Обучение эффективному поведению в конфликтах

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

1.1 Диагностика степени реагирования в  конфликтной ситуации в классном коллективе

1.2 Методы предупреждения конфликтной ситуации       

Вывод

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В моменты общественных катаклизмов  мы все отмечаем возрастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением  в результате так называемой перестройки  системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к  проявлению низменных инстинктов и  к агрессивности.

Агрессивность – барьер при формировании отношений, морали, общественной деятельности людей. Административными  мерами данную проблему не разрешить.

Нынче, как никогда, имеет  большое значение с детских лет  воспитывать у детей вежливый подход к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению  к людям, учить к сотрудничеству.

Для этого педагогу надо хорошо овладеть умениями и навыками предупреждения и разрешения конфликтных  ситуаций, так как вопрос взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту  для современной школы.

В многочисленных публикациях  о проблемах современной школы  зачастую отмечается, что главная  ее беда – это недостаток у педагога интереса к личности ребенка, уклонение  и неспособность пережить его  внутренний мир, отсюда и конфликты  между педагогами и учениками, школой и семьей. В этом, прежде всего, проявляется  не столько нежелания учителей, сколько  их неумение, бессилие в решение  многих конфликтов.

Это придает особую актуальность рассматриваемой проблематике, что  и обусловило выбор темы данной курсовой работы. Свой вклад в изучение данной проблемы внесли: Н.И. Шевандрин, М.М. Рыбакова, Н.И. Леонов, Г.И. Козырев и многие другие.

Глава 2. Изучение стратегии поведения в конфликтной  ситуации 

2.1 Диагностика  степени реагирования в конфликтной  ситуации в классном коллективе

Целью диагностики является выявление связи между характером, темпераментом, эмоциональным состоянием ученика и степенью реагирования в конфликтной ситуации,

В рамках данной диагностики  осуществлялось тестирование учащихся СШ №51 в двух классах. В эксперименте принимало участие 52 учащихся 8-ых классов.

Учащимся было предложено выполнить тест-опросник Айзенка, позволяющий наиболее полно проследить психологические характеристики личностей, тест Спилберга-Ханина для оценки эмоционального состояния, и тест Томаса, направленный на определение ведущей стратегии поведения старшеклассника в условиях противоречий.

Тест-Опросник Г. Айзенка позволяет выявить экстраверсии и интроверсии, а также типы темперамента личности старшеклассника. Данный тест состоит из 57 вопросов, на каждый вопрос следовало быстро ответить «да» или «нет». Для обработки результатов мы использовали «ключ» к опроснику, в котором приведены 3 показателя: показатель экстраверсии, показатель неиротизма, показатель искренности ответов. По каждому показателю считывают сумму балов (если ответ совпадает с указанным в «ключе», ему присваивается «1»), При сумме баллов свыше 5 по показателю искренности ответов обработка результатов не проводилась. Затем на чистом листе отчерчивают 2 пересекающихся в центре оси размером 24 см каждая. По горизонтали откладывают показатели экстраверсии, по вертикальной неиротизма (каждый бал равен один сантиметр). Пересечение линий, поведенных из отмеченных точек на оси экстраверсии и оси неиротизма указывает на определенный темперамент личности. Завершение обработки материалов оформляется в виде так называемого «круга Айзенка».

Тест Спилберга - Ханина для  оценки эмоционального состояния.

При помощи данного вопросника мы оцениваем уровень тревожности  на момент заполнения вопросника (РТ –  реактивной тревожности), отражающий реакцию  на кратковременную сиюминутную  ситуацию, и уровень тревожности, отражающий привычные (долговременные) для личности старшеклассника состояние (ЛТ). Опросник состоит из 2 частей по 20 вопросов.

Показатели реактивной и  личной тревожности подсчитывается по формулам, данным в опроснике, и оцениваются по следующей шкале:

О-30 баллов – низкая тревожность;

31-45 баллов – умеренная  тревожность;

выше 45 – высокая тревожность.

Тест Томаса, направленный на определение ведущей стратегии  поведения старшеклассника в  условиях противоречий.

Тест предлагает 30 пар  утверждений, описывающих тот или  иной вариант выхода из абстрактной  конфликтной ситуации. Задача школьника  заключается в том, чтобы из каждой пары выбрать тот вариант поведения, который наиболее примелем для него.

Необходимо зафиксировать  номер пары, шифр, соответствующий  варианту поведения, который он выбрал. И для обработки результатов  мы подсчитали, каких цифр больше: 1, 2, 3, 4, обозначающих стратегию поведения  соперничество;

1—  сотрудничество;

2—  компромисс;

3—  избегание;

4—  уступчивость.

В результате проведения диагностики  были получены результаты. Результаты первого тестирования двух групп 1-ого  курса по тесту-опроснику Айзенка представлены в диаграмме 1. Число учащихся в диаграммах выражено в процентах.

Тип темперамента

Рисунок 1 – Результаты тестирования по тесту-опроснику Айзенка.

Результаты второго тестирования двух классов по тесту Спилберга- Ханина для оценки эмоционального состояния представлены в диаграмме 1. В диаграмме в процентом соотношении приведены цифры соответствующие низкой, умеренной и высокой тревожности личностей.

Что касается темперамента, то абсолютное большинство относится  к холерическому темпераменту, можно  встретить и не ярко выраженного  сангвиника.

Уровни тревожности

Рисунок 2 – Результаты тестирования по тесту Спилберга-Ханина

Результаты второго тестирования двух классов по тесту Спилберга-Ханина для оценки эмоционального состояния  представлены в диаграмме 1. В диаграмме  в процентом соотношении приведены цифры соответствующие низкой, умеренной и высокой тревожности личностей.

Рассматривая эмоциональное  состояние, то здесь можно наблюдать  все виды тревожности, но умеренная  тревожность превалирует.

Стратегия поведения в конфликте

Рисунок 3 – Результаты тестирования по тесту Томаса.

Так же было выбрано отдельно 8 учащихся с разными стратегиями  поведения: двое – со стратегией поведения  – сотрудничество, двое – компромисс, двое – избегание, двое – уступчивость. И проведен анализ связи типа темперамента, уровня тревожности личности и свойственной им стратегии поведения в конфликте.

- рассмотрение и определение  путей разрешения конфликтов  в классном коллективе.

- диагностика степени  реагирования в конфликтной ситуации  в классном коллективе

Гипотеза диагностики: от эмоционального состояния, темперамента и характера личности зависит  степень реагирования личности в  конфликтной ситуации.

Методами диагностики  являются изучение и анализ конфликтных  ситуаций в учебной деятельности в теории и практике по литературным источникам, тестирование и обработка  экспериментальных данных.

Проводя данный анализ, было замечены следующие особенности.

Общее в типах личности двух учащихся, имеющих стратегию  поведения в конфликте – компромисс, их повышенная возбудимость, оптимизм, быстрая смена настроений; по темпераменту оба этих ученика ярко выраженные холерики. У одного из них присутствует умеренная тревожность, а у другого  очень высокий уровень личностной и ситуативной тревожности.

Характерная черта высоко-тревожных  людей – боязнь неудачи. У двоих  учащихся наблюдается очень высокий  уровень тревожности, который как  нельзя лучше оправдывают их стратегию  поведения в конфликте – уступчивость.

Высокая тревожность свойственная и для учащихся со стратегией поведения  в конфликте – избегание. Один из учащихся имеет тип темперамента – флегматик, который пассивен, осмотрителен, миролюбивый и спокойный, поэтому  и стремится избегать какие-либо конфликты. Второй учащийся – меланхолика – легко расстраиваемый, тревожный, ригидный, пессимистичный, сдержанный, необщительный и тихий.

Темпераменты двух обоих  учащихся со стратегией поведения в  конфликтах – сотрудничество, –  сангвиники. Эти учащиеся очень яркие  личности, которые характеризуется  высокой активностью и предприимчивостью, общительностью, оптимизмом. У них  наблюдается умеренный уровень  тревожности.

Также в ходе анализа был  замечен яркий холерик – агрессивный, импульсивный, оптимистичный, активный. За счет своей напористости и агрессивности  она заставляет принять свою точку  зрения.

Итак, проводя наши итоги  диагностики, было выяснено, что тип  поведения в конфликте напрямую связан с темпераментом личности. Очень ярко на примерах мы проследили, что от эмоционального состояния  учащегося зависит его реакция  в стрессовой ситуации.

Подведя итоги практической части необходимо отметить, что от эмоционального состояния, темперамента и характера личности зависит  степень реагирования в конфликтной  ситуации.

2.2 Методы предупреждения  конфликтной ситуации

При коррекции и оптимизации  межгрупповых отношений мы использовали игру.

Этапы социально-психологической  помощи.

Развитие любой групповой  и межгрупповой деятельности проходит ряд стадий, или фаз. Для межгрупповой адаптации характерна своя внутренняя динамика. Межгрупповой процесс, возникающий  в ходе занятий игровой психокоррекции, по мнению А.С. Спиваковой, проходит три отчетливо выявляемых этапа: ориентировочный, реконструктивный и закрепляющий. На первом этапе группам предоставляется возможность спонтанной игры. Тактика психолога наименее директивна. На этом этапе решаются следующие задачи.

1.  Выявление особенностей эмоционально-поведенческой сферы.

2.  Создание положительного настроения и атмосферы безопасности в группе.

На данном этапе широко используются невербальные средства коммуникации, игры, облегчающие вступление в контакт. Постепенно скованность и напряженность  исчезают, сотрудники становятся более  активными. Тактика психолога на втором этапе принимает целенаправленный характер, используются специальные  приемы. Задача психолога продемонстрировать неадекватность, нецелесообразность некоторых  способов реагирования и сформировать у них потребность в изменении  своего поведения.  Здесь происходит эмоциональное отреагирование внутреннего напряжения, неприятных переживаний, широко используются сюжетно-ролевые игры, разыгрывание различных проблемных ситуаций. Именно на этой стадии происходит разрешение внутренних конфликтов. К концу этой стадии гамма противоречивых эмоций сменяется чувством глубокой симпатии между группами.

На третьем этапе дети закрепляют способность самостоятельно находить нужные способы поведения, которые сопутствуют оптимальной  межгрупповой адаптации. Задача психолога – обучить их новым формам эмоционального реагирования, поведения, развивать навыки общения, обогатить межгрупповую деятельность. Тактика психолога подчинена внутренней динамики процесса оптимизации межгрупповой адаптации, ее изменения соответствуют этапам психокоррекционного  процесса.

1 Этап. Тактика психолога  наименее директивна. Он наблюдает  за межгрупповой игрой, старается  создать теплую эмоциональную  атмосферу в группе, ненавязчиво  помогает освоится в новой обстановке. Охотно поддерживает инициативу, никак не направляет деятельность групп, не высказывает никаких мнений по поводу игры, не оценивает детей. Используются следующие приемы: невербальные средства общения; поощрение спонтанной активности.

2 Этап. На реконструктивном  этапе тактика психолога изменяется, позиция становится более активной. Приемы: интеграция, отражение; демонстрация  более адекватных способов поведения;  внушение; создание ситуаций выбора, требующего определенного способа  действия.

3 Этап. Это этап апробирования  нового опыта. Сотрудники организации  уже научились справляться с  возникающими проблемами.

Структура занятия.

Каждое занятие состоит  из ряда этюдов. Они короткие, разнообразные, доступные по содержанию. Основная цель занятий – сохранение психического здоровья и предупреждение эмоциональных  расстройств у персонала. Основной акцент в занятиях сделан на обучение элементам техники выразительных  движений в воспитании эмоций и высших чувств и на приобретение навыков  в самораслаблении. Занятия строятся по определенной схеме и состоит из этапов. Каждый этап может решать не одну, а несколько совершенно самостоятельных задач, по-своему важных для развития детской психики.

1-й этап. Разминка.

Занятие начинается с общей  разминки. Ее задача: сбросить инертность физического и психического самочувствия, поднять мышечный тонус, разогреть  внимание и интерес персонала  организации к совместному занятию, настроить группы на активную работу и контакт друг с другом. Для  решения этой задачи выполняется  несколько упражнений – игр на внимание или подвижная игра.

2-й этап. Мимические и  пантомимические этюды.

Задача: выразительное изображение  отдельных эмоциональных состояний, связанных с переживанием телесного  и психического довольства или недовольства. Модели выражения основных эмоций (радость, удивление, интерес, гнев). Группы знакомятся с элементами выразительных движений: мимикой, жестом, позой, походкой.

3-й этап. Игры и этюды  на выражение отдельных качеств  характера и эмоций приемлемых для оптимальной межгрупповой адаптации.

Задача: выразительное изображение  чувств, порождаемых социальной средой (жадность, доброта, честность), их моральная  оценка. Модели поведения персонажей с теми или иными чертами характера. Закрепление и расширение уже  полученных детьми ранее сведений, относящихся к их социальной компетенции. При изображении эмоции внимание групп привлекается ко всем компонентам  выразительных движений одновременно.

4-й этап. Игра и этюды,  имеющие психотерапевтическую направленность  на каждую группу.

Используются мимические и пантомимические способности  сотрудников для предельно естественного  воплощения в заданный образ.

Задача: коррекция настроения и отдельных черт характера сотрудников  организации, тренинг моделирования  стандартных ситуаций.

5-й этап. Окончание занятия,  психомышечная тренировка.

Задача: снятие психоэмоционального напряжения, внушение желательного настроения, закрепление положительного эффекта, стимулирующего и упрядочивающего психическую и физическую активность групп, приведение в равновесие их эмоционального состояния, улучшение самочувствия и настроения.

Игры-релаксации

В любой профессии, изобилующей  стрессогенными ситуациями, важным условием сохранения и укрепления психического здоровья работника выступает его умение вовремя «сбрасывать» напряжение, снимать внутренние зажимы, расслабляться. В течение 2-5 мин, затраченных на выполнение психотехнических упражнений, сотрудник может снять усталость и обрести состояние внутренней свободы, стабильности, уверенности в себе. Выполняя эти упражнения, он принимает своеобразный «психологический душ», очищающий психику и способствующий быстрому и эффективному отдыху.

Перечень таких игр: «Внутренний луг», «Пресс», «Дерево», «Настроение», «Пословицы», «Воспоминания» «Книга», «Мария Ивановна», «Голова», «Руки», «Я-ребенок», «Открытость», «Ритм», «Я-резервуар».

Адаптационные игры

Используются в период адаптации к профессиональной деятельности, смене коллектива, после длительного  перерыва в работе, каникул. Они способствуют развитию самоконтроля и волевых  процессов. Упражнения проводятся за 15 мин до начала каких-либо важных дел.

При этом используются игры: «Фокусировка», «Дыхание», «Психоэнергетический зонтик», «Распределение внимания», «Переключение внимания», «Животное», «Эмоция».

Игры-формулы

Используются для вербального  самовнушения. Формулы могут произноситься  про себя или вслух при подготовке к занятию, в процессе рабочего дня, перед трудной ситуацией Произнесение формул необязательно проводится точно  по тексту. Можно проявлять индивидуальные вариации и отступления в виде выбора стиля формул, слов, длительности фраз и т.п. Важно иметь четкий язык формулировки самоприказа. Тексты формул самовнушения составляются заранее, но иногда могут использоваться спонтанные самоприказы, возникающие в ситуации «здесь и теперь».

Для оперативного пользования  формулой желательно иметь короткий текст. Большое значение имеет начало формулы: «Мое желание иметь...», «Я все  сумею...», «Я убежден в том, что...», «Я верю в то, что...». Формула самовнушения повторяется до семи раз. При этом важна вера в «магические действия»  произносимых слов.

Проговаривание формул должно сопровождаться концентрацией воли и состоянием сосредоточенности. Используются утренние и вечерние формулы, имеющие  целью внушить уверенность в  себе, любовь к детям, позитивное отношение  к работе; игры-формулы в течение  рабочего дня, ориентированные на уменьшение напряжения, снятие волнения и усталости, восстановление сил.

Игры-освобождения

Это методическое выражение  идеи децентрации. Любое напряженное психическое состояние характеризуется суженностью сознания и сверхконцентрацией человека на своих переживаниях. Ощутимое ослабление внутренней напряженности достигается в том случае, если человек сумел снять центр ситуации с себя и перенести его на что-либо другое. По сути дела, децентрация осуществляется как объективация эмоционально отрицательного состояния, выбрасывания его вовне и тем самым избавления от него.

Существует несколько  форм децентрации: ролевая, интеллектуальная, коммуникативная. Первая связана с перевоплощением человека в другой предмет, например дерево; вторая производится за счет  рефлексии, взгляда на себя со стороны, «психологического зеркала», например «Видеокамера»; третья реализуется в ходе диалога с переменой коммуникативных позиций, например «Плохой – хороший».

Перечень игр-освобождений. «Диалог», «Видеокамера», «Плохой –  хороший», «Мой враг – мой друг».

Игры-коммуникации

Процесс общения имеет  определенную структуру. Ведущей ее составляющей является позиционное  взаимодействие. Для успешного выполнения  деятельности ребенок должен уметь занимать коммуникативные позиции в зависимости от обстоятельств. Но в реальной практике часто происходит смещение позиций и нарушение правил общения. Позиционные игры способствуют формированию у детей  внутренних средств, помогающих правильно ориентироваться в ситуациях общения.

Игровые упражнения: «Мышечная броня», «Маска релаксации», «Давление», «Поставь себя на место другого», «Монолог с двойником», «Нейтрализация», «Равенство», «Взаимодействие», «Я-жена», «Я-мать», «Анонимный список претензий», «Ревизия» и др. Эти упражнения направлены на оптимизацию отношений.

Также мы разработали общие рекомендации, по решению конфликтной ситуации, они могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование  конфликта, т.е. признать наличие  противоположных целей, методов  у оппонентов, определить самих  этих участников. Практически эти  вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться  и заявить вслух, что ты находишься  в состоянии конфликта с детьми  по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность  переговоров. После признания  наличия конфликта и невозможности  его решить «с ходу» целесообразно  договориться о возможности проведения  переговоров и уточнить, каких  именно переговоров: с посредником  или без него и кто может  быть посредником, равно устраивающим  обе стороны.

3. Согласовать процедуру  переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.  Основная проблема состоит в  том, чтобы определить в совместно  используемых терминах, что является  предметом конфликта, а что  нет. На этом этапе вырабатываются  совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются  точки наибольшего разногласия  и точки возможного сближения  позиций.

5. Разработать варианты  решений. Стороны при совместной  работе предлагают несколько  вариантов решений с расчетом  затрат по каждому из них,  с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное  решение. После рассмотрения ряда  возможных вариантов, при взаимном  обсуждении и при условии, что  стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение  представить в письменном виде: коммюнике, резолюции. В особо  сложных или ответственных случаях  письменные документы составляются  после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое  решение на практике. Если процесс  совместных действий заканчивается  только принятием проработанного  и согласованного решения, а  дальше ничего не происходит  и не меняется, то такое положение  может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных  конфликтов. Причины, вызвавшие первый  конфликт, не исчезли, а только  усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры будут намного  сложнее. Как метод решения  конфликтов, переговоры, представляющие  собой набор тактических приемов,  направленных на поиск взаимоприемлемых  решений, широко используется  на определенных этапах его  развития. На некоторых из них  переговоры могут быть не приняты,  так как еще рано, а на других  будет уже поздно их начинать.

Этапы развития конфликта:

напряженность несогласие –  переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились;

соперничество, враждебность – переговоры рациональны;

агрессивность – переговоры с участием третьей стороны;

насилие военные действия – переговоры невозможны, целесообразны  ответные агрессивные действия.

Вывод.

Проблема конфликта межличностного или группового всегда актуальна. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным.

В итоге, что для разрешения конфликта с наименьшими негативными  последствиями необходимо знать  психические характеристики личности; необходимо уметь анализировать  конфликт. Также нужно помнить  о процедурах урегулирования конфликтов и приемах педагогического воздействия  для разрешения конфликтной ситуации.

Понимание причин возникновения  конфликтов и успешное использование  механизмов управления ими возможны только при наличии знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.

Для того, чтобы конфликтная  ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации.

В ходе курсовой работы были определены сущность понятия конфликта, его структура, функций; изучены  возможные конфликтные ситуаций в классном коллективе и их причины; рассмотрены и определены пути разрешения конфликтов в классном коллективе.

Также проведена диагностика  степени реагирования в конфликтной  ситуации в классном коллективе.

Таким образом, поставленная цель достигнута, посредством решения  задач.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

В данной работе были рассмотрены  виды конфликтов и стратегии поведения  в конфликте. В соответствии с  этим допускается выработать несколько  выводов.

Конфликты возникают практически  во всех сферах человеческой жизни. Они  могут быть скрытыми или явными, но в основе их постоянно лежит  недостаток согласия.

Главную значимость в возникновении  конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно.

В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают реальность выражать разные мнения, раскрывать больше альтернатив при принятии решения, и собственно в этом заключается  главный действующий смысл конфликта.

Существует несколько  типов конфликтов, каждый из которых  обладает своими особенностями: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Существует пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килмен.

За основу здесь берется  степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство споров, ведение переговоров, разрешение конфликтов/ В.И. Андреев/. М.: Просвещение. – 1995. – 138с.

2.  Андреев, В.И. Основы педагогической конфликтологии/ В.И. Андреев/. М.: Просвещение. – 1995. – 67с.

3.  Андреева, Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева/. М.: Просвещение. – 1990. – 196с.

4.  Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов/. М.: ЮНИТИ. – 1999. – 551с.

5.  Афонькова, В.М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе // Общение как педагогическая проблема/ В.М. Афонькова/. М.: Просвещение. – 1974. – 231с.