Ветеринарная предпринимательская деятельность в частной ветеринарной клинике «ООО Зоосервис» и определение экономической эффективност

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

 

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургская государственная академия

ветеринарной медицины»

 

 

 

Кафедра организации ветеринарного дела

 

 

Курсовая работа

 

На тему: « Ветеринарная предпринимательская деятельность в частной ветеринарной клинике «ООО Зоосервис» и определение экономической эффективности ветеринарных мероприятий»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012г.

План

 

1. Введение

2. Обзор литературы

3. Собственные исследования

3.1. Порядок организации  клиника 

3.2. Маркетинг, менеджмент, реклама 

3.3. Делопроизводство 

3.4. Материально-техническое  обеспечение ветеринарной клиники 

3.5. Организация приема  животных. Взаимодействие с государственной  ветслужбой 

3.6. Организация и планирование  ветеринарных мероприятий 

3.7. Ветеринарно-просветительная  работа

4. Расчет экономической  эффективности ветеринарных мероприятий 

5. Заключение

6. Список литературы

 

 

 

 

 

 

\

 

 

 

 

 

 

Введение

Ветеринария – это область научных знаний и практической деятельности, направленных на предупреждение болезней животных и их лечение, контроль за выпуском полноценных и безопасных в ветеринарном отношение продуктов животноводства и защиту населения от болезней, общих для человека и животных.

Основные функции ветеринарной медицины заключаются в предупреждении, лечении и контроле за нераспространением болезней животных. Сегодня профилактика заболеваний осуществляется путем вакцинации, лечение - при помощи лекарств и хирургии, а контроль - посредством карантина (изоляции инфицированных животных), повышения требований к чистоте и гигиене и эвтаназии (безболезненного умерщвления больных животных).

Ветеринария объединяет три условно выделяемые группы дисциплин: 1) ветеринарно - биологические, изучающие образование и жизнедеятельность здорового и больного организма животных, возбудителей болезней, влияние на организм лекарственных способов (нормальная и патологическая морфология и физиология животных, ветеринарная микробиология, вирусология, фармакология и др.); 2) клинические, изучающие болезни животных, способы их распознавания, предупреждения и ликвидации (эпизоотология и инфекционные болезни, паразитология и инвазионные болезни, внутренние незаразные болезни животных, ветеринарная хирургия, акушерство, гинекология и др.); 3) ветеринарно-санитарные, изучающие воздействие на организм внешних факторов и проблемы оптимизации среды обитания животных, а как и улучшения качества продуктов и сырья животного происхождения (зоогигиена, ветеринарная санитария, ветеринарно-санитарная экспертиза). Ветеринария тесно связана с зоотехнией, медициной,  химией, биологией и др. науками. 
На сегодняшний день быстрыми темпами развивается отрасль частных ветеринарных клиник, которые предоставляют населению широкий спектр из диагностики, лечения и профилактики заболеваний мелких домашних и экзотических животных. Поэтому актуальным является изучение и анализ организации и экономики частной ветеринарной клиники.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Собственные исследования.

Порядок организации

Ветеринарная клиника «ООО Зоосервис» была основана в 1994 году, является многопрофильной организацией и имеет три ветеринарные клиники в Санкт-Петербурге. Директор клиники и по совместительству главный ветеринарный врач – Скуба Алла Юрьевна.

Главный филиал расположен по адресу г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект д.52 лит В.

Ветеринарная клиника «Зоосервис» расположена в двухэтажном здании, на первом этаже. Помещение клиники включает в себя:

1. Зал ожидания

2. Кабинет терапии №1 (оснащен письменным столом,2 стола для осмотра животных, шкаф с медикаментами, инструментами,холодильником, перевязочным материалом, стационарным аппаратом биохимии)

 

3. Кабинет Хирургии (оснащен аппаратом УЗИ, письменный стол, стол для осмотра животных,операционный стол, безтеневая лампа, аппрат подачи кислорода, ЭКГ Аппаарат, шкаф с медикаментами)

 

4. Помещение с рентгеновским аппаратом

5. Ординаторская

6. Лаборатория (холодильник, микроскопы, реактивы,)

Ветеринарная клиника работает ежедневно с 10-21, без обеда и выходных.

Специалисты ветеринарной клиники:

- ветеринарный врач –  хирург (3 человека)

- ветеринарный врач широкого  профиля (7 человек)

- ветеринарный врач –  ратолог (1 человек)

- ветеринарный фельдшер (4)

- лаборант (4 человека)

 

Скуба Алла Юрьевна - ветеринарный врач широкого профиля

Специализация: хирургия ( полостная, мелкая),  терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания)Дополнительная специализация: ультразвуковое снятие зубного камня, , -диагностикаДополнительная информация: Окончила СПбГАВМ (1979-1984).  Работает в клинике „Зоосервис»с 1994 года (главный вееринарный врач).

 

Соколова Татьяна Борисовна- врач-терапевт,патологоанатом.

Специализация: терапия (инфекционные и не инфекционные болезни) Дополнительная специализация: циология,гистология, Долгое время преподавала в СПБГАВМ на кафедре Патологоанатомии (старший преподаватель). Дополнительная информация: Окончила Ленинградский ветеринарный институт в 1979г. В клинике „Зоосервис» работает с 1998 года.

 

Сивенкова Елена Геннадьевна- ветеринарный врач широкого профиля Специализация: хирургия (полостная, мелкая),  терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания) Дополнительная специализация: ультразвуковое снятие зубного камня без наркоза, Дополнительная информация: Работает в клинике «Зоосервис»с 1998 года .

Алимова Виктория Борисовна - врач-хирург Специализация: хирургия коcтная, остеосинтез, травматология, ортопедия, хирургия полостная, онкохирургия Дополнительная специализация: терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания), ультразвуковое снятие зубного камня, лабораторная диагностика, микроскопические методы исследования.

Ефимова Светлана Александровна - врач широкого профиля; Специализация: хирургия (полостная), терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания) , лечение (терапия и хирургия) мелких и экзотических животных (грызуны, зайцеобразные, рептилии, птицы, хори, норки и другие), Врач – герпетолог Дополнительная специализация: травматология и онкохирургия мелких и экзотических животных (грызуны, зайцеобразные, рептилии, птицы, хори, норки и другие), рентгенология, УЗИ-диагностика,  Ультразвуковое снятие зубного камня.  Проведение теста на дисплазию HD и ED для РКФ. Сосновская Ирина Петровна - ветеринарный врач широкого профиля. Специализация: хирургия (полостная, мелкая), терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания) Дополнительная специализация: УЗИ-диагностика, ультразвуковое снятие зубного камня без наркоза, рентгенология,  Дополнительная информация: Работает в клинике „Зоосервис» с 2000 (от фельдшера до ветеринарного врача широкого профиля). Кан Евгений Евгеньевич - ветеринарный врач широкого профиля Специализация: хирургия (полостная, мелкая),  терапия (инфекционные и не инфекционные заболевания) Дополнительная специализация: УЗИ-диагностика, ультразвуковое снятие зубного камня без наркоза, рентгенология,ортопедия Дополнительная информация: Работает в клинике „Зоосервис» с 2003 года (от фельдшера до ветеринарного врача широкого профиля).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Порядок приема на работу.

Оформления документов при приеме на работу:

При приеме на работу сотрудник, наделенный правом найма работников, помимо письменного заявления работника о приме на работу обязан потребовать предъявления следующих документов (ст. 65 Трудового Кодекса Российской Федерации (далее — ТК РФ)): 
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 
- трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства; 
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; 
- документы воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу; 
- документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний — при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки. 
В отдельных случаях, с учетом специфики работы, ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ может предусматриваться необходимость предъявления при заключении трудового договора дополнительных документов. Запрещается требовать от лица, поступающего на работу, документы помимо предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ. 
При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются кадровиком. Трудовые книжки ведутся на всех работников, работающих в организации свыше пяти дней.  
Обязательному предварительному медицинскому освидетельствованию при заключении трудового договора подлежат лица, не достигшие возраста 18 лет, а также иные лица в случаях, предусмотренных ТК РФ. Поэтому работодатель вправе потребовать предъявления соответствующей справки о состоянии здоровья. В некоторых случаях от поступающих могут потребовать и такие документы, как трудовая рекомендация ВТЭК (при приеме на работу инвалидов). От лица, поступающего на работу, сопряженную с допуском к сведениям, составляющим государственную тайну, работодатель вправе потребовать представления дополнительных документов для оформления допуска к государственной тайне.

Трудовой договор

Трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя — как правило, в отделе кадров (ст. 67 ТК РФ). Подписанный и заверенный трудовой договор служит основанием возникновения трудовых отношений. Трудовой договор, не оформленный надлежащим образом, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех дней со дня фактического допущения работника к работе (ст. 67 ТК РФ). В случае, если прием на работу был оформлен приказом работодателя, но письменный трудовой договор по каким-либо причинам не заключался, оформить возникшие трудовые отношения письменно работодатель может только с согласия работника. Отказ работника от подписания трудового договора не может служить основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности. В действующем законодательстве не установлено единой обязательной формы трудового договора, поэтому в каждом случае она определяется произвольно. Рекомендации но заключению трудового договора в письменной форме и примерная форма трудового договора утверждены Постановлением Минтруда России от 14.07.1993 г. № 135. Однако при ее применении необходимо учитывать требования ТК РФ, в частности ст. 57 ТК РФ.

Порядок распределения нагрузки специалистов: Все сотрудники ветеринарной клиники работаю по установленному графику (график составляется на месяц), рабочий день делится на две смены, дневная с 10:00 до 15:30 и вечерняя с 15:30 до 21:00 (5,5 часовой рабочий день). Клиника работает каждый день,без обеда и выходных.

Должностная инструкция ветеринарного врача. 
1. Ветеринарный врач относится к категории специалистов.  
2. На должность ветеринарного врача назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.  
3. Назначение на должность ветеринарного врача и освобождение от нее  
производится приказом (заведующего ветеринарной клиникой; иного руководителя).  
4. Ветеринарный врач должен знать:  
4.1. Конституцию Российской Федерации.  
4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I "О ветеринарии", Закон РФ от 7.02.92 № 2300- I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.  
4.3. Порядок осмотра животных.  
4.4. Причины, механизмы развития, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики болезней животных.  
4.5. Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.  
4.6. Правила техники безопасности при работе с медицинскими инструментами и оборудованием.  
4.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления, системы оплаты труда, материального и морального стимулирования, методы нормирования труда.  
4.8. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.  
4.9. Правила внутреннего трудового распорядка.  
4.10. Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.  
5. Ветеринарный врач подчиняется непосредственно (заведующему ветеринарной клиникой; иному должностному лицу).  
6. На время отсутствия ветеринарного врача (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.ветеринарной клиникой; иному должностному лицу).

Обязанности ветеринарного врача: 
1. Проводит осмотр животных и диагностирование их болезней и повреждений.  
2. Осуществляет исследование причин возникновения, процессов протекания болезней животных, разработку методов их лечения и профилактики.  
3. Осуществляет терапевтическое и хирургическое лечение животных.  
4. Применяет лекарственные средства при лечении животных, высокоэффективные ветеринарные препараты и методы ветеринарного воздействия.  
5. Проводит ветеринарные мероприятия по предупреждению заболеваний и падежа животных.  
6. Соблюдает выполнение зоогигиенических и ветеринарных правил при содержании, кормлении животных и уходе за ними.  
7. Проводит ветеринарно-санитарную экспертизу скота и птицы.  
8. Дает консультации по вопросам лечения и воспроизводства животных, соответствующего содержания и кормления животных согласно зоогигиеническим требованиям.  
9. Осуществляет контроль за проведением владельцами животных обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.  
10. Осуществляет руководство работниками.

Права ветеринарного врача: Ветеринарный врач вправе:  
1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения его функциональных обязанностей.  
2. Вносить предложения руководству по совершенствованию качества ветеринарного обслуживания, улучшению организации труда.  
3. Привлекать всех (отдельных) специалистов к решению задач, возложенных на него.  
4. Отдавать распоряжения младшему персоналу ветеринарной клиники, контролировать объем и качество выполненной ими работы.  
5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.  
6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, ассоциаций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Ответственность ветеринарного врача: Ветеринарный врач несет ответственность:  
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.  
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства.  
3. За ошибки в проведении лечебных мероприятий, повлекшие за собой тяжкие последствия для животных — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства.

 

В целях рекламы ветеринарной клиники имеется официальный сайт в интернете https://www.zooservice.spb.ru/

 

 

 

Медицинская этика призвана внести гармонию не только во  взаимоотношения  врача и общества, но и во внутренний мир  ветеринарного  врача.

Основой этики ветеринарной клиники и персонала является:

- отзывчивость, заключающаяся  в том, на сколько быстро и охотно обслуживают клиента в клинике.

- компетентность персонала  клиники.

- доступность (возможность  общения с тем специалистом, который  предоставляет услуги), дружелюбная  атмосфера и простота общения  с персоналом клиники.

- Безопасность (отсутствие риска, сомнений и даже опасности).

- доверие к врачу, подразумевающее  его честность, неподкупность, надежность  и хорошую репутацию.

- знание, понимание клиента: старание врача удовлетворить  индивидуальные потребности клиента.

- обстановка, оборудование  клиники, инструменты, внешний вид  персонала и уровень оплаты  за профессионализм.

- общительность (заключающаяся  в контакте с клиентом); уделение времени на объяснения, способность терпеливо выслушивать проблемы, с которыми клиент хочет поделиться с врачом.

- проявлять большое внимание  к животному.

- аккуратно относиться  к животному, не применять без  необходимости жестокого к нему  обращения.

- обращаться к клиенту  и его животному по имени. Проявлять  дружелюбие к посетителям клиники.

- точно информировать клиента о стоимости услуг (и, по возможности, о дополнительных затратах).

- давать консультации по телефону.

• необходимо признать, что время клиента имеет особую ценность и принимать его без опозданий.

 

 

 

 

 

 

 

Ветеринарное делопроизводство. В ветеринарной клиники «Зоосервис» ведется своя номенклатура дел, которая описана ниже:

В клинике на первичном приёме заводится амбулаторная карточка, также имеется журнал формы 1-вет.

1. «Журнал для регистрации  больных животных» (форма 1-Вет) –  служит основным документом учета  лечебной работы, проводимой ветеринарными  специалистами. В журнале указывают порядковый номер первичного и 
вторичного учета, дату приема, данные о владельце; вид, пол, возраст 
животного, кличку, дату заболевания, предварительный и заключительный диагнозы, клинические признаки, лечебные мероприятия, дополнительные 
исследования, исход болезни, примечания, подпись врача. 
На каждое животное заводится амбулаторная карта, которая не выдается на руки владельцу, она храниться в специально отведенных шкафах. Карту заполняет врач, а затем после приема отдает администратору. В карточке врач описывает анамнез, результаты осмотра и проведенных исследований, 
назначенное лечение и рекомендации по уходу, диагноз предварительный и 
окончательный, перечень препаратов заключения о проведенных диагностических исследованиях, способ введения и дозировки, температура животного. 
2.«Журнал регистрации животных». 
В журнал вносится следующая информация: фамилия, имя, отчество 
владельца, вид, пол, возраст, кличка животного, регистрационный номер 
(номер паспорта), подписи врача и владельца. 
Журнал регистрации заполняет администратор после первой вакцинации животного при выдаче паспорта. 
3.«Журнал вакцинаций» 
В этом журнале указываются фамилия, имя, отчество, адрес 
владельца; вид, пол, дата рождения, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта); дата вакцинации, название вакцины, ее серия и 
срок годности, подпись врача. 
Записи в журнал вносит администратор, врач заверяет информацию 
подписью. 
4. «Журнал учета дезинфекции». В этом журнале указывается дата 
проведения дезинфекции, ее вид (текущая, плановая, вынужденная), общая 
площадь обработанных помещений, название и концентрация дезинфектанта, 
подписи лиц, проводивших дезинфекцию. 
5. «Журнал температурного режима холодильников». В клинике имеется один холодильник для хранения биопрепаратов и препаратов которые необходимо хранить в прохладном месте поэтому ведется специальный журнал, в котором указываются номер холодильника, температура утром и вечером. На самом холодильнике весит график, в котором отражен режим размораживания холодильника, эта информация также отражена в журнале. 
Записи в журнал вносит администратор. 
6. «Журнал учета сильнодействующих лекарственных средств списка А и Б» 
в нем указываются имеющиеся препараты, дата поступления препарата, 
поставщик, номер серии, срок годности, дата выдачи (продажи) или 
списания. Журнал ведет директор клиники. Журнал заводится на 1 год, хранится в сейфе вместе с данными препаратами, хранится в течение 3х 
лет.

 

В лаборатории ведутся следующие журналы: 
1. «Журнал учета результатов исследования проб крови». 
В журнал вносится информация о животном, владельце, дата 
исследования, фамилия врача, производившего забор крови, результаты исследования по каждому показателю биохимическому и клиническому). 
Журнал заполняет лаборант, производивший исследования. После 
исследования проб, помимо журнала, лаборант заполняет специальный бланк, в котором отражается та же информация. Бланки отдаются администратору, 
2. «Журнал учета результатов исследования проб мочи». 
Процедура заполнения такая, как предыдущего журнала. Лаборант заполняет 
журнал и соответствующий бланк. 
3. «Журнал учета результатов исследования проб кала». 
В этот журнал вносится информация о животном, владельце, дата 
исследования, отмечаются результаты микро-, макроскопических и 
химических исследований, обнаружены ли яйца гельминтов, если обнаружены, то какие. Журнал заполняет лаборант.

Ветеринарная отчетность составляется в строгом соответствии с 
Инструкцией Департамента ветеринарии Министерства сельского хозяйства РФ. На основании журналов директор составляет отчеты и направляет их на 
районную станцию по борьбе с болезнями животных, главному 
госветинспектору района.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Формы ветеринарной отчетности:

Ветеринарные специалисты клиники составляют следующие формы отчетов, утвержденные ГУВ Российской Федерацией:

1. Отчет о заразных  болезнях животных

(форма постовая – месячная  №1-вет)

Вид животного и название болезни	Код вида животного и болезни	За отчетный период			Осталось на конец отчетного периода
		Выявлено неблагополучных пунктов	Заболело	Пало	Неблагополучных пунктов, всего	Больных животных
А	Б	1	2	3	4	5

 

 

(Прилагается  пояснительная записка – название  учреждения, причины возникновения  опасных болезней, число заболевших, павших животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и  номер телефона исполнителя).

Данный отчет представляют – районной ветстанции ко второму числу после отчетного периода. Исходными данными для составления отчета по форме №1-вет являются записи в журналах первичного учета больных животных и лечебной работы, положительных результатов и лабораторных диагностических исследований, а также в журналах эпизоотического состояния района (города).

2. Отчет о противоэпизоотических  мероприятиях

(квартальная, формы №1-вет А)

1. Диагностические исследования

Вид животных и наименование исследований	Коды видов животных и исследований	Исследовано животных, гол.	Реагировали положительно, гол.	Контрольная сумма
А	Б	1	2	В

 

2. Прививки и лечебно  профилактические мероприятия

Вид животных и наименование исследований	Коды мероприятий	Обработано голов, всего	Контрольная сумма
А	Б	1	В

 

 

3. Ветеринарно-санитарные  работы

Вид работы	Код работы	Обработано животноводческих помещений, территорий, ферм, предприятий
		Кол-во объектов	тыс. м2
А	Б	1	2
Дезинфекция:
профилактическая	281
вынужденная	289
дезинсекция	303
дератизация	304

 

 

(Прилагается  пояснительная записка на отдельных  листах – сведенья о методах  и применяемых вакцинах, препараты используемые при обработке животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя).

Данный отчет состоит из трех разделов: диагностика исследования, прививки и лечебно-профилактические мероприятия, ветеринарно-санитарные работы.

Отчет основан на учетных данных журналов для регистрации больных животных. Незаразные болезни в данном отчете подразделены на семь групп: болезни органов пищеварения, болезни органов дыхания, болезни обмена веществ, болезни органов размножения, травмы и отравления.

Материально техническое обеспечение.

В ветеринарной клинике на сегодняшний день имеется современное высокотехнологичное оборудование для проведения лабораторных и диагностических исследований в области ветеринарии.

Ветеринарная клиника оснащена следующим оборудованием: аппарат узи, рентген, приборы для хирургических манипуляций (электрокоагулятор), лаборатория, центрифуги, ультразвуковой скалер.

В каждом кабинете имеется шкаф для хранения лекарственных препаратов, перевязочного материала, инструментов и средств для фиксации животных. Медикаменты (условия, хранения которых при низких температурах) и вакцины хранятся в холодильнике. Препараты списка А и Б- в сейфе, который закрывается на ключ.

В клинике заключен договор по утилизации трупов с крематорием, еженедельно приезжает представитель крематория, забирает трупы животных (не более 40 кг). До вывоза трупы животных хранятся в морозильной камере.

Доход клиники зависит от количества пациентов, суммарной стоимость оказанных услуг и себестоимости закупаемых медикаментов, инвентаря и т.д.

Заработная плата состоит из двух частей:

- фиксированная сумма  за 12 часовой рабочий день

• процент от суммарной стоимости оказанных врачом услуг за смену.

 

 

 

 

Финансирование.

Финансирование клиники основывается на тех финансах, которые формируются из продажи ветеринарных препаратов, зоотоваров, кормов и стоимости манипуляций, операций, проведенных с животным.

В холе клиники на стенах расположена информация для владельцев животных, куда они могут обратится в случае если им что-то не понравилось, так же там имеется прейскурант цен на услуги (минимальные манипуляции). На столе администратора имеется папка с ценами на операции, цену устанавливают исходя из сложности операции, количество потраченного материала, включая налог на аренду. Всё это высчитывается и бухгалтера предлагают цену.

Организация приема животных

Оказание ветеринарных услуг в клинике осуществляется в порядке общей очереди.  В клинике без очереди осуществляется прием только тяжелых больных, находящихся в состоянии, угрожающем жизни. Степень тяжести состояния животного оценивается врачом.   Все животные, находящиеся в клинике, должны быть на поводках и в намордниках (собаки). Кошки, маленькие собаки, птицы, грызуны и пр. должны быть в переносках, клетках, коробках.

В тех случаях, когда животное крайне беспокойно себя ведет, находится в состоянии выраженного стресса, его осмотр может быть произведён под действием седативных препаратов.

Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях. Перед проведением общей анестезии владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру. То же относится и к любым оперативным вмешательствам. Перед проведением анестезии, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, ЭКГ, и т.д.). В ветеринарной клинике применяются только разрешенные к использованию лекарственные средства. Мы не приемлем никаких болезненных процедур, и проводим анестезию всегда, когда возможно причинение боли или сильного стресса.

Самое главное в работе врача – точная постановка диагноза. В ветеринарии это особенно сложно из-за отсутствия непосредственного контакта между врачом и пациентом. Поэтому в клинике широко применяются лабораторные и другие исследования. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать очень много времени. До постановки точного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. Ненужных пациенту процедур или исследований в клинике не проводится.

Лечение, оказываемое владельцами в домашних условиях по назначению лечащего врача, должно строго соблюдаться. Владелец должен осознавать, что многие хронические заболевания требуют пожизненного лечения.

Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает только врач. Многим пациентам перед операцией требуется тщательное обследование, в первую очередь это касается животных с высокой степенью анестезиологического риска и при наличии хронических заболеваний. Животные перед операцией должны быть голодными и хорошо выгулянными в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Врач готовит животных к операции в порядке, продиктованном интересами здоровья больных.

В случае экстренного поступления больного животного, необходимая помощь оказывается вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на некоторое время.

Вне очереди могут быть приняты беременные женщины, владельцы с маленькими детьми и инвалиды при согласии других посетителей, ожидающих своей очереди, и наличии свободного врача.