Модели принятия решений в управлении коллективом
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
АНО ВПО
«РЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВО-
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: Менеджмент
на тему: «Модели принятия решений в управлении коллективом»
Выполнила студентка: Жадеева Людмила Александровна
Направление: Менеджмент
Оценка курсовой работы: _____________________________
Курск
2013
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………....7
1.1. Основные понятия процесса принятия управленческих решений……..7
1.2. Классификация управленческих решений по структурным уровням
руководителей организации…………………………………………………
1.3.Особенности реализации управленческих решений путем делегирование
полномочий……………………………………………………
1.4. Советы по принятию управленческих решений………………………...16
2. МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………..…..18
2.1. Виды моделей принятия управленческих решений…………………….18
2.2. Процесс моделирования……………………………………………
2.3. Практическая работа………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……….……………………..28
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Рисунок цикла разработки,
принятия и реализации управленческих
решений………………………………………………………….
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Таблица модели качества специалистов………………..….30
ВВЕДЕНИЕ
Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления – принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства.
В развитии интенсивной экономики часто приходится экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения с неизбежным риском. Решения по управлению производством в этих условиях отличаются особой ответственность, и сложность их выработки возрастает.
Что же такое решение? Попытаемся дать сначала самую общую характеристику. Обычно, в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.
Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что – то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.
Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.
Что же отличает управленческие (организационные) решения?
4
- Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
- Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие может существенно повысить уровень безработицы.
- Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
- Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.
Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
5
Принятие решений – составная часть выполнения любой управленческой функции. Выбор стратегии, типа структуры управления, делегирование полномочий подчиненному, приказ о поощрении работников, действия по ликвидации сбоев в деятельности предприятия – все это примеры решений, принимаемых менеджерами организации.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения – как выбор альтернативы, и лежит в основе планирования деятельности организации.
В управлении предприятием принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни.
Многие объекты (или проблемы, относящиеся к этим объектам) непосредственно исследовать или вовсе невозможно, или же это исследование требует много времени и средств. Поэтому появилась необходимость использования метода моделирования.
Для понимания сущности моделирования важно не упускать из виду, что моделирование - не единственный источник знаний об объекте. Процесс моделирования "погружен" в более общий процесс познания. Это обстоятельство учитывается не только на этапе построения модели, но и на завершающей стадии, когда происходит объединение и обобщение результатов исследования, получаемых на основе многообразных средств познания.
Моделирование заключается в имитации изучаемого явления. Точность имитации определяется путем сравнения полученного при воспроизведении результата с его прототипом, объектом исследования, и оценки степени их сходства. В целом, моделирование включает в себя три необходимых этапа:
6
анализ объекта исследования, построение (синтез) модели, получение результата и его оценка путем сравнения с объектом.
В основу модели при ее формировании кладутся некоторые первоначальные знания об объекте, закономерности, устанавливающие свойства этого объекта, его характеристики, особенности связи между составляющими объект, элементами. Выделяются элементы объекта, устанавливаются связи между ними, вычленяются существенные для исследования характеристики, выявляются параметры, изменение которых влияет или может влиять на объект.
Целью данной работы является изучение особенностей принятия управленческих решений.
В соответствии с поставленной целью решается ряд задач:
- рассмотрение процесса принятия управленческих решений;
- изучение моделей принятия управленческих решений.
1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИ
1.1. Основные понятия процесса принятия управленческих решений
Из курса менеджмента известно, что управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности руководителя. Принятие решений является основой управления.
Процедура подготовки, принятия и реализации управленческих решений представляет собой непрерывный замкнутый цикл, состоящий из восьми этапов (см. рисунок 1 Приложения 1.).
Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий в себя:
- выработку и постановку цели;
- изучение проблемы на основе получаемой информации;
- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
- выбор и формулирование оптимального решения;
- принятие решения;
- конкретизацию решения для его исполнителей.
Если внимательно рассмотреть процесс принятия решений, то можно придти к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из
них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.
8
Руководители, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в итоге может быть выбрана не самая лучшая альтернатива, из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью этого процесса. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.
Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.
Рассмотрим факторы при принятии управленческих решений:
- под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности;
- под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности;
- для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной;
- к техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно эти факторы являются конкретными и выражаются количественно:
- в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Они выражают не только требования политической или социальной
9
целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения требуется как техническая компетентность в оценке ресурсов и технических факторов, так и учет чисто человеческих факторов.
Прежде чем задача
принятия решений примет форму,
поддающуюся анализу одним из
научных методов, необходимо рассмотреть
большое число факторов и
Для этой цели кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:
1. Формулируется цель.
2.Составляется возможно более полный список альтернатив (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).
3. Составляется более полный перечень факторов.
4. Список рассматриваемых факторов используется для уменьшения числа альтернатив, при этом обращается внимание на причину исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в высшей степени нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он строится на догадках. Однако если нужно принять решение, то другого выбора нет. В построении этих субъективных догадок и вынесении суждений о ценности как раз и проявляется искусство лица, принимающего решение. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка.
5. Оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать. Другие факторы могут в
10
одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать.
Вопрос о том, сколько времени нужно отводить на анализ альтернатив, в значительной мере является искусством. Кроме того, нужно выяснить, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или необходим его пересмотр. Ответы на эти вопросы в свою очередь связаны с принятием определенных решений, однако в настоящее время они в значительной мере определяются вкусом, склонностями и личными качествами.
1.2. Классификация управленческих решений по структурным уровням
руководителей организации
В организации принятие управленческих решений осуществляется на различных уровнях управления. Связано это, прежде всего, с тем, что на каждом предприятии существует своя структура руководителей, которые подразделяются на менеджеров высшего, среднего и низшего уровней.
Управлением предприятием занимается относительно небольшая группа руководителей, несущих ответственность за общее управление и деятельность организации. Менеджеры высшего уровня определяют политику и несут ответственность за управление отношениями с представителями и институтами внешнего мира, такими как акционеры, средства массовой информации, органы государственной власти. Они должны иметь полную информацию о состоянии дел в организации, в то же время направлять основные усилия на определение перспектив ее развития или взаимодействие с внешними структурами. Выполнение прямых операций высшим руководством занимает минимум времени (впрочем, в небольших организациях руководители непосредственно вовлечены в рабочий процесс).
Менеджеры высшего уровня принимают решения в области таких функций управления, как:
- планирование (определение миссии организации, основных целей ее политики, перечня наиболее важных воздействий внешней среды, которые необходимо учитывать при планировании деятельности предприятия, стратегии и тактики для достижения поставленных целей);
- организация деятельности
(разработка структуры предприя
12
- мотивация (формирование методов гармонизации интересов подчиненных с интересами предприятия, методов гармонизации интересов организации с интересами общества);
- контроль (определение
способов измерения
Основная функция
13
Менеджеров, выполняющих функции по управлению персоналом и прямые операции, иногда называют руководителями первого уровня или низшего звена. Они несут ответственность за исполнение подчиненными ежедневных, принятых в организации операций и участвуют в решении возникающих проблем. К ним относятся мастера (бригадиры) на производстве, администраторы гостиниц, старшие медсестры в больницах и управляющие банков. Обычно исполнение прямых рабочих операций занимает у них значительно меньшее время, чем у их подчиненных (за исключением небольших организаций). Руководители первого уровня оказывают помощь менеджерам среднего звена в качестве экспертов и отчитываются перед ними, но не наделяются правами и ответственностью, которые имеет руководитель среднего уровня. Общий руководитель до принятия решения обычно принимает предложения и выслушивает мнение не только непосредственных подчиненных, но и отдельных работников, которые обычно высказывают его при заключении коллективных договоров, где интересы работников представляют профсоюзы.
1.3.Особенности реализации управленческих решений путем делегирование
полномочий
В процессе принятия решений невозможно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает возможности руководителя. Поэтому следует прибегнуть к делегированию полномочий.
В делегировании полномочий имеются несколько положительных факторов:
- освобождает руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, высвобождая время для решения важных и творческих вопросов;
- является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта;
- положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности.
В управлении производством
необходимо соблюдать
- передача полномочий
должна осуществляться в
- передача полномочий
должна осуществляться по
- каждый руководитель принимает решения в пределах своих полномочий. Все, что превышает его компетенцию, передается высшим звеньям управления:
- передаются лишь полномочия, высшее должностное лицо продолжает нести ответственность за действия подчиненного.
Искусство передачи полномочий зависит от восприимчивости к новым идеям, готовности передать решение определенных вопросов низшему звену
управления, способности доверять подчиненным, стремления осуществлять общий контроль.
15
Отсюда делаем вывод, что делегирование полномочий – это не способ уйти от ответственности. Это форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность. Делегирование облегчает работу менеджера, но не снимает с него обязанности принимать окончательные решения – той обязанности, которая делает его руководителем. Современные теории рекомендуют руководителю идти навстречу новому, планировать его и заранее готовиться к тому, что оно принесет с собой. Это дает возможность менеджеру с помощью делегирования активно влиять на ход неизбежных перемен в работе организации.
1.4. Советы по принятию управленческих решений
Прежде чем принимать решения, мы мысленно проигрываем различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому полезным будет привести здесь несколько практических советов, разработанных Э.Старобинским в своей книге "Как управлять персоналом":
1. Не суетитесь. Каждое решение нужно обдумать, и на это нужно время.
Определите для себя время, требуемое для решения, и проанализируйте пришедший в голову вариант. Отметьте его плюсы и минусы. Такая последовательность развивает в нас способность для принятия решений.
2. Выберите стратегию поведения. Это очень важно при решении принципиальных вопросов. Принципиальные решения не должны искажать стратегию поведения и противоречить жизненным установкам. В противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.
3. Подвергните тщательному анализу сложившуюся ситуацию. В этом случае откроется справедливость предполагаемого решения.
4. При принятии решения важен здравый смысл, особенно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет принять оптимальное решение.
5. Подходите к решению творчески. Творческий подход поможет принять нетрадиционное решение. Проявление инициативы и творчества поможет вам получить желаемые результаты.
Для облегчения ориентации
в проблемной ситуации предполо
- Нуждается ли проблема в сложном, многоступенчатом, либо простом решении?
- Проблема ли это вообще, или ясна альтернатива?
- Ясна ли последовательность шагов в решении?
Принимаемые решения, должны соответствовать политике организации. Можно изменить политику, но очень осторожно, без срывов и кардинальных перемен. Стратегия предприятия должна позволить увидеть перспективы
17
развития. Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство организации в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам нужно постараться решить традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего предприятия.
- Это реально существующая или надуманная проблема?
- Эта проблема связана с финансовыми и материальными затратами или с людьми?
Деньги и персонал определяют жизнеспособность любой организации. Поэтому высший руководитель должен обязательно курировать и контролировать финансы и кадры.
- Что произойдет, если решение не принимать?
К быстрому решению
подталкивают обычно
2. МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1. Виды моделей принятия управленческих решений
Ознакомимся с использованием моделирования, как наиболее эффективного способа оптимизации управленческих решений. Он позволяет принимать решения с учетом всех факторов и альтернатив, возникающих в процессе производственно-хозяйственной деятельности.
Модель - это отображение реальной системы (объекта, идеи) в некоторой абстрактной форме, отличающейся от самой целостности.
Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в
управлении, так как это позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.
- Модели принятия решений в управлении коллективом
- Модели принятия решений в условиях неопределенности и риска
- Модели принятия управленческих решений
- Модели принятия управленческих решений
- Модели принятия управленческих решений
- Модели принятия управленческих решений
- Модели принятия управленческих решений и их использование в организациях
- Модели построения отчета о финансовых результатах в России и в международной практике
- Модели построения отчета о финансовых результатах в россии и в соответствии с МСФО
- Модели потребительского поведения в трактовке разных потребительских школ
- Модели потребительского поведения на рынке
- Модели правового государства
- Модели принятия решений
- Модели принятия решений в управлении и менеджменте
