Организация развития электронной торговли

Министерство образования и  науки РФ

Федеральное агентство по образованию

ФГБОУ ВПО

Нижегородский коммерческий институт

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: «Организация коммерческой деятельности по сферам применения»

Тема: “Организация развития электронной торговли”

                               

 

 

 

Исполнитель

Малюгина Алена Андреевна

2 Курс 

Группа 2/4 К(б)

Подпись____________

Дата сдачи__________

Научный руководитель:

Клюева Ю.С

Подпись______________

г. Нижний Новгород

2011 г.

Содержание

Введение 3

Глава 1.  Состояние  и проблемы развития электронных  продаж в России 5

1.1. Экономическая   выгода  и  ограничения  электронной   коммерции 5

1.2.  Характеристика  бизнес - моделей  электронных   продаж 10

Глава 2.  Организация  технологического процесса онлайн торговли на примере интернет- магазина ювелирных  изделий Olin 13

2.1.Общая характеристика  интернет магазина Olin 13

2.2. Организация  торговли на Olin 16

2.3. Услуги  интернет магазина Olin 17

2.4 Проблемы интернет магазина

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию технологического процесса онлайн-торговли магазина ювелирных  изделий Olin.ru 22

3.1. Меры по улучшению онлайн-торговли магазина ювелирных изделий Olin.ru 22

3.2.Экономическая  эффективность предложенных мероприятий 24

Заключение 27

Список литературы 28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Современное общество находится на такой ступени развития, когда происходит быстрое распространение новых информационных технологий и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает более виртуальный характер - виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи - все это уже действительность дня. Актуальность темы заключается в том, что телекоммуникационные системы привели к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством и в к интернационализации практически всех сегментов  рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений.

 Как отмечает  профессор из Великобритании  Дж. Ходжсон, «Современные экономические системы характеризуются важнейшей долговременной тенденцией — прогрессом знаний и нарастанием сложностей социально-экономической жизни»

Цель данной курсовой работы - рассмотреть организацию и развитие электронной торговли на предприятии. Исходя из цели, задачами работы являются:

- рассмотреть сущность и основные виды электронной торговли;

- изучить организацию  электронной торговли: задачи, решения,  проблемы;

- охарактеризовать проблемы  и перспективы развития электронной торговли на предприятии;

- рассмотреть организацию  и развитие электронной торговли  на примере интернет - магазина ювелирных изделий Olin.ru

В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, исследований по данному  вопросу крайне мало. В них нет  точного определения электронной  торговли. Эта тема рассматривается  только в аспекте электронной  коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические  публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной  организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.

 

 

Глава 1. Состояние и проблемы развития электронных продаж в России

1.1. Экономическая выгода  и ограничения  электронной  коммерции

 

Говоря об электронной коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. Причем большинство пользователей любят просто побродить по Сети, а не заниматься покупками.

Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического  жителя России, в первую очередь  по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной  стороны, делает использование электронной коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.

Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание  потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в  течение первых восьми секунд увидеть  на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет  дальше.

Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью  финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.

Явный недостаток профессиональных специалистов по электронному маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.

Рассмотрим экономическую выгоду от участия в электронной коммерции с точки зрения отдельных покупателей, торговых организаций и общества в целом.

Экономическая выгода от электронной  коммерции с точки зрения отдельных  торговых организаций:

• Электронная коммерция расширяет торговое пространство до национальных и интернациональных размеров. С минимальными капитальными затратами компания может легко и быстро привлечь большое число покупателей;
• Электронная коммерция снижает стоимость разработки, производства, хранения и распространения товаров и услуг, а также ускоряет процесс прохождения документов и снижает затраты на документооборот;
• Методы электронной коммерции позволяют развивать высокоспециализированный бизнес. Например, игрушки для собак и кошек в физическом мире можно купить в специализированных отделах супермаркетов.
• Электронная коммерция позволяет сократить расходы на инвентаризацию и косвенные расходы путем использования системы поставок, организованных таким образом, что процесс начинается с оформления заказа покупателя и заканчивается изготовлением товара под этот заказ;
• Электронная коммерция снижает стоимость телекоммуникаций: стоимость Интернета намного ниже, чем стоимость обычных дополнительных средств коммуникации;
• Электронная коммерция инициирует реинжиниринговые проекты путем изменения процессов продаж, продуктивности деятельности продавцов, повышения качества трудовых ресурсов и т.д.;
• Электронная коммерция сокращает стоимость финансирования проектов за счет сокращения времени между инвестициями и получением готового продукта в виде товаров и услуг;
• Другие составляющие положительного эффекта от использования электронной коммерции: укрепление имиджа, улучшение обслуживания покупателей, процедурные упрощения, расширение пространства делового сотрудничества, сокращение времени поставок, рост продуктивности, исключение из процесса бумагооборота, сокращение транспортных расходов, облегчение доступа к информации, повышение гибкости в ведении бизнеса.

Экономическая выгода от электронной  коммерции с точки зрения покупателей:

• Электронная коммерция позволяет покупателям осуществлять покупки и другие транзакции в течение 24 часов в сутки почти из любой точки земного шара;
• Электронная коммерция предоставляет покупателям одновременно более широкий выбор товаров и продавцов, чем традиционный бизнес: они могут осуществлять выбор-поиск между различными продавцами и товарами;
• Электронная коммерция чаще всего предоставляет покупателям право покупать более дешевые товары и услуги, позволяя им быстро просматривать и сравнивать различные магазины;
• В некоторых случаях, особенно при покупке цифрового продукта, электронная коммерция позволяет почти мгновенно доставлять товар;
• Покупатели могут получить необходимую и детальную информацию о продукте в считанные секунды;
• Электронная коммерция позволяет покупателям участвовать в виртуальных аукционах;
• Электронная коммерция позволяет покупателям общаться друг с другом  в так называемых электронных сообществах и обмениваться идеями и опытом;
• Электронная коммерция усиливает конкуренцию в бизнесе, что непременно сказывается на цене товара в виде реальных скидок;

Польза для общества в  целом:

• Электронная коммерция дает возможность большему количеству людей работать и делать покупки дома, что снижает загруженность транспорта и загрязнение окружающей среды за счет снижения автомобильного транспорта;
• Электронная коммерция делает возможным продавать некоторые товары по более низкой цене, что делает их доступными для менее обеспеченных слоев населения, таким образом, повышая общий уровень жизни населения;
• Электронная коммерция позволяет людям из стран третьего мира и других стран с неразвитой экономикой получать товары и услуги, которые в отсутствие электронной коммерции были бы им просто недоступны, включая возможность обучения и получения профессии с помощью средств Интернета;
• Электронная коммерция способствует росту в сфере услуг, таких, как образование, медицинское обслуживание, развитие государственных социальных программ, сокращает их стоимость и улучшает качество.

Но существуют технические  ограничения электронной торговли:

• Некоторые программные обеспечения электронной коммерции могут не подходить к определенным типам оборудования или быть несовместимыми с операционными системами и их компонентами;
• Продавцы могут нуждаться в специальных веб-сайтах и других инфраструктурах в дополнение к сетевым серверам;
• Сложно совмещать Интернет и программное обеспечение электронной коммерции с уже существующими приложениями и базами данных;
• Инструментарий для создания программного обеспечения меняется слишком стремительно;
• Недостаточно широкие телекоммуникационные пространства;
• Недостаток в обеспечении защиты системы, стандартах, коммуникационных протоколах, надежности.

А теперь рассмотрим наглядно развитие электронной торговли.

Рис. 1 Динамика роста  электронной коммерции в России

Из графика видно, что электронные продажи имеют огромные перспективы в дальнейшем развитии в России, не смотря на минусы присущие интернет магазинам.

Некоторые покупатели любят  ощущение покупки, особенно если дело касается одежды, они хотят точно  знать, что же они покупают. В большинстве  сфер торговли в области электронной  коммерции еще недостаточно покупателей  и продавцов, чтобы говорить о  доходах и выгоде.

1.2. Характеристика  бизнес - моделей  электронных  продаж

Существуют следующие  виды моделей электронных продаж:

• Прямые и непрямые продажи

Прямые продажи означают, что производитель сам рекламирует  и доводит до потребителя свою собственную продукцию через  электронный магазин без посреднического  звена. Примером подобных продаж может  служить деятельность компании Dell Computer.

Соответственно, непрямые продажи  предполагают вовлечение в процесс  продаж посреднического звена.

• Частичные и полные продажи в режиме реального времени

Полные или частичные  электронные продажи (киберпродажи) означают, что компания (например, Amazon – самый крупный дистрибьютор электронных версий книг и CD-дисков в мире) продают их продукцию только через Интернет и являются порождением эры электронного бизнеса, в то время как частичные киберпродажи означают, что компании продают продукцию не только через Интернет, но и через традиционные физические магазины.

• Электронные дистрибьюторы и электронные брокеры

Среди электронных посредников  принято различать электронные  дистрибьюторы и электронные  брокеры в зависимости от того, несет ли посредник ответственность  за исполнение заказа и предоставляет  ли он какие-либо гарантии.

Электронные брокеры только представляют поставщиков необходимых  товаров и являются создателями  рынка. Они соединяют на рынке  продавцов и покупателей и  способствуют заключению сделок и совершению транзакций. К электронным брокерам относятся компании, работающие по модели В2В, В2С и С2С. Платежи могут  поступать как брокеру, так и  поставщику в зависимости от контракта  между ними.

Прибыль брокера складывается из отчислений за отдельную транзакцию. Существует множество брокерских моделей. Примерами электронных брокеров могут служить Yahoo и Yandex.

Электронный дистрибьютор представляет собой операционную систему каталожного типа, которая объединяет большое количество производителей и отдельных покупателей. Наибольшее число сделок происходит по моделям В2В и С2С. Примерами электронных дистрибьюторов могут служить eToy, Amazon и т.д.

• Электронный магазин и электронный торговый центр (МОЛЛ)

Трудно дать различие между  электронным торговым магазином  и электронным торговым центром. В физическом мире торговый центр  – молл – включает несколько  магазинов, которые являются независимыми дистрибьюторами (ГУМ, ЦУМ).

По аналогии к электронным  молам можно отнести директорию электронного брокера совместно  с соответствующими электронными магазинами. Хотя многие электронные универмаги называют свои сайты электронными молами, а не электронными магазинами, это не соответствует точному определению электронного мола.

Правильнее все-таки использовать понятие электронного мола в качестве электронного дистрибьютора или  брокера, который имеет дело более  чем с одним электронным магазином. В то время как электронный  дистрибьютор, имеющий дело с товарами, продаваемым только одним магазином.

• Проактивные и активные стратегии электронных продаж назначения

Проактивная стратегическая позиция по отношению к киберпродажам  означает, что основным каналом распространения  товара является Интернет, а построение внутренней активности компании, например инвентаризации и операционного  менеджмента, имеет главной своей  целью получение максимально  возможной выгоды от киберпродаж.

Выбирая стратегию, компания должна руководствоваться долгосрочными  прогнозами своей конкурентоспособности, а также рассматривать возможности наиболее безболезненного перехода от исходного состояния к выбранной стратегической позиции.

• Глобальная и региональная продажа

Глобальная открытая структура  Интернета является фактором, на котором  действует торговая компания, до размеров глобального рынка. Известный гипермаркет  «Рамстор», имеющий свой электронный  магазин www.ramstor.ru, предлагающий полный ассортимент товаров, имеющихся в физическом магазине, доставляет товары только в пределах МКАД. Кроме того, ограниченную роль играют различные законодательные барьеры, банковская система, страхование и язык.

Таким образом, одной из задач  менеджмента является определение  географических границ действия компании.

• Продажи и обслуживание покупателей

Различают сайты, которые  используются только для обслуживания покупателей (туристические агентства, театральные кассы), и смешанные. Все основные компании, продающие технику и программные пакеты, обеспечивают сервис в режиме реального времени, что, безусловно, служит дополнительным привлечением покупателей за счет более полного удовлетворения их нужд и снижения стоимости обслуживания. Например, известная компания Intel до 1988 года использовала свой сайт преимущественно для обслуживания покупателей. Некоторые компании имеют два отдельных сайта: один для продаж, а другой – для обслуживания.

 

  Глава 2. Организация технологического процесса онлайн торговли на примере интернет- магазина ювелирных изделий Olin

2.1.Общая характеристика интернет магазина Olin

 

Основным направлением деятельности компании ОАО «ОЛИН» является производство ювелирных изделий, однако, предметом  особого интереса для фирмы всегда оставался поиск новых способов продвижения ювелирной продукции.

C 1997 года ОАО «ОЛИН»  занимается производством золотых  ювелирных украшений и, как  профессиональный участник ювелирного  рынка, наработала успешные деловые  связи с лучшими российскими  производителями ювелирных изделий.  В числе её деловых партнёров  такие компании, как «Адамас», «Яшма», «Эстет», «Лукас» и многие другие.

В декабре 2000 года был опубликована стартовая версия сайта Olin.ru - это  была одна из первых попыток создания российского ювелирного интернет-магазина. Дизайн был разработан известной web-студией, а рекламная кампания тщательно подготовлена специалистами. Но рост покупательской активности наших многочисленных посетителей, даже спустя год после открытия сайта, оставлял желать лучшего. С одной стороны, объективно, ювелирное украшение, прежде чем купить, хочется увидеть «живьем», примерить. С другой стороны, по-видимому, интернет-аудитория в те годы воспринимала фирму больше в качестве авторов красивого web-ресурса, нежели серьёзных партнёров, у которых можно решиться купить золото.

В январе 2001 года был опубликован  сайт Olin.ru, - одна из первых попыток создания российского ювелирного интернет-магазина.

Сегодня проекту Olin.ru успешно  развивается, исключительно на основе современных интернет-технологий. Фирме  интересно работать с интернет-аудиторией, которая стремительно растёт.

Фирма развивает этот проект на основе имеющегося с опыта, опираясь на производственную базу и творческий потенциал своей компании и, привлекая  наиболее интересную продукцию наших  многочисленных партнёров по ювелирному бизнесу.

В настоящее время в  каталоге ювелирных изделий сайта Olin.ru представлено порядка 400 лотов  производства «ОЛИН», а также ряда московских производственных предприятий. Украшения объединены в коллекции  и темы, имеется удобная система  навигации, осуществляется рассылка новостей, работает сервис, позволяющий самостоятельно выполнить гравировку на золотой  подвеске и многое другое.

Такая форма организации  торговли позволяет связать производителя  и покупателя, исключив большие затраты  на содержание ювелирного магазина (дорогостоящая  аренда, охрана и пр.), и установить отпускные цены ощутимо ниже среднерозничных. В особенности, это касается цен  на дорогие украшения.

Такая форма организации  торговли позволяет связать производителя  и покупателя, исключив большие затраты  на содержание ювелирного магазина (дорогостоящая  аренда, охрана и пр.), и установить отпускные цены ощутимо ниже среднерозничных. В особенности, это касается цен  на дорогие украшения.

С другой стороны, появляется возможность представить на одной  торговой площадке практически неограниченное число производителей, каждый из которых  интересен в своём жанре.

 На сегодняшний день  магазин Olin предлагает следующие коллекции:

• Стальные украшения OLIN (Ювелирная сталь «ThyssenKrupp», швейцарские самоцветы «Signity», и золото 750 пробы)
• Черный бархат (черные бриллианты в белой оправе)
• Золотые изделия с натуральными самоцветами (золотые изделия, украшенные разноцветными драгоценными вставками, летом дополнят гамму легкой одежды и оттенят загар, а зимой будут напоминать яркие краски ушедшего лета).
• Золотые украшения - коллекция «Цветы» (натурализм снова в моде, и ювелиры, создавая золотые украшения, каждый на свой манер, интерпретируют образы природы).
• Украшения с жемчугом «Магия ночи»
• Ювелирные украшения Rebecca (ювелирные украшения Rebecca в бутиках и салонах Европы, США и Японии соседствуют с такими грандами мирового ювелирного и fashion рынка как Damiani, Carera y Carera, Chopard, Dior, Bulgari, Pascuali Bruni, Mikimoto и др).
• Мужские браслеты и аксессуары.

2.2. Организация торговли на Olin

В отличие от многих коллег-конкурентов, магазины Olin.ru не очень стремятся  в офлайн. На складе магазина постоянно  присутствуют только наиболее ходовые  позиции, товары, пользующиеся более-менее  постоянным спросом (сувенирная продукция, кольца и серьги стоимостью до 10000 тысяч), а также изделия, распространяемые в рамках специальных партнерских  соглашений с поставщиками.

Остальные же товары поступают  на склад на следующий день после  заявки покупателя (если заявка сделана  до 17 часов). Информация о наличии товаров у поставщиков (компания работает примерно с 60 партнерами) обновляется 1-2 раза в день, что позволяет выводить на витрину магазина актуальные данные по количеству товаров, потенциально имеющемуся в наличии. Такая схема работы вызвана частыми изменениями цен и ассортимента ювелирных изделий, из-за чего прогнозировать закупки на длительный срок – довольно проблематично.

С «транзитного» склада товары передаются на склад транспортной компании "Скороход" (также входит в состав Olin.ru), где сортируются, упаковываются  и откуда развозятся потребителям. Комплектование заказов обычно происходит ночью, на следующие сутки после  заказа. Таким образом, покупатели обычно получают товар через день после  обращения в магазин.

2.3. Услуги интернет магазина Olin

Интернет магазин Olin оформляет заказы, осуществляет доставку, имеет удобную оплату покупки и гибкую систему скидок.

Для того, чтобы заказать ювелирное изделие от Olin.ru, можно  воспользоваться формой заказа непосредственно  на сайте или позвонить операторам по многоканальному телефону. По телефону заказы принимаются в рабочие дни недели с 10-00 до 18-00 .

Доставка товаров, заказанных на Olin.ru, осуществляется без предоплаты, по всей территории России, средствами специальной курьерской службы, имеющей  право на доставку ювелирных изделий.

Заказанный товар вручается  покупателю лично.

Доставка товаров на сумму  более 1500 рублей по Москве, в пределах МКАД, осуществляется бесплатно.

Стоимость доставки по Москве товаров на сумму менее 1500 рублей составляет 150 рублей.

Стоимость доставки в областные  центры России, составляет 480 руб., а  в остальные населенные пункты - 783 руб.

Курьерская служба имеет  ограниченные возможности доставки в сельскую местность и удаленные  от районных центров мелкие населенные пункты. Мы рекомендуем в этом случае указывать ближайший районный центр, куда Вам придётся приехать за покупкой после уведомления.

Регион доставки Вы указываете, заполняя бланк заказа на Olin.ru, а все остальные детали уточняете непосредственно с оператором, который позвонит по указанному Вами в бланке заказа номеру телефона.

К некоторым товарам могут  применяться ограничения по доставке за пределы Москвы. В этом случае, информация об особом режиме доставки приводится и в тексте описания товара и в бланке заказа.

Возможны следующие формы оплаты товаров от Olin.ru :

- наличными

- банковской карточкой

- посредством перевода  на счет в Сбербанке России

Оплата банковской карточкой

Клиенты, изъявившие желание  произвести оплату с помощью банковской карточки, могут сделать это в  офисе, а также по адресу доставки заказа в Москве.

В этом случае сотрудники фирмы  выезжают по адресу клиента со специальным  оборудованием, позволяющим проводить  операции с банковскими карточками.

Оплата может производиться  банковской карточкой следующих  платежных систем: VISA International, Mastercard International, Diners Club International, JCB International, либо American Express.

Операции с банковскими  карточками производятся по регламенту, определяемому договорами с компаниями «American Express Europe Limited» и «United Card Service» (UCS)

Оплата наличными

Клиенты, желающие рассчитаться наличными, могут внести деньги в кассу «ОЛИН-Медиа» непосредственно в офисе.

В других городах России расчет наличными производится с  курьером службы СПСР, доставившим  товар.

Перевод на счет в сбербанке

Оплатить товар от Olin.ru можно посредством перевода денежных средств на счет фирмы в Сбербанке  России.

Скидка относительно цены товара, указанной в каталоге Olin.ru, предоставляется в следующих  случаях:

1. Если Вы покупаете  комплект изделий (скидка до 3%)

2. Если вы пользуетесь  дисконтной картой «Olin» (скидка  до 5%)

Эти скидки суммируются. Таким  образом, величина скидки от OLIN.RU может  достигать 8%.

3. Если Вы являетесь  держателем карты Ситибанка, то, при оплате товара кредитной  картой Ситибанка, Вы пользуетесь  гарантированной скидкой 5%.

Покупатель может заказать любое ювелирное изделие отдельно, даже если оно представлено в комплекте.

Однако если он заказывает полный комплект, то предоставляется  скидка 3% на всю стоимость товара. Скидка при покупке неполного  комплекта составляет 2%.

О скидках по дисконтной карте

Если стоимость одного заказа клиента на Olin.ru за одну сессию превысила 2850 руб., то, оплатив доставленный товар, он получает дисконтную карту  с начальной скидкой в 3%.

Теперь его любая покупка  с использованием личной дисконтной карты устанавливает дисконт  для последующих покупок на уровень 5% на период в 6 мес. Если в течение  полугода он не сделал ни одной покупки, скидка снова возвращается на уровень 3% и т.д.

Магазины Olin.ru занимают довольно прочные позиции на рынке интернет-торговли ювелирными изделиями. Тем не менее, Рунет растет, покупатель меняется, и почивать на лаврах не стоит даже лидерам. В планах Olin.ru - улучшение  работы и снижение стоимости курьерской службы, повышение удобства сайта  для пользователей, развитие дисконтной программы, а также продвижение  в регионы.

Таблица 1 - Основные показатели деятельности электронного магазина Olin

№ п/п	Наименование показателя	2009 г.	20010 г.	20010 г.
1	Розничный товарооборот,  тыс. руб.	23 538	26 015	28 157