Основные подходы к коучингу в системе управления персоналом

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Коучинг в системе управления персоналом

1.1 Понятие  и виды коучинга...........................................................................5

1.2 Технология  проведения и принципы коучинга.........................................11

1.3 Типы коучей и принципы их работы..........................................................17

2. Основные  подходы к коучингу в системе управления персоналом

2.1 Коучинг как процесс сопровождения организационных изменений........22

2.2Коучинг  как подход, сфокусированный на  решении................................29

Заключение………………………………………………………………………33

Список использованных источников………………………………………….35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

На данный момент в ситуации посткризисного развития для организаций большое значение имеет возможность по-новому увидеть и скорректировать работу каждого работника в соответствии с текущими бизнес-задачами, а также наладить эффективный процесс управления организацией в соответствии с видоизменениями внешней среды.

       По мнению экспертов, активное развитие такого вида консультирования как бизнес-коучинг на сегодняшний день как нельзя кстати.

       В настоящее время в сфере управления используются разные способы и подходы. И одним из самых новых, объединяющих в себе разные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важнейший инструмент влияния на итоги деятельности отдельных людей и организации в целом.

       Коучинг – в последнее десятилетие, часто встречающееся модное слово в современном менеджменте и консалтинге. Если сделать запрос в любой поисковой системе по слову «коучинг», то можно увидеть, что интернет выдает  массу ссылок на консалтинговые и тренинговые компании, и коучинг как услугу, предоставляемую этими компаниями, наряду с тренингами, консалтингом, повышением квалификации и др.

       Современное управление в стиле коучинга – это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения.

       Цель данной работы – изучить  коучинг как новую технологию развития и обучения персонала.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть  понятие коучинга, его основные задачи;

- рассмотреть  его виды;

- дать  общую характеристику технологии  проведения и принципам коучинга;

- выделить  основные типы коучей;

- рассмотреть  основные подходы к коучингу в системе управления персоналом.

Понятие коучинга, его основные задачи раскрывают в своих работах Вагин И.А. [2], Максимов В.Е. [4], Никитина Т.А. [5], Харрис Д. [16], Шматко Д. [17].

Виды коучинга рассматривают Никитина Т.А. [5], Огнев А.В. [6], Парслоу Э. [7], Рогачев С.А. [8], Савкин А.М. [9].

Общую характеристику технологии проведения и принципам коучинга дают Артемов О.Ю. [1], Никитина Т.А. [2], Рогачев С.А. [8], Сартан Г.Н. [11], Шматко Д. [17].

Основные типы коучей выделяют Артемов О.Ю. [1], Вагин И.А. [2], Максимов В.Е. [4], Никитина Т.А. [5], Огнев А.В. [6].

Основные подходы к коучингу в системе управления персоналом рассматривают Огнев А.В. [6], Парслоу Э. [7], Рогачев С.А. [8], Самоукина Н. [10], Сартан Г.Н. [11], Троп Дж. Клиффорд [13], Уитмор Д. [14], Хамаганова С. [15].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КОУЧИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.1 Понятие и виды коучинга

 

       Этимологически слово коучинг произошло от англ. «coach» – наставлять, тренировать, воодушевлять. Коучами также называют спортивных тренеров игры в гольф и теннис. Так получилось, что слово коучинг не отражает сути самого понятия. И это часто приводит к недопониманию сути коучинга и искажению смысла.

      Существует множество определений коучинга.

По мнению Тимоти Голви, автора концепции внутренней игры, лежащей в основе коучинга, коучинг – это искусство создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение [4, с. 8].

      Томас Дж. Леонард, основатель Университета коучей, международной Федерации Коучей, считает, что коучинг – это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата [12, с. 10].

      Автор книги «Эффективный коучинг» Майлз Дауни дает следующую трактовку коучингу – это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека [15, с. 8].

А.С. Огнев в своей книге «Организационное консультирование в стиле коучинг» определяет коучинг как систему принципов и приемов, способствующих развитию потенциала личности и группы, совместно работающих людей, а также обеспечивающих максимальное раскрытие и эффективную реализацию этого потенциала [11, с. 10].

      Основоположником коучинга как метода считается Тимоти Голви. Опубликовав книгу «Внутренняя игра в теннис», слово «внутренний» Тимоти использовал для обозначения внутреннего состояния игроков, поскольку, пользуясь выражением Голви, «оппонент внутри нашей собственной головы более труден, чем противник в реальной игре» [11, с. 6]. Голви считает, что если коуч-преподаватель может помочь игроку устранить или ослабить внутренние барьеры в его действиях, то появляется внутренняя способность, которая будет вести его дальше, без необходимости значительных технических пояснений и наставлений со стороны коуча.

Тимоти разработал более эффективную методику обучения игре в теннис, а затем перенёс её в бизнес-сферу. Методика стала называться коучингом.

Термин «coaching» был введен в бизнес-терминологию в начале девяностых годов Джоном Уитмором, английским бизнесменом и консультантом.

     По мнению Джона Уитмора, коучинг – это особая форма консультирования, которая является творческим партнерством [16, с. 7]. Это поддерживающее отношение к клиенту, ставящее основной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решая проблемы и добиваясь при этом наибольшей реализации своих способностей и возможностей. Это вид индивидуальной поддержки людей, задачей которых является профессиональный и личностный рост, повышение персональной эффективности. Коучинг направлен на помощь в достижении целей и решении различного рода проблем в любых областях человеческой жизни: бизнесе, карьере, образовании, физическом здоровье, межличностных отношениях, семье.

      Международная Федерация Коучинга определяет коучинг как прогрессирующее взаимоотношение, которое фокусируется на том, что клиент предпринимает действия направленные на реализацию своего видения, целей или желаний [1, с. 7].

     В коучинге применяется процесс расспрашивания и личных открытий для формирования осознанности и ответственности клиента, обеспечения его структурой, поддержкой и обратной связью. Процесс коучинга помогает клиентам определить и достичь профессиональных и личных целей быстрее и легче.

В целом, коучинг – это специальная деятельность, имеющая своей целью развить потенциал человека или группы, и использующая для этого специальные методы.

Если объединить несколько понятий коучинга разных авторов и дать  собственную трактовку этому термину – коучинг представляется как процесс помощи субъекту в улучшении количественных или качественных характеристик его деятельности посредством отражения того, каким образом этот субъект использует специфические умения и знания.

     Коучинг помогает личности выйти за рамки ее возможностей. При определении понятия коучинга, необходимо обратить внимание на понятие развития в общем.

      Развитие – это понятие, характеризующее качественные изменения объектов, появление новых форм бытия, существование различных систем, сопряженное с преобразованием их внутренних и внешних связей. Это залог выживания как индивидуума, так и организации. Считается, что не все компании обладают таким бизнес-планом, который направлен на разрушение собственной организационной структуры, на снижение ее конкурентоспособности и успешности. Все индивидуумы нуждаются в адаптации к быстро изменяющемуся и все более сложному миру.

       Развитие определяется как непрерывный процесс роста и обучения; развиваясь, люди совершенствуются.

      Развитие связано с освоением новых знаний, умений, действий и с адаптацией уже существующих, т.е. с обучением. Таким образом, развитие влечет за собой изменение. Изменение – это то, что происходит с каждым. Однако это не делает его менее трудным и стрессогенным [6, с. 6].

       Говоря об основных особенностях коучинга, отдельно поднимается вопрос связи коучинга с психотерапией, тренерством и наставничеством. В коучинге есть элементы и первого, и второго, и третьего. Например, в коучинге можно найти идеи, принципы, положения теорий известных психологов. Так, в коучинге нашли свое отражение идеи таких известных психологов, как Альфред Адлер и Карл Густав Юнг. От Адлера коучинг унаследовал отношение к каждому человеку как к творцу собственной жизни. У Юнга коучи научились сподвигать клиента пересмотреть свою жизнь и убеждать его развивать в первую очередь свои природные дарования, находить для них применение в жизни и целенаправленно совершенствовать свою жизнь. С тренинговой работой коучинг объединяют:

- стимулирование  активных изменений;

- поддержка  инициативы;

- помощь  в создании внутренних и внешних  стимулов, вызов, совместная деятельность [2, с. 9].

      Так же нельзя не упомянуть об основных задачах коучинга, а именно:

- разрешение проблемных ситуаций клиента при помощи следующих инструментов: эффективных вопросов, внимательного слушания, интуиции, обучения и совместного нахождения жизненного баланса;

- принятие конечного решения клиентом;

- стимулирование самообучения;

- полное раскрытие потенциала клиента;

- повышение мотивации клиента [3, с. 9].

      В настоящее время существуют несколько классификаций (видов) коучинга.            

Основная классификация построена на выделении видов коучинга на основе количественного состава партнеров (клиентов), с которыми одновременно работает коуч, и масштабами «среды», вовлеченной в этот процесс. Исходя из этого основания, коучинг бывает:

- индивидуальный коучинг: данный вид коучинга – это работа один на один. Никто не должен вмешиваться, так как коучинг – очень тонкий процесс и посторонние события будут отвлекать внимание клиента. В ходе работы с клиентом решаются конкретные индивидуальные задачи. Этот вид коучинга может затрагивать различные сферы жизни: бизнес, карьера, семья, взаимоотношения, здоровье, спорт, постановка целей, личные качества, творчество, дети, деньги. Коучинг «один на один» может быть разовой встречей или системным процессом. Все зависит от потребностей самого клиента. Если нужно решить 1–2 относительно «несложных» вопроса, то это займет от 1–2 до 8 сессий, если же клиенту необходимо ускоренное развитие и формирование гармоничной модели жизни, то необходимо использовать системный подход. Для этого необходимо работать с коучем 1–2 раза в неделю в течение более длительного срока. Как правило – это 10 сессий и более;

- групповой (командный) коучинг: данный тип работы предполагает работу не с одним клиентом, а с целой группой людей. Особенность данной сессии состоит в том, что у этих людей имеется сходный вопрос. Не имеет значения, сколько их, главное чтобы цель была одна на всех, и каждый был заинтересован в ее достижении и принимал полную ответственность за это;

- организационный коучинг: организационный коучинг основан на взаимодействии с ключевым лицом организации, и предполагает применение системных вопросных методик, направленных на выявление потенциала первого лица проекта, ключевых сотрудников, и всей организации в целом. Это вопросы о том, что уже достигли люди и организация, о том, чего они могли бы достигнуть к сегодняшнему дню. И самое главное – о том, что поможет им сохранить свое лидерство завтра. Кардинальное отличие организационного коучинга от других его видов состоит в том, что он затрагивает интересы всей фирмы, а не отдельного подразделения  и проводится как с первыми лицами фирмы, так и с ключевыми топ-менеджерами и их командами. При этом главной фигурой в организационном коучинге для коуча является первое лицо проекта, его лидер. Считается, что личная эффективность первого лица во многом определяет эффективность его организации [14, с. 311].

       Вторым основанием классификации коучинга является область его применения. По этому основанию выделяют множество видов коучинга: лайф-коучинг, коучинг топ-менеджмента (первых лиц), бизнес-коучинг, карьерный коучинг, коучинг инноваций, мотивационный коучинг и т.д.

      Лайф-коучинг – индивидуальная работа с человеком, которая ориентирована на достижение баланса во всех жизненных сферах (улучшение качества жизни, личностный рост, здоровье, взаимоотношения, творческая самореализация).

      Коучинг первых лиц  – персональная работа с первым лицом компании, направленная на максимально быстрое и эффективное достижение его целей в бизнесе, на повышение его личной и управленческой эффективности.

      Бизнес-коучинг – работа с отдельными менеджерами и командами в целом в контексте компании и бизнеса. Направлен на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей данного подразделения (компании) и воплощение их в жизнь самими сотрудниками (подчинёнными).

      Карьерный коучинг – помогает человеку определиться с долгосрочными карьерными планами – минимум на 1 год, а оптимально на 5–10 лет. Данный вид коучинга  похож на бизнес-планирование или сбалансированную систему показателей компании, но в применении к личному плану развития [13, с. 7].

       Рассказывать о  видах коучинга можно было бы и дальше, однако, все эти виды можно свести к трем названным ранее форматам проведения коучинга: индивидуальному, групповому (командному) или организационному.

        Таким образом, можно сделать вывод о том, что коучинг – это метод обучения персонала для максимального повышения эффективности его работы. Виды коучинга основываются на количественном состав партнеров (групповой, индивидуальный и организационный коучинг), на области его применения (лайф-коучинг, коучинг топ-менеджмента (первых лиц), бизнес-коучинг, карьерный коучинг, коучинг изменений (инноваций) и мотивационный коучинг).

 

1.2 Технология проведения и принципы коучинга

 

       В коучинге существует пять базовых правил, пять принципов Милтона Эриксона. Эти принципы также лежат в основе НЛП. Они создают некую основу, в работе между коучем и клиентом. Знание этих правил помогает коучу поддерживать своего клиента в достижении желаемых результатов.

1 принцип – «Со всеми все хорошо». Этот принцип имеет отношение к тому факту, что люди могут расти и изменяться всю свою жизнь. Все наши предыдущие мысли и действия в каждый момент жизни становятся отправным пунктом для следующей ступени обучения. Каждая ступень является точкой зрения, уровнем видения, который помогает людям знать и тестировать другие жизненные уроки, чтобы двигаться дальше к глубокому мастерству, интеграции и целостности. Возможность признавать, что со всеми все «хорошо», открывает доступ за рамки прежних суждений и появляется шанс увидеть новые доступные возможности выбора.

2 принцип  – «У человека уже есть все необходимые ресурсы для решения его задач». Сознающий разум является устройством «фокусировки на». Можно получить только небольшое количество информации, которую предлагает мир, через сознающий разум. Подсознательный разум, в отличие от аналитического, способен хорошо воспринимать за пределами ограниченного диапазона сознающего ума. Именно поэтому считается, что подсознательный ум значительно мудрее, чем сознающий разум. В этом сила трансформационной беседы, которая позволяет людям заглянуть в себя и собрать все их ресурсы для сознательной осведомленности, и сделать наилучший выбор. Таким образом, люди начинают успокаиваться, доверять, доказывают себе, что они уже обладают всеми внутренними ресурсами для своего успеха, они перестают нуждаться в советах или одобрении других.

3 принцип  – «В основе каждого нашего поступка лежит позитивное намерение». Иногда может показаться, что действия не соответствуют собственным наилучшим интересам и наилучшим намерениям. Вместо того чтобы видеть себя препятствующим самому себе следует знать, что действия и поведение нацелены на удовлетворение только актуальных положительных намерений. Положительное намерение поведения часто находится за пределами осознанного понимания, тем не менее, оно существует, чтобы обслуживать самые важные потребности в данный момент. Коуч помогает клиенту увидеть его потенциал в его же «недостатках», а свою задачу – в организации увлекательного совместного процесса поиска и раскрытия этого потенциала. Считается, что положительное намерение сопровождает каждое поведение, а это в свою очередь,  позволяет выйти на новый уровень понимания. Это создает возможность обрести осознанность, которая приведет к полезному изменению.

4 принцип  – «Изменения неизбежны». Трансформация неизбежна в ответ на все происходящие внутренние и внешний изменения. Сознающий ум получает большую поддержку, действуя вместе с подсознанием в постоянном изменении поведения, чувств или реакций, автоматических и бессознательных. Мощность и значение трансформационного коучинга переносит это на все элементы планирования, визуализации результатов и взаимосвязь намерений. Соответственно, коуч принимает человека и его поведение, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет меняться – к лучшему или худшему, в результате каждого выбора.

5 принцип  – «Человек всегда делает наилучший выбор из доступных для него возможностей». Это означает, что каждый человек всегда делает лучшее из того, что он может, основываясь на внутренних возможностях, которые подходят для него, и он изначально имеет все необходимые внутренние ресурсы для того, чтобы быть успешным. Поэтому следует поддерживать людей, включая себя и относиться к ним как к целостным и полным личностям, какими они и являются [11, с. 6].

       Когда эти пять эриксоновских принципов объединены, они могут перенести человека к широким и прочным внутренним ценностям и самоорганизации.   

      Одним из важнейших принципов работы является конфидециальность. Это фундамент отношений. Основная задача создать безопасное пространство, в котором можно будет смело искать ответы. Коучинг – это командный подход, работа в паре коуч-клиент. Это длительные развивающие отношения, союз ради общих интересов и целей.

      Так же можно выделить следующие принципы коучинга предложенные Джоном Уитмором.

       Итак, ключевые слова коучинга – развитие, новое видение, раскрытие и реализация потенциала, личностный рост, достижение цели. Осуществляя работу со своим подопечным, коуч должен руководствоваться следующими принципами:

- вера в способности человека: Джон Уитмор отмечает, что основополагающим принципом коучинга является твердая уверенность в том, что практически все люди обладают большими внутренними способностями, чем те, что они выказывают в своей повседневной жизни [16, с. 11]. Коуч верит, что внутри каждого человека есть ответы на волнующие его вопросы. Вера руководителя в подчиненных заметно может повысить их мотивацию, сотрудники будут стараться оправдать оказанное доверие;

- принцип единства и взаимосвязи: здесь применим «закон единого поля». Позитивные результаты в одной сфере деятельности приводят к достижениям в других. Проработка личностных проблем во взаимоотношениях, например, с персоналом влияет на другие виды деятельности. Решив самостоятельно и хорошо трудную задачу, сотрудник может обнаружить необходимость изменения принципов выполнение другой работы или изменения произойдут в отношении с коллегами;

- принцип равенства: необходимое условие коучинга – это так называемое «коммуникативное сотрудничество» и взаимоотношения на равных между коучем и его клиентом. Метод коучинга направлен на формирование партнерских отношений между коучем и руководителем, также внутри фирмы и с клиентами. Коучинг не ставит своей целью поучать клиента чему-нибудь и наставлять его «на путь истинный». Партнерство же создает благодатную почву для сотрудничества. Уже отношение к другому человеку как равному повышает уровень, культуру и продуктивность взаимодействия;

- отсутствие готовых ответов: коуч не предлагает своему подопечному готовых ответов, тот должен сам до всего дойти, коуч лишь помогает, стимулирует активность клиента. Если задачей является развитие, то предложение готовых ответов будет бесполезной услугой для клиента. В случае же, когда решение вырабатывается самим клиентом, он принимает его и сам несет ответственность за выполнение этого решения. А руководитель, придерживающийся принципов коучинга, не дает жестких инструкций подчиненным относительно выполнения заданий, не объясняет подробно, как они должны выполнять данное им поручение, а если подчиненным что-то не понятно, задает вопросы [16, с. 7].

       Часто, чтобы достичь результатов, клиенту приходится «выходить из зоны собственного комфорта», где существует чёткая иерархия организационной структуры и календарный план работ. Это невозможно сравнить с предложениями и готовыми решениями консультанта или натаскиванием на тренинге. Хотя тренинг и консалтинг в свое время нужны и даже необходимы компании, но они подразумевают меньшую личную вовлеченность сотрудников в процесс изменения себя и своей деятельности в компании и в жизни. Кроме того, результаты тренинга, коучинга и консалтинга лежат в разных плоскостях: профессиональных навыков, функций и творчества. Именно творчеством и занимаются коуч и клиент.

      Во время первой встречи коуч и клиент договариваются о целях совместной работы, о длительности договора и форме последующих встреч. Встречи (сессии) могут проводиться как лично, так и по телефону или электронной форме. Длительность одной встречи обычно составляет  20–50 минут. Продолжительность договора – 2–6 месяцев.  Коуч-консультант может принимать  участие   в реальной повседневной деятельности клиента в качестве посредника  или фасилитатора (специалиста по организации эффективной работы): присутствовать и помогать при  переговорах, совещаниях, публичных выступлениях клиента. Коучинг – это, прежде всего, межличностное общение равных партнеров. Поэтому все начинается с взаимного доверия. Следовательно, установление доверительных отношений – первый этап в работе  коуча. Второй – первичное определение целей. Третий этап – диагностика  в процессе беседы текущего положения дел, его  особенностей. Беседа строится таким образом,  что ответы  на вопросы клиент находит сам. Четвертый этап – совместное планирование будущих действий, постановка подзадач [9, с. 8].

        Д. Уитмор предлагает  для  иллюстрации процесса коучинга простую модель «РОСТ», состоящую  из четырех последовательных пунктов:

- расстановка  целей (чего следует достичь, измерима ли данная цель);

- осознание реальности (минусы и плюсы достижения цели, что делалось раньше, на каком этапе ситуация сейчас, чего не хватает, чем можно пожертвовать ради достижения цели, какой будет ситуация  и как изменится жизнь, если желаемое не будет достигнуто);

- создание и поиск новых ресурсов (что и кто может помочь, какие есть пути и варианты, каковы подзадачи в достижении цели и минимизации отрицательного эффекта от ее достижения,  какова плата);

  - требуемые меры (точный план: набор и порядок действий, расписание во времени) [9, с. 27].

      Как правило, первый этап соответствует первой встрече. Клиент должен  сформулировать по ее итогам  свою цель, а также осознать истинность, необходимость, актуальность и важность для себя желаемого. Задача первого этапа коучинга, этапа  расстановки целей – определить, декларирована ли клиентом его истинная цель, действительно ли она важна для него, не стоит ли  за ней какая-либо более глубокая цель. Коуч работает с истинной целью, а не декларируемой. На этапе сознания реальности коуч помогает клиенту осознать текущее положение дел, то место, где он находится относительно поставленной им цели.  Коуч помогает клиенту учесть все необходимые уроки из прошлых ошибок и достижений. Здесь же анализируются внешние и внутренние препятствия, мешающие достигнуть цели.  Это время для вскрытия  и устранения  ограничивающих убеждений клиента, которые могут мешать достижения  цели. На этапе создания и поиска ресурсов коуч обеспечивает творческую атмосферу, в которой клиент ищет пути и возможности для достижения своей цели, ищет свежие  и смелые  идеи. Поиск ресурсов должен быть креативным. Это время отвергнуть сдерживающие нас   ограничивающие убеждения и дать волю фантазии. И, наконец, на этапе  требуемых мер, на основе  сделанного ранее намечается план конкретных действий с обозначенными сроками.

      Этапы плана, конкретные шаги определяются  так, чтобы каждое действие находилось на границе возможностей клиента. Оно должно быть реализуемо и безопасно. Здесь же коуч помогает клиенту следить за тем, чтобы движение к цели не вызывало снижение потенциала, а выполняемые действия гармонично сопрягались с окружающей клиента реальностью: людьми, организациями, не вызывая резкого отторжения [9, с. 6].

     Изначальной предпосылкой коучинга является вера  в то, что каждый человек и организация обладает  уникальным творческим потенциалом, которые сдерживают лишь ограничивающие убеждения, стереотипы и возможно, недостаток  отдельных навыков и информация. Коуч – это тренер успеха. В его арсенале -  методы фокусирующих вопросов, НЛП, мозговых штурмов, тайм-менеджмента, логических уровней, SMART-целей, спиральной динамики, метапрограмм и многое другое. Процесс коучинга состоит из нескольких этапов: постановка задач, планирование шагов, поддержка мотивации, торжество победы. Помимо этого, коуч передает клиенту специальные знания и навыки, в  особенности в области коммуникации, планирования, лидерства и эмоционального интеллекта. Так, в ходе коучинга клиент постоянно испытывает радость новых открытий, инсайтов и свершений. Технология коучинга появилась совсем недавно, но уже стало понятно, что принятие коучинга как  способа управления персоналом очень важно и в перспективе будет иметь широкое практическое применение во многих российских компаниях [8, с. 11].

     Таким образом, технология коучинга строится на 5 базовых правилах: «Со всеми все хорошо», «У человека уже есть все необходимые ресурсы для решения его задач», «В основе каждого нашего поступка лежит позитивное намерение», «Изменения неизбежны», «Человек всегда делает наилучший выбор из доступных для него возможностей». Выделить следующие принципы коучинга, которым должен руководствоваться  коуч при работе с клиентом: «Вера в способности человека», «Принцип единства и взаимосвязи», «Принцип равенства», «Отсутствие готовых ответов». Для иллюстрации процесса коучинга Д. Уитмором была предложена универсальная модель «РОСТ», которая состоит из четырех последовательных пунктов: расстановка  целей, осознание реальности, создание и поиск новых ресурсов, требуемые меры. В каждой из  четырех фаз коучинга происходит процесс обучения. Коуч фактически учит клиента обращаться  к внутренним источникам энергии и знания – воображению, самосознанию, памяти, глубинным ценностям и свободе воли. 

 

1.3 Типы коучей и принципы их работы

 

      Основной  принцип коучинга – каждый человек способен найти оптимальные для себя пути достижения целей и выбрать оптимальный темп для движения. Это будут решения, найденные самими сотрудниками.