Оглавление 

Введение

Глава 1. Роль и место видения в бизнесе

1.1 Видение бизнеса

1.2 Миссия в видении

1.3 Цели в бизнесе

1.4 Понятие стратегии.

Глава 2. Видение бизнеса на примере компании Hewlett-Packard

2.1 Миссия Hewlett-Packard

2.2 Цели НР

2.3 Целевое управление

Заключение

Список использованной литературы

     Введение

     Когда создается любая компания, у ее владельцев есть некоторые цели и  представлении о методах их достижения. Иногда четко осознаваемые, а иногда – нет. С усилением конкуренции  и постоянными изменениями на рынке появляется необходимость  в создании четкого образа того какие  цели преследует фирма.

     Никакая организация не может успешно  выжить в конкурентной среде, если она  не имеет четких ориентиров, направлений, которые определяют то, к чему она  стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

     И это важно не только для того, что бы фирма оставалась на плаву, но и для всех участников деятельности организации. Старая мудрость о том, что не бывает попутного ветра  для корабля, команда которого не знает, куда плывет, образно иллюстрирует это положение.

     Данная тема является актуальной, так как невозможно принимать участие в современном бизнесе без картины того, что в итоге мы хотим достичь, чем наша компания является в настоящем и собирается стать в будущем. Этот некий образ является своего рода фундаментом, от которого необходимо отталкиваться и в пределах которого следует строить свой бизнес.

     Значение  видения для организации заключается  в следующем: Видение придает  смысл труду, становится средством  мотивации работников, а также  объединяет деятельность многих в одном  направлении. Не выделяет желание получить прибыль, а объединяет индивидуальные идеалы. Оно обеспечивает преемственность  следующих одна за другой целей организации  и помогает выработать критерии их достижения.

     Очень важно определить главные ценности и ориентиры, которые на всем протяжении существования и развития организации будут главными направляющими в любых действиях. Оно призвано связать все составные элементы компании, придав им осмысленность своей работы для эффективного взаимодействия.

     Видение призвано сосредоточить в себе весь смысл существования организации. Поэтому главной целью моей работы было изучить составные части этого понятия, и определить каким образом и в каком виде они должны быть сформулированы для дальнейшего использования на практике.

     В первой главе работы поставлены следующие  задачи: выявить роль видения в  современном бизнесе, рассмотреть  сущность таких понятий как, миссия организации, ее цели, и руководящая  стратегия, выявить их взаимоотношения.

     Во  второй главе главной задачей  было провести анализ исследуемых понятий  на примере какой-либо известной компании. Мною была выделена компания Hewlett-Packard.

     Для написания данной работы использовались учебные пособия и книги по стратегическому менеджменту, стратегическому  управлению, маркетингу, практике бизнеса, исследовательские статьи по поставленной проблеме и электронные издания, а так же Интернет ресурсы.

      Глава 1. Роль и место видения в бизнесе

     1.1 Видение бизнеса

     Видение это качественное изображение желаемого  состояния на более-менее длительную перспективу. Иногда даже дата ставится условная или отсутствует совсем. Это именно образ желаемого будущего. Видение не есть ни проект, ни программа, хронологическое время заменяется временем социальным, где единица  времени не год, месяц, день, а расстояние между двумя событиями.

     Для формирования видения целесообразно  пользоваться определенными стратагемами, выражающими ключевую идею, преимущества в образе желаемого будущего. Стратагема характеризует новую роль, статус или состояние фирмы в будущем. Стратагемы вырабатываются управленческой командой, нередко консультанты сами вводят подходящие к контексту обсуждений некоторые их варианты как ценных понятий¹.

     Разрабатывать видение могут главы фирм со своими управленческими командами либо в одиночку. Некоторые скрывают видение  своего бизнеса, что неверно, так  как видение обладает мощной мотивирующей силой. Эту его способность давно  оценили идеологи и политики, начиная  массовые, исторические движения колоссальных масштабов, воодушевляя образом  желаемого будущего целые народы и континенты. Все помнят, какой  мощной силой стал образ коммунистического  общества, сколько жертв приносили  люди, стремясь в это будущее. Получается, что видение отражает смысл жизни  человека, организации, общества. В  условиях высокой неопределенности будущего он дает и некоторое восполнение  реальности, в максимально возможной  мере структурируя ее.

     Видение может отражать как место фирмы  во внешней среде (на рынке, в обществе, в науке, в политике и пр.), так  и может быть направлено внутрь фирмы. Скажем, она станет стратегически  управляемой с простой структурой или будет иметь самую высокую  ориентацию на клиента.

     Иногда  видение специально усиливают некоторыми лозунгами слоганами, если выражаться на профессиональном жаргоне. Этим они  подчеркивали готовность сотрудников  предлагать любому клиенту бесконечное  разнообразие вариантов. И только сам  клиент может отказаться от предложения  компании.

     1.2 Миссия в видении

     Видение определяет миссию организации —  то, что организация собирается делать и чем она хочет стать, т.е. определяет ее предназначение.

     В случае широкого понимания миссия рассматривается  как констатация философии и  предназначения, смысла существования  организации. Под философией организации  при этом понимается сочетание ценностей, верований, принципов, в соответствии с которыми организация планирует  осуществлять свою деятельность, а  предназначением определяется деятельность, которую организация собирается осуществлять, и то, какого типа организацией она собирается быть

     Миссия  придает фирме оригинальность, наполняет  работу людей особым смыслом. Формирование миссии и установление целей фирмы  приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма  и к чему она стремится.

     Миссия  определяет сферу деятельности фирмы, а также те услуги, которые она  будет предоставлять своим клиентам. «Миссия фирмы определяет ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя». Формулировать  миссию своей фирмы надо не в технических  терминах, а в общих понятиях, т. е. в терминах «решения», устраивающего  покупателя.

     Кроме того, для фирмы с рыночной ориентацией  важно, определить свой бизнес в терминах рядовой потребности, а не терминах товара, так как для клиента  покупка товара означает удовлетворение определенной потребности или решение  определенной проблемы; одно и то же искомое решение могут дать различные  технологии, которые, в свою очередь, быстро развиваются, тогда как базовые  потребности остаются стабильными.

     Миссия  в стратегическом менеджменте это четко выраженная общая цель деятельности организации.

     Миссия - это цель, для которой организация  существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия является комплексной целью, она  включает как внутренние (например, повышение производительности), так  и внешние (например, связанные с  конкуренцией) ориентиры деятельности организации, выражая таким образом  суть того успеха, которого должна добиться организация. Миссия дает общее направление  деятельности организации.

     У миссии есть своя финишная черта период времени, по истечении которого она  должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил  в организации с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик².

     Роль  миссии организации состоит в  том, что она как бы устанавливает  связку, ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию  извне. Более того, миссия позволяет  сориентировать или же даже подчинить  интересы «внутренних» по отношению  к организации людей интересам  «внешних» людей. Определяя то, для  чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей  осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.

     В широком понимании миссия это философия и предназначение, смысл существования организации.

     В узком понимании миссия это сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как  утверждение, раскрывающее смысл существования  организации, в котором проявляется  отличие данной организации от ей подобных».

     Правильно определенная миссия, хотя и имеет  всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет  в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей  именно ту фирму, в которой она  была выработана. В стратегическом менеджменте говорят о миссии в узком понимании.

     Таким образом, миссией некоторые исследователи  называют самую общую цель, хотя, вероятно, это и имеет определенное обоснование, однако, на наш взгляд, более правильно определять миссию как предназначение фирмы, определение  ее роли в обществе, экономике; это  утверждение, раскрывающее смысл существования  организации, в котором проявляется  отличие данной фирмы от ей подобных.

     Для высокоразвитого бизнеса формирование миссии является обычным явлением. В российской экономике в последнее  время определением миссии начали заниматься вновь возникшие частные экономические  фирмы, достигшие определенного  роста и успеха. В небольших  фирмах миссия включается в состав бизнес-плана, чему есть отдельные примеры  на российских предприятиях.

     Одной из главных задач менеджмента  фирмы является согласование различных  и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых  является составление заявления о миссии фирмы, в котором описываются задачи фирмы и ее основные характеристики.

     Узкое понимание миссии есть утверждение  относительно того, для чего и по какой причине существует организация  и чем она отличается от других ей подобных. Здесь миссия трактуется как основная общая цель организации, как четко выраженная причина  ее существования. Другими словами, «миссия — это цель, для которой  организация существует и которая  должна быть выполнена в плановом периоде»³.

     К факторам, влияющим на формирование миссии, обычно относят: исторические особенности  организации; стиль поведения работников организации; состояние внешней  по отношению к организации среды; наличие ресурсов, необходимых для  достижения стоящих перед организацией целей; специфические особенности  организации. Миссия, кроме того, может  определяться и кругом удовлетворяемых  организацией потребностей общества, и совокупностью внешних сил, взаимодействующих с организацией.

     В сопровождающих миссию тезисах обычно указывается целевая направленность организации; наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде, и технологии его  производства; социокультурные ценности, принятые в организации; собственное  представление о себе (внутренняя концепция) и впечатление, которое  организация хочет произвести во внешней среде (внешний образ).

     Целью определения миссии предприятия  является исследование и вычленение его назначения и «философии существования», что, в свою очередь, дает широкий  набор направлений в собственно целеполагании. Для отечественных  предприятий такая характеристика является принципиально новой, для  фирм же промышленно развитых стран  данный раздел стратегического плана является обязательным и разрабатывается очень детально⁴.

     Миссия  предприятия представлена в виде отдельных утверждений, которые  являются неким кодексом организации  и определяют ее экономическую, социальную и управленческую «философию», экономические  критерии прибыльности, производственной деятельности и качества товаров, стиля  поведения внутри организации, подбор и расстановку кадров и, наконец, такое понятие, как «имидж». Причем не обязательно миссия предприятия  должна быть выражена явно и оформлена  в виде конкретного документа. Это  может быть и просто броский девиз.

     Ясно  изложенная и вычлененная миссия предприятия содействует улучшению  качества стратегических решений. Как  нам представляется, тому имеется  несколько причин.

     • Во-первых, деловая философия (так иногда в литературе называют миссию предприятия) в большинстве случаев формулируется, опираясь на изучение опыта основателя, и модифицируется под влиянием опыта последующих руководителей. Она является своеобразным изложением принципов успеха.

     • Во-вторых, миссия предприятия в промышленно развитых странах включает в себя такое понятие, как социальная ответственность. По мере все большего отделения управления от собственности ослабевает необходимость стремления к получению краткосрочной прибыли, а руководители все больше хотят выполнять достойные задачи и стремятся связать функции компании с общественным благом. Другими словами, они становятся более организационно и социально ориентированными.

     • В-третьих, миссия предприятия четко  указывает направление усилий работников, а также смысл их работы и тем  самым повышает чувство отождествления работников с предприятием.

     • В-четвертых, в условиях стратегического  выбора (например, диверсифицироваться  или сконцентрироваться на специальной  продукции) миссия предприятия является одним из стержней, позволяющих найти  согласованное компромиссное решение, так как определяет единые принципы управленческой психологии, принятой в данной организации.

     • В-пятых, миссия предприятия позволяет произвести более четкую ориентацию на рынке, т. е. определить, какие потребности покупателя удовлетворять в первую очередь, чтобы сбалансировать интересы предприятия и потребителей (как и общества в целом).

     В наиболее упрощенном виде построение миссии может быть рассмотрено как  «технологический системный взгляд с позиций бизнес-инжиниринга».

     Остановимся подробнее на основных элементах, которые  должны быть отражены в миссии предприятия.

     Как правило, миссия предприятия имеет  в своем составе ряд элементов.

     Первый  элемент миссии предприятия —  базовые направления — включает в себя:

     • базовые направления по системе продукт/услуга;

     • базовые направления по системе покупатели/рынок;

     • базовые направления технологических усилий.

     Указанные направления могут или взаимодополнять, или взаимоисключать друг друга. Очевидно, что первый случай является оптимальным, хотя в практической деятельности предприятия это случается редко. Второй вариант (взаимоисключение) также  маловероятен, поскольку предполагает неустойчивое положение предприятия  на рынке, вытеснение его конкурентами, и в качестве элемента миссии первичного хозяйственного звена принят быть не может. Чаще всего выбирается компромиссный  вариант, когда соотношение базовых  направлений рассматривается как  система из одного ведущего (приоритетного) критерия и двух локальных (выступающих  в виде ограничений).

     Второй  элемент миссии предприятия —  рост и прибыльность — является исключительно важным для предприятия. Экономический рост достаточно важен  для любого предприятия, поскольку  он может обеспечить сохранение позиций  предприятия на рынке. Кроме того, для того чтобы поддерживать свою относительную конкурентоспособность, предприятие должно развиваться, по крайней мере, такими же темпами, как  национальная экономика в целом⁵.

     Прибыльность  как составляющая миссии предприятия  чаще всего рассматривается как  обеспечение его устойчивого  развития. Причем важными являются не количественные характеристики массы  полученной прибыли, а обеспечение  баланса между дивидендами и  «затратами будущих периодов, который  может обеспечить как сохранность  позиций на рынке, так и его  дальнейшее развитие.

     Третий  элемент миссии предприятия —  уровень и структура предпринимательства. Во многом они определяются владельцами  предприятия и его высшим руководством.

     Под уровнем предпринимательства понимается то или иное состояние экономической  и производственной деятельности, которое  считается приоритетным для предприятия  на рассматриваемый промежуток времени.

     Разработка  миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем  заключается основная задача фирмы  и любую деятельность фирмы подчинить  ее решению. Значение миссии проявляется  в следующем:

     1) миссия дает субъектам внешней  среды общее представление о  том, что из себя представляет  фирма, к чему она стремится,  какие средства готова использовать  в своей деятельности, какова  ее философия и т. п. Кроме  того, она способствует формированию  или закреплению определенного  имиджа фирмы в представлении  субъектов внешней среды;

     2) миссия способствует единению  внутри фирмы и созданию корпоративного  духа. Это проявляется в следующем:

     Миссия  делает ясными для сотрудников общую  цель и предназначение фирмы. В результате сотрудники направляют свои действия в едином направлении;

     Миссия  способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с фирмой. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с фирмой, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

     Миссия  способствует установлению определенного  климата на фирме, так как через  нее, в частности, до людей доводятся  философия организации, ценности и  принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности фирмы.

     3) миссия создает возможность для  более действенного управления  организацией в силу того, что  она:

     Является  базой для установления целей  фирмы, обеспечивает непротиворечивость их, а также помогает выработке  стратегии фирмы, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования фирмы;

• Дает общий подход к распределению ресурсов фирмы и создает базу для оценки их использования;
• Расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
• Из всего сказанного можно выделить, что миссия фирмы предназначена для решения следующих основных задач:
• Представить в явном виде то, для чего существует фирма, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
• Определить, чем данная фирма отличается от других фирм, действующих на том же рынке;
• Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых на фирме;
• Согласовать интересы всех лиц, связанных с фирмой (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
• Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности⁶.

     Формирование  миссии позволяет определить, для  чего существует конкретная фирма, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности  последней. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия или его коренной реорганизации.

     1.3 Цели в бизнесе

     Цели  — это дальнейшая разработка видения, причем конкретная и измеримая. Цели указывают на желаемое состояние  предприятия в будущем, к которому оно стремится, выполняя свои ежедневные функции. Основные цели организации  формулируются для миссии, разрабатываются  высшим руководством и направлены на выживание.

     Примером  цели может служить выдержка из миссии одной крупной голландской компании: «Вся наша деятельность подчинена тому, чтобы продолжить:

     • формирование источников дохода для персонала и инвесторов;

     • обеспечение служащих возможностями, необходимыми для их индивидуального  развития».

     Цели  подразделяются на стратегические и  оперативные и формируются руководителями различных уровней. Стратегические цели формируются руководителями высшего звена, оперативные — руководителями среднего и низшего звена. Стратегические цели являются долгосрочными, оперативные — среднесрочными и краткосрочными⁷.

     Стратегические  цели определяются миссией организации. При их формировании руководитель должен предвидеть состояние организации  на несколько лет вперед. Стратегические цели распространяются на всю организацию, являются широкими и носят общий  характер. Они определяют политику организации и вытекают из ее основных целей.

     Оперативные цели разрабатываются и реализуются  для достижения стратегических целей. Оперативная цель — это отдельная  составляющая стратегической цели, разложенной  на части. Оперативные цели позволяют  осуществлять работу внутри организации  в соответствии с принятой ею политикой. Примерами оперативных, целей могут служить цели развития маркетинга, финансов, человеческих ресурсов. Таким образом, оперативные цели являются специфичными, детально проработанными и имеют отношение к работе конкретного подразделения организации.

     Кроме того, цели можно классифицировать на:

     • проверяемые;

     • качественные и количественные;

     • логические и последовательные;

     • как дополнение к видению будущего, не противоречащее убеждениям.

     Подобная  иерархия целей направлена на слаженную  работу организации, которая обеспечивает направленность деятельности всех бизнес-единиц организации на достижение стратегических целей. При этом каждый отдел вносит свой вклад в общие результаты⁸.

     Сроки достижения целей изменяются в зависимости от уровня должности, занимаемой сотрудником. Чем выше уровень должности, тем более длительными являются сроки.

     Требования  к целям при формировании целей полезно учитывая» «О общепринятые требования к ним

     1. Конкретность — это свойство  цели, которое четко фиксирует  результат деятельности. Оно однозначно  показывает, в каком направлении  надо двигаться, чтобы достичь  этой цели. Конкретно сформулированная  цель не вызывает много вопросов  о методах ее достижения. Они  являются как бы продолжением  цели.

     2. Измеримость — это возможность  количественного измерения цели, Бывает, что цель невозможно измерить  количественно. Однако в этом  случае она должна обладать  свойствами, позволяющими легко оценить ее достижение. Возможные неопределенности в оценке достижения цели недопустимы.

     3. Достижимость — это свойство  цели, позволяющее реализовать ее  в конкретных условиях. Цели не должны быть ни лёгкодостижимыми, ни невыполнимыми. Нереальные цели приводят к скептическому отношению не только относительно их самих, но и заставляют сомневаться в компетентности руководства и правильности выбранного пути. Все это плохо сказывается на деятельности организации в целом.

     4. Реалистичность показывает наличие  ресурсов для реализации целей.  Помимо ресурсов необходимо учитывать  также И другие влияния внутренней  и внешней среды на реализуемость.  Очень хорошие цели не могут  быть реализованы, например, из-за  недостаточного финансирования, недостаточной  подготовки сотрудников.

     5. Ограниченность временными рамками — это четко определенные сроки для достижения цели. Если сроки не определены, например, не ясно, когда будет повышена заработная плата, то такие цели, ничего, кроме вреда, не принесут.