Опытно-экспериментальная работа, направленная на выявление навыков работы с POS - терминалом

Содержание

Введение

В связи с возрастающей сложностью деятельности современного торгового предприятия, функционирующего в жестких условиях рыночной экономики, системы автоматизации розничной торговой сети становятся объективной необходимостью.

В настоящее время работы с покупателями расчеты осуществляются путем приема денег непосредственно продавцом, кассиром или контролером-кассиром и одновременного учета поступившей суммы с помощью POS - терминала (компьютерно - кассовой машины). POS - терминалы обеспечивают наглядность, простоту и правильность расчета, контроль за ведением расчетно-кассовых операций, точность учета денежных поступлений, повышают производительность труда контролёров-кассиров, снижают до минимума возможность ошибок при расчетах, предоставляют сведения об объемах продаж товаров и о количестве обслуженных покупателей по часам рабочей смены. При этом значительно ускоряется процесс расчетов с покупателями.

Наиболее эффективный способ расчета с покупателями и учета движения товара – автоматизированный способ с применением POS – терминалов.

Современный уровень автоматизации расчетно-кассовых операций характеризуются многообразием автоматически выполняемых функций, скоростью действия POS - терминала, оперативностью, качеством выдаваемой информации и пропускной способностью узла расчета.

Всё это даёт возможность: увеличить скорость обслуживания покупателей; автоматизировать расчетные и учетные операции; обеспечивать безошибочную работу контролеров-кассиров; оперативно контролировать торгово-технологический процесс; вести учет движения товара.

В данной дипломной работе описывается работа, классификация, общие принципы устройства, технические характеристики, техника безопасности при эксплуатации POS - терминалов.

Глава 1. Теоретические основы современных кассовых POS – терминалов

1. Сущность понятия POS – терминал

Вопрос приобретения кассовой системы встает перед каждым, чей бизнес связан с приемом платежей от клиентов. Сегодня рынок предлагает много разнообразного оборудования, но, по сути, предпринимателю предстоит сделать выбор между разными POS – терминалами или, как их еще называю POS – системами.

POS–терминал – это торговый терминал с функциями кассового аппарата, установленный на рабочем месте кассира для проведения денежных операций. Он обладает всеми функциями обычной кассы, но работает гораздо эффективнее. За счет удобного интерфейса кассиру проще и быстрее находить нужный товар, формировать чек, подсчитывать сдачу, аннулировать покупки и делать все остальные операции, связанные с приемом платежей. POS-терминал ведет учет продаж и сохраняет эти и другие данные для последующего анализа.

Аббревиатура POS расшифровывается как «point of sale» - «точка продаж», что в торговле принято понимать именно как кассовое оборудование.

Кассовые POS-терминалы построены на базе PC совместимого компьютера, но есть существенные отличия от персонального компьютера:

• POS-терминал должен быть внесен в Государственный реестр контрольно-кассовых машин РФ. 
• Программное обеспечения для POS-терминалов также вносится в Реестр. 
• POS-терминалы производятся в нестандартном исполнении, по сравнению с обычным компьютером, и включают в себя большое количество специализированных устройств.

Любой POS-терминал, как правило, состоит из следующих функциональных блоков: монитор, системный блок, имеющий в своем составе все присущие обычному PC-совместимому компьютеру узлы - корпус, дисковод, жесткий диск, сетевую карту, порты и т.д. Далее начинаются отличия от обычного компьютера. К специализированным устройствам можно отнести: программируемую клавиатуру, дисплей покупателя, сканер штрих-кодов, считыватель магнитных карт, принтер чеков, денежный ящик. Такой "джентльменский" набор содержит практически любой POS-терминал. Сегодня активные системные ККМ применяются в России, главным образом, в крупных магазинах и предприятиях общественного питания. При этом, наблюдается тенденция к увеличению доли POS-терминалов в других сферах торговли и в менее крупных организациях. В США, например, обычный кассовый аппарат встретить очень трудно - POS-терминалы стоят даже в маленьких лавках.

Использовать POS-терминалы, можно только если они находятся в государственном реестре. Конкретная марка POS может применяться только в определенной области. Например, активная системная ККМ "IPC POS IIS CПF" предназначена, в соответствии с п. 1.3 и п. 4.3 Классификатора контрольно-кассовых машин, для применения в розничной торговле, в системе общественного питания и ресторанов и сфере услуг, а касса "Siemens Nixdorf Beetle R20 MF" в сфере розничной торговли и сфере услуг. Но сертификации подлежит не только аппаратная часть кассы. Сертификации подлежит и программное обеспечение, установленное на POS-терминал. Причем, существует жесткая привязка программного обеспечения к конкретному виду POS-терминала. Так, например, популярная ресторанная система "R-Keeper" сертифицирована для применения на POS-терминалах "IPC POS IIS CПF" и "Siemens Nixdorf Beetle MF", на терминалах "IBM 4614" и терминалах "Аккорд-КФ", согласно Классификатора контрольно-кассовых машин.

Кассовые программы и программные компоненты, работающие на POS-терминалах, предназначены только для накопления результатов продаж и их фискализации, но не имеют механизмов учета, предоставляемых программой складского учета. Иногда в этих программах не ведется даже контроль остатков товаров при регистрации продаж. 
Как данные о номенклатуре товаров, ценах, типах кредитных карт и другая необходимая информация попадают в POS-терминал? Так как POS-терминалы работают, как правило, в общей системе учета, информация в них передается из программы управления или складской программы. Обычно, обмен данными производится, когда менеджер обновляет данные в управляющей программе и программа передает их на POS. После окончания работы и закрытия смены POS-терминалы формируют файлы выгрузки с результатами продаж. Как мы видим, данная схема полностью совпадает со схемой работы кассовых аппаратов в режиме off-line. Модель реализации такой работы с POS-терминалами жестко привязана к конкретному программному обеспечению программе POS-терминала, как наименее гибкому во всей системе, потому что при изменении кассовой программы она должна пройти повторную сертификацию. Так же необходимо знание форматов данных, с которыми работает POS-терминал, и физическая возможность работы с этими форматами, потому что далеко не все программы POS-терминалов работают с текстовыми или DBF форматами данных.

Если имеется прямой контакт с производителями программ для POS-терминалов, можно создавать интересные решения. В этом случае появляется возможность выйти за рамки строгих ограничений POS программы и создать ту схему взаимодействия между POS-терминалами и учетной и управляющей программой, которая нам нужна.

Естественно наиболее привлекательной, с точки зрения пользователей, является схема работы on-line, как наиболее оперативная. При реализации данной схемы обновленная информация автоматически попадает в POS-терминалы и при осуществлении продажи в торговом зале информация о продаже сразу попадает в учетную систему.

2. История возникновения POS – терминала

Сегодня все предприятия торговли оснащены POS – терминалами.

POS-терминал - это специальное банковское оборудование, устанавливаемое на предприятиях торговли и сервиса и позволяющее принимать к оплате за товары и услуги банковские пластиковые карты. POS-терминалы, или торговые терминалы, предназначены для обработки транзакций при финансовых расчетах с использованием пластиковых карточек с магнитной полосой и смарт-карт. Использование POS-терминалов позволяет автоматизировать операции по обслуживанию карточки и существенно уменьшить время обслуживания. Возможности и комплектация POS-терминалов варьируются в широких пределах, однако типичный современный терминал снабжен устройствами чтения, как смарт-карт, так и карт с магнитной полосой, энергонезависимой памятью, портами для подключения ПИН-клавиатуры (клавиатуры для набора ПИН-кода), принтера, соединения с ПК или с электронным кассовым аппаратом.

В 1975 году в США появились первые банкоматы, а спустя 4 года начали использоваться электронные платежные терминалы — EFTPOS. Бурное развитие информационных технологий стало катализатором эволюции и электронных платежей. Первый персональный компьютер, появление интернета, технологии электронного обмена данными и переводами (EDI, EFT) — все это самым благоприятным образом отразилось на рынке е-коммерции.

В 1993 году в этой сфере произошло знаковое событие — глава криптографического отдела CWI  Дэвид Чаум предложил принципиально новую технологию для реализации идеологии «электронных денег». Это была система eCash, принцип действия которой заложен в основу сегодняшних электронных платежных систем цифровой наличности.

Идея eCash состояла в том, что сама наличность хранилась, по сути, на жестком диске ПК, а для управления ею и совершения операций необходимы были специальное ПО и подключение к интернету. Уже в 1994 году в США была реализована первая покупка через интернет с использованием eCash (оператором являлась основанная Чаумом компания DigiCash которая впоследствии обанкротилась). Любопытно, что первая российская платежная система появилась все в том же 1994 году — это была «Золотая Корона», которая работает и сегодня.

Спустя год была создана моновалютная микропроцессорная карточка для мелких покупок (Proton), а известная сегодня платежная система Mondex разработала электронный кошелек. Уже в 1996 году объем сделок через интернет достиг такой величины, что участники рынка электронных платежей стали задумываться о разработке регламентов и стандартов работы на нем, а также о вопросах информационной безопасности. Вскоре увидели свет единые требования к технологии изготовления микропроцессорных карт (EMV) и специальный протокол для осуществления электронных транзакций (SET).

Сегодня в мире по-прежнему существует значительное количество электронных платежных систем, но, тем не менее, количество хоть сколько-нибудь значимых уже идет на десятки. Среди крупнейших электронных платежных систем можно выделить PayPal, Neteller, E-Gold, StormPay, PayAce и многие другие. В России заметны Cyberplat, E-port, WebMoney, "Яндекс. Деньги" и другие. Исторически первой российской электронной платежной системой является CyberPlat, которая была образована в 1997 году. Первая транзакция в системе была осуществлена в марте 1998 года, а в августе этого же годы был произведен первый платеж через интернет в пользу оператора "Билайн".

Несмотря на радужные перспективы развития электронных платежей вообще и электронных денег в частности, многие эксперты отмечают крайне низкий уровень развития и проникновения этих технологий. Несмотря на все заверения, до настоящей массовости (в большинстве своем это относится к платежным системам, оперирующим с так называемой "цифровой наличностью") "электронным деньгам" по-прежнему далеко. Проблемы здесь связаны, прежде всего, с неопределенным юридическим статусом электронных платежных систем (более подробно этот вопрос рассмотрен в статье "Карточные системы и платежные шлюзы", раздел "Законодательное регулирование"), значительным ущербом от мошенничества, психологическим барьером потенциальных пользователей и некоторыми другими причинами. 

1.3. Требования, предъявляемые к POS - терминалам

Современные методы продажи товаров, рационализация торгово-технологического процесса, повышение уровня управления торговлей являются факторами, которые и определяют эксплуатационные требования к современным POS - терминалам. Постановлением Правительства РФ от 23.07.2007 N 470 утверждено Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.

Требования к применению. Во всех организациях и предприятиях могут применяться только исправные POS - терминалы с долговременным и энергонезависимым хранением информации в фискальной (контрольной) памяти. Перед приобретением POS - терминала необходимо убедиться в том, что они допущены к использованию в соответствии с классификатором; имеют прикладные программы; оснащены средствами визуального контроля "Государственный реестр" и "Сервисное обслуживание"; находятся на учете в центре технического обслуживания (ЦТО), который ежегодно (в январе—феврале) обязан проводить проверку исправности; зарегистрированы в налоговых органах. По истечении срока применения, в связи с исключением из реестра, POS - терминал должен быть снят с регистрации в налоговых органах, и с этого момента пользоваться им запрещается.

Требования к реквизитам чека. Раньше требования к реквизитам чека ограничивались лишь отражением в нем номера POS - терминала, даты приема наличных денег и полученных сумм. Теперь вместо кассового чека покупателю (клиенту) разрешается выдавать вкладной (подкладной) документ, проведенный через POS - терминал и отражающий, как чек и следующие реквизиты: наименование организации; идентификационный номер организации-налогоплательщика; заводской номер POS - терминала; порядковый номер чека; дату и время покупки; стоимость покупки или услуги; признак наличия фискальной памяти.

Требования к документации. Внесены изменения в порядок ведения книги кассира-операциониста для терминала и в сроки хранения документов, подтверждающих денежные расчеты с покупателями. Если ранее допускалось ведение общей книги кассира-операциониста на все POS - терминалы в торговом зале, то сейчас на всех терминалах в обязательном порядке применяется контрольная лента и по каждому терминалу отдельно ведется книга кассира-операциониста, заверенная в налоговом органе.

Контрольная лента, книга кассира-операциониста и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями, должны храниться в течение сроков, установленных для первичных учетных документов, но не менее 5 лет. Ответственность за обеспечение их хранения несет руководитель организации.

Эксплуатационные требования. Для того чтобы POS - терминал был допущен к работе, он должен отвечать следующим требованиям: соответствие конструктивного исполнения терминала типу предприятия, методу продажи, уровню цен на товары; простота конструкции, обеспечивающая удобство эксплуатации и ремонта; безупречная точность расчетов; высокая производительность; отражение вида операций и результатов расчетов; четкость показаний индикаторного механизма; надежность в работе; способность документального оформления операций; регистрация и учет данных для изучения покупательского спроса и получения коммерческой информации; компактность конструкции и незначительная масса; максимально низкая себестоимость и цена; эргономичность клавиатуры; совместимость с компьютерными системами; наличие интерфейса.

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа, направленная на выявление навыков работы с POS - терминалом

2.1. Принцип работы с POS – терминалом

Принцип работы автоматизированных систем управления торговым предприятием заключается в учете движения товара на всех этапах торгово-технологического процесса по его локальному коду. Локальный код присваивается каждому товару в момент его первого поступления на торговое предприятие и в дальнейшем не подлежит изменению. Для быстрой и точно идентификации товара ему определяется  штриховой (бар) код.

Чтобы понять принцип работы автоматизированной системы управления торговым предприятие, мы рассмотрели этапы движения товара. Товар в момент его поступления должен быть оприходован на торговом предприятии, для этого контрольные образцы товара вместе с сопроводительными документами будут переданы операторам системы. Операторы автоматизированной системы регистрируют товар, определяют ему локальный код, «привязывают» штриховой код и определяют его розничную стоимость. Только после данной регистрации товар подается в торговый зал предприятия для реализации. Для получения сведений о продаже конкретного товара, кассир должен осуществлять регистрацию реализованного товара по его локальному или штриховому коду.

В настоящее время на российском рынке появилось большое многообразие кассовых POS – терминалов, но технологические особенности работы машин зависят от установленных на них программных обеспечений. Специализированные кассовые программы разрабатываются и устанавливаются в основном компаниями, занимающимися внедрением автоматизированных систем управления в торговых предприятиях.

Любой POS – терминал представляет собой программно – аппаратный комплекс, разработанный для нужд торговли. Принцип работы POS – терминала аналогичен работе кассового аппарата, однако терминал способен не только учитывать продажи, но и сохранять все данные для последующего анализа. Использование POS – терминалов в точках торговли позволяет их владельцам получить следующие преимущества:

• Сокращение времени на обслуживание клиента;
• Увеличение производительности кассира;
• Обеспечение оплаты банковскими картами;
• Удобные и эффективные инструменты для управления отчетностью;
• Инкассация выручки;
• Анализ данных продаж;
• Сохранение данных и информации о каждом товаре.

Осуществлять все эти функции POS – терминал за счет специального программного обеспечения и широкого ассортимента встроенных и периферийных устройств (программируемая клавиатура, кард – ридер, дисплей, денежный ящик, фискальный регистратор, сканер и т.д.).

Зарегистрированный и соединенный с национальной платежной системой терминал позволяет производить оплату банковской картой с помощью удобного считывания карт. Интуитивно понятный интерфейс современных терминалов не вызывает сложностей у продавцов и клиентов, поэтому на обучение персонала магазина не потребуется много времени. 

2.2. Техника безопасности

1. При  работе и техническим обслуживанием POS - терминала кассиру-операционисту необходимо и техническим специалистам выполнять требования в отношении техники безопасности, изложенные в ПТБ, ПТЭ, ПУЭ, а также в руководстве по эксплуатации на данный вид кассовых машин, в том числе:

• рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключить возможность соприкосновения работающего с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами;
• включать терминал в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена;
• не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данного терминала, и включать терминал в сеть без предохранителя (заменять предохранитель "жучком");
• до включения электромеханического терминала в сеть необходимо проверить вращение рукоятки ручного привода против часовой стрелки;
• перед включением терминала в электросеть надо осмотреть вилку, шнур, розетку и убедиться в их исправности (нет ли обрывов, оголений и т.п.);
• следует помнить, что у машин с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происходит выталкивание денежного ящика под действием пружин не менее чем на 1/3 его длины;
• не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска до окончания рабочего цикла;
• при остановке машины по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) необходимо отключить ее от сети электропитания. Все работы по проверке электромеханической машины вести, используя ручной привод. При этом не следует применять чрезмерных усилий, чтобы проверить механизмы машины, остановившейся по неизвестной причине;
• запрещается проводить техническое обслуживание машины, включенной в сеть электропитания;
• после окончания работы на машине необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки;

не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности.

2. В целях  обеспечения безопасности работы  кассира необходимо оборудовать  кабину кассира устройством вызова  охраны и администрации, а также  предусмотреть аварийное освещение  кассовой кабины.

Заключение

В отличие от зарубежных стран, где обычный POS - терминал  можно встретить разве, что в небольшой забегаловке, в России в недавнем прошлом POS терминалы использовались, главным образом, в крупных магазинах и предприятиях общественного питания. Но наступают иные времена. Российские предприниматели начинают понимать необходимость использования POS терминалов, равно как и других средств автоматизации бизнеса, повсеместно. Лучше позже, чем никогда.

Одним словом POS-терминал - это современное готовое рабочее место кассира, использование которого позволяет не только существенно увеличивать прибыльность любого бизнеса, но и получать от него удовольствие.

Из представленных в данной курсовой работе контрольно-кассовых машин и программных продуктов к ним, невозможно выбрать лучшие потому что, во-первых: каждый из рассмотренных продуктов создан для достижения целей  различных форматов торговли; во-вторых: все представленные типы, марки, модели являются лидерами в своих ценовых категориях.

Список использованной литературы

1. Закон РФ от 18.06.93 № 5215-1 “О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением”
2. Оборудование предприятий торговли и общественного питания: полн. курс: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по торговым специальностям / В.А. Гуляев, В.П. Иваненко, Н.И. Исаев и др.; Под ред. В.А. Гуляева. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 541с.
3. Электронная техника предприятий торговли: учебное пособие для вузов/ Б.К. Тюнюков. - М. КНОРУС, 2006. - 189, [1] с. : рис., табл. - Библиогр.: с. 188-190.
4. Архипов И.А.Клишин В.Ф.Торговое оборудование.-М.:Экономика,1990.
5. Лебедева И.А. Кассовые аппараты в торговле. - М.: Информационно-издательский дом «ФИЛИНЪ», 1996.
6. Контрольно-кассовые аппараты. Сборник документов, регламентирующих продажу, применение, техническое обслуживание ККМ. Ростов-на-Дону, 1999.

Интернет ресурсы:

http://www.znaytovar.ru/s/Kassovye_POSterminaly.html

http://www.youtube.com/watch?v=4VJaXe4F7Vw

http://www.crystals.ru/articles/chto-takoe-pos-terminal

http://www.inpas.ru/pos-terminals

http://bankcarding.ru/pos-terminal-chto-eto-takoe-vidy-i-osobennosti/

http://www.pos-shop.ru/shop/to/pos-terminal/

http://rbcard.com/history/hist_pos.htm

http://otherreferats.allbest.ru/bank/00006137_0.html

http://www.bestreferat.ru/referat-168802.html

http://pos-system.ru/articles,special,1,827.htm,