Содержание

Введение………………………………………………………………………….2

Глава 1. Теоретические  аспекты понятия «конфликт», индивидуально-психологических  характеристик  личности……………………………………4

1.1. Общее  определение  конфликта………………………..…………………..4

1.2. Индивидуально-психологические  характеристики личности……………8

Глава 2. Эмпирическое исследование влияния индивидуально-психологических характеристик личности на ее поведение в конфликте………………….14

2.1. Методика  и организация эмпирического  исследования……………….14

2.2. Анализ  результатов исследования……………………………………….20

2.3. Примерный  алгоритм разрешения конфликтной  ситуации……………26

Заключение………………………………………………………………………29

Литература………………………………………………………………………31

Приложения……………………………………………………………………..32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           Введение

     Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К  проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров  и поиска согласия проявляют интерес  не только профессиональные психологи  и социологи, но и  политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

     К сожалению, этот все возрастающий интерес  в немалой степени связан с  ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в  практической помощи разрешения конфликтов.

       Во многих теоретических подходах  психологические конфликты, их  характер и содержание становятся  основой объяснительных моделей  личности. Противоречия, конфликты,  кризисы, переживаемые человеком,  являются источником развития  личности, определяют ее конструктивный  или деструктивный жизненный  сценарий.

     Осознание необходимости научного осмысления и практической работы с конфликтами  во многом определили актуальность выбранной темы – влияние индивидуально-психологических характеристик личности на поведение в конфликте.

     Цель  исследования: выявить влияние  индивидуально-психологических характеристик личности на поведение в конфликте.

     Объект  исследования – поведение личности в конфликтной ситуации.

     Предметом данного исследования являются индивидуально-психологические характеристики личности, влияющие на ее поведение в конфликте.

     Гипотеза  исследования – предполагается, что индивидуально-психологические характеристики личности не влияют на поведение  личности в конфликтной ситуации.

     Задачи  исследования:

1. Изучить теоретические основы психологии конфликта.
2. Проанализировать индивидуально-психологические характеристики личности и определить типологию личности.

     3. Выявить влияние индивидуально-психологических  характеристик личности на поведение  в конфликте.

     Методики  исследования:

     1. Методика К.Томаса «Выбор стратегий  поведения в конфликтной ситуации» [6, с.298-301].

     2. Характерологический опросник Леонгарда [8, с. 274-281].

     3. Опросник Басса – Дарки [5, с. 220-223].

     4. Методика Айзенка EPQ [8, с. 121-132].

Глава 1. Теоретические  аспекты понятия  «конфликт», индивидуально-психологических  характеристик  личности

     1. 1. Основное определение  конфликта.

     Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого  определение его содержания не становится более легким.

     В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений – от вооруженных  столкновений и противостояния различных  социальных групп до служебных и  супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные  действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства  долга и многое другое.

     Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки: conflict – англ., conflit – франц., konflikt – нем. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения [1, с.7]:

• состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война;
• состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей;
• психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний и тенденций.

     Анализ  исследования конфликта, выполненный  различными учеными, показал, что в  различных областях научного знания, так или иначе изучающими конфликты, образуются следующие понятия [1, с.11]: военный конфликт, художественный конфликт, международный конфликт, региональный конфликт, этнический конфликт, межнациональный конфликт, «сложные конфликты в различных системах», конфликты в коллективах школьников, педагогических коллективах, конфликты в спорте, педагогический конфликт, социальный конфликт, трудовой конфликт, криминальный конфликт, конфликт поколений, конфликт «личность-группа», моральный конфликт, нравственный конфликт и др.

     Таким образом, конфликт выступает как  биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленное на преодоление  противоречия, причем стороны конфликта  представлены активным субъектом (субъектами).[1, с.17]

     Дальнейшее  развитие и применение этого термина  определяется тем, в каких сферах бытия и познания развертывается противоречие, каков характер противостоящих друг другу сторон, как происходит их взаимодействие и т.д.

     В повседневной жизни человек переживает самые разнообразные ситуации, совокупность которых образует наше актуальное жизненное  пространство. Если же перейти от этого  «горизонтального» измерения к  временному, «вертикальному» - сменяющим  друг друга годам жизни, то и здесь  мы увидим череду событий, обстоятельств, ситуаций, составляющих и образующих общий жизненный путь человека.

     Авторы  первых появившихся в отечественной  литературе работ по проблемам конфликта  считали само собой разумеющимся, что обязательным моментом в возникновении  конфликта является тот факт, что  человек воспринимает ситуацию как  конфликтную.

     «Чтобы  конфликт стал реальным, участники  его должны осознать сложившуюся  ситуацию как конфликтную. Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной  порождает конфликтное поведение» [2, с.132].

     Возникновению конфликта неизбежно предшествует субъективное отражение характеристик  социального взаимодействия. Именно восприятие ситуации как конфликтной  «делает» конфликт – «запускает»  для субъекта необходимость реагирования в виде выбора соответствующей стратегии конфликтного взаимодействия (или ухода от него) и его последующего развития.

     Субъективность  в происхождении конфликта проявляется  в невозможности связать его  возникновение с определенным набором  объективных факторов. Можно  привести примеры ситуаций, когда конфликт развивается, казалось бы, без видимых  причин. С другой стороны, наличие  целого ряда объективно конфликтогенных  факторов может и не привести к  возникновению конфликта.

     Конфликт  относится к тому типу ситуаций, к которому полностью применима теорема Томаса: если человек определяет ситуацию как действительную, то независимо от ее реального содержания, она становится таковой по своим последствиям. Возникновение конфликтной ситуации  представляет собой следующий процесс:

внешняя ситуация           определение ситуации         конфликтная ситуация

     Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, человек начинает вести себя по правилам конфликтного взаимодействия, трансформируя  тем самым ситуацию в конфликт. В качестве главного признака, на основании  которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается  воспринимаемая несовместимость собственной  цели и целей другой стороны.

     Несовместимость целей сторон как «ядерный» признак  восприятия ситуации в качестве конфликтной  многими авторами связывается с  возникающим у человека ощущением  угрозы: «… конфликтная ситуация несет  в себе угрозу для того или иного  участника взаимодействия и требует  мобилизации имеющихся в его  распоряжении ресурсов, чтобы либо:

     а) добиться желаемой цели, если речь идет о стороне, выступающей как активное начало;

     б) обеспечить максимально возможную  защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодействия» [3. с.324].

     Был произведен опрос, в ходе которого респондентам предлагалось выбрать из общего набора описаний ситуаций те из них, которые, на их взгляд, являются конфликтными. Затем  задавался вопрос о причинах, по которым те или иные ситуации относились к разряду конфликтных. Результат  получился следующий.

     Практически с одинаковым «весом» с точки  зрения частоты упоминаний «ядро» конфликта  для «наивных испытуемых» образовали три признака [1, с.175]:

     1. Поведенческие проявления участников  ситуации («хотят добиться своего»,  «стремятся доказать свою правоту», и т.д.).

     2. Противоречия между участниками  ситуации («разные интересы», «разные  цели», «несовместимые позиции», «стремятся к разному» и т.д.)

     3. Аффективные проявления участников  ситуации («переживает», «испытывает  нервное напряжение», «настроен  враждебно» и т.д.) (рис.1).

       «Разные интересы», «разные  цели», «стремятся к разному», «разногласия»

«Переживает», «Хотят добиться

«страдает»,  своего», «стремятся

«настроен доказать свою правоту»,

враждебно» «борется за свой

           интерес

     Рисунок 1 - Признаки конфликта в «естественном» категориальном знании.

     Таким образом, с точки зрения «наивных испытуемых», опирающихся на здравый  смысл, конфликт – это ситуация, в которой имеет место противоречие между его участниками, проявляющееся  в их противодействии друг другу  и сопровождающееся аффективными проявлениями [1, с. 175].

     Чем более определенной является внешняя  ситуация, тем более однотипные реакции  она вызывает. Чем менее определенной является внешняя ситуация, тем в  большей степени в ее восприятии проявляются индивидуальные особенности  участников.

     Чем более общие «параметры» человека мы рассматриваем, тем больше типового, схожего в его поведении, восприятии, реакции с другими будем находить. Так, на уровне «общечеловеческого измерения» люди могут испытывать общее чувство  страха в похожих обстоятельствах  и переживать его схожим образом. Каждое последующее «измерение»  будет оказывать влияние и  накладывать свои ограничения на наши реакции. Например, принадлежность к определенной культуре, возрастной категории, полу, профессиональной группе делает наше восприятие, оценку тех  или иных обстоятельств специфическим. Наконец, если мы обратимся к внутреннему миру человека, его психологическим особенностям, то на этом уровне восприятие людьми внешних ситуаций и событий становится еще более тонким и индивидуальным.

     Рассмотрим  индивидуально-психологические характеристики личности и их влияние  на поведение  индивида в критической ситуации.

     1.2. Индивидуально-психологические  характеристики личности

            К индивидуально-психологическим  характеристикам личности относятся: темперамент, характер и способности. Имея представление  об индивидуально-психологических характеристиках индивида, мы можем попытаться  спрогнозировать его поведение в конфликтной ситуации.

             В природе не существует абсолютно  одинаковых человеческих личностей  - личность каждого человека неповторима.  Однако человек не рождается  уже сложившейся личностью. Ею  он становится постепенно. Но  еще раньше, чем человек станет  личностью, у него наблюдаются  индивидуальные особенности психики.  Эти особенности психики весьма  консервативны, устойчивы. 

             Такими устойчивыми и присущими  человеку от рождения психическими  свойствами являются свойства  темперамента. К свойствам темперамента  относятся прежде всего врожденные  и индивидуально-своеобразные психические  свойства.

             От темперамента зависит характер  протекания психической деятельности, а именно [4, с.405]:

1) скорость возникновения  психических процессов и их  устойчивость (например, скорость восприятия, быстрота ума, длительность сосредоточения  внимания);

2) психический  темп и ритм;

3) интенсивность  психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);

4) направленность  психической деятельности на  какие-то определенные объекты  (например, постоянное стремление  человека к контактам с новыми  людьми, к новым впечатлениям  от реальной действительности  или обращенность человека к  самому себе, к своим идеям  и образам).

             Все это, однако, еще недостаточно  для полной характеристики темперамента, так как динамика психической  деятельности зависит и от  других условий, например от  мотивов и психических состояний.  Любой человек, независимо от  особенностей его темперамента, при наличии интереса работает энергичнее и быстрее, чем при его отсутствии. У любого человека радостное событие вызывает подъем душевных и физических сил, а несчастье - падение их.

       Но свойства темперамента, в отличие от мотивов и психических состояний человека, проявляются у него одним и тем, же образом в самых разных видах деятельности и при самых различных целях.

Характерной особенностью темперамента является то, что он проявляется  у человека в различной обстановке. Свойства темперамента наиболее устойчивы  и постоянны по сравнению с  другими психическими особенностями  человека.

      Психологическая характеристика типов темпераментов определяется следующими основными его свойствами.

     Сенситивность. Об этом свойстве мы судим по тому, какова наименьшая сила внешних воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психической реакции человека, и какова скорость возникновения этой реакции.

     Реактивность. Об этом свойстве мы судим по тому, какова степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, резкий и неожиданный звук).

     Активность. Об этом свойстве мы судим по тому, с какой степенью активности человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия при осуществлении целей. Сюда относятся целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания в длительной работе и т. д.

     Соотношение реактивности и активности. Об этом свойстве мы судим по тому, от чего в большей степени зависит деятельность человека: от случайных внешних или внутренних обстоятельств (от настроения, желаний, случайных событий) или от целей, намерений, стремлений, убеждений человека.

     Темп реакций - скорости протекания различных психических реакций и процессов: скорости движений, темпу речи, находчивости, скорости запоминания, быстроте ума. Пластичность и противоположное ей качество - ригидность. Об этом свойстве мы судим по тому, насколько легко приспосабливается человек к внешним воздействиям (пластичность) или насколько инертны его привычки, суждения (ригидность).

     Экстраверсия и противоположное ей качество интроверсия. Об этом свойстве мы судим по тому, от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека - от внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстравертированность) или от образов, представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим (интровертированность).

     Эмоциональная возбудимость. Об этом свойстве мы судим по тому, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения эмоциональной реакции и с какой скоростью она возникает.

Приведем краткие  характеристики четырех типов темперамента [4]:

Сангвиник (в основе лежит сильный, уравновешенный, подвижный тип нервной системы).

Что характерно для сангвиника? Прежде всего, его  повышенная реактивность и повышенная активность. Активность и реактивность у сангвиника уравновешены. Темп реакций  достаточно высокий. Сангвиник отличается высокой пластичностью поведения, он легко привыкает к новой  обстановке, к новым людям" быстро переключается с одной работы на другую. И наконец, сангвиник экстравертирован, что определяет его большую отзывчивость на непосредственные внешние впечатления.

Холерик (в основе лежит сильный, неуравновешенный - с преобладанием возбуждения - тип нервной системы).

Для холерика, как  и для сангвиника, также характерны высокая реактивность и активность, быстрый темп реакций. Но реактивность преобладает над активностью. Поэтому  он, как правило, несдержан, вспыльчив, легко выходит из себя, нетерпелив. Он менее пластичен и более  ригиден, чем сангвиник, отсюда большая  устойчивость и постоянство его  интересов.

Флегматик (в основе лежит сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы).В отличие от сангвиника и холерика у флегматика малая реактивность. Это проявляется в том, что его трудно рассмешить или рассердить. Именно малой эмоциональной возбудимостью объясняется тот факт, что он остается невозмутимым и внешне спокойным при большой неприятности. Высокая активность значительно преобладает над малой реактивностью, что  определяет терпеливость, выдержку, самообладание. Психический темп замедленный. Флегматический темперамент отличается малой пластичностью и большой ригидностью и интровертированностью.

Меланхолик (в основе лежит слабый тип нервной системы). Для меланхолика характерна высокая сенситивность, проявляющаяся в болезненной чувствительности и обидчивости. Малая реактивность и пониженная активность, свойственные меланхолическому темпераменту, проявляются у меланхолика в том, что он редко смеется, не уверен в себе, часто и легко теряется, не доводит работу до конца. Отличается медленным психическим темпом - его движения вялые, слабые, говорит медленно. Меланхолик  ригиден и интровертирован.

     Чистые, отчетливо выраженные указанные типы темпераментов встречаются на практике не столь уж часто.

     Каждый человек отличается от любого другого своим индивидуальным психологическим своеобразием. В этом смысле обычно и говорят о чертах, характерных для данного человека. ("Характер" в буквальном переводе с греческого обозначает "чеканка", "отпечаток".) Но в психологии слово "характер" имеет более узкий и определенный смысл. Каждая черта характера проявляется лишь в соответствующих типичных обстоятельствах. Объясняется это тем, что в каждой черте характера выражается отношение человека к определенным обстоятельствам и сторонам действительности.

     Под характером в психологии понимают совокупность индивидуально-своеобразных психических свойств, которые проявляются в типичных для данной личности способах деятельности, обнаруживаются в типичных обстоятельствах и определяются отношениями личности к этим обстоятельствам. [4, с.422]

      Отношения личности определяют индивидуальное своеобразие свойства характера двояким образом. С одной стороны, от отношений личности зависит индивидуальное своеобразие эмоциональных переживаний каждой типичной ситуации, в которой проявляется данное свойство характера. Для определения свойств характера индивида важно не только описать его действия и поступки, но и раскрыть всю полноту его эмоциональных переживаний в ряде ситуаций.

С другой стороны, от отношений зависит индивидуальное своеобразие способов и качеств  действия в каждой типичной ситуации. Например, трудолюбие как черта характера  проявляется, во-первых, в том, что  труд доставляет человеку радость, что  он тяготится бездельем, и, во-вторых, в том, что он работает старательно, не отвлекаясь ничем посторонним.

     Способы и качества действий человека зависят не только от отношений личности, но и от особенностей воли, чувств, внимания, ума, т. е. от индивидуальных особенностей психических процессов. Поэтому, в зависимости от преобладающего влияния различных психических процессов на способы действия, можно выделить  интеллектуальные, эмоциональные и волевые черты характера. [4]

     Многие черты характера представляют собой глубокие и активные побуждения, определяющие действия и поступки человека. В одинаковых обстоятельствах, руководимые сходными или одинаковыми мотивами и отношениями, стремясь к одним и тем же целям, разные люди испытывают отчетливо выраженную склонность к различным характерным для них способам действий для достижения целей. В этих склонностях и проявляется побуждающая сила свойств характера. Известно, что общий тип нервной системы является также физиологической основой темперамента. Отсюда вытекает тесная связь между темпераментом и характером. Тип темперамента - одно из важнейших психологических условий происхождения индивидуально-своеобразных свойств характера.

      Однако свойства общего типа нервной системы не предопределяют, каким будет характер. У людей с одним и тем же типом нервной системы может быть различный характер. Например, человек со слабым типом нервной системы может быть добрым или злым, правдивым или лживым, аккуратным или неряшливым. Тип нервной системы влияет на характер лишь в двух отношениях. Во-первых, он может помогать или затруднять воспитание определенных свойств характера. Во-вторых, если в результате социальных условий и  условий воспитания у человека сложились определенные отношения личности, то от типа нервной системы будут зависеть те способы действия, при помощи которых он будет выражать эти отношения.

Характер не только яснее всего обнаруживается в трудных, критических обстоятельствах, но и формируется в них. 

Глава 2. Эмпирическое исследование влияния индивидуально-психологических  характеристик личности на поведение в  конфликте.

2.1. Методика и организация  эмпирического исследования

     В эмпирическом  исследовании, целью  которого было выявить влияние индивидуально-психологических  характеристик личности на поведение  в конфликте, приняли участие 20 человек  «среднего возраста». Возраст испытуемых 25-55 лет. Эмпирическое исследование проводилось  среди «наивных испытуемых» в  обычной («домашней») среде.

     Методики исследования:

     1. Методика К.Томаса «Выбор стратегий  поведения в конфликтной ситуации»  (Приложение №1).

     2. Методика Айзенка EPQ (Приложение  № 2).

     3. Характерологический опросник Леонгарда  (Приложение №3).

     4. Опросник Басса – Дарки (Приложение  № 4).

Опросник К. Томаса [6, с. 298-301] предназначен для определения стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Опросник адаптирован Н. Гришиной [1]. Выделяется пять основных стратегий конфликтного поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Оптимальным поведением в конфликтных ситуациях считается такое, когда применяются все стратегии и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов (минимальное числовое значение — О, максимальное — 12 баллов). Преобладание одной из стратегий свидетельствует о том, что человек ориентируется преимущественно на эту линию поведения в конфликте. Выбор стратегии определяется личностными и социальными факторами.

Личностный опросник Г. Айзенка [8, с. 121-132] позволяет выявить тип темперамента личности с помощью двух шкал: «экстраверсия-интроверсия» и «нейротизм-стабильность».

Опросник EPQ включает 101 вопрос и содержит следующие четыре шкалы: