Организация отлета маркетинга на предприятии ООО ПП "Тентмаш"

КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «МАРКЕТИНГ»

НА ТЕМУ: « ОРГАНИЗАЦИЯ ОТЛЕЛА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

 ООО ПП «ТЕНТМАШ»» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОСТОВ-НА-ДОНУ

2009

Содержание 

Введение………………………………………………………………………..3                         

1. Организационное проектирование маркетинга-менеджмента на предприятии……………………………………………………………………..5

    1.1. Организационное  структурирование маркетинговой  деятельности в системе маркетинга-менеджмента……………………………………………..5

    1.2. Виды  организационных структур службы маркетинга………………..7

  1.3.Связь  службы маркетинга с другими  отделами предприятия………..10

2. Анализ организации маркетинговой деятельности на ООО ПП «ТЕНТМАШ»…………………………………………………………………14

     2.1. Характеристика деятельности ООО  ПП «ТЕНТМАШ»……………14

     2.2. Обоснование необходимости внедрения службы маркетинга для ООО ПП «ТЕНТМАШ»……………………………………………………………..17

  3. Общие мероприятия по организации отдела маркетинга в ООО ПП «ТЕНТМАШ»………………………………………………………………….20

     3.1. Организационная структура предприятия и функции маркетинга...…20

     3.2. Расчет затрат на проведение реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ»………………………………………………………………….23

     3.3. Положение о службе маркетинга………………………………………  25

   3.4. Должностная  инструкция начальника службы  маркетинга…………..31

   3.5. Должностная инструкция менеджера-аналитика……………………...36

 Заключение………………………………………………………………………40

Список литературы………………………………………………………………43 
 
 
 
 

Введение 

     В современной парадигме управления предприятие рассматривается как  открытая система, результаты деятельности которой определяются ее позицией на рынке, способностью к новаторству, производительностью, развитием персонала, а также качеством продукции.

      Маркетинг – это одновременно  и философия бизнеса и активный  процесс, изменяющийся одновременно  с развитием экономических отношений общества. На разных стадиях его развития маркетинг решал разные задачи:

1.Суть маркетинга в эпоху массового производства: предприятия, которые выпускают продукцию по самым низким ценам, обязательно победят.

2.Суть маркетинга в эпоху насыщения спроса: маркетинг – это деятельность, которая управляет движением товара от производителя к потребителю.

3.Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доход предприятия.

    Особенно  важным является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. С развитием рыночных отношений в России формируются условия для применения не только отдельных приемов и методов маркетинга, но также и для цельного использования данной концепции рыночного управления.

      В современном мире каждый знает, что  такое маркетинг и как в  нем нуждаются успешные организации. Тем не менее практика показывает, что до сих пор существуют предприятия, которые осуществляют свою деятельность без вмешательства специалистов из области маркетинга. К ним относится и фирма ООО ПП «ТЕНТМАШ».

     В настоящей работе будет очерчен  круг проблем предприятия, связанных  с отсутствием в организационной  структуре специалистов по маркетингу, и предложены мероприятия по устранению этих проблем.

     Таким образом, целью данной курсовой работы является разработка мероприятий по организации службы маркетинга на предприятии ООО ПП «ТЕНТМАШ».

     К задачам, способствующим достижению поставленной цели, относятся:

     - организационное структурирование маркетинговой деятельности в системе маркетинга – менеджмента;

     - определение связи отдела маркетинга  с другими функциональными подразделениями  предприятия;

     - рассмотрение видов организационных  структур отдела маркетинга;

      - обоснование необходимости предприятия в данном функциональном подразделении;

     - расчет издержек на проведение  реструктуризации ООО ПП «ТЕНТМАШ».

    Объектом  исследования в данной курсовой работе является действующая фирма ООО  ПП «ТЕНТМАШ» - один из самых крупных на Юге России производителей быстро разборных и стационарных конструкций с использованием передовых технологий, современных тентовых тканей и поликарбоната. Предмет исследования - организация службы маркетинга на ООО ПП «ТЕНТМАШ». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ  ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА-МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ 

1. Организационное структурирование маркетинговой  деятельности в системе  маркетинга-менеджмента

   Достижение  целей предприятия зависит в  основном от трех факторов: выбранной  стратегии, организационной структуры  и от того, каким образом эта структура функционирует.

   Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами –  это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

   Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы становятся иногда элементом технической сферы. Каждое предприятие создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

   Вместе  с тем маркетинговые структуры  в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий осуществляется по функциям или по товарам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций:

   - по товарам;

   - по функциям;

   - по рынкам и покупателям;

   - по регионам;

   - по функциям и товарам;

   - по функциям и регионам;

   - по функциям и рынкам.

   Осуществление концепции маркетинга на предприятии  требует создания такой организационной  структуры, которая бы позволила  бы реализовать эту концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятиям законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и производители продукции.

   При этом каждое предприятие должно иметь свою структуру, которая определяется видом продукции (услуг), масштабами производственной и сбытовой деятельности, рынками, на которых оперирует предприятие. Ниже приведены схемы организационных структур управления маркетингом крупного, среднего и малого предприятий.

2. Виды  организационных  структур службы маркетинга

   Численность и состав маркетинговой службы, набор  ее функций, степень самостоятельности  и т.п. во многом зависят от типа и размера самой фирмы, от ее финансово - экономического и трудового потенциала.

   Крупные корпорации с широким ассортиментом  и большим объемом продукции, наличием множественных связей с  поставщиками, посредниками, клиентами, финансовыми структурами и т.д., не могут обойтись без многочисленной и глубоко структурированной, иерархически построенной службы маркетинга, с разветвленной информационно – аналитической системой. Их финансовые возможности позволяют привлечь квалифицированный, высокооплачиваемый персонал, обеспечить глубокое разделение труда, создать, если потребуется, филиалы.

   Средние филиалы ограничиваются более скромными  по численности, но тоже достаточно жестко структурированными службами маркетинга. Естественно, здесь уровень специализации ниже, допускается совмещение обязанностей, в том числе операционных, с информационно – аналитическими функциями (чем слабее фирма, тем чаще это практикуется).

   Организационные структуры маркетинга фирм могут  иметь любое название: служба маркетинга, отдел маркетинга и т.п. Степень структуризации отдела маркетинга, в частности выделение самостоятельного информационно – аналитического подразделения, зависит от ряда условий: типа и размера предприятия, его ресурсов и возможностей, намеченных целей, формы собственности, сложившихся традиций и т.п.

   Возглавляет маркетинговую службу сотрудник, ответственный  за ее деятельность перед руководством фирмы. На него возлагается комплектация службы специалистами, повышение их квалификации, поддержание благоприятного морального климата, планирование деятельности службы и маркетинга в целом, ее контроль и коррекция, координация действий подразделений службы между собой и другими подразделениями фирмы, организация внутренних и внешних связей. Поэтому очень важно, чтобы он обладал достаточным количеством знаний, которые позволили бы ему контролировать выполнение информационно – аналитических функций.

   Обычно  руководитель службы маркетинга обладает высокой степенью самостоятельности  и ответственности. Как правило, он входит в состав высшего руководства фирмы и подчиняется непосредственно ее главе. В некоторых фирмах он занимает пост вице – президента по маркетингу, в других – директора по маркетингу или заместителя генерального директора. Это способствует авторитету маркетинговой службы, и выводит ее на одно из первых мест в административной иерархии по влиянию на принятие управленческих решений, так как обладание информацией повышает статус руководителя. Значительно реже руководитель маркетинговой службы занимает пост заведующего отделом маркетинга. И уж совсем редко встречаются факты дезинтеграции маркетинговой службы, когда единый руководитель отсутствует, а начальники отдельных подразделений подчиняются непосредственно главе фирмы. При этом каждое маркетинговое подразделение работает изолированно, что грозит противоречиями, отсутствием координации маркетинговой деятельности и, в конечном счете, его дезорганизацией.

   Более распространенной является практика создания маркетинговых служб (секторов) в  так называемых стратегических хозяйственных подразделениях крупной фирмы, т.е. создание независимых хозяйственных единиц (отделений) предприятия, обладающих полной самостоятельностью в принятии решений и использовании ресурсов  несущих за них полную ответственность. Обычно они отвечают за производственно – сбытовую деятельность по определенному товару (товарной группе или продуктовой линии). Их иначе еще называют стратегическими хозяйственными единицами, а иногда – стратегическим центром.

   При централизованной схеме организации маркетинговой службы связи ( в том числе информационные) одного подразделения маркетинга с другими или с другими подразделениями фирмы могут осуществляться напрямую или через руководителя.

   Теория  маркетинг – менеджмента предлагает три варианта организации службы маркетинга: матричный, функциональный и смешанный.

   Матричный, или дивизиональный, принцип организации  службы маркетинга заключается в  создании блоков (подразделений) по одному или в комбинации из трех признаков:

   - географического, когда каждое  из подразделений осуществляет полный маркетинговый цикл в одном из регионов (географических зон), информационно – аналитическая группа обеспечивает полную характеристику данного региона;

   - рыночного, когда каждое из  подразделений отвечает за маркетинговую  деятельность среди определенного контингента потребителей, информационно – аналитическая группа определяет численность и состав данного контингента и изучает его спрос;

   - товарного, когда число подразделений  маркетинга соответствует числу  товаров, продаваемых фирмой, и в каждой из них выделяется информационно – аналитическая группа, которая собирает и анализирует все сведения по данному товару, включая и спрос.

   Другим  принципом организации маркетинга является функциональный. В соответствии с ним создается ряд подразделений единой службы маркетинга, каждое из которых отвечает за осуществление одной или нескольких функций маркетинга. Соответственно формируются подразделения, отвечающие за сбор и анализ информации.

   Часто имеет место комбинация функционального  и матричного принципов. Например, выделяются подразделения по товарному принципу, а структура каждого из них строится по функциональному. Число функциональных подразделений (секторов, отделов, групп) зависит от возможностей фирмы, допускается объединение нескольких функций или всего блока в одном подразделении. Например, отдел инновационной политики может включать в свой состав аналитическую группу.

   Организационные структуры имеют два типа: жесткие (механистические) и мягкие (организмические). Круг обязанностей работников структуры жесткого типа четко определен контрактом, в мягких структурах обязанности работников определяются примерно и подчинены обстоятельствам. Для организационной структуры мягкого типа характерна децентрализация руководства. Она, как правило, дает лучшие результаты, когда внешняя среда изменчива, непостоянна. Очевидна большая отдача и при совмещении обязанностей, когда работник имеет, и экономическое/маркетинговое образование и хорошо знает статистику/эконометрику и к тому же владеет новейшими компьютерными технологиями.

   При организации маркетинговой службы необходимо учитывать отраслевую специализацию предприятия. На производственных предприятиях в процессе разработке товаров и создания инновационной политики необходима всесторонняя оценка емкости рынка, постоянное отслеживание поведения конкурентов, поиск рынка сбыта, критериальная оценка дистрибьюторов и т.д., на торговых предприятиях должен быть налажен мониторинг рынка, изучение спроса, найдены характеристики поведения, мнений и предпочтений потребителей и т.д. 
 

3. Связь службы маркетинга с  другими отделами предприятия

   Маркетинговая концепция такова, что все отделы должны в первую очередь думать о  клиенте и работать совместно, чтобы  удовлетворить его потребности  и оправдать ожидания. Следить за этим должен отдел маркетинга.

   Мнения  о том, какую власть должен иметь  отдел маркетинга над остальными отделами для обеспечения согласованной  работы, расходятся. Как правило, директор по маркетингу должен действовать с  помощью убеждения, а не власти.

   Отделы  зачастую не хотят напрягаться и  работать на интересы клиентов. Точно  так же, как маркетинг делает упор на покупателей, другие отделы указывают  на важность своих собственных задач. Каждый отдел неизбежно будет  определять проблемы и цели компании исходя из собственных интересов. Результат – неизбежность конфликтов между отделом маркетинга и остальными отделами фирмы (табл.1).

   Таблица1

   Организационные конфликты между отделом маркетинга и другими отделами

   Продолжение таблицы 1

   Взаимодействие  отдела маркетинга с коммерческим отделом  необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.

   Отдел маркетинга имеет также непосредственное отношение к процессу расчета  издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.

   Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность  получить быструю и квалифицированную  юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и т.д.

   Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен и т.д.

   Руководители  отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших  специалистов. В настоящее время  ощущается острая нехватка обученных  и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. Лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.

   Отделу  маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для  того, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. 

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСВТИ  НА ООО ПП «ТЕНТМАШ» 
 

2.1 Характеристика деятельности  ООО ПП «ЮГРОСТЕНТ» 

    Общество  с ограниченной ответственностью производственное предприятие «ТЕНТМАШ» было основано в 1997 году. В то время общая численность работников составляла 17 человек, а основным направлением деятельности производства было изготовление автомобильных тентов и пологов. В качестве исходного сырья использовались тентовые материалы отечественного и, частично, импортного производства. Импортные материалы закупались по большей части второго сорта.

    Несколько позже было организовано производство торговых палаток, беседок, павильонов, навесов и т.п.

    Производственные  площади арендовались в г. Аксае и были недостаточны для развития крупного производства. Поэтому в 1999 году было принято решение, а в 2000 приобретено производственное помещение в г. Ростове-на-Дону. Приобретение 2400 кв.м. производственных площадей, взамен имевшимся 60 кв.м., потребовало закупки дополнительного оборудования, при этом количество работников было незначительно увеличено в соответствии с реальными потребностями производства.

    В настоящее время ООО ПП «ТЕНТМАШ» является ведущим на юге России по изготовлению быстро разборных и стационарных конструкций с использованием передовых технологий, современных тентовых тканей и поликарбоната. Предприятие оказывает услуги по доставке, упаковке, монтажу и гарантийному обслуживанию изделий.

   Организационная структура ООО ПП «ТЕНТМАШ» представляет собой структуру линейно-функционального типа.

   В организации трудятся 125 человек, во главе  стоит директор, который  в данном случае является одновременно и собственником предприятия. Все  остальные сотрудники – наемные работники.

   Главный бухгалтер имеет в подчинении штат бухгалтерии из пяти человек. Тесное взаимодействие бухгалтерия осуществляет с отделом продаж, с отделом  материально-технического снабжения, а также со всеми участками  производства в плане сбора ежемесячных отчетов об использованных материалах и произведенной продукции.

   Главному  конструктору подчиняется конструкторский  отдел, который работает в тесном взаимодействии с производственными  участками, технологическим отделом, отделом продаж, маркетинга и рекламы. Основная функция конструкторского отдела – разработка конструкций по текущим заказам и проектирование перспективных изделий. На данный момент проектирование перспективных изделий осуществляется по прямому распоряжению директора предприятия без согласования со специалистами отдела продаж, маркетинга и рекламы.

   Главный инженер руководит рядом служб  и подразделений, основной задачей  которых является обеспечение энергоресурсами  и необходимой оснасткой всего  производства. В ведении главного инженера находятся служба главного механика и энергетика, технологический отдел, автотранспортный парк, инженер по охране труда и технике безопасности, охрана.