Науки коммуникативного цикла, значимые для PR

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОАНИЯ

 

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

 

Институт экономики

 

 

 

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему «Науки коммуникативного цикла, значимые для  PR»

 

Дисциплина «Коммуникационный  менеджмент»

 

 

 

 

Выполнил:  Топоров Р. В.

Группа 34А

Проверил: Островская С. И.

 

 

 

Хабаровск

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕН 4

1.НАУКИ КОММУНИКАТИВНОГО ЦИКЛА, ЗНАЧИМЫЕ ДЛЯ PR 4

1.1 Теория коммуникации; изучение слухов; семиотика. .6

1.2Нейролингвистическое программирование, психоанализ и групповая психотерапия.. 10

1.3 Риторика. Теория аргументации. Прагматика 14

1.4Герменевтика, теория мифа, теория переговоров………………………… 18

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 24

2.1 Характеристика  учрежденияДС «Амурский» 24

2.2 Анализ направлений  PR – деятельности в учреждении 28

2 3 Организационная  структура PR в учрежденииДС «Амурский» 30

2.4 Положение  отдела по связям с общественностью  учрежденияДС «Амурский» 32

2.5 Должностная  инструкция для работника отдела  по связям с общественностью  PR – отдела учрежденияДС «Амурский» 36

2.6 Анализ целесообразности  PR – отдела в учрежденииДС «Амурский» 58

2.7 Правила пресс  – релиза и пресс-релиз учрежденияДС «Амурский» 60

2.8 Анализ PR – документов учрежденияДС «Амурский» 45

2.9 Обоснование  причин создания PR – отдела в учрежденииДС «Амурский»  47

2.10 Методические  рекомендации для проведения  презентации в учрежденииДС «Амурский» 48

2.10.1 Цель презентации 48

2.10 2 Зависимость уровня  взаимодействия с аудиторией  от целей презентации 48

2.10.3 Анализ аудитории 49

2.10.4 Программа презентации 52

2.10.5 Внутренняя структура  речи 55

2.10.6 Ритм текста («читабельность) 49

2.10.7 Приглашение на презентацию 49

2.10.8 Визуальные средства 61

2.10.9 План аудитории 62

2.10.10 Вопросы и ответы 62

2.10.11 Итоги презентации 64

2.10. 2 Расчёт экономической  эффективности 65

2.10.13 Форма обратной связи 49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………… 70

ПРИЛОЖЕНИЕ Б.. 71

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Наше время главной  задачей становится максимальное использование накопленного человечеством опыта в сфере воздействия: от древних религий до современных научных теорий. Одни и те же идеи часто возникают в арсенале профессионалов, постоянно проходя через века. Именно поэтому мы стремимся оказаться во всеоружии с помощью изучения опыта всех стран и всех времен. PR в сильной степени наука будущего, когда смогут сравняться по уровню как выдвигаемые задачи, так и методы их решения.

"PR является наукой социальной, а не филологической", — заявлял Эдвард Бернейс, выступая против перемещения курсов PR на факультеты журналистики американских университетов. Это, вероятно, связано с тем, что филологические науки сориентированы на единицу коммуникации — текст или высказывание, но не на процесс коммуникации. Для PR же значимым является не просто процесс коммуникации, но и наличие в нем обратной связи. То есть для PR и адресант, и адресат (или говорящий и слушающий) являются равноправными участниками процесса наряду с единицей коммуникации. В курсовой работе рассмотрены наиболее значимые результаты наук коммуникативного цикла, применение которых возможно в PR.

В последние годы работа с общественностью приобретает  в России качественно новый уровень, выделяясь в самостоятельную  сферу профессиональной деятельности. Данная курсовая работа будет наиболее актуальна в наше время, так как  сейчас всё большее внимание уделяется  влиянию на общественное мнение (так  как оно является важной составной  частью успешности фирмы), то есть таким образом создаётся имидж фирмы.

Целями данной работы являются: Закрепление теоретических знаний курса «Коммуникационный менеджмент»; Получение навыков работы с информацией; Научиться методам работы менеджеров PR.

Задачами выполнения работы являются: Изучение литературы по выбранной  теме; Формирование основных теоретических  положений;  Составление организационных  форм управления PR; Организация специальных событий.

Объектом исследования являются науки коммуникативного цикла, которые  в той или иной степени имеют  значение для PR.

Связи с общественностью (PR) являются сегодня активно развивающейся областью. Динамично развиваются не только политические PR, но и государственные (правительственные), финансовые, внутрикорпоративные. В каждой из этих областей имеются свои специалисты.

Любая организация, желающая добиться успеха, должна ставить PR на одно из самых приоритетных мест в своей практической деятельности. В современном мире PR воспринимается как важнейший инструмент воздействия, который позволяет организации планировать и структурировать общение с многоцелевой аудиторией.

PR – это наука, теория и искусство одновременно. Как профессиональная деятельность связи с общественностью взаимодействуют с другими сферами: журналистикой, социологией, рекламой, маркетингом, психологией, менеджментом.

Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства программ ПР по завоеванию надежной репутации — создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

Сегодня проанализировано около 1000 определений, характеризующих связи  с общественностью. Сэм Блэк, генеральный секретарь Международной ассоциации паблик рилейшнз (IPRA), даёт следующее очень известное определение PR: “Publicrelations – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности…”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 НАУКИКОММУНИКАТИВНОГОЦИКЛА, ЗНАЧИМЫЕ ДЛЯ PR

 

1.1 Теория коммуникации;изучение слухов; семиотика

Теория  коммуникации — базисная для PR наука. Каждая научная область должна иметь существенные основания, от которых следует отталкиваться, на которые можно опираться. Особенно это касается прикладных направлений, таких, как PRили реклама. Теория коммуникации выработала более широкий взгляд на процесс общения, в котором задействовано, по крайней мере, десять различных кодов:

1. Контакт — коммуникация  прикосновением

2. Проксемика — коммуникация, которая выражается в расстоянии, на которое мы удалены от кого-либо.

3. Ориентация — угол, под  которым мы располагаемся по  отношению к объекту общения,  также несет информацию.

4. Внешность — это характеристика, которая включает в себя неизменные  и изменяемые параметры. 

5. Кивки головой выражают  элементы управления беседой:  желание говорить, передача слова другому и т.д. Это достаточно серьезный элемент управления коммуникативной ситуацией.

6. Выражение лица —  коммуникация глазами, мимикой,  уголками рта. 

7. Жесты изучает отдельная  наука — кинесика.

8. Поза может передавать  дружелюбие или агрессивность. 

9. Коммуникация глазами. 

10. Невербальные компоненты  речи — это тон, тембр, интонация.

Мы хорошо владеем вербальным языком, но слабо — вышеперечисленными кодами, поэтому специалисты по PR учат лидеров, к примеру не передавать своего волнения жестами или мимикой. Нервозность человека могут передавать движения рук и ног. [1].

Особое значение для PR имеют результаты теории коммуникации, касающиеся процессов распространения информации в реальной человеческой среде. Эксперименты выделили гораздо более сложную структуру, чем та, что предполагается исходя из простых моделей. Здесь хотелось бы подчеркнуть такие "мини-открытия": роль лидеров мнений, стереотипное (фреймовое) представление, диффузная теория и теория изменения мнений [5, 6].

Изучение  слухов

Устное распространение  информации по неофициальным каналам  играет гораздо большую роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд. Так, к примеру, опросы, проведенные после убийства Кеннеди, показали, что 50% опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из сообщений средств массовой коммуникации.

Слухи все время сопровождают человечество, поскольку дефицит  информации с неизбежностью повторяется. Владислав Ходасевич приводит в своих записных книжках Шепотком:

Характеристики слуха: а) слух подается как информация, соответствующая действительности, б) слух — это эмоционально окрашенная информация, поскольку только такой тип сообщений может служить мощным средством воздействия.

А. Макаров предложил следующий  набор возможного использования слухов в рекламных целях[2]:

1. Бесплатная покупка  эфирного времени или площади  в газете.

2. Создание потока клиентов  с помощью их родственников и друзей.

3. Повышение рейтинга.

Таким образом, мы видим особый интерес, который представляют слухи  для PR, поскольку они позволяют передавать все виды информации*.

Коммуникативная единица, как слух, являясь достаточно распространенным элементом массового общения, значительно реже попадает в обиход общения научного. О распространенности же этого явления свидетельствуют данные социологических исследований. Так, отвечая на вопрос "Часто ли вам приходится сталкиваться со слухами?" вариант ответа "иногда" выбрали 65% опрошенных в Ленинграде, причем среди служащих с высшим образованием эта цифра оказалась еще выше — 71 % [7]. Природа самостоятельного распространения слухов представляет определенный интерес с чисто теоретической стороны и тем, что средства массовой коммуникации, являясь более организованными, более мощными, в то же время не могут достаточно оперативно приостанавливать распространение этого вида массовой информации.

Важным отличием слуха  является и то, что он обязательно  подвергается дальнейшей трансляции. Слушающий, впоследствии становясь говорящим, передает этот слух новому слушающему. Этот тип сообщения можно назвать самотрансляционным. Для него необходимо создавать вспомогательные внешние условия. И даже более того: противодействующие ситуации не всегда могут помешать распространению слуха. Таким образом, можно охарактеризовать данный тип сообщения свойством самотранслируемости. К подобным сообщениям относятся также и анекдоты. На другом полюсе этой шкалы — трудно транслируемые сообщения. Затруднения трансляции могут быть вызваны как содержательными аспектами (представьте себе статью по квантовой физике в массовой печати), так и специальными ограничениями, регулируемыми обществом. В последнем случае мы можем иметь дело и с самотранслируемым сообщением, но для приостановки этой трансляции созданы формальные ограничители. Иногда они носят временный характер. Таким образом, основное свойство слуха — его самотранслируемость.

Важной коммуникативной  составляющей слуха является его  устность. Слух принципиально принадлежит  неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде и теряет многие свои качества, попадая, например, на страницы газет. Там он может лишь служить поводом для опровержения или подтверждения, однако при этом уже не является самостоятельной единицей.

Слухи устны по своему функционированию. Однако устность как семиотическая категория является более всеохватывающей структурой, требует к себе более серьезного внимания. Этот тип конвенционализации сообщений (термин Киттея) качественной иной, чем тот, к которому мы привыкли в условиях коммуникации письменной.

Определенная яркость  содержания слуха достигается как  терминализацией представленных в нем событий, так и популярностью героев этих событий.

Яркость слуха можно сравнить с подобной характеристикой зрелищности театра, мелодрамы. Ясно, что незатухающее сообщение должно быть принципиально выше по яркости, подобно тому как театральное событие должно отличаться от бытового.

Таким образом, с точки  зрения семиотики, мы можем характеризовать слух как самотранслируемое сообщение, циркулирующее за счет: 1) отражения определенных коллективных представлений, вероятно, коренящихся в коллективном бессознательном; 2) устности как иносемиотической среды функционирования; 3) терминальности представленных событий, популярности их героев, отражающихся в яркости слуха.

Семиотика

Когда с экрана телевизора о появлении той или иной фигуры говорят как ознаковой (например, этот вице-премьер является знаковой фигурой, олицетворяющей реформы), то подобное употребление опирается на инструментарий семиотики.

Семиотика изучает символические  миры, в которых живет человек, и в этом ее особая ценность для  ПР. Мы декодируем окружающую нас действительность благодаря вербальным и невербальным символам. К примеру, присутствие символов успеха/неуспеха помогает нам четко отличить нищего от преуспевающего бизнесмена. В мире символов достаточно часты переносы одних символизации на другие. К примеру, мотоцикл "Харлей-Дэвидсон" моделируется как "конь современности", притягивая к себе весь ассоциативный ряд, связанный с путешествиями и тд.

Чарльз Моррис, один из создателей семиотики, пишет: "Семиотика предоставляет  базис для понимания основных форм человеческой деятельности и их взаимоотношений, поскольку вся  эта деятельность и отношения  отражаются в знаках, которые служат посредниками между этими действиями"[1]. Pнаковость является всеобъемлющим феноменом, и с этой точки зрения PR также не избежать опоры на закономерности, сформулированные в рамках семиотики.

Основной единицей семиотики  является знак. Это элементарная единица, не делимая далее без потери своих свойств, в которой есть две составные части — форма и содержание, связанные между собой условной связью. Условной, поскольку она вводится самой системой знаков, а не представлена в реальности. Например, кивок головой может означать у нас согласие, а в Болгарии та же форма получает значение отрицания. Или слово, например, "рыба", которое, как и большинство слов естественного языка, не имеет связи между физическим объектом, обозначаемым данным знаком, и его формой.

Словесные знаки, по Фердинанду де Соссюру, имеют две характеристики: линейный характер формы, когда мы не можем произнести все звуки сразу, а только один за другим; вторая характеристика — это отмеченная выше связь между  формой и содержанием, носящая условный характер. Фердинанд де Соссюр считал лингвистику подразделом семиотики, которая изучает законы вербального языка.

Чарльз Пирс разграничил  знаки-индексы, знаки-иконы и знаки-символы. Для индекса характерна реальная смежность знака и объекта (к  примеру, дым над костром рассматривается как знак костра). Здесь знак реально является частью действительности, как и сам объект. Иконические знаки — это знаки, подобные объекту. Примером могут служить рисунок, фотография и т. д. Здесь, как и в последующем случае, знака уже нет в изображаемой действительности, это чисто искусственное образование, отделенное от изображаемого объекта. Знак-символ вообще не имеет обоснованной связи между формой и содержанием, она условна. Мы ее принимаем как данность, обучаясь системе данного языка. Примерами знаков-символов могут служить слова естественного языка.

Если посмотреть на данные Ю. Левады5, то в целом за возрождение социализма в России — 31% населения, не поддерживают эту идею — 48%, не дают ответа — 21%.

Семиотика может помочь PR дать ответ на самый главный вопрос: как символизировать лидера, какие его физические характеристики имеют те или иные символические значения. Со времен Ричарда Никсона американцы пришли к центральной аксиоме действия PRв области политики: избиратель не имеет личностного контакта с кандидатом, он реагирует только на телевизионную картинку, поэтому для эффективного воздействия следует влиять на картинку, на телевизионный имидж кандидата, корректируя его необходимым образом, но не меняя самого кандидата.

Семиотика достаточно серьезно исследовала массовые формы культуры, то есть те формы, в которых в первую очередь заинтересован сам потребитель. И поскольку эти параметры  отражают внутренний мир населения  более четко, чем сориентированная на элиту высокая литература, они представляют особый интерес для PR.

Есть еще одна важная параллель  с PR: массовая культурас неизбежностью приходит к образу супермена, без него она не станет массовой. Практически тот же путь проделывает и политика, выходя на символические ценности, типа "президент как отец нации". Поэтому явление супермена, его характеристики и реализация их в текстах весьма интересны для PR. Ведь политические проблемы PR — это также проблемы "суперменов", только в политике. Естественно, есть и отличия. К примеру, супермен, как правило, имеет внеземное происхождение, чего никак нельзя сказать о политиках.Сходные модели восприятия характерны и для взаимоотношений между средним гражданином и его президентом. Он, с одной стороны, обладает понятными ступеньками в его лестнице движения к успеху; с другой стороны, он должен обладать набором совершенно иных качеств, не свойственных простому человеку. Президент одновременно занижен и завышен. На заниженном уровне я равен с ним, на завышенном — нет. Такая же двойственная проблема есть и в случае супермена, интерес к которому связан с достаточным числом непредсказуемых событий. [10].

Каковы характеристики подобных супергероев? Они могут сбросить правительство, победить армию. С другой стороны, они добры, высокоморальны. Для этих героев нет ограничений ни в физической, ни в умственной, ни в технологической сферах. Имея возможности вершить галактическую политику, супергерой действует на уровне небольшого сообщества. Соответственно, если взглянуть на его противника, то он также не стремится бороться с организованной преступностью, коррумпированными политиками, распространением наркотиков. Объектом его гнева могут оказаться, например, банковские грабители. [12].

Не менее важные семиотические  наблюдения над массовой культурой представлены в работах Джона Фиске. Он использует как объекты для изучения самые разноплановые проявления массовой культуры: от джинсов до песен Мадонны. Исходная семиотическая идея джинсов была связана с деревенской жизнью, работой, традициями. Они были вне классовых и половых различий. Джинсы в их сегодняшней интерпретации отражают такие характеристики, как современность, досуг (а не работу), женственность, социальную выделенность. Происходит переход от всеобщности к определенному личностному смыслу: как от типографски набранного поздравления к личностному, написанному от руки конкретному человеку и от конкретного человека.

Как видим, проявляется множество  пересечений PR и семиотики. И тут следует отослать на такие незатронутые параллели: семиотика визуальной коммуникации (работы ГОЛотмана, Б.Успенского, П.Флоренского, Р.Барта), семиотика поведения (работы ЮЛотмана), семиотика театра (П.Пави), семиотика рекламы (Р.Барт).

 

1.2 Нейролингвистическое программирование, психоанализ и групповая психотерапия

 

Нейроливгвистическое программирование

Нарушая хронологию, можнопоставить на первое место НЛП (нейролингвистическое программирование), отделяя его от психоанализа и групповой психотерапии по следующей причине: в рамках НЛП заложены более четкие теоретические основания именно коммуникативного порядка, что в результате дало возможность столь же четко выстроить свою собственную методологию воздействия. НЛП как бы стало синтезом теории коммуникации и психотерапии, положив методы психоанализа на жестко очерченные коммуникативные основания.

Чем интересно НЛП для  PR? НЛП построено на следующем базисе: человек получает информацию по ряду коммуникативных каналов (аудио, визуальный и под.), но для каждого из нас тот или иной канал является доминирующим, ведущим. Соответственно, по предпочтению, отдаваемому тем или иным группам слов, определяется ведущая репрезентативная система для индивида. НЛП предлагает также визуальный метод определения ведущей системы. Задавая ряд вопросов, центрированных на ту или иную систему (к примеру — "Какого цвета глаза у вашей матери?", "Какая дверь громче всего скрипит?", "Можете ли вы услышать, как мать зовет вас по имени?"), исследователь смотрит за поведением испытуемого. "Один из мужчин в ответ на каждый вопрос сначала взглядывал вниз направо. Другой взглядывал вверх и налево. Первый искал ответ кинестетически, второй — визуально"[3]. То есть при запуске доступа к информации человек опирается на свою ведущую систему.

В рамках НЛП предлагается следующий контрольный список для  визуального наблюдения [4]:

1. Руки индивида.

2. Движения индивида.

3. Ноги и ступни ног  индивида.

4. Паттерны фиксаций при движении глаз (под этим имеются в виду отмеченные выше модели движения глаз при

запуске  доступа к информации

5. Взаимосвязь голова/шея/плечи.

6. Выражение лица, в особенности  брови, рот и лицевые мышцы.

Основные положительные уроки, которые PR может извлечь из НЛП:

а) НЛП опирается на сильную  генерализацию процесса коммуникации, что позволяет построить мета-модель, которая, кстати, необходима и пользователям;

б) очень интересна основная гипотеза НЛП о наличии ведущей  репрезентативной системы, что позволяет  строить ту или иную стратегию  воздействия;

в) НЛП дает еще один взгляд на существование у человека защитных механизмов и путей их преодоления. Некоторые объекты типа отмеченных выше якорей ребенок/домашнее животное легко обходят эти фильтры, что, вероятно,коренится в определенной биологической основе, к примеру, ни одна собака не нападет на щенка;

г) есть возможность продолжить этот "базис" в другие направления. Возможно, в дальнейшем окажется возможным выделить мужские/женские предпочтения (для мужчин может оказаться более предпочтительным визуальный канал, для женщин — слуховой). Есть определенные исторические параллели, когда цивилизации движутся от слуховой к визуальной форме12;

д) НЛП может помочь в  поиске механизмов по переключению каналов. К примеру, если Никсон в качества кандидата в президенты был зафиксирован как "неинтересный" при подаче его по визуальному каналу, следовало искать пути его подачи по каналу слуховому.

В целом следует признать, что НЛП пытается поставить свою методологию на очень четко очерченные основания, что позволяет столь  же четко продолжать в области  наработки своего инструментария.

Психоанализ

Его основателю Зигмунду Фрейду, кто бы и как бы критически к  нему ни относился, принадлежит приоритет открытия бессознательного, т.е. тех участков сознания, куда ограничен доступ нашего рационального управления. PR заинтересованы в психоанализе по причине того, что он подсказывает, как люди строят свои "защитные экраны", избавляясь от неприятных, непринятых, нереализуемых желаний и мыслей. Этот процесс ухода в подсознательное Фрейд называл процессом вытеснения. Сознание не может держать в себе противоречивые участки и старается от них избавляться. Представляют интерес дляPR и психологические исследования лидеров, проводимые в рамках психоанализа. В качестве примера можно привести психологическое исследование двадцать восьмого президента США Томаса Вудро Вильсона.

Психоанализ дает также психологическую  модель современного общества. Знание всего этого спектра тревог, ожиданий, стремлений и позволяет с достаточной степенью эффективности строить и планировать кампании в рамках PR. При этом в ряде случаев именно психоанализ позволяет приходить к парадоксальным выводам.

Психодрама возникает в двадцатые годы в США. Сама психодрама разыгрывается в присутствии всех членов группы. Смысл ее в следующем: "это форма психотерапии, в которой пациент или субъект разыгрывает свои конфликты, а не рассказывает о них"[15]. Например, у человека нелады с начальством. На сцене расставляются стулья, один из участников становится начальником, который обрушивается с филишшками на "героя". Иногда сюда добавляется прием с двойником, когда выделяется участник, выступающий в роли двойника, он выражает чувства, которые "герой" по разным причинам не может проявить. После проигрывания ситуации "герой" и начальник могут поменяться местами и сыграть сценку вновь. В результате такой психодрамы человек отрабатывает модели поведения, которые ему не свойственны. Получив их в свое распоряжение в игровой ситуации, он сможет применить их в реальной жизни. Известно, что даже лидеры очень плохо чувствуют себя в новых ситуациях, поэтому для них стараются нарабатывать заранее те или иные стереотипы ситуаций. После окончания психодрамы участники обмениваются мнениями, чтопозволяет выявить слабые/сильные стороны поведения каждого.

В основе психодрамы лежат понятия ролевой игры и импровизации. Психодрама как бы направлена на расширение этого репертуара. При этом она действует очень точно, занимаясь теми моделями поведения, которые "задавлены" в пациенте. Импровизационный характер психодрамы также весьма схож с жизнью, при импровизации возникает элемент творчества, который позволяет совершенно по-новому раскрываться членам группы. В ряде случаев незаметные серые мышки вдруг поднимаются в своих драматических возможностях, и внимание группы служит для них дополнительным стимулом. Очень важным элементом психодрамы является разминка, это связано с изначальной консервативностью, заторможенностью многих из участников, в большинстве своем людям достаточно тяжело дается самораскрытие. Кстати, моделирование такого самораскрытия, искренности является важным элементом подготовки лидеров в рамках PR. Роль двойника также существенным образом помогает обретению новых чувств, и что очень важно — учит различным вариантам их проявления.

Группы  встреч

Создателем групп встреч является Карл Роджерс, целью которых стал поиск самораскрытости в межличностных взаимоотношениях. К. Роджерс перечисляет такие виды моделей поведения в группе:

1. Замешательство.

2. Нежелание раскрыться  или высказаться.

3. Описание пережитого.

4. Выражение отрицательных  эмоций.

5. Выражение и исследование  важного для личности материала.

6.   Выражение спонтанных  чувств между участниками группы. 

7. Развитие в группе  способности исцелять.

8. Самопонимание и начало изменений.

9. Разрушение "оболочки".

10. Налаживается обратная  связь между участниками.

11. Столкновение.

12. Взаимопомощь вне встреч  группы.

13. Истинное общение.

14. Выражение положительного  чувства и близости.

15. Поведенческие изменения  в группе.

В группах встреч, как  и в случае психодрамы, человек учится самораскрытию, вслушиванию в свои чувства, максимальному пониманию другого, т.е. он делается более коммуникативно чувствительным. Вот эта коммуникативная обогащенность и является центральной для PR, это тот идеал, к которому мы все должны стремиться, но он особенно важен, когда от него зависит твоя профессиональная карьера. Именно так обстоит дело с лидером. И еще одна сторона групповой психотерапии имеет важное для нас значение. Как и почему происходит воздействие, каковы его механизмы? Ведь групповая психотерапия действительно несет изменение моделей поведения, что весьма важно для всего комплекса коммуникативных наук, и в частности для ПР. Перед нами проходит целенаправленная и управляемая коммуникация, результатом которой становится психокоррекция.