Менеджмент корпорации Nokia

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический  университет» 

Факультет –  Инженерно-экономический

Направление (специальность) – Экономика

Кафедра – Менеджмента 
 

    Менеджмент корпорации Nokia

   Курсовая работа  
 
 

Студент группы  3Б82   _______________   А.И. Письменная

      (подпись) 

     _______________ 

         (дата) 
 

Руководитель   _______________    А.Н. Древаль

      (подпись) 

     _______________ 

         (дата) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Томск-2011 

       Содержание

       Введение                                                                                                        3

       Глава 1 История компании Nokia

                  1.1 Бизнес путь Nokia                                                                       5

                  1.2 Принципы лидерства Nokia                                                      11

                     1.2.1 Взаимоотношения с потребителями                                  12

                   1.2.2 Значение бренда в условиях глобализации                       13

                   1.2.3 Поддержка конкурентоспособности через новаторство  14

                  1.3 Стратегия работы с людьми: Путь Nokia                                16

                  1.4 Финансовые результаты деятельности Nokia                         19

                  1.5 Секреты успеха                                                                          21

       Глава 2 Корпорация Nokia в России

                  2.1 Основная информация о компании Nokia                               28

                  2.2 Основная стратегия и миссия компании Nokia                      29                                

                  2.3 Стратегия продвижения на рынок и позиционирование       30

       Заключение                                                                                                  32

       Список  использованной литературы                                                        35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       Основой успешного бизнеса является удовлетворение потребностей покупателя наилучшим образом, причем «наилучшим» с точки зрения покупателя, а не продавца. Как показывает анализ секретов успеха передовых фирм, чтобы не только завоевать лидерские позиции на рынке с помощью радикальных инноваций, но и удерживать их в условиях жесткой конкурентной борьбы в течение долгого времени, они придерживаются определенных стратегий.

       Корпорация Nokia - финская многонациональная компания, развивающая область беспроводных телекоммуникаций. В настоящее время Nokia изготовитель мобильных телефонов, с глобальной долей на рынке устройства приблизительно 39 % в 2007г. Nokia превратилась во всемирную корпорацию с беспрецедентными темпами роста на рынке мобильной связи и глобальных сетей.

       Актуальность. Уникальное сочетание высококачественной продукции, мудрой политики распространения и стремительный рост компании превратили мобильный телефон в товар массового потребления.

       Современное развитие человечества характеризуется новыми приоритетами, прежде всего ростом наукоемкости производимых товаров и услуг, особенно в быстрорастущих сегментах новой экономики. Во многом это связано с внедрением информационных технологий в сферы культуры, науки и производства, и как следствие – с ростом интенсивности информационного обмена. Возрастающий спрос на телекоммуникационные услуги, поддерживающие информационный обмен, приводит к созданию устойчивых удаленных информационных связей и позволяет человечеству иначе организовывать созидательную деятельность. Широкое распространение получают виртуальные рабочие группы [1].

       В нынешней исторической фазе развития цивилизации главными продуктами производства должны стать информация и знания. В этой фазе возрастающие потребности людей в информационных услугах будут обеспечиваться за счет организации доступа к мировым информационным ресурсам и более эффективного информационного взаимодействия людей, возрастания объема и доли инфокоммуникационных продуктов в мировом производстве.

       Проблема: проанализировать бизнес путь Nokia, стратегию управления и основные принципы, которые дали возможность из разрозненного конгломерата превратится в лидера в области телекоммуникаций.

       Для решения поставленной проблемы необходимо решить следующие задачи:

1. Проследить историю компании от момента образования до сегодняшних дней;
2. рассмотреть основные принципы лидерства;
3. рассмотреть кадровую политику компании и секреты успеха.

       Некогда скромная финская фирма по производству целлюлозно-бумажной продукции, Nokia сейчас – компания, где работает более 60 000 человек, имеющая филиалы в 50 странах, заводы – в 10 на трех континентах, а центры исследования и развития – в 14 странах на четырех континентах. Мобильные телефоны Nokia продаются в 130 странах [2].

       Один  из секретов – каждый третий сотрудник  Nokia работает в сфере исследований и развития.

       За  свою более чем столетнюю историю, хотя и не без одного – двух кризисных моментов – корпорации  Nokia удалось создать собственные успешные методы работы, послужившие основой ее поразительного роста. 
 
 
 
 
 

       Глава 1. История компании Nokia

1. Бизнес путь Nokia

       Имя компании Nokia на слуху у большинства современных людей по всему миру, для многих оно стало синонимом термина «мобильный телефон».

       Датой основания компании принято считать  1865 год. В 1865 года горный инженер Фредрик Идестам открыл целлюлозно-бумажный комбинат в Южной Финляндии и начал производить бумагу. С этого времени компания прошла путь от деревоперерабатывающего предприятия до лидера в области телекоммуникаций.

         Вследствие происходящей в это  время в Европе индустриализации  и сопутствующему ей дефициту  бумаги и картона производство  быстро пошло в гору. Из-за большого количества рабочих и служащих, принимающих участие в строительстве и работе комбината, вокруг него вскоре вырос целый город, носивший то же имя. Название городка Nokia происходит от протекающей через него реки. Сама река называется Nokianvirta, что является старинным финским словом, обозначающим соболиную, так называемую "сосновую" куницу. Представитель этих небольших пушистых хищных животных был только однажды обнаружен в регионе. Теперь этот вид считается вымершим. И по сей день, несмотря на то, что компания уже давно переехала на новое место, в районе реки Емакоски существует местечко Нокия.

       Благодаря международной сети продавцов, развернутой  Идестамом, было положено начало экспорту товаров. Первой страной после Финляндии, где появилась продукция фирмы, стала Россия, затем к ней присоединились Англия и Франция, а в 30-х годах торговым партнером компании стал далекий Китай. Река, около которой находился комбинат, служила не только украшением ландшафта, но и являлась источником дешевой электроэнергии. Именно этот факт стал причиной того, что компания Finnish Rubber Works, основанная в 1898 году и занимавшаяся выпуском галош, в 20-ых переходит под начало Nokia. В последствии производственная программа фирмы расширилась и включила в себя также покрышки, непромокаемые плащи и другие продукты из резины.

         Фирма уверенно завоевывала рынки  Дании, Германии, России, Англии, Польши  и Франции. Кстати, важную роль  в выходе Nokia на международную  арену играли деловые люди  из Санкт-Петербурга.

       В 1912 году в центре Хельсинки открылась компания, получившая позже название Finnish Cable Works. Увеличивающаяся потребность в передаче электроэнергии, а также бурное развитие телеграфных и телефонных сетей обеспечили быстрый рост компании. После окончания Второй мировой войны фирма практически являлась монополистом, владевшим абсолютным большинством финских производителей кабеля.

       Окончательное слияние произошло в 1967 году и закончилось созданием весьма громоздкого конгломерата, известного нам сегодня как корпорация Nokia.

       Еще в 60-х годах президент Finnish Cable Works Бъерн Вестерлунд учреждает отдел  электроники, который проводит исследования в области полупроводников. Основным персоналом отдела являются сотрудники университетов и колледжей, с  которыми Вестерлунд давно поддерживал хорошие отношение. Глава отдела, Курт Викстедт, называвший себя "помешанным на цифрах", прекрасно представлял себе все перспективы развития электронной связи, и умело направлял усилия разработчиков именно в этих, приоритетных направлениях. Витавшие тогда в воздухе настроения можно было охарактеризовать словами "все возможно и все нужно попробовать". В 1963 году был разработан первый радиотелефон, а в 1965 году – модем для передачи данных. Тем не менее, большинство телефонных станций на тот момент имело электромеханические коммутационные устройства и даже не помышлял о возможной "цифровизации" своего оборудования.

       Несмотря  на подобный консерватизм, царивший тогда в этой области, Nokia все-таки берется за разработку цифрового коммутатора на основе импульсно-кодовой модуляции (РСМ). В 1969 она первой выпускает РСМ-передающее оборудование, отвечающее стандартам CCITT (Международный консультационный комитет по телеграфу и телефону). Переход на цифровой телекоммуникационный стандарт стал для компании одним из самых важных стратегических решений, что и подтвердилось в начале 70-х выпуском коммутатора DX 200. Снабженный по тем временам компьютерным языком высокого уровня и микропроцессорами Intel, он оказался настолько удачным, что и по сей день является основанием для сетевой инфраструктуры компании.

       В то же самое время новое законодательство разрешило, по примеру Швеции, установку  мобильных телефонов в автомашины и подключение их к общей сети.

       В семидесятые годы в деятельности компании возникло еще несколько направлений: производство пластмасс, позднее – металлов и изготовление вентиляционных систем.

       В 1980-х годах  Nokia сделала еще несколько приобретений, усилив свои позиции на новом рынке телекоммуникаций и бытовой техники. Так, в 1988 году компания становится третьим в Европе производителем телевизоров. Кроме этого, большую популярность получают спутниковые ресиверы фирмы, а также отделение, занимающееся производством автомобильных покрышек. Подобная широта во взглядах говорит о большом потенциале, особенно, если учесть неизменно высокое качество всего ассортимента предлагаемой продукции. В конце 80-х гг. Nokia стала одним из основных разработчиков оборудования стандарта GSM – всемирная мобильная сеть и в 1987 г. выпустила на рынок первый сотовый телефон.

       Так как в 1980-е годы основной стратегией Nokia стало быстрое расширение по всем направлениям, открывшиеся перспективы  подтолкнули Nokia к решительным действиям. И результат не заставил себя ждать: в 1981 году создается сотовая сеть, охватившая Швецию и Финляндию и получившая название Nordic Mobile Telephony (NMT). Позднее в нее вошли другие страны, как в Европе, так и за ее пределами. Система базировалась на технологиях Nokia. Началось быстрое развитие индустрии мобильных телефонов. Появившись в 1981 году, NMT стал первым общераспространенным стандартом сотовой связи [3].

       Затем в 1982 году, Nokia присоединила к себе компанию Finnish Chemicals [2]. В общем, корпорация представляла собой типичный ворох никак не связанных между собой бизнесов.

       В 1987 году, когда все выпускаемые мобильные телефоны были достаточно тяжелы и имели большие габариты, Nokia выпустила один из самых легких и транспортабельных мобильников. Это позволило отвоевать значительную часть рынка [3].

       В 1988 году Nokia купила подразделение компании Ericsson, которое занималось базами данных. Эта сделка неожиданно привела к тому, что Nokia стала крупнейшей в Скандинавии компанией в сфере информационных технологий.

       Однако  в начале 90-х Финляндию охватывает глубочайший спад производства, который неизбежно приводит компанию к сокращению рабочих мощностей. Наиболее стойкими оказались департаменты телекоммуникаций и мобильной связи.

       В 1990 году Йорма Оллила был назначен руководителем отделения, которое  должно было заниматься производством  и продажей мобильных телефонов. В 1992 году Оллила стал председателем совета директоров – и начались перемены.

       Главным направлением деятельности компании стали  мобильные телефоны и телекоммуникации. Оллила отозвал средства из утративших  приоритет направлений. То есть компания сфокусировалась на одних видах деятельности за счет других. Сегодня, когда Nokia является мировым лидером в мобильной связи и телекоммуникациях, мы можем по достоинству оценить всю мудрость этого поступка.

       Если  посмотреть на таблицу 1, то можно увидеть какие направления были приоритетными до прихода Оллила на пост председателя совета директоров, и какие стали приоритетными после [2].

       Таблица 1 – направления бизнеса

       Феноменально  возросший спрос на мобильные  телефоны привел к тому, что продажи компании с 1995 до 1999 года возросли в три раза, прибыли – почти в 5 раз, а стоимость акций подскочила невероятно – в 25 раз за акцию. Кроме того Nokia выплачивает хорошие дивиденды – они также возросли примерно в 6 раз.

       2002 год ознаменовался появлением мобильного доступа в Интернет (WAP). Этот стандарт будет способствовать развитию мобильного Интернета и преобразованию мобильного телефона из голосового устройства в средство передачи разнообразной информации, причем акцент будет смещаться именно на второе направление.

       По  оценкам фондовой биржи, с 1995 года стоимость  ценных бумаг Nokia на рынке Скандинавии в два раза выше, чем у их главного конкурента – шведской компании Ericsson, и в десять раз выше, чем у американского гиганта Motorola.

       Американский  журнал Business Week назвал в 2000 году компанию Nokia мировым лидером в сфере высоких технологий.

       Осознание постоянных перемен подтолкнуло  Nokia к поиску и разработке новых рынков. Акцент делался на совершенствование дизайна и технические инновации. Так как компания, занятая в сфере высоких технологий, была вынуждена стать инновационной – с комплексным подходом к новому продукту [2]. 

2. Принципы  лидерства Nokia

       Компания  Nokia выделила семь основных принципов лидерства [2]:

1. Реальная свобода от «культуры упреков»;
2. Политика, направленная на достижение равновесия интересов;
3. Вовлечение каждого сотрудника фирмы в согласование планов ради достижения целей;
4. Завоевать репутацию честной игры на внешних рынках;
5. Убеждаться, что стратегия вовремя доводится до сведения всех членов организации;
6. Изменять стиль руководства так, чтобы он соответствовал текущей ситуации;
7. Достигать равновесия между финансовыми и другими целями, создавая репутацию экологически чистого производства.

       В Nokia сочетание лидерства и готовность пойти на риск создает эффект безупречного видения.

       Лидерство в Nokia означает лидерство широкого круга людей, лично заинтересованных в процветании бизнеса компании. Сюда входят не только ее служащие, но и держатели акций, поставщики, рабочие и последними – но определенно не по значению – покупатели. По всем своим признакам и целям это типичная демократическая модель устройства компании.

       Оллила  и его команда решили рискнуть: сконцентрировавшись на двух видах  деятельности. Первым шагом была неслыханная  либерализация рынка телекоммуникаций, на которую в то время отважилось не много компаний. Они положили начало развитию всемирной мобильной сети (GSM) как базовому средству международной коммуникации. Таким образом, Nokia в начале 1990-х годов оказалась обладательницей не имеющего аналога продукта в самый подходящий для этого момент. Некоторое время Nokia вкладывала огромные суммы в исследование и развитие GSM. Убедившись, что новый продукт имеет колоссальный потенциал, Оллила принял решение инвестировать средства в инновацию и разработку дизайна продукта. После этого были распроданы остальные части бизнеса, и компания сосредоточилась исключительно на мобильных технологиях.

       Философия храбрости Nokia основывается на искоренении любого рода страха перед неудачей. За неудачу никого не увольняют. Опора на систему поощрений, которая убеждает людей, что они занимаются нужным делом на должном уровне мастерства и подготовки.

       Сотрудники  Nokia обладают свободой действий. Осуществление стратегии «не искать виноватых» создает в организации свободу от упреков, культуру труда и распространяет дух храбрости по всей организации.

       Стиль лидерства Nokia характеризуется своей гибкостью. Иногда необходима сильная рука, а иногда – поиски согласия. Каждый осознает свою вовлеченность в управление компанией. Но самым главным в стиле лидерства является то, что менеджерам разрешается формулировать своим подчиненным сообщение о смене стратегии по-своему [2].

       Также Nokia уделяет внимание экологическим проблемам. Инвестиции времени и денег в осуществление экологической политики – вот один из секретов успеха, т.к. заинтересованность в продвижение товаров, технологий, которые не приносят вреда окружающей среде дает возможность доверять Nokia. 

       1.2.1 Взаимоотношения с потребителями 

       Nokia не только удовлетворяет нужды потребителей, но и стремится их предугадывать, чтобы удержать покупателей. Выполнение этих условий помогает Nokia порождать у потребителя верность своей торговой марке. Кроме всего это обеспечивает компанию необходимой информацией для увеличения продаж.

       Число пользователей сотовых телефонов  постоянно меняется, также как  вкусы и предпочтения. В своей  стратегии Nokia учитывает стиль жизни, жизненную позицию, поведение, верование потребителей. Учет жизненного стиля дает возможность определять, что вызывает ощущение удовлетворенности у покупателя.

       Люди  разные и запросы у всех разные: кому-то нужен телефон последней  модели, бизнесмену – многофункциональный  телефон, другим для общения с  семьей и друзьями.

       Корпорация  Nokia ставит перед собой задачу удовлетворить каждую группу, наладить с ними долгосрочные отношения. Быстро меняющиеся вкусы потребителей заставляют постоянно обновлять ассортимент, использовать новые технологии, которые приносили бы реальную выгоду.

       Знание  о покупателе дает возможность создавать целевые и более эффективные маркетинговые программы, лучше обслуживать потребителя.

       Можно сказать, что Nokia проявляет особое искусство  в привлечении новых покупателей. 

       1.2.2 Значение бренда в условиях глобализации 

       Nokia является компанией, которая точно знает, почему покупатели покупают ее продукцию, а не только, кто они такие; осознает важность персонализации товара; признает, что товар – это лишь один аспект всего бренда; дает реальную автономию своим филиалам и быстро развивается для осуществления глобальных планов.

       Nokia предложила принципиально новый подход к понятию сегментации. Сегментация рынка предполагает учитывать «постепенную эволюцию психологии покупателя, основанную на его индивидуальных потребностях».

       Имидж компании Nokia и ее высокие этические принципы торговли являются частью бренда, поскольку это часть пути, по которому товар доходит до покупателя.  

       1.2.3 Поддержка конкурентоспособности через новаторство 

       Компания Nokia придерживается следующих принципов в отношении конкурентных преимуществ:

1. Nokia видит связь между тем, что она делает, и тем, что ожидает на рынке в будущем.
2. Nokia осознает, что они не могут продавать новые товары в большом количестве без признанного бренда.
3. Деньги, вложенные в новаторство и сферу исследований и развития, отражают изменение жизненных циклов в технологии.
4. Nokia вдохновляет работников на успех.
5. Nokia связывает разработчиков товара с производителями и продавцами на ранней стадии проекта, побуждая новаторов продавать свои идеи именно им.

       Также как с персоналом, Nokia обращается со своими поставщиками с большим уважением.

       Взаимоотношения с поставщиками:

1. Сотрудники Nokia знают каждый компонент цепи «поставщик – покупатель», из которых складывается стоимость товара.
2. Nokia ищет способы сократить стоимость товара на каждом этапе этой цепи.
3. Налаженная система поставок не менее важна, чем качество товара.
4. Nokia прилагает большие усилия, чтобы построить отношения партнерства с поставщиками.
5. Nokia втягивает поставщиков в свою команду, чтобы совместно искать новые пути и решать проблемы.

       Без сомнения, Nokia очень требовательна к своим поставщикам, но она и предана тем, кто удовлетворяет ее требованиям. Производители должны совместно работать для удовлетворения потребителей, поэтому Nokia стремится, чтобы ее поставщики также вводили что-то новое в производство.

       В условиях глобализации необходимо придерживаться определенных принципов в области  сотрудничества:

1. Nokia рассматривает объединенные предприятия и альянсы как наилучшую перспективу в условиях современного и будущего рынка.
2. Nokia убеждается, что деятельность объединенных предприятий основана на принципе открытости.
3. Nokia делает все возможное для захвата новых рынков. Объединенные предприятия могут быть как инструментом, с помощью которого можно достичь этой цели, так и результатом этого.
4. Nokia не боится использовать объединенные предприятия для любых целей, даже для того, чтобы полностью перестроить саму себя.
5. Nokia не позволяет объединенным предприятиям неблагоприятно влиять на ее лидирующее положение на рынке.

       Руководители Nokia рассматривают объединенные предприятия не просто как жизненную необходимость, а как часть своей глобальной стратегии. Это частично связано со спецификой развивающейся промышленности, где определенный уровень сотрудничества выгоден, так же как и необходим, потому что постоянно возникают новые стандарты и протоколы. Также Nokia принимает участие в объединенных предприятиях с целью освоения новых рынков. 
 
 
 
 
 

1.3 Стратегия работы с людьми: Путь Nokia 

       Кадровая  стратегия корпорации предполагает переход от идей к действию для этого необходимо привлекать, сохранять, развивать и мотивировать кадры.