Внешняя и внутренние среды организации как стратегические ориентиры развития фирмы

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы влияния среды на стратегическое развитие предприятия 6

1.1. Понятие и факторы внешней среды организации 6

1.2. Внутренняя среда организации и ее элементы 9

1.3.  Взаимосвязь между внешней и внутренней средой в процессе деятельности предприятия 14

Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды организации торговли ООО «Авантрейд» 18

2.1. Краткая организационная и технико-экономическая характеристика ООО «Авантрейд» 18

2.2. Анализ внешней среды ООО «Авантрейд» 22

2.3. Анализ внутренней среды ООО «Авантрейд» 27

Заключение 34

Список литературы 37

Приложение  39

Введение

Любая организация находится  и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций  возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда  организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе 
возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся 
в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что 
организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней 
среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим 
негативным для организации последствиям.

Задача стратегического  управления состоит в обеспечении  такого взаимодействия организации  со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность  выживать в долгосрочной перспективе, поэтому тема анализа внешней  и внутренней среды  является актуальной на данный момент. Анализ среды организации  обычно считается исходным процессом  стратегического управления, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведения, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей. Одной из ключевых ролей любого управления является поддержание баланса во взаимодействии организации со средой.

Актуальность данной работы заключается в том, что стратегическое управление призвано обеспечивать баланс входа и выхода. Как только в организации нарушается этот баланс, она встает на путь умирания. Современный рынок резко усилил значение процесса выхода в поддержании этого баланса. Это как раз и находит отражение в том, что в структуре стратегического управления первым блоком является блок анализа среды организации.

Предметом исследования выступают современные особенности внешней и внутренней среды функционирования предприятия. Объектом исследования является рассматриваемое торговое предприятие.

Целью написания курсовой работы является определение современных особенностей внешней и внутренней среды функционирования торгового предприятия и возможности их использования для достижения целей предприятия.

Исходя из поставленной в работе цели, были выдвинуты следующие задачи:

• Рассмотреть понятие и факторы внешней среды организации;
• Изучить теоретические основы внутренней среды и ее элементы;
• Рассмотреть методы анализа внешней и внутренней среды организации;
• Изучить организационные и технико-экономические показатели ООО «Авантрейд»;
• Провести анализ факторов внешней и внутренней среды ООО «Авантрейд»;
• Выявить стратегические мероприятия по повышению эффективности управления процессами, происходящими во внешней и внутренней среде ООО «Авантрейд»;

Теоретические основы внешней и внутренней среды были изучены такими авторами как: Ансофф И., Бандурин А.В., Люкшинов А.Н., Мескон М., Стрикленд А. и Томпсон А. Методы анализа внешней и внутренней среды изучили Абрютина М.С., Гвозденко А.Н., Грачев А.В., Лайм Фаэй, Шеремет А.Д.  и д.р.

Цель и задачи написания  работы определили ее структуру, которая  состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

В качестве источников написания работы послужили  нормативные документы, устав, бухгалтерская отчетность, годовые отчетные документы ООО «Авантрейд», а так же специализированные учебные пособия и материалы периодической печати.

Глава 1. Теоретические основы влияния среды на стратегическое развитие предприятия

1.1. Понятие и факторы внешней среды организации

Организация - это совокупность людей, чья деятельность сознательно  направляется и согласовывается  применительно к общей цели¹. С правовой точки зрения организации выступают в качестве юридических лиц. Юридическим лицом признается организация, обладающая имуществом, имеющая имущественные и неимущественные права, отвечающая имуществом по своим обязательствам и выступающая в качестве истца и ответчика в суде.

Организации - юридические  лица создаются в форме предприятий  и учреждений. Предприятие - это имущественный  комплекс, используемый для осуществления  предпринимательской деятельности². Под предпринимательской деятельностью (или предпринимательством) следует понимать самостоятельную, осуществляемую на свой риск деятельность, направленную на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке³.

Промышленное, торговое или  хозяйственное предприятие - юридическое  лицо часто называют фирмой (или  компанией). Фирме присваивается  определенное название. Предприятия - главное поле деятельности менеджеров, работающих в коммерческой сфере. Учреждения - это организации, создающиеся для  решения социально-культурных, управленческих или иных некоммерческих задач, например учреждения образования, культуры, здравоохранения, социальной защиты, а также органы государственного и муниципального управления⁴.

Одной из самых значимых характеристик  организации является ее взаимосвязь  с внешней средой. Ни одна организация  не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней  среды - как в отношении своих  ресурсов, так и в отношении  потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.

Термин внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию, и другие составляющие⁵. Эти взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри организации. Большое значение имеет и тот факт, что, хотя организация и зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния менеджеров.

Внешняя среда - это все  те факторы, которые находятся за пределами организации и могут  на нее воздействовать⁶. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием осуществления запланированных стратегических изменений.

Внешняя среда организации  делится на две части. Первая часть - «ближнее» окружение (микросреда) - непосредственно влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей⁷. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.

Вторая часть - «дальнее» окружение (макросреда) - включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но не прямое, а опосредованное⁸. Это, например, макроэкономические факторы, требования законодательства, изменения в государственной или региональной политике, социальные и культурные особенности. Воздействие этих факторов на организацию труднее выявлять и изучать, но нельзя игнорировать, так как именно они часто определяют тенденции, которые со временем будут влиять на «ближнее» организационное окружение. Менеджеры не могут управлять параметрами «дальнего» окружения, но должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах.

Считается, что микросреда включает все заинтересованные группы, которые прямо влияют или находятся под непосредственным влиянием основной деятельности предприятия. Это акционеры, поставщики, местные организации, конкуренты, покупатели, кредиторы, профсоюзы, торговые и иные организации.

Макросреда включает общие  факторы, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиять на его долгосрочные решения. Стратегическими факторами макросреды считаются такие направления ее развития, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия.

Основные факторы внешней  среды, воздействующие на поведение  организации, могут быть разделены  на четыре крупные группы:

1. политические и правовые;

2. экономические;

3. социальные и культурные;

4. технологические⁹ (рис. 1.1).

Политические

Правовые

Экономические

Социальные

Технологические

Культурные

ОРГАНИЗАЦИЯ

Рис. 1.1- Основные факторы внешней среды

Некоторые из этих факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в налоговом  законодательстве. Другие - только на небольшое  количество фирм, действующих на рынке, например, антимонопольное законодательство. Третьи - существенны, прежде всего, для  политических организаций, например, расстановка  политических сил или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в той или иной мере, прямо  или опосредованно, политические и  правовые факторы воздействуют на все  организации.

1.2. Внутренняя среда организации и ее элементы

Внутренняя среда  организации - это та часть общей  среды, которая находится в пределах организации¹⁰. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация¹¹.

Существует несколько  подходов к вопросу по определению  структуры внутренних составляющих организации. Можно выделить ряд  подходов, когда выделяют в качестве внутренней среды:

1. структуру корпорации, ее культуру и ресурсы;

2. цели, структуру, задачи, технологию и людей;

3. иногда, анализируя внутреннюю среду организации, говорят о потенциале предприятия управленческом и производственном, или экономическом¹².

Таким образом, основными  переменными внутренней среды организации  являются: цели, структура, персонал, материальные запасы, технология, НИОКР, менеджмент. Рассмотрим их более подробно:

1. Цели. Организация, по  определению, это - группа людей  с осознанными общими целями¹³. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

2. Структура. Структура  организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации¹⁴. Сосредоточим внимание на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве  современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером.

3. Персонал. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности предприятия как такового. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку.

Развитие ряда отраслей в настоящее  время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически  каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к  фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных  техниках, опытных программистах  и разработчиках систем.

Для эффективной деятельности предприятия необходимо учитывать  следующее: численность рабочих, численность  управленческих кадров, механизм управления персоналом, уровень квалификации кадров, затраты на оплату труда, отчисление во внебюджетные фонды, система экономического стимулирования, затраты на переподготовку кадров, производительность труда, эффективность  использования персонала.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в  ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение  людей в группах, характер поведения  руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп¹⁵. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

Рабочая среда - это некая  совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены  к потребностям организации¹⁶.

4. Технология. Технология - это  сочетание квалификационных навыков,  оборудования, инфраструктуры, инструментов  и соответствующих технических  знаний, необходимых для осуществления  желаемых преобразований в материалах, информации или людях¹⁷.

Некоторые авторы этот комплексный фактор разбивают на отдельные факторы: технология, оборудование, инструменты. Данный фактор (группа факторов) находится в зависимости от уровня научно-технического прогресса, миссии фирмы, потребностей рынка. Например, раньше во многих странах строились заводы по производству соков. Однако рост спроса на эту продукцию в мире поставил новые цели. Чтобы обеспечить высокие темпы роста потребностей, снизить издержки производства и реализации, в южных регионах стали производить концентраты, которые в последующем на заводах, приближенных к потребителю, превращались в соки, напитки, сиропы. Новым этапом технологического решения стало создание сухих концентратов сока. Изменение технологии меняет набор техники, оборудования и даже инструментов.

5. Материальные ресурсы. Некоторые предприятия зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы; фирмы, распространяющие товары (дистрибьюторы); и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для таких предприятий. Например, во что обошлось бы отсутствие хотя бы одной детали, которая устанавливается в определённой точке сборочного конвейера, например, фирме «Дженерал Моторс». Аналогичным образом, если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители, скорее всего, уйдут к конкуренту.

Японцев считают создателями методов ограничения запасов. Предприятия, для которых материалы – «входы», считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с в высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объёма запасов. Крупные производители пива, например, заключают контракты с несколькими бумагопроизводителями на картон стандартного размера – под шесть банок пива и обеспечивают тем самым постоянный приток упаковочного материала, расходуемого в больших количествах. Таким путём производители пива обеспечивают свою безопасность на случай забастовки или производственных трудностей, которые в ситуации одного поставщика картона помешали бы выпуску пива в популярных шести баночных упаковках. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта взаимозависимость между деньгами и поставщиками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

6. НИОКР (научные исследования и опытные конструкторские работы). Следует заметить, что не все фирмы обладают подразделениями, которые проводят научные исследования. У каждой фирмы своя стратегия. Если фирма не является лидером и вступает в рынок с новой продукцией, которая уже завоевала значительное число покупателей, то НИОКР - не главный фактор для разработки стратегии. Однако, если фирма - лидер в отрасли и ее стратегия предусматривает постоянное совершенствование продукции, то НИОКР приобретает стратегический характер. Например; в корпорации Мацубиси (Япония) лидером является фирма "Panasonic". Мощные финансовые ресурсы корпорации направляются на развитие НИОКР данной фирмы, обеспечивая ей лидерство в мире.

7. Менеджмент. Бесспорно, система менеджмента играет важную роль в стратегии фирмы. Это очевидно, один из факторов, который требует особого внимания на современном этапе экономического развития России.

Главное, что хотелось бы отметить, что все семь факторов весьма подвижны. Перечисленные факторы могут оказывать как прямое воздействие на результаты деятельности фирмы, так и косвенное - через другие факторы. Это связано с системой взаимного влияния факторов. Дело в том, что каждый из перечисленных факторов оказывает влияние не только на результаты деятельности фирмы, но и на другие факторы внутренней среды. Например, изменение технологии может привести к необходимости обучения кадров, изменения оплаты труда работников, изменения в структуре используемых материальных ресурсов, в системе менеджмента.

Так как внутренняя среда фирмы - это источник ее мощности, готовности к достижению целей и реализации стратегий, а эта готовность и составляет потенциал фирмы¹⁸.  Поэтому оценка состояния внутренней среды представляет собой оценку потенциала фирмы, которая отражает ее конкурентные возможности, выживаемость¹⁹.

1.3. Взаимосвязь между внешней и внутренней средой в процессе деятельности предприятия

В настоящее время внешняя  среда предприятия представляет собой динамически развивающуюся  сложную систему, которая очень  тяжело поддается прогнозированию.

Если попытаться начать обзор  с ранних этапов развития человеческого  общества, то можно увидеть, что непредсказуемость внешней среды существовала всегда, но одно дело, когда изменялась природная среда, другое – когда это была социальная среда и совершенно третье, когда превалирующим стало влияние производственно-экономической среды. С другой стороны, нужно отметить, что и предприятие претерпело значительные изменения. Общественно-производственное (чаще семейное) объединение людей, которые занимались производством некоторого продукта во времена первобытнообщинного строя, также можно считать предприятием.

С точки зрения формальной логики, семья, которая занимается созданием  продукта, является предприятием, так  как в данном случае уже присутствует разделение и кооперация труда. При  этом все необходимые продукты, в  которых нуждаются члены семьи, создаются с помощью некоторых  устоявшихся способов производства. Но поскольку потребление этого  продукта происходит также внутри семьи, то такой элемент процесса общественного  воспроизводства как обмен отсутствует. Более того, внутри семьи или рода на данном этапе общественного производства еще нет социального неравенства, и отношения присвоения-отчуждения еще не являются определяющими во взаимодействии людей. Потребности  и желания не столь разнообразны и определялись скорее физическими  и физиологическими потребностями, а уж затем только социальными. Что  же касается способов их удовлетворения, то они вообще длительное время практически  не изменялись.

Можно сделать вывод о  том, что внешняя среда некой  хозяйствующей единицы, которую  очень условно можно называть прототипом предприятия, в те времена  была относительно стабильной и мало изменяющейся. И наиболее значимое влияние оказывали природные  изменения.

С течением времени происходило  развитие общества, и одна общественно-экономическая  формация сменяла другую. Возник институт собственности, как юридическое  отражение отношений по присвоению-отчуждению результатов труда, а также природных ресурсов. Совершенствовались предметы и орудия труда, возникали новые товары и услуги, которые удовлетворяли уже не только физические, но и более высокие потребности и нужды. А также увеличивалось количество альтернативных способов и товаров для удовлетворения какой-либо потребности.

Все чаще в литературе внешняя  и внутренняя среда предприятий  обозначается единым термином – «бизнес-среда», поскольку тонкая грань, которая  отделяла одну среду от другой, в  последние пять лет практически  исчезла.

Это обусловлено бурным развитием  информационных технологий, услуг связи  и мультимедийных услуг, которые  позволяют существенно модифицировать рабочее место каждого сотрудника и организовать его практически  в любой точке мира, что оказало  значительное влияние на распределение  и концентрацию производств по странам  и регионам, дальнейшее совершенствование  и оптимизацию транснацинональных корпораций. Активное использование электронного документооборота, внедрение и использование ERP-систем позволило не только ускорить процессы по обмену информацией внутри предприятия, но и привело к тому, что классические организационные структуры постепенно вытесняются и на смену им приходят предприятии, имеющие плоские или сетевые организационные структуры.

В этом случае предприятия  оптимизирует бизнес-процессы за счет использования таких возможностей как выделение целой функции (например, учетной) на аутсорсинг, привлечение  персонала (как правило, в рамках проектов) по схеме аутстаффинга.

Бурное развитие информационных систем, разработка и внедрение CRM-систем, позволило кардинально изменить бизнес-процесс по реализации товаров  и услуг. В настоящий момент потребителю  вовсе не обязательно покидать свой дом или офис для совершения покупки, поскольку выбор товара или услуги можно произвести с использованием глобальной сети, заказать с использованием любого средства связи. Доставку заказа произведет сервисная компания в любую точку мира. Оплату заказа вы также можете произвести любым из платежных средств и из любой точки мира.

Чем выше уровень развития информационных сервисов, тем актуальнее проблемы защиты информации и информационных сетей от несанкционированного доступа. Проблема хакерства наиболее чувствительная для финансовой сферы, но не теряет своей актуальности и для рядовых  предпринимательских структур, так  как у конкурентов всегда есть желание получить инсайдерскую информацию о состоянии дел предприятия, доступ к клиентским базам данных, парализовать работу предприятия.

Вот и получается, что современное  предприятие, это не застывшая структура, а постоянно изменяющаяся, адаптирующаяся к динамичным условиям внешней среды, обучающаяся и способная к  предвидению и прогнозированию, а также активно воздействующая на рынок социальная структура. Которая обладает своей внутренней динамикой, и ежечасно подвергаясь воздействию большого количества факторов деловой среды, вынуждена, для сохранения себя как некоторой сущности, проводить мероприятия по своей адаптации к происходящим изменениям, активно влиять на процесс изменений деловой среды через реализацию ценовой и ассортиментной политики, политики закупок, политики в области управления персоналом и управления финансов, инновационной политики и политики технического перевооружения, а также формировать положительное общественное мнение как относительно самого предприятия, так и относительно своей продукции.

Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды организации  торговли ООО «Авантрейд»

2.1. Краткая организационная и технико-экономическая характеристика ООО «Авантрейд»

История ООО «Авантрейд»  началась 17 лет назад, 1 апреля 1996 года, в офисе площадью 55 квадратных метров, где трудно было представить, что через несколько лет для многих канцелярские товары будут ассоциироваться именно с именем «Авантрейд», то сейчас трудно поверить, что когда-то было иначе. «Авантрейд» сегодня - это группа компаний, объединяющая пять офисов в таких городах, как Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Новороссийск, Киев, Барнаул с общей численностью персонала свыше 300 человек и сетью из 11 розничных магазинов, охватывающих территорию города Краснодара и края и других регионов.

На 1 января 2013 года штат группы компаний насчитывает более 275 человек. Объем продаж за 2012 год – 737 млн. рублей. Зона охвата группы компаний – Южный Федеральный округ, Сибирский Федеральный округ, Украина.

20 сентября 2006г. компания первой в России успешно прошла сертификацию согласно Системе Менеджмента Качества ИСО 9001:2000 в секторе корпоративных продаж товаров для офиса. Это доказывает, что качество работы компании «Авантрейд» и уровень предоставляемых услуг соответствует международному стандарту качества.

Офисное направление –  ключевой сегмент деятельности компании, обеспечивающий наибольшую прибыль. Основной инструмент корпоративных продаж –  федеральный каталог с фиксированными рублевыми ценами и оптимальной  ассортиментной матрицей, отвечающей нуждам любого предприятия вне зависимости  от его размеров и специфики сферы  деятельности. Менеджеры отдела предложат  Вам индивидуальные условия сотрудничества, помогут определиться в выборе товара, организуют заключение договора и быструю доставку Вашего заказа непосредственно в Ваш офис. 

Компания «Авантрейд»  активно развивает розничное  направление. По состоянию на 1 января 2013 года открыты и успешно работают 10 магазинов в городах Краснодар, Армавир, Новороссийск, Усть-Лабинск и Сочи.

В магазинах поддерживается широкий ассортимент товаров, чтобы, придя, Вы могли купить все нужные канцелярские товары для школы, офиса  и дома в одном месте.

В магазинах представлена продукция более 30 известных торговых марок, таких как Erich Krause, Nazarenogabrielli, Parker, Waterman, Esselte, Leitz, Moleskine, Avantre, Herlitz, АССО и многих других. Мы продаем только оригинальные товары!

Юридический адрес центрального офиса компании: 350058 ул. Старокубанская 123/1 Краснодар, Россия Email: [email protected] Веб-сайт: http://www.avantreid.ru Телефон: +7(861) 234-40-34, 234-40-00

Руководитель группы компаний Авантрейд - Евгений Жуков, в компании со дня основания в 1996 году. Осуществляет стратегическое управление компании и подразделений, входящих в группу компаний «Авантрейд». Является членом совета директоров компании «Сити Офис Групп».