Министерство  Образования  Республики  Беларусь

Учреждение  образования

…………………………………………………..

……………………. филиал 
 
 

Кафедра управления 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине: «Основы  менеджмента»  

на  тему:  Организация управленческого труда современного менеджера 
 
 

Выполнил                                                                                      ………………….

Группа                                                                                           ……………..

Руководитель                                                                             ………………….. 
 
 
 
 
 
 

…………………. 2008г. 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. СОДЕРЖАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА……………………………………………………………………………..4
1. Особенности управленческого труда ……………………………………….4
2. Рациональная организация управленческого труда…………………………..7
1. Организация рабочего места…..……………………….…….………7
2. Работа с документами и корреспонденцией….…………….……..….8
3. Ведение телефонных  разговоров….………………………………...9
4. Проведение совещаний, конференций….….…………….……........10
5. Составление графика работы……….……………………………..11
6. Прием по личным вопросам.....…………….……………..……….11
7. Посещение рабочих мест.……………………..…………………...12
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА НА

ОАО «………………………….»………………………………………………..14

1. Технико-экономическая характеристика ОАО «…………………..» ……...…14
2. Организационная структура управления персоналом

            ОАО «…………………..»……………....………………………………...…..17

3. Анализ организации труда начальника цеха …………..

ОАО «…………………...»……………………………………………………20

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА………………………………………………...25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………… 29

ПРИЛОЖЕНИЕ ...……………………………………………………………….31 
 
 
 
 
 

Введение 
 

        Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства.  В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого менеджера не организовать должным образом,  то менеджер  не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу всей организации.    

      Если  менеджер не спланирует и правильно  не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и, в конечном счете, скажется на качестве управления.

          Актуальность данной темы  определяется,  прежде  всего,  продолжающимся становлением рыночной экономики, что в свою очередь требует  перестройки  не только  форм  и  методов  хозяйствования,  но  и  мышления  всех   категорий трудящихся, участвующих в  процессе  управления  предприятием. 

          Требуется коренная реформа управления  не только на народнохозяйственном уровне, но и в основном звене  экономики  –  предприятии.  Переход  к  рынку невозможен также без создания  нового  механизма хозяйствования  на  уровне предприятия, обеспечивающего как  его  устойчивость,  так  и  гибкость,  его восприимчивость к  изменениям конъюнктуры рынка и  различным  нововведениям.

      Целью данной курсовой работы, является рассмотрение организации труда руководителей. То есть, как организовать работу руководителя, чтобы его труд был наиболее эффективным; разработка  приемлемых и эффективных  для  руководства предприятия ряда новых решений в сфере управления. Но следует помнить, что труд руководителя настолько специфичен, что правильно организовать его довольно проблематично.

      Оценка  показателей управления персоналом проводится пна примере ОАО «……………….». В настоящее время оно является одним из наиболее крупных предприятий РБ, производящих сельскохозяйственную технику. Здесь изготавливается около 40 наименований машин и агрегатов, необходимых колхозам, фермерским хозяйствам. Коллектив завода "…………………" с уверенностью смотрит в завтрашний день. 
 
 

1. Содержание и особенности управленческого труда 

1.1. Особенности управленческого труда 

      Организация труда руководителя— организационная  система, имеющая своей целью  достижение  наилучших  результатов  использования  труда в процессе производства.

      К числу элементов организации  труда руководителя, следует отнести:

      -организацию  труда в коллективе (разделение  труда, регламентация труда по  содержанию, регламентация труда  по времени), выбор систем и  методов работы;

      -специфические  проблемы организации личного  труда (планирование и распределение  рабочего времени, управление потоком посетителей, индивидуальный рабочий стиль, рациональное ведение корреспонденции и т. д.);

      -организацию  использования средств вычислительной  и оргтехники;

      - мероприятия по охране труда,  обеспечивающие безопасные условия,  как для самого исполнителя, так и для окружающих его людей;

      - мероприятия  по укреплению  дисциплины труда и  устранению  потерь рабочего времени;

      -создание  материальной и моральной заинтересованности  в улучшении как индивидуальных, так и коллективных результатов  труда;

      -повышение квалификации и культурно-технического уровня работающих;

      - регламентирование труда и отдыха;

      -производственную  эстетику, устройство, оснащение рабочих  мест и правильное их обслуживание.[ 3, с.289 ]

      Перечисленные выше общие для любого объединения  работников элементы системы организации труда как руководителя на различных предприятиях и в разных социально-экономических условиях реализуются по-разному.

      Однако  успешная реализация на практике каждого  из этих элементов приводит, как  правило, к повышению производительности труда на предприятии.

      Следовательно, можно говорить о том, что организация  труда руководителя представляет собой  совокупность прогрессивных организационных  и технических мероприятий, обеспечивающих систематическое повышение производительности труда.

      В совокупности мероприятий по организации  труда руководителя огромное значение имеет мобилизация внутрипроизводственных резервов, которые можно подразделить на две группы: [11, с.358 ]

      1. резервы снижения трудоемкости  продукции; 

      2. резервы использования рабочего времени.

         Резервы первого вида могут быть выявлены и использованы в результате экономии времени, затрачиваемого непосредственно на изготовление продукции или на выполнение других производственных работ. Резервы второго вида могут быть вскрыты и реализованы путем рационального использования фонда рабочего времени, которым располагает данный коллектив работников. Рациональная организация труда является необходимой предпосылкой повышения его производительности, выявления и использования всех резервов, связанных как со снижением трудоемкости продукции, так и с ликвидацией потерь рабочего времени.

      Организация труда руководителя опирается на познание и использование экономических законов, законов физиологии и психологии труда, данные исследований социологической науки, а также математики и кибернетики, базируется на знаниях юридической науки. В том случае, если практическому внедрению конкретных мероприятий по организации труда предшествует научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а данные практические меры базируются на достижениях современной науки и передового опыта, мы имеем дело с научной организацией труда (НОТ). [15, с.24 ]

      Совершенно  неправомерны попытки разграничить два понятия — «организация труда  руководителя» и «научная организация труда». Разница между первым и вторым понятиями определяется методами, подходами к решению одних и тех же проблем, степенью научной обоснованности  конкретных решений. В данном случае можно говорить о том, что научная организация труда не допускает решения практических вопросов организации труда, опираясь на использование субъективных,  эмпирических оценок и мнений, а реализует всю совокупность достижений современной науки и практики, обеспечивая при этом наиболее рациональную и эффективную организацию труда. На практике НОТ решает три взаимосвязанные задачи: экономическую, психофизиологическую и социальную.

      Экономическая задача НОТ состоит в создании условий для целесообразного  использования техники, материалов и сырья, что обеспечивает экономию живого и овеществленного труда на производство единицы продукции.

      Психофизиологическая  задача связана с созданием наиболее благоприятных условий труда, обеспечивающих сохранение физического здоровья и  безопасности людей, поддержание высокого уровня их работоспособности.

      Социальная  задача направлена на повышение степени  удовлетворенности людей трудом, создание условий, обеспечивающих рост их профессиональных знаний.

      Приведенное выше определение организации труда  как организационной системы  характеризует данное понятие в статике, раскрывая его суть с точки зрения характера решаемых задач. Однако организацию труда руководителя следует рассматривать и в динамике как процесс совершенствования ее форм и методов НОТ нельзя представлять как простой комплекс мер, осуществление которых обеспечивает подлинно научную организацию труда. Принимая во внимание постоянное совершенствование и развитие технической базы, технологических процессов, следует добиваться динамичного развития и совершенствования форм организации труда. Таким образом, можно уверенно говорить, что НОТ представляет собой постоянный творческий процесс, обеспечивающий соответствие организации труда изменяющемуся уровню развития техники и технологии производства.

      Организация процессов труда руководителя включает проектирование и внедрение рациональных систем и методов выполнения, возложенных на него функций с учетом применения необходимых технических средств, а также предполагает определенную степень регламентации труда по содержанию и во времени. Это обеспечивает необходимый порядок и организованность при исполнении руководителем должностных обязанностей, при принятии и реализации управленческих решений. Регламентация труда означает установление строгое соблюдение определенных правил, инструкций, нормативов, основанных на объективных закономерностях, присущих научной орга-иизации труда.

        От используемых методов и  организации труда руководителя  во многом зависит успех работы  всего производственного коллектива.

      Когда мало внимания уделяется изучению и применению научных принципов организации труда, их заменяют эмпирически найденные, в которых удачные приемы соседствуют с неэффективными методами. Устаревшие методы работы и нерациональный индивидуальный рабочий стиль превращают трудовой коллектив в наиболее слабое звено системы управления. [9, с.352 ]

      Однако  следует помнить о том, что  труд руководителя не только объективно обусловлен, но и носит инициативный, творческий характер. В этой связи можно говорить о том, что принципы и правила НОТ требуют творческого осмысления для определения степени их применимости с учетом складывающейся производственной ситуации. В данном случае принципы и правила служат лишь исходным пунктом для работы руководителя над совершенствованием индивидуального рабочего стиля, навыков и методов организации своего труда.

      В настоящий период 40—60% рабочего времени  руководителей затрачивается на выполнение таких видов деятельности, которые могли бы выполняться специалистами более низкой квалификации. Много времени теряется на поиск необходимой информации, данных и документов. Это свидетельствует о необходимости автоматизации рутинных операций, более широкого применения в практике управленческой деятельности средств вычислительной и организационной техники. Комплексная автоматизация управленческого труда должна проводиться на базе внедрения современных информационных технологий, что обеспечит увеличение степени автоматизации всех информационных процессов и организации. [13, с.369 ]

    1.2. Рациональная организация управленческого труда

    Основные  направления, которые будут рассмотрены  в этой главе, являются важными составляющими  в организации работы менеджера. Необходимо отметить также, что все  советы носят рекомендательный характер и важно учитывать реальные условия, в которых работает менеджер. В процессе организации работы менеджера не нужно доходить до абсурда - труд менеджера очень специфичен и неповторим. При организации работы необходимо учитывать все нюансы во всем объеме и тесной взаимосвязи.

    1.2.1   Организация рабочего места

    Если  рассматривать рабочее место  менеджера, то можно сказать, что  это его рабочий кабинет, в  котором он проводит большую часть  работы. От того, какой это будет  кабинет, зависит и то, как будет работать менеджер. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций менеджера, тем производительнее и эффективнее будет работа менеджера.

      Внутренний  объем и форма кабинета. В зависимости  от ранга менеджера приемлемая площадь  будет от 20 до 50 м² и высота кабинета минимум 3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как рабочий кабинет менеджера не просто место где он непосредственно работает, но и, как правило, место проведения планерок, собраний, совещаний. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2;

      Мебель. Здесь необходимо учитывать следующие  моменты:

-  Антропометрические  показатели (имеется ввиду рост, длина корпуса, длина рук и  др.);

- Обеспечение  удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого;

-  Рациональная  планировка и компоновка мебели;

-  Мебель  должна выглядеть эстетично.

      Оборудование. Для нормальной работы менеджера  необходимо иметь:

- Канцелярские  принадлежности.

- Два  телефона. Один телефон должен  быть внутренний (имеется в виду  телефон для связи внутри организации), а другой для выхода за пределы  организации.  Причем второй телефон  (для выхода за пределы организации)  по возможности должен быть  таким, что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь, а если необходимо переключать звонок на менеджера. Это позволит меньше отвлекать менеджера.

        Компьютер. В настоящее время  без компьютера нельзя представить  нормальной работы менеджера.  Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке, в-третьих, он позволяет быть в курсе дел на предприятии и многое другое. Но здесь необходимо учитывать, что полностью воспользоваться возможностью компьютера можно только при наличии: хорошего программного обеспечения,   выхода на компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сети внутри организации.

        Ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая  менеджеру не забывать назначенные встречи или другую полезную  информацию.

      Цветовое  оформление кабинета. Цветовые тона должны быть не резкими, мягкими. Цвета лучше  выбирать из светлых тонов (нежно-зеленый, желтый, бежевый), светлые тона не только способствуют снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности были матовыми, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.

        Санитарно-гигиенические условия  работы. [ 13, с.278 ]

2. Работа  с документами  и корреспонденцией

    Документы и корреспонденция, в зависимости от источника делится на: входящие и исходящие.

    Исходящие документ является своеобразной визитной карточкой организации. Вследствие этого все документы и вся  корреспонденция должна быть составлена и написана грамотно. В основном печать исходящих документов находиться в ведении секретаря. Задача менеджера составить документ (менеджер должен составлять только те документы,  которые не могут быть составлены кем-либо другим). В процессе составления документа, делового письма и другого большую помощь может оказать компьютер. Для этого достаточно вложить в память компьютера образцы деловых писем, документов и только вносить небольшие исправления.

    Сложнее дело обстоит с входящими документами. В зависимости от размера предприятия  растет количество корреспонденции, и самому менеджеру просто немыслимо просматривать всю корреспонденцию. На помощь должен прийти секретарь или специальное подразделение, в обязанности которых входит:

1. Регистрация поступающей корреспонденции.
2. Сортировка в зависимости от предназначения.
3. Отбор документов, которые адресованы менеджеру или находятся в его прямой компетенции.
4. Сортировка корреспонденции по степени важности. Наиболее рациональным и приемлемым является сортировка, позволяющая менеджеру сразу оценить степень важности. Для этого можно, например, раскладывать корреспонденцию в специальные цветные папки. На столе у менеджера должен стоять специальный лоток для бумаг с несколькими отделениями, в которые он сможет  класть корреспонденцию в зависимости от важности, исполнителей и другого.

    Менеджер, просматривая корреспонденцию в  порядке важности, должен поставить  резолюцию.

    Хранить документы в кабинете менеджера  нет никакой необходимости и  поэтому в обязанности секретаря  или специального отдела вменяется  ведение архива.  Хранимые документы должны быть классифицированы по определенным признакам, по которым их легко было бы найти. С повсеместным внедрением компьютеров задачу хранения документов можно переложить на них. Это сэкономит время на их поиск и место. [13,c.279 ]

    1.2.3.  Ведение телефонных  разговоров

    Телефон — важное средство эффективности управленческого работы, оперативного делового общения. Но при неправильном пользовании им именно телефон становится источником потерь рабочего времени. Искусство в пользовании телефоном состоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальной реализации предоставленных телефоном возможностей.

    Большую помощь при телефонном обслуживании оказывает менеджеру правильно  организованный справочный аппарат. Удобно для этих целей использовать компьютер. Кроме этого менеджеру удобно иметь при себе личный справочник с адресами и телефонами.

    Длительность  деловых телефонных переговоров  должна быть предельно минимальной  при максимальной информативности.

    Для того чтобы телефонный разговор продолжался минимальное количество времени, нужно его тщательно спланировать, предварительно составить короткую наметку и подобрать необходимые материалы, продумать разговор и записать основные вопросы, которые вы собираетесь выяснить, а также вопросы, которые могут возникнуть в ходе беседы.

    Недостающую зрительную связь люди обычно стремятся  восполнить излишним многословием или  привлечением к разговору посторонних, что удлиняет беседу. Большинство  телефонных разговоров можно уложить  в три минуты, максимальная продолжительность их пять-шесть минут.

    В заключение необходимо отметить, что  все телефонные звонки должны проходить  через секретаря, который перенаправляет звонки в то или иное подразделение  и переключает на менеджера, если звонки предназначены для него. Это позволит сэкономить время менеджера. [13, c.280 ]

    1.2.4.  Проведение совещаний,  конференций

    Каждый  день, утром менеджер проводит планерки, конференции. Они, как правило, носят  кратковременный характер (максимум 15 мин.) и повторяемость. На них докладывается проделанная работа за предыдущий день и решается, что делать на сегодняшний день. Основными требованиями здесь являются краткость изложения и максимальная информативность.

    Совещания, в противоположность планеркам, более долговременны и не носят, как правило, столь повторяющегося характера. На совещаниях обсуждаются важные вопросы и принимаются коллективные решения. Совещание является эффективной формой выработки групповых решений. От того насколько эффективно оно проводится, зависит качество принятых решений. Спланированные и организованные определенным образом совещания помогают уменьшить потери времени и повысить качество вырабатываемых решений. При подготовке к совещанию необходимо:

1. Четко и однозначно определить тему совещания и ее цель;
2. Определить: можно ли за одно совещание решить несколько вопросов;
3. Тщательно разработать повестку дня, выбрать наиболее целесообразную последовательность вопросов;
4. Заранее познакомить участников с теми фактами, которые могут обсуждаться в ходе дискуссии;
5. Как можно раньше послать приглашение участникам;
6. Выбрать помещение для заседаний (кабинет менеджера или специальная комната) с хорошей вентиляцией и нормальной температурой;
7. Участникам совещания выработать возможные решения по предлагаемым вопросам.

    Четкие  планирование, подготовка и проведение беседы займут меньше времени, чем случайная  беседа.

    Для эффективности деловой беседы необходимо приглашать только тех, кто непосредственно  нужен при обсуждении вопросов. При  проведении совещаний необходимо учитывать, что слишком большое количество участников скажется отрицательно на ходе совещания. [13, c.282 ]

    1.2.5. Составление графика  работы

    Менеджер  располагает определенным фондом рабочего времени в течение дня. Продолжительность  рабочего дня менеджера, как уже отмечалось ранее, строго не лимитирована, но все же ограничена и необходимо спланировать свою работу таким образом, чтобы рабочий день не растянулся на 14 -15 часов.

    Менеджер  должен тщательным образом планировать  свой рабочий день. Для этого лучше  всего подходят графики работы. В таких графиках сразу отводиться определенное время в течение дня на выполнение каких-либо повторяющихся действий. Например: проведение  совещаний в 9⁰⁰ продолжительностью 15 минут, прием посетителей с 13⁰⁰ до 14⁰⁰ и т.д. Оставляется резерв времени на непредвиденные ситуации. Соблюдение графика не является строго обязательным, но помогает рационально спланировать рабочее время. Менеджер должен постоянно контролировать, как выполнены запланированные задачи, а также делать анализ использования рабочего времени и узнать, не теряется ли оно по одним и тем же причинам. В результате менеджер лучше узнает самого себя, в дальнейшем сумеет сосредоточиться на решении важнейших задач и сможет не просто работать, а достигать высоких результатов. [13, c.285 ]

    1.2.6.  Прием по личным  вопросам

    Для проведения приема лучше выделить определенное время в течение рабочего дня. Оптимальным представляется время между 14⁰⁰ и 16⁰⁰. Если это возможно, то необходимо пользоваться предварительной записью у секретаря. Посетитель, по возможности, должен  заранее изложить тему предстоящей беседы. Это позволит, во-первых, сократить время на изложение темы разговора, во-вторых, позволит менеджеру подготовиться к предстоящей беседе и, в-третьих, если это возможно, направить посетителя к другим исполнителям. Посетителю необходимо заранее сообщить временные рамки разговора. 

    Приемы  можно проводить:

1. за столом для конференций, совещаний. Это поставит менеджера и посетителя в одинаковые условия, то есть психологически собеседнику будет легче.
2. за рабочим столом. За рабочим столом лучше всего вообще не принимать посетителей, т.к. на нем могут находиться важные документы, которые может увидеть посетитель и по ряду других причин. За ним лучше принимать провинившихся работников. Когда менеджер сидит за рабочим столом, а работник находиться спереди, то психологически работнику намного сложнее и подчас одного этого хватает, чтобы, не критикуя, работник понял свою вину.