Маркетинговые коммуникации. 7

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОГО

СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО ПРОЕКТА

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Санкт-Петербург

2010

Содержание

• Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проектирования комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению коммерческих социально-культурных проектов

1.1 Особенности продвижения  продукта в социально-культурной  сфере

1.2 Маркетинговые коммуникации  в системе средств продвижения  коммерческих социально-культурных  проектов

1.3 Реализация потенциала  элементов маркетингового комплекса в продвижении социально-культурных проектов

Выводы к главе 1

• Глава 2. Технология разработки комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению коммерческих социально-культурных проектов
• 2.1 Характеристика практики продвижения коммерческих социально-культурных проектов на примере рекламного агентства «Инпульс»
• 2.2 Анализ современных тенденций использования маркетинговых коммуникаций социально-культурных проектов на примере города Санкт-Петербурга
• 2.3 Технологические этапы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций коммерческих социально-культурных проектов
• Выводы к главе 2
• Глава 3. Проект рекламной кампании коммерческого социально-культурного мероприятия «Песенные кружева» средствами маркетинговых коммуникаций
• Заключение
• Список литературы
• ПриложенияВведение

Актуальность темы исследования:

В связи с переходом нашей страны к рыночной экономике в нашей жизни появилось и очень прочно укрепилось такое явление, как маркетинговые коммуникации.

Использование маркетинговых коммуникаций играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке. Продвижение продукции и деятельности предприятия - важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

Для эффективного воздействия на покупателя средствами маркетинговых коммуникаций необходимо использовать опыт нескольких отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы.

На современном рынке маркетинговая деятельность, в том числе рекламная, характеризуется множеством связей, осуществляющих вширь и вглубь, в самых разнообразных направлениях и на разных уровнях организационных структур. Для производителя становится необходимым так построить свою работу, чтобы в его практической деятельности стимулировался, не прерывался и постоянно учитывался поток информации из самых различных источников и все основные действия контролировать обратной связью.

Большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к «скорой помощи» и ждут немедленных положительных результатов. Такой подход трудно назвать продвижением на конкурентном рынке в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые «плоды» в виде увеличения сбыта продукции или услуг.

Разработка стратегий маркетинговых коммуникаций позволяет избежать ошибок при продвижении продукта/ услуги или организации на рынке. Она позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, повысить эффективность продвижения и рекламы. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Если фирма разрабатывает стратегию маркетинговых коммуникаций, она избегает множество ошибок при организации продвижения продукции и предприятия на рынке и делает такую рекламную поддержку, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме, например, снижая ее имидж.

При переходе нашей страны к рыночной экономике множество организаций попали в условия жесткой конкуренции. Одним из главных факторов рыночной привлекательности коммерческого социально-культурного проекта на сегодняшний день является правильное использование маркетинговых коммуникаций. Умело разработанная и последовательно внедряемая в сознание потребителей рекламная кампания, подкрепленная качественным внутренним содержанием проекта, позволяет занять компании ведущее место на рынке.

Правильно подобранный и используемый комплекс маркетинговых коммуникаций привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, а также облегчает доступ к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам. Поэтому, построение устойчивых шагов в реализации комплекса маркетинговых коммуникаций, к тому же еще и управляемых, на современном этапе переходит в разряд первостепенных стратегических задач, стоящих практически перед любой организацией, занимающейся разработкой и реализацией коммерческих социально-культурных и культурно-досуговых проектов.

Следует признать, что, формирование комплекса маркетинговых коммуникаций - процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс он требует постоянного совершенствования стиля и философии, разработки новых атрибутов и модернизации старых, пересмотра идей.

При развитии рыночных отношений в современной России усиленно растет интерес к коммерческим социально-культурным проектам. Компании - организаторы прочувствовали, что продвижение на основе прежних принципов рекламы не выгодно и безрезультатно. В результате чего в современном мире стало актуально использование концепции маркетинга как совокупности теории и практики управления в условиях рынка.

Проблема исследования:

Заключается в противоречии между существующими потребностями продвижения социально-культурных проекта с одной стороны и недостаточным использованием всего потенциала маркетинговых коммуникаций в этом направлении с другой стороны. Комплексный подход к формированию маркетинговых коммуникаций, направленных на продвижение коммерческих проектов в сфере досуга, не сформировался окончательно, это и актуализирует необходимость исследования данного процесса. Чаще всего компании, продвигая свою продукцию, используют отдельные элементы маркетинговых коммуникаций, соответственно весь потенциал комплекса продвижения товаров и услуг используется компаниями на рынке не до конца, что лишает данные предприятия существенных конкурентных преимуществ.

Степень разработанности проблемы:

Маркетинговые коммуникации досуговых проектов очень подробно рассматривают А.П. Марков и Г.М. Бирженюк, Г.Л Тульчинский.

Вопросам рекламных кампаний посвящены публикации таких авторов как В.М. Шепель, М.В. Томилова, А.О. Блинов и В.Я. Захаров, М. Вишнякова и др.

Среди отечественных авторов, обратившихся к экономическим и социокультурным аспектам рекламы и маркетинга, являются И.Я. Рожков и О.Я. Феофанов, В.Г. Зазыкин, В. Ульяновский, Л.Н. Федотова, О.Л. Феофанов и др. Проблемы становления и развития истории рекламы были подняты в работах В.В. Ученовой, Н.В. Старых и др.

Практические вопросы применения маркетинговых коммуникаций и их основополагающие характеристики исследуются с начала 90-х годов ХХ века такими авторами, как Л.Ю. Гермогеновой, И.А. Гольманом, В.А. Евстафьевой, И.В. Крыловым, В.Л. Музыкантом, Э.Е. Старобинским, Л.Н. Хромовым и др.

Однако при относительно высокой разработанности общих вопросов использования комплекса маркетинговых коммуникаций для привлечения целевой аудитории, аспектам управленческого воздействия комплекса маркетинга на процесс продвижения коммерческого социально-культурного проекта уделяется недостаточно внимания.

• Цель исследования: обосновать технологии использования маркетинговых коммуникаций в системе продвижения коммерческих социально-культурных проектов.

Для достижения поставленной цели предполагается поэтапное решение следующих задач:

1. Исследовать особенности  продвижения продукта в социально-культурной  сфере

2. Исследовать маркетинговые  коммуникации в системе средств продвижения коммерческих социально-культурных проектов

3. Проанализировать этапы  реализации потенциала элементов  маркетингового комплекса в продвижении  социаольно-культурных проектов.

4. Дать характеристику  и анализ практики продвижения некоторых коммерческих социально-культурных проектов в рекламном агентстве «Inpulse».

5. Рассмотреть характеристику  комплекса маркетинговых коммуникаций  коммерческого культурно-досугового  проекта и проанализировать технологию  разработки продвижения данного проекта на рынке.

6. Разработать проект  комплекса маркетинговых коммуникаций, являющийся средством продвижения  коммерческого социально-культурного  проекта.

Объект исследования: продвижение коммерческих социально-культурных проектов.

Предмет исследования: использование маркетинговых коммуникаций в системе средств продвижения коммерческих социально-культурных проектов.

Методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов, которые раскрывают специфику и особенности социально-культурной деятельности (М.А. Ариарский, А.П. Марков, Г.Л. Тульчинский), а так же проблемы и перспективы ее организации в условиях рыночной экономики (Т.Г. Киселева, Ю.Д. Красильников, К. Гасратян); фундаментальные положения теории маркетинга (Ф. Котлер), концепции маркетинга услуг (Н. Энглие, Ф. Лангеард); теоретические и практические проблемы маркетинга социально-культурных проектов в условиях российского рынка (В.Е. Новаторов, Е.Л. Шекова, Е.Я. Морозова).

Гипотеза исследования: предварительный анализ теории и истории вопроса позволил сформулировать рабочую гипотезу исследования, заключающуюся в предположении о том, что эффективность маркетинговых коммуникаций по продвижению социально-культурного проекта будет обеспечена:

· Учетом специфики;

· Статусных характеристик самого проекта;

· Систематизации сегментирования целевого рынка и точного определения социокультурных потребительских характеристик продвигаемого проекта;

· Дифференциацией отобранных маркетинговых средств

· Комплексным подходом в разработке рекламной кампании коммерческого социально-культурного проекта.

Базой проводимого исследования является рекламное агентство «INpulse».

Этапы исследования:

Аналитический этап исследования заключает в себе изучение истории и теории вопроса на основании анализа монографий, научных статей и научно-методических материалов. Определены существующие научные взгляды на процесс разработки и реализации комплекса маркетинговых коммуникаций коммерческих социально-культурных проектов, а также имеющиеся в теории и практике маркетинга подходы к стратегии продвижения проектов на рынке социально-культурных услуг. Определена степень научной разработанности проблемы; сформулированы цель, задачи, рабочая гипотеза.

Диагностический этап включает в себя исследования практики продвижения коммерческих социально-культурных проектов на базе рекламного агентства «INpulse», по средствам методов включенного наблюдения, экспертных оценок, контент-анализа, эмпирическими исследованиями.

Проектный этап разрабатывает комплекс маркетинговых коммуникаций, нацеленный на продвижение коммерческого культурно-досугового проекта, методами социально-культурного проектирования, такими как: маркетинговые исследования, проблематизация ситуации, сегментирование аудитории, позиционирование личности и мероприятия на конкурентном рынке социально-культурной сферы.

Новизна исследования заключается в раскрытии потенциала интегрированных средств маркетинговых коммуникаций, в целях продвижения коммерческого культурно-досугового проекта, в обосновании комплекса мероприятий по продвижению данного проекта, в определении маркетинговой стратегии и использования средств маркетинговых коммуникаций на этапах продвижения, реализации и оценки эффективности коммерческого культурно-досугового проекта «Песенные Кружева».

Практическая значимость исследования определяется проведенным анализом и обобщением практических материалов, касающихся разработки маркетинговой стратегии продвижения коммерческих культурно-досуговых проектов рекламного агентства «Inpulse», позволившим разработать и обосновать проект рекламной кампании по продвижению коммерческого социально-культурного проекта «Песенные кружева».

Положения, выносимые на защиту:

1. Специфика разработки  рекламной кампании коммерческих  социально-культурных проектов основана  на комплексном подходе в организации и реализации маркетинговых коммуникаций

2. В числе маркетинговых  инструментов повышения конкурентоспособности  коммерческих социально-культурных  проектов на рынке значительную  роль играет их рекламная кампания, эффективность которой зависит от учета специфики, статусных характеристик самого проекта; правильно проведенной сегментации целевого рынка и грамотного определения потребительских характеристик рекламируемого проекта

3. Стратегический проект  рекламной кампании коммерческого социально-культурного проекта «Песенные кружева», базирующийся на результатах проведенного сегментирования потенциальных потребителей; анализе ситуации конкурентной среды, разработан на основе применения комплексного подхода маркетинговых коммуникаций.

Структура дипломной работы обусловлена логикой исследования и включает введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.

рекламный коммуникация коммерческий культурный

Глава 1. Теоретические аспекты проектирования комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению коммерческих социально-культурных проектов

1.1 Особенности продвижения коммерческих социально-культурных проектов

Современный маркетинг требует не только производства качественного товара и установления приемлемой и доступной цены для целевых потребителей. Компании должны так же передавать информацию своим покупателям/потребителям и тщательно проводить отбор информации.

Продвижение (от англ. «Promotion») - совокупность различных видов деятельности, связанных с распространением сообщений, создающих и поддерживающих лояльность потребителей и общественности к фирме и ее продукции. Это понятие введено в практику маркетинга американским ученым Нильсом Бореном в его знаменитом комплексе «4P» (Product, Price, Promotion, Place of sale или иногда personal). Оно достаточно долго отражало содержание выражаемых им явлений. В работах американских маркетологов 70-х - начала 80-х годов содержание его постепенно расширилось. В него, кроме названных выше «4P», стали включать рекламу, стимулирование сбыта, паблисити, услуги и т.д.

Большая часть отечественных экономических работ в области маркетинга и логистики трактуют «продвижение» как физическое движение товаров/услуг от производителей к потребителям. При этом вместо «продвижение» часто говорят «продвижение товаров/услуг». Начиная с 80-х гг. вместо термина «продвижение» стал использоваться термин «маркетинговые коммуникации».

В современных рыночных условиях ни один проект социально-культурной деятельности не станет успешным без продвижения на рынке данных услуг. Корни продвижения товаров и услуг уходят в глубокую старину и связаны с тем, что производителям (ремесленникам), торговцам всегда требовалось сообщать людям о продаваемых ими товарах, о проводимых ярмарках и т. п.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране маркетинговые технологии начинают играть важную роль в деятельности организаций социально-культурной сферы. Возросшая конкуренция вынуждает их идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции и услуг, используя средства продвижения. Именно поэтому формированию маркетинговой стратегии отводится основное место в комплексе маркетинговых мероприятий. От ее выбора зависит планирование и организация прочих видов деятельности маркетолога и, в конечном счете, успешность экономической деятельности организации социально-культурной сферы на рынке. Достаточно легко корректировать тактические действия, но изменение неверно избранной стратегии сопровождается значительными финансовыми и прочим потерями. Это налагает особую ответственность на менеджера-«стратега» и предъявляет особые требования к его теоретической и методологической грамотности, аналитическим способностям и навыкам практической деятельности.

В комплексе маркетинга завершающим элементом являются методы стимулирования. «Современный маркетинг, пишет Ф. Котлер, требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками... Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере». Ф. Котлер. Основы маркетинга: Бизнес-книга/ Филлип Котлер - М.:1993. - с. 312

Продвижение, четвертая переменная в маркетинговой смеси, жизненно необходимая для стратегии маркетинга любой организации социокультурной сферы. Продвижение ликвидирует разрыв между организацией и рынком. Организации культуры уделяют огромное внимание вопросам продвижения своей продукции, так как это ускоряет процесс реализации, повышает осведомленность и поддержку отдельных программ. Шекова Е.Л. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры: российский опыт / Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент. Выпуск 2/ Екатерина Леонидовна Шекова. - СПб., 2003. - С. 55-57 В первую очередь продвижение - это коммуникативный инструмент, с помощью которого потребителю передаются официальное корпоративное сообщение и имидж компании. Организации, в том числе социально-культурной сферы обладают непосредственным контролем, над корпоративными коммуникациями и могут выбирать, как представлять свой имидж и чем наполнить свое сообщение. Продвижение - это инструмент, с помощью которого учреждение культуры может модифицировать представление, отношение, знание и осведомленность потребителя. Продвижение как таковое может в различной степени просветить потребителя относительно продукта. Оно может также изменить его позиции, превратив безразличие в страсть или трансформировав негативные представления в позитивные.

Уже на предподготовительной стадии кампании по продвижению, организация социально-культурной сферы должна знать, какой продукт предлагается, по какой цене и где. Нужно заранее знать главные характеристики потребителей, на которых она направлена, и, в частности, наиболее убедительные для этих потребителей аргументы в пользу покупки. В сфере культуры применяются все четыре элемента комплекса продвижения продукта (реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, общественные связи). Ниже мы рассмотрим подробно каждый из четырех компонентов.

В Федеральном законе «О рекламе», который принят Государственной думой 14.06.1995г., дается следующее определение рекламы: «Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний». Федеральный закон «О рекламе» - ст. 2

Одно из главных орудий в арсенале организации культуры - публичность, которая служит для продвижения продукта компании в средствах массовой информации без платной рекламы. Пресс-релизы и пресс-конференции, речи и презентации, прямой эфир на радио или телевидении и освещение в СМИ - это все примеры публичности.

В данном параграфе сделан особый упор на одну из маркетинговых стратегий - стратегию продвижения. По нашему мнению, ситуация для социально-культурных проектов в настоящее время такова, что в большинстве случаев, обладая качественным и востребованным продуктом и доступной ценой на услуги, они не могут «продвинуть» свой продукт до желаемого результата, донести информацию до потребителя, расширить круг своей аудитории. Таким образом, продвижение социально-культурных проектов не редко становится малоэффективным и не охватывает большие массы целевой аудитории.

По мере усиления конкуренции на рынках под стратегией стали понимать деловую стратегию. Она стала выступать в качестве модели действий, необходимых для достижения поставленных целей в конкурентной борьбе. В данном контексте стратегия становится одним из главных элементов управленческой деятельности. В ее содержание вкладывается и иной смысл: постоянной координации деятельности в связи с изменениями окружающей среды, противоборства субъектов рынка.

Конкуренция представляет собою борьбу учреждений, компаний, фирм за свое существование и место на рынке. Песоцкая, Е. В.Маркетинг услуг: учеб. пособие / Елена Владимировна Песоцкая. - СПб.: Питер, 2000. - С. 23-25 Стратегии должны иметь рыночную, то есть маркетинговую направленность. Только в этом случае можно рассчитывать на правильность принимаемых решений, на разработку удачной стратегии. Конкуренция характерна и для учреждений социально-культурной сферы и для социально-культурных проектов. Это объясняет необходимость применения маркетинговых стратегий в организации деятельности как коммерческих социально-культурных проектов так и учреждений социально-культурной сферы.

Разработка и осуществление маркетинговых стратегий представляют непрерывный процесс. На каждом его этапе, цикле требуются сведения о рынке, потребностях, их изменении, конкурентах и другая маркетинговая информация. Для каждого проекта социально-культурной сферы должны быть выбраны свои стратегии, которые в последствии своей реализации будут служить маяком для достижения заданной цели.

Нельзя не выделить важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:

· создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

· формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;

· информирование о характеристиках товара;

· обоснование цены товара;

· внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;

· информирование о месте приобретения товаров и услуг;

· информирование о распродажах;

· создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.

На первых этапах, когда продукт или услуга мало известны, целью продвижения должно быть предоставление информации и формирование первичного спроса. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение. Компания создает положительные отношения и чувства к своей продукции и пытается удовлетворять селективный спрос. На стадиях убеждения и покупок целями продвижения становятся стимулирование и сохранение намерений потребителей.

Структура продвижения - это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетаний рекламы, общественного мнения, персональных продаж и стимулирования сбыта.

Важно помнить, что каждый вид продвижения выполняет различные определенные функции и поэтому дополняет другие. Рекламные объявления ориентированы на большую аудиторию и информируют о товаре; без них персональные продажи существенно затруднены, требуют все больше времени и дорого обходятся. Общественное мнение дает широкой аудитории достоверную информацию, однако его содержание и время появления не могут контролироваться компанией. Персональная продажа обеспечивает личный контакт, гибкость и способность заключать сделки; без нее первоначальный интерес, вызванный рекламными объявлениями, будет упущен. Стимулирование сбыта приводит к краткосрочному росту продаж и дополняет рекламу и реализацию.

Существует два вида стратегии продвижения: протягивания и проталкивания.

· Стратегия протягивания - продвижение адресуется конечным потребителям товара в расчете на то, что спрос конечных потребителей окажется достаточно интенсивным, чтобы вынудить торговые организации произвести закупки продвигаемого товара.

· Стратегия проталкивания - продвижение адресуется торговому посреднику в расчете на то, что он сам будет продвигать товар по торгово-распределительным каналам к конечному потребителю.

Необходимо помнить о пяти основных способах правовой защиты потребителей и конкурирующих фирм от неудовлетворительных методов продвижения:

· предоставление полной информации,

· подтверждение заявлений,

· решение о прекращении,

· исправительная реклама,

· штрафы.

Предоставление полной информации требует, чтобы потребитель имел все данные, необходимые для принятия правильного решения. Например, в Федеральном законе 1995г. о рекламе отмечено, что реклама должна обязательно иметь ссылку на номер государственной лицензии данной фирмы на конкретный вид деятельности. Подтверждение заявлений требует, чтобы фирма могла доказать все сделанные ею заявления. Решение о прекращении означает, что фирма должна прекратить нечестную практику и изменить предоставляемую информацию. При этом ее не принуждают признавать вину или выплачивать штрафы. Исправительная реклама требует публикации новых объявлений, если нужно исправить неправильное впечатление, оставленное предыдущими объявлениями. Штрафы могут взиматься с фирмы за нечестную деятельность по продвижению товаров и услуг. Компанию можно заставить выплатить большую компенсацию потребителям, если, например, она не соблюдает сроки поставки http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/011902.htm.

1.2 Маркетинговые коммуникации  в системе средств продвижения  коммерческих социально-культурных  проектов

В рамках данного параграфа необходимо обратиться к определению маркетинговых коммуникаций продвижения коммерческих социально-культурных проектов, подробно рассмотреть систему целевых аудиторий, маркетинговых коммуникаций социально-культурных проектов, определить сущность рекламы, PR-коммуникаций и стимулирование сбыта как основных компонентов маркетинговой стратегии продвижения коммерческих социально-культурных проектов.

Продвижение проектов включает в себя комплекс маркетинговых коммуникаций, который позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создавать возможность понимания и согласия между объектами коммуникации. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из следующих элементов: реклама, связи с общественностью (в том числе внутренний PR), а так же стимулирование сбыта (кратковременные акции). Налаживание работы комплекса маркетинговых коммуникаций в организации социально-культурных проектов позволяет решить их главную задачу - перейти от целевой аудитории к «желающей».

Коммуникация - двусторонний процесс, в котором отправитель и получатель сообщения действуют в контексте соответствующих им ценностных ориентаций, своих взаимоотношений и общественной ситуации.

Маркетинговая коммуникация - процесс обмена сообщениями фирмы, производящей товары или оказывающей услуги, и различных субъектов рынка (потребителей, посредников, конкурентов, поставщиков, общественных организаций, финансово-кредитных организаций, представителей власти, местных сообществ, персонала собственной фирмы).

Согласно теории коммуникации ее главная цель - воздействие на реципиента, которое обеспечит благоприятную для коммуникатора реакцию. Коммуникатор должен точно представлять себе важнейшие характеристики аудитории, к которой он намерен обратиться.

В современной перенасыщенной информационной среде маркетинговые коммуникации решают четыре основные задачи:

· Привлечение внимания целевой аудитории;

· Стимулирование интереса к содержанию сообщения;

· Формирование намерения целевой аудитории действовать в соответствии с сообщением;

· Направление действий тех, кто ведет себя в соответствии с сообщением.

К важнейшим функциям маркетинговых коммуникаций, направленных на продвижение социально-культурных проектов, относятся:

· Информирование целевой аудитории (о фирме, параметрах товаров и услуг, местах продаж, распродажах;

· Убеждение (в обоснованности выбора товара или услуги, реалистичности цен, в хорошей репутации фирмы);

· Напоминание (о фирме, товарах и услугах);

· Создание, поддержание или изменение образа фирмы, товара или услуги;

Система целевых аудиторий (адресатов) маркетинговых коммуникаций коммерческих социально-культурных проектов выделяет несколько важных категорий: