Маркетинговые исследовании рынка въездного и выездного туризма в России

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский  государственный университет

сервиса и экономики

КАФЕДРА «МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА, МЕЖДУНАРОДНЫЕ  ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ И ТУРИЗМ» 
 

Курсовая  работа по курсу «Исследования и  информация в туризме»

На тему: “Маркетинговые исследовании рынка въездного и выездного туризма в России ” 
 

допущен к защите

дата

подпись 

оценка

Выполнила работу студентка

        специальности  0608 группа 080502.1

Земляк  Евгения Марковна

Проверена Казанцева М.Э.                                                                   
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011 

     Страницы  расставьте!

     После номера пункта - ставят точки. После названия пункта - точек не ставят!

     Содержание 

Введение …………………………………………………………………….……3

1. Теоретическая часть

         1.1. Основные понятия  въездного и выездного туризма.

         1.2. Исследование рынка въездного и выездного туризма в России

     1.3. Анализ  материально-технической базы въездного туризма в РФ

2. Практическая часть.

           2.1. Анализ Ввъездного туризма в России

         2.2. Сегментации туристского спроса рынка въездного туризма в России

         2.3. Анализ выездного туризма в ?из? России.

        2.4. Сравнительный  SWOT –анализ развития туризма двух стран США и России

Свот  анализ

Заключение

Список  используемой литературы 
 
 
 

Введение

Данная  курсовая работа посвящена маркетинговому исследованию рынка въездного и  выездного туризма  России.

     Цель  работы:

     Провести  маркетинговое исследование рынка въездного  и выездного туризма и выявить тенденции его развития.

     Тема  туризма актуальна, потому что туризм играет не последнюю роль в экономике  страны. Эта отрасль экономики  развивается быстрыми темпами и  в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. В последние  годы туризм стал одним из самых  прибыльных видов бизнеса в мире и к 2009  г. туризм вышел на первое место в мировой торговле товарами и услугами. Также туризм оказывает  мощное воздействие на занятость  населения, является активным источником поступлений иностранной валюты и оказывает воздействие на платежный  баланс страны. На долю туризма в целом приходится 3,2% мирового ВВП. Число рабочих меств сфере туризма составляет ~192 млн., или 8% от общих показателей занятости в мире, поэтому  развитие отрасли туризма очень актуально на данный момент. Пожалуйста, чётко и конкретно сформулируйте актуальность темы курсовой работы. А не только актуальность темы вообще туризма!

     Цель  работы:

     Провести  маркетинговое исследование рынка  въездного и выездного туризма  и  выявить тенденции  его развития.

   Для решения поставленной цели следует  решить следующие задачи:

1. Определить  основные понятия въездного и  выездного туризма

2. Провести  маркетинговое исследования рынка  данного этих типов (видов) туризма

3. Проанализировать  инфраструктуру туризма ????? Что это за задача?

Инфраструктура  может быть у индустрии  туризма…

4. Выявить  сегментацию рынка (какого рынка)

5. Провести  анализ показателей въездного  и выездного туризма

6. Представить  сравнительную таблицу SWOT –анализа ? развития отрасли туризма? в США и в Российской Федерации Не надо сравнивать две страны, надо сравнивать развитие туризма или турист.отрасли двух стран! А целиком страны сравнивать – запаритесь!

     Объектом  исследования работы  является рынок  въездной и выездной туризм.

     Предметом является маркетинговое исследование.

     Теоретической базой написания данной курсовой работы являются труды отечественных  авторов в области изучения маркетинга в туризме таких как: Дурович  А.П, Здоров А.Б., Соболевой Е.А... Но основной базой для работы была вторичная  информация с государственных статистических сайтов России, а также иная вторичная  информация и государственный федеральный  закон «Об основах туризма». Поставленные цели и задачи определяют логику и  структуру написания данной работы, которая состоит из: введения, теоретической  части, практической части, заключения и списка литературы. Во введение нужно  определить основные цели и задачи выполнения работы. В теоретической  части будут изложены основные понятия  и сущности входящие в состав темы, маркетинговое исследование рынка, а также анализ  инфраструктуры чего?. В практической части будет проводиться анализ показателей. В заключении изложены основные выводы.

Сущность, а не сущности! Вы русский язык хорошо понимаете? Сущности – от слова существо! А Сущность – от слова суть! В маркетинговом  исследовании нужно  слово сущность, а  в эзотерическом  исследовании или  в сказке нужно  слово сущность! 
 
 
 
 
 

1.Теоретическая часть.

1.1. Основные понятия въездного и выездного туризма.

     Туризм - временные выезды (путешествия) граждан  Российской Федерации, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных  и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.¹

     Туризм  выездной - туризм лиц, постоянно проживающих  в Российской Федерации, в другую страну.

     Туризм  въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих  постоянно в Российской Федерации.

     Туризм  оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений  между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры  активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

отступПоказатели въездного туризма в Россию гораздо ниже показателей выездного туризма. В настоящее время российский туризм развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Значительное большинство действующих в России туристских фирм предпочитают заниматься отправкой своих сограждан за границу. Между абзацами расстояние –одинаковое! Первая строка – отступ 1,25 см.!

    На  отсутствие должного внимания в России роли выездного туризма повлиял  слабый уровень научной разработки основ оценки социально- экономической значимости выездного туризма. Фактически до настоящего времени не было серьезных исследований по проблеме выездного туризма. А ведь от оценки роли туризма в экономике зависит отношение государства к его развитию и источникам инвестиций.

    Нельзя  давать рисунки, таблицы, графики без пояснений. Напишите после рисунков пару обобщающих предложений!

    1.2.  Исследование рынка въездного и выездного туризма. 

По  всему тексту у  первой строки абзаца сделать отступ 1,25 см.! Между абзацами расстояние тоже, что  и внутри абзаца!

отступВ апреле 2011 г. маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка въездного и выездного туризма. Цель данного исследования — описать состояние рынка туристических услуг в России в 2008−2010 годах. Текст ниже – это результаты исследования маркет.агентства?

Туризм  на современном этапе играет все более заметную роль в мировой экономике. На долю туризма в целом приходится 3,2% мирового ВВП. Число рабочих мест в сфере туризма составляет ~192 млн., или 8% от общих показателей занятости в мире.

В России доля туризма в ВВП составляет 2,5%. Удар, который пришлось сдержать участникам туристического рынка во время мирового экономического кризиса, оказался жестоким. В 2009 году российский рынок въездного туризма сократился, по самым скромным оценкам, на 15-20%, аналогичная ситуация наблюдалась на рынке выездного туризма. Эта инф-я из исследования маркет.агентства? Или Вы в самом начале упомянули про, проведенное исследование, и бросили про него рассказывать. Связывайте логически между собой абзацы, чтобы они плавно вытекали друг из друга. 

Природное и климатическое разнообразие России позволяет развивать практически все виды туризма: пляжный, культурно-познавательный, круизный, экологический, сельский, активный, приключенческий, а также санаторно-курортный и оздоровительный. Согласно оценкам Всемирной туристской организации (UNWTO), по природному и культурному туристическому потенциалу Россия занимает пятое место в мире. Однако по уровню конкурентоспособности - находится лишь на 69-м.

Самыми  посещаемыми в России местами являются Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России, круизы по рекам России, Черноморское побережье Кавказа. В сегменте выездного туризма среди россиян пользуются популярностью Турция, Египет, Испания.

Показатели  въездного туризма в Россию гораздо ниже показателей выездного туризма. Въездной туризм в России развивается слабо, слишком медленно и тяжело. По данным Росстата, в 2008 году въездной туризм в России принял чуть более 2,2 млн человек из-за границы. Если сравнить то, Франция в это же срок приняла почти 80 млн иностранцев, а из Россиии выехали с целью туризма почти 10 млн человек. А из Франции? Почему Вы въездной тур-м сравнили, а выездной – нет! Нелогично! А еще было бы нагляднее будет, если Вы приведете сравнение еще и численности народонасления Франции и России, и их территории. Маленькая по сравнению с Россиией Франция в 40 раз больше туристов приняла!

Выполните заявленное в названии пункта исследование рынка. Вы что дали две цифры по России и на этом закончили  исследование? Структуру  турпотока покажите, сезонность, города (при  выездном - страны), которые  в основном посещаются , цели с которыми выездной и въездной туризм осуществляется! Я Вам подкину с сайта комитета по туризму или с Росстата файл с целями въездного туризма, на этих же сайтах посмотрите и другую информацию. (по выездному тур-му, например)

     Недостатки, тормозящие развитие въездного и  внутреннего туризма:

• несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин);
• несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них;
• завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;
• несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне;
• недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;
•       недостатки в политике государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны привлекательной для туризма.
•     развитию въездного туризма в России препятствует отсутствие рекламы за рубежом, а также низкое качество предоставляемых услуг по завышенным ценам.

      Однако, в последние годы наблюдается  тенденция улучшения развития  туризма в России: увеличивается  поток желающих посетить не  только зарубежные страны, но  и достопримечательные отечественные  места (это Вы про внутренний туризм говорите), улучшается качество обслуживания, развивается детский туризм (предлагаются всевозможные детские поездки на морские курорты, в различные лагеря (от палаточных до комфортабельных) и зарубежные страны с познавательной целью и т.д., разрабатываются новые маршруты туров.

Исследование  дополнить и расширить. Пока что этот пункт  не соответствует  названию «исследование  рынка» Напишите в этом пункте  этапы исследования, которые у Вас представлены в п 2.2. и в п.2.3 (и может быть в п.2.1.). Это хотя бы будет похоже на методологию марк.исследования 
 
 
 
 

     1.3. Анализ  материально-технической базы въездного туризма в РФ

     Для успешного развития въездного туризма  в нашей стране необходима адекватная туристская индустрия с хорошо развитой материально-технической базой. Иными  словами, это средства производства туристских услуг и необходимая  для них производственная инфраструктура, а также, безусловно, специально подготовленные профессиональные кадры и прогрессивные  технологии, которые обеспечивают высокое  качество обслуживания туристов, соответствующее  мировым стандартам.

     Современная материально-техническая база туризма  в наши дни охватывает:

- средства размещения;

- предприятия общественного питания;

- средства пассажирских перевозок;

- культурно-зрелищные предприятия и учреждения;

- сувенирное производство;

- информационно-справочная служба;

предприятия и объекты туристской производственной инфраструктуры.

     По  своему составу, мощности, количеству и качеству отдельных элементов  материально-техническая база туризма  в регионе должна соответствовать  потребностям туристов. Без такого соответствия резко снижаются уровень  и качество обслуживания, что, в свою очередь, вызывает уменьшение объема выручки  от реализации туристского продукта.

     К большому сожалению, ситуация у нас  в стране складывается таким образом, что мы теряем огромные денежные средства, которые мог бы принести въездной туризм, из-за несоответствия нашего сервиса  мировым стандартам. Во многих странах, например, Западной Европы, въездной туризм является высокодоходной отраслью, обеспечивающий странам огромный приток валюты. В ситуации отрицательного баланса, т.е. превышения выездного туризма над въездным, складывающегося в России с начала 90-х годов прошлого века, государство вынуждено покрывать эту разницу за счет других высокодоходных отраслей, таких как, например, нефтедобывающая промышленность. Но, как известно, ничто не вечно, запасы нефти и газа скоро иссякнут, причем произойти это может, учитывая темпы добычи наших полезных ископаемых, уже в этом столетии. Не надо лирических отступлений, у Вас курсовая работа, почти научная работа, а не публицистика. А вот путешествовать люди будут стремиться всегда. На мой взгляд, очень грамотно в этом отношении поступают арабские страны, которые уже давно учли эту «маленькую» особенность полезных ископаемых, и вкладывают огромные денежные средства в развитие в своих странах туризма, преимущественно рекреационного. Причем делают это они весьма прогрессивно, если вспомнить, хотя бы, их шикарные отели, которым скупо будет присвоить даже «шесть звезд», или искусственно созданные «Пальмовые острова» в Дубаи. Ну что за аналогии L Где логика то. Арабские страны и невосполнимые природные запасы распродают, и туризм развивают. И эти две отрасли у них не связаны друг с другом. Просто природно-климатические условия у них другие. Вот туризм и развивают! На Аляске знаете ли тоже есть нефть, ее тоже надо бы экономить, им что тоже строить пляжи и гостиницы? Делайте свое маркетинговое исследование, не отступайте от темы курсовой работы!

     Для того, что бы в полной мере представить  себе картину современного состояния  въездного туризма в нашей  стране, рассмотрим характеристику каждого  объекта материально-технической  базы.

     1. Средства размещения. К средствам размещения относятся отели, гостиницы, пансионаты, туристские базы и лагеря, автокемпинги. Большинство гостиничных предприятий сконцентрировано в Москве и Санкт-Петербурге (25% всех гостиничных мест в России), в то время как другие туристские регионы испытывают серьезный недостаток со средствами размещения при приеме туристов. Многие гостиницы, особенно, на периферии еще не овладели в достаточной мере методами и приемами качественного обслуживания клиентов, поэтому проблемы гостиничного сервиса тесно сопряжены с квалификационной подготовкой обслуживающего персонала. 
 

Функциональная  структура коллективных средств  размещения (КСР) по

     состоянию на 1 января 2010 года

Структура средства размещения

     2. Предприятия общественного питания. Они включают рестораны, кафе, кафетерии, бары, входящие в состав гостиничных предприятий и других средств размещения или в качестве самостоятельных предприятий. В большинстве туристских центрах РФ открыто много небольших предприятий различного уровня в достаточной мере удовлетворяющих спрос на услуги питания, а также кейтеринговые² услуги. Следовательно, иностранные туристы имеют возможность выбирать различные по своей форме предприятия общепита. Например, наиболее частой формой организации дневного рациона для иностранных туристов является их обслуживание завтраком в гостинице, а обедом и ужином – в различных городских кафе или ресторанах.

     3. Средства пассажирских перевозок. Наибольшее число иностранных туристов прибывает к нам по средством автомобильного транспорта (41,1%), железнодорожного (34%), авиационного (15,5%), морского (4,1%), пешком (5,3%).

Широкая транспортная сеть на территории РФ позволяет  создавать различные варианты маршрутов  для путешествий иностранных  туристов. Большое количество терминалов в различных регионах страны помогают разгрузить Москву и Санкт-Петербург  от чрезмерного потока туристов. Для  российских транспортных компаний международные  перевозки туристов являются привлекательным  бизнесом, поэтому они постоянно  с переменным успехом ведут конкурентную борьбу с иностранными пассажирскими  перевозчиками.

     Острыми проблемами для перевозки иностранцев  по внутренним маршрутам являются:

• Непрекращающийся рост тарифов на всех видах транспорта, что ведет к общему повышению стоимости путешествия в Россию.
• Большая изношенность техники (авиационной, железнодорожной, автобусной), из-за чего очень сильно страдает качество перевозки.
• Неблагоустроенность многих пассажирских терминалов (вокзалов), что также отрицательно влияет на качество транспортных услуг.
• Низкое по сравнению с западными образцами качество обслуживания пассажиров в пути.

Культурно-зрелищные  предприятия. Работа музеев является также  проблемой сервиса.

Необходимо, чтобы правительство уделяло  больше внимание работе музеев, взяло  их под свою опеку. Одна из важнейших  проблем - недостаточное количество экскурсоводов. Сегодня работают экскурсоводы, средний возраст которых 45-50 лет. Это люди высокопрофессинальные, с  энциклопедическими знаниями, получившими  образование в советское время. Кто придёт им на смену?

     4. Информационно-справочная служба. Ещё одной проблемой сервиса является информационное обеспечение. Сегодня выпускаются всевозможные сборники, справочники, буклеты в основном только на английском языке. Тогда как, исходя из статистики, больше всего в Россию приезжает граждан Китая, а на их родном языке информация отсутствует. Наблюдается дефицит полноценных карт и буклетов, содержащих сведения не только о маршруте следования, но и пояснения к объектам и достопримечательностям. А европейцы любят самостоятельно путешествовать. Нет элементарных музейных карт – однодневных, трёхдневных, в мире они продаются во всех киосках, в метро. Так же экспертами отмечалось, что обычные туристы не имеют возможности хорошо ориентироваться по городу и чувствуют себя зачастую потерянными. Они ловят такси, но водитель не говорит даже на английском; они хотят купить карту или путеводитель на родном языке, но по близости такой возможности нет. Эту ситуацию можно было бы изменить, если уже в аэропортах, можно было бы бесплатно получить, а вернее просто взять такую карту. И это не из области фантастики: сколько мы видим красочных рекламных листовок на глянцевой бумаге, разбросанных по всему городу - они бесплатны потому что выгодны рекламодателю. А теперь можно представить, что если бы какое-нибудь издательство запланировало выпуск таких карт с информационными указателями, которые в последствие попадут в руки туристов – потенциальных покупателей, так как они на отдыхе и соответственно будут тратить деньги, то ему бы не стоило и труда заключить контракты на печатанье на полях этой карты рекламы ресторанов, кафе, магазинов, служб такси, заказа билетов и.т.д. Тем самым, реклама окупила бы расходы, и эти карты были бы доступны всем туристам и лежали бы повсюду, как и простые рекламные буклеты. И иностранец, попав в город уже имел бы какой-то ориентир, которым мог бы воспользоваться, показывая пальцем таксисту, куда ему нужно. Но не всё так безнадёжно и уже предпринимаются шаги по изменению сложившейся ситуации.

     В целом, очевидно, что развитие въездного  туризма невозможно без инвестирования в материально-техническую базу индустрии туризма, в реконструкцию  и строительство дорог, в объекты  сферы развлечений, в учреждения культуры, памятники истории. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Практическая часть.

     2.1. Анализ Въездного туризма в России. 

     Проведенный анализ современного состояния туристского  рынка в России показывает, что  основными странами, поставляющими  туристов в Российскую Федерацию, являются Германия, Финляндия, США, Великобритания, Италия, Франция и Япония. В последние  годы к этому списку добавились страны Балтии, с которыми возрос деловой  и туристский обмен, а также Республика Корея, из которой в Россию в 2009 г. прибыло на 37% больше туристов, чем  в 2008г.

     Перечисленные страны являются основными поставщиками туристов, поэтому на них, в первую очередь, должно ориентироваться предложение национального туристского продукта России. Направляющие туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательской способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания.

     В силу своего географического положения  Россия не является и не может стать  страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего  пляжного отдыха. Тем не менее, культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и, при правильной постановке маркетинговой  работы, а также совершенствовании  и развитии туристской инфраструктуры, в том числе формировании объектов туристского показа на основе реставрации  и развития исторических центров, количество иностранных туристов, прибывающих  в нашу страну, может значительно  вырасти. Это является основанием для  более четкой направленности и более  агрессивного маркетинга по основным направляющим странам, включая в, первую очередь, целенаправленную рекламно-информационную деятельность. Только грамотно построенная маркетинговая стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, позволит сделать въездной туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России.

     Согласно  оценкам ВТО в настоящее время  наиболее перспективными сегментами рынка, растущими опережающими темпами, являются: