Культура предпринимательства. 5

ВВЕДЕНИЕ

Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся  совокупность принципов, приемов, методов  осуществления предпринимательской  деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами  поведения при осуществлении  цивилизованного бизнеса.

Культура предпринимательства  играет важную роль в функционировании предприятия и является неотъемлемым элементом организации предпринимательской  деятельности. Она базируется на общих  понятиях культуры и неразрывно связана  с ней.

Культура предпринимательства  предполагает умение так организовать производственную и коммерческую деятельность, чтобы успехи в бизнесе сочетались с созданием таких условий, при  которых работники максимально  были удовлетворены трудом.

Законность, строгое выполнение обязательств и обязанностей, честное  ведение своего бизнеса – основные элементы культуры предпринимательства. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству – ведущий  признак культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями  общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические  кодексы фирмы, общепринятые правила  осуществления бизнеса, уровень  культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих  в обществе, уровень знаний, необходимых  для осуществления законного  бизнеса и др.

Целью курсовой работы является изучение и анализ культуры предпринимательства.

Для достижения указанной  цели ставятся следующие задачи:

-раскрыть понятие и  сущность культуры предпринимательства;

-изучить правила ведения  деловых бесед, телефонных разговоров, проведения деловых встреч

-рассмотреть требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Восток кормопроизводство».

Предметом данной курсовой работы является культура предпринимательства.

1 Культура предпринимательства как фактор успешной работы организации

1.1 Понятие и сущность культуры предпринимательства

Культура предпринимательства  является неотъемлемым элементом организации  предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана.

Культура - это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей.

Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся  совокупность принципов, приемов, методов  осуществления предпринимательской  деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами  поведения при осуществлении  цивилизованного бизнеса [9].

Как известно, предпринимательская  деятельность - это свободная деятельность дееспособных граждан и(или) их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства и других субъектов рыночной экономики, общества в целом.

Культура предпринимательства  означает, что самостоятельность  и экономическая свобода субъектов  предпринимательской деятельности противоречат их неоправданной инициативе. Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии Конституцией РФ не допускается экономическая (предпринимательская) деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, а ст. 57 Конституции установлено, что каждый обязан платить законно установленные налоги и сборы. Уголовным законодательством установлены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и другие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

Первым всеобщим элементом  культуры предпринимательской деятельности является ее законность. Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых  законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в не нанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным  работникам.

Следующим важным элементом  культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение  к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий признак  культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями  общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические  кодексы фирмы, общепринятые правила  осуществления бизнеса, уровень  культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих  в обществе, уровень знаний, необходимых  для осуществления законного  бизнеса и др.

Культура предпринимательства  как проявление правовых и этических  критериев (норм) включает следующие  отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с  партнерами, с конкурентами и другими  хозяйствующими субъектами, а также  соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства.

Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и  методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное  дело, осуществляют законный бизнес и  получают доход (прибыль) на законных основаниях.

Формирование культуры предпринимательства  определяется многими факторами, среди  которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный  менталитет, реально действующие  правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, и, конечно, сам предприниматель и его корпоративная культура[10].

1.2 Деловые отношения и профессиональная этика

Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а для этого надо следовать  этикету делового человека.

Последний включает:

- правила представления  и знакомства;

- правила проведения деловых  контактов;

- правила поведения на  переговорах;

- требования к внешнему  облику, манерам, деловой одежде, служебному помещению;

- требования к речи;

- культуру служебных документов;

- знание международного протокола и т. п.

Рассмотрим нормы обращения, приветствия и знакомства. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым должен здороваться мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер – необходимо поприветствовать собеседника первым.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений  в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству либо по фамилии. Не надо пытаться искусственно возвышать обращение «господин» в ущерб «товарищу» – это будет  свидетельствовать о культурной неразвитости произносящего. Нельзя злоупотреблять обращением только по имени, да еще  в сокращенном варианте – на американский манер: это будет свидетельствовать  лишь о легковесном подражательстве. По именам можно обращаться к ближайшим  сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения. В деловой обстановке надо обращаться к подчиненным только на «Вы». Обращение  на «ты» допустимо лишь тогда, когда  оно может быть взаимным либо обусловлено  неформальными отношениями [4].

При деловой встрече с  незнакомыми людьми надо представится самому или через человека, устраивающего встречу. Если Вы гость, то должны представится первым. Помните, что мужчина всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо познакомить, полезно убедиться, что обе стороны желают знакомства.

Субординация в деловых  отношениях. Надо помнить об иерархическом характере управленческих отношений. Не забывать о соподчиненности и не отдавать без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя. Этим подрывается авторитет. В случае нарушения субординации обязательно нужно поставить в известность руководителя, побеспокоится о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его «обходят», не хотят с ним считаться. Нужно соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий; выдерживать «границы дружбы» с подчиненными; быть особенно щепетильным во внеслужебных отношениях; не злоупотреблять личными просьбами к подчиненным.

Организация деловых контактов. Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Следует максимально ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет без уведомления. Создать порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго нужно соблюдать это правило в часы приема). Желательно, чтобы все лица, которым необходим прямой контакт, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости [5].

Надо учесть, что недоступность руководителя ведет к потере информации. Следует отвести основную роль в планировании служебных контактов секретарю. Он должен решать вопрос о неотложности визита, пересматривать время служебных контактов, уведомлять участников в случае непредвиденных ситуаций, давать справки. Приглашая работника на беседу, следует предупредить его о времени, длительности и теме, чтобы дать ему возможность подготовиться. Многие беседы удобнее проводить в кабинете подчиненного – все материалы под руками и телефонные звонки не отвлекают. Некоторые беседы надо проводить в общей комнате, чтобы их слышали другие сотрудники. Не стоит проводить беседы вне служебного помещения, создается ощущение избранности и секретности. Надо добиться создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей, вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.

Ведение деловых бесед. Надо уметь выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время разговора без нужды перебирать бумаги, демонстрировать занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т. п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, надо извиниться, после вынужденного перерыва предложить продолжить.

Нужно уметь оказывать  знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность – не только проявление воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признания важности общего дела и  самой беседы. Оказывая знаки внимания, надо быть искренним и естественным. Чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо обратить внимание на риторику, или искусство говорить убедительно, и на дикцию, т.е. произношение, и интонацию.

Вот несколько важных общих  принципов делового общения:

- следует избегать жаргонных  слов и оскорбительных выражений;

- уметь слушать других;

- правильно произносить  имена и фамилии;

- все служебные тайны,  как профессиональные, так и личные, хранить при себе;

- быть осторожным с  конфиденциальной информацией, которую  невзначай могут услышать сослуживцы  или посетители во время встреч  или телефонных переговоров.

Следует уметь эффективно пользоваться «бессловесной» информацией, правильно ее интерпретировать. Научится всесторонне понимать человека и  читать его как книгу.

Предприниматель, вступающий в деловые отношения, должен помнить  о том, что знание национальных и  психологических особенностей партнеров  есть необходимое условие успешных контактов. Надо выработать позитивное мышление и поведение [6].

Вот некоторые пожелания:

- высказываться нужно  кратко и по существу;

- опираться на факты;

- не стоит увлекаться  деталями, но учесть, что вовремя  и к месту высказанная деталь  укрепляет позицию, делает ее  более достоверной;

- следует избегать назидательности;

- искать пути урегулирования  сложной проблемы, а не ее обострения;

- при встрече с агрессивно  настроенным партнером избегать  конфронтации.

Культура телефонного  разговора. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Представляясь  по телефону, надо четко называть не только фамилию, но и имя и отчество. Если разговор должен быть обстоятельным, следует поинтересоваться, имеет  ли собеседник время Вас выслушать. Сняв трубку по звонку, назовите организацию  или свою фамилию. В случае занятости  надо попросить (с употреблением  слов «будьте добры», «пожалуйста») перезвонить в удобное для  вас и для абонента время.

Если телефонная связь  прервалась, перезванивает тот, кто  звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор. Не следует звонить  по делам в выходные дни [7].

Профессиональная этика  – это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок,  суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования,  характерные  для определенных видов деятельности. Профессиональная этика должна также  объяснить мораль и учить морали, прививать моральные принципы и  представления о долге и чести, морально воспитывать работников. Профессиональная этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере производства. Каждая профессия имеет свою специфику  принятой в ней и действующей  системы ценностей. Причем один и  тот же поступок может рассматриваться  как моральный, внеморальный и даже аморальный в зависимости от того,  как в нем выражается отношение к действующей системе ценностей [2].

Основа профессиональной этики в сфере сервиса –  нетерпимость к пренебрежению общественными  интересами, высокое сознание общественного  долга.

В основе профессиональной этики лежат определенные нормы, требования и принципы.

Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления,  которые  дают возможность тем, кто на них  опирается, правильно формировать  свое поведение, свои действия в деловой  сфере. Принципы дают конкретному работнику  в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и  т.п. Порядок рассматриваемых этических  принципов не обусловливается их значимостью.

Сущность первого принципа исходит из так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного положения никогда не допускать  по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к  себе».

Второй принцип - нужна  справедливость при наделении работников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными  и пр.).

Третий принцип - требует  обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда  и кем оно было допущено.

Четвертый принцип – принцип  максимума прогресса: служебное  поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Пятый принцип – принцип  минимума прогресса, в соответствии с которым действия работника  или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических  норм.

Шестой принцип - этичным  является терпимое отношение работников организации к моральным устоям и традициям, имеющим место в  других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип - рекомендует  разумное сочетание индивидуального  релятивизма и этического релятивизма  с требованиями общечеловеческой (универсальной) этики.

Восьмой принцип - индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип - не следует  бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных  вопросов.

Десятый принцип – никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной  манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип  – постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты  могут быть внедрены в жизнь организации  не единовременным приказом,  а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых  работников.

Двенадцатый принцип –  при воздействии (на коллектив,  отдельного работника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что признавая ценность и необходимость этических норм в теории,  многие работники, сталкиваясь  с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине  начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип - состоит  в целесообразности авансирования  доверием – чувству ответственности  работника, к его компетенции, к  чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип - настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

Пятнадцатый принцип –  свобода, не ограничивающая свободы  других;  обычно этот принцип, хотя и  в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип - работник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению  своих коллег.

Семнадцатый принцип - не критикуй конкурента. Имеется виду не только конкурирующая организация, но и  «внутренний конкурент» - коллектив  другого отдела, коллега в котором  можно «усмотреть» конкурента.

Указанные принципы должны служить основанием для выработки  каждым работником любой фирмы собственной  личной этической системы.

1.3 Организация проведения деловых совещаний и переговоров

Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания. Когда решается вопрос о необходимости совещания, менеджер должен подумать о задачах, которые нужно решить на совещании. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализе сложных ситуаций; принятии решения по комплексным вопросам.

На этом этапе, кроме того, менеджер должен проанализировать все  альтернативы проведению совещания: решение  вышестоящего руководства; возможность  решения вопроса по телефону; селекторное  совещание; возможность объединения  с другими (плановыми) совещаниями. И, если после этого менеджер убедится в полезности совещания, его можно  проводить. В противном случае от совещания необходимо отказаться.

После того как принято  решение о необходимости проведения совещания, определяют повестку дня  и состав его участников.

При подготовке повестки дня  необходимо определить:

- содержание обсуждаемых  проблем и главную тему соответствующего  совещания;

- условия, которым должен  отвечать конечный результат  совещания. Это определяет цели  совещания;

- кто и какую подготовительную  работу должен вести. Порой  целесообразно создать рабочую  группу, которая готовит повестку  дня, проводит предварительные  краткие совещания в подразделениях, совещания двух лиц и т.д.

Основные ошибки, допускаемые  при формировании повестки дня:

-отсутствие главной темы;

-участникам предварительно  не разъяснена суть обсуждаемой  проблемы;

-включение в повестку  дня вопросов, разных по объему  и содержанию, в результате чего  совещание превращается в обсуждение, а часто и в перебранку между  отдельными его участниками или  группами. Вследствие этого увеличивается  число участников, поставленных  в позицию пассивных слушателей;

-отступление от повестки  дня и рассмотрение стихийно  возникших побочных тем или  какой-либо вечной проблемы (например, вопросы снабжения и т.п.).

При решении вопроса о  составе участников нужно особо  внимательно подойти к формированию списка как по количественному, так и по качественному составу. Например, совсем не обязательно на каждое совещание приглашать руководителей подразделений к участию в совещании необходимо привлечь тех должностных лиц, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме, а ими, как показывает практика, не всегда являются руководители подразделений.

Что касается количества участников совещаний, то не следует приглашать столько лиц, сколько стульев  в зале заседаний (приглашение для  массовости). Оптимальный вариант - совпадение количества участников совещания  с количеством активно участвующих  в обсуждении вопроса. Определив  состав участников совещания, надо назначить  день и время его проведения. Как  правило, для совещания отводится  один определенный день в неделю. Это  позволяет участникам совещания  правильно спланировать свое рабочее  время и надлежащим образом подготовиться  к совещанию. Наилучший день для совещания - среда или четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и пятницу.

Поскольку любое совещание  нарушает ритм трудовой деятельности, проводить его в первой половине рабочего дня (первый пик) нецелесообразно.

Основные ошибки, допускаемые  при определении продолжительности  совещания:

-не регламентируется  продолжительность совещания;

-не соблюдается установленная  продолжительность совещания;

-совещания планируются  слишком продолжительными;

-не делаются перерывы;

-не ограничивается время  на доклады и выступления;

-неумение кратко и  ясно излагать свои мысли

Как правило, местом проведения значительной части (более 70 %) деловых  совещаний является кабинет руководителя организации. Однако заседания лучше  созывать в специально оборудованных  для этой цели помещениях.

В основном приглашенные на совещание рассаживаются за стол, имеющий прямоугольную форму. Это крайне неудобно и руководителю и участникам совещания.

Помещение должно иметь хорошую  звукоизоляцию, нормальную температуру  и относительную влажность воздуха, удобную для работы мебель, вентиляцию и т.п.

Основные ошибки, допускаемые  при определении места проведения совещания:

-слишком много совещаний  проводится в кабинете начальника;

-в ходе совещания ведутся  телефонные переговоры и даже  принимаются посетители;

-помещение для совещания  не оборудовано соответствующим  образом и плохо освещено.

Подготовка участников совещания — это последний этап подготовительной работы в процедуре организации деловых совещаний. Суть всей работы в этом направлении сводится к заблаговременному ознакомлению всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами. Каждый должен знать заранее тематику и задачи совещания. Это будет способствовать в последующем эффективному проведению совещания, поскольку его участники будут к нему надлежащим образом подготовлены заранее [8].

Проведение совещания. Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40 - 45 мин. Поэтому спустя 40 - 60 мин у участников совещания ослабляется внимание: возникают шум, лишние движения, разговоры. Если и дальше продолжать совещание без перерыва, то у большинства участников наступает утомление. После 90 минут работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам пропадают. Человек становится неуправляемым, ко всему относится нервозно и недоверчиво. Если же совещание продолжается без перерыва 2 ч, то более 90 % его участников согласны на любое решение, лишь бы оно поскорее закончилось. Таким образом, оптимальная продолжительность совещания - не более 1 ч. Если обстоятельства дела требуют более длительной работы, то после 40 мин заседания необходимо объявлять 10-15-минутный перерыв.

Протокол совещания - это первичный официальный документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий. Секретарь собрания фиксирует в протоколе по поручению собрания наиболее важные моменты:

-достижение цели совещания;

-решение;

-исполнители и сроки

Подведение итогов и принятие решения. Завершающий этап организации проведения совещания - это принятие решения и проведение его в жизнь. Следует иметь в виду, что решение на совещании принимается всеми вместе и каждым в отдельности. От того, насколько участнику совещания удалось включить свои идеи и соображения в общее решение, зависит его эффективность

По сути на этом этапе речь идет о том, чтобы пояснить, кем и в какие сроки должен быть выполнен определенный объем работ. Определяется, в какой форме будут подведены итоги (рассылка протокола или его части (выписка из протокола)), принимается решение о широте информирования (весь коллектив или его часть).

Решения могут вырабатываться двумя путями:

1) специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект. Проект зачитывается. Участники совещания вносят свои коррективы и принимают его по результатам голосования;

2) председатель собрания подводит итоги обсуждения и формулирует решение.

После принятия решения определяется лицо (группа лиц), осуществляющих его  исполнение и контроль за исполнением

1.4 Формирование и развитие культуры предпринимательства

Формирование культуры предпринимательства  определяется многими факторами, среди  которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда; общественный и государственный  менталитет; реально действующие  правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды; конечно, сам предприниматель  и корпоративная культура [1].

Культура организации  является значимым инструментом управления организацией в целом. Если руководство  не предпринимает усилий для построения соответствующей предпринимательской  культуры в целях эффективного управления организацией, управленческие роли переходят к неформальным лидерам среди сотрудников, и последствия для организации становятся непредсказуемыми.

Культура предпринимательства  в целом зависит от формирования культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, от предпринимательской этики, делового этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура.