Организация и нормирование труда в компании ОАО «Сеть Делового Обслуживания»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ им. К.Г.Разумовского» 

Филиал ФГОУ ВПО «МГУТУ» в г. Тверь   

КУРСОВАЯ РАБОТА 

по дисциплине:              Организация и нормирование труда

Тема: Организация и нормирование труда в компании ОАО «Сеть Делового Обслуживания»

Выполнил:   Крылов Даниил Романович    шифр   Т – 409024 - С

Факультет: ФЭМ          Курс     4    

Консультировал: К.Э.Н. Шматлай Т.А.

Дата защиты: _____________________     Оценка: _______________________  

Подпись преподавателя, принявшего работу: ___________________________ 

Тверь – 2014    г.

Содержание               стр.

     Введение                  3

1. Краткая история и характеристика компании ОАО «Сеть Делового обслуживания».                 5 
2. Особенности организации труда ОАО «СДО».                                       8
3. Нормирование труда работников в ОАО «СДО».                                  13
4. Расчет численности персонала ОАО «СДО»                                          18
5. Расчет заработной платы менеджеров, инженеров технической поддержки, сотрудников удостоверяющего центра ОАО «СДО».       22
6. Пример профессионального роста сотрудников за счет обучения

в ОАО «СДО».                                                                                            35

7. Разработка анкет оценки социально-психологического климата в ОАО «СДО».                                                                                                         37
8. Примеры составления анкет для профотбора менеджеров, технических специалистов и руководителей ОАО «СДО».                                         40
9. Охрана труда и техника безопасности в ОАО «СДО»                           41
10. Сохранение здоровья работников. Профмедосмотры в ОАО «СДО»  45
11. Заключение.                                                                                                47
12. Список литературы.                                                                                  48

Введение

Темой данной курсовой работы является организация и нормирование труда на предприятии. Выбранная тема является актуальной в современных условиях рыночной экономики, где одной из насущных задач является повышение эффективности использования трудового потенциала предприятий и организаций, которое позволяет при наименьшей численности работающих добиться наилучших результатов производственно-хозяйственной деятельности. Обеспечивается это рациональной организацией, нормированием и стимулированием труда.

Организация труда - это совокупность мер, направленная на рациональное соединение труда работников со средствами производства с целью достижения высокой производительности труда и сохранения здоровья и работоспособности работающих. Организация труда призвана создавать наиболее благоприятные условия для нормального функционирования и воспроизводства рабочей силы, всемерного повышения содержательности и привлекательности труда.

Изучение данных вопросов необходимо для всех фирм и предприятий, перед которыми стоит проблема рациональной организации труда для максимально эффективного использования трудового потенциала сотрудников предприятия.

Нормирование труда – это часть организации труда на предприятии. Под нормированием труда понимают процесс установления научно-обоснованных норм затрат труда на выполнение работ. Научно-обоснованные нормы предполагают учет технических и технологических возможностей производства, учет особенностей применяемых предметов труда, его физиологически оправданную интенсивность, нормальные условия труда.

Оплата труда или заработная плата – это часть фонда индивидуального потребления населения. Она распределяется между наемными работниками, участвующими в общественно полезном труде и управлении, по количеству и качеству их труда.

В данной работе рассматриваются основные принципы организации, нормирования и оплаты труда на конкретном предприятии, в качестве которого выступает Открытое Акционерное Общество «Сеть Делового Обслуживания» (далее ОАО «СДО»).

Целью данной работы является изучение организации, нормирования и оплаты труда на предприятии.

            В данной курсовой  работе рассматриваются вопросы организации труда с учетом специфики конкретного предприятия, показан оригинальный расчет выполненных норм и механизм расчета заработной платы сотрудников.

            В конце работы предлагается  приложение, в котором рассматривается  расчетная таблица для начисления заработной платы сотрудников ОАО «СДО».

1. Краткая история и характеристика компании Открытое Акционерное Общество «Сеть Делового Обслуживания».

Компания ОАО «Сеть Делового Обслуживания» создана в июне 2000 года. ОАО "СДО" специализируется на внедрении системы электронного документооборота с использованием сертифицированных средств криптографической защиты информации, обеспечивающей обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью на территории Тверской области. Помимо Тверской области внедряемая Система электронного документооборота введена в промышленную эксплуатацию в более чем 60 регионах России. 
Внедрение указанных систем ОАО «Сеть делового обслуживания» осуществляет в тесном взаимодействии с Управлением ФНС РФ по Тверской области и инспекциями на местах (Договор № 69/2/15 от 10. 11. 2003 г.).

Кроме этого ОАО «Сеть делового обслуживания» предоставляет услуги телефонной связи и интернета абонентам Твери.

 
          Возможность предоставления данных услуг обусловлена наличием у ОАО «Сеть Делового Обслуживания» ряда лицензий. 
 
          Техническое обслуживание систем Электронной отчетности, телефонной связи и интернета осуществляют высококвалифицированные специалисты ОАО «Сеть делового обслуживания», имеющие сертификаты установленного образца.

Одним из учредителей ОАО «СДО» является Слесаренко В.Ф. - физическое лицо, которое выполняет обязанности директора фирмы.

ОАО «СДО» имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс,

расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать, штампы и бланки со своим наименованием.

ОАО «СДО» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными правовыми и нормативными актами.

Данная фирма является частной коммерческой организацией, несет ответственность за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, за выполнение обязательств перед покупателями программных продуктов и услуг, поставщиками, перед бюджетом и банками.

ОАО «СДО» от своего имени приобретает имущественные и неимущественные, сублицензионные права; несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде.

Данное учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами и имуществом.

Юридический адрес ОАО «СДО»: 170026, г. Тверь, Комсомольский проспект д.11 корп. 1.

ОАО «СДО» осуществляет коммерческую деятельность, то есть деятельность по продаже сублицензионных прав и лицензий на программный продукт «СБиС++ электронная отчетность», на основе имеющейся лицензии от компании «Тензор».

Предметом деятельности компании ОАО «СДО» является:

- Продвижение и продажа программного продукта «СБиС++» - электронная отчетность.

- Изготовление квалифицированных  ключей электронной подписи в  соответствии с федеральными  законами о выпуске ключей  электронной подписи (ФЗ-44, ФЗ-63) для работы на электронных торговых площадках, сдачи электронной отчетности по защищенным каналам связи в ИФНС, ПФР, ФСС, на портале Росреестра, ЕФРСДЮЛ, Закупки ГОВ, Минфина и для организации защищенного документооборота.

Характеристика компании ОАО «СДО» представлена в Таблице№ 1:

Таблица №1.

Список сотрудников компании ОАО «СДО» представлен в таблице №2:

Таблица №2.

2. Особенности организации труда ОАО «СДО».

Организация труда – это составная часть экономики труда. Под организацией труда понимают: функцию управления, установление трудового порядка, деятельность по устройству чего-либо, структуру, строение, расположение частей, налаживание трудового процесса. Практически это означает:

-        установление  цели деятельности;

-        внедрение  рациональных приемов, методов и  дисциплины труда;

-        определение  норм труда и его оплаты;

-        организацию  обслуживания рабочих мест, планирование и учет труда,

подбор и расстановку кадров;

-        разделение  работ между исполнителями;

-        создание  безопасных методов труда;

-        определение  последовательности технологических  операций;

     Основные задачи организации труда:

-        ресурсосберегающая;

-        оптимизирующая (функция установления полного  соответствия организации труда уровню технологии и энерговооруженности предприятия);

-        формирование  эффективного работника;

-        трудощадящая (охрана труда);

-        воспитательная и активизирующая;

Организация труда в своей основе способствует наилучшему соединению техники и людей, обеспечивает наиболее эффективное использование живого труда и направлена на сохранение здоровья работников, повышение их удовлетворенности трудом за счет повышения его содержания.

Существует два аспекта понимания организации труда. Первое – это неотъемлемая часть системы «человек – машина» и вторая – система «человек – человек». В этом втором, функциональном смысле, под организацией труда понимают функцию управления и взаимоотношения людей в процессе производства.

Что касается компании ОАО «СДО», то здесь соблюдаются все выше приведенные принципы и задачи эффективной организации труда. Говоря об

организации труда как о функции управления, необходимо отметить, что на

данном предприятии эта функция осуществляется на основе иерархической

структуры, предусмотренной в Учредительных документах и закрепленной в

должностных инструкциях работников.

Характер деятельности компании ОАО «СДО» обуславливает существующие в организации особенности организации труда. Основной доход компании приносит продажа лицензий на ПО «СБиС++»- электронная отчетность, следовательно, главной задачей является сохранение и расширение клиентской базы. На практике это означает, что необходимо отслеживать сроки окончания действия лицензий на программный продукт «СБиС++», «Крипто-Про» и сроки окончания действия ключа электронной подписи. Заранее совершать телефонный обзвон абонентов, предупреждать о сроках продления, дате приезда в организацию, выписывать счета на оплату и собирать необходимый пакет документов для выпуска ключа электронной подписи. Для расширения клиентской базы проводятся рекламные мероприятия: реклама на радио и телевидении, электронная рассылка и телефонный обзвон.

Динамика абонентов ОАО «СДО» представлена в таблице№ 3.

Таблица №3.

В компании ОАО «СДО» применяются функциональная и профессиональная формы разделения труда.

Функциональное разделение труда осуществляется в зависимости от характера выполняемых работниками функций. По этому принципу в компании ОАО «СДО» произведено деление на управленческий персонал, в лице директора и начальников отделов, и на обслуживающий персонал, в лице сотрудников, работающих с абонентами.

Профессиональное разделение труда осуществляется по специальностям и

профессиям. В компании ОАО «СДО» это разделение произведено по

следующим специальностям:

1.      Менеджер;

2.      Бухгалтер;

3.      Инженер;

4.      Администратор  сертификации;

Структуру компании ОАО «СДО» составляют: бухгалтерия, отдел продаж, отдел сопровождения программного обеспечения, удостоверяющий центр и бухгалтерия. Сотрудники каждого отдела подчиняются начальнику соответствующего отдела, а начальники отделов непосредственно генеральному директору ОАО «СДО».

Разделение труда между отделами ОАО «СДО» заключается в закреплении за каждым отделом определенных задач и обязанностей, в соответствии специальностям и квалификации сотрудников.

Отдел продаж отвечает за привлечение новых абонентов и продление лицензий существующим. В рамках выполнения этих задач менеджеры осуществляют обзвон абонентов в соответствии со сроком окончания лицензий, дают консультации по выбору лицензии в соответствии нуждам абонента, выписывают счета и пакет документов отгрузки, заключают договора с контрагентами.

Отдел сопровождения программного обеспечения в течение года оказывает техническую поддержку абонентов. Сотрудники ОСПО консультируют абонентов по правильной установке, обновлению и использованию программного обеспечения «СБиС++» и ключей электронной подписи. Оказывают услуги по установке и настройке «Крипто-Про», драйверов на Ru-token и E-token, программы «Крипто-Арм». Отслеживают прохождение отчетов абонентов на операторе связи, выявляют ошибочные отчеты и созваниваются с абонентами для консультации по исправлению ошибок.

Удостоверяющий центр выпускает квалифицированные ключи электронной подписи для сдачи электронной отчетности, участия в электронных торгах, документооборота, ФСТ, ЕФРСДЮЛ, Минфина, Таможни, Росалкогольурегулирования, Росимущества, Росреестра, Росфинмониторингу, СМЭФ.

Бухгалтерия в разрезе работы с абонентами отвечает за контроль своевременной оплаты и оплаты дебиторской задолженности по гарантийным письмам.

Организация труда включает кооперацию труда, которая предполагает установление системы производственной взаимосвязи между работниками различных отделов, обеспечивающей согласованность совместных действий работников в процессе работы. Существование разделенного труда (по функциональному, профессиональному и квалификационному признакам) объективно требует установления определенных соотношений и взаимодействия между видами труда.

Без этого эффективная работа компании невозможна. Между работниками и их отдельными группами, коллективами должно быть организовано взаимодействие, или осуществлена кооперация. То есть должна быть обеспечена планомерная деятельность всех отделов для достижения определенного положительного эффекта.

Сложная кооперация, основанная на разделении труда, обеспечивает более

рациональное использование рабочего времени, приводит к росту производительности труда и эффективности использования рабочего времени.

В компании ОАО «СДО» отдел продаж должен согласовать с абонентами время приезда в компанию, чтобы выпуск ключей удостоверяющим центром ОАО «СДО» проходил равномерно, не было простоев в работе из-за отсутствия абонентов и не образовывались очереди в ожидании изготовления ключей. Удостоверяющий центр заранее информирует отдел продаж и отдел сопровождения программного обеспечения обо всех изменениях в законодательстве, касающихся квалифицированной подписи. Отдел сопровождения программного обеспечения на основании этих данных делает информационную рассылку для абонентов, а отдел продаж оказывает соответствующие телефонные консультации. Отдел сопровождения программного обеспечения, принимая первичные данные о контрагентах от отдела продаж, после изготовления ключей удостоверяющим центром, заносит данные об абонентах в Оператор Связи. Выявляет ошибки, допущенные при изготовлении ключа, или при заполнении реквизитов абонентов в подписном листе и исправляет их на начальной стадии регистрации абонента, что обеспечивает в дальнейшем бесперебойную и безошибочную работу абонента при сдаче отчетности по телекоммуникационным каналам связи.

3. Нормирование производительности труда работников ОАО «СДО».

Нормирование труда является необходимым условием и важнейшим средством организации труда и производства. При этом следует различать понятия нормы и нормативы для нормирования труда. 

 
Норма — это количественный размер максимально допустимого расхода элементов производственного процесса или минимально необходимого результата использования этих ресурсов.  
 
Нормативы для нормирования труда — это исходные величины, используемые для расчета продолжительности выполнения отдельных элементов работы при конкретных организационно технических условиях производства. Так, нормативы времени устанавливают необходимые затраты времени на выполнение отдельных элементов технологического и трудового процессов. Объектами разработки нормативов времени являются элементы трудового и технологического процессов, а также виды (категории) затрат рабочего времени.  
 
Под методом нормирования труда понимается способ исследования и проектирования трудового процесса для установления норм затрат труда. 

На практике используются опытно-статистический и аналитический методы нормирования.

При опытно-статистическом (иногда его называют суммарным) методе нормы устанавливаются в целом на всю работу без поэлементного анализа операций. Опытный метод предполагает определение нормы на основе личного опыта нормировщика, а статистический - основан на установлении норм по данным о фактических затратах времени на аналогичную работу в прошлом. Опытно-статистический метод не может быть признан научным, так как нормы разрабатываются без необходимого анализа фактических условий труда.

Научно обоснованные нормы труда устанавливаются аналитическим методом. С его помощью нормирование осуществляется в следующем порядке: нормируемая операция расчленяется на составляющие ее элементы; определяются все факторы, влияющие на продолжительность выполнения каждого элемента (технические, организационные, психофизиологические, экономические и социальные); проектируются рациональный состав операции и последовательность выполнения ее элементов с учетом наилучшего сочетания факторов, влияющих на их продолжительность. После этого рассчитываются затраты времени на каждый элемент и определяется норма времени на операцию в целом. Одновременно разрабатываются организационно-технические мероприятия, обеспечивающие внедрение запроектированного трудового процесса и установленной нормы.

Аналитический метод нормирования имеет две разновидности: аналитически-расчетный и аналитически-исследовательский. Они различаются способом определения затрат времени.

При аналитически-расчетном методе затраты времени на каждый элемент операции и операцию в целом определяются по научно обоснованным межотраслевым, отраслевым или местным нормативам.

При аналитически-исследовательском методе затраты времени на каждый элемент и операцию в целом устанавливаются на основе непосредственных измерений этих затрат на рабочих местах (путем проведения фотографии рабочего времени или хронометража).

Кроме того, на предприятиях встречаются случаи одновременного использования двух разновидностей аналитического метода, когда одни элементы нормы времени устанавливаются по нормативам, а другие - на основе проведенных исследований.

Наибольшее распространение на практике получил аналитически-расчетный метод, так как он значительно сокращает трудоемкость разработки норм, способствует установлению норм равной напряженности и дает возможность рассчитать нормы до начала производства новых изделий.

Нормирование труда служащих. К категории "служащие" относят руководителей различного ранга, специалистов с высшим и средним специальным образованием и технических исполнителей (делопроизводителей, архивариусов, секретарей, машинисток-стенографисток и др.).

Для установления их нормативной численности используются те же методы, что и для нормирования труда рабочих, в том числе аналитически-расчетный метод на основе применения: единых норы времени (например, на машинописные, чертежные и копировальные работы); типовых норм времени (например, на работы по делопроизводству, бухгалтерскому учету, на нормативно-исследовательские работы и др.); нормативов численности служащих по функциям управления (например, нормативы численности по функции "Бухгалтерский учет и отчетность" и др.).

Применяется также аналитически-исследовательский метод установления норм, предусматривающий непосредственное изучение затрат рабочего времени на рабочих местах.

Нормы могут быть дифференцированными (на операцию) и укрупненными (на всю работу). Дифференцированные нормы используются для нормирования труда технических исполнителей, а укрупненные - для нормирования труда специалистов.

Если нормы охватывают в основном все виды работ и операций, присущие той или иной должности или группе должностей, они могут быть использованы для определения необходимой численности соответствующих работников.

Для руководителей регламентируются число подчиненных и заместителей, затраты рабочего времени на закрепленные за ними виды деятельности.

Так, для директора предприятия рекомендуется норма числа подчиненных в пределах от 7 до 10 контролируемых им звеньев (заместителей, служб, производств).

При нормировании труда специалистов и технических исполнителей используются нормативы затрат времени на выполнение закрепленных за ними видов работ. Эти нормативы должны по возможности охватывать все этапы и виды работ, правильно учитывать влияние факторов на трудоемкость и условия выполнения работ.

Для специалистов и технических исполнителей применяется метод нормирования труда путем построения балансов затрат рабочего времени. На основе анализа фактического баланса рабочего времени проектируются содержание и затраты времени по каждому виду работ с учетом реализации мероприятий, направленных на совершенствование трудового процесса. Для тех специалистов и технических исполнителей, которые заняты обслуживанием производства, целесообразно устанавливать нормы обслуживания (например, для работников вычислительных центров, табельщиков, кассиров).

В компании ОАО «СДО» также разрабатываются и устанавливаются

нормы труда. В связи со спецификой данного предприятия, реально можно

говорить только о норме времени, которая рассчитывается на основе нормативов времени.