Организация сбыта и дистрибьюции товаров

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего  профессионального образования

«Московский государственный университет экономики,

статистики  и информатики» Ярославский филиал

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

по  дисциплине «Маркетинг»

на  тему:

«».

 

 

                             Выполнил: студент группы МТз-22                                              Кондратьев. Е. И.                                                                                             

               

                

                                              преподаватель  Ярославского  филиала МЭСИ   

.

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Теоретические  основы консьюмеризма и социально этического маркетинга………………………………………………………………………..5

1.1 Основные проблемы социально-этнического маркетинга…………………5

1.2 Законодательные акты, направленные на маркетинг……………………...14

2 Консьюмеризм и проблемы социально-этического маркетинга………21

2.1Анализ ситуаций связанных с социально-этическими проблемами маркетинга………………………………………………………………………21

2.2 Рекомендации по проблемам  социально-этического маркетинга……….29

Заключение…………………………………………………………………...…37

Список использованных источников………………………………………..38

Рейтинг самооценки студентом качества выполнения курсовой работы……………………………………………………………………………40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность данной темы весьма серьезна и значима в наше современное время. С тех пор, когда наиболее развитая часть мира перешла в постиндустриальную эру, доминирующей экономической доктриной, вне всякого сомнения, стал консьюмеризм. Это очень древнее понятие и в настоящее время многими не используется.

Несмотря на это его, стоит знать и обратить внимание на его происхождение понятие и целевую направленность.

Рыночная экономика, бизнес и маркетинг за длительный промежуток времени приобрели в нашей стране в полнее реальные черты. По уровню развития рыночных отношений, институтов технологий производства качеству жизни основной массы населения России.

В условиях рыночной экономики  большое внимание уделяется изучению потребительского поведения, так как, покупая или не покупая те или  иные товары, потребитель тем самым  оказывает влияние на размер получаемой производителями и продавцами прибыли. А прибыль – это есть главный  движущий мотив, лежащий в основе любого предпринимательства.

Основной целью работы является выявить и проанализировать все аспекты в области консъюмеризама и социально этического маркетинга.

Реализация данной цели предполагает решение следующих задач:

-изучить теоретические  основы консъюмеризма и социально-этического маркетинга;

-выделить сущность и  характерные проявления консъюмеризма;

- охарактеризовать основные проблемы социально-этического маркетинга;

-полностью изучить законодательные  акты, направленные на маркетинг;

-четко проанализировать  ситуации связанные с социально-этическими  проблемами;

-дать необходимые рекомендации  по проблемам социально-этического  маркетинга.

Объектом исследования в  данной работе выступают общественные отношения потребителя и продавца в среде консъюмеризма и этического маркетинга.

Предметом исследования являются нормативно-правовые акты, регулирующие положения маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические  основы консьюмеризма и социально-этического маркетинга

1.1 Основные проблемы  социально-этического маркетинга

Современная концепция маркетинга представляет собой социально-этический маркетинг.

Формула социально-этического маркетинга:

Прибыль фирмы == Удовлетворение клиента + Учет интересов общества.

Из формулы ясно, что  сегодня доходы компании зависят  от ее умения наладить активные контакты с покупателями путем изучения рынка, создания эффективных систем распределения, продвижения, стимулирования продаж. Существенным дополнением к этим системам являются уровень корпоративной культуры и социальная ответственность каждого  исполнителя за результаты предпринимательского труда перед обществом.

Для концепции социально-этического маркетинга (СЭМ) характерны следующие черты:

-создание необходимой гармонии между производственными возможностями и здоровыми потребностями общества. В результате цель СЭМ - удовлетворение разумных потребностей общества в соответствии с его гуманными интересами;

-каждая компания обязана иметь четкие стандарты сервисного обслуживания, экологических оценок и руководствоваться ими на всех этапах маркетинговой деятельности;

-фирма обязана использовать новейшие природоохранные технологии, способствующие выполнению главной миссии удовлетворение запросов клиентов безопасными товарами и услугами. В этой черте заключена главная логика СЭМ: помимо рыночной ориентации необходимо соблюдать режимы безопасного производства, распределения и потребления;

-любая компания обязана иметь комплекс социальных программ, включающий направления материальной поддержки, социальной защиты, обучения и переподготовки кадров, благотворительности и патронирования. Все эти направления являются составляющими элементами имиджа компании, ее репутации.

Эволюция концепций маркетинга была в значительной степени обусловлена необходимостью поиска оптимума пропорциональности системных инструментов маркетингового управления, который обеспечил бы предприятию устойчивое конкурентное преимущество.

Концепция маркетинга организации представляется как единый системный документ развития, в котором объединены цели, принципы и функции.

Цели, стоящие перед маркетингом, отправная точка создания условий прибыльного предпринимательства.

Среди множества целевых направлений маркетинга на первый план выступают такие цели, как:

1) максимизация степени  удовлетворенности потребления  за счет синхронизации организации промышленного производства, объемов продаж и сервисности обслуживания;

2) обеспечение широкого  выбора товаров и услуг в  целях  своевременного и качественного удовлетворения материальных и духовных потребностей общества;

3) максимизация качества  жизни на основе использования  экологически чистых производственных технологий, реализации безопасных товаров и услуг, создания культурной среды обитания.¹[_10,140c]

 

_\вцати

Этика маркетинга рассматривает  правильные и неправильные с точки  зрения этики действия в маркетинге. Эта дисциплина может быть определена двумя способами: во-первых, она систематически изучает с этической точки  зрения маркетинговые действия и  методы; во-вторых, этика маркетинга это стандарты или «нормы», используемые в маркетинговой деятельности при ее этической оценке.

Проще говоря, этика маркетинга рассматривает этические проблемы маркетологов. К сфере ее рассмотрения относятся, например, этические проблемы, связанные с безопасностью продукта, правдивостью рекламы и справедливостью  ценообразования. Она является неотъемлемой частью принятия маркетинговых решений.

Ученые и практики, занимающиеся этикой маркетинга, в своих дискуссиях в основном сосредоточиваются на этических дилеммах: т. е. на проблемах, которые возникают в тех случаях, когда обязательства по отношению  к одной группе людей вступают в конфликт с обязательствами  по отношению к другой группе, что  приводит к трудному выбору между  двумя альтернативными вариантами действий.

Например, компания-производитель  косметики может сталкиваться с  требованиями со стороны групп-защитников прав животных, в соответствии с  которыми она не может испытывать свою продукцию на животных, в то время как группы, защищающие интересы потребителей, требуют, чтобы компания сделала все возможное для  обеспечения безопасности продукта. Эти этические проблемы в своей  основе касаются включения в процесс  принятия маркетинговых решений  таких нравственных ценностей, как  честность, доверие, уважение и справедливость. Это необходимо для того, чтобы  менеджеры последовательно принимали  правильные маркетинговые решения, то  есть принимали бы их с заботой о благополучии всех затрагиваемых сторон и с уважением к ним.²[14,80c]

Хотя этика маркетинга является одним из разделов деловой  этики, она является самостоятельной  дисциплиной со своей системой взглядов, характерной для оценки маркетинговых  приемов, и практическими исследованиями принятия этических решений в  маркетинге.

Этика выступает как раздел философии, который занимается изучением оценки человеческого поведения, и, в частности, критериев, которые могут быть применены при вынесении суждений о том, какие человеческие поступки являются достойными и правильными. Ее также называют философской этикой. Часто в одном и том же значении употребляются слова «этика» и «нравственность».

Дескриптивный подход это  нейтральная в нравственном отношении попытка описать доминирующую в обществе систему этических взглядов.

Мета-этика представляется как анализ значения и характера нравственных концепций и суждений

Нормативная этика представляет собой предписывающий подход, в котором формулируются этические принципы и методы этических рассуждений, необходимые для обоснования правил и суждений о том, что является правильным и неправильным.

Этика может быть применена  к нравственным проблемам, возникающим  в отдельной сфере человеческой деятельности, например в профессиональной деятельности. Так, в медицинской  этике общие этические принципы применяются к медицинской практике. Деловая этика также является примером прикладной этики. Она занимается систематическим изучением этической  оценки деловых решений, а также  практики и приемов, принятых в бизнесе.

Первоначально деловая этика  была нормативной. В конце 1990-х гг., однако, возросло количество дескриптивных этических исследований, при этом внимание все большего числа исследователей-практиков было привлечено к самым непонятным и часто весьма важным вопросам деловой этики, в особенности к вопросу о том, как менеджеры принимают деловые решения в тех случаях, когда затрагиваются этические проблемы.

Постепенное увеличение выпуска  экономичных малолитражных легковых автомобилей с катализаторами, электромобилей, производство экологически чистых продуктов  питания все это свидетельства  жизненности идей социально-этического маркетинга.

Уже стал классическим эпизод с фирмой «Кока-кола», одного из ведущих производителей безалкогольных напитков в мире. Группой защиты интересов потребителей и защитников окружающей среды ей, в частности, были предъявлены обвинения в низкой питательной калорийности напитка, а также в том, что содержащиеся в нем сахар и фосфорная кислота разрушают зубы, а кофеин вызывает судороги, бессонницу, желудочно-кишечные расстройства.

Кроме того, используемая необоротная  посуда приводит к огромным непроизводительным затратам ресурсов, а некоторые компоненты рецептуры запрещены американским Управлением по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств Компания вынуждена была отреагировать на предъявленные обвинения и в качестве одной из предпринятых мер было изменения состава компонентов в напитке «Кока-Кола».³[1,40c]

Целью концепции социально-этического маркетинга увеличение прибыли за счет удовлетворения потребностей целевых  потребителе, без ущерба для общества в целом.

Моральные принципы маркетинга - перечень четко установленных этических  норм и правил поведения фирмы  на рынке, которым должен неукоснительно следовать работник организации  и из которых не существует никаких  исключений.

Существуют различные  подходы к вопросам этики в  современной экономике. В общем, их можно свести к тому, что тезис  «Нравственно всё, что экономически эффективно» одними учёными воспринимается как правильный, другими - как ложный.

Некоторые специалисты в  области маркетинга и бизнеса  уверены, что традиционные моральные  ценности в экономической ситуации не могут быть использованы. Они  практически отрицают этику маркетинга как явление, сравнивают бизнес с  игрой и утверждают, что в условиях конкуренции субъект, полностью  учитывающий все моральные нормы, просто не сможет выжить и эффективно развиваться. Однако, любая, даже самая  жёсткая игра, требует соблюдения правил, без которых она бессмысленна.⁴[17,166c]

Приверженцы нейтрального подхода  признают необходимость существования  моральных норм в маркетинговой  деятельности. Однако реально компании, проповедующие нейтрализм, демонстрируют  различные модели поведения:

1) отказываются от всякой  ответственности за своё поведение,  т.к. уверены, что факторы морали  не доступны для их контроля;

2) считают своё некорректное  поведение несерьёзным нарушением, если оно не несёт прямого  вреда;

3) перекладывают всю ответственность  на потребителя, который, как  они полагают, заслужил такого к нему отношения, то есть следуют тезису: «Если ты не слишком умён и веришь в то, что тебе говорят, - это твоя личная проблема»;

4) ведут свою маркетинговую  деятельность так, как действуют  обычно их конкуренты, пусть даже  и неэтично;

5) представляют свои ошибки  и несоблюдение нравственных  принципов как побочный продукт  в достижении ими некой высшей  цели.

Данный нейтральный подход практически оправдывает любые  погрешности в ведении бизнеса  и придаёт им положительную окраску  тем, что принципы справедливости, честности  и ответственности хотя бы признаются руководителями компаний.

Выделим несколько этических  проблем, заметных в российском маркетинге. Это попытки ввести в заблуждение  путём рекламных сообщений, встречающегося «мошенничества» при различных  формах прямого маркетинга, вторжений  в личную жизнь граждан при  использовании столь модного  сегодня маркетингового инструмента - базы данных потребителей, и некоторые  другие проблемы. Проанализируем их более  конкретно.

Часто применяемым способом ввести в заблуждение покупателя можно назвать некорректные сравнения  в рекламе. Частым приёмом является лавирование многозначностью слова «первый». Рекламодатели приводят результаты сомнительных по репрезентативности исследований («Ariel - порошок №1 в Европе») или недостаточно обоснованные заключения («Blend-a-med - первая зубная паста, одобренная Российской ассоциацией стоматологов»).⁵

Другим примером служат применяемые  в российской рекламе специфические  сравнения со словом «нет». И хотя эти заявления не претендуют на абсолютное утверждение того, что товар - самый лучший, а лишь того, что товар - один из лучших, потребители воспринимают рекламу именно так, как «необходимо» компаниям.

Рекламодатели, таким образом, пытаются выгодно представить товар, а на самом деле вводят потребителя  в заблуждение о подлинности этичности.

Вопрос остаётся открытым, тем более, что в России рекламная  деятельность вообще мало ограничена законом, особенно в сравнении с  другими странами (например, в Греции запрещена реклама игрушек, в  Германии и Бельгии - реклама с  военной тематикой или с изображением жестокости).

Другая заметная проблема, а в России вообще принимающая  значительные масштабы, - мошенничество  и нечестность при прямом маркетинге. Объём почтовых рекламных рассылок, телевизионной рекламы немедленного отклика, личных продаж, Интернет-торговли в России возрастает в геометрической прогрессии, так же как и количество нарушений законодательства. ⁶

Изначально прямой маркетинг  преследует вполне гуманные цели - обеспечить долгосрочные связи с потребителем, более полно и удобно для клиента  удовлетворить его потребности. Однако во многих своих проявлениях  прямой маркетинг принимает самые  свои уродливые формы.

Для становления цивилизованного  прямого маркетинга необходимо давно  действующим на рынке компаниям  честно и с соблюдением нравственных позиций проводить в жизнь  маркетинговые мероприятия, доходящие  до конечного потребителя, учитывающие  его мнение, тем самым, заставляя  другие компании уходить с рынка, либо принимать общие правила  «игры».

В итоге, будет меняться уверенность  потребителя в том, что директ-маркетинг  и мошенничество - синонимы.В целях  совершенствования направленную на потребителя, действующую в гуманных целях систему директ-маркетинга Российская ассоциация директ-маркетинга приняла этический кодекс.

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов  в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность  за принятие решений в области  маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку  требует участия в маркетинговой  деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, в том числе  менеджеров верхнего звена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Законодательные  акты, направленные на маркетинг

За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю как  к непрофессионалу в выборе и  приобретении товаров и услуг  и стало требовать от законодателя установления для торговли и сферы  услуг жестких рамок деятельности.

То, что в других странах  регулируется на уровне менталитета, то есть определенного образа мыслей, при оформлении рыночных отношений  требует закрепления в законодательстве. Единственный барьер против проникновения  на рынок некачественных и небезопасных товаров в этот период - законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

К правовым документам, регулирующим маркетинговую деятельность, относятся:

1) законодательные акты  Российской Федерации;

2) корпоративные (локальные)  нормативные акты хозяйствующих  субъектов;

3) обычай делового оборота;

4) общепризнанные принципы  и нормы международного права  и международные договоры Российской  Федерации.

Основные законодательные  акты, регулирующие правовые аспекты  маркетинговой деятельности в Российской Федерации:

- Конституция РФ, которая  является основным законом Российской  Федерации, имеющим высшую юридическую  силу;

Правило: Законы и иные правовые акты, принимаемые на территории Российской Федерации, не должны противоречить  Конституции Российской Федерации.

Законодательство о защите прав потребителей как отрасль права  возникла в России сравнительно недавно - в начале 1990-х годов. До этого  регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами кодифицированного  гражданского законодательства, предназначенными для установления общих норм и  призванными служить базой для  специального законодательства. Поэтому  в нормативных актах традиционно  не учитывалась специфика взаимоотношений  потребителей с организациями сферы  обслуживания.

Некоторые виды фактически существовавших договоров вообще не укладывались в рамки действовавшей  классификации гражданско-правовых соглашений. Кроме того, в законодательстве отсутствовала система специальных  гарантий охраны прав граждан при  заключении договоров, направленных на обслуживание их потребностей.

Еще одной особенностью правового  регулирования данной области отношений  являлась множественность подзаконных  актов, регламентировавших отдельные  сферы взаимоотношений с участием граждан-потребителей. Ведомственные  акты, как правило, содержали нормы, ущемлявшие интересы потребителей, а  в некоторых случаях прямо  противоречившие законодательству.⁷[7;168с]

Основными законодательными актами, направленными на маркетинговую деятельность в России, являются следующие:

1) Закон РФ от 4 февраля  1992 г. № 2300-1 «О защите прав  потребителей». Закон регулирует  отношения между потребителями  и производителями (поставщиками) товаров, устанавливает права  потребителей на приобретение  товаров необходимого качества. Закон защищает основные права  потребителей на получение информации  о товарах и их производителях, на просвещение, государственную  и общественную защиту их прав. Законом установлен механизм  реализации прав потребителей.

Так, например, в Законе указывается, что потребитель всегда вправе потребовать  у продавца информацию об изготовителе (фирменное наименование, фактический  адрес организации, режим работы, реализуемые товары (работы, услуги). Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (продавцом), должна содержать обозначения стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах продукта, цену и условия покупки, гарантийный срок, правила эффективного и безопасного использования;

2) Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Закон устанавливает требования  к качественной и правдивой  рекламе. Целью закона является  развитие рынков товаров, работ  и услуг на основе соблюдения  принципов добросовестной конкуренции.  В Законе дается характеристика  недобросовестной, недостоверной, неэтичной  и заведомо ложной рекламы.  Распространение данной рекламы  запрещено и влечет за собой ответственность;

3) Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите  конкуренции». Закон ограничивает  права монополий на поставку  продукции и оказывает поддержку  новому мелкому и среднему  бизнесу с тем, чтобы потребитель  имел возможность альтернативного  выбора из множества представленных  на рынке товаров от различных  производителей. Закон поддерживает  конкуренцию, так как в процессе  конкурентной борьбы происходит  повышение качества продукции,  устанавливаются конкурентоспособные  цены, а значит, потребитель получает  право на выбор того товара, который мог бы устроить его  и в цене, и в качестве.

В российском законодательстве государственный контроль за выполнением  законов и других правовых актов  Российской Федерации в области защиты прав потребителей возлагается на федеральный антимонопольный орган – Государственный антимонопольный комитет. ГАК является ассоциированным членом Всемирной организации союзов потребителей.

Прежде всего, самый важный и необходимый потребителю норматино-правовой акт это закон «О Защите прав потребителей». Потом уже идет Гражданский кодекс Российской Федерации и другие подзаконные  акты. А так же различные Постановления  правительства.

Есть Обзоры Верховного суда по вопросам связанным с защитой  прав потребителей и их тоже следует читать и выявлять из них что-то необходимое для себя. Хотя Обзор Верховного суда не является законом, а он просто советует и разрешает споры, связанные с неоднозначностью судебной практики в нашей страны.

 А если сказать честно практика у нас довольствует быть лучше, чем во многих странах Европы.

В соответствии с Законом  о защите прав потребителей под товаром  понимается любая вещь, не изъятая  из гражданского оборота, реализуемая  по договору купли-продажи гражданину для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и иное могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

Под работами законодательство понимает деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, имеющую материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

Под услугами понимаются совершение за плату определенных действий или  осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных нужд (услуг по перевозке, связи, консультационных, образовательных и тому подобное). Еще один, ключевой нюанс в определении статуса потребителя: приобретаемый товар или услуга должны быть направлены на удовлетворение личных нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.⁸[6;9с]

Например, если частный предприниматель приобретает картофель для личного потребления - это потребительские отношения, если же картофель приобретается для дальнейшей реализации, это означает чисто предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении, человек является потребителем, когда же продукт приобретаются в предпринимательских целях, человек-покупатель - такой же «хищник», что и продавец, он равен с ним в правах. Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете. Именно этот гражданин является стороной по договору перевозки, соответственно, только он в данном случае является потребителем.

При покупке отдельных  видов товаров, в частности оружия, действуют установленные законодательством  ограничения - продажа отдельных  видов оружия может быть осуществлена только при наличии у гражданина, приобретающего оружие, лицензии на его  приобретение. При этом предусмотрены  специальные правила регистрации  приобретенного оружия.