Личность и колектив в производственном менеджменте

Министерство  образования и науки РФ 

Нижегородский государственный 

технический университет им. р.е. Алексеева 
 
 

Факультет экономики, менеджмента и инноваций 

Кафедра “Менеджмент” 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине “Производственный менеджмент” 

тема: “ Личность и коллектив в прозводственном менеджменте” 
 
 
 

                                          Выполнил:

                                          студент группы: 09-МЕНк-2

                                          Глухов Алексей 

                                          Руководитель: 

                                          Голубушкин Л.М.

                                          Работа защищена

                                          с оценкой  ____________ 

                                          / _____________/

                                          “15”  декабря 2011 г. 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород

2011 г.

Содержание: 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Теоретическая  часть

Личность и коллектив в прозводственном менеджменте

1. Психологический портрет личности……………………………………..4
2. Оценка деловых и личностных качеств менеджера ……...……………10
3. Пути формирования коллектива………………………………………... 16
4. Мотивация деятельности и достижения целей…………………………19
5. Стили руководства………………………………………………………. 23
6. Управление конфликтами и стрессами …………………………...…….25
7. Научная организация труда менеджера…………………………………29
8. Заключение………………………………………………………………..31

 

2. Практическая часть

1. Автомоечный бизнес в России…...………………………...……………33
2. Стратегия услуги - характеристика предприятия.…...…………..…….34
3. Цели работы ...……………………..……………………………………..35
4. Стратегия размещения ……………...………………….……..…………36
5. Организационная  и производственная структуры …………..………..37
6. Тактика управления запасами ……..….…………………………...……38
7. Стратегия людских ресурсов.…………… ….……….………………….40
8. Стратегия процесса.…………………………….……………….……….42
9. Организация предоставления услуг ……………………………………49
10. Стратегия составления расписаний   …………………………………...54
11. Маркетинговая стратегия ……………………………………………….55

Заключение    ………………………………………………………………..59

Приложение   ………………………………………………………………...60

Список используемой литературы …………………….........….…………..72

Введение 

            Целью создания данной курсовой работы является подробное изучение такой области как личность и коллектив производственном менеджменте - это цель теоретического раздела, и рассмотрение процесса организации работы автомойки, что будет осуществлено в практической части.

       

      Задачи  поставленные при выполнения работы:

1. разобраться в управлении личностью и коллективом в разных ситуациях;
2. изучить процесс создания работы автомойки;
3. создать адекватный процесс оказания услуг.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретическая часть

Личность  и коллектив в  прозводственном  менеджменте

1.1 Психологический портрет личности

  На  современном этапе развития менеджмента  определение психологического портрета личности является, на мой взгляд, одним из самых сложных и важных вопросов, решение которого позволит повысить успешность управления персоналом.

  Вот некоторые положения, определяющие психологический портрет личности, исходя из основной идеи психологии управления: плохо относиться к человеку — невыгодно.

При решении  проблем управления персоналом следует  учитывать, что люди по-разному приспосабливаются  к жизненным условиям. По способности  адаптироваться можно выделить три  типа людей.

1 —  с ориентацией на текущий момент  и легкой приспосабливаемостью  к обстановке;

2 —  с ориентацией на прошлое, способностью  действовать в рамках жесткой  структуры с четкими разрешениями  и запретами, правами и обязанностями; 

3-е ориентацией  на будущее, неадекватным ситуации  поведением, плохо приспособленных  к иерархической структуре. 

  Первый  тип людей лучше работает при  принятии решений, второй — при их реализации в рамках имеющихся структур, третий — в качестве генераторов  идей.

  Каждому руководителю важно уметь вскрывать  свои внутренние психологические резервы. Для этого нужно научиться  познавать себя и других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности, отношение к деятельности и жизни, к целям и жизненным  ситуациям, ожидаемое эмоциональное  поведение в напряженных ситуациях  и межличностных отношениях, деловые  качества.

На основе оценки свойств личности можно составить  ее психологический портрет, включающий следующие компоненты:

1. темперамент;

2. характер;

3. способности;

4. направленность;

5. интеллектуальность;

6. эмоциональность;

7. волевые  качества;

8. умение  общаться;

9. самооценка;

10. уровень  самоконтроля;

11. способность  к групповому взаимодействию.

  Развитие  индивидуальности продолжается всю  жизнь. С возрастом меняется лишь позиция человека — из объекта  воспитания в семье, школе, вузе он превращается в субъект воспитания и должен активно заниматься самовоспитанием.

Рассмотрим  вкратце основные компоненты, характеризующие  психологический портрет личности.

Темперамент

  Наблюдая  за другими людьми, за тем, как они  трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несомненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни — быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоциональным  реакциям, другие — медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно выраженными  чувствами и т. д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему от рождения.

Типы  темпераментов:

1. Сангвиник  — это обладатель сильного  типа нервной системы (т. е.  нервные процессы обладают силой  и продолжительностью), уравновешенного,  подвижного (возбуждение легко сменяется  торможением и наоборот);

2. Холерик  — это обладатель неуравновешенного  типа нервной системы (с преобладанием  возбуждения над торможением);

3. Флегматик  — с сильным, уравновешенным, но инертным, неподвижным типом  нервной системы;

4. Меланхолик  — со слабым неуравновешенным  типом нервной системы.

К представителю  каждого типа темперамента нужно  найти свой подход исходя из определенных психологических принципов:

Характер

  Характер (греч. — "чеканка", "отпечаток") есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обусловливающих типичные для нее способы поведения. Те особенности личности, которые относятся  к характеру, называют чертами характера. Черты характера — это не случайные  проявления личности, а устойчивые особенности поведения человека, особенности, которые стали свойствами самой личности. В характере выражаются не случайные, а наиболее типичные, существенные особенности человека.

  Стержнем  сформировавшегося характера являются морально-волевые качества личности. Человек с сильной волей отличается определенностью намерений и  поступков, большей самостоятельностью. Он решителен и настойчив в  достижении поставленных целей. Безволие человека обычно отождествляется со слабохарактерностью. Даже при богатстве  знаний и разнообразии способностей слабовольный человек не может реализовать  всех своих возможностей.

Способности

  Способность в психологии рассматривается как  особое свойство психологической функциональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные параметры продуктивности системы  точность, надежность (устойчивость), скорость функционирования. Способности измеряются путем решения задач определенного уровня трудности, разрешения ситуаций и т. д.

  Уровень способностей определяется степенью разрешимости противоречий между свойствами индивида и отношениями личности. Лучший вариант, когда есть способности к какой-либо сфере деятельности и интерес  этим заниматься.

  Способности подразделяются на общие и специальные. Общие способности могут предопределять склонность к довольно широкому спектру  деятельности, они формируются развитием  интеллекта и особенностей личности. К общим способностям относятся: готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высокая работоспособность; черты характера — внимательность, собранность, целенаправленность, наблюдательность; развитие творческого мышления, гибкость ума, умение ориентироваться в сложных ситуациях, адаптивность, высокая продуктивность умственной деятельности.

Общая способность выступает как социально-психологическая  основа развития специальных способностей к определенному виду деятельности: музыкальной, исследовательской, преподавательской  и др.

Направленность

  В основе направленности личности лежит  мотивация ее деятельности, поведения, удовлетворения потребностей. Направленность бывает на задачу, на общение, на себя. Одного человека может устроить удовлетворение только физиологических потребностей и обеспечение безопасности существования. Другим, кроме этих потребностей, весьма важно удовлетворение социальных потребностей и потребностей в самовыражении, реализации творческих способностей. Задача менеджера и психолога  заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определении конкретной направленности ее мотивов.

Интеллектуальность

  Интеллект — это система психических  процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать  ситуацию, принимать решение и  в соответствии с этим регулировать свое поведение.

  Интеллект особенно важен в нестандартных  ситуациях — как символ обучения человека всему новому.

Французский психолог Ж. Пиаже считал одной из самых важных функций интеллекта взаимодействие с окружающей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентироваться в условиях и  соответственно строить свое поведение.

  Интеллект можно определить также как общую  способность действовать целесообразно, мыслить рационально и эффективно функционировать в окружающей среде. Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профессиональной деятельности и индивидуальных особенностей.

Эмоциональность

  Под умением управлять эмоциями чаще всего подразумевается умение скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безразлично; больно, но это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а  чаще становятся еще мучительнее  или принимают защитную форму  агрессии.

Управлять эмоциями просто необходимо, во-первых, для здоровья, во-вторых, из честолюбия.

  Все эмоциональные явления делятся  на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния.

Наиболее  мощная эмоциональная реакция —  аффект. Он захватывает человека целиком  и подчиняет его мысли и  действия. Аффект всегда ситуативен, интенсивен и относительно непродолжителен, Он наступает в результате какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения. 

  Собственно  эмоции — это более длительная реакция, которая возникает не только как реакция на свершившиеся события, но главным образом на предполагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме обобщенной субъективной оценки.

  Чувства — устойчивые эмоциональные состояния, имеющие четко выраженный предметный характер. Это отношения к конкретным событиям или людям (возможно, воображаемым).

  Настроения  — длительные эмоциональные состояния. Это тот фон, на котором протекают  все остальные психические процессы. Настроение отражает общую установку  принятия или непринятия мира. Превалирующие  у данного человека настроения, возможно, связаны с его темпераментом.

  Стресс  — неспецифическая реакция организма  в ответ на неожиданную и напряженную  обстановку. Это физиологическая  реакция, которая выражается в мобилизации  резервных возможностей организма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в  ответ на любое неблагоприятное  воздействие — холод, усталость, боль, унижение и т. д. Вопросы управления стрессами рассматриваются в  специальной литературе.

Общительность

  Общение — это чрезвычайно тонкий и  деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности  всех участников этого процесса. Общение  имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы.

Наиболее  очевидной функцией общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смысловая) сторона общения. Эта  передача влияет на поведение человека, действия и поступки, состояние и  организованность его внутреннего  мира. В целом можно выделить информационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции  общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Средства  общения бывают вербальными (речь в  разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.).

  Виды  общения: общение двоих (диалог), общение  в малой группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные виды относятся  к непосредственному общению.

Типы  общения: функционально-ролевое (начальник  — подчиненный, учитель — ученик, продавец — покупатель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторонним  доверием — доверяет пациент).

Фазы  общения: планирование, вхождение в  контакт, концентрация внимания, мотивационный  зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.

Самооценка

  На  основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических  качеств и поступков, своих жизненных  целей и возможностей их достижения, а также своего места среди  других людей.

Самооценка  может быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2 Оценка деловых и личностных качеств менеджера 

  Известна  притча о том, что вначале Бог  наделил человека тремя основными  качествами: талантом, волей и порядочностью. А затем по каким-то не-известным  причинам передумал и оставил  каждому представителю рода человеческого  только по два качества. С тех  пор, якобы, и ходят по Земле: порядочные и волевые, но бесталанные; талантливые  и порядочные, но безвольные; волевые  и талантливые, но непорядочные. Каждый менеджер в силу своей профессиональной деятельности обязательно должен обладать и организаторским талантом, и  развитой волей, и безупречной порядочностью

  К современным  менеджерам относят лиц “с индивидуальным подходом”, помогающим подчиненным учиться на собственном опыте и поддерживающих в сотрудниках дух предпринимательства и творчества.

  Такие руководители успешно решают основные проблемы человеческих отношений, к которым принято  относить: умение реагировать на непредсказуемые  реакции подчиненных; преодоление  информационного “голода” в коллективе; четкую формулировку требований к сотрудникам; установление с ними надежной обратной связи; способность отделить “зерна от плевел”, поскольку люди далеко не всегда правильно интерпретируют события и не всегда говорят то, о чем думают. Они ставят перед собой задачу дать людям возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда, участвовать в управлении предприятием, создавать условия для самостоятельного решения проблем. В этом уважении к личности человека проявляется высшая суть гуманизма менеджмента.

Руководитель  не должен стремиться ужиться с каждым. Это нужно только в отношении  действительно ценных, нравственно  зрелых людей. Но объективным в отношении  каждого шеф должен быть обязательно.

В увязке с функциями  управления роль менеджера  сводится к следующему:

• он председатель, организатор, пользующийся уважением и умеющий работать с людьми;
• он генератор идей, стремящийся заглянуть в суть проблемы, докопаться до истины. Его слабое место — болезненное отношение к критике;
• он энтузиаст: полный энергии, берущийся не только сам за любые задания, но и воодушевляющий на это других. Он может быть властолюбив и поэтому с теми, кто не идет за ним, раздражителен;
• он контролер, аналитик, способный оценить сделанное, выдвинутую идею, найти в ней сильные и слабые места. Это гарант качества. Он исполнителен, надежен, но иногда угрюм и часто сторонится людей;
• он искатель выгод, интересующийся внешней стороной дела. Исполнителен и может быть хорошим посредником между людьми, поскольку обычно он самый популярный;
• он исполнитель, хороший администратор, способный воплощать идею в жизнь. Надежен, способен к кропотливой работе, но часто “тонет” в мелочах, а поэтому иногда медлителен;
• он работяга. Нравится всем прежде всего потому, что не стремится занять ничье место, зато способен выслушать и ободрить. В жизни он не заметен, но когда отсутствует — его не хватает;
• он шлифовщик, необходим, чтобы связывать разорванные концы.

  Оценка  является неотъемлемым и важнейшим  элементом в структуре управления трудом управленческого персонала. Она представляет собой определенную систему, имеющую достаточно сложную  структуру, позволяющую выполнять  регулятивную функцию в отношении  деятельности оцениваемых управленческих работников и руководителей.

  Система оценки результативности труда должна обеспечивать точные и достоверные  данные. Чем она строже и определенней, тем выше вероятность получить достоверные  и точные данные. Специалисты рекомендуют  создавать основу для такой системы  в шесть этапов:

1. установить стандарты результативности труда по каждому рабочему месту и критерии ее оценки;
2. выработать политику проведения оценок результативности труда, то есть решить, когда, сколь часто и кому следует проводить оценку;
3. обязать определенных лиц производить оценку результативности труда;
4. вменить в обязанности лицам, производящим оценку, собирать данные по результативности труда работников;
5. обсудить оценку с работником;
6. принять решение и задокументировать оценку.

  На ряде российских организаций накоплен положительный  опыт оценки управленческого персонала. Сущность одного из наиболее апробированных и достаточно эффективных методов заключается в использовании квалификации, опыта и интуиции, наиболее компетентных в своей области работы специалистов - экспертов. Важнейшими условиями применения этого метода является обеспечение анонимности выставляемых экспертами оценок и обоснованность подбора состава экспертных комиссий.

Качественные  методы оценки

  К настоящему времени в отечественной и  мировой практике разработано значительное число систем оценки управленческого  персонала, которые можно классифицировать по различным основаниям. Решение  вопроса о содержании (или предмете) оценки является одним из исходных при формировании любой системы. Анализ того, что является содержанием  оценки, - а именно: какие стороны  управленческой деятельности подвергаются измерению, анализу и интерпретации, позволяет выделить несколько основных подходов.

  В качестве предмета оценки руководителя в различных  методиках выступают:

• деловые и личностные качества (свойства, черты) руководителей;
• характеристики их поведения в различных ситуациях;
• качество выполнения управленческих функций;
• характеристики применяемых средств руководства;
• показатели результатов деятельности возглавляемых коллективов;
• результаты организаторской деятельности;
• успешность установления и достижения руководителями целей управления конкретными коллективами.

  Распространена  также комплексная оценка, содержание которой включает различные комбинации из названных предметов оценки труда. Степень разработанности каждого  из подходов неодинакова. Некоторые (например, оценка качеств) доведены до вполне полного  методического обеспечения, и даже автоматизации, другие (например, целевая оценка) представлены лишь в виде определенных принципов

     Оценка  по методу черт

  Широкое распространение получила оценка руководителей  по методу черт. В ее основе - признание  влияния психологических свойств  человека на характеристики его деятельности. К числу методик, основанных на данном подходе, относится балльная оценка степени выраженности у руководителей  некоторого набора деловых и личностных качеств, оценка тех черт, которые  в наибольшей степени коррелируют  с эффективностью деятельности руководителей  в конкретных коллективах.

  Опыт применения подобных систем оценки у нас в  стране и за рубежом позволяет  выявить их основной недостаток - субъективизм получаемого знания. Причины этого  коренятся в самом методе, который  связан с волей и сознанием  субъектов, участвующих в оценке. Речь идет не о получении предвзятых или некомпетентных оценок, что возможно при реализации любого подхода, а  о самом содержании производимой оценки.

     Оценка  на основе анализа  труда

  Определение психологических свойств на основе анализа труда управленческого  персонала происходит в рамках ситуационной оценки, которая, однако, похожа на оценку черт. Только в этом случае в качестве устойчивых психологических характеристик  выступают относительно инвариантные особенности поведения управленца, проявляющиеся в процессе решения  им конкретных управленческих задач.

  В методике ситуационной оценки предусмотрена  процедура отбора типичных управленческих ситуаций в конкретном коллективе, в структуре которых описывается  работа управленца, а затем оценивается  его поведение. Рациональным основанием такой оценки является то, что разнородность  элементов трудовой ситуации в каждом случае складывается в определенный комплекс условий и задач управленческой деятельности. Решение этих задач  является чрезвычайно сложным и  эффективность действий управленца, безусловно, определяется его личностными  особенностями.

  Основу  методики составляет представление  об управленческих ситуациях как  единицах анализа труда управленческого  работника, однако именно их структура  остается пока еще недостаточно разработанной. Используемые в ходе оценки ситуации (отсутствие согласованности в планах работ со смежными подразделениями, конфликты, вызванные нечетким разграничением функций, необеспеченность финансовыми  ресурсами, неукомплектованность подразделения  персоналом) являются, по существу, лишь описанием отдельных проблем  управления.