Организация труда руководителя

Федеральное агентство по образованию

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского 

Экономический факультет 

Кафедра менеджмента 
 

К У Р С О В  А Я    Р  А Б О Т А

На  тему:

«Организация  труда руководителя» 
 
 
 

Студент 3 курса 31 группы

заочного обучения:

Дерябина  А.В.

Руководитель:

Асс. Тихонов С.В. 
 
 
 

Нижний  Новгород, 2011г. 
 
 
 

Тема: Организация труда  руководителя.

План  работы

Введение

Глава 1. Теоретические данные, необходимые для правильного толкования понятия «труд руководителя»

1. Секреты эффективного ведения бизнеса
2. Отличительные особенности труда руководителя

1.3.   Функции, принципы и методы руководства

Глава 2.     Организация работы магазина «Colin’s»

2.1    Характеристика предприятия

2.2.   Организация работы магазина «Colin’s»

2.3.   Анализ и обоснование объемных показателей магазина «Colin’s»

Заключение

Список  использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                              Введение 

Девяностые годы, наряду с социально-политическими  и экономическими переворотами и кризисами, внедрением в постсоветский образ жизни многих элементов западной культуры, этики, морали, могут быть отмечены употреблением в обиходе понятий предпринимательство, бизнес, коммерция, менеджмент. В учреждениях и организациях появились должности менеджеров. Созданы самодеятельные школы менеджеров. Во многих вузах страны появились факультеты, группы, новые специальности, опирающиеся на менеджмент.

Становление и  развитие новой для отечественной  науки дисциплины связано с рядом  особенностей: 

Во-первых, появление  новой дисциплины говорит о важности области человеческого знания, ориентированной  на удовлетворение качественно новых  требований к организации и управлению в условиях рыночных отношений, конкурентной борьбы, поиска новых источников доходов, подходов к потребителю; необходимости выполнения новых, нетрадиционных, плановых, организационных, координационных, распределительных функций. 

Во-вторых, низкая культура менеджмента в нашем  обществе заставляет обращаться за опытом в страны с развитыми рыночными отношениями. Но и в этих странах к понятию и феномену менеджмента отношение неоднозначное. Даже в США зачастую менеджмент отождествляют с «индустриальной социологией». Вероятно, с этим связан тот факт, что абсолютное большинство программ по дисциплине рассматривают менеджмент как управление. Возникает естественный вопрос: зачем нужна еще одна дисциплина об управлении, если их и так много: теория управления, социология управления, психология управления, управление персоналом, введение в управление, управленческие решения, теория и социология организаций, организация управления и т.п. 

В-третьих, в  научной литературе по менеджменту  практически отсутствуют главные  признаки самостоятельной научной  дисциплины: идентификация в структуре  знаний, определение предмета, наличие собственного метода, особенных законов, категорий, стиля мышления. 

В-четвертых, большая  часть западной литературы по менеджменту, декларируя ее как творческую научную  дисциплину, по сути, ограничивается конкретными  советами, рекомендациями по решению локальных, оригинальных ситуаций. 

В-пятых, в нашей  стране и ранее и сейчас есть должности  и работы, которые можно было бы подвести под понятие «менеджмент».

Под руководством понимается управление, проявляющееся  в организации взаимоотношений между звеньями «руководитель-подчиненный» и основывающееся на воздействии как на группы работающих, так и на отдельные должностные лица. Субъектом этого воздействия выступает руководитель-единоначальник, полностью отвечающий перед звеньями вышестоящего уровня управления за деятельность вверенной ему системы. 

Руководитель-менеджер должен, прежде всего:

а) четко представлять цель деятельности возглавляемой системы  и те вытекающие из нее задачи, решение  каждой из которых служит промежуточным  результатом на пути к ее достижению;

б) системно выделять с необходимой на данном уровне управления детализацией все существенные для  решения данные, факторы, условия  и обстоятельства;

в) определять, какую  задачу следует решать самому, а  какие конкретно поручить подчиненным. Далее, распределять людские, финансовые, материальные и другие виды ресурсов, требуемые для решения задач, и установить время их выполнения, осуществлять контроль за ходом и сроками решения задач; разрабатывать меры, обеспечивающие практическую реализацию в производстве найденных решений. Умело соединять экономические, организационные и социально-психологические методы управления; не падать духом при неудачах, уметь объединять, вдохновлять людей, не полагаться автоматически лишь на силу приказа, а убеждать работников в его правильности и своевременности, в необходимости выполнения. 

Трудно перечислить, да и вряд ли в этом есть необходимость, многообразные области и уровни руководства на производстве. Важнее, уяснить то особое место, которое  занимает руководитель-менеджер в системе управления среди других образующих ее элементов.

Элементы, наделенные функцией руководства, играют решающую роль в системе управления. С одной  стороны, они исполняют возложенные  на них вышестоящими элементами функции (задания, поручения), т.е. являются объектами управления. С другой - сами налагают определенные функции на нижестоящие элементы, определяют их состав и порядок взаимодействия, выступают субъектами управления. В связи с этим содержание задач руководителя вытекает из состояния объективных условий его работы. Еще в 1970 г. Г.Х.Попов, исходя из реальных производственных факторов, предложил схему основных направлений руководства в промышленности. Теория руководства, построенная им по объективному критерию, должна включить следующие четыре раздела 1) учение о механизме руководства производством (системология). Сюда включаются цели управления, способы воздействия на объект управления, принципы построения функционирования управляющей системы; 2) учение об управляющей системе (структурология), которое включает: функцию управляющей системы, кадры и технику управления формирование органов управления; 3) учение о функционировании управляющей системы (процессология), включающее: динамику процесса управления, технологию операций управления, формализацию управления; 4) учение о непрерывной самоорганизации управления (эволюциология), состоящее из системы управления, рационализации управления, перспективы управления.

Если перевести  эту схему на язык руководства, то концепция оптимального руководства предполагает соединение производственного и человеческого аспектов, а сам руководитель должен быть одновременно специалистом в области производственных и социальных вопросов. Содержанием руководящей работы определяются ее практические операциональные моменты. Для менеджера руководство представляет собой процесс управления поведением других людей в интересах достижения определенной цели. В этом смысле управление означает стимулирование людей действовать определенным образом или же следовать определенному курсу. Руководство, как один из элементов менеджмента, концентрирует внимание главным образом на поведенческих аспектах (хотя не все менеджеры являются одновременно и руководителями). 

Цель моей курсовой работы -  рассмотреть организации  труда руководителей. То есть, как организовать работу руководителя, чтобы его труд был наиболее эффективным. Но следует помнить, что труд руководителя настолько специфичен, что правильно организовать его довольно проблематично. Умение эффективно руководить, что это, наука или искусство? Однозначного ответа на этот вопрос, наверное, не даст никто. Можно лишь предположить, что это некий синтез науки и искусства управления. И поэтому в данной курсовой работе будут по возможности рассмотрены все нюансы и пути повышения эффективности работы руководителя.

Глава 1. Теоретические  данные, необходимые  для правильного  толкования понятия  «труд руководителя» 

              1.1. Секреты эффективного ведения бизнеса 

Для того чтобы  оценить функциональность системы  Бизнес-менеджер, для начала необходимо разобраться с обязанностями руководителя. Руководитель - это человек, который выполняет следующие функции: ставит задачи, контролирует их выполнение и принимает решения. На первый взгляд, ничего сложного в этом нет. Но давайте разбираться в тонкостях работы руководителя дальше. На основании чего он принимает решения? На основании различных отчетов и информации о достигнутых результатах. Как ставит задачи? Однозначно и четко, учитывая взаимодействие между отделами и сотрудниками. С помощью чего контролирует выполнение работы? Основываясь на критериях оценки сделанной работы поставленной задаче. И эти функции остаются неизменными, вне зависимости от того, осуществляется ли управление небольшой фирмой или крупной компанией. Бизнес-процессы в любой организации основаны на одних и тех же принципах. 

Добавим в уравнение  несколько неизвестных, вернее, сделаем  ситуацию более реалистичной. Есть некоторое количество клиентов, некоторое  количество задач и некоторое  количество сотрудников. Сотрудники решают задачи, задачи удовлетворяют потребности клиентов, клиенты приносят прибыль компании. Схема организации управления производством понятна. Для четкой и продуктивной работы необходимо одно условие: контроль со стороны руководства, то есть с вашей стороны. То есть важна ещё и грамотная организация труда руководителя. В крупных компаниях, в которых выполняются серьёзные задачи, без наличия специальных инструментов сложно представить эффективное управление и слаженную работу коллектива. Точно также как невозможно при беглом осмотре оценить рентабельность проекта и финансовое положение компании. Управление даже небольшой фирмой требует применения различных инструментов. Все организации существуют в одной системе координат — сотрудники, клиенты и деньги. Так при чем здесь Бизнес-менеджер? 

Бизнес-менеджер представляет собой комплекс удобных  инструментов, позволяющий максимально  эффективно решить все ежедневные бизнес-задачи и наладить рабочие процессы внутри самой организации. Самое важное здесь слово — комплекс. Так, для решения каждой задачи отдельно можно использовать свой инструмент: отдельно считать прибыль, отдельно ставить задачи (по электронной почте или телефону) и контролировать их выполнение, отдельно заниматься распределением сотрудников по отделам. Но при таком управлении даже на небольшой фирме сложно держать под контролем все бизнес-процессы. А потому такая организация управления производством неэффективна. Каждая задача тесно связана с клиентом, а клиент — с прибылью. И нельзя эти три составляющие рассматривать отдельно, как нельзя рассматривать систему координат как три отдельных графика. Бизнес-менеджер — это комплексная система, состоящая из трех, взаимодополняющих друг друга частей. Это продукт, позволяющий поднять организацию управления любой компанией и любым производством на новый уровень. 

Бизнес-менеджер никак нельзя назвать программой тотального контроля. Скорее, это удобная  и гибкая платформа для совместной работы. Каждый сотрудник является важной её частью и точно знает, какие задачи должен выполнять и какую ответственность несет. А начальник может легко проследить, что делают его подчиненные в данный момент. В любое время руководитель может быстро оценить реальное положение вещей в компании и сделать правильные выводы. То есть – быть в курсе всех бизнес-процессов в компании. При этом для руководителя это очень удобная и гибкая система организации своего труда. Используя, Бизнес-менеджер, обычный сотрудник может решить все свои коммуникационные вопросы и получить четкие задания с определением сроков, руководитель отдела — спланировать работу по проекту, учитывая взаимосвязь между сотрудниками и отдельными задачами. А руководитель компании получает возможность оценить результаты работы и сделать вывод об их эффективности. 

Если для организации совместного труда внутри компании вы используете одну программу, для ведения финансов — другую, для клиентской базы — третью, и при этом вы прибегаете к дополнительным каналам коммуникации, при помощи Бизнес-менеджера вы можете объединить все эти процессы в одну удобную и простую систему. С ней управление любой крупной или небольшой фирмой станет гораздо проще. Бизнес-менеджер — это организация труда руководителя на качественно новом уровне.

Что можно делать в Бизнес-менеджере?

—  Ставить  задачи и назначать ответственных за них, указывать сроки выполнения задач и взаимосвязь с другими задачами и их исполнителями. Используя для этого Бизнес-менеджер, вы исключаете вероятность того, что сотрудник может забыть о задаче, неправильно её понять или переложить ответственность на коллегу. Кроме того, это удобный инструмент и для организации труда руководителя. Данная функция значительно облегчает управление даже небольшой фирмой.

—  Объединять задачи в проекты, планировать осуществление  сложных проектов, в которых необходимо задействовать несколько работников или отделов. Полностью контролировать выполнение задач, поставленных подчиненным, и вносить коррективы в работу команды. Это эффективная система управления временем — вы точно будете знать, когда будут выполнены те или иные задачи, что позволит не только осуществлять управление фирмой, но и прогнозировать её дальнейшее развитие.

—  Упорядочить  структуру организации, создать  отделы, отнести каждого сотрудника к одному из них, определить его обязанности и установить иерархию между отделами и работниками. Собрать воедино все регламенты и определить зону ответственности каждого работника в компании. Каждый сотрудник в фирме будет знать, у кого в подчинении он находится и к кому может обратиться с тем или иным вопросом, а многие вопросы отпадут сами собой.

—  Планировать  отпуска и командировки, отслеживать  прогулы, назначать штрафы и контролировать выплату заработной платы и бонусов.

—  Обеспечить коммуникацию внутри компании, используя  личные сообщения, внутрикорпоративный форум и возможность добавлять комментарии к любой задаче или проекту. Такая организация взаимодействия между сотрудниками позволит не только корректно и максимально эффективно выполнять все поставленные задачи, но и поспособствует сплочению команды. А руководителю позволит сконцентрировать внимание на важных для компании бизнес-процессах.

—  Создать  базу контрагентов и указать контактные лица, привязать к ним проекты  и отдельные задачи. Программа  предусматривает возможность предоставления гостевого доступа к просмотру задач, связанных с конкретным контрагентом.

—  Составлять расписание собственных дел, встреч и совещаний, используя электронный  ежедневник. При этом, не выходя из системы, вы сразу сможете соотносить планы  с текущими задачами, связанными с управлением производством. Так, без лишних усилий, вы сможете держать под контролем все бизнес-процессы в компании и помнить обо всех своих делах и задачах.

—  Создать  полную базу документов, в которой  будет храниться информация, необходимая для работы компании. К примеру, промо-материалы или шаблоны договоров.

—  Планировать  и отслеживать финансовое положение  компании при помощи модуля «Финансы». Предусмотрена возможность управления денежными потоками, оперативного получения  отчётов о доходах, расходах и рентабельности организации. Можно привязывать финансовые операции к проектам или контрагентам, что позволяет отследить прибыль от каждого конкретного клиента или оценить баланс контрагента. Такое управление финансами фирмы снизит вероятность возникновения ошибок к нулю.

—  Организовать единое информационное пространство, позволяющее и руководителям, и  сотрудникам эффективно выполнять  свою работу. Даже управление небольшой  фирмой связано с трудностями  коммуникационного характера, а  если в вашей компании несколько сотен человек? Как наладить процесс общения внутри компании и соотнести его с текущими задачами бизнеса? Данная возможность позволит решить все проблемы взаимодействия производства и менеджмента, руководства и подчиненных.

—  Бизнес-менеджер содержит все необходимые модули, обеспечивающие слаженную работу команды и эффективное управление небольшой фирмой или крупным бизнесом. Разрабатывая программу, мы учитывали, что она может использоваться для управления различным бизнесом, от небольших дизайнерских студий и агентств недвижимости до крупных строительных компаний и типографий. И у нас это получилось - Бизнес-менеджер можно использовать для управления бизнес-процессами в любой организации. Не имеет значения, сколько человек работает в вашей фирме — десять или несколько сотен. Проверенные и удобные инструменты для продуктивного труда, возможность оперативно оценить положение дел в организации, интуитивно понятный интерфейс, продуманная организация труда руководителя, легкость в освоении и бесплатный доступ к Бизнес-менеджеру в течение месяца — всё это позволяет начать управлять бизнес-процессами в компании уже с момента регистрации. Мы непрерывно улучшаем свой продукт, делая его ещё совершеннее. 
 
 

2. . Отличительные особенности труда руководителя

Для эффективного осуществления функций планирования, организации, мотивации, контроля необходимо эффективное руководство.

Руководство - процесс  социальной организации и управления деятельностью членов группы. Управлять деятельностью людей - значит оказывать на них влияние, побуждая работать на достижение целей организации.

Влияние - поведение  одного лица, которое вносит изменения  в поведение другого. Влиять на других людей можно через просьбу, пожелание, угрозу, шантаж, приказ, мнение, идею и т.д. Возможность влиять появляется в том случае, если одно лицо находится в определенной зависимости от другого. Эти отношения зависимости определяются как властные отношения. Руководитель имеет возможность влиять на других потому, что он наделен властью. Но руководитель должен быть способным оказывать влияние на своих подчиненных, эффективно ими управлять в целях выполнения ими поставленных задач. Реализация такой способности есть лидерство. Лидер эффективно осуществляет формальное и неформальное руководство. Итак, определим еще одно понятие. Лидерство это способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Неформальные  группы и организации возглавляются  лидерами, которые в отличие от формальных не назначаются, а завоевывают признание работников. Формальный лидер действует в рамках делегируемых ему полномочий. Действия неформального лидера определяются интересами группы или организации и могут выходить за рамки формальных отношений.

Руководство (или лидерство) в формальной организации осуществляется субъектом (руководителем), который наделен определенной властью.

Власть определяется как возможность влиять на поведение  других людей.

С понятием «власть» связано понятие властные полномочия. Это объем прав, которыми располагает руководитель при принятии решений по финансовым, кадровым, материально-техническим вопросам без согласования с высшим руководством.

В теории менеджмента  существует не один подход к проблеме лидерства (руководства):

- подход с  позиции личных качеств лидера, согласно которому эффективные руководители обладают определенным набором личных качеств. Сформировав в себе эти качества, можно стать эффективным руководителем;

- поведенческий  подход, который основной акцент  делает на определение наиболее эффективного поведения лидера, стиля руководства;

- ситуационный, в рамках, которого ученые пытаются  определить, какое поведение и  личные качества лучше всего  соответствуют определенным ситуациям. 

Приведем основные положения теории личных качеств, которую разработал У. Беннисом:

1. Управление  вниманием - способность лидера представить результат деятельности так, чтобы это было привлекательным для других.

2. Управление  значением - способность так передать значение созданного образа, идеи и видения, чтобы они были поняты и приняты.

3. Управление  доверием - способность построить свою деятельность так, чтобы получить полное доверие своих сотрудников.

4. Управление  собой - способность знать и вовремя признавать сильные и слабые стороны своей деятельности, умение привлекать для исправления слабых сторон ресурсы других людей Казначевская Г.Б. Менеджмент. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - с.- 218..

Кроме того, У. Беннисом сделал существенный вклад в использование  теории в практике, сформулировал  качества лидера на основе интеллектуальных способностей, черт характера я профессиональных навыков.

Организация «пронизана»  отношениями власти. Без власти нет  организации и нет порядка.

Власть определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. В этой связи руководитель обладает властью над своими подчиненными, так как они зависимы от него в вопросах заработной платы, удовлетворения социальных потребностей, предоставления работы и т.п. По существу власть держится на потребностях исполнителя или его ожиданиях в отношении удовлетворения потребностей, если подчиненный выполнит указания (поручения) руководителя.

Власть начальника над подчиненными - это только одна сторона власти -- видимая сторона. Но есть и другая - власть подчиненных над начальником. Ведь руководитель зависит от подчиненных в вопросах получения необходимой качественной информации для принятия решений, ответственности за результаты работы, которую выполняют подчиненные, способности подчиненных выполнять работу, неформальных контактов.

Таким образом, власть - процесс двусторонний, поэтому эффективный руководитель будет поддерживать баланс власти в организации: использовать свою власть над подчиненными в разумных пределах, достаточных для достижения целей, но не вызывающих непокорности подчиненных.

Власть проявляется  в определенных формах. Американские ученые выделили следующие пять форм власти:

1. Власть, основанная  на принуждении. При этой форме  подчиненный убежден в том,  что руководитель может помешать  удовлетворению какой-либо его потребности. Это влияние через страх. Данная форма власти приводит к определенному результату, но она не способствует раскрытию потенциала работников. Эта форма власти требует значительных затрат на жесткий контроль, который в условиях научно-технического прогресса не всегда возможен. Кроме того, в условиях жесткого контроля у работников появляется желание обманывать руководителей, искажать отчетные данные и т.д.

2 Власть, основанная  на вознаграждении. Подчиненный  верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить его потребности. Рассматривается как наиболее эффективная форма власти. Однако ее применение возможно в том случае, если руководитель обладает достаточными ресурсами. Кроме того, руководитель должен хорошо знать потребности подчиненных, а они могут сильно различаться у разных работников.

3. Традиционная (законная) власть. В данном случае  человек реагирует на должность,  т. е. выполняет рекомендации  начальника, потому что так принято,  сложилось исторически.

4. Экспертная  власть. Подчиненный верит в руководителя и ценность его знаний. Подчиненный убежден, что специальные знания руководителя позволят удовлетворить его потребности.

5. Эталонная  власть (или власть, основанная на харизме). Харизма - это власть, построенная не на логике, традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера. Подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать. Предполагается, что лидер должен обладать привлекательной внешностью, иметь хорошие риторические способности, уметь хорошо держаться и т.д. Однако исследования показали, что харизматические лидеры не имеют стандартного набора характеристик, т. е. так называемая теория «великих людей» не нашла практического подтверждения. Если подчиненные видят в лидере идеальные в их понимании черты, достойные подражания, они подчиняются ему беспрекословно. 
 
 
 
 

1.3.  Функции, принципы и методы руководства 

В условиях современного производства руководитель-менеджер является одновременно администратором, специалистом, организатором, воспитателем и общественным деятелем.

Как администратор  он действует на основе право-властных отношений владения, пользования  и распоряжения применительно к  объекту управления в целом.

Специалист-менеджер, ставя задачи перед подчиненными, со знанием дела определяет не только в общем, но и конкретно, что надо сделать, как методически выполнить работу, сколько потребуется для этого времени и т.п. проверяет, верно ли понято его задание, интересует ли оно подчиненных.

Как организатор  он обеспечивает постоянную жизнеспособность производственной системы, ее готовность к достижению поставленных целей. Принимает меры к улучшению организации системы, уточняя состав элементов: Требования, предъявляемые к ним; порядок их взаимодействия.