МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

 РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ РАСТИТЕЛЬНЫХ ПОЛИМЕРОВ 
 

Кафедра менеджмента и логистики 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине: Управленческие решения 

На тему: Обоснование решения на основе построения и анализа сетевой модели. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                           Выполнила: Красова Т.А.

                                                             Студентка: 346 группы

    Проверила: Баранова Л.Е. 

                   Санкт – Петербург

              2011 
 
 
 
 

Оглавление

Введение 3

1.Сущность и классификация управленческих решений. 4

2.Требования, предъявляемые к управленческим решениям. 7

3. Использование сетевого планирования и управления при разработке управленческих решений 11

4.Обоснование решения на основе построения и анализа сетевой модели 17

Список используемой литературы 27

Введение

В данной курсовой работе необходимо исследовать, что  такое управленческое решение, какие  виды решений существуют и на основе полученных знаний провести  анализ вероятной сетевой модели по времени.

Целью данной курсовой работы является сформулировать оптимальное  управленческое решение для данной проблемной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Сущность  и классификация  управленческих решений.

Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

     • Цели. Субъект управления (будь  то индивид или группа) принимает  решение исходя не из своих  собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

     • Последствия. Частный выбор  индивида сказывается на его  собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация

велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

     • Разделение труда. Если в  частной жизни человек, принимая  решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

     • Профессионализм. В частной  жизни каждый человек самостоятельно  принимает решения в силу своего  интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Таким образом, управленческое решение –  это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации. Любая теория включает классификацию объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп.

Классификация управленческих решений.

2.Требования, предъявляемые к  управленческим решениям.

Рассматривая  процесс принятия решений как  последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий – разработки решения и его реализации – необходимо отметить в соответствии с этим две

модификации управленческого  решения: теоретически найденного и  практически реализованного. По отношению  к первому следует применять понятие «качество», а ко второму – эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата,

используя для  этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной

реализации.

К числу таких  характеристик следует отнести:

− научную обоснованность;

− своевременность;

− непротиворечивость;

− адаптивность;

− реальность.

Рассмотрим их подробнее.

Научная обоснованность решения определяется, прежде всего, степенью учета как закономерностей  функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором, обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего

решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии  принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности, которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отражены цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополняться знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным  может быть лишь то решение, которое  принято на основе достоверной, систематизированной  и научно обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений. Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

− учетом требований объективных экономических законов  и закономерностей;

− знанием и  использованием тенденций развития объекта управления;

− наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;

− наличием специальных  знаний, образования и квалификации у ЛПР;

− знанием и  применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

Научная обоснованность управленческого решения требует  универсальности познаний ЛПР, что  связано с нарастающей сложностью и все более комплексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что удовлетворение этого требования приводит к все более широкому распространению коллегиальных форм принятия

решений.

Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих,

непротиворечивых  частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах, доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер, принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организации в целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованности управленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и

методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю  – преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечивает согласованность и непротиворечивость управленческого решения.

Своевременность. Качество решения многих проблем  очень часто определяется его  своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени

оказывает существенное влияние на содержание управленческого  решения.

Если необходимость  обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое  на его разработку, то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничивает этот период.

Адаптивность. Фактор времени, существенно влияющий на процесс  принятия решений, диктует необходимость выполнения еще одного условия, определяющего качество управленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» не представляется возможными. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений

в будущем, когда  ситуация изменится и будет разрабатываться  новое решение. Между тем недостаток многих решений в том и заключается, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

Реальность. Решение  должно разрабатываться и приниматься  с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным  выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации. 
 

3. Использование сетевого планирования и управления при разработке управленческих решений

Сетевой график - это модель достижения поставленной цели, причем цель является моделью, динамично  приспособленной для анализа  вариантов достижения цели, для оптимизации  плановых заданий, для внесения изменений  и т.п. Метод работы с сетевыми графиками - сетевое планирование - базируется на теории графов. В переводе с греческого граф (grafpho - пишу) представляет систему точек, некоторые из них соединены линиями - дугами (или ребрами). Это топологическая (математическая) модель взаимодействующих систем. С помощью графов можно решать не только задачи сетевого планирования, но и другие задачи. Метод сетевого планирования применяется при планировании проведения комплекса взаимосвязанных работ. Он позволяет наглядно представить организационно-технологическую последовательность выполнения работ и установить взаимосвязь между ними. Кроме этого, он позволяет обеспечить координацию операций различной степени сложности и выявить операции, от которых зависит продолжительность всей работы (т.е. организационного мероприятия), а также сосредоточить внимание на своевременном выполнении каждой операции.

Сетевой метод - это система приемов и  способов, позволяющих на основе применения сетевого графика (сетевой модели) рационально  осуществлять весь управленческий процесс, планировать, организовывать, координировать и контролировать любой комплекс работ, обеспечивая эффективное  использование денежных и материальных ресурсов. Применение этого метода позволяет улучшить:

1) планирование, обеспечивая его комплексность,  непрерывность, создавая условия  для улучшения определения требуемых  ресурсов и распределения уже  имеющихся ресурсов;

2) финансирование  работ, т.к. появляются способы  более точного расчет себестоимости  работ, их трудоемкости и формирования  нормативно-справочной базы;

3) структуру  системы управления путем четкого  определения и распределения  задач, прав, обязанностей;

4) организацию  процедур координации и контроля  над ходом работ на базе  оперативной и точной информации, а также оценку выполнения  плана.

Сетевой график - это информационная модель, отображающая процесс выполнения комплекса  работ, направленных на достижение единой цели. Цель сетевого планирование - воздействие  на управление, а управление призвано поддерживать рациональный режим работы, восстанавливать нарушенное состояние  подвижного равновесия динамических систем, обеспечивая слаженную работу всех ее звеньев. При этом управление системой ведется по ряду параметрам: времени, стоимости, ресурсам, технико-экономическим  показателям. Однако наиболее распространенными  являются системы с параметром «время».

Процесс управления при представлении управляемой  системы в виде модели существенно  упрощается. Основой сетевого планирования и управления является сетевой график, отражающий технологическую и логическую взаимосвязь всех операций предстоящей  работы. Он состоит из трех со ставных  частей (главных понятий), таких как  «работа», «событие» и «путь». «Работа» - это любой процесс, требующий  затрат времени и ресурсов или  только времени. Если на выполнение работы не требуется ресурсов, а затрачивается  лишь время, то они называются «ожиданием». Работу на сетевом графике обозначают сплошной стрелкой (дугой графа), над которой числом обозначается продолжительность выполнения данной работы. Существует фиктивная работа (ожидание, простая зависимость) - работа, не требующая затрат времени, труда и средств. На графике она отображается пунктирной стрелкой.

Работы  в виде стрелки (тогда граф называется ориентированным, или орграфом) на графике  не являются векторами, поэтому вычерчиваются  без масштаба. Каждая работа начинается и кончается «событием», которое  обозначается кружочком, в котором  цифра обозначает название (имя) данного  события. Событие - это результат  выполнения одной или нескольких работ, являющийся необходимым для  начала после дующих работ. Предшествующее событие является отправной точкой для работы (причиной), а последующее  событие - ее результатом.

События в отличие от работ совершаются  в определенные моменты времени, не используя при этом никаких  ресурсов. Начало выполнения комплекса  работ есть начальное событие. Момент завершения всех работ есть конечное событие. Любой сетевой график имеет  одно исходное (начальное) и одно завершающее (конечное) событие. Любая работа - стрелка - соединяет только два события. Событие, из которого стрелка выходит, называется, предшествующим данной работе, а событие, в которое стрелка входит, является - последующим. Одно и то же событие, кроме исходного и завершающего, является по отношению к од ной работе предшествующим, а к другой - последующим. Такое событие называется промежуточным. События могут быть простыми и сложными. Простые события имеют только одну входящую и одну выходящую работу.

Сложные события имеют несколько входящих или несколько вы ходящих работ. Деление событий на простые и сложные имеет большое значение при расчете сетевых графиков. Событие считается свершившимся, когда будет закончена самая длинная по продолжительности из всех входящих в него работ. Непрерывная технологическая последовательность работ (цепь) от первого события до последнего называется путем. Такой путь является полным путем. Полных путей может быть несколько. Длина пути определяется суммой продолжительности лежащих па нем работ. Используя метод графиков, можно определить каждый из путей. Это достигается последовательным выявлением элементов каждого пути. В результате сравнения различных путей выбирают путь, на котором продолжительность всех содержащихся работ наибольшая. Этот путь носит название «критический путь». Он определяет время, необходимое для выполнения всего плана, на который составлен график. Именно от работ, лежащих на критическом пути, и их продолжительности зависит конечный срок выполнения плана.

Критический путь - основа оптимизации плана. Для  того чтобы сократить срок выполнения всего плана, необходимо уменьшить  продолжительность выполнения тех  работ, которые находятся на критическом  пути. Все полные пути, продолжительность  которых меньше критического, называются некритическими. Они обладают резервами  времени. Под резервами времени  понимаются допустимые сдвиги сроков совершения событий и выполнения работ, не меняющие сроков наступления  завершающего события.

Резервы времени бывают полные и свободные. Полный резерв времени - это срок, на который можно перенести начало работы или увеличить ее продолжительность  при неизменной длине критического пути. Полный резерв времени определяют как разность между поздним и  ранним началом работы или между  поздним и ранним окончанием работы. Работы критического пути полного резерва  времени не имеют, т.к. их ранние параметры  равны поздним. Использование полного резерва времени на других некритических путях приводит к тому, что путь, к которому принадлежал запас времени, становится критическим. Свободным резервом времени называется срок, на который можно перенести начало работы или увеличить ее продолжительность при условии, что ранние начала последующих работ не изменяются. Этот резерв времени используют в том случае, когда в одно событие входит две и более работ. Свободный резерв времени определяют как разность раннего начала последующей работы и раннего окончания рассматриваемой работы. Резерв времени позволяет увеличить продолжительность выполнения работ или же начать их несколько позднее, а также дает возможность маневрировать внутренними финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами (деньгами, количеством техники, численностью работников, временем начала работ).

Приступая к построению сетевого графика, следует  установить:

1) какие  работы должны быть завершены  ранее, чем начнется данная  работа;

2) какие  работы могут быть начаты после  завершения данной работы;

3) какие  работы могут выполняться одновременно  с данной работой. Кроме того, надо придерживаться общих положений  и правил:

а) сеть вычерчивается слева направо (это  же направление имеют и стрелки-работы);

б) каждое событие с большим порядковым номером изображается правее предыдущего;

в) график должен быть простым, без лишних пересечений;

г) все  события, кроме завершающего, должны иметь последующую работу (в сети не должно быть события, кроме исходного, в которое не входила бы ни одна работа);

д) один и тот же номер события нельзя использовать дважды;

е) в  сетевом графике ни один путь не должен проходить дважды через одно и то же событие (если такие пути обнаружены, то это свидетельствует  об ошибке);

ж) если начало какой-либо работы зависит от окончания двух предшествующих работ, выходящих из одного события, тогда  между событиями - окончаниями этих двух работ - вводится фиктивная работа (зависимость).

Использование сетевых моделей способно оказать  существенную помощь в планировании и осуществлении мероприятий  в рамках инновационного менеджмента, поэтому ими нельзя пренебрегать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4.Обоснование  решения на основе  построения и анализа  сетевой модели

Необходимо выполнить  создание и сборку прибора с последующей проверкой и включением прибора в машину.

Исходные  данные: