эта группа навыков превалирует у начинающих предпринимателей. Слабая зависимость предпринимателей крупных организационных структур от технологических навыков объясняется тем, что всю конкретную работу они перекладывают на сотрудников.

   2. Коммуникативные навыки. Эта группа  имеет отношение к человеческому  фактору – установление эффективного  межличностного взаимодействия, возможность быстро и адекватно характеризовать психологические особенности людей. Коммуникативные особенности базируются на таких личных качествах, как социабельность, общительность, эмпатичность, экспрессивность, рефлексивность. Наиболее интенсивно эти навыки используются на этапе создания команды для реализации задуманного дела.

   3. Концептуальные навыки – то  есть способность чувствовать  связи между своим делом и  средой. Данная группа навыков  включает способность к целеполаганию  и способность к прогнозированию.  Первая подразумевает два аспекта:

   1) способность к генерированию,  формулировке целей, определению  приоритетов целей; 

   2) способность к формулировке целей  перед подчиненными.

   Способность к прогнозированию событий состоит  в умении «заглянуть в будущее»: увидеть изменения как внутри организации, так и вне ее, в искусстве планировать деятельность и, в случае необходимости, быстро принимать решения. Подобные навыки должны быть присущи прежде всего предпринимателям, ведущим большое количество операций на рынке.

   Апробация всех этих навыков возможна только в общении с людьми – с сослуживцами в компании, с покупателями, с  деловыми партнерами и т. д.

   Деловые люди, носители общегражданского мировоззрения, должны обладать рядом специфических мировоззренческих позиций, конкретизирующих мотивы их поведения как предпринимателей:

   ● разумность. Принятие этичной точки  зрения возможно лишь при условии  рационального мышления, отсутствия импульсивности, ясного осознания целей  и задач, прогнозирования последствий  альтернативных решений, внимание к деталям и конкретностям;

   ● уважение. Имеется в виду уважение к жизни других личностей, серьезный  подход к потребностям и интересам  людей, отношение к ним не просто, как к факторам и ресурсам принятия решений, а как к лимитирующим условиям. Это подразумевает переориентацию на других такого естественного для любого человека отношения к себе, как к «центру мироздания»;

   ● лидерство. Способность влиять на индивидуумов и на группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей предпринимательской организации.

   Совокупность  философии ведения бизнеса и  требований, предъявляемых к собственным  деловым качествам, представляет собой  личный кодекс поведения предпринимателя (коммерсанта). Это внутренне организованный образ, в котором мир описывается, оценивается и предписывается для поведения; это определенная идеология, призма, через которую предприниматель смотрит на мир. Отметим некоторые элементы личного кодекса предпринимателя:

   ● признание самоценности человеческой жизни, отношение к каждой личности как к суверену;

   ● бережное обращение с природой и ее животным миром, активная экологическая деятельность;

   ● неукоснительное соблюдение общечеловеческих норм нравственности;

   ● законопочитание, законопослушание.

   Принимая  во внимание два параметра – жизненный потенциал (способности и возможности) и социальную ориентацию, условно выделяют следующие типы личностей:

   Тип личности «дельфин» (см. Приложение 1) характеризуется сочетанием положительной социальной ориентации с высоким жизненным потенциалом; «акула» - это сочетание отрицательной социальной ориентации с высоким жизненным потенциалом; личность типа «рыба» - обычные люди – характеризуется умеренной социальной ориентацией при среднем или низком жизненном потенциале и , наконец, «рак» - это отрицательная социальная ориентация в сочетании с низким или средним жизненным потенциалом (подобного рода индивидов чаще можно встретить в среде наркоманов, алкоголиков, просто ленивых людей).

   Наибольшее  распространение в современном  деловом пространстве получил тип личности «акула», хотя тип «дельфин» все более утверждается в деловом мире.

   В начале XXI века мир, окружающий предпринимателей, довольно хаотичен, ему недостает стабильности и предсказуемости. Новые условия меняют и внутренний облик предпринимателя, следовательно, его нравственные и моральные нормы и ценности. Однако, как показывают отдельные исследования, существуют возрастные границы усвоения человеком новой культуры, по достижении которых изменить сложившиеся стереотипы мышления и поведения довольно сложно. Значит поколение российских предпринимателей и коммерсантов XXI века должно обучаться образцам поведения с детства, только тогда будет возможен успешный результат.

   Итак, на активный подход в формировании культуры предпринимательства должен быть сделан сегодня акцент: культура предпринимательства нуждается в сознательной поддержке. И именно понятие культуры предпринимательства будет рассмотрено в следующей главе. 

.

2. Понятие и сущность культуры предпринимательства.

   В последние годы появляется все больше исследований, свидетельствующих о влиянии на поведение «экономического человека» социокультурного фактора, так или иначе сказывающегося на отношении людей к труду, склонности к тем или иным формам предпринимательской деятельности. Бесспорно, что культура занимает важное место в системном единстве основных процессов в экономике.

   Культура  проявляется в любой форме  деятельности и на любом уровне социальных систем. Важным аспектом общей культуры человечества является материальная (хозяйственная) культура и один из ее элементов – культура предпринимательства.

   Культура  предпринимательства представляет собой систему ценностей, смыслов, символов, знаний, традиций, обеспечивающих мотивацию и регуляцию предпринимательской  деятельности, определяющих форму ее осуществления, а также восприятие ее обществом.  Предпринимательская деятельность является частью хозяйственной (материальной) деятельности, а культура предпринимательства основывается на материальной культуре. Поэтому последняя оказывает большое влияние на формирование предпринимательства, на отношение общества к нему и отдельным предпринимателям, а также на восприятие предпринимателем своего дела.

   Культура  предпринимательства как особая специализированная сфера материальной культуры непосредственно связана с воспроизводством отношений, складывающихся между субъектами в процессе и по поводу их предпринимательской деятельности. Культура предпринимательства охватывает: культуру технологии производства, культуру управления и организации, культуру условий труда, культуру обмена и распределения и т. д.

   Культура  предпринимательства воплощена  в таких своих носителях, как  технологии, обычаи, нормы права; она  кристаллизована в определенных институциональных структурах. Прежде всего культура предпринимательства представлена в институциональной системе общественного разделения труда. Деятельность людей по их жизнеобеспечению за пределами этой институциональной системы сопряжена с обыденной хозяйственной культурой (например, ведение подсобного хозяйства).

   Таким образом, культура предпринимательства – это совокупность образцов поведения, ценностной системы, социальных норм, фундаментальных принципов и общественных институтов, ориентирующих субъекты на те или иные формы экономической активности в системе предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени.

   Культура  предпринимательства отражает уровень, степень развития предпринимательской  деятельности. Она прагматична и  связана с миром производства, как и сама жизнь.

   Содержание  понятия «культура предпринимательства» определяется тремя компонентами:

   1) представление предпринимателя  о ценностях бизнеса. Каждый  предприниматель определенным образом  видит цели бизнеса и обладает  собственной шкалой ценностей, важности, в соответствии с которой он судит о потребителях, клиентах, потребностях в его товаре, качестве товара, ожидаемых доходах и прибыли;

   2) правила и нормы поведения  при планировании и осуществлении  предпринимательской деятельности, вытекающих из представлений о ценностях бизнеса. Например, в правила первоклассного обслуживания нужных, приносящих высокий доход клиентов, входит поддержание с ними контактов, выявление их желаний, активное предложение необходимого им товара, послепродажное обслуживание;

   3) конкретное поведение предпринимателя,  в процессе которого предприниматель  на практике реализует выработанные  правила и нормы культурного  поведения.

   Культура  предпринимательства характеризуется  рядом основных функций:

   коммуникативно  – интегративная (обеспечивает выживаемость в данной социально – экономической среде, устойчивость и стабильность);

   консервативная (создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости внешним воздействиям за счет репрезентации традиционных образцов предпринимательского труда);

   трансляционная (передает информацию в целом);

   инновационная (продуцирует новые образцы, более  приспособленные к изменившимся обстоятельствам);

   оценочная (создает методы и критерии оценки действий, формируя таким образом  режим регламентированного и ранжированного поведения);

   целеполагания (формирует эталонные, идеализированные ценности, которые выполняют роль стимулов и целеполагания для  формирования и отбора целей в  предпринимательской деятельности).

   Главная функция культуры предпринимательства – сохранять и воспроизводить ценности различных форм и типов, передавать их из поколения в поколение.

   Культура  предпринимательства – это не обособленный и замкнутый в себе организм. Возникновение исторически  конкретной модели культуры вызывается огромным и всегда уникальным множеством факторов. На процесс развития культуры предпринимательства влияет ряд факторов.

   Первый  фактор – общечеловеческие ценности (любовь к детям, стремление к справедливости, долг, порядок), общие представления  о смысле жизни, о месте человека в мироздании и его предназначении, о природе, о праведности и грехе – все это влияет на хозяйственную деятельность, а потому и на развитие культуры предпринимательства.

   Второй  фактор – национально – культурные и религиозно – культурные стереотипы образа жизни конкретной страны. Культуры различных стран, формирующие различные  системы ценностей, существенно  влияют на культуру предпринимательства  и, в конечном счете – на поведение предпринимателей. Одна культура одобряет более рискованное поведение, другая – более осторожное. В некоторых культурах процесс решения (например, достижение в японском менеджменте консенсуса) значит больше, чем результат. В одних культурах поощряется твердая и однозначная позиция при принятии решения, тогда как в других ценится склонность к компромиссам. Особенно сильно различие культурных норм Запада и Востока.

   Третий  фактор – культурные образцы хозяйственных  представлений и хозяйственного поведения. Так, в одном обществе отношение к технологиям даже в сферах, необходимых для выживания людей, достаточно сдержанное, а в другом – большое внимание уделяется постоянному совершенствованию техники и технологий.

   Четвертый фактор – нормы и образцы взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности, способы воспроизведения и трансляции этих образцов, то есть правила поведения определенной деловой профессиональной группы (торговцев, финансистов, промышленников).

   В качестве пятого фактора следует  назвать ценностно-мотивационное отношение к труду, богатству, накоплению (трудовая этика). Доминирование коммерческой и финансово – посреднической деятельности над производственной, спекулятивный характер капиталов, «проедание» основных фондов экономики, утечка национальных богатств за рубеж – все это, несомненно, является дестабилизирующим фактором в развитии культуры предпринимательства.

   И, наконец, шестым фактором является пространственный – особенности ландшафта, климата, местонахождения страны, размеров ее общей и сельскохозяйственной территории. Например, в истории России наличие огромных неосвоенных пространств обусловило доминирование экстенсивного типа хозяйства над интенсивным; относительно суровый климат в сочетании с большим пространством предопределил коллективный, а не индивидуальный тип хозяйствования.