Российский  Государственный Геологоразведочный Университет имени Серго Орджоникидзе 

Факультет экономики и правовых основ недропользования

кафедра менеджмента и финансов 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине «Организация производства на предприятиях отрасли»

на тему «Организация производства на предприятии  ОАО «Связной ЦР» 
 
 

Выполнил: Мазия Е.С.

Группа  ЗЭГ-05

Проверил: доцент Абрамов В.Н. 
 
 
 
 

Москва, 2010

Введение..................................................................................................................3

1.Характеристика  анализируемого предприятия.................................................5

2.Описание  структуры предприятия....................................................................10

3.Перечень  производственных процессов, протекающих  на предприятии.....13

Заключение.............................................................................................................14

Список  использованной литературы...................................................................15 

Введение

     Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи  в нашей стране число абонентов  с каждым годом увеличивалось  более чем в два раза. Так, если в 1991 году в России насчитывалось  всего 300 абонентов, то в 1992 уже 600 и т.д. К середине 2003 года общее количество абонентов в стране достигло 22 миллионов, что превратило ее в крупнейшую «сотовую»  державу Восточной Европы. А уже в декабре 2008 г в России насчитывалось 187,8 млн пользователей сотовой связи (по числу проданных сим-карт). Уровень проникновения сотовой связи (количество SIM-карт на 100 жителей) на эту дату составил, таким образом, 129,4 %. В регионах, без учёта Москвы, уровень проникновения превысил 119,7 %.

     Отечественный рынок заметно отличается от западного. Россия одна из немногих стран, где  рынок ритейла (розничной торговли) не поделен между операторами. Так сложилось, что у нас развились независимые национальные сети по торговле мобильными телефонами и цифровой техникой. А на Западе сотовый ритейл не существует отдельно от операторов. При этом розница не развивается так же стремительно и интересно, как в России — она как бы зафиксировалась во времени.

     Актуальность  темы курсовой работы,  по моему мнению, связана с тем, что в настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния своего бизнеса для того, чтобы стабильно стоять на мировом рынке и ускоренно развиваться.

     Объектом  исследования курсового проекта  послужила группа компаний «Связной».

     Предмет исследования курсовой работы – характеристика бизнеса; описание структуры организации; перечень производственных процессов, протекающих на предприятии, их оптимизация.

     Целью написания курсовой работы является анализ состояния бизнеса, в котором я работаю.

     В связи с поставленной целью, мною выдвинуты следующие задачи:

          - показать общую характеристику  бизнеса ОАО «Связной»;

          -  рассмотреть структуру организации;

          - показать производственные процессы, протекающие на предприятии, найти резервы.

          При написании курсовой работы предоставить список использованной литературы и заключение проработанной темы. 

1.Характеристика  анализируемого предприятия

     «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

     Открытое  акционерное общество «Связной ЦР» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

     Правовое  положение Общества определяется Гражданским  кодексом Российской Федерации, Федеральным  законом «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, а также Уставом.

     Целью деятельности является получение прибыли  от осуществления предпринимательской  деятельности.

     Основными видами деятельности Общества являются:

     Торгово-закупочная деятельность, в том числе:

• оптовая и розничная торговля промышленными товарами, включая продукцию производственно-технического назначения;
• организация сети торговых предприятий;
• коммерческое посредничество и представительство;
• выполнение экспедиционных и транспортных работ, необходимых для реализации продукции;
• оказание снабженческих, сбытовых услуг;
• реализация товаров народного потребления и продукции производственно- технического назначения;

     Внешнеэкономическая деятельность, в том числе: 

• осуществление операций по импорту и экспорту товаров, работ, услуг.

     Уставный капитал Общества составляет 2 000 000 (Два миллиона) рублей. Уставный  капитал Общества  состоит  из  обыкновенных  именных  акций  в  количестве  15  000  (Пятнадцать  тысяч) штук номинальной  стоимостью  100  (Сто)   рублей   каждая  и  привилегированных  именных 

бездокументарных  акций  в  количестве  10 000  (Десять  тысяч)  штук  номинальной  стоимость  50 (Пятьдесят) рублей. 

     Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре  1995 года. С момента создания основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой, до 23 апреля 2002 года деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

     Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров, в  штате фирмы было, всего пять сотрудников. Начав с минимального капитала, компания за короткий срок превратилось в крупное  и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

     К 2000 году компания «Максус» подписала  прямые контракты с ведущими производителями  персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять весомые позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

     Правильно оценивая перспективы развития рынка  продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение  в концентрации усилий в области  развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розницы под новым брендом – сеть центров мобильной связи «Связной». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.

     После запуска бренда «Связной» розничная  сеть компании «Максус» продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной  связи Связной в Санкт-Петербурге. «Максус» присутствовал в северной столице только как оптовый продавец. К середине 2003 года здесь уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного  развития «Связного» становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

     По итогам 2008 года, Группа компаний «Связной» насчитывает 1823  Магазина  2‐х  форматов,  центры  мобильной  связи  «Связной»  и галереи цифровых технологий  «Связной  3» ‐  1754  магазина  в  465 городах  РФ  и  69 магазинов в Республике Беларусь. Оборот компании за 2008 год составил порядка $3 млрд. Рыночная доля компании на 1 кв 2009 года — 22,4 %. Выручка компании за 2007 год составила $2,34 млрд ($1,83 млрд в 2006 году)

       В настоящее время партнерами компании являются: Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Prolife и т.д.

     Сегодня группа «Связной» состоит: ЗАО «Группа  компаний «Связной» - владелец акций  одиннадцати операционных компаний группы, в том числе: ЗАО «Связной» - распределительный и финансовый центр; розничные торговые компании (ЗАО «Связной МС», «Связной ЦР», ОАО  «Связной НН», ОАО «Связной  СПБ», ЗАО «Связной Кзн», ОАО «Связной Юг», ОАО «Связной Урал», «Сибирь»);

     ЗАО «Связной Загрузка» - производитель  контента.

     Такая структура позволяет группе «Связной»  успешно сотрудничать с ведущими финансовыми институтами России.

       «Связной» - это торговая сеть  европейского уровня с отличным  качеством обслуживания. Собственный  Учебный центр позволяет персоналу  компании постоянно повышать  свою квалификацию и развивать  мотивацию.

     Реальное  преимущество «Связного» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством  коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности – от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как  ассортимент, удобство мест продаж сеть «связной» входит в число лучших.

       «Связной» во многом является  новатором на рынке мобильного  ритейла: «Связной» первым с  марта 2004 года стал принимать  у населения за междугороднюю  и международную связь по счетам  «Ростелеком». «Связной» первым  начал выпускать ежемесячный  каталог мобильных телефонов  под названием «Взрослые игрушки». Замена старого телефона на  новую модель с доплатой, прием  платежей без комиссии, оформление  полисов автострахования, подключение  к НТВ+, возможность покупки товаров в кредит- и это далеко не все услуги.

     Постоянное  стремление центров мобильной связи  «Связной» к инновациям и самосовершенствованию  привело в итоге к созданию галереи цифровых технологий «Связной 3». Этот магазин стал отправной точкой в создании новой розничной сети, нет им аналогов в России. Проект «Связной 3» выводит на новый уровень товарный ассортимент в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.

     Сейчас  в регионе «Связной ЦР» работает 662 точки во многих городах: Москве, Воронеже, Смоленске, Брянске, Туле, Тамбове, Липецке, Рязани и др.

     Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка телекоммуникаций.

2.Описание  структуры предприятия

     Группа  компаний «Связной» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Связной».

     Штат  компании насчитывает около 14531 сотрудников, из которых:

• 4025 чел. – в Москве.
• 4226 чел. – Сотрудники центрального офиса и вспомогательных служб (из них 2337 чел. в регионах).
• 10305 чел. – Торговый персонал (из них 8169 чел. в регионах).

     Большую часть компании составляют работники  розницы. Они одновременно являются как её лицом, так и основной движущей силой, потому что именно эффективные  продажи и коммуникации с клиентами  определяют залог успеха данной организации.

     Интересы  и видение сотрудников розницы, учитывается или даже лучше сказать  слушается лишь на полугодовых собраниях  и в личных обращениях к руководителям  секторов.

     В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая  структура управления:

• управляющий магазином — руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
• оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджерами (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

     Организационная структура офиса компании представлена на рис. 2.1.

     Рис. 2.1 Организационная структура офиса  компании ОАО «Связной ЦР»

Взаимоотношения отдела персонала с другими подразделениями  предприятия       

С ДИРЕКЦИЕЙ

Получает:

- распоряжение  на проведение маркетинговых  исследований

- распоряжение  на проведение рекламных кампаний 

Предоставляет:

- отчеты по проведенным  исследованиям

- результаты проведенных  рекламных кампаний

- предложения по  дальнейшему развитию фирмы       

С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ОТДЕЛОМ

Получает:

- информацию о  производимых услугах

- информацию о  преимущественных особенностях оказания услуг 

Предоставляет:

- возможность участия  персонала в рекламных кампаниях       

С ФИНАНСОВЫМ ОТДЕЛОМ

Получает:

- определенное  количество финансовых средств  на проведение своих исследовательских  мероприятий и рекламных акций

- з/п по установленным  ставкам

- направления на  повышение квалификации работников  

Предоставляет:

- отчет по затраченным  средствам

- отчет о прохождении обучения по повышению квалификации  
 

3.Перечень  производственных  процессов, протекающих  на предприятии

     Оформление торговых операций на каждой торговой точке  влияет на работу всех финансовых служб  компании, так как именно торговая точка предоставляет первичную  документацию по учету товара и денежных средств. На основании отчетов каждой торговой точки бухгалтерские и  экономические структуры компании разрабатывают коммерческую политику. Поэтому даже небольшая ошибка или  небрежность в оформлении документов и проведении торговых операций влечет за собой крупные последствия не только для сотрудника, допустившего ошибку, но и для всей компании в целом.

     Для ведения учета и оформления торговых операций на торговых точках в компании ОАО «Связной ЦР» используется программа 1С-Рарус.

     Все торговые операции подразделяется на следующие виды:

1. Поступления товара на торговую точку;
2. Перемещение товара с торговой точки;
3. Оформление продаж;
4. Возврат и обмен товара;
5. Прием товара в ремонт;
6. Инкассация в банк;
7. Инвентаризация;
8. Формирование ежедневных отчетов;
9. Сдача документов в вышестоящие подразделения;

Заключение

     Очень хотелось бы, чтобы тенденция к  обелению рынка затронула все  смежные индустрии. Ведущие игроки будут прикладывать к этому усилия наряду с государственными органами. Остановить этот процесс нельзя. Только в условиях прозрачности и здоровой конкуренции можно говорить об интеграции в международные процессы, привлечение  инвесторов и т.д.

     Говоря  о сетевой торговле можно предположить, что около 80% рынка будет сосредоточено  у федеральных сетей, еще 10-15 у  средних региональных (остальное  – неспециализированные сети и мелкая розница). Для региональных игроков, безусловно, место останется, но основная масса либо будет продаваться, либо воспользуется франчайзинговыми схемами.

     Уже сейчас сети присутствуют во всех городах  с населением более 50000 тыс. Если все  они будут развиваться в соответствии со своими намеченными планами, то можно  ожидать появление сетей во всех городах с населением от 10000.

     В данный момент группе компаний «Связной»  нужно направить основные усилия на обеспечение заданной динамики роста  и закрепить лидирующие позиции  на рынке, уделяя при этом особое внимание эффективности работы на одну торговую точку.

     Организации «Связной» нужен выход на рынок СНГ, я уверена, что после выхода лидирующие позиции будут на высоте, так как за короткий срок существования в России, организация уже на высоте. Нужно обязательно достичь цели группы компаний «Связной»: войти в 10 лидеров на рынке.

Список  использованной литературы

1. Устав Открытого акционерного общества «Связной ЦР». Утверждено: Общим собранием акционеров Протокол №2 от «19» июля 2004г.
2. В.И.Шейн, А.В.Жуплев, А.А.Володин. Корпоративный менеджмент. Опыт России и США. Москва.2000