Организация управления на предприятии. 2

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Пермский национальный исследовательский

Политехнический университет

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

Дисциплина: «Менеджмент»

Тема: «Организация управления на предприятии»

 

 

 

Выполнил студент

Гуманитарного факультета

Заочного отделения

Направление: Экономика

Профиль: Экономика и управление на предприятиях строительной отрасли

Группа ФС-11Б

Фомин Кирилл Аркадьевич

 

Проверила преподаватель

Мыльникова Е.М.

 

 

Пермь 2013

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Термины «Менеджмент» и «Менеджеры» быстро и прочно вошли в словарный обиход жителей нашей страны, заменив, используемые ранее термины «Управление», «Управленческая деятельность», «Руководитель»   т.п.

Термин «Менеджмент» по сути является аналогом термина «Управление». В связи с этим возникает вопрос: «Есть ли вообще необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие «Менеджмент», если в русском языке существует термин «Управление»?

Практически до 90-х годов управление в нашей стране было подчинено плану, часто в ущерб не только удовлетворению потребностей людей, но и эффективности производства, т.е. управление при плановой экономике было ориентировано, прежде всего, на высшее руководство.

Переход к рыночной экономике выявил неприспособленность бывших методов управления к новым условиям, фактически застав отечественных руководителей врасплох. Возникла необходимость принципиально нового подхода к управлению, что и заставило обратиться отечественных руководителей к богатому зарубежному опыту в этой области, иными словами – к менеджменту.

Основными социально-экономическими условиями применения менеджмента в деятельности предприятия являются:

• Изменение формы собственности;
• Право предприятия на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда;
• Выход на международный рынок.

Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования организации, исходя из того, что прибыль является не причиной существования организации, а результатом ее деятельности.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности предприятия, путем рациональной организации производственного процесса.

Внешней задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей, на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов.

Цель написания настоящей курсовой работы заключается в анализе организации управления в ОАО «Трест 14».

В данной работе, для достижения выше поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Дать краткую характеристику исследуемого предприятия;
2. Провести анализ внутренней и внешней среды ОАО «Трест 14»;
3. Провести анализ организационной структуры исследуемого предприятия;
4. Выбрать одно из подразделений исследуемого предприятия, провести анализ выполнения основных управленческих функций и анализ использования связующих процессов в деятельности данного подразделения;
5. На основе проведенного анализа выявить эффективность существующей системы управления в подразделении и предложить рекомендации по ее совершенствованию.

При написании курсовой работы были использованы:

• Методическое пособие по менеджменту;
• Конспект лекций «Менеджмент»;
• Нормативно-правовая документация исследуемого предприятия.

 

 

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ОАО «Трест 14» осуществляет строительство, и монтаж строящихся объектов.

Офис компании расположен в центре Перми, строительство и монтаж строящихся объектов ведется по всему Пермскому краю.

Клиентам организации предоставляются в срок выполненная и качественная работа.

Основным источником дохода организации является продажа недвижимости.

Добиться высоких результатов позволили грамотный менеджмент, стремление к построению долговременных партнерских взаимоотношений с поставщиками, заказчиками и, конечно, ответственный подход к качеству строительства и оказываемых услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Внутренняя среда организации является источником жизненной силы компании. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время он может быть источником проблем и даже ее гибели.

Основными переменными внутренней среды организации являются: цели, задачи, структура, технологии и люди.

Пример анализа переменных внутренней среды ОАО «Трест 14» представлен в таблице 2.1.1.

Анализ внутренней среды ОАО «Трест 14»

Таблица 2.1.1.

Переменные внутренней среды организации	Переменные внутренней среды ООО «Трест 14»	Положительное влияние переменных внутренней среды на деятельность ОАО «Трест 14»	Отрицательное влияние переменных внутренней среды на деятельность ОАО «Трест 14»
Цели	Увеличение объемов работ	Увеличение прибыли	Увеличение затрат
	Повышение узнаваемости бренда «Трест 14»	Увеличение прибыли	Увеличение затрат
Задачи	Соблюдение сроков строительства	Укрепление имиджа, увеличение объемов работ	Увеличиваются затраты
	Качество строительства	Укрепление имиджа, увеличение объемов работ	Увеличиваются затраты
Структура	Линейно-функциональная	Компетентные специалисты	Компетентность специалистов только в своих узких вопросах
Технологии	Оборудованные рабочие места современной техники	Сокращается время выполнения поставленных задач	Затраты на обучение персонала, затраты на приобретение техники
	Современные технологии в строительстве	Повышается качество, сокращаются сроки строительства, положительно влияет на имидж	Затраты увеличиваются, т.к. все новшества стоят дороже
Люди	Руководители	Квалифицированный персонал	Затраты на зарплату
	Исполнители	Не высокая заработная плата, повышенная исполнительность персонала	Изначально неквалифицированный персонал, затраты на обучение

 

Вывод: все пять переменных внутренней среды предприятия оказывают прямое и непосредственное влияние на работу организации и ее финансовое благосостояние. Поэтому следует особенно внимательно относиться к каждой из них и соблюдать необходимый баланс для того чтоб это пагубно не сказалось на одной из основных целей предприятия – получение прибыли.

 

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

В соответствии с системным подходом к управлению, любая организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

Внешняя среда организации включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование,  результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным. По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители, конкуренты, а так же государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредованно, но их воздействие обязательно нужно учитывать, осуществляя деятельность. К основным переменным внешней среды косвенного воздействия относят: научно-технический прогресс, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношение с местным населением.

Пример анализа переменных внешней среды ОАО «Трест 14» представлен в таблицах 2.2.1. и 2.2.2.

Анализ внешней среды прямого воздействия ОАО «Трест 14»

Таблица 2.2.1.

Переменные внешней среды организации прямого воздействия	Переменные внешней среды прямого воздействия ОАО «Трест 14»	Положительное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ОАО «Трест 14»	Отрицательное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ОАО «Трест 14»
Поставщики	ООО	Возможны большие объемы поставки, выгодные цены	Из-за небольших объемов не стоим в приоритете
	ИП	Выгодные условия	Маленькие объемы, не соблюдение сроков
Потребители	Физические и Юридические лица	Большие объемы продаж одновременно	Сложность подготовки документов для сделки
Конкуренты	«СтройПанельКомплект»	Воздействие на организацию,оказывать услуги потребителям на хорошем уравне,что и основные конкуренты	Низкая стоимость за метр квадратный, объект введен в эксплуатацию, переманивание покупателей
Законы и государственные органы	Закон «Земля в собственности государства»	одинаковые условия для всех и для конкурентов в том числе	Возникает сложность в продажах
	Проверки государственных органов	В компании развита дисциплина и ответственность	В случае нарушений дополнительные затраты на штрафы

 

Вывод: Как и факторы внутренней среды предприятия, факторы внешней среды так же оказывают непосредственное влияние на благосостояние и судьбу предприятия.

Например, потребители – компания, которая стремиться к процветанию обязана знать и понимать своего потребителя. Организация процветает до тех пор, пока у нее есть потребитель и она удовлетворяет его потребности.

То же касается и конкурентов – это один из факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворить нужды потребителя так же эффективно как это делают конкуренты, то долго не просуществуешь.

 

 

 

 

 

 

Анализ внешней среды косвенного воздействия ОАО «Трест 14»

 

Таблица 2.2.2.

Переменные внешней среды организации косвенного воздействия	Переменные внешней среды косвенного воздействия ОАО «Трест 14»	Положительное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ОАО «Трест 14»	Отрицательное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ОАО «Трест 14»»
Научно-технический прогресс	Skype	Проведение оперативки руководством даже из другой страны, сокращение затрат на телефонную связь	Нестабильное качество связи, дополнительные затраты на установку необходимого оборудования
	Turbo Sсan	Сокращает время сканирования документов	Качество отсканированных документов хуже
Состояние экономики	Кризис	Появляется время для оценки текущего состояния предприятия и его результатов, есть время произвести текущие работы, разработать дальнейшую стратегию	Значительное снижение прибыли
	Рост инфляции	повышение стоимости за квадратный метр жилья	Увеличиваются затраты на строительство
Социокультурные факторы	Осторожное отношение руководства к расходам	Всегда есть средства на самое необходимое	Недовольство сотрудников
	Заказчик стал образованным	Увеличивается качество предоставляемых услуг при продаже объекта	Сложнее вести переговоры по продаже, оттягиваются сроки сделки
Политические факторы	Законодательство об охране окружающей среды	Очень качественная работа и имидж организации привлекает заказчика	Сложность с согласованием места под строительство
	Антимонопольное законодательство	Конкуренция стимулирует	Конкуренты перетягивают часть покупателей
Отношения с местными жителями	Облагораживание территории	Хорошие отношения с местным населением повышает лояльность к организации и строившимся объектам	Затраты на проведение мероприятий

 

Вывод: Согласно проведенному анализу можно сделать вывод, что ряд факторов внешней среды косвенного воздействия так же необходимо учитывать, исходя из степени их влияния на организацию.

В нашем случае – это факторы политические, социокультурные, а так же отношения с местным населением.

3. Организация должна приспосабливаться к внешней среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. 
   АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура ОАО «Трест 14» имеет линейно-функциональный вид и представлена на рисунке 3.1.1.

 

Рисунок  3.1.1. Организационная структура ОАО «Трест 14»

Вывод: Линейно-функциональная структура предприятия имеет как преимущества, так и недостатки.

Преимущества: четкая система взаимных связей функций и подразделений; один руководитель; ясно выражена ответственность каждого члена команды; быстрая реакция исполнителей на прямые указания руководителя. Исходя из того, что организация имеет немногочисленный штат сотрудников, многие вопросы решаются быстро.

Недостатки: отсутствие звеньев, нанимающихся вопросами стратегического планирования; перекладывание ответственности в решениях проблем; нет гибкости; критерии эффективности и качества работы подразделений организации разные; перегрузка управленцев верхнего уровня; результат работы зависит от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В целом, могу сделать вывод, что именно для этой организации данный вид структуры является приемлемым. 

4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Основным видом деятельности ОАО «Трест 14»является строительство жилых и административных объектов. Соответственно осуществление этой функции, основная задача Отдела Снабжения.

Отдел снабжения – это отдельное подразделение предприятия.

Цель работы отдела – обеспечение объектов строительными материалами и техникой.

Основные функции отдела:

1. Приём и обработка заявок на материалы и технику;
2. Логистика;
3. Мониторинг цен.

 

Структура отдела имеет линейный вид и представлена на рисунке 4.1.1.

 

 

 

Рисунок 4.1.1. Организационная структура отдела Снабжения

ОАО «Трест 14»

 

5. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ

1. ФУНКЦИЯ «ПЛАНИРОВАНИЕ»

Планирование – это решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей.

Пример анализа выполнения данной функции в производственно техническом отделе можно кратко представить в виде таблицы 5.1.1.

Анализ выполнения функции «Планирование» в отделе Снабжения ОАО «Трест 14»

Таблица 5.1.1.

Деятельность отдела	Подход к планированию	Виды планов
		По образцу действия	По срокам
1	2	3	4
Приём и обработка заявок на материалы и технику	Оптимизационный	Планы для повторяющихся действий	Оперативный
Логистика	Адаптационный	Планы для повторяющихся действий	Оперативный
Мониторинг цен	Адаптационный	Планы для повторяющихся действий	Оперативный

 

Вывод: в отделе Снабжения функция «Планирование» происходит в зависимости от поставленных целей. Подход к планированию имеет большое значение. От него зависит, насколько правильно и оптимально будет построен план действий по выполнению конкретной задачи.

 

 

6. ФУНКЦИЯ «ОРГАНИЗАЦИЯ»

Механизмом включения в процесс управления работников, находящихся на различных уровнях структуры, является делегирование полномочий. Основное требование эффективного делегирования – это соответствие полномочий решаемым задачам.

Делегирование – (тот, кто передает) не только перераспределяет функции, но и передает решение менее значимых проблем, необходимые для этого полномочия и сопряженную с ними ответственность, при этом сохраняя за собой контроль и общее руководство.

Осуществление функции «Организация» тесно связано с делегированием полномочий. Пример анализа процесса делегирования полномочий в отделе Снабжения можно кратко представить в виде таблицы 5.2.1.

Анализ процесса делегирования полномочий в отделе снабжения

Таблица 5.2.1.

Деятельность отдела	Делегатор	Вид делегирования полномочий	Получатель	Причины делегирования
1	2	3	4	5
Приём и обработка заявок на материалы и технику	Начальник отдела Снабжения	Линейные	Главный менеджер по Снабжению	Разгрузка Начальник отдела Снабжения от рутинной работы
Логистика	Начальник отдела Снабжения	Линейные	Главный менеджер по Снабжению	Разгрузка Начальник отдела Снабжения от рутинной работы
Мониторинг цен	Начальник отдела Снабжения	Линейные	Главный менеджер по Снабжению	Разгрузка Начальник отдела Снабжения от рутинной работы

Вывод: В отделе снабжения делегирование полномочий происходит только от руководителя к подчиненному по линейному принципу. Цепочка состоит всего из двух звеньев – обмен информацией происходит оперативно и точно. Делегирование помогает руководителю разгрузить себя от рутины.

5.3. ФУНКЦИЯ «МОТИВАЦИЯ»

Мотивация – это процесс побуждения других и себя к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

До того, как слово мотивация вошло в лексикон руководителя, было хорошо известно, что можно намерено воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко посмотреть в виде таблицы 5.3.1.

Анализ выполнения функции «Мотивация» в отделе Снабжения

Таблица 5.3.1.

Содержательные теории мотивации
Теория мотивации	Основной центр внимания	Способы побуждения работников
1	2	3
Теория ERG К. Альдерфера	Потребности существования (безопасности + физиологические)	Компания предоставляет работникам социальные гарантии: больничный лист, отпуск, декретные и т.п., а так же работники получают материальное вознаграждение за свой труд, который позволяет удовлетворить свои физические потребности
	Потребности связи (принадлежность и причастность + признание и самоутверждение)	Компания проводит различные корпоративные мероприятия для того, чтобы сотрудники могли почувствовать свою принадлежность и причастность к коллективу и воспринимали себя как важная и необходимая часть одного большого коллектива. Заслуги работников компании всегда признаются, оцениваются и вознаграждаются.
	Потребности роста (самовыражение + признание и самоутверждение)	Сотрудникамвсегда предоставляется возможность для проявления инициативы, развития своих способностей в рамках служебных обязанностей, а иногда и вне их.
Процессуальные теории мотивации
Теория постановки целей (Эдвин Лок)	Поведение человека определяется целями, которые он ставит перед собой и ради достижения которых совершает определенные действия.	В организации используется четкая постановка цели, которая требует оперативного решения. Цели долгосрочные ставятся с некой долей неопределенности и вызова, оставляющие простор для творческого труда.

Вывод:есть масса теорий мотивации и каждая из них говорит о том, что нужно оказывать большое внимание потребностям своих сотрудников, т.к. от этого зависит эффективность их работы и в целом всего предприятия.

Стимулирование работников для обеспечения высокой результативности их труда является одной из важнейших задач любой организации. 

При отсутствии нормальных условий труда, без своевременной выплаты заработной платы всякая организация становится неконкурентоспособной. 

5.4  ФУНКЦИЯ «КОНТРОЛЬ»

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Руководитель начинают осуществлять функцию контроля с момента постановки целей и задач, при создании организации. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность людей будет уже невозможно, поэтому контроль необходим.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе Снабжения можно кратко представить в виде таблицы 5.4.1. 

Анализ выполнения функции «Контроль» в отделе Снабжения

Таблица 5.4.1.

Деятельность отдела	Предварительный контроль		Текущий контроль		Заключительный контроль
	Кто осуществляет	Каким образом осуществляет	Кто осуществляет	Каким образом осуществляет	Кто осуществляет	Каким образом осуществляет
1	2	3	4	5	6	7
Приём и обработка заявок на материалы и технику	Начальник отдела Снабжения	Получение от заместителя обратной связи по поводу знаний об Приём и обработка заявок на материалы и технику	Начальник отдела Снабжения	Проверка правильности Приём и обработка заявок на материалы и технику	Начальник отдела Снабжения	Анализ отчета по разработке тех.мероприятий
Логистика	Начальник отдела Снабжения	Проверка знаний заместителя о Логистике	Начальник отдела Снабжения	Проверка промежуточного отчета Логистике	Начальник отдела Снабжения	Проверка отчета о ведению по капитальному строительству
Мониторинг цен	Начальник отдела Снабжения	Анализ отчетов по Мониторингу цен	Начальник отдела Снабжения	Проверка отчета по Мониторингу цен	Начальник отдела Снабжения	Анализ отчета по экономичности, надежности работы оборудования

 

Вывод: Контроль является необходимым условием для качественного выполнения поставленных задач руководителем подчиненному. Контроль необходимо осуществлять аккуратно, чтоб не вызывать негативных эмоций у контролируемого. 

6АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

1. СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС «КОММУНИКАЦИИ»

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Согласно исследованиям, руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становиться понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, использую различные виды коммуникаций.

Процесс обмена информацией между двумя или более людьми называется коммуникационным процессом. Основная цель которого, заключается в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе Снабжения можно кратко представить в виде таблиц 6.1.1. и 6.1.2.

 

 

 

 

 

 

Анализ выполнения функции «Коммуникации» в отделе Снабжения

Таблица 6.1.1.

Коммуникационный процесс
Деятельность отдела	Отправитель	Сообщение	Информационный канал	Получатель
1	2	3	4	5
Приём и обработка заявок на материалы и технику	Главный менеджер по Снабжению	Отчет о результатах Приём и обработка заявок на материалы и технику	Электронная почта, устный доклад	Начальник отдела Снабжения
Логистика	Главный менеджер по Снабжению	Отчет по анализу Логистика	Электронная почта, устный доклад	Начальник отдела Снабжения
Мониторинг цен	Главный менеджер по Снабжению	Отчет об анализе Мониторинг цен	Устный доклад, электронная почта	Начальник отдела Снабжения

 

Анализ помех на пути движения информации в отделе Снабжения

Таблица 6.1.2.

Деятельность отдела	Помехи на пути движения информации	Способы преодоления помех
1	2	3
Приём и обработка заявок на материалы и технику	Большой объем информации	Использование понятных значений используемых слов, налаживание обратной связи
Логистика	Семантические барьеры	Доведение информации в разных видах (устном, электронном, печатном видах)
Мониторинг цен	Барьер искажения сообщения вследствие фильтрации	Доведение полной информации в устной форме

 

Вывод: Мне кажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

Функция коммуникации также важна для руководителя, как и функции планирования, организации, мотивации, контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

 

2. СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС «ПРИНИРИЯ РЕШЕНИЙ»

Управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, на каждого из тех, кто работает с принявшим решением руководителем и кто в целом работает в организации. Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое морально бремя, что ярко проявляется на высших уровнях управления. Принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений – это часть каждодневной работы управляющего.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения – обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 6.2.1.