ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА»

(ФГБОУ   ВПО « РГУТиС») 

ФАКУЛЬТЕТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

КАФЕДРА СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 
 

Курсовая  работа

по дисциплине: «PR»

на тему: «Образ ООО «S7 Tour» в СМИ» 

     Выполнила студентка гр.РКД 07-2

     Лащёных О. И.

     Научный руководитель:

     Чубина Е.А. 
 
 

     Дата  сдачи____________

     Дата  защиты__________

     Оценка_______________ 
 

     Москва, 2011

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Классификация  СМИ и их значение для PR-технологий, понятие информационного аудита и медиа-портрета. 6

1.1 Классификация СМИ  и их значение  для PR-технологий. 6

1.2 Информационный аудит 8

1.3 Медиа – портрет 11

Глава 2. Характеристика и  анализ образа кампании S7 Tour в СМИ 15

2.1 Характеристика туроператора  S7 Tour 15

2.2  Анализ образа  кампании S7 Tour в СМИ 17

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию  имиджа S7 Tour в СМИ 23

Заключение 25

Список  использованной литературы 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Имидж организации даёт ей возможность  нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды  и привлечению новых партнеров  и клиентов. Имидж фирмы - это система  представлений целевых аудиторий  о фирме. Целевые аудитории ведут  себя по отношению к фирме соответствующим  их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы  образом. Систему представлений  построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система  помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно  прочно, помогает фирме пережить трудные  времена. Формированием имиджа организации должны заниматься PR-специалисты. Основной их задачей должно быть формирование благоприятного образа в СМИ. Ведь именно СМИ, используя свой авторитет и вездесущность, помогут фирме прочно и ненавязчиво завоевать прочное место на рынке. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

     Цель работы заключается в проведении анализа образа туроператора S7 Tour в СМИ и выработке рекомендаций для усовершенствования его имиджа.

     Задачи работы:

• изучить классификацию СМИ и их роль для PR-технологий, изучить понятие информационного аудита и медиа-портрета;
• ознакомится с деятельностью кампании S7 Tour, а также провести анализ её образа в СМИ;
• выработать рекомендации по совершенствованию имиджа для туроператора S7 Tour.

     Работа  состоит из введения, трёх глав и  заключения.

     Во  введении объясняется актуальность выбранной темы, формируются цели и задачи работы.

     В первой главе рассказывается о понятии  информационного аудита и медиа-портрета, а также изучается классификация СМИ.

     Во  второй главе даётся характеристика туроператора S7 Tour , проводится краткий анализ её деятельности и анализируется её образ в СМИ.

     В третьей главе вырабатываются рекомендации для совершенствования имиджа S7 Tour в СМИ.

     В заключении делается вывод о проделанной  работе, о достижении поставленных целей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Классификация СМИ и их значение для PR-технологий, понятие информационного аудита и медиа-портрета.

     1.1 Классификация СМИ и их значение для PR-технологий.

     Ежедневно каждый человек получает массу новой информации и очень часто даже не задумывается об источнике её распространения. Средства массовой информации - телевидение, радио, пресса, интернет – это неотъемлемые элементы жизни современного общества, которые оказывают существенное влияние на мировоззрение и поведение его членов.

     Согласно  Федеральному Закону «О средствах массой информации» от 14.06.2011 N 142-ФЗ  «под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием)» [www.consultant.ru].

     Другими словами можно сказать, что средства массовой информации (СМИ) - это организационно-технические  комплексы, которые обеспечивают быструю  передачу и массовое тиражирование  образной, словесной и музыкальной  информации. При этом СМИ должны обладать следующими признаками:

1. Массовость (1000 и более экземпляров для газет, журналов и рассылок);
2. Периодичность, которая не должна быть меньше одного раза в год;
3. Принудительность (один источник сигнала предполагает наличие большой аудитории).

     В своей книге «Связи с общественностью. Теория и практика» Чумиков и  Бочаров представляют медиа – систему в виде четырёх уровней СМИ, первый и важнейший из которых состоит из электронных и печатных СМИ, формирующих единое российское информационное пространство.

       Как правило, они контролируются политизированным капиталом и находятся в собственности государства.

     К СМИ, которые контролируются, или принадлежат государству относят:

1. информационные агентства РИА «Новости», ИТАР – ТАСС, Росбизнесконсалтинг;
2. радио России и радио «Маяк»;
3. из печатных изданий «Российскую газету» и «Парламентскую газету»;
4. из телевидения каналы: ОРТ, Россия, НТВ, ТВС, «Культура» и ГТРК.

     К СМИ правительства Москвы относятся: газеты «Московская правда», «Тверская, 13», «Вечерняя Москва», «Метро», «Версты», а так же радио «Орфей», «Радио-1», «Говорит Москва», «М-радио» и ТВ-канал ТВЦ.

     Возможности для работы PR-специалистов со СМИ первого уровня ограниченны, так как эти средства осуществляют во многом контролируемые функции формирования общественного мнения в государстве. В данных СМИ допускается размещение PR-материалов, не противоречащих общим установкам государства или сильных окологосударственных группировок.

     Второй  уровень печатных и электронных СМИ включает в себя коммерческие издания, теле- и радиокомпании всероссийского и межрегионального охвата. Такие теле- и радиокомпании имеют выход в регионы страны, но не являются общенациональными по охвату аудитории. К ним относятся:

1. информационные агентства «Интерфакс» и «Прайм –ТАСС»;
2. телеканалы СТС, ТНТ, ТВ-3 и Ren-TV;
3. радиостанции «Маяк 24», «Русское Радио» и «Эхо Москвы»;
4. газеты «Коммерсантъ», «Эксперт» и «Комсомольская правда».

     Если  для СМИ первого уровня выбор  объектов для пиара ограничен, то на втором уровне он становится значительно  шире и материальный фактор выдвигается  на первый план.

     Третий  уровень системы – это региональные электронные и печатные СМИ.  В каждом регионе России существуют СМИ, которые транслируют новости актуальные и значимые именно для этого региона. К таким СМИ можно отнести, например, информационные агентства «Урал-пресс», «Росбалт», «Волгаинформ» и др.; телеканалы «Ока» г. Рязани и «Пульс» г. Липецка, а так же газеты «Тюменская правда», «Тульские известия» и др.

     Четвёртым уровнем информационной системы Чумиков и Бочаров считают Интернет. Они считают, что «глобальная коммуникационная среда представляет собой огромный набор коммуникационных каналов, которые с минимальными ограничениями могут быть использованы в PR-целях. Открытие и продвижение корпоративного или личного сайта, его баннерная поддержка в сети; выброс информации, который затем может подхватиться на любом уровне системы и тиражироваться в медиа любого уровня, - все это является чрезвычайно привлекательным полем для PR- технологов» [Чумиков, Бочаров, с. 193-196].

1.2 Информационный аудит

     В последнее время в PR-деятельности всё чаще звучит термин информационный или коммуникационный аудит. Информационный аудит является важнейшей частью планирования перед запуском рекламной или PR-кампании. Он заключается в систематическом и комплектном исследовании способов и эффектов сообщения компании, ведомства или организации с внешними и внутренними целевыми аудиториями. В рамках информационного аудита в PR проводится исследование таких элементов как каналы передачи информации, эффективность использования каналов передачи информации для воздействия на целевые аудитории, степень информированности целевых аудиторий о товаре (услуге, торговой марке) и деятельности организации (государственного ведомства, компании или объединении).

     Информационный  аудит выявляет «узкие места» во внутренних и внешних каналах коммуникации, в ряде случаев становится сигналом о кризисной ситуации, даёт возможность зафиксировать рост и появление негативной информации, а также определить каналы её трансляции и источники её появления, выявить опасную активизацию конкурентов или недружественные действия органов власти [www.agt-agency.ru].

     Появляются  специализированные агентства, которые  занимаются проведением информационного  аудита, как профильного направления  своей деятельности.

     Главной целью информационного аудита является оценка коммуникационной активности компании для разработки и принятия решений, направленных на формирование и поддержание позитивного имиджа компании.

     К задачам информационного аудита относят:

     1. Оценку действенности работы с некоторыми каналами массовой коммуникации, к которым относят, например, СМИ PR-акции, адресные рассылки.

     2. Оценку активности компании в информационном поле (индекс цитирования, количественный анализ негативных и позитивных упоминаний об объекте).

     3. Выявление и анализ реального имиджа компании.

     4. Оценку эффективности работы со СМИ (охват аудитории, частота контактов со СМИ, качество работы со СМИ).

     5. Анализ и оценку реального достижения поставленных целей и задач.

      Выделяют 4 основные функции информационного аудита:

1. оценочная (происходит оценка имиджа кампании и её коммуникативной активности);
2. информационная (руководящий состав компании, топ-менеджмент получает информацию о текущей ситуации);
3. прогнозная (прогнозируется развитие компании в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе);
4. управленческо-стратегическая (происходит брендирование товаров и услуг, разрабатывается стратегия имиджевого позиционирования кампании) [www.dachenkov.ru].

     Общая схема коммуникации, по мнению  PR- специалиста И.Б. Даченкова, выглядит так: 1. выявление реального имиджа кампании – 2. разработка стратегического имиджа – 3. месседжи (сообщения) – 4. каналы коммуникации – 5. средства коммуникационного воздействия – 6. целевые аудитории [www.dachenkov.ru].

     Таким образом, информационный аудит представляет собой комплексный метод выявления реального имиджа компании на начальном этапе работы с клиентом и позволяет отследить эффективность реализации информационной политики фирмы.

       Существует конечный информационный аудит конкретных проектов, программ, акций и текущий информационный аудит, нацеленный на имидж деятельности бизнес-структур.

     Информационный  аудит проходит в несколько этапов:

1. предварительный анализ информационного поля компании;
2. формирование технического задания коммуникационного аудита;
3. глубокое интервьюирование:

- руководителей  компании и ее подразделений;

- сотрудников  PR-подразделения компании;

- журналистов;

- инвестиционных  аналитиков;

- представителей  партнерских организаций.

     4.  проведение фокус-групп в ключевых подразделениях компании.

     5.анализ  состояния коммуникаций на основе  собранной информации выявление  преимуществ и недостатков во  внешнем позиционировании компании, формирование предложений по  его совершенствованию [www.unitedcom.ru].

     В рамках информационного аудита можно  выделить несколько самостоятельных  направлений работы, каждое из которых  предполагает наличие специальных  методов и исследовательских  технологий.  

1.  мониторинг информационного поля; 
2.  проведение качественных и количественных социологических исследований; 
3. работа с документами – контент-анализ информационных материалов; 
4. Работапсшинсайдерскимишисточникамищинформации; 
5. анализ информации, выявление реального имиджа бизнес-структуры; 
6. разработка рекомендаций по имиджевому позиционированию (формирование, корректировка и поддержка стратегии формирования имиджаокомпании). 

     Следует отметить, что если направления 1,2,5,6 являются основными, обязательными  в рамках аудиторской работы, то направления 3 и 4 носят скорее факультативный характер, поскольку их использование  во многом зависит от формата проекта  – целей и задач, степени детализации  исследования и глубины проработки темы [new.businesstheory.ru].

1.3 Медиа – портрет

     Для любой организации имидж играет важную роль. Ведь имидж-это оценка общественности, поэтому для повышения  своего рейтинга, компания должна провести анализ существующего имиджа.  Отслеживать  новые тенденции на рынке, составлять прогнозы развития рынка на основе существующих позиций, анализировать деятельность конкурентов, крупных социальных структур, чтобы корректировать собственную РR-стратегию — все эти задачи требуют качественных исходных аналитических данных и аналитических данных на каждом этапе развития имиджа. Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях.  

       Одну из главных ролей  в  формировании имиджа играют средства  массовой информации. А то,  как  выглядит предприятие в глазах СМИ представляют и читателю. Для этого составляется медиа-портрет организации.                                                                         

     Медиа-портрет – итоговый документ, в котором представлен анализ основных черт медиа-образа компании и ее первого лица, а также рекомендации по коррекции этого образа.

     Этот  документ содержит готовые решения  для пресс-службы компании по наиболее эффективным шагам в сфере  медиа-активности.

     Аналитика по медиа-имиджу необходима в тех случаях, когда компания системно выстраивает свой публичный образ в СМИ [www.ipr.by.ru].

     Иначе медиа-портрет можно именовать аналитическим мониторингом СМИ. Мониторинг СМИ (Media monitoring service) — это отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике.

     Мониторинг  СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных  кампаний, составления формируемого СМИ «портрета» организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов.

   Как правило, мониторинг СМИ включает в  себя следующие фазы:

1. Наблюдение за рядом потенциальных источников (телеканал, радиостанция, блог и т.д);
2. сохранение найденного материала;
3. фильтрация;
4. передача собранного материала для дальнейшего анализа.

     Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг  (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт.

     При мониторинге СМИ обычно используются интернет-поисковики или специализированные базы СМИ, например, Интегрум или Медиалогия [www.wikipedia.ru].

     Мониторинг  СМИ позволяет компании регулярно  получать полноценный анализ собственного информационного поля, а также  информационного поля основных участников интересующего рынка или отрасли. Мониторинг СМИ используется для  оценки эффективности PR- и рекламных  кампаний, составления формируемого в СМИ «портрета» организации  или персоналии, оценки общественного  резонанса, вызванного тем или иным событием, отслеживания действий участников рынка.

     Владение  данными о количественных и качественных характеристиках информационного  поля позволяет компании максимально  продуктивно планировать и реализовывать  медиа-стратегию [www.zmonitoring.ru].

     Существую ряд принципов для разработки медиа: 1. логическое построение исследования с выделением структурированного списка источников СМИ: пресса, TV-каналы, радиостанции, интернет-ресурсы; 2.  приоритетности анализируемых СМИ с учетом рейтинга популярности различных видов информации и масс-медиа. При этом важно конкретно подтвердить лидерство PR-информации в виде конкретных статей или выдержекаизшних; 3. индивидуализации PR-объекта с выделением специфики психологического портрета, комплексной оценки влияния факторов рыночной среды на успешное функционирование базового объекта, перспективных возможностей рыночного участия. При этом очень важно выделить основного конкурента, сегментировать целевые аудитории PR-пользователей для создания конкурентных преимуществ и успешного позиционирования базовогопобъекта; 4. креативность, содержание которой проявляется в творческом подходе к исследованию PR-объекта с использованием латерального мышления в области выбора нестандартных оригинальных решений обозначенной проблемы [www.dv-reclama.ru].

     Мониторинг имиджа — это не столько работа с объективными данными: материалами рекламных кампаний, аналитикой действий конкурентов, сколько постоянный контакт с субъективным мнением общественности. 

     В целом в рамках мониторинга имиджа можно выделить несколько инструментов, использование которых дает полную картину происходящего в общественном сознании:

     1. выборочные опросы целевой аудитории и широкой общественности о знании и отношении к брэнду или продукту;

     2. экспертные интервью среди специалистов, журналистов и профессионалов данной сферы;

     3. мониторинг средств массовой информации — упоминаний, публикаций, интервью, комментариев и контент-анализ (здесь важен контекст, ведь, в конце концов, именно СМИ создают отношение); 

     4. мониторинг неформальных коммуникаций — Интернета, мнения и рекомендаций продавцов в магазинах. 

     Опросы могут проводиться в разных масштабах (в доме, микрорайоне, округе, в городе, в регионе, по всей стране), в разных социальных группах [www.pr.tsu.ru].

Глава 2. Характеристика и анализ образа кампании S7 Tour в СМИ

2.1 Характеристика туроператора S7 Tour

     Туристическая кампания S7 Tour входит в группу ЗАО Группа компаний S 7. В группу входят:

1. S7 Training. Авиационный учебный центр, подготовка авиационного персонала.
2. S7 CARGO (ООО «С7 КАРГО») - компания, входящая в Группу Компаний S7, является Генеральным агентом по продажам грузовых перевозок ОАО «Авиакомпания «Сибирь» и авиакомпании «Глобус». Основными ввидами деятельности S7 CARGO являются продажи грузовых переозок и их организация на рейсах S7 , «Глобус» и авиакомпаний-партнеров.
3. S7 Tour — аффилированный туроператор группы компаний S7
4. S7 Service
5. S7 Ticket (ООО «С7 БИЛЕТ») является самым крупным агентом по продаже авиаперевозок S7, обеспечивая 20% от общего объема продаж авиакомпании и входит в Группу компаний C7. S7 Ticket аккредитована Транспортно-клиринговой палатой и осуществляет продажу билетов на бланках ТКП.
6. Организация по техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники «S 7 ИНЖИНИРИНГ» - самостоятельное юридическое лицо, входящее в Группу компаний S 7.

          Туристическая кампания S7 Tour - успешно работает на туристическом рынке около 17 лет. Уникальность S7 Tour в том, что она объединила авиакомпанию, туроператора и розничную сеть продаж под одной торговой маркой. Компания работает по 23 странам и постоянно увеличивает круг интересов. На данный момент S7 Tour может организовать отдых в Германии, Болгарии, Египте, Греции и многих других странах.

          В 2011 году услугами S7 Tour воспользовались более 1 миллиона российских туристов, что на 5,5% больше, чем в 2010 году. Самыми популярными направлениями среди туристов, воспользовавшихся операторскими услугами S7 Tour, в летнем сезоне стали Египет, Турция, Болгария, Тунис и Черногория.

          Сегодня S7 Tour предлагает туристические продукты, которые базируются на регулярных и чартерных рейсах маршрутной сети S7. Стратегическое партнерство с S7 позволяет S7 Tour предлагать своим клиентам гибкую систему тарифов, расширяет возможности выбора времени и даты вылета, а также позволяет оформлять полный пакет документов на тур, включая авиабилеты.