Организация корпоративной культуры частной фирмы

 Министерство  образования и науки Российской Федерации

 Государственное образовательное учреждение

 Высшего профессионального образования

 «Мурманский государственный педагогический университет». 
 

 Факультет художественного образования, технологии и дизайна.

 кафедра музыкального образования социально –

 культурной  деятельности и народного художественного  творчества. 
 
 
 
 
 
 
 

 КУРСОВАЯ  РАБОТА 

 По  технологическим основам социально  –

 культурной  деятельности на тему:

 «Организация  корпоративной культуры частной  фирмы» 
 
 
 
 
 

 Выполнила: студентка 4 курса

 Заочной формы обучения

                                                                        Специальность 071401 - социально –

 культурной  деятельности Семошкина Е.Е.

 руководитель: кандидат культурологии

 Терещенко Е.Ю. 
 
 
 
 
 

 Мурманск 2011г. 

 План 

 Введение…………………………………………………………………………3

 Глава 1. Корпоративная культура и внутренний имидж частной фирмы.

 1.1.Понятие  «имидж фирмы»  и его роль  для организации…………………..6

 1.2. Имидж фирмы и корпоративная  философия, их взаимосвязь…………..11

 1.3. Коммуникативная культура, как основа  корпоративной культуры 

        фирмы……………………………………………………………………….17

 Глава 2. организация и проведение корпоративных  культурно – досуговых        программ.

 2.1. Культурно – досуговые программы, как основа формирования    корпоративной культуры………………………………………………………….21

 2.2. Режиссура культурно – досуговых  программ……………………………..27

 2.3. Сценарий культурно – досуговой программы

        «Банку СКБ – 10 лет»………………………………………………………30

 Заключение……………………………………………………………………….35

 Список  литературы………………………………………………………………38

 Приложение………………………………………………………………………40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Введение

   Мы  все понимаем, что имидж для  фирмы так же важен, как и здоровье для человека. Каждый из нас знает, что здоровье важно и в настоящее  время, и для нашего будущего. Хорошее здоровье помогает жить активно и полноценно, чувствовать себя уверенно и комфортно в большинстве ситуаций, помогает защитить организм в случае эпидемии, позволяет получать радость от жизни, дает уверенность в будущем.

   Так же и имидж фирмы, он дает фирме возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

   Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями восприятия и обработки информации.

   Эти особенности важно знать и  описать, выделяя ключевые позиции, на которые необходимо опираться  при построении взаимоотношений  или построении представлений о  фирме в этих целевых аудиториях.

   И только, если мы будем помнить о том, что каждая целевая аудитория - люди с различными особенностями, что они симпатичны нам, и мы хотим сделать их своими партнерами на долгие годы, мы сможем строить долгосрочные программы, встраивать имидж своей компании в их представления о мире.

   Имидж фирмы — лицо организации —  специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж  фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы  определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

   От  имиджа зависит желание потенциальных партнеров сотрудничать с конкретной фирмой. То есть благоприятный имидж является одним из важнейших факторов, определяющий коммерческий успех. Так же успех фирмы зависит от внутреннего климата, взаимопонимания, отношений между работниками. Многие руководители фирм стали уделять особое внимание корпоративным программам, целью которых является мотивация участия личности в деятельности фирмы.  Поэтому тема «Организация корпоративной культуры частной фирмы» актуальна в наше время.

   Цель  данной работы – выявит особенности организации корпоративной культуры частной фирмы, и определить значение культурно – досуговых программ в формировании корпоративной культуры частной фирмы.

   В работе поставлены следующие задачи:

   1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа фирмы, рассмотрение процесса создания имиджа фирмы.

   2. Выявить взаимосвязь корпоративной философии и имиджа фирмы.

   3. Понять роль и значение имиджа и корпоративной культуры в деятельности организации.

   4. Изучить технологии организации  и проведения корпоративных программ.

   Представить сценарий культурно – досуговой  программы для частной фирмы.

   Объект  исследования: корпоративная культура частной фирмы.

   Предмет исследования: специфика организации культурно – досуговых программ для частной фирмы.

   Основными источниками, используемыми в работе, являются работы таких авторов, как: Жаркова Л.С., Жарков А.Д., Чижиков В.М.,  Мазаева А. И.– по работе культурно – досуговой деятельности. Работы   по психологии управления Потеряхина А. Л.,  Почепцова Г. Г, Сомова И.П.. По сценарному мастерству и разработке культурно – досуговых программ Ульяновского А.А.  и Новикова В. И.

   База  исследования: коммерческий банк СКБ

   Практическая  значимость: теоретический материал курсовой работы, сценарий, методические рекомендации к организации культурной программы могут быть использованы в проведении праздников в частных  фирмах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Глава 1. Корпоративная культура и внутренний имидж частной фирмы.

 1.1.Понятие «имидж фирмы»  и его роль для организации.

 Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. 

 Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и  общество», появившейся в 1974  году, он рассматривает имидж как  основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя¹. Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный предпринимательско-политический сленг, почти не встречается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Реклама: теория  и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола. В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы.

 Согласно  Е.А. Блажнову, имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами.

 Но, так или иначе, слово имидж  вошло сегодня в русский язык. Об этом можно судить потому, как широко используют сегодня это понятие  журналисты, рекламисты, социологи, философы, политологи².

 Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

 На  западе исследования в области имиджмейкинга получили более широкое распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности.

 В отечественной  литературе  “имидж” обычно понимается как искусственно сформированный образ чего-либо - фирмы, политика,  предпринимателя, товара.

 Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте. Большинство наших знаний о мире - это знания на уровне имиджей. Например, у большинства из нас никогда не было телевизоров фирмы “Сони”, но мы готовы подтвердить, что это самые качественные телевизоры, ибо таков имидж этой фирмы. Имидж самой надежной машины в мире - у “Volvo”, самой лучшей водки - у водки «Смирнофф».

 Создание  положительного имиджа фирмы – это  сложный  многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов  является  формирование имиджа через  рекламу.

 Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля (фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных обращений фирмы, фирменная символика, слоган). Имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами.

 Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира». Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации – как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности – свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации.

 Формирование  образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области PR). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.

 Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь  точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит, быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков³.

 Имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по - разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью.

 Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж, так же, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа с СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего с помощью масс-медиа.

 Имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

 Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы  в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы  отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

 Задачи  имиджа:

 - Повышение  престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

 - Повышение  эффективности рекламы и различных  мероприятий по продвижению товара.

 -Облегчение  введения на рынок новых товаров  (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

 - Повышение  конкурентоспособности фирмы, т.к.  в условиях равного товара  конкуренция ведется на уровне  имиджей фирм.

 Создание  имиджа бизнес - организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

 Имидж можно создавать заново (для новой  организации) либо изменять. Успешный процесс формирования имиджа требует  управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно – с позиции цели, структуры, содержания, исполнителей, технологий, и количественно – по критериям затрат, сроков, результатов, экономической эффективности.

 Характеристиками  имиджа являются: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа⁴.

 Искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации, поэтому не следует экономить средства на его  создание. Имидж только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

 1.2. Имидж фирмы и корпоративная философия, их взаимосвязь. 

 По  данным В.М. Шепеля, понятие «корпоративная культура» впервые ввел немецкий генерал-фельдмаршал X. Мольтке. Она  способствует формированию нравственных норм регуляции поведения, предполагая введение этических корпоративных кодексов «чести», «делового поведения» и пр. На самом деле, корпоративная культура – это то, что лежит в основе жизнедеятельности практически любой организации:

• почему люди вошли в состав этой организации;
• как и какие выстраиваются отношения между ними;
• что из происходящего в организации, с их точки зрения, хорошо, а что плохо;
• какие устойчивые правила и нормы они разделяют, а какие нет⁵.

 В настоящее  время корпоративной (организационной) культурой называется совокупность ценностей, норм, убеждений, которые разделяются всеми членами организации.

 Как мы видим, данное определение практически  идентифицирует понятия корпоративной  культуры и корпоративной философии. Действительно, эти понятия часто трактуются одинаково.

 Проанализируем, что включает в себя понятие «корпоративная культура»:

• базовые принципы, которых придерживаются сотрудники;
• организации в поведении и действиях.

 Например:

• инициатива сотрудников. В одних организациях приветствуется инициатива и деловые предложения сотрудников, в других же деятельность предельно регламентирована инструкциями.
• рабочее время. Если рабочий день регламентирован, остаются ли сотрудники вечерами для выполнения срочной работы; оплачиваются ли сверхурочные часы.
• структура внутрифирменных коммуникаций.
• система переподготовки и повышения квалификации персонала.
• принципы взаимоотношений «начальники – подчиненные».
• корпоративные праздники.

 Ценности (ценностные ориентации) которых, должен придерживаться сотрудник организации – какое поведение считается допустимым, а какое нет.

 Например: «Клиент всегда прав»; «Я считаю недопустимым усложнять работу коллеги»; «Я всегда корректен, по моему поведению люди судят о фирме в целом» и т.д. Символика, в том числе фирменный стиль, история, мифы, легенды.

 На  основе понятия корпоративной культуры выведем ее важнейшие составляющие:

• «корпоративный кодекс фирмы» (описывающий ценности, нормы и правила, принятые в организации);
• девиз (лозунг), отражающий миссию фирмы;
• нравственные и духовные ценности фирмы;
• цели фирмы, которые она декларирует;
• корпоративные традиции, ритуалы, мероприятия;
• особенности делового взаимодействия (внутри фирмы и фирмы с клиентами);
• отношение к конфликтам (характеристика и направленность поведения сотрудников в ситуациях деловых конфликтов);
• социально- психологическая атмосфера в организации;
• степень удовлетворенности работников своим трудом и положением в компании, а также наличие перспективы роста;
• уровень мобильности персонала (стабильность и текучесть кадров);
• требования к деловому костюму сотрудников фирмы.

 Известно, что имидж организации – это  совокупность элементов ее корпоративной  культуры: корпоративной философии, истории - легенды организации, ее внешнего облика, отношений внутри фирмы, отношения персонала к клиентам, партнерам, конкурентам. Рассмотрим эти элементы и попытаемся выяснить, каковы возможности применения их в конструировании имиджа организации.

 Самым уместным будет здесь применение такой модели нейролингвистического программирования, как логические уровни. Теория логических уровней была разработана Робертом Дилтсом для описания деятельности человеческого мозга: «Мозг, как, в сущности, и любая биологическая и социальная система, имеет многоуровневую организацию и несколько уровней обработки информации, в результате которых мы способны выходить на различные уровни мышления и бытия»⁶.

 Р. Дилтс  выделил всего шесть (5 + 1) логических уровней, в соответствии с которыми человек воспринимает мир и строит свое поведение:

 1. Внешнее  окружение, внешние сдерживающие  факторы. 

 2. Взаимодействие  с внешним окружением с помощью  нашего поведения. 

 3. Поведение  направляется нашей моделью мира  и нашими стратегиями, которые  определяют наши способности.

 4. Способности  организуются посредством систем  убеждений. 

 5. Сами  убеждения организуются через идентичность.

 6. Далее  Р. Дилтс выделяет еще один, шестой уровень – уровень духовности.

 Попытаемся  выявить возможности применения этой модели в конструировании имиджа организации. Для этого рассмотрим подробно каждый уровень и сопоставим модель со структурой корпоративной культуры, предложенной А.С.Чумиковым.

 Итак, первый уровень – окружение (контекст, обстоятельства, ситуация). Это место  и время, в которых действует человек, а также действия других людей, являющиеся стимулами для реагирования и сдерживающими факторами. Данные, получаемые человеком на этом уровне, отвечают на вопросы «Где?», «Когда?».

 Применительно к организации в качестве окружения  выступает среда, в которой она функционирует. Сюда входит поведение партнеров, клиентов, конкурентов, действия правительства, изменения в природе – все то, что А.С.Чумиков называет «за воротами дома». В эту категорию входят факторы, на которые конкретный человек (или организация в целом) могут повлиять только косвенным образом. Важно, чтобы все сотрудники понимали это.

 Второй  уровень – уровень поведения. Поведение (действия, поступки, процессы) – это физические действия человека, посредством которых он взаимодействует с окружением. Этот уровень отвечает на вопрос «Что я делаю?». Поведение на уровне организации – это то, чем она занимается, т.е. производство или продажа товаров и услуг, установление партнерских отношений с другими организациями, обслуживание клиентов и пр.

 Третий  уровень – способности (умения, возможности), т. е. знания, умения и навыки человека для управления собственным поведением. Вопросы: «Что я умею?», «На что  я способен?». Для организации  способности – это ее потенциал. Это то, что она не делает в настоящее время, но способна делать, т. е. имеет все необходимые для этого ресурсы.

 На  четвертом уровне стоят убеждения (мировоззрение, дозволения, мотивации), т. е. концепция индивидуального  понимания человеком окружающей действительности, построенная на его модели мира. Этот уровень сходен с тем, что в структуре А.С. Чумикова называется корпоративной философией – принципы работы, морально-этические и деловые нормы поведения в организации.

 Идентичность (сущность, индивидуальность, своеобразие), т.е. концепция самосознания человека – пятый уровень. Вопрос: «Кто я?». В организации идентичность – это ее название, символика (логотип, слоган), фирменный стиль – т. е. все то, про что каждый сотрудник может сказать: «это – наше», «это – мы». Естественно, важнейший элемент идентичности компании – это сами ее сотрудники⁷.

 И, наконец, шестой уровень – духовность (миссия, предназначение), концепция собственного философского предназначения человека. На этом уровне человек задается самым  важным для себя вопросом: «Для чего я?», «Часть чего я?». Для организации на шестом уровне стоит ее миссия. Именно на миссии и строится корпоративная культура. Известный в России  бизнес-консультант Михаил Гринфельд в интервью газете «Петербургский рекламист» называет миссию «надсистемой корпоративной культуры». Важность наличия миссии у компании он объясняет так: «Очень много людей просто зарабатывать деньги не могут. Людям нужно делать что-то полезное, зарабатывать на этом деньги и одновременно верить в это. Одна из целей миссии – создание приверженности персонала фирме, создание моральных стимулов работ, разработка наиболее оптимальной системы взаимоотношений внутри коллектива и общей идентификации сотрудников. Одним предложением, сверхидея в том, чтобы сотрудник не делал различия между интересами фирмы и своими»⁸.