Организационная структура и система управления ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

«Уральский федеральный  университет

имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»

 

Институт гуманитарных наук и искусств

Исторический  факультет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

ЗАО «Эр-Телеком  Холдинг»

 

 

 

 

Курсовая  работа студентки 2 курса Дубровиной М.А.     Научный руководитель ассистент Шибаев В.В.

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение Глава 1. Общий  анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком  Холдинг» 1.1. Общая характеристика предприятия 1.2. Организационная структура и система управления 1.3. Анализ внешней и внутренней среды организации Глава 2. Анализ организации сбыта на предприятии связи на примере ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» 2.1. Хозяйственная характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» 2.2. Организация  сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком» 2.3. Организация деятельности отдела продаж Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» 3.1. Совершенствование  системы управления Заключение Список использованных источников и литературы

Введение

 

 

Предметом изучения, в данной работе стала организация  ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» - современная компания, предоставляющая широкий спектр телекоммуникационных услуг, как для корпоративных, так и для частных потребителей.

Предмет исследования - система управления, особенности управления организации.

Ценности компании - потребители, партнеры, сотрудники, стандарты качества продукта и сервиса, а также надежность, удобство и комфорт, которые она несет своим клиентам. «ЭР-Телеком Холдинг» - крупнейший оператор российского рынка телекоммуникаций в сфере информаций, отдыха и развлечений.

К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое значение в процессе управления. Формальные требования, предъявляемые к организационной структуре, таковы: ясность, экономичность, рациональность, адаптивность, надежность, управляемость, устойчивость. Они учитываются в принципах формирования организационной структуры управления в целом, разработке которых было посвящено немало исследований отечественных и зарубежных ученых.

Главные из этих принципов могут быть сформулированы следующим образом:

1. Организационная структура управления, прежде всего, должна отражать цели и задачи организации.

2. Следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию.

3. Формирование структуры управления надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.

4. Между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью, с другой, необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом.

5. Организационная структура управления  призвана быть адекватной социально-культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения относительно уровня централизации и децентрализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей. Это означает, что копирование структуры управления, успешно функционирующей в других социально-культурных условиях, не гарантирует желаемого результата.

При создании любой организационной структуры  управления необходимо соблюдать следующие  виды и этапы работ:

-       формулирование цели создания;

-       постановка проблемы;

-       создание экспертного совета;

-       исследование проблемы;

-       выбор границ проблемы и объекта;

-       разработка технического задания на создание;

-       формирование аппарата управления.

Принципы  деятельности предприятия ЗАО «Эр - Телеком Холдинг»:

• Личность стоит дороже профессионализма
• Не попробуешь – не узнаешь
• Опережать рынок
• Не заниматься самолюбованием
• Не заниматься не интеллектуальной работой
• Не команда формирует цель, а цель формирует команду
• Компания – это инструмент для самореализации людей

Основными задачами анализа деятельности предприятия  являются:

1. Изучение особенностей управленческой и экономической деятельности ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» .

2. Сбор и обработка информации  ЗАО «Эр - Телеком Холдинг».

Важным условием, определяющим структуру управления является существование  тесной зависимости между внешней  средой, поведением фирмы и ее внутренней организацией.

При единой научной базе, используемой для формирования и совершенствования организационных структур государственных и коммерческих организаций, следует отметить специфику деятельности органов государственной власти, в том числе регионального управления.

Субъектами управления в регионе  являются территориальные управления федеральных органов, органы управления субъектом Федерации и органы местного самоуправления, которые зачастую имеют пересекающиеся, но не всегда совпадающие интересы. В результате система управления регионом приобретает довольно сложную структуру. Субъекты территориального (регионального) управления включают государственные хозяйственные, коммерческие, общественные структуры. Объектом управления в регионе является весь его хозяйственный и социально-экономический комплекс, который формируется независимо от набора отраслей, ведомственной подчиненности и форм собственности предприятий, сосредоточенных на данной территории. Таким образом, объектами управления выступают материально-вещественные, финансово-кредитные, трудовые и информационные потоки в общественной системе.

Если действующая в организации  структура управления перестала  соответствовать условиям или изначально неприемлема для решения поставленных задач, то требуется ее замена на более  эффективную. Поэтому должна быть правильно поставлена задача создания такой структуры управления, которая бы наиболее полно отражала цели и задачи данной организации. Эта общая постановка должна быть максимально конкретизирована, чтобы предполагаемая новая структура позволила организации наилучшим образом взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия сотрудников, на современном уровне удовлетворять общественные потребности, достигать своих целей с высокой эффективностью.

ЗАО «Эр - Телеком Холдинг» одна из таких организаций, которая ставит перед собой цели и задачи, для удовлетворения общественных потребностей. 

Цель «Эр-Телеком» – создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к концу 2014 году.

Стратегические  задачи в рамках реализации цели: 

- создание федеральной компании, состоящей из группы региональных  лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих полный спектр  базовых услуг связи 

- достижение стабильных лидирующих  позиций в каждом городе присутствия в течение 3 лет с начала деятельности за счет лучшего клиентского сервиса и максимально достижимой операционной эффективности

Этапы реализации стратегии:

2010-2012 гг. - расширение географии деятельности компании, строительство сетей.

2013 г. – выход на операционную безубыточность

2014 г. – достижение лидерства на рынке

Основное конкурентное преимущество:

Освоение городов присутствия  осуществляется за счет строительства  собственной телекоммуникационной сети с нуля, что обеспечивает минимизацию инвестиционных затрат, сохранение единообразия применяемых решений и соблюдения выбранной технологии, а также высокое качество предоставляемых услуг. Разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом городе проекта.  
Факторы успеха в достижении цели:

• оптимальное техническое решение
• мировые стандарты сервиса/клиентоориентированность
• технология быстрого захвата лидерских позиций на рынке
• стандартизация бизнес-процессов
• простота масштабирования бизнеса
• высококвалифицированная команда менеджеров 

Целью курсовой работы является изучение организационной структуры и системы управления ЗАО «Эр-Телеком Холдинг».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть  общий анализ деятельности ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»  и общую  характеристику предприятия.

2. Охарактеризовать организационную  структуру и систему управления.

3. Проанализировать организацию сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

4. Рассмотреть организацию деятельности отдела продаж.

5. Проработать предложения по совершенствованию деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

6. Раскрыть порядок  совершенствования системы управления.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Общий анализ деятельности ЗАО «Эр - Телеком Холдинг»

 

1.1. Общая  характеристика предприятия

 

ЗАО «Компания  «ЭР-Телеком» - современная компания, предоставляющая широкий спектр телекоммуникационных услуг, как для  корпоративных, так и для частных  потребителей.

Компании холдинга «ЭР-Телеком» успешно реализуют проекты строительства телекоммуникационных сетей по технологии «оптика до дома» в 22 городах России (Пермь, Самара, Волгоград, Волжский, Тюмень, Пенза, Киров, Оренбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Нижнекамск, Набережные Челны, Омск, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Саратов, Красноярск, Барнаул, Липецк, Воронеж).

2001 год - в Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года. Предоставление услуги телефонии (по TDM SDH с использованием фиксированной линии связи) и коммутируемого доступа в интернет. Обострившаяся конкуренция в условиях монополии основного оператора связи региона привела к решению о необходимости строительства собственных сетей связи. Разработан проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических линий связи до здания). 
Проект ГУТС впервые представлен на Венчурной ярмарке в Санкт-Петербурге.

2002 год - ЗАО «ЭР-Телеком» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии.

2003 год - проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) представлен на Венчурной ярмарке в Перми. Привлечены инвестиции Венчурного фонда для развития проекта. «ЭР-Телеком» получил награду в номинации «За успех на российском рынке». Начато строительство ГУТС на 200 тыс. квартир в городе Перми и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет.

2004 год - «ЭР-Телеком» начинает географическую экспансию - строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Самаре.

 «ЭР-Телеком» первым в России реализует проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.

2005 год - начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волгограде.

2006 год - новый этап в развитии компании. Образование ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с целью управления деятельностью в городах проекта. Стратегическим инвестором и основным акционером «ЭР-Телеком» становится ПФПГ Холдинг. Проинвестировано 1,9 млрд. руб. Расширение географии проекта до 15 городов.

Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волжском, Пензе, Кирове, Йошкар-Оле, Казани, Челябинске, Тюмени, Омске и Оренбурге. Кроме того, «ЭР-Телеком» приобрел двух операторов связи в Ижевске (ЗАО «Неолинк»), Набережных Челнах и Нижнекамске (ЗАО «Телемакс»). Проведена модернизация сетей связи, принадлежащих операторам. Введены в коммерческую эксплуатацию в Перми две новые услуги – цифровое кабельное телевидение и стационарная телефония. Сформирован полный пакет услуг triple-play.

2007 год - советом директоров утверждена долгосрочная стратегия развития компании на 2008-2014 годы. Емкость сети «ЭР-Телеком» достигла 1,3 млн домохозяйств. Темп роста выручки по итогам 2006 г. составил 350%. Абонентская база составила более 360 тыс. домохозяйств.

Начат поэтапный запуск услуги телефонии  в 9 городах проекта. Практически  за год «ЭР-Телеком» подключил 50 тыс. абонентов на уже сформированном рынке стационарной телефонной связи. Порядка 95% абонентов, подключившихся к услуге телефонии от «ЭР-Телеком», уже являлись ранее клиентами других операторов.

Запущена система дистрибуции  цифрового контента на собственных  порталах компании: игровом www.citygamer.ru, музыкальном www.citytunes.ru, антивирусном www.antivirus.ertelecom.ru.

Развитие системы дистрибуции  цифрового контента позволило сформировать спрос на легальный цифровой контент у пользователей интернет за счет абсолютной доступности. При доступе ко всем видам контента «ЭР-Телеком» не тарифицирует трафик и не ограничивает скорость безлимитных тарифов.

2008 год - к услугам компании подключен миллионный абонент. 
Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставления услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Новосибирске и Нижнем Новгороде.

Завершена реструктуризация холдинга «ЭР-Телеком». ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» консолидировал 100% акций всех дочерних обществ. 
ПФПГ Холдинг провел дополнительную эмиссию (выкуп) акций ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на сумму 3,9 млрд руб. с целью увеличения собственного капитала компании. В результате допэмиссии оплаченный акционерный капитал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» составил 4,5 млрд руб.

Получено положительное заключение аудитора Baker Tilly Rusaudit к консолидированной  отчетности по МСФО группы компаний ЗАО  «ЭР-Телеком Холдинг» за 2007 и 2006 гг.

На конец 2008 года общий объем  инвестиций в проект составил 7,3 млрд руб. Одним из успешных итогов деятельности компании в 2008 году стало прохождение точки операционной безубыточности. Компания начала приносить операционную прибыль.

2009 год - введение революционных по соотношению цены и скорости безлимитных тарифов. В октябре «ЭР-Телеком» занял 4-е место в России по количеству абонентов ШПД (физлица) с долей рынка 8% среди всех операторов. Лауреат национальной премии «Компания года-2009» в номинации «телекоммуникации». Абонентская база по всем продуктам превысила 2 млн. Расширение географии деятельности до 22 городов - запуск проектов в 5 новых российских городах.

2010 год Начало реализации лидерской стратегии «ЭР-Телеком». Генеральная цель - лидерство на российском рынке ШПД и КТВ по выручке (20% российского рынка).

2011 год Запущено 15 start up-проектов: в Уфе, Кургане, Туле, Ульяновске, Магнитогорске, Дзержинске, Сызрани, Рязани, Иркутске, Томске, Брянске, Чебоксарах, Твери, Курске, Ростове-на-Дону.

2012 год «ЭР-Телеком Холдинг» увеличивает скорости и выводит на рынок революционные услуги. Запуск бренда для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес».

 Основа развития «Дом.ru Бизнес» - стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка, ранее характерная только для массового рынка. Запуск в 19 городах принципиально нового формата HD-телевидения «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений». Ускорение до 100 Мбит/c.

В ноябре «Дом.ru» подключает 5-миллионного  абонента. С начала года к услугам  компании подключилось более 1 миллиона человек! Лауреат российского национального конкурса «Брэнд года/EFFIE».

Второй год подряд «Дом.ru» входит в престижный международный рейтинг 500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA» и вновь занимает в нем самое высокое место среди компаний России и стран СНГ.

 

 

 

1.2. Организационная  структура и система управления

 

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично собственником предприятия.

Организационная структура зависит: от динамизма внешней среды, от применяемых технологий, от размера организации.

Взаимодействие  с внешней средой – важнейшей характеристикой является ее степень изменчивости.

Элементы  внешней среды:

1. потребители продукции и услуг
2. поставщики
3. конкуренты
4. техника и технология

     5.  общественные организации и группы

Существующая система организации  разбивается на 3 крупных блока:

• коммерческая деятельность
• финансовая
• исполнительная

Во главе  компании ставятся директора, директор филиала в г.Екатеринбург, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический  директор.

Основными производственными  подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком” являются:

• Отдел продаж.
• Техподдержка.
• Отдел продаж.

Осуществляет  поиск и привлечение потенциальных  клиентов к подключению к сетям  кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит  из двух частей:

1. Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.

2. Корпоративный отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка - непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Стратигические цели ЗАО  «Эр - Телеком Холдинг»:

1. Обеспечение высокого уровня продаж.

2. Максимизация прибыли.

Возможности - это положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли (снижение налогов или возможности использования векселей, уменьшения неплатежей, рост доходов населения и предприятий, ослабление позиций конкурентов).

Угрозы - это отрицательные тенденции и явления, которые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

Внешние угрозы ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»:

- жеткая конкурентная  борьба, возрастающая с приходом  на рынок услуг связи других  операторов;

- повышение налоговых  ставок и пошлин;

- рост инфляции;

- насыщенность рынка.

Внутренние  угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»:

• низкая квалификация управленческого звена;
• возможность хищений;
• неустойчивая внутренняя среда;
• конфликты между сотрудниками;

• срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и    профессионализма персонала.

Возможности ЗАО  «Эр-Телеком Холдинг»: увеличение объемов  продаж за счет поставок качественных услуг и качественной работы персонала: увеличение подключения новых точек, расширение рынка.

Основное конкурентное преимущество - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что «Компания  «ЭР-Телеком» - современная компания, предоставляющая спектр услуг, на данный момент является одной из самых развивающихся  компаний. С 2001 года по сегодняшний  день, компания успешно реализовала  проекты строительства телекоммуникационных сетей, услуги IP-телефонии, строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет, запустила новый формат HD-телевидения «Дом.ru TV». Производственно-финансовые результаты компании представлены ниже.

 

 

 

 

 

 

 

 

Производственно-финансовые результаты

 

По итогам, стала  лауреатом российского национального  конкурса «Брэнд года/EFFIE». Так же вошла в в престижный международный рейтинг 500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA», занимает в нем самое высокое место среди компаний России и стран СНГ. Следовательно за 12 лет, компания стала одной из самых быстроразвивающихся,  и не зря занимает высокие места среди компаний России и стран СНГ.

Так же у компании начинает существовать жесткая конкурентная борьба, возрастающая с приходом на рынок услуг связи других операторов, повышение налоговых ставок и пошлин, рост инфляции, насыщенность рынка. Появляются угрозы, которые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли. А уменьшение объема продаж, может существенно повлиять на дальнейшее развитие компании в целом, естественно и уменьшить этим прибыль компании. Но не смотря на это, на данный момент компания «Эр-Телеком», все равно занимает лидирующие места среди конкурентов и никогда не сдается, а добивается поставленной цели - по созданию компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения.

По данным ACM-Consulting, по итогам прошлого года в топ-5 операторов широкополосного доступа в интернет вошли «Ростелеком» (39,2%), «Дом.ru» (11,2%), «Билайн» (10,9%), МТС (10,1%) и ТТК (4,4%). Впрочем, ведущие позиции по количеству пользователей не всегда означают лидерство по скорости интернет-доступа, а уж тем более — по стабильности связи. Например, «Ростелеком», по данным NetIndex на 20 мая 2013 года, по показателю средней скорости занимает 19 место (10,9 Мбит/c) среди интернет-операторов Екатеринбурга. Самая большая скорость доступа среди федеральных компаний у «Дом.ru» — 43,04 Мбит/c. У «Билайн» — 11,43 Мбит/c, а у МТС — 17,95 Мбит/c.

 

 

 

Глава 2. Анализ организации сбыта на предприятии связи

на примере  ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

2.1. Хозяйственная характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

“ЭР-Телеком” - это успешная телекоммуникационная компания. Чтобы полностью увидеть всю специфику и эффективность хозяйственной деятельности компании «ЭР-Телеком», необходимо посмотреть организационную структуру данной фирмы и показатели хозяйственной деятельности.

Основными производственными  подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком» являются: отдел продаж и техническая поддержка.

Отдел продаж осуществляет поиск и привлечение  потенциальных клиентов к подключению  к сетям кабельного телевидения  и Интернет, а так же заключает  с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

- отдел по работе  с физическими лицами - осуществляет поиск абонентов для подключения их к услугам;

- корпоративный  отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка, непосредственно подключает абонентов  к сетям кабельного телевидения  и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения  технических неполадок.

Вспомогательными подразделениями  ЗАО “ЭР-Телеком» являются:

- абонентский  отдел; 

- отдел маркетинга.

Абонентский отдел осуществляет связь между  отделом продаж и техподдержкой, а именно координирует техническую  поддержку на предмет времени  подключения потенциального абонента, то есть является связующим звеном. Так же отвечает на возникающие у абонентов вопросы и заключает договора с новыми клиентами. Количество заключенных договоров Абонентского отдела в среднем меньше, чем у отдела продаж, поскольку абонентский отдел является вспомогательным подразделением.

Отдел маркетинга проводит изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу.

Высшим органом  управления ЗАО «ЭР-Телеком» является собрание акционеров, состоящих из акционеров общества или же их полномочных  представителей, действующее путем  принятия решений по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим  уставом. Один раз в год предприятие проводит общее собрание акционеров.