Организация развития электронной торговли в России

Введение

    Развитие  информационных технологий в последние  десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности.

    Доступ  к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.

    Сегодня функционирование единой информационной магистрали - Интернета - обусловливает  образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние  на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой  средой общения, и рынком с десятками  миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем  доходов. В этих условиях формируются  коммерческие организации, имеющие  особую структуру и иные принципы управления.

    Глобальная  компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность  персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета  торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным  клиентом, в какой бы точке планеты  он не находился, и получать практически  мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения  бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к  особенностям коммуникационной среды.

    В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет  назад, серьезных исследований по данному  вопросу крайне мало. В них нет  точного определения электронной  торговли. Эта тема рассматривается  только в аспекте электронной  коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические  публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной  организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.

    Цель  данной курсовой работы - рассмотреть  организацию и развитие электронной торговли в России.

    Исходя  из цели, задачами работы являются:

  -Рассмотреть сущность, виды и перспективы развития электронной торговли в России

 - Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России

 - Рассмотреть Организация и развитие электронной торговли на примере интернет магазина «Прагматика» г. Владимир 
 

Глава I. Сущность, виды и перспективы развития электронной торговли в России.

1. Сущность, виды и организация электронной торговли.

     Прошли  те времена, когда, в поисках сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уйму каталогов, специализированных журналов и других справочных материалов. С каждым днем все больше и больше «продвинутых» людей обращается к интернет и принимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе. По данным исследований Фонда общественного мнения, проведенного зимой 2003-2004 года, число пользователей Интернет на территории России на момент опроса составляло 14,6 млн. человек. Причем, примерно треть из них что-либо покупали или выбирали с помощью Сети.

     Интернет  оказал и продолжает оказывать очень  сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного  сообщества. Как социальное явление  Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных  и национальных границ. Это эффективный  инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернета, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом. Применение Интернета в современной жизни стремительно расширяется. Интернет меняет саму природу конкуренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и с теми, которые только появились на свет.

     За  счет сокращения времени и расходов на установление отношений, торговля через  Интернет - наиболее прямой и короткий путь от производителя к потребителю.

     Правильно выбранные маркетинговые коммуникации в Интернете, грамотно разработанный, своевременно обновляемый сайт, оперативные  отклики на запросы клиентов из сети - залог успешного развития бизнеса.

Согласно ежегодному докладу о тенденциях рынка мультиканальной  розничной торговли от 2009 года, составленному  Abacus, в 2008 году продажи, генерируемые веб-сайтами и coll-центрами, возросли еще на 10%. В частности, продажи через интернет составили 38% всех прямых продаж прошлого года. Впрочем, и в целом расходы населения на розничные покупки возросли в среднем на 8%.Количество самих покупателей практически не изменилось со времен предыдущего исследования, зато на 11% возросла частота совершения покупок.

Рисунок 1

Самым популярным видом покупаемых товаров стали  одежда и аксессуары - на них было потрачено 29% всех расходов. В  целом же топ-5 наиболее ходовых товаров  составили:

• Одежда и аксессуары - 29%
• Мебель, предметы домашнего обихода – 15
• Товары для мужчин - 11%;
• Товары для пожилых людей - 11%;
• Подарки - 10%;

А вот предметов  искусства и коллекционирования было продано на 21% меньше, чем в позапрошлом году, а книг, музыкальных и видеоматериалов - на 1% меньше.

     У разных авторов не совпадают точки  зрения на то, что же в действительности представляет собой электронная  коммерция. Многие отождествляют электронную  коммерцию с совершением покупок  через Интернет. Между тем электронная  коммерция и Интернет-торговля - это разные вещи.

      Электронная коммерция - это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г. Поскольку в России основная борьба за внедрение Интернет-торговли ведется вокруг розничного сектора, понятие «электронная коммерция» у нас трансформировалось в торговлю через интернет-магазины, хотя эволюция развития электронной коммерции неизбежно приводит к лидерству сетевого бизнеса между фирмами. Интернет-торговля - это лишь часть электронной коммерции, причем все уменьшающаяся. В общих оборотах электронной коммерции доля розничного сектора все время падает. Это важная тенденция, так как именно на розничном секторе рынка сейчас происходят наибольшие потрясения, и именно этот сектор стал неправильно называться в России «электронной коммерцией».

     Из  всех существующих компьютерных сетей, используемых банками, предприятиями  торговли и прочими экономическими агентами, первую скрипку в формировании глобального и национальных электронных рынков играет, безусловно, Интернет. Поэтому многие авторы не без оснований сосредоточивают свое внимание на интернет-коммерции, на сфере деловой активности в Глобальной Сети. Правда, деловая активность в Интернет - это не «любая сделка», но именно она определяет современный облик электронной коммерции.

     Невзирая  на все сложности, все большее  число российских компаний включают интернет-коммерцию в перечень используемых инструментов. Причем все большее  число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности, «для многих компаний вопрос уже заключается  не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это  выделить и как его распределить».

     В любом коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разработанный и  внедренный владельцем компании. Причем необходимо проводить маркетинговые  мероприятия, как в Сети, так и за ее пределами.

Важно уметь  представить на рынке товары и  услуги; необходимо также решить все  связанные с этим задачи: сегментирование  рынка, определение потребностей покупателей  в целевых сегментах и способы  продвижения товара, связь с потребителями (другими словами, реклама).

     Основными инструментами Интернет-торговли в  отношении малого и среднего бизнеса России являются:

     Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

     Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

     Информационный  корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

     Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

     Площадки  бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

     Существует  несколько форм осуществления торгово-закупочной деятельности через Интернет:

      1)С2С 

     Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток. Ру (рис.2), Из рук в руки (рис.3) , auto.ru( рис.4) , ebay.com и др.

                    Рисунок 2

                       Рисунок 3

                         Рисунок 4 

2)B2C

     B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин. Например: Утконос.Ру (рис.5), Озон. Ру (рис.6), Корзинка. Ком(рис.7), Amazon.com, и др.

                         Рисунок 5

                                             Рисунок 6

                          Рисунок 7 
 

3)B2B

     B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица. В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет. В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле определению B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами. Основная задача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира. Межфирменная торговля в Интернете осуществляется через системы электронной торговли, посредством организации торговых площадок, на которых компании могут выступать и в качестве заказчиков (покупателей), и в качестве поставщиков (продавцов). Некоторые системы электронной торговли предлагают клиентам дополнительные сервисы, такие как привлечение поставщиков, под торговые процедуры, расчет логистики, услуги перевода на иностранные языки, разработка собственной торговой площадки под клиента и др. Ядром системы выступают торги на понижение между проверенными потенциальными компаниями-поставщиками в режиме реального времени. Рынок услуг B2B в России находится на стадии формирования.

     В задачи B2B систем также входит:

- организация  взаимодействия между предприятиями  (может быть связано с торговлей,  обменом технологиями, опытом, инвестиционной  деятельностью и т. д.);

- построение  защищённых надёжных каналов  обмена информацией между фирмами;

- координация  действий предприятий и совместное  их развитие на основе информационного обмена.

     Классификация B2B-систем

     B2B-системы  различаются по набору предлагаемых  функций:

       1. корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

     2. интернет-магазин — предназначен  для сбыта продукции, может  быть встроен в корпоративный  сайт. Он позволяет размещать  заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

     3. служба закупок снабжения ищет  поставщиков, получает коммерческие  предложения, осуществляет электронные  платежи, контролирует выполнение заказов.

     4. информационный сайт — предназначен  для размещения информации об  отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов.

     5. брокерские сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

     6. электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного  осуществления торгово-закупочной  деятельности. ЭТП, как правило,  выполняются в виде отдельных  сайтов, и на них создаются  рабочие места для предоставления  пользователям целого ряда услуг.

     7. профессиональные b2b-медиа продукты  — это продукты (газеты, журналы,  отраслевые каталоги, информационные  бюллетени), нацеленные исключительно  на профессионалов работающих в определённой сфере либо отрасли. B2B-издания могут быть посвящены вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т. д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы. При этом, различные типы изданий (нацеленные на определённую профессию или отрасль) могут иметь общую аудиторию, ведь одни и те же профессионалы работают на разных рынках.

     Этим  объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, trade.su, Тендер. РФ, Единая торговая зона и др.

     Отдельно  можно вынести корпоративные  решения, работающие на компанию потребителя, примером может служить Электронные Тендерные процедуры.

     Работа  в таких системах включает следующие  этапы:

регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые  она предлагает/закупает;

получение электронной  цифровой подписи;

объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);

сбор заявок;

обработка результатов  и выбор победителя;

заключение договора купли-продажи. 

4)B2G

     B2G-системы  электронной торговли применяются  и для взаимодействия государства  с бизнесом. Через такие системы  государственные учреждения и  ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить Портал госзакупок России. 

5)E-tendering

     Тендерная площадка электронная (веб-площадка, интернет-площадка, электронная торговая площадка) - специализированный Интернет-ресурс, предоставляющий пользователям виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности. Может быть организована в формате электронного аукциона, позволяя проводить сделки в он-лайн режиме между удаленными участниками, фактически выступая в роли биржи. Большинство тендерных площадок предлагают информационные сервисы для заказчиков и подрядчиков, обеспечивая доступность информации о существующих тендерах и возможностях их исполнения для всех заинтересованных лиц, например, ErumpoS2B. Существуют как узкопрофильные площадки, ориентированные на строго определенные тендеры, так и универсальные, предлагающие широкий спектр услуг и товаров. Привлекательность для потенциальных пользователей электронных площадок обусловлена их доступностью, возможностью охвата целевой аудитории, скоростью и простотой поиска нужной деловой информации.

     По  мнению некоторых аналитиков, в частности IDC, к онлайновым торговым площадкам  можно отнести лишь те, что управляются  нейтральной третьей стороной и  служат для проведения транзакций между  многими покупателями и продавцами. Площадки, служащие интересам одного или нескольких продавцов, по их мнению, являются лишь средством электронной  дистрибуции (electronic-distribution tool).

    Основные  этапы при создании системы электронной  коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение  и поддержка. Проектированием и  разработкой занимается команда  профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах - это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина - например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

    Стоимость интернет-магазина может варьироваться  от нескольких сотен у.е. за статический  сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

    В зависимости от рыночной стратегии  компании возможны следующие формы  коммерческого присутствия в  интернете:

1. Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина - необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги - не менее 50 у.е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.
2. Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.

    Экономию  за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет  получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин - это самое перспективное направление  электронной коммерции. Главное  отличие - наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет  экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить  администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который  и внешне, и по простоте использования  напоминает Word. Введённые данные автоматически  публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

    Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных  систем для осуществления немедленных  расчетов.

    - Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине.

    - Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.

    - Управлять филиалами или отделами удаленными на любые расстояния.

    Использование таких систем позволяет существенно  повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем  на 5-15%)!

    Торговые интернет-системы - это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли - это портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

    Пионер  рынка электронной коммерции, Amazon.com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые могут  за символическую плату размещать  здесь информацию о товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.

    На  крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу свои товары. Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay.com разработали рейтинговую систему на основе отзывов пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.

    При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться  оплата товара/услуги. Выбор формы  оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

    1. Оплата наличными производится  курьеру при доставке товара  или при визите покупателя  в реальный магазин. Магазину  неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих  в других регионах страны или  за рубежом.

    2. Оплата банковским или почтовым  переводом достаточно актуальна  для юридических лиц и при  крупных суммах покупок. При  банковском переводе продавец  сначала дожидается поступления  денег от покупателя, а затем  оказывает услугу или высылает  товар. Эта форма оплаты наиболее  предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.

    3. Чтобы уменьшить время транзакции  и сохранить прочие преимущества  предыдущей формы оплаты, можно  воспользоваться приемом, который  используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг - открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.

    4. Онлайновые платежные системы  - это разнообразные способы оплаты  через интернет посредством специальных  платежных систем. Все заботы  о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т.д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

    В интернете существует множество  платёжный систем. Самые распространенные среди них:

Рисунок 8

1. Крупнейшие мировые  платёжные системы  – PayPal (рис.8) и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.

Рисунок 9

Рисунок 9

2. Egold.com(рис.9) - особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.

3. Webmoney.ru(рис.10) - пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц - титульных знаков WebMoney. Рисунок 10

Управление движением  титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько  типов титульных  знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в  соответствующих  электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.

    Продвижение сайта, осуществляется, прежде всего 2 способами: это оптимизация и раскрутка сайта в поисковых системах и реклама.

Рисунок 11

SEO - это постоянная  работа над оптимизацией веб-страниц,  увеличением количества ссылок  на сайт, позиционированию по  разным ключевым словам в поисковых  системах, анализу рынка и постоянному  мониторингу сайта. Продвижение  сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.