Виртуальные организации как инновационная форма организации предприятий

Автономная  некоммерческая организация

Высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации

Российский  Университет Кооперации

Кафедра менеджмента 
 
 

Курсовая  работа

Виртуальные организации как инновационная  форма организации предприятий. 
 

Студент группы МТ41: Гамидов Р.Г.

Научный руководитель: Люсенко И.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

Содержание.

1. Введение                                                                                                            3
2. Основные характеристики виртуальной организации                                  5

     2.1Понятие виртуальной организации и цели ее создания.                     5

2. Виды виртуальных организаций и их участники                                8
3. Особенности управления, достоинства и недостатки виртуальных организаций                                                                                           16
3. Анализ практики деятельности виртуальных организаций в современных условиях                                                                                                            21
4. Заключение                                                                                                       23
5. Список литературы                                                                                          27

Введение. 

     Важная  особенность глобального экономического развития в начале XXI-го века заключается в неуклонном переходе от индустриальной к постиндустриальной экономике. Становление постиндустриальной цивилизации тесно связано с формированием единого мирового информационного пространства на базе сети Internet, проникновением процессов информатизации и компьютерной интеграции во все сферы жизни общества, созданием международного рынка информации и управления в дополнение к традиционным рынкам товаров, труда и капитала. Если в традиционном индустриальном (капиталистическом) обществе основными движущими силами по К. Марксу являются труд и капитал, то согласно одному из наиболее видных представителей мирового менеджмента П. Друкеру, в посткапиталистическом обществе главную роль будут играть знания и управление.

     Постиндустриальную  экономику обычно связывают с  зарождением информационного или  электронно-цифрового общества, где  ведущее место начинает занимать сфера услуг, основанных преимущественно  на обработке информации, управлении и производстве знаний. Сущность «нового экономического порядка», возникающего в информационном обществе, выражается следующим положением: эффективность, конкурентоспособность и процветание компаний зависят не только от чисто экстенсивных ресурсов (занимаемой территории, количества зданий и цехов, производительности станков и машин), сколько от эффективности их организации и управления, наличия развитых средств коммуникации и кооперации с клиентами и партнерами, объема и качества, накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений и возможностей их интенсивного использования.

     О виртуальных организациях уже сегодня  говорят много, но, к сожалению, не всегда внятно. Вместе с тем в  условиях современной сетевой экономики их роль существенно возрастает. Реагируя на эти изменения, организации ищут новые формы сотрудничества, и новые формы управления. На основе современных информационных технологий, создаются системы реорганизации существующих организаций и принципиально новые типы организаций - виртуальные.

     По  некоторым оценкам, в экономически развитых странах к 2015 году те или иные формы виртуальных компаний будут использовать почти 90% организаций, занимающихся бизнесом¹.

     Все это определяет актуальность и новизну темы курсовой работы, посвященной попытке охарактеризовать деятельность виртуальных организаций, выявить их признаки, цели и разновидности.

     Объектом  курсовой работы является деятельность современных виртуальных организаций, а предметом исследования выступают  современные формы организаций, связанные с использованием новых  информационных (сетевых) технологий, в частности Интернета.

     Целью исследования является анализ современных  виртуальных форм организаций с  использованием Интернет-технологий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Основные  характеристики виртуальной  организации 

     2.1 Понятие виртуальной организации и цели ее создания. 

     Существует  множество определений виртуальной  организации как сетевой организационной  формы. Однако с учетом особенностей практического функционирования таких  структур, виртуальную организацию  можно определить как временную  кооперационную сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями  для наилучшего выполнения рыночного  заказа, базирующуюся на единой информационной системе².

     Виртуальная организация — это организация, которая создается для выполнения какой-либо работы или реализации возникающей  потребности. Это позволяет избежать постоянных изменений организации  и в то же время использовать возникающие  возможности. Если бюрократия имеет  внутреннюю направленность целей, органические организации больше говорят о  своем предназначении, миссии, и  цели направлены вовне, то виртуальная  организация не имеет цели, она  сама есть цель. Она появляется в  нужное время для реализации возможностей и исчезает после. Такая «сверх быстрота» уже возможна технологически, вопрос за организацией, за людьми, задачами, способами и приемами управления, а здесь на первое место выходят доверие, дисциплина и взаимопонимание, на чем строятся отношения между людьми.

     Новизна виртуальной организации проявляется  на четырех уровнях: стратегическом, структурном, организационном и  технологическом.

     Стратегический  уровень — виртуальная организация  более фрагментарная и изменчивая, ориентированная на появляющиеся идеи и формируется вокруг возможностей. Основным стратегическим ресурсом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая новые возможности, поскольку сама философия интернет - бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон.

     Структурный уровень — связи и элементы виртуальной организации представляют равноправное сотрудничество «свободных художников», рабочих групп, отделов  и целых организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются по-новому и  только на этапе реализации конкретного  проекта.

     Организационный уровень — построение отношений  основывается на идеях, компетентности и партнерстве людей, участвующих  в виртуальной организации. От работника  будет требоваться не выполнение работы и даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать выбор, т.е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации потребует постоянного  взаимодействия работников с работниками  других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.

     Технологический уровень — бизнес-процессы, как  основа технологии и процесса создания продукта или услуги, будут доведены до замкнутого цикла, включающего динамическое моделирование и постоянное совершенствование  в режиме реального времени.

     Являясь организационной формой информационного  века, глобальные сети связи, такие  как Интернет и Интранет (далее Сеть) способствуют формированию бизнес-структур, в перечень характерных особенностей которых входит снижение дефицита информации и повышение эффективности ее использования, активизация процессов накопления и перемещения знаний, установление высокого уровня доверия, интенсификация кооперационных взаимосвязей между фирмами — партнерами и т.д. Такие бизнес-структуры за счет более высокой гибкости могут быстро адаптироваться к изменениям рынка и трансформироваться в новые структуры, формируя при этом тот уровень компетенции, который необходим для организации производства товаров и услуг в зависимости от потребностей рынка.

     Для чего создается виртуальная организация, какова ее цель. Данный вопрос можно рассмотреть с нескольких точек зрения.

     С маркетинговой точки зрения цель виртуальной организации - это получение  прибыли путем максимального  удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее  и лучше, чем у потенциальных  конкурентов. Очевидно, что такая  цель присуща всем ориентированным  на рынок организациям. Но, во-первых, виртуальные организации, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то определенного  сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальная  организация увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем  объединения ресурсов различных  партнеров в единую систему.

     С практической точки зрения, обычной  организации, например, для разработки и выведения нового товара на рынок  требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальная  организация ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и  способностями, для совместной организации  и реализации этой деятельности. То есть выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке³.

     Как правило, партнерство заключается  на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении  рыночной ситуации в сеть могут привлекаться новые партнеры или исключаться  старые⁴. 
 

     2.2 Виды виртуальных организаций и их участники 

     Существует  несколько позиций, на основании  которых различают виртуальные  организации.

     Представители первого подхода выделяют три  основных вида виртуальных организаций:

1. с централизованным типом управления, при котором один из агентов управляет процессом (уясняет задачу, выдает задания другим агентам, обобщает результаты и принимает решения);
2. с распределенным типом управления, где знания и ресурсы распределяются между агентами, но сохраняется общий орган командного управления, принимающий решения в конфликтных ситуациях;
3. с децентрализованным типом управления, при котором все управленческие процессы осуществляются только за счет локальных взаимодействий между агентами.

     Для эффективного функционирования всей партнерской  сети, работающей над выполнением  виртуального проекта, агенты-партнеры должны базироваться на единой методологической основе и согласованно вести хозяйственную деятельность.

     Если  между партнерами уже существуют налаженные производственные связи  и ясно, кто из них какую продукцию (услуги) и в какие сроки способен произвести и доставить в назначенную  точку, то такое предприятие нельзя считать виртуальным.

     Его эффективность при выполнении уникального  заказа определяется простой способностью оперативно разместить частные задания  у партнеров (или успешностью  переговоров агентов по организации  процесса выполнения заказа), а также  добросовестностью выполнения партнерами своих обязательств.⁵

     Представители второго подхода, рассматривая возможные  варианты организации внешнеэкономической  деятельности с использованием Интернет-технологий, опираются на классические международные организационно-правовые формы. Указывают следующие группы критериев классификации виртуальных организаций:

     1) юридические;

     2) географические;

     3) хозяйственно-экономические;

     4) системно-сетевые.

     Выделяются  два главных класса виртуальных  организаций: виртуальные корпорации и виртуальные товарищества (партнерства).

     Виртуальная корпорация представляет собой электронное  объединение капиталов (ресурсов) различного типа - финансового, технологического, человеческого (в частности, интеллектуального) в интересах выполнения сложных  уникальных проектов, создания продукции  мирового класса и максимально полного  удовлетворения требований заказчика. Как и ее реальный правовой прототип, она способствует решению двух фундаментальных проблем рыночной экономики:

     1) привлечению капитала для выполнения  уникальных проектов или распределению  бизнес-процессов с целью повышения  конкурентоспособности продукции;

     2) распределению риска в инвестиционных  проектах.

     Основная  внешнеэкономическая цель создания виртуальной корпорации - объединение  ключевых технологий и опыта партнеров  разных стран для проведения более  эффективных действий на мировом  рынке. Виртуальная корпорация характеризуется  определенной независимостью от участников (возможностью легкой смены партнеров), наличием опосредованного механизма  управления (делегированием полномочий). Она предполагает договорные взаимоотношения  между всеми узлами организационной  сети и формирование их совместной собственности⁶. Нередко виртуальная корпорация формируется в виде материнской виртуальной организации с сетью дочерних виртуальных филиалов, отделений и т.п.

     Виртуальное товарищество (партнерство) представляет собой компьютерно - интегрированную (искусственную) организацию лиц, вместе ведущих дело (находящихся в отношениях кооперации, т.е выполняющих совместную работу и координирующих действия) с целью извлечения прибыли, будучи географически удаленными друг от друга.

     Следует отметить, что по своему содержанию понятие виртуального товарищества достаточно близко к представлениям о виртуальной рабочей группе. В данном случае каждый партнер, в  той или иной степени участвуя в управлении и контроле за деятельностью виртуальной организации, несет индивидуальную ответственность за результаты работы, причем потеря партнера означает распад виртуальной организации.

     Как и в случае обычного товарищества, для виртуального партнерства можно  выделить две базовые формы: полное виртуальное товарищество, когда  все партнеры равноправны в управлении предприятием и несут равную ответственность  по ее обязательствам; ограниченное виртуальное  партнерство, где один из партнеров  имеет большие полномочия по контролю и управлению компанией и несет  неограниченную ответственность по ее обязательствам, а другие партнеры не занимаются контролем и не отвечают по обязательствам партнерства.

     Следующие исследователи читают, что среди  важнейших критериев интеграции виртуальных организаций необходимо выделить объединение хозяйственной  деятельности, отраслевую общность и  юридическую самостоятельность. Опираясь на эти критерии, можно ввести основные типы виртуальных объединений: от наиболее «слабого» - виртуальной ассоциации до гипотетически самого «сильного» - виртуального треста.

     В виртуальной ассоциации партнеры, находящиеся  на удалении друг от друга, сотрудничают лишь при выполнении общих операций или функций. Здесь имеются две  ключевые структурные характеристики: взаимозависимость между составляющими  операциями и распределение ответственности  между участниками.

     Виртуальный консорциум близок по своим характеристикам  к виртуальной ассоциации. Как  правило, он создается в интересах  реализации крупных программ или  выполнения инновационных проектов. В рамках виртуального консорциума  могут электронным способом объединяться предприятия разных стран, отраслей и форм собственности. При этом интеграция предполагает в первую очередь совместное выполнение функций и построение распределенной сети бизнес-процессов.

     Виртуальный картель - это компьютерно - интегрированная  форма объединения юридически самостоятельных  организаций одной отрасли, имеющих  соглашения о ценах, объемах производства, рынках сбыта.

     Виртуальный синдикат представляет собой разновидность  виртуального картеля, в рамках которого помимо вышеуказанных соглашений существует единый орган сбыта продукции  участников виртуального объединения. Цель вступления в виртуальный синдикат - получить выигрыш от централизации  сбыта. Синдикаты обычно образуются в отраслях с массовой однородной продукцией.

     В свою очередь виртуальный пул  означает полученное электронным путем  временное объединение разных компаний (возможно разных отраслей), где для  вступающих в пул организаций  устанавливаются правила распределения  общих расходов и прибыли, поступающей  в единый фонд, распределяемый по установленной  пропорции.

     Виртуальный концерн предполагает электронное  объединение компаний одной или  нескольких отраслей на основе централизации  научно-технических и производственных функций, сбыта, финансов, учета и  пр. Участники делегируют концерну часть своих функций - тех, которые  не могут выполнить сами, но остаются юридически самостоятельными.

     Наконец, наиболее сильной формой компьютерной интеграции организаций оказывается  виртуальный трест, когда все  стороны деятельности входящих в  него организаций объединяются, а  сами они теряют юридическую и  хозяйственную самостоятельность.

     Одной из комплексных форм виртуальных  предприятий является виртуальная  финансово-промышленная группа. Как  и обычная финансово-промышленная группа, она состоит из ряда неоднородных юридических лиц, удаленных друг от друга, которые полностью или  частично объединяют ресурсы с применением  Интернет-технологий на основе договора о создании финансово-промышленной группы для технологической или экономической интеграции. Как видно из самого названия, в состав виртуальной финансово-промышленной группы входят разные промышленные, торговые и финансовые учреждения (банки, страховые компании и пр.). Следует отметить, что обычно срок функционирования такого метапредприятия не ограничен рамками выполнения тех или иных проектов⁷.

     Для того чтобы деятельность виртуальной  организации была продуктивной, необходимо координировать деятельность участников (агентов) с помощью уполномоченного  на то органа, осуществляющего управленческие воздействия и регламентирующего  деятельность предприятий-партнеров - органа-координатора. Его появление  вызвано следующими причинами: высокая  степень сложности процессов  за счет кооперации различных организаций, наличие нескольких распределенных источников информации, которые необходимо скоординировать в режиме реального  времени, нестабильная структура системы  организации, расширение пространства поиска решений вследствие повышающейся комплексности процессов.

     Обычно  в виртуальную организацию входят: орган-координатор, занимающийся регламентацией деятельности виртуального предприятия; предприятия-поставщики, производители, транспортные и др. предприятия, принимающие  участие, как в технологическом  процессе, так и в процессе по доведению продукта до потребителя. Введение заказчика в систему  взаимоотношений между субъектом  и объектом управления дает ему возможность  в режиме реального времени отслеживать  работу предприятия и корректировать все действия: начиная от корректировки  проекта товара или услуги до его  производства и доставки.

     Орган-координатор  на организации виртуального типа должен выполнять следующие функции:

1. разработка институций для виртуальной организации;
2. поиск клиентов и анализ их запросов;
3. синтез товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;
4. регламентацию и корректировку деятельности предприятий, входящих в виртуальную организацию;
5. управление ресурсами данных предприятий.

     Особенностью  функционирования виртуальной организации  является то, что ее агенты могут  работать над выполнением одного или нескольких проектов одновременно.

     Агенты (организации-партнеры), осуществляющие работу над проектом, могут быть как сотрудниками одной организации, так и независимыми организациями, взаимодействующими друг с другом и  заказчиком. Заметим, что среди агентов  виртуальной организации необходимо выделить ответственных исполнителей (отвечающих за управление выделенной частью проекта) и исполнителей (непосредственно  выполняющих работу).

     Решить  проблему управления предприятиями-партнерами виртуального предприятия можно  в несколько этапов⁸:

1. этап идентификации виртуальной организации;
2. этап формализации компетенций предприятий-партнеров;
3. этап создания ролевой структуры и дифференциации статусов участников виртуальной сети.

     Определимся с каждым из этих этапов более подробно.

     1. Идентификацию любой виртуальной  организации можно рассматривать  в двух аспектах: идентификация  агентов (предприятий-партнеров)  виртуальной организации и идентификация  виртуальной организации как  единого проекта.

     Процесс идентификации виртуальной организации  является более простым, чем процесс  идентификации ее членов. Для него необходимо определить цели и сроки  виртуального проекта; определить мотивацию  участников проекта; выделить основных участников и ответственного за проект; сообщить всем потенциальным участникам цели и сроки реализации проекта; запланировать и распределить работы и роли в виртуальном проекте; реализовать процесс включения в проект нового агента.

     Орган-координатор  может перераспределять работы наиболее активным предприятиям-партнерам сети, постоянно поддерживающим контакт  в рамках данного сообщества. Как  правило, любой из пассивных участников может покинуть организацию, в то время как любой новый член обычно пребывает в пассивном  состоянии, анализируя происходящие в  сети действия со стороны.

     Таким образом, категории участников виртуальной  сети можно представить следующим  образом: орган-координатор: модератор  и лидеры; активные участники; пассивные  участники.

     2. Поиск и привлечение потенциальных  участников виртуальной сети  является одним из самых важных  моментов при инициализации проекта.  В процессе формализации компетенций  будущих предприятий-партнеров виртуальной  организации целесообразно использовать  каталог ключевых компетенций,  включающий основные показатели  каталога (внутренние и внешние  компетенции, ключевые факторы  успеха) и перечень компетенций  участника виртуальной организации⁹.

     В дальнейшем поиск может осуществляться по другим критериям: опты работы на рынке, регион и т.д. Оценить опыт потенциального агента в рамках данной компетенции  возможно с помощью системы статусов или структуры описаний компетенций  участников виртуальной организации.

     3. Как в традиционной, так и в  виртуальной организациях любой  участник может выполнять разные  роли в зависимости от его задействованности в виртуальном проекте. Участники виртуального пула могут выполнять следующие роли:

     1. Орган-координатор: разработка институций  для виртуальной организации;  поиск клиентов и анализ их  запросов; синтез товарно-производственных  решений, отвечающих требованиям  запросов; регламентация и корректировка деятельности предприятий, входящих в виртуальную организацию; управление ресурсами данных предприятий.

     2. Эксперт: носитель специфических  знаний; отвечает на вопросы участников  виртуальной организации; разрабатывает  новые продукты

     3. Партнер выполняет определенные  задания в рамках виртуального  проекта с учетом своей ключевой  компетенции¹⁰. 

     2.3 Особенности управления, достоинства и недостатки виртуальных организаций 

     Для планирования, организации и координации  деятельности виртуальных предприятий  необходимы и соответствующие управленческие подходы. При создании виртуальных  организаций нередко появляются организации, которые концентрируют  свои усилия исключительно на управлении компетенциями третьей стороны. В данном случае такая организация  должна обладать как минимум следующими способностями: уметь идентифицировать и привлекать ключевые компетенции, необходимые для реализации проекта (аспекты менеджмента знаний) и  на основе привлеченных компетенций  организовать процесс создания и  сбыта продукции (аспекты функционирования сети).

     На  основе этого можно в общем  виде сформулировать основные функции  управления виртуальной организацией как сетью партнеров:

     1. Определение требований (задач) проекта.

     2. Поиск и оценка возможных партнеров  (исполнителей).

     3. Выделение исполнителей, которые  оптимально соответствуют задачам.

     4. Привлечение и распределение  исполнителей.

     5. Постоянное отслеживание и перераспределение  (если это необходимо) партнеров  и ресурсов по задачам¹¹.

     Вышеуказанные особенности виртуальных организаций  формируют следующие требования к их сотрудникам: