Организация туристического маршрута

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 
 

Кафедра менеджмента 

Дисциплина: Основы менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: Организация туристического маршрута 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение……………………………………………………………………….......5

1. Понятие туристического маршрута…………………………………………...7

  1.1 Определение туристического маршрута. Его виды…….......................7

  Разработка туристического маршрута

  1.2 Разработка туристического маршрута………………………………….9

    1.3 Методика организации маршрута……………………………………….9

    1.4 Разработка схемы маршрута, с  указанием транспортного 

          обслуживания……………………………………………………………...12 

Виды  и формы туристско-экскурсийных мероприятий при проведение туристического маршрута

     1.5 Определение экскурсии и ее  классификация…………………………12

     1.6 Методическая разработка экскурсии…………………………………15

2. Анализ частного предприятия ОДО «Азария-тур»……………………….18

  2.1 Общая характеристика ОДО «Азария-тур»…………............................18

  2.2 Характеристика основных маршрутов туристической фирмы «Азария-тур»……………………………………………………………………………..19

3. Разработка собственного маршрута для ОДО «Азария-тур»……….……...21

  3.1 текст экскурсии……………………………………………………………21

  3.2 Калькуляция туристического маршрута………………………………...29

Заключение………………………………………………………………………31

Список  использованной литературы………………….....................................32

Приложения…………………………………………………………………….34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    В современном мире туризм - это многогранное явление, тесно связанное с экономикой, историей, географией, архитектурой, медициной, культурой, спортом и другими  науками.

    Успех коммерческой деятельности на рынке  туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом, а это зависит от правильной организации туристического маршрута. Поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, является создание туристического маршрута.

    Маршрут – это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение  определенного времени с целью  предоставления ему предусмотренных  программой услуг

    Для того чтобы разработать туристский маршрут, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туристическая фирма должна определиться для какого сегмента рынка этот маршрут создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию маршрута и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегию; составить технологическую карту; провести испытание данного туристского маршрута в рыночных условиях для выявления его конкурентоспособности.

    Цель  курсовой работы состоит в анализе  специфики организации туристического маршрута. Раскрыть понятие туристического маршрута, правила его подготовки и проведения. Показать, что туристический маршрут являет собой колоссальный труд группы людей, которые разрабатывают специальный маршрут, готовят индивидуальный текст для экскурсии которая проводится на данном маршруте, собирают интересный для экскурсантов материал. А так же показать, что основной услугой оказываемой на маршруте является экскурсия.

    Задача  курсовой работы показать технику и  методы создания маршрута, а также разработать наиболее подходящий маршрут для туристической компании.

    В данной работе будет разработан туристический  маршрут по историческим местам Брестчины, который как видит автор, будет  иметь практическое значение, и сможет быть использован в деятельности туристической компании.

    Данная  курсовая работа состоит из 3 глав :

    в первой главе приведен теоретический материал по организации туристического маршрута

    во  второй главе будетпредоставлена характеристика туристической компании «Азария-тур»

    в третей практической части курсовой работы, я наглядно покажу мною разработанный туристический маршрут по теме «Исторические места Брестчины».

    Все эти цели и задачи мне предстоит  раскрыть в данной курсовой работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Понятие туристического маршрута 

1.1 Определение туристического маршрута. Его виды 

    Туристический маршрут - это заранее спланированная траса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.

    Классификацию туристских маршрутов можно построить  по различным признакам.

    По  содержанию программ обслуживания можно  выделить следующие типы маршрутов: 

• тематические - с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленности;
• походные - маршруты с активными способами передвижения;
• физкультурно-оздоровительные - с преобладанием в программе спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий (походы в прогулки, катания на горных лыжах, виндсерфинг, спортивные игры, теннис и другие);
• комбинированные - маршруты, сочетающие элементы всех перечисленных маршрутов.

    По  сезонности действия маршруты подразделяются:

• круглогодичные (внесезонные);
• сезонные - функционирующие в определенный сезон (лыжные, водные, горные и т.д.).
• разовые

    По  построению трассы маршруты подразделяются на:

• линейные - это маршруты, действие которых начинается в одном туристском учреждении (городе) и заканчивается в другом с обязательными переездами организованно, всей группой через промежуточные пункты. С посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе.;
• радиальные - (стационарные) с посещением пунктов из одного                             стационарного пункта на маршруте;
• кольцевые - это маршруты, которые начинаются и заканчиваются в одном и том же туристском учреждении и посещением нескольких пунктов на маршруте. (например автобусный маршрут «Золотое кольцо»).

    По  продолжительности маршруты бывают:

• многодневными (14-30 дней);
• несколько дней (1-3 дня)-маршруты выходного дня;
• несколько часов (экскурсии).

    По  виду транспорта на маршруте:

• собственный транспорт туристской фирмы;
• арендованный (зафрахтованный) транспорт у других организаций;
• личный транспорт туристов.

    По  способам передвижения на маршруте:

• автобусные;
• теплоходные ( морские, речные);
• авиационные;
• железнодорожные;
• комбинированные.

    По  содержанию маршрута:

• отдых на природе;
• отдых на морском побережье;
• отдых в горах и др.

    По форме организации: 

• групповые;
• индивидуальные.

    Все эти виды маршрутов предусматривают  менеджеры турфирмы при составлении  туров.

    Составляется  график движения по маршруту в табличной  форме с указанием даты и времени  прибытия и отправления по каждому  пункту маршрута.

    Если  туристы живут непосредственно  в транспортных средствах передвижения (поезд, теплоход), такие туристские маршруты считаются специализированными, 

    Планирование  туристских маршрутов.

    Перспективное планирование туристских маршрутов  осуществляется туристско-экскурсионными предприятиями и организациями  на предстоящую пятилетку и более  отдаленный период на основе перспективных  схем развития туризма в стране, республике, области с учетом результатов исследований и социологических опросов, проводимых с целью выявления туристских потоков, рекреационных ресурсов в регионе, потребности и спроса населения на различные виды и формы туристского отдыха и путешествий.

    Текущее планирование туристских маршрутов  на очередной год основывается на материалах перспективного планирования, программах обслуживания, разработанных  туристскими предприятиями, и учитывает  потребность и запросы турагентов и потребителей туристских путевок. 
 

    1.2 Разработка туристического маршрута 

    Разработка  маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой  квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристского  обслуживания. Она длительна во времени  и подчас занимает несколько месяцев

    Процесс проектирования: поиск идеи - отбор  идеи - разработка продукта и его  проверка - разработка стратегии маркетинга - испытание продукта в рыночных условиях 

    Этапы разработки туристского маршрута:

    -исследование  туристских ресурсов по предлагаемой  трассе маршрута;

    - маркетинг рынка на туристские  услуги по данной трассе;

    - определение типа маршрута;

    -построение  трассы маршрута;

    - разработка схемы безопасности  на маршруте;

    - разработка карты и паспорта  маршрута;

    - пробная обкатка маршрута;

    - утверждение паспорта маршрута.

    После разработки маршрута идет заключение договоров с партнерами. 

    1.3 Методика организации маршрута 

    Любому  менеджеру по туризму необходимо грамотно и профессионально составлять туры, организовывать дифференцированное обслуживание групп различного социального  и возрастного состава.

    Чтобы привлечь туристов, на маршруте должно быть то, что они захотели бы увидеть  или, чем захотели бы заняться. Привлекать туристов можно чем угодно: историческими  местами, живописной местностью, культурными мероприятиями и выставками, охотой. рыбной ловлей, фестивалями, редкими животными, птицами и многим другим.

    Доступность предполагает использование на туристском маршруте различных видов транспорта: автомобиля, автобуса, поезда, самолета, а для пеших маршрутов - обустроенной туристской трассы. Большинство туристов предпочтет те места, до которых легко, дешево и удобно добраться.

    Содержательность  туристского маршрута означает наличие  познавательных элементов, способствующих знакомству с природой естественными  богатствами и памятниками культуры, истории, архитектуры и так далее.

    Функциональность  предполагает круглогодичное использование  одного и того же туристского маршрута, но с различным набором сезонных услуг.

    Многоаспектность  туристского маршрута требует наличия  в программе туристского обслуживания заранее подготовленных вариантов.

    Комфортность. Туристы будут отдавать предпочтение тем маршрутам, на которых созданы  условия для жилья и питания. Абсолютный минимум - это немного  пищи и палатка, оптимум - трехразовое  питание, ночлег в закрытом помещении  на кровати, горячее водоснабжение.

    Информированность. Туристский маршрут может отвечать всем перечисленным выше требованиям, но туристов на нем может не оказаться, так как они ничего не слышали  и не знали о нем, то есть не были информированы. Информированность  туристского маршрута достигается  различными средствами рекламы - в брошюрах, журналах, газетах, на радио и телевидении, а также через агентов, туристических  бюро и через туристов, у которых  большой опыт путешествий. Турист должен знать, что он увидит, чем он будет  заниматься на маршруте, как будет  добираться и где останавливаться, прежде чем решит отправиться  по данному маршруту.

    Маршрут может разрабатываться туристической  компанией или самостоятельно туристами. В случае прохождения по маршруту организованному турфирмой, участники  обеспечиваются услугами проводника, экскурсионными, а также иными  услугами, например, транспортными. [20] 

    При разработке туристских маршрутов необходимо стремиться к: 

• обеспечению высокого качества обслуживания как  главного фактора, определяющего целесообразность разработки маршрутов;
• рациональному использованию туриетско-экскурсионных ресурсов, насыщенному содержанию туристского, экскурсионного и культурно-массового разделов программ обслуживания;
• оптимальной загрузке материальной базы туристских объектов и высокой экономической эффективности маршрутов;
• расширению семейного отдыха, обслуживанию автотуристов, внедрению новых форм туристского отдыха;
• учету платежеспособности населения;
• обеспечению безопасности туристов, соблюдению действующего законодательства по охране окружающей среды и историко-архитектурных памятников;
• рациональной специализации и кооперированию туристско-экскурсионных организаций и предприятий между собой, а также со смежными предприятиями и организациями транспортных, жилищно-коммунальных, торговых и других министерств и ведомств.

    При разработке туристских маршрутов, проходящих через туристские предприятия нескольких республик, краев, областей (межреспубликанские, межобластные маршруты), их планирование осуществляется заинтересованными туристско-экскурсионными организациями (туроператорами). Основным организатором маршрута выступает головная на данном маршруте туристско-экскурсионная организация или любая другая, определенная по взаимной договоренности.[21]

      Туристский маршрут разрабатываются туристскими учреждениями и организациями или самими туристами.

      Туристский маршрут подразделяют  также на плановые (по путёвкам  туристских организаций) и самодеятельные. Плановые Туристский маршрут  проходят по специально подготовленным  и оборудованным трассам, на  которых туристы обеспечиваются  экскурсионными и иными услугами (туристские базы, кемпинги и др.).

      Самодеятельные Туристский маршрут  (выходного дня, многодневные, спортивные) намечаются и организуются, как  правило, с помощью туристских  клубов, станций, секций коллективов  физкультуры. Многодневные походы  по спортивным Туристский маршрут  (повышенной сложности) регламентируются  правилами спортивного туризма.

      За рубежом разработкой и подготовкой  внутригосударственных и международных  Туристский маршрут занимаются  государственные, общественные специальные  туристские организации, а также  многочисленные частные туристские  фирмы, посреднические бюро транспортных  компаний, гостиничные тресты и  др. 

1.4. Разработка  схемы маршрута, с указанием транспортного

обслуживания 

    Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между  включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно  подходить к выбору тех или  иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться  следующие требования:

1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;
2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;
3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние – для перевозки самолетом или автобусом[8, 38-44].

    1.5 Виды и формы туристско-экскурсийных мероприятий при проведение туристического маршрута 

            Экскурсия  –  это результат  двух важнейших процессов:  ее подготовки    и    проведения.   Они    связаны    между    собой, взаимообусловлены.   Невозможно   обеспечить   высокое    качество проведения экскурсии при непродуманной подготовке.

     Экскурсия – вид туристического продукта, представляющего наглядный процесс  познания человеком окружающего  мира, построенный на заранее подобранных  объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в  помещениях.

         Экскурсия, как и другие формы культурно-просветительной работы (лекция,   тематический   вечер,   устный   журнал,   читательская конференция),  имеет  свои особенности в  организации  и  методике проведения.  Ее признаки говорят о сходстве с другими формами  или же подчеркивают ее коренное отличие от них.

         По целям поездок различают  такие виды экскурсий: 

         -   знакомство с природой;

         -   знакомство с историческими достопримечательностями;

         -   знакомство с культурными достопримечательностями.

      Общими признаками для всех  экскурсий являются: 

      1.  протяженность по времени проведения от одного академического

часа (45 мин) до одних  суток

    2.  наличие экскурсантов (группы или  индивидуалов)

    3.  наличие экскурсовода, проводящего  экскурсию

    4.  наглядность, зрительно восприятие, показ экскурсионных

    объектов  на месте их расположения

    5.  передвижение участников экскурсии  по заранее составленному

    маршруту

    6.  целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы

    7.  активная деятельность участников (наблюдение, изучение,

    исследование  объектов)

         Отсутствие  хотя бы одного  из названных выше  семи  признаков

    лишает  права называть проводимое мероприятие  экскурсией. 

         Помимо  этих  общих признаков  у каждого вида  экскурсий   есть свои специфические признаки: 

             -   у автобусных – обязательный выход из автобуса для осмотра памятников;

            -   у музейных – знакомство с материалами, расположенными на стендах;

       -   у производственных – демонстрация действующих объектов

    (станков,  агрегатов, механизмов).

      Значение признаков экскурсии  состоит в том, что их правильное понимание не позволяет ошибочно толковать сущность экскурсии. 

В  работе по подготовке новой экскурсии можно  выделить два основных направления: 

      разработка новой темы экскурсии  (новой вообще или новой только для данного экскурсионного учреждения); 

    подготовка  начинающего  или уже работающего  экскурсовода  к проведению новой для него, но уже ранее разработанной и проводимой в данном учреждении экскурсии.  

    Классификация экскурсий 

    Классификация экскурсий – это распределение  поездок по однородным группам в  соответствии с присущими им признаками.[13,стр.13]

    Анализ  различных видов классификации  экскурсий позволяет выделить основные ее категории. В настоящее время  экскурсии классифицируются следующим  образом.[9, стр.16]

    По  составу и количеству участников:

    - для  детей и школьников;

    - взрослых;

    - приезжих  туристов;

    - местного  населения;

    - индивидуалов  и т.п.

    По  содержанию экскурсии подразделяются на обзорные и тематические.

    Обзорные  экскурсии строятся на показе объектов, различных по форме и содержанию. Используемый в экскурсии исторический и современный материал помогает получить общее представление об объекте экскурсии.

    Тематические  экскурсии посвящаются событию  или группе событий, объединенных одной  темой.  Например, если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой. Если это  экскурсия на архитектурную тему, то предметом изучения могут стать  наиболее интересные произведения зодчества.

    Такие экскурсии подразделяются на следующие  подгруппы: природоведческие, экологические, этнографические, искусствоведческие, производственные, литературные, архитектурно-градостроительные.

    Следует отметить, что тематические экскурсии  итого или иного вида редко  существуют изолированно друг от друга. Например, исторический материал используется в экскурсиях на архитектурно-градостроительные  темы. Все зависит от конкретных условий проведения экскурсии, от ресурсов познавательного плана того или  иного города или региона.

    По  месту проведения принято делить экскурсии на городские, загородные, музейные., комплексные и т.п.

    По  форме проведения экскурсии выделяют как обычные, учебные, рекламные, экскурсия-лекция, экскурсия-прогулка, экскурсия-демонстрация и т.п.

    По  способу передвижения экскурсии  подразделяют на пешеходные, транспортные и комбинированные.

    Пешеходные  экскурсии наиболее полно дают возможность  участникам этого мероприятия глубже изучить, исследовать объекты. Однако все большую популярность приобретают  комбинированные экскурсии, когда  в экскурсию с использованием транспортных средств включается пешеходная.

    Продолжительность экскурсии составляет от одного академического часа (45 минут) до суток. Краткосрочные  туры (от 1 до 3-4 дней) называют маршрутом  выходного дня, в них может  быть предусмотрено несколько экскурсий  разной продолжительности.

    Деление экскурсий на четко определенные группы на практике носит несколько  условный характер, однако имеет большое  значение для деятельности экскурсионных  учреждений. Правильная классификация  экскурсий обеспечивает условия  для лучшей организации работы экскурсовода с клиентами, облегчает специализацию, создает основу для деятельности методических секций. Использование  закономерностей проведения экскурсий  способствует тому, чтобы каждая экскурсия  готовилась и была эффективной. 
 

    1.6 Методическая разработка экскурсии 

    Методическая  разработка – это документ, который  определяет, как провести данную экскурсию, как лучше организовать показ  памятников, какую методику и каким  образом следует применить для  того, чтобы экскурсия прошла более  эффективно. Экскурсовод должен найти  в методической разработке советы по структуре мероприятия; в какой  последовательности вести рассказ, какие наглядные материалы из «портфеля экскурсовода» и когда  именно лучше продемонстрировать. Здесь  же содержатся рекомендации по технике  проведения экскурсии – расположение экскурсионной группы около объектов, темпу движения экскурсантов по маршруту, пути следования от объекта к объекту  и т.п.