Лучшие менеджеры: роль личности в эффективном управлении

Введение

В данной курсовой работе рассматривается тема «Лучшие менеджеры: роль личности в эффективном управлении», так как на данный момент в условиях кризиса на первый план выходит необходимость эффективного управления компанией, а следовательно исследование значения менеджера и его возможности в управлении, улучшении положения организации и ее развитие. В связи с этими фактами в последние несколько лет отмечается повышенный интерес к выдающимся менеджерам, который отражается в статьях таких известных журналов как Forbes, Коммерсантъ, Business Week и другие.

Объектом исследования данной работы является значение менеджера в управлении организацией, а предмет исследования – деятельность извеснтых менеджеров. Данный предмет выбран для того, чтобы на примерах рассмотреть, как выдающиеся люди влияли на развитие компаний.

Целью работы является выявление роли одной конкретной личности в управлении организацией. Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:

      изучить конкретные примеры деятельности менеджеров

      выявить характеристики, способствовавшие их успеху

      установить черты, необходимые для успешного управления фирмой

      сделать выводы по исследованию.

В работе использованы методы анализа, синтеза, сравнения, индукции, исторический метод, метод моделирования и другие.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты сущности, цели и задачи  менеджмента, сопоставлены различные взгляды на определение понятия «менеджмента» и «менеджера», Прослежена эволюция концепций менеджмента через анализ взглядов основных школ. Во второй главе рассмотрены различные взгляды на роль менеджера и необходимые личностные качества для эффективного управления. Также рассмотрена и проанализирована деятельность трех выдающихся менеджеров разных эпох, на основе чего были выявлены особенности их управления, обобщены черты и способности, позволившие им успешно работать. Была проанализирована зависимость между деятельностью менеджера и развитием и успехом компании. Третья глава посвящена характеристике лучшего менеджера, приведены различные теории и на основе проанализированного материала сформулирован образ успешного руководителя.

На основе полученных результатов была выявлена роль руководителя в процессе управления и сформирована модель менеджера, способного эффективно руководить организацией, вывести ее на новый уровень, обеспечить ее развитие.

1

Глава 1. Эволюция концепций менеджмента

1.1.Понятие и сущность менеджмента

Проблема управления людьми встала еще в древности. Еще в глубокой древности у человечества возникала необходимость в создании масштабных сооружений, решении сложных задач, что требовало привлечения большого числа исполнителей. Для координации их деятельности создавались крупные организации, которым было необходимо управление.

Для удовлетворения многообразных потребностей общества создавались различные организации. Одна из первых организаций, созданных человеком, - государство. Оно было и остается в настоящее время самой могущественной организацией. Естественно, что именно потребности государства оказывали существенное влияние на развитие управления.

Соответственно возникала потребность в терминологии, обозначающей управление людьми. Исторически термины изменялись, варьировались между странами и на данный момент в общее употребление вошел термин «менеджмент». Буквального аналога слову «менеджмент» в античной Греции не существовало. Самое близкое по звучанию и значению слово master имело значение: «ведущий поиски», «умеющий разыскивать», но никак не «умеющий руководить». Искусство управления людьми по-гречески именовалось «демагогией». «Demagogia» переводится как «руководство народом», «управление страной» (demos — народ, аgо — веду).

Древнегреческое «аgо», даже не будучи соединенным, с «demos», несет в себе смысл руководства, управления, а, кроме того - ведения дел, воспитания. Стоит только поменять приставку «demos» на приставку «раid» (дитя), а корень «аgо» оставить неизменным, и мы получим новое слово — педагогика. Педагогика — это искусство воспитания и ухода за детьми. Вместе с тем, древнегреческое «раidagogeo» обозначало не только «воспитывать», но и «руководить», «организовывать», «устраивать», «обучать». Первоначально педагогом назывался раб, провожавший ребенка в школу, либо слуга, приставленный к ребенку. Позже у этого слова появился дополнительный смысл— «вождь», «руководитель».

В латинском языке существует слово «mancepts» — предприниматель, подрядчик. Первоначально так назывался откупщик государственных доходов. В Древнем Риме «mancipium» обозначало право собственности и само имущество, находящееся в чьей-либо собственности.

Само по себе слово «mancipio» образовалось от слияния двух самостоятельных слов: «manus» и «сарio». В латинском языке за словом «manus» тянется целая цепочка значений: рука — насилие — власть — работа — труд — произведение. Экономическая категория «мануфактура», является производной опять же от двух слов: manus (рука) и factura (изготовление). Поэтому мануфактура — форма предприятия, основанная на разделении труда и использовании ручной ремесленной техники. «Сарio» означает приобретать, наследовать, прибирать к рукам, присваивать. Поэтому «mancepts» и переводится как «предприниматель» — человек, заработавший капитал своими руками, своим трудом, не только упорством, но также хитростью и ловкостью.

Немецкий историк И.Шайд выводит этимологию современного термина «менеджмент» из итальянского «maneggiare» — умения управлять лошадью.

Английское слово «manage» означает не просто управлять, но ухитряться, не просто руководить, но умудряться. Умение управлять лошадью заключается в том, чтобы она «исполняла» определенные движения, которые, будучи на свободе, она выполняет в некоторых условиях совершенно свободно». Управление есть совокупность искусства и науки, задача которых, во-первых, стимулировать людей и направлять их, чтобы они действовали в рамках порученного им дела так же, как они поступали бы по собственной инициативе при условии понимания ими всех взаимосвязей, причин и последствий каждой конкретной ситуации; и, во-вторых, объединять деятельность всех людей внутри организации. [11]

Менеджмент в своей основе является процессом планирования, организации руководства и контроля деятельностью, которая ведет к достижению целей организации внутри данных параметров общества. [11]

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. [4]

Менеджмент — совокупность методов, принципов, средств и форм управления организациями с целью повышения эффективности их деятельности. [3]

Резюмирую приведенные выше определения менеджмента, можно сделать вывод, что менеджмент представляет собой процесс управления, а главной целью его является достижение целей организации и повышение ее эффективности. С другой стороны менеджмент можно понимать не только как практическую деятельность, но и как теорию управления, совокупность принципов, методов, средств и форм управления. В современной практике менеджментом также называется руководящий состав предприятия, акционерного общества.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

•  ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

• постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

• выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;

• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений. [10]

Термины "менеджмент", "менеджер" прочно вошли в наш словарный обиход, заменив прежние "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор".

Термин "менеджмент" по сути, является аналогом термина "управление", его синонимом, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности, управлять можно не только организацией, но и, например, лошадью, автомобилем; к разным сферам деятельности – управление возможно как в живой, так и неживой природе, управлять можно отдельной фирмой и государством в целом; к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). [4]

Таким образом, менеджмент – это деятельность по руководству компании, для достижения целей, поставленных перед ней, по средствам управления ее ресурсами, людьми и потенциалом.

1.2. Основные школы менеджмента

Управление прошли длинный путь, прежде чем оно оформилось в полноценную науку. Появление управления как такового можно связать с появлением организацией, а первой крупной организацией, нуждающейся в последовательном руководстве, являлось государство. Висячие сады Вавилона, инкский город Мачу-Пикчу и пирамиды Египта могли появиться на свет только вследствие координированных организованных усилий. Задолго до рождения Христа существовали и крупные политические организации. Македония при Александре Великом, Персия, а позднее Рим простирались от Азии до Европы, шумеры.  Руководителями этих организаций были короли и генералы. Конечно, были и лейтенанты, были хранители житниц, были погонщики и надсмотрщики работ, губернаторы территорий и казначеи, которые помогали обеспечивать деятельность существовавших организаций.

Хотя организации существуют почти столько же, сколько существует мир, до XX века вряд ли кто-нибудь задумался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как, используя организации, заработать больше денег, приобрести большую политическую власть, но не то, как управлять ими. Можно говорить о практике управления, но речь еще не идет о менеджменте как о теории, как о науке.

Первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 г. Ф. Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследования. [12]  Именно Тейлор стал родоначальником первой школы менеджмента – школы научного управления.

Становление и развитие этой школы, получившей широкую известность во всем мире под на званием "научная организация труда", совпали с началом XX в.  Ф. Тейлор написал прославившие его имя на весь мир книги: "Сделочная система" (1895), "Цеховой менеджмент" (1903) и "Принципы научного менеджмента" (1911). В своих трудах он пытался совместить интересы капитала и труда, реализовать "философию сотрудничества" на капиталистических предприятиях. Разработанный им способ, обеспечивающий интенсификацию труда, вызвал большой интерес управленцев разных стран.

Он стремился доказать, что разработанные им методы научной организации труда и сформулированные на их основе принципы "научного менеджмента" смогут заменить устаревшие авторитарные методы управления.  Тейлор ратовал за превращение научного управления в отрасль индустриального труда по типу инженерного. Его система заключалась в последовательном проведении принципа разделения труда на труд исполнительский и труд распорядительский, в специализации работ. В производственной системе, работающей как слаженный механизм, каждый работник должен быть ответствен за свои функции. При этом следует стремиться достичь соответствия типов работников видам работ. Кроме того, требуется жесткая регламентация деятельности. Это ориентирует каждого работника на исполнение частичной функции, но не требует от него понимания общего замысла.

Ф. Тейлор указал задачи, которые должна выполнять адми­нистрация и благодаря которым субъективизм и произвол преж­них методов управления заменяются "научной логикой" правил, законов и формул, рассматривал научный менеджмент как дейст­венное средство сближения интересов всех работников благодаря росту их благосостояния и налаживанию тесного сотрудничества с хозяевами и администрацией для достижения производствен­ных и экономических целей организации. Он полагал, что, если система научного менеджмента будет воспринята в полном объе­ме, это позволит решить все споры и разногласия между сторо­нами.[4]

К представителям школы научного управления следует от­нести также некоторых российских ученых, прежде всего А. А. Богданова и А. К. Гастева.

Таким образом, можно выделить основные черты, характерные для научной школы:

      использование научного анализа для определения луч­шего способа решения хозяйственных задач;

      целенаправленный отбор работников, лучше всего под­ходящих для выполнения задач, их обучение;

      равномерное и справедливое распределение обязанно­стей (ответственности) между рабочими и менеджерами;

      обеспечение работников ресурсами;

      применение материального стимулирования;

      сотрудничество администрации с рабочими в деле прак­тического внедрения НОТ.

Концепция научного управления стала серьезным перелом­ным этапом, благодаря которому управление стало признаваться самостоятельной областью научных исследований. Родилась но­вая наука, выявляющая методы и подходы, которые эффективно могли быть использованы практиками для достижения целей ор­ганизации.

Следующим этапом стала административная или классическая школа. Представители этой школа сконцентрировали свое внимание на личности менеджера, на его подготовке, обучении, т.е. стали рассматривать организацию непосредственно сверху вниз.

Наибольший вклад в развитие этой школы внес французский ученый А. Файоль. Представители этой школы пытались определить об­щие характеристики и закономерности организаций, подходы к совершенствованию управления организацией в целом.

Целью административного управления было создание уни­версальных принципов управления. Это можно признать первым самостоятельным результатом науки администрирования. Дан­ные принципы затрагивали два основных аспекта:

1.определение лучшего способа разделения организации на подразделения (такими подразделениями они считали финан­сы, производство, маркетинг) в целях выявления основных функ­ций управления;

2. предложение принципов построения структуры органи­зации и управления работниками (это, прежде всего, принципы единоначалия, полномочия и ответственности, стабильности ра­бочего места и др.). Многие из них до сих пор полезны и исполь­зуются на практике.[14]

Следует заметить, что представители административной школы не заботились о социальных аспектах управления. Они рассматривали организацию с точки зрения широкой перспекти­вы. Главный вклад А. Файоля в теорию управления состоял в том, что он считал управление универсальным процессом, состоящим из взаимосвязанных функций планирования и организации.

Необходимость повышения эффективности труда, увеличения его производительности дали основу для проведения Хотторнского эксперимента, в результате которого было выявлено значительное влияние социальной стороны на производительность труда работника. Именно на этом положении базируется следующая школа – школа человеческих отношений.

Самыми крупными ее авторитетами являются Э. Мэйо, М. Фоллетт.[18] Представители этой школы полагали, что если руководство повышает заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что неизбеж­но приведет к увеличению производительности. Они рекомендо­вали использовать приемы управления человеческими отноше­ниями, включающие более эффективные действия непосредст­венных начальников, консультации с работниками и предостав­ление им более широких возможностей общения на работе.

Согласно современной доктрине менеджмента в системе управления имеют значение 3 существенных фактора: люди, финансы и техника, причем на первом месте, несомненно, стоят люди. И этот фактор становится на первое место среди задач и сфер внимания менеджера. В условиях суровой конкуренции только общение с людьми, внимание к ним, к их потребностям ведет к успеху. В наше время бережное отношение к персоналу имеет огромное влияние в развитие бизнеса.

На основе идей о внимании непосредственно к человеку появилась школа поведен6ческих наук, но, несмотря на это, от идей школы человеческих отношений она отошла и акцентировала свое внимание на создании необходимых условий для самореализации работника, развития его творческих способностей.

Главный постулат школы: правильное применение науки о поведении всегда должно способствовать повышению эффектив­ности как отдельного работника, так и организации в целом.

Большое значение для менеджеров здесь приобретает изу­чение различных поведенческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент, и исследование возможности их применения в процессе анализа организации. Необходимо помнить, что чело­век - это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способ­ных понимать и внедрять идеи своего руководителя, - важнейшее условие экономического успеха. [18]

Но главный недостаток всех этих школ в том, что они рассматривают организацию только с одной конкретной стороны, будь то техническая, административная или социальная. Этот недостаток нивелируется в системном подходе, для него характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации множеством связей. А на базе системного подхода развивается ситуационная теория.  Суть данной теории состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они функционируют.

Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход, который будет лучше всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей. Например, столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые привержены случайному подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие подходы. Затем они задаются вопросом: «Какие методы будут здесь наиболее эффективны?» [11]

На данный момент ситуационный подход широко распространен и используется во многих организациях в связи с быстро меняющейся внешней средой, невозможности применения стандартных, шаблонных методов, соответственно менеджер вынужден действовать по ситуации, принимать решения, оценив факторы данного конкретного момента.

Теория менеджмента прошла длинный путь, пока не оформилась в различные научные концепции, каждая из которых имеет свои положительные и отрицательные моменты, на данный момент обозначились тенденции к объединению, созданию синтетических теорий, адаптированных к меняющейся с большой скоростью экономической ситуации.

1

Глава 2. Роль менеджера в управлении

2.1 Изменение роли менеджера в управлении организацией

Менеджер — это профессионально подготовленный руководитель, который добивается целей, поставленных перед организацией, и контролирует работу подчиненных. [1]  Встает вопрос – какова роль менеджера в организации и каким должен быть менеджер, чтобы организация функционировала эффективнее.

Менеджер в организации в первую очередь задает ей направление развития, руководит, ориентирует подчиненных. Это человек, обладающий властью и несущий ответственность, компетентный и образованный, способный руководить организацией или ее частью.

С развитием науки управления менялось понимание роли и функций менеджера на предприятии. От собственника и единоличного управляющего роль переходит к наемному работнику, имеющему необходимые навыки и знания. Школа научного управления рассматривает менеджера как лучшего работника, способного объяснить и показать на своем примере, как нужно выполнять те или иные функции, довести работу до автоматизма. Школа административного управления меняет понимание функций управленца – теперь это человек, получивший специальное образование, знающий не технологию производства, а технологию управления. Появляется ряд базовых функций, которые должен выполнять каждый менеджер:

Предвидение – менеджер исследует обстановку, анализирует ее, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа нужна, чтобы их достичь.

Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые трудовые задачи. Он группирует эти совокупности и задачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управления людей для управления этими совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить.

В-третьих, менеджер поддерживает координацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные участки деятельности. Он делает с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

Четвертый элемент в работе менеджера - распределение. Все эти операции могут быть  разделены на категории работ, каждая из которых требует специфических качеств и квалификации, а следовательно эти операции должны быть распределены между работниками. [2]

Наконец пятая функция - контроль. Он добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфокусированные, на работе всей организации в то же время на работе данного индивида и помогали, ему делать. Он анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

С расширением функций менеджера увеличивается его роль в организации, все больше обязанностей ложится на его плечи, а значит будущее организации сильнее зависит от него.

С распространением идей школы человеческих отношений и поведенческой школы к функциям менеджера добавляются социальные, круг его внимания расширяется, теперь он включает каждого отдельного работника.

Системный и ситуационный подходы дают менеджеру власть над всей организацией, обязывают его учитывать все ее аспекты, принимать во внимание все элементы и подразделения. Руководитель принимает решения, выбирает методы не по заранее заготовленному шаблону, а в зависимости от ситуации, в которой оказалась его предприятие. А значит теперь от менеджера, от его способности принять правильное решение зависит выживет ли организация, будет ли она работать эффективно  и получать прибыль.

Так каким е должен быть менеджер, способный эффективно управлять организацией?  Этот вопрос все чаще и чаще встречается в научной литературе в связи с увеличением значения и углублением функций менеджера.

В первую очередь менеджер должен быть лидером. Только человек формально наделенный властью и имеющий влияние на подчиненных сможет эффективно ими управлять и добиваться от них наибольших результатов. Лидерство в организации – это процесс, связанный с деятельностью лидера – авторитетного члена коллектива, обладающего юридической и/или фактической властью в группе. [13]

Лидер в организации выполняет следующие функции:

- постановка цели перед другими участниками совместной деятельности

- нахождение средств для достижения этой цели

-мотивация побуждения к определенному типу поведения или модификация их поведения

- соорганизация – ориентирование усилий на достижение целей

- формирование единых способов восприятия реальности и норм организационной культуры

Особенный упор на личностные качества лидера делается в системном и ситуационном подходе. Концепция интеллигентности предполагает, что лидерские качества связаны с вербальными и оценочными способностями личности. На основе чего делали вывод: наличие указанных личностных качеств предсказывает управленческий успех. Личностные качества лидера: интеллигентность в вербальном и символическом плане; инициативность, т.е. способность направлять активность, желания в новом направлении; уверенность в себе — благоприятная самооценка; привязанность к сотрудникам; решительность, мужественность (у мужчин) и женственность (у женщин); зрелость; мотивационные способности, т. е. умение мотивировать, вызывать потребности у людей за счет гарантии работы, финансового вознаграждения, власти над другими, самореализации, достижения успехов в работе.

Теория лидерских черт до сих пор является самой старой и наиболее популярной теорией. Точнее, таких теорий очень много, но всех их объединяет одно предположение — лидер отличается от других людей набором черт характера, делающих его лидером. [1]

Так, согласно мнению Светланы Ивановой – старшего партнера KPG Training center, лидер должен быть готов взять на себя ответственность за коллектив, за результаты как своей деятельности, так и деятельности коллектива, он должен быть готов учиться сам и учить других, не беря на себя слишком много обязанностей, для этого людей непосредственно нужно организовать, выслушать, учесть их мнение, не бояться, что они сильнее руководителя. Настоящий лидер позитивно относиться к людям, видеть в них положительные стороны и быть стрессоустойчивым. [7]

С другой стороны помимо лидерских качеств деятельность менеджера, несомненно, имеет свою специфику.

Роль менеджера в организации — направляющая, форми­рующая, структурирующая, и в целом организующая. [14] Деятель­ность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на со­зидание, на выполнение общественной задачи, чтобы прояви­лись все позитивные эффекты социальной организации (прежде всего, синергетического), ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией.