Общение в профессиональной деятельности юриста

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

 

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«САРАТОВСКАЯ  ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»

 

 

Кафедра правовой психологии

 

Учебная дисциплина «Юридическая психология»

 

 

 

Студентка 4 курса 404 группы ИП РФ

 

 

 

ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА

(КУРСОВАЯ  РАБОТА)

 

 

 

 

 

 

 

Научный руководитель:

старший преподаватель 

кафедры «Правовой  психологии»

 

 

 

 

 

 

Саратов - 2011

Оглавление

 

 

Введение……………………………………………………………………..…….3

Глава 1. Понятие общения, его виды………………...……………………….….5

§. 1. Понятие, основные виды общения……………………………..…...……...5

§. 2.Функции общения………………………..…….........…………..………....11

§. 3. Цели общения……………………………..…………………..…..………13

Глава 2. Особенности профессионального общения в деятельности юриста..………………………………………………………………………...…14

§. 1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста........….14

§. 2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения………………………………………………………………….……….16

§.3. Наиболее распространенные ситуации профессионального (непроцессуального) общения юриста ………………………………………...22

Заключение……………………………………………………………….………29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Юрист как  субъект общественных отношений, всевозможных межличностных контактов активно  участвует в различных видах  делового (профессионального) общения. Ему постоянно приходится вступать в контакты с различными должностными лицами, с руководителями местных органов власти, с представителями предприятий, учреждений. Общение со многими из них в определенной мере опосредованно влияет на принятие решений организационного, процессуального характера и в целом на всю его деятельность.

Поэтому, говоря о профессиональном общении  юриста, необходимо учитывать не только его процессуальные (допрос, очная  ставка и т.д.), но и непроцессуальные формы, в основе которых лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, к различным социальным ценностям. В контексте подобных весьма распространенных случаев общения следует говорить о непроцессуальном общении юриста¹.

От юриста помимо знаний закона требуются еще  и определенные коммуникативные  способности устанавливать отношения  с людьми, умение убедить человека, учитывая его индивидуально-психологические  особенности, в важности предлагаемой ему процессуальной роли, пробудить  у него интерес к общению в  связи с теми или иными обстоятельствами, имеющими правовое значение.

Таким образом, роль общения в профессиональной деятельности юриста бывает настолько  велика, что оно в ряде случаев  играет в ней основную, ведущую  роль.

 

Актуальность выбранной мной темы заключается в том, что согласно проведенным исследованиям, навыками правильного общения 60-62% сотрудников овладевают самостоятельно, 10-12% - под руководством своих руководителей, а остальные, общаясь с коллегами. По времени 15% сотрудников научаются эффективно общаться в течение первого года практической работы, 75% - в течении двух лет службы и 10% - в срок от 3 до 4 лет. Все это свидетельствует о неудовлетворительном состоянии навыков общения юристов.

Для нас, как для будущих юристов, особенно важно в профессиональной деятельности суметь установить психологический контакт, построить доверительные отношения, выбрать правильную линию поведения с учетом индивидуально-психологических, возрастных, профессиональных, национальных и других особенностей граждан.

Целью данной работы является рассмотрение вопроса  о проблеме общения в профессиональной деятельности юриста.

Задачи  поставлены следующие:

 

• рассмотреть понятие и виды общения в психологии, а так же особенности общения юриста;
• проанализировать проблему общения в профессиональной деятельности юриста;
• исследовать структуру и виды профессионального общения юриста.

 

Следует отметить, что рассматриваемая проблема хорошо освещена  в  ряде монографий и статей, а также в психологической  литературе.

Среди них  – труды Иванкина Н.Н., Зарецкой Е.Н., Романова В.В.

 

 

 

 

Глава 1. Понятие общения, его виды

§. 1. Понятие общения, основные виды

 

Общение для человека – его среда обитания, один из факторов, формирующих его личность. Общение – связь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их.

Овладение искусством общения необходимо для  каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься².

На первый взгляд, кажется, что содержание понятия  «общение» всем понятно и не требует  особых разъяснений. А между тем  общение – это очень сложный  процесс взаимодействия людей. Как  справедливо отмечает А. А. Леонтьев, в современной науке об общении  существует огромное количество несовпадающих  определений данного понятия. Это  объясняется полисистемностью и многогранностью явления. Проблемами общения занимаются представители разных наук – философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи и др. Каждый из них рассматривает общение с позиции своей науки, выделяет специфические аспекты для изучения и соответственно формулирует определение. Понятие «общение» приобрело междисциплинарный характер. Естественно, что и среди ученых той или иной науки тоже существуют разные взгляды на общение.

Отметим, что наряду с термином общение  широкое распространение получило слово коммуникация. Чаще всего они  используются как синонимы. Приведем словарную статью из «Лингвистического  энциклопедического словаря»:

«Коммуникация (лат. communicatio, communico – делаю общим, связы-ваю, общаюсь) – общение, обмен мнениями, сведениями, идеями и т. д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности».

В последнее  время в научной литературе делаются попытки развести смысл терминов общение и коммуникация (например, теория коммуникации = теория связи = теория передачи информации по каналу связи), однако общепринятого мнения по данному  вопросу не существует. В нашем  курсе эти слова употребляются  как синонимы.

Человеческое  общение, по данным исследователей, на две трети состоит из речевого. Именно при помощи речи чаще всего происходит общение между людьми. Речевая деятельность человека является самой сложной и самой распространенной. Без нее невозможна никакая другая деятельность, она предшествует, сопровождает, а иногда формирует, составляет основу любой другой деятельности человека (производственной, коммерческой, финансовой, научной, управленческой и др.)³.

Особенность речевой деятельности заключается  в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый и взаимообусловленный  компонент. Так, например, образование, обучение, пропаганда знаний немыслимы без общения, без речевой деятельности.

Предприниматель, управляющий, дизайнер, референт, врач, строитель, инженер, продавец, выполняя свою основную работу, вынужден что-то обсуждать, советоваться, вести переговоры, задавать вопросы, отвечать. От того, насколько умело осуществляется речевая деятельность, зависит успех любой профессиональной деятельности.

Подчеркивая роль общения как специфического фактора формирования психики, Б.Ф. Ломов пишет: «Когда мы изучаем образ  жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны также исследовать и то, с кем  и как он общается…»⁴.

 

К структуре  общения относятся:

• коммуникативно-информационный компонент, означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;
• познавательный аспект, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;
• интерактивная (контактная) сторона, связанная с процессом воздействия, поведения.

Выделяют  такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интимное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредованное, терапевтическое  и ненасильственное⁵.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую- либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточенно в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.

Прямое  общение предполагает личные конфликты  и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом  акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение  в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагирует на действия друг друга.

Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и  обмена информацией. Это или природный  предметы (палка, след на земле и  т. п.), или культурные (печать, радио и т.п.)⁶.

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения⁷.

В том  случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важны жесты рук, особенности  походки, голоса, а также выражение  лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движение всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т.п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику.

В межличностном  общении обычно применяются письменный и устный язык.

Преимущество  письменного языка становятся решающими  там, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменным языком, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устный  язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, имеет свои правила  и даже грамматику. Основное его преимущество перед письменным языком заключается в экономичности, т. е. для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов, чем для письменной. Преимущества устного языка проявляются и там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, а также в условиях дефицита времени при защите своей чести и достоинства.

Искусство общения предполагает, во-первых, безупречное  владение письменным языком, что обеспечивается образованием; во-вторых, хорошее владение устным языком (в этом большего успеха достигают люди, владеющие и образным и одновременно сложными народными  оборотами речи); в-третьих, умение правильно  устанавливать оптимальное соотношение  устного и письменного языка  для каждой ситуации.

Невербальные средства общения нужны, в частности, для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; выражать эмоции, отражать истолкование ситуации. Как правило, они не могут самостоятельно передавать прямое значение слов, за исключением некоторых жестов. Они точно скоординированы между собой и словесными текстами. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение⁸. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные  средства общения делятся на три  группы:

1. Визуальные:

- кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

- направление  взгляда и визуальный контакт;

- выражение  глаз;

- выражение  лица;

- поза (в  частности, локализация, смена  поз относительно словесного  текста);

- кожные  реакции (покраснение, испарина);

- дистанция  (расстояние до собеседника, угол  поворота к нему, персональное  пространство);

- вспомогательные  средства общения, в том числе  особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. д.).

2. Акустические (звуковые):

- связанные  с речью (интонация, громкость,  тембр, тон, ритм, высота звука,  речевые паузы и их локализация  в тексте);

- не связанные  с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов и т. п.)

3. Тактильные (связанные с прикосновением)

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§. 2.Функции общения

 

Функции общения многообразны. Их можно выявить  при сравнительном анализе общения  человека с разными партнерами, в  различных условиях, в зависимости  от используемых средств и влияния  на поведение и психику участников общения.

В системе  взаимосвязей человека с другими  людьми выделяют такие функции общения, как информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная⁹.

Информационно-коммуникативная  функция общения – это, по сути, передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Изменение доли и характера этих составляющих, т.е. текста и отношение к нему сообщающего, может существенно повлиять на характер восприятия сообщения, на степень его понимания и приятия, а следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми.

Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция призвана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ, регулировать деятельность. Общение здесь может быть нацелено на достижение сработанности, спаянности, установления волевого единства действий людей, объединенных как в малые контактные группы, так и большие общности (например, сработавшиеся бригады на производстве, сплоченные воинские подразделения и т.д.). Показателем эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами – с другой.

Аффективно-коммуникативная  функция общения представляет собой  процесс внесения изменений в  состояние людей, что возможно и  при специальном (целенаправленным), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения.

Потребность человека в изменении своего состояния  проявляется у него как желание  выговориться, излить душу и т. п. Благодаря  общению у человека меняется общий  настрой, что соответствует информационной теории систем. Само общение может как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения¹⁰.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§. 3. Цели общения

 

Цель  общения – это то, ради чего у  человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может  быть побуждение другого животного  существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением  предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать  других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы¹¹.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Особенности профессионального общения в деятельности юриста

§. 1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста

 

Общение является составной частью профессиональной деятельности юриста независимо от его специализации. Как пишет Г.М. Андреева, «люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности «по поводу» нее»¹².

Если  иметь в виду правоохранительную деятельность, то об общении можно  говорить не только как о ее структурном  компоненте (подструктуре), но в ряде случаев и как об особом, самостоятельном  виде профессиональной деятельности, например, когда речь идет о допросе, судебном рассмотрении дела и т.п.

И наконец, говоря о профессиональном общении  юристов, необходимо подчеркнуть еще  одну важную особенность: оно нередко  протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных форм коммуникации, таких, например, как: прием заявлений  у граждан, допрос, судебные прения сторон и пр.

Начало, ход и развитие указанных коммуникативных  форм в уголовном и гражданском  процессе определяются правовыми (процессуальными) нормами, предписывающими обязательное соблюдение установленных законодателем  формул общения, процессуальный порядок  речевого взаимодействия сторон.

Процедура процессуально регламентированного  общения, его формализованный, своего рода ритуальный характер применительно  к различным коммуникативным  ситуациям, обязательные условия, при  которых такое профессиональное общение может осуществляться (например, гласность), никем не могут быть нарушены. Эти процедуры детально описаны  в законе, начиная с оснований, без которых не может состояться сам акт общения, и кончая процессуальными формальностями, завершающими диалог сторон с его особым порядком протоколирования, которое отражает не только содержание, но и весь ход общения, соблюдение сопутствующих ему различных формальностей процессуального характера, игнорирование которых может послужить основанием для признания недействительными результатов, полученных в ходе общения, и даже повлечь правовые санкции к тем, кто нарушил предусмотренный порядок общения, произвольно упростил его и т.п.

Помимо  указанных выше можно назвать  и другие следственные, судебные процедуры  коммуникативного характера, включающие в себя отдельные акты общения, которые  подробно не описаны в законе, например привлечение понятых к участию  в процессе. В подобных случаях законодатель детально не регламентирует порядок общения, что иной раз создает неблагоприятные коммуникативные ситуации, когда лицо, которому, например, предлагается исполнить обязанности понятого, под каким-либо предлогом уклоняется от выполнения этой роли, т.е. односторонне исключает себя из сферы процессуального общения со следователем. Поэтому от юриста помимо знаний закона требуются еще и определенные коммуникативные способности.

Говоря  о профессиональном общении юриста, необходимо учитывать не только его  процессуальные, но и непроцессуальные формы.

В социальной психологии в структуре общения  выделяются три его непременные составные части: коммуникативная сторона, состоящая в обмене информацией между людьми; перцептивная сторона, то есть процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними взаимопонимания; интерактивная сторона, заключающаяся в организации взаимодействия, совместных действий (деятельности) партнеров общения.

 

§. 2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения

 

Как уже  отмечалось выше, одной из составляющих профессионального общения является коммуникативная сторона.

Под коммуникативной  стороной общения понимается собственно сам процесс обмена информацией  между людьми. Этот обмен осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

Вербальная  коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь — важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней. Язык, речь, мышление тесно связаны с деятельностью людей в процессе их общения между собой¹³.

В речи выражаются социально-психологические особенности  человека, особенности его мышления, направленность, отношение к объективной  реальности, в том числе и к  использованию самого языка.

Юристам постоянно приходится прибегать  к различным речевым формам, оценивать  особенности речевого поведения  других лиц. Прежде всего, к чужой  речи следует относиться как к  источнику информации, в частности  как к источнику доказательств но делу. Однако сообщаемая информация может приобрести силу доказательства только в том случае, если речь свидетеля, потерпевшего, подозреваемого, обвиняемого протекает в определенном процессуальном режиме, если она обрела форму показаний. В иных случаях речь упомянутых лиц может рассматриваться лишь в качестве обычных высказываний. Процессуальное оформление высказываний в виде показаний направлено на то, чтобы повысить их достоверность, побудить свидетелей и других лиц более ответственно относиться к своим словам.

Особенности речевого поведения юриста непосредственно связаны с его образованием, воспитанием, социальным статусом. Высказывания юриста в процессе профессионального общения нередко наполнены правовыми понятиями, содержат речевые конструкции, отвечающие правилам речевого этикета, который влияет на установление и поддержание психологического контакта, взаимопонимание сторон.

Поскольку речь юриста имеет определенное общественное звучание, к ней предъявляются  повышенные требования, игнорирование  которых отрицательно влияет на его  профессиональный авторитет.

В ходе профессиональной деятельности юристу необходимо постоянно  совершенствовать навыки своего речевого поведения, повышать культуру общения. В процессе общения важно уметь  не только говорить, но и как бы со стороны слушать себя, оценивая убедительность, понятность, доходчивость собственных  высказываний, уместность употребления различных речевых и неречевых  форм коммуникации, степень эмоциональной  окраски речи, выразительность своего речевого поведения¹⁴.

Существенно дополняют речевое поведение  средства невербальной коммуникации, К ним, в частности, относятся: жесты, мимика, позы, пространственное расположение сторон, различные средства вокализации речи (качество голоса, его диапазон, тональность), темп речи, паузы, плач, смех, покашливание и т.п.

Рассмотрим  перцептивную сторону общения. В процессе общения между его участниками происходит активное взаимное восприятие сторон.

В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют не только представления о другом человеке, но и представления о  самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают  в постоянном взаимодействии с различными людьми.

Соотнеся  себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его  мотивы, поступки, более адекватно  в эмоциональном отношении реагировать  на них. Это уподобление себя другому в процессе общения получило название идентификации. Идентификация является одним из самых простых способов понимания другого человека.

Важную  роль в установлении психологического контакта на начальной стадии общения, как, впрочем, и в ходе дальнейшего  развития диалога, играют и другие социально-психологические  явления: эмпатия, рефлексия, стереотипизация и др.

Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека (идентификации) предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему.

Важное  значение в процессе взаимного восприятия сторон во время общения имеет рефлексия — процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа: «Я думаю, что он думает, будто я думаю... и т.д.». То есть содержательной стороной рефлексии является процесс мышления, охватывающий не только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего партнера по общению.

Первое  впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя, по определению А.А. Бодалева, чувственный, логический и эмоциональный компоненты.

На формирование первого впечатления о человеке влияют следующие факторы: а) особенности  его внешнего облика и поведения; б) ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект; в) субъективный фактор, т.е. наши личностные качества, психический склад, отношение  к различным сторонам действительности.