Менеджмент корпорации Google. 2

Содержание

Введение 3

Глава 1. История создания и развития корпорации Google 5

Глава 2. Менеджмент корпорации Google 9

2.1. Цель и миссия компании 9

2.2.  Философия компании 10

2.3. Инновация как суть бизнеса 17

2.4. Управление идеями 20

2.5. Корпоративная культура Google 21

2.6. Подбор и отбор персонала 24

2.7.Условия, в которых хочется трудиться 25

Заключение 28

Список используемой литературы и электронных ресурсов 28

Введение

На сегодняшний  день поисковая система Google является одной из крупнейших в мире. Google общепризнанно является лучшим в мире поисковым сервером благодаря скорости, точности и простоте в использовании. Миллионы пользователей Интернета всего мира ежедневно пользуются услугой поиска и многими другими сервисами Google.

Google – самая яркая звезда в плеяде интернет-компаний. Со времен появления Microsoft еще ни одна фирма не добивалась успеха столь стремительно. Google нет равных ни в информационных технологиях, ни в организации бизнеса, ей удается все – эксперименты, импровизации, аналитические решения и коллегиальность. Спонтанность и хаотичность самого процесса рождения новых идей уравновешивается здесь строго научными методами их оценки. В компании с ее неповторимой культурой работают и мечтают работать самые одаренные программисты, и, хотя штат быстро разрастается, на каждую вакансию здесь по-прежнему приходится сто претендентов.

Залогом успеха Google стала деятельность ее основателей, Брина и Пейджа. Оборудование компании и невероятно прибыльная система размещения рекламы — все это плоды их таланта и проницательности. Целеустремленность, лидерские качества и амбиции основателей компании послужили важнейшими составляющими ее долгосрочного успеха.

Расширяя  возможности своей поисковой  системы, она разработала или  приобрела множество самых разных интернет-приложений. Ее рост, рентабельность и акционерный капитал беспримерны. Ежегодный чистый доход компании составляет десятки миллиардов долларов, а президент компании и её основатель - Сергей Брин, давно уже в списке богатейших людей нашей планеты [10].

Революционные технологии Google и постоянно обновляющиеся продукты направлены на выполнение задачи компании по "организации информации во всем мире, обеспечению ее доступности и пользы для всех" [6].

Глава 1. История  создания и развития корпорации Google

История самого мощного и быстрого в мире поисковика Google началась осенью 1996 года в Стэндфордском университете. Аспиранты Сергей Брин и Ларри Пейдж в рамках научной работы внедрили на университетском сайте поисковую систему Back Rub (прототип современного Google), получившую свое название за нетривиальное умение анализировать так называемые "обратные ссылки", указывающие на тот или иной сайт с других ресурсов Интернета, и была абсолютно проста в оформлении. Основой работы BackRub был революционный в этой области алгоритм ранжирования найденных в поиске страниц. Преимущество в выдаче было у тех страниц, которые имели большее количество ссылающихся на них других страниц. Это было новое решение.

Поисковая система начала быстро приобретать  популярность за счёт простоты использования  и относительной чистоты выдачи по запросам не только на территории университета, но и далеко за его пределами. Через  полтора года число ежедневных посетителей  превышало рубеж в 10 тысяч, что  вызвало ряд проблем. За счёт такого большого притока посетителей и  пользователей, страничка поглощала  гигантскую часть трафика, кроме  того, была проблема с доступом к  закрытым документам университета, которые  имели гриф секретности. Перед проектом встала реальная угроза закрытия. Перед  самими создателями встал вопрос: нужно было либо продолжать образование  и заниматься наукой, либо делать бизнес в своём проекте, который уже  перестал быть только научным творением.

И в это  время происходит случайность, ставшая  переломным моментом не только в судьбе двух аспирантов, но и в судьбе Интернета. Владелец компании Sun Microsystems Энди Бехтольшайм, заинтересовавшийся этим проектом, выписывает чек на сумму 100 тысяч долларов. Чек был выписан на несуществующую на тот момент компанию Google Incorporated, следовательно, ее необходимо было создать в сжатые сроки. Пейдж и Брин за полгода до защиты докторской диссертации уходят из Стэнфорда. 7 сентября 1998 года, собрав инвестиций на $1,000,000, они официально зарегистрировали Google Inc [7]. Их первый офис был открыт на следующий день после регистрации в Менло-Парке (Menlo Park), в Калифорнии (California). Открытие офиса способствовало найму на работу в новую компанию первого служащего. Им стал Крейг Сильверстоун (Craig Silverstein), являющийся сегодня техническим директором Google.

Уже в  самом начале 1999 года о поисковой  системе Google начали писать главные таблоиды. Пресса обратила внимание на релевантные результаты поиска. Появились публикации в USA Today и Le Monde, расхваливающие работу Google. В декабре журнал PC назвал Google одним из 100 лучших web-сайтов и поисковых систем 1998 года. Google становился более известным в мире.

К февралю 1999 года офис Google переехал на Университетское Авеню (University Avenue) в Пало Альто (Palo Alto). Google Inc. получает инвестиции в размере 25 миллионов долларов от двух крупнейших в Силиконовой долине венчурных компаний – Sequoia Capital и Kleiner Perkins Caufield & Byers. Представители этих компаний, Майк Мориц и Джон Дерр (ранее работавший с Sun Microsystems, Amazon и Yahoo!), становятся членами совета директоров Google.

После пополнения Google новыми сотрудниками стало очевидно, что в офисе не хватает места. Проблема была решена после перемещения в текущий штаб Google, находящийся в Mountain View, Калифорния. Google продолжал привлекать внимание и клиентов, и пользователей, и прессы. AOL/Netscape выбрал Google в качестве своего поискового сервиса и помог преодолеть рубеж 3 миллиона поисковых запросов в день. Стало ясно - Google развивается. То, что прежде было научно-исследовательской работой в колледже, теперь стало настоящей компанией, предоставляющей необходимый сервис.

Google продолжал расширяться. Итальянский портал Virgilio, как и ведущий онлайновый справочник Великобритании Virgin Net, стал клиентом Google. Поток признаний, состоящий из награды за новаторство в развитии сетевых приложений (Technical Excellence Award for Innovation in Web Application Development) от журнала PC и включения в несколько списков "лучший из". Кульминацией стало появление Google в десятке лучших кибернетических технологий за 1999 год от журнала Time.

Популярность  проекта превышала свои рекорды  многократно. Росли и технические  возможности компании [10].

Сотрудники  Google сделали множество усовершенствований к поисковому серверу: добавили Google Каталог (Google Directory), основанный на проекте Открытого Каталога Нетскейпа (Netscape's Open Directory Project), и возможность поиска через беспроводные устройства. Также Google ввел десять языковых версий для пользователей, предпочитающих искать на родном языке.

Широкая привлекательность поиска Google стала очевидна, когда в мае 2000 года сайт получил Webby Award и награду Народный Выбор (People's Voice Award) за технические достижения. В своей речи Ларри и Сергей сказали всего пять слов: "Мы любим вас, пользователи Google!" ("We love you, Google users!"). В последующем месяце Google официально стал самым большим поисковым сервером в мире, проиндексировав миллиард страниц.

Любовь  к Google со стороны технологического общества (инженеров, программистов, вебмастеров) отразилась в феврале 2002 года, когда Google взял верх во многих номинациях 2001 Search Engine Watch Awards. На нем сообщество вебмастеров отдало призовое место Google за Выдающийся Поисковый Сервис (Outstanding Search Service), Лучший Поисковый Сервер по Изображениям (Best Image Search Engine), Лучший Дизайн (Best Design) и Наиболее Дружелюбная Поисковая Система для Вебмастера (Most Webmaster Friendly Search Engine).

29 апреля 2004 года компания Google объявила о подаче регистрационного заявления о проведении первоначальной публичной эмиссии в американскую государственную Комиссию по ценным бумагам (SEC).

Поисковая система Google 19 августа 2004 года, начала продажу своих акций на фондовом рынке (IPO), то есть стала публичной. Разошлись почти 20 миллионов акций на общую сумму в 1,67 млрд. долларов США. Собственно Google достались только $1,2 миллиарда [7]. Компания продала не все принадлежащие ей ценные бумаги: у поисковика Google есть ещё более 250 миллионов акций, которыми она вольна распоряжаться по своему усмотрению.

Google выпустила акции двух типов: обычные (Class A, всего 33,6 миллионов штук), которые перепродаются теперь в системе NASDAQ, и привилегированные (Class B — 237,6 миллионов штук), хождение которых ограничено «стенами» компании. Каждая привилегированная акция при голосовании может уравновесить десять обычных. 30 августа 2004 года, на специализированных торговых площадках начались торги опционами компании Google.

В октябре 2004 года Google опубликовал финансовые результаты за первый квартал деятельности в качестве открытой акционерной компании. Доход компании по итогам завершившегося третьего квартала 2004 финансового года достиг 805,9 млн долларов, что было на 105 % больше, чем в третьем квартале предыдущего года [7].

Став  публичной компанией, Google начал предоставлять всю информацию, которую требует закон, но, тем не менее, не раскрывает все стратегические планы, намерения и конкурентные преимущества.

На сегодняшний  день Google по-прежнему опирается на инновации и проявляет «фанатичную преданность» своим пользователям [7].

Глава 2. Менеджмент корпорации Google

Google часто называют «современным пионером менеджмента», компанией, которая, действительно, соответствует 21 веку. Google - законодатель мод в инновациях и творец новых принципов менеджмента и ведения бизнеса.

2.1. Цель и миссия  компании

Цель  Google олицетворяет название корпорации. Гугол – это математический термин, обозначающий единицу со 100 нулями. Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Каснера и Джеймса Ньюмена «Математика и воображение». Использование этого термина отражает цель компании сделать доступным для поиска весь безграничный массив информации, размещенный в Интернете. Отрывок из письма основателей Google от 29 апреля 2004 года: «Создавая Google, мы верили, что сможем открыть миру потрясающий сервис – мгновенную достоверную информацию по любой теме»

Миссия  Google состоит в организации мировой информации, обеспечении ее доступности и пользы для всех. По расчетам генерального директора Google Эрика Шмидта, для выполнения миссии по "организации мировой информации" компании нужно триста лет или 1200 кварталов. Такой прогноз может вызвать ухмылку; но, тем не менее, в этом отражается решимость Google работать столько, сколько будет нужно, чтобы накопить уникальный багаж знаний и опыта.

В качестве первого шага на пути к поставленной цели основатели Google Лэрри Пейдж и Сергей Брин разработали новый подход к веб-поиску, который зародился в стенах Стэнфордского университета и быстро стал популярным среди пользователей Интернета во всем мире. Сегодня система поиска Google имеет широкое признание как одна из крупнейших в мире и представляет собой бесплатную и простую в использовании службу, обычно показывающую релевантные результаты поиска, для получения которых требуются лишь доли секунды.

На веб-сайте www.google.com или множестве других доменов Google пользователи могут осуществлять поиск информации на различных языках, проверять котировки акций, искать карты и заголовки новостей, просматривать записи телефонных книг по каждому городу США, выполнять поиск по миллиарду изображений и детально просматривать крупнейший в мире архив Usenet, который содержит более 1 миллиарда сообщений, первые из которых датируются 1981 годом.

Практичность  и простота в использовании сделали  Google одним из наиболее известных в мире брендов.

2.2. Философия компании

Философия компании может быть отражена в слогане: «Никогда не останавливаться на достигнутом».

"Идеальная  поисковая система, — говорит  один из основателей компании  Google Ларри Пейдж (Larry Page), — точно определит, что подразумевает пользователь, и покажет именно те результаты, которые ему нужны". Учитывая текущий уровень развития технологии поиска, для этого нужно смотреть далеко вперед, проводить исследования, разработку и внедрение новейших методов работы. Google прилагает все усилия к тому, чтобы прокладывать новые пути в этой области. Хотя Google уже признана ведущей компанией мира, занимающейся технологией поиска, наша цель состоит в том, чтобы вывести обслуживание пользователей на еще более высокий уровень, предоставляя необходимую информацию всем, кто ее ищет: будь то офисный служащий в Бостоне, водитель на дорогах Бонна или турист, прогуливающийся по Бангкоку.

С этой целью  Google непрестанно ищет новые методы и раздвигает границы существующих технологий, чтобы предоставлять быструю, точную и простую в использовании службу поиска, доступ к которой можно получить всегда и везде. Чтобы полностью понять философию Google, следует понять, как именно компания помогла по-новому взглянуть на Интернет отдельным пользователям, предприятиям и технологам.

В своей  работе компания Google руководствуется десятью важными принципами.

10 принципов работы  компании

1. Сосредоточь все внимание на пользователе, а остальное приложится.

С момента  основания компания Google поставила перед собой цель – предоставить пользователям максимально удобную и эффективную службу. Хотя многие компании заявляют, что уделяют внимание, прежде всего, интересам своих клиентов, лишь некоторые из них могут противостоять искушению пожертвовать чем-то ради увеличения стоимости своих акций. Компания Google неизменно и последовательно отказывается вносить изменения, которые не принесут пользы посетителям сайта.

• Интерфейс прост и понятен.
• Страницы загружаются мгновенно.
• Места в результатах поиска никогда и никому не продаются.
• Рекламные объявления на сайте должны предлагать релевантное содержание, а не отвлекать пользователя от поиска.

Неизменно ставя интересы пользователей во главу угла, Google собрал самую преданную аудиторию в Интернете. Такого роста популярности компания добилась не с помощью телевизионных рекламных кампаний, а благодаря положительным отзывам и рекомендациям довольных пользователей.

2. Лучше делать что-то одно, но делать это очень и очень хорошо.

Google занимается поиском. Корпорация организовала крупнейшие в мире исследовательские группы, которые работают исключительно над решением задач, связанных с поиском. Путем непрерывной работы над трудными задачами в Google смогли решить сложные проблемы, постоянно совершенствуя службу, которая и без того считается лучшей системой в Интернете. Благодаря этому миллионы пользователей быстро и легко находят информацию. Google руководствуется стремлением усовершенствовать поиск и поэтому применяет все свои технологии в новых продуктах, включая Gmail, Google Desktop и Карты Google. Продолжая создавать новые продукты и совершенствовать существующие, компания надеется привнести мощные возможности поиска в не исследованные ранее области и помочь пользователям находить и использовать все больше и больше информации в своей жизни.

3. Быстро – это лучше, чем медленно.

Компания  Google верит в то, что мгновенное удовлетворение потребностей клиентов возможно. Компания не раз побивала собственные рекорды скорости. Google создавал новые алгоритмы, доказывая, что никаких ограничений по скорости поиска нет. До сих пор компания Google продолжает работу над тем, чтобы поиск выполнялся все быстрее и быстрее.

4. Демократия в Интернете есть.

Google работает эффективно, потому что опирается на мнение миллионов издателей веб-сайтов, чтобы определить какие еще сайты предлагают ценное содержание. Вместо того чтобы руководствоваться решением группы редакторов или частотой появления определенных слов, Google оценивает рейтинг каждой веб-страницы с помощью революционной технологии определения рейтинга под названием PageRank™. PageRank оценивает все сайты, ссылающиеся на веб-страницу, и присваивает ей позицию, отчасти исходя из рейтинга ссылающихся на нее сайтов. Анализируя всю структуру Интернета, Google может определить, какие сайты признаны лучшими информационными ресурсами теми людьми, которые больше всего заинтересованы в предлагаемых материалах. Эффективность этого метода только возрастает по мере того, как расширяется сеть, так как каждый новый сайт – это еще одна информационная точка и новый голос в пользу того или иного сайта.

5. Не нужно сидеть за компьютером, чтобы получить ответ.

Мир становится все более мобильным и отказывается от ограничений фиксированного местоположения. Люди хотят получать информацию любыми средствами: будь то карманный компьютер, мобильный телефон или даже автомобиль. В число новейших разработок компании Google в этой области входят цифровой поиск Google, который сокращает количество нажатий кнопок, необходимых для поиска данных с помощью мобильного телефона с функциями WAP, и система мгновенного преобразования HTML-страниц в формат, понятный для браузеров мобильных телефонов. Эта система открывает миллиарды страниц для просмотра с мобильных устройств, которые не поддерживают HTML, включая портативные устройства Palm и японские устройства i-mode, J-Sky и EZWeb. Там, где поиск помогает пользователям получать новую информацию, Google разрабатывает инновационные технологии и предлагает новые решения.

6. Деньги можно заработать, не причиняя вреда.

Google – это коммерческое предприятие. Доход компании поступает от реализации технологии поиска и от размещения рекламных объявлений на сайтах Google и многих других сайтах по всему Интернету. При всем при этом, возможно, вы ни разу не видели объявлений на Google. Это объясняется тем, что Google разрешает показ объявлений на страницах с результатами поиска только в том случае, если они имеют непосредственное отношение к содержанию отображаемых результатов. Поэтому рекламные ссылки появляются над результатами или справа от них только в определенных случаях. Компания Google твердо убеждена в том, что объявления могут предоставить полезную информацию, но только в том случае, если они имеют отношение к выполняемому пользователем поиску.

Компания  Google также доказала, что рекламные объявления могут быть ненавязчивыми и при этом эффективными. Google не размещает всплывающие объявления, которые мешают просматривать нужное содержание. Текстовые объявления (AdWords), которые имеют отношение к поиску, по рейтингу переходов намного опережают объявления, размещаемые произвольным образом. Группа Google по оптимизации помогает рекламодателям повышать рейтинг переходов на протяжении всего срока действия кампании, так как высокий рейтинг означает то, что объявления соответствуют интересам пользователей. Любой рекламодатель, независимо от масштаба компании или предприятия, может воспользоваться преимуществами такой сфокусированной рекламы, разместив объявления самостоятельно в считанные минуты или прибегнув к услугам специалистов Google по рекламе.

Рекламные объявления на сайтах Google всегда четко определены как "рекламные ссылки". Google стремится предоставлять объективные результаты, и этому ничто не должно мешать. Компания никогда не манипулирует рейтингом с целью предоставления более высоких позиций объявлениям наших партнеров. Она не продает более высокий показатель PageRank. Пользователи верят в объективность Google, и кратковременная прибыль не сможет оправдать подрыв такого доверия.

Тысячи  рекламодателей используют программу  Google AdWords для продвижения своих товаров и услуг. Google считает, что AdWords – это крупнейшая программа такого рода. Кроме того, тысячи менеджеров веб-сайтов используют программу Google AdSense, чтобы показывать объявления, соответствующие содержанию своих сайтов. Это позволяет им получить прибыль и расширить возможности своих пользователей.

7. Информации всегда намного больше, чем может показаться.

Когда Google проиндексировал больше HTML-страниц в Интернете, чем любая другая поисковая служба, инженеры компании обратились к другим, менее доступным источникам информации. Иногда задача состояла просто в том, чтобы интегрировать новые базы данных, например, добавить функции поиска телефонных номеров и адреса или списки предприятий. Иногда требовался более творческий подход, чтобы обеспечить возможность поиска среди миллиардов картинок или позволить просмотр страниц, изначально созданных в формате PDF. Популярность PDF-результатов заставила Google расширить список типов файлов, доступных для поиска. Компания включила поддержку документов в 12 форматах, в том числе в форматах Microsoft Word, Excel и PowerPoint. Для мобильных пользователей Google разработал уникальную систему преобразования HTML-файлов в формат, понятный беспроводным устройствам. И на этом список не заканчивается. Исследователи Google продолжают искать способы открыть доступ ко всей информации в мире для пользователей, которые ищут ответы на свои вопросы.

8. Для поиска информации не существует границ.

Несмотря  на то, что главный офис Google находится в Калифорнии, миссия корпорации – облегчить доступ к информации для всех. Поэтому Google открыл представительства по всему миру. С этой целью компания обслуживает десятки интернет-доменов и показываем более половины найденных результатов пользователям, живущим за пределами США. Результаты поиска Google можно ограничить страницами на одном из более 35 языков по выбору пользователя. Кроме того, Google предлагает функцию перевода, чтобы сделать содержание доступным для пользователя независимо от его родного языка. А для тех, кто не хочет выполнять поиск на английском, компания предлагает интерфейс Google более чем на 100 языках мира. Чтобы ускорить добавление новых языков, Google приглашает добровольцев выполнять перевод с помощью автоматического инструмента, который можно найти на веб-сайте Google.com. Этот процесс способствует значительному улучшению качества и расширению спектра услуг, которые компания может предложить пользователям даже в самых отдаленных уголках планеты.

9. Серьезным можно быть и без галстука.

Основатели  Google часто заявляют, что единственное, к чему компания относится серьезно, – это поиск. Деятельность компании базируется на идее о том, что работа должна быть трудной, но увлекательной. Поэтому корпоративная культура Google не похожа ни на одну другую компанию Америки. Также как на сайте Google интересы пользователей ставятся на первое место, в повседневной работе Google Inc. в главном офисе Googleplex для компании важнее всего интересы сотрудников. Руководство уделяет особое внимание достижениям отдельных групп и гордится личными результатами, которые помогают всей компании добиваться успеха. Идеи обсуждаются, тестируются и внедряются в практику с ошеломляющим энтузиазмом. Собрания, которые на других предприятиях могут тянуться несколько часов, в Google превращаются в тематическое обсуждение за обедом. И лишь несколько стен отделяют тех, кто создает исходный код, от тех, кто выписывает чеки. Такая среда открытого общения способствует росту производительности и товарищеских отношений, укрепляющих сознание того, что миллионы людей полагаются на результаты Google. Предоставьте необходимые инструменты группе людей, которые любят творить, и вы увидите, что они способны на многое.

10. Отлично – это еще не предел.

Всегда  давайте больше, чем от вас ожидают. Для Google быть лучшими — это не пункт назначения, а только начало пути. Внедряя новейшие методы и оптимизируя существующие, Google берет то, что хорошо работает, и улучшает это самым неожиданным образом. Поиск работает хорошо для слов, написанных правильно. А что делать с опечатками? Один инженер увидел такую необходимость и создал программу для проверки правописания, которая буквально читает мысли пользователя. Поиск с помощью мобильного телефона занимает слишком много времени? Группа беспроводных служб разработала систему цифрового поиска Google, позволяющую сократить ввод с трех нажатий кнопок до одного. Отличительной чертой Google является то, что компания заранее догадывается о потребностях, которые пользователи во всем мире еще даже не высказали. В результате Google предлагает новые продукты и услуги, которые устанавливают новые стандарты. Такая постоянная неудовлетворенность текущим положением дел является движущей силой лучшей в мире поисковой системы.

2.3. Инновация как  суть бизнеса

Рассмотрим  главные особенности корпоративного устройства корпорации Google.

1. Инновации - обязательная часть работы.

Одна  из очевидных причин успеха Google на поприще инноваций заключается в том, что компания, в отличие от многих других, отводит на их создание рабочее время. А потому новые идеи рождаются на всех уровнях в соответствии со "штатными обязанностями". Программисты должны 80% своего времени заниматься поисковой системой и рекламой, а остальные 20% они могут посвящать собственным проектам. Google предоставляет сотрудникам большую свободу: у каждого программиста есть шанс создать новый продукт или функцию. Этим Google не только привлекает высококлассных специалистов (в том числе лучших в мире компьютерщиков, статистиков и экономистов), но и обеспечивает себя неиссякаемым источником новых идей и продуктов.

Руководители  тоже обязаны заниматься инновациями. Основной своей работе они должны уделять 70% времени, другим проектам, впрочем, связанным с ней, - 20%, а 10% - новым  направлениям и продуктам. Недавно  в компании появилась такая должность - "директор по всему остальному". Обязанность нового начальника - руководить всем тем, что происходит в эти 10% рабочего времени. За этими "процентами", особенно отпущенными программистам  на их проекты, внимательно следят, хотя они не привязаны к недельному или даже месячному графику. Скажем, шесть месяцев инженер может заниматься основной работой, а потом два месяца - своим проектом. Этой схемы стараются придерживаться даже генеральный директор Эрик Шмидт и учредители Сергей Брин и Ларри Пейдж. Четкий курс на инновацию, поддержанный стратегией управления, привел к успеху - появлению множества новых продуктов и функций. Марисса Мейер, вице-президент Google по поисковым продуктам и работе с пользователями, выступая в Стэнфорде, сказала, что в последние полгода программисты за эти 20% времени создали больше 50 новых продуктов - половину всех разработанных новых продуктов и серверов, включая Gmail, AdSense и Google News [8].

2. Внедрить новое – просто.

Прежде  чем компания возьмется за очередной  проект, идея должна пройти отборочный конкурс. Ее надо воплотить в опытном  образце, запустить пилотную версию и опробовать ее на реальных пользователях в контролируемом окружении. Но не стоит думать, что в Google утверждение идеи - это долгая бюрократическая процедура. Как написал в своем блоге программист, сотрудник Google, в компании все делается быстро и просто: «Спустя месяц работы в Google я сказал приятелю из подразделения Gmail, что мне кое-что не нравится в их почте. Я думал, он посоветует мне оставить запись в системе учета и обработки ошибок. Но он сказал, что лучше мне самому все исправить, показал, как взять с сервера программу – исходный код для Gmail. На следующий день они посмотрели мою примочку, а через неделю уже приделали ее. Меня поразило, что можно так свободно работать с людьми из других отделов, подключаться к их исполняемым модулям, что программистам доверяют» [8].

3. Не бояться неудач и хаоса.

Google озабочена поиском еще одного коммерческого "хита", столь же мощного, как поисковик и реклама. Комапния выпускает множество продуктов в надежде на то, что некоторые из них станут "блокбастерами". Не вполне понятно, сколько приложений Google поддерживает сейчас (в феврале 2008 года Wikipedia приводила цифру 123). В своем интервью Шмидт говорил, что и сам этого не знает; отвечая на другой вопрос, он сказал, что в лавине новинок "почти никто толком не разбирается" [8]. Для организации, существующей чуть больше десяти лет, такой прогресс - почти подвиг.

Стратегия по типу "пусть расцветает сто  цветов" обрекает на гибель многие продукты. Однако руководство Google это, похоже, не пугает. Эрик Шмидт, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Google, - "за" обеими руками: "Не получилось, и хорошо - главное быстро это понять и предпринять новую попытку" - так он сформулировал свою точку зрения в интервью Economist [8]. А Пейдж рассказал Fortune, как похвалил одного руководителя, ошибка которого стоила компании несколько миллионов: "Я рад, что вы ошиблись, правда. Потому что мне не нужна компания, где все осторожничают и ничего не делают, лишь бы не промахнуться. Я хочу, чтобы мы тут быстро двигались вперед и очень многое делали. Новое – это всегда риск ошибки. Поэтому мы должны ошибаться" [8]. Стоит ли говорить, что в корпорациях редко столь толерантно относятся к риску, хотя всем известно, что инновация и ошибки идут рука об руку.

Когда говорят  об инновациях в Google, часто вспоминают слово "хаос". Неслучайно Шона Браун, еще до того как стала старшим вице-президентом Google по коммерческой деятельности, выпустила с соавтором книгу "Competing on the Edge: Strategy as Structured Chaos". Ласло Бок, начальник отдела персонала и подчиненный Шоны Браун, рассказал Economist: "У нас царит некоторый хаос. Творчество вообще процветает там, где все бурлит, где люди случайно натыкаются на идеи друг друга. Часто они движутся ощупью, и не все их идеи реализуются быстро" [8]. Это значит, что "ростки" кардинально новых продуктов, пробивающиеся из почвы Google, до поры до времени могут быть не видны, но Google и не торопится.

Пока  еще трудно сказать, действительно  ли это лучший путь к тому, чтобы  создавать один за другим беспроигрышные продукты. Но уже можно утверждать, что благодаря такой стратегии  появилось впечатляющее количество новых приложений. А компаниям, которым нужно просто предложить рынку побольше новых товаров и услуг, и сейчас стоило бы учиться планировать инновации и быстро, без бумажной волокиты разрабатывать новые продукты.