Особенности коммуникационной политики на примере парфюмерного супермаркета "Золотое яблоко"

Министерство  образования и науки РФ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Южно-Уральский государственный  университет»

Факультет «Коммерция»

Кафедра «Маркетинговые коммуникации»

 

 

РАБОТА  ПРОВЕРЕНА                               «_____»_______________2012 г.

ДОПУСТИТЬ К  ЗАЩИТЕ    «_____»______________ 2012г.

 

Курсовая работа

По дисциплине «Реклама в коммуникационном процессе»

по теме

 

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРИМЕРЕ ПАРФЮМЕРНОГО СУПЕРМАРКЕТА «ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО»

 

 

 

 

 

                                                                       Руководитель работы, к.п.н., доцент

_____________А.Б.Череднякова

«____»__________________2012 г.                         

 

Автор работы   

студент  группы Ком–435з

_________________В.Г.  Савельева

«____»__________________2012 г.                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...			3
1	ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА………………………………………………………...		6
	1.1	Понятие и особенности  рынка медицинских услуг……………...	6
	1.2	Особенности связей с общественностью в медицинском       бизнесе ……………………………………………………………..	12
	1.3	Продвижение средствами связей с общественностью медицинского учреждения………………………………………………….	14
2	PR-ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «ЛОТОС»………………………………………………………………..		23
	2.1	Ситуационный  анализ деятельности медицинского центра «Лотос»…………………………………………………………………	23
	2.2	Применение PR-инструментов по продвижению медицинского центра «Лотос»…………………………………………………….	28
	2.3	Выводы и  предложения……………………………………………	30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………....			32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………			34
ПРИЛОЖЕНИЕ  А. Анализ миссии медицинского центра «Лотос»……...			37
ПРИЛОЖЕНИЕ  Б. Типичная структура «Перевернутая пирамида»……..			38
ПРИЛОЖЕНИЕ  В. SWOT анализ медицинского центра «Лотос»……….			39
ПРИЛОЖЕНИЕ  Г. Анкета медицинского центра «Лотос»……………….			40

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее  время реальной становится потребность в продвижении медицинских услуг. Это обусловлено тем, что частная медицина – это быстроразвивающаяся отрасль, в которой количество конкурентов растет молниеносно. Многообразие видов медицинских услуг и медицинских учреждений, которые предлагают данные услуги, подводят к использованию программ продвижения.

Медицинская услуга – это мероприятия или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное  значение и определенную стоимость [15].

Как правило, к  платным медицинским услугам  относятся положительно, так как в отличие от государственной медицинской помощи, платная медицина более качественна, с хорошим сервисом, широким ассортиментом услуг, одним словом, направлена на удовлетворение всех потребностей пациента, связанных с медицинским обслуживанием. Но, тем не менее, настороженность при выборе места лечения присутствует. Актуальность темы обусловлена тем, что продвижение медицинского учреждения не должно ограничиваться проведением рекламных кампаний, так как медицинский рынок перенасыщен рекламной агитацией. Это объясняет необходимость внедрении комплекса маркетинга, включающего в себя рекламу и инструменты связей с общественностью, которые будут направлены на установление благоприятных связей со всеми участниками медицинской среды.

Объект исследования курсовой работы – медицинский центр «Лотос».

Предметом исследования является – разработка PR-сопровождения  для продвижения медицинского центра «Лотос».

Цель данной курсовой работы – выявить эффективные инструменты для продвижения медицинского центра.

Поставленная  цель определила ряд конкретных задач  исследования:

1. Проанализировать и раскрыть понятие медицинской услуги;
2. Выявить специфику используемых PR-инструментов при продвижении медицинских услуг;
3. Проанализировать деятельность медицинского центра «Лотос»;
4. Разработать рекомендации по продвижению «Лотос».

Методы исследования: ситуационный анализ, анализ теоретических  источников.

В современной  литературе достаточно широко освещены теоретические аспекты деятельности бюджетных предприятий и организаций данной сферы. В то же время относительно мало публикаций, посвященных анализу деятельности предприятий и учреждений, относящихся к частным медицинским организациям. Основная тематика, касающаяся продвижения медицинского учреждения, сводится к описанию рекламной деятельности. PR-инструменты, используемые для продвижения, описаны кратко, либо вообще отсутствуют. Таким образом, тема раскрыта частично.

Одним из основных источников изучения темы стала книга В.В. Иванова и П.В. Богаченко «Медицинский менеджмент». В книге описаны основные инструменты и современные технологии управления медицинским бизнесом. Предложены методы постоянного совершенствования оказания медицинской помощи с использованием инструментов маркетинга, связей с общественностью и менеджмента.

В.В. Галкин в своем труде «Медицинский бизнес» всесторонне рассматривает сущность предпринимательской деятельности в сфере здравоохранения. Особое внимание уделено корпоративной культуре и созданию фирменного стиля.

Процесс продвижения  с помощью PR-инструментов подробно описывают М.Р. Душкина в труде «PR и продвижение в маркетинге», и А.Л. Разумовская в книге «PRОдвижение. Технологии эффективного продвижения услуг». В книгах анализируются все основные аспекты работ, выполняемые в процессе формирования комплексных программ, позволяющих осуществлять управление сбытом услуг.

Для практической части был использован учебник  группы авторов «Ситуационный анализ в связях с общественностью». В учебнике подробно раскрыта структура ситуационного анализа, который необходим для выбора стратегий действий в организации.

Работа имеет следующую структуру, которая включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 разделов, заключение, библиографический список и приложения.

 Во введении обоснована актуальность  выбранной темы, определены объект  и предмет, поставлены цель  и задачи исследования, проанализирована база источников информации.

 В первой главе «Теоретические аспекты продвижения медицинского центра»  раскрываются теоретические вопросы. Определяются основные понятия; дается определение медицинской услуги, ее особенности, особенности связей с общественностью в медицинской сфере, средства продвижения медицинского центра

Вторая глава «PR-программа продвижения медицинского центра “Лотос”» имеет практический характер и на основе теоретических данных делается ситуационный анализ деятельности медицинского центра «Лотос», предлагается применение PR-инструментов по продвижению медицинского центра «Лотос», даны выводы и предложения.

В заключении сделаны выводы по всем главам и параграфам. В приложениях представлены: анализ миссии МЦ «Лотос»; структура управления «Перевернутая пирамида»; SWOT-анализ МЦ «Лотос», анкета медицинского центра «Лотос».

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

 

1.1 Понятие и особенности рынка медицинских услуг

Медицинские услуги на сегодняшний день занимают довольно большую часть всех предоставляемых  услуг. Это такой вид услуг, к  которым обращается практически каждый. Существует ряд признаков, которые отличают медицинские услуги от каких-либо других. Это связано с тем, что действие направлено на здоровье человека и результатом может быть как улучшение, так и ухудшение самочувствия. Организм человека как предмет медицинской деятельности и целевое воздействие на состояние здоровья как объект существенно отличают медицинскую услугу от других профессиональных услуг.

Медицинская услуга – профессиональные действия, направленные на сохранение или поддержание оптимального уровня здоровья индивидуума. Медицинская услуга – мероприятия или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость [22].

Существует  ряд классификаций медицинских услуг. Наиболее полной является следующая [14].

По характеру: профилактические, экспертные, организационные, статистические, диагностические, лечебные, комбинированные, реабилитационные.

По сегментам  структуры здравоохранения: санитарно-гигиенические, эпидемиологические, амбулаторные, поликлинические, стационарные. 

По уровням  медицинской помощи: доврачебные, врачебные, квалифицированные, специализированные.

По интенсивности  во времени: скорые, неотложные, плановые.

По квалификации источника медицинских услуг: низкая, средняя, высокая.

По технологии: рутинные, высокотехнологические.

По инвазивности: неинвазивные, инвазивные.

По соблюдению стандарта: соответствие стандарту, несоответствие стандарту (обоснованное, необоснованное, ошибочное).

По времени  достижения конечного результата: соответствующие  срокам, не соответствующие срокам.

По конечному  результату: адекватное, частично адекватное, неадекватное.

По соответствию правовым нормам: соответствующие функциям исполнителя, не соответствующие функциям исполнителя, ошибочные, халатные (повлекшие ущерб здоровью или смерть потребителя).

Данная классификация  может служить ориентиром для  менеджеров, организаторов здравоохранения  и экспертов страховых компаний в их работе.

В практике маркетинга Ф. Котлер выделяет четыре характеристики услуги: неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, непостоянство качества, каждую из которых можно подвести и к медицинской [13]. Рассмотрим это более подробно.

Неосязаемость. Медицинские услуги – неосязаемы, их невозможно увидеть, услышать, подержать в руках, пощупать, попробовать на вкус. Возможно, данную характеристику можно отнести к минусу, так как «верить на слово» в приобретении услуги довольно рискованно. Но получая медицинскую услугу, пациент уносит с собой не что-то конкретное, как это происходит после покупки в магазине, а те конкретные ощущения, которые имели место в момент ее оказания. Оценить медицинскую услугу пациент скорее сможет с трудом, так как он не видит процесс диагностики и не знает все ли сделано по стандартам.

Здесь появляются трудности для медицинского работника, когда необходимо продемонстрировать услугу и доказать ее действенность и высокое качество исполнения. Поэтому в данном случае все в «руках» как доктора, так и сотрудников медицинского центра. Словом, весь спектр тех ощущений, которые с полным основанием создают и формируют впечатление от учреждения. Имеется в виду элементарное обхождение и вежливость персонала учреждения, обстановка в кабинете, создание дружелюбной атмосферы и др;

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, и, разумеется, медицинская услуга подразумевает присутствие того, кто оказывает услугу, и того, кто ее получает.

Изначальная неотделимость  оказываемой медицинской услуги от пациента означает, что он становится ее частью. Важным становится форма, в которой будет оказана та или иная медицинская услуга. Важную роль играют: поведение, профессионализм врача, поведение персонала, атмосфера в учреждении.

По данным статистики удовлетворенный пациент делится информацией с тремя близкими людьми, а неудовлетворенный рассказывает о своей неудаче одиннадцати знакомым [17].

Несохраняемость. Услуги невозможно хранить, складировать и прятать. Оказанными они могут быть в момент встречи врача и пациента. Практика показывает, что количество невостребованных услуг может быть довольно значительным, а это причина появления больших экономических потерь, поэтому во многих странах врачи берут плату с пациентов, которые не явились на прием. Предварительная оплата, например, может составлять 30–40% в зависимости от вида услуги. И это рационально, так как любое медицинское учреждение планирует свою деятельность (рассчитывается количество услуг), и затем извлечь из этого определенную выгоду. В данном случае должна присутствовать система мер, которая уже в свою очередь должна будет свести к минимуму экономические потери медицинского учреждения;

непостоянство качества.

Медицинские услуги отличаются изменчивостью, т.е. все  зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. Некоторые услуги могут оказывать известные доктора, а могут и начинающие специалисты, в зависимости от вида услуг.

При данной характеристике необходимо проведение таких мероприятий как: выделение средств на обучение специалистов и повышение квалификации, а также необходимо постоянно следить за степенью удовлетворенности пациентов, с помощью, системы жалоб и предложений, проведения опросов и т.д.

В медицине качество – это важнейшая характеристика медицинских услуг. Международная  организация по стандартизации, а затем и Госстандарт бывшего СССР, определяют качество, как такую совокупность свойств продукции, которая придает ей способность удовлетворять конкретные потребности людей [13]. В условиях большой конкуренции на рынке медицинских услуг, качество обслуживания и предоставления услуг должно быть на высшем уровне. Несомненно, от того, кто ее обеспечивает, как и где, зависит конечный результат оказываемой услуги. Качество структуры включает в себя и квалификацию работника, состояние зданий, лекарственное обеспечение, финансирование. Качество технологий – проведения комплекса лечебно – диагностических мероприятий и результат этих действий.

Особенностью  в определении качества медицинских  мероприятий является тот факт, что зачастую пациента не полностью удовлетворяет проведенное обследование или лечение, исходя из этого, понятия надлежащего и ненадлежащего качества медицинской помощи могут трактоваться следующим образом:

Надлежащее  качество медицинской помощи – это  соответствие оказанной медицинской помощи современным представлением о ее необходимом уровне и объеме при данном виде патологии с учетом индивидуальных особенностей больного и возможностей конкретного медицинского учреждения  [5].

Ненадлежащее  качество медицинской помощи – это несоответствие оказанной медицинской помощи общепринятым современным представлениям о ее необходимом уровне и объеме при данном виде патологии с учетом индивидуальных особенностей больного и возможностей конкретного медицинского учреждения [5].

Таким образом, медицинскую услугу можно определить, как мероприятия, направленные на улучшение и сохранение здоровья индивидуума за определенную стоимость. Так же, все четыре характеристики Ф. Котлера и вытекающие из них оценки качества медицинского обслуживания, свидетельствуют о том, что при предоставлении медицинской услуги, необходимо учитывать и анализировать эти характеристики, и затем сопоставлять результаты с критериями качества, так как оно является одним из самых важных составляющих при выборе медицинского учреждения.

Специфика рынка  медицинских услуг.

На рынке  медицинских услуг разворачивается  серьезная борьба. Большое количество конкурентов, так как не так сложно стать участником рынка, но сложно удержаться в нем. За последние несколько лет количество медицинских центров заметно увеличилось. Сложно назвать точное количество новых центров, которые появляются за год, так как многие из них, после окончания срока аренды, меняют свой физический и юридический адреса, и под другим названием обосновываются на новом месте. Здесь имеет место быть естественный отбор, когда на рынке развивается и «раскручивается» самый сильный. Сила заключается в том, что необходимо знать свой рынок, изучать его особенности. Рынок медицинских услуг задает свои стандарты для ведения частного медицинского предпринимательства, это: квалификация и опыт работника медицинского учреждения, предоставление современных услуг, правильная ценовая политика, использование в практике рекламы, маркетинга, и связей с общественностью, и многое другое. Несмотря на то, что в советское время, население достаточно критично относилось к появлению медицинского бизнеса, то на сегодняшний день большинство пациентов предпочитают обратиться к платной медицине. Это объясняется и недофинансированием государственных медицинских учреждений и практически отсутствием новых технологий, и, элементарным отношением между работником и пациентом, чем, в свою очередь отличаются частные медицинские образования.

Медицинский бизнес в современном обществе – постоянно  развивающаяся и совершенствующаяся отрасль. Развитие медицинского бизнеса – это возможность формирования качественной системы здравоохранения.

Важным элементом  в медицинском бизнесе является среда, в которой он существует, так  как для эффективного существования  необходимо устанавливать и выстраивать коммуникацию с каждым участником[25]. К основным участникам медицинского бизнеса относят:

• потребители услуг или выделенная группа, то есть сегмент. Сегментирование потребителей – выделение группы пациентов, обладающих схожими потребностями в отношении конкретных медицинских услуг. Ресурсы любой клиники ограничены по сравнению с количеством альтернативных рыночных сегментов, доступных для инвестиций. Даже если клиника может себе позволить обслуживать все рыночные сегменты, она должна определить наиболее подходящий для нее сегмент. Это ей позволит разработать пакет медицинских услуг, воспользоваться рыночными возможностями для того, чтобы привлечь значительную долю одного сегмента при управлении издержками;
• конкуренты. В частности, исследование этой группы помогает оценить собственную деятельность. Выявив конкурентные преимущества, медицинское учреждение может выстраивать собственную тактику позиционирования и стратегию продвижения на рынке;
• персонал – это неотъемлемая часть медицинской структуры, с которой необходимо тщательно работать. Тезис «кадры решают все» справедлив, поскольку именно люди с высоким интеллектуальным потенциалом составляют «ядро» медицинского учреждения, его «человеческий капитал». Внутрикорпоративная культура – составляющая успешного продвижения компании и формирования благоприятного имиджа в глазах общественности;
• государственные структуры – могут предоставить налоговые льготы или дотации, в случае успешного сотрудничества;
• СМИ – главный источник информации об организации;
• поставщики оборудования и лекарственных средств;
• партнеры.

Эффективное существование  и деятельность медицинского учреждения полностью зависит от взаимодействия организации с каждым из участников среды, в которой существует то или иное учреждение.

Компании, устанавливающие  эффективные связи с общественностью, знают, что отношения с ведущими политиками, должностными лицами, ведущими журналистами, постоянными и потенциальными пациентами должны быть основаны на взаимном интересе. Представители компании должны иметь репутацию надежного и привлекательного источника информации и источника качественных услуг. Формированием общественного мнения и налаживанием коммуникационных связей с каждым участником медицинского бизнеса должен заниматься специалист по связям с общественностью.

 

1.2 Особенности  связей с общественностью в  медицинском бизнесе

В России все  больше приходит понимание того, что  связи с общественностью необходимы. Для того чтобы завоевать лояльность потребителей, недостаточно просто иметь высококачественный продукт или услугу, необходимо правильно позиционировать организацию и формировать сильный бренд.

Связи с общественностью – совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (товара, услуги, личности) и внедрение этого образа в сознание для достижения заданных целей [35].

Характерными  чертами PR является то, что формируется репутация, имидж, а не спрос; PR ориентирован на долгосрочную работу, быстрого результата он почти никогда не дает; ему присущи открытость и достоверность (по крайней мере, необходимо убедить в этом потребителей и референтные группы); его последствия зачастую непредсказуемы.

Связи с общественностью помогают вести открытый диалог с общественностью, и правильно позиционировать медицинское учреждение.

Главной задачей PR-специалиста становится необходимость показать и доказать потенциальному пациенту, что на первое место медицинское учреждение ставит именно помощь, а не получение прибыли. Данный факт описывают многие авторы книг по здравоохранению. В первую очередь необходимо завоевать доверие своего целевого рынка.

Для достижения целей PR в коммерческой медицинской структуре используются PR – технологии, которые включают целый ряд инструментов, помогают привлечь внимание к фирме и ее деятельности и сделать так, чтобы о них заговорили. Это публикации, мероприятия, новости, участие в общественной жизни, специальные медиапроекты, инвестирование в социальные проекты.

Данные инструменты  являются ведущими в программе продвижения  медицинского учреждения. Использование этих инструментов, рассчитано на направленную работу со всеми группами общественности. Продвижение станет намного эффективнее при использовании данных инструментов [29].

 

1.3 Продвижение средствами связей с общественностью медицинского учреждения

Все цели и задачи PR осуществляются с помощью определенных инструментов [31]. Не отличаются инструменты продвижения и в медицинской сфере.

Первый инструмент продвижения. СМИ.

К числу главных средств массовой информации для медицины можно отнести  телевидение, радио, газеты, журналы, специализированные издания, почтовые рассылки, телефон и Интернет.

Радио и ТВ. Относятся к наиболее эффективным каналам доставки информации (возможность музыкального, шумового сопровождения, охват большой аудитории).

Радиовещание быстрее и оперативнее достигает целевой аудитории, чем, например, газетные формы. Эффект подсознательного воздействия радио на массовое сознание создается тем, что само восприятие (слушание) радиосообщений происходит между делом, «без отрыва» от производственных и иных занятий человека. Но, ввиду отсутствия визуализации, эффективным будет информирование об акциях, направленных на уже известные услуги. Телевидение, способно выводить на экран изображение, текст, музыку, это помогает быстро формировать мнение и отношение зрителя к сообщению [27].

 Телевизионная речь близка  к формам межличностного PR-общения,  что также повышает эффективность  PR-сообщения. Руководители и главные врачи медицинских учреждений выступают с сообщениями по телевидению, в которых рассказывают о наиболее часто встречающихся заболеваниях и методах их лечения и профилактики. Параллельно с этим демонстрируют атрибутику или словесно подчеркивают определенный медицинский центр или клинику, делая акцент на то, что лечение и диагностику необходимо пройти именно у них.

Печатные СМИ (газеты, журналы, специализированные издания). Воспринимается аудиторией как авторитетный источник информации. Напечатанные тексты поддаются многократному прочтению и изучению. Часто PR-тексты поддаются критики и комментированию, поэтому необходимо многократное повторение сообщения, чтобы преодолеть скептицизм целевой аудитории. Это могут быть различные PR – тексты [35]:

Пресс-релизы информируют общественность о проведение какого-либо мероприятия, например, о семинаре, посвященном новой услуге. Его цель – привлечь внимание и информировать, во втором – еще и пригласить журналистов и возможно иных лиц.

Бэкграундер – информация базового характера, рассказывает о профиле  деятельности организации, ее истории, планах.

Кейс-стори – случай-история о благоприятном использовании потребителем услуги организации или разрешении проблемной ситуации. В медицинских центрах при возникновении жалоб, неудовлетворенностей пациентов, скандальных ситуаций необходимо адекватно и быстро отреагировать. Эффективное разрешение жалобы может стать мощным источником положительных отзывов.

Именная или авторская статья, нередко  называется бай-лайнером, подписывается должностным лицом. Использование таких статей придает публикации престижность. В медицине – это статьи главных врачей, руководителей медицинских центров.

Прямая почтовая рассылка (direct mail). Почта связывает компанию с потенциальными потребителями с точностью на 100% (особенно вслед за пробными рассылками, позволяющими сопоставить число  отправлений и отказов). Эффективность прямой рассылки зависит от ее содержания. Например, включение в рассылку дисконтных карт или права первого льготного обслуживания может повысить заинтересованность потребителей в разы. Для поддержания потребительского интереса у уже имеющихся клиентов лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ) рассылаемые материалы должны содержать слова благодарности и подчеркивать важность человека для учреждения. Их тематикой должны быть новые возможности обслуживания, информация о расширении страховых медицинских программ, оказания новых услуг и преимущества их приобретения. Благодаря адресности направляемых материалов, клиенту можно предложить именно те медицинские продукты, которые его в большей степени интересуют.

Второй инструмент. Продвижение в Интернете.

Интернет как среда и как  средство коммуникации обладает огромным потенциалом для проведения PR –  мероприятий.

Чаще всего под понятием «PR в  сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:

• Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная;
• Взаимодействие со СМИ в Интернете;
• Мониторинг веб-форума и участия в нем;
• Создание событий и их освещение.

Что касается первого вида, то для  продвижения организации в сети Интернет базисным элементом ее виртуального представительства является корпоративный сайт. С точки зрения маркетинга, сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией. Его целевая аудитория определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с медицинским учреждением.

Выделяют следующие цели корпоративного сайта: воздействие на целевую аудиторию для формирования убежденности в необходимости сотрудничества; повышение общей информированности о компании; привлечение пациентов из различных регионов и зарубежных стран; создание хорошей репутации и расширение известности врачей или медицинского центра [19].

Предрасположенность пользователей Интернета к быстрому доступу к информации, способствует высокой усвояемости PR-материала. Поэтому, наряду с офлайновыми PR-методами продвижения товара необходимо использовать и онлайновый PR: баннерные кампании; электронную почту (e-mail). Данный инструмент позволяет производить рассылки по любому поводу практически неограниченному числу адресатов.

Мониторинг веб-форума, как вид  деятельности в Интернете, является следующим типом PR-коммуникаций. Во-первых, это позволит продвигать услуги и  компанию посредством обсуждения и  обоснования выгоды обращения в медицинское учреждение. Во-вторых, позволяет отслеживать и изучать потребности пациентов. А при возникновении проблем, оперативно решить их.

Третий инструмент продвижения. Проведение PR-мероприятий

Проведение PR-мероприятий способствует формированию позитивного отношения  общества к медицинскому учреждению [14]. Поэтому такие мероприятия организовываются для целевых групп общественности.

Мероприятия для СМИ:

Пресс-конференция. Предназначена для информирования журналистов о событиях в компании «из первых рук». Именно журналистов, а не «общественности», «потребителя» или начальства. Без доброй воли журналистов подготовить интересную, с их точки зрения, публикацию о медицинском учреждении, никакая общественность и никакие потребители информацию не увидят.