Внешняя среда маркетинга ООО «Очаг»

Содержание:

Введение.                                                                                                          3       

Глава 1. Внешняя среда маркетинга.                                                             5

1. Сущность и понятие внешней среды маркетинга.                   5
2. Микровнешняя среда маркетинга.                                             5
3. Макровнешняя среда маркетинга.                                             7                                            

Глава 2. Внешняя среда маркетинга ООО «Очаг».                                     10

2.1. Деятельность  ООО «Очаг».                                                          10  

2.2. Микросреда  агентства ООО «Очаг».                                           10

2.3. Макросреда  агентства ООО «Очаг».                                           11

Заключение.                                                                                                     16        

Список литературы.                                                                                        17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

      Маркетинг – это процесс согласования запросов потребителей и возможностей компании. Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ, удовлетворяющих их потребности, и получение компанией прибыли, необходимой для ее существования и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

       В настоящее время растет роль специализированных маркетинговых организаций и  фирм, национальных и международных маркетинговых ассоциаций, научно-исследовательских институтов и центров. На маркетинг в западных странах ежегодно расходуются сотни миллиардов долларов. Согласно американским данным, доля таких расходов составляет половину конечной цены многих товаров.

      Одним из элементов функционирования фирмы  является маркетинговая среда. Она представляет собой совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

       Будучи  изменчивой, маркетинговая среда  глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения  нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары.

       Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю среду.

       Внешняя среда образуется из макросреды и  микросреды.

       Макросреда  представляет собой экономическое, демографическое, социально-культурное, научно-техническое и политико-правовое окружение, а микросреда - это потенциальные  потребители, поставщики, посредники и  конкуренты.

      Макросреда  и микросреда являются внешними факторами, не контролируемыми предприятием. Изменение  любого из них приводит к изменению внешней среды, что требует быстрого реагирования и оптимального приспособления организации.

       Внутренняя  среда, которую предприятие в  силах контролировать, складывается из действующей системы управления, способов и методов получения  информации о рынке, планирования, контроля деятельности и ее организации, а  также из элементов маркетинга-микс: товара, цены, условий и места  продажи. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается  к изменениям внешней среды.

       В данной курсовой работе мы раскроем сущность и понятие внешней среды маркетинга, и ее воздействие на российские предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 1.Внешняя среда маркетинга.

1. Сущность и понятие внешней среды маркетинга.

     Под внешней средой организации понимаются условия и факторы, которые возникают в окружающей среде, независимо от деятельности фирмы, но которые оказывают воздействие на её функционирование.

      Внешняя среда организации является источником, который питает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, функционирующие в той же отрасли. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести к негативным последствиям для организации. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации с внешней средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

     Внешняя среда маркетинга делится на макро- и микросреду.

     Для начала рассмотрим микровнешнюю среду  маркетинга.

      1.2.Микровнешняя  среда маркетинга.

      Микросреда  – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия  должно воздействовать для того, чтобы  устанавливать и поддерживать с  клиентами отношения сотрудничества.

      К микросреде относятся следующие  элементы: 1) предприятие; 2) поставщики; 3) посредники; 4) потребители; 5) конкуренты.

      Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как руководство фирмы, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство фирмы  определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы. Маркетологи должны принимать решения, не противоречащие планам руководства фирмы, и работать в тесном контакте с другими службами и подразделениями. Финансовую службу решает проблемы наличия и использования средств. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования новых изделий и разработкой эффективных методов производства. Служба материально-технического снабжения заботится о наличии достаточного количества деталей и узлов для производства. Производственные подразделения несут ответственность за выпуск нужного количества продукции. Бухгалтерия следит за доходами и расходами.

      Поставщики  – это фирмы и отдельные  лица, поставляющие компании материальные ресурсы, необходимые для осуществления  ее деятельности.

      Деятельность  фирмы напрямую зависит от отношений  с поставщиками.

      Посредники  – это организации, которые помогают компании в сбыте, продвижении и распространении ее товаров на рынке. Гораздо выгоднее и разумнее пользоваться посредником с развитой сетью торговли, чем создавать такую сеть для своей фирмы. Найти хорошего, добросовестного, честного посредника сложно, так как на хорошо организованном рынке посредник – это некая сила, которая диктует свои условия.

      Конкуренты – предприятия, которые соперничают в достижении точно таких же целей, в стремлении обладать теми же благами, ресурсами, и занимать положение на рынке, что и наша организация.

      Потребители. Выделяют пять типов потребительских рынков: 1) клиентурный рынок - отдельные лица и домохозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного потребления; 2) рынок предприятий - организации, которые приобретают товары и услуги для использования их в процессе производства; 3) рынок промежуточных продавцов - организации, которые приобретают товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью; 4) рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается; 5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

      На все субъекты микровнешней среды маркетинга воздействуют факторы макровнешней среды.

      Рассмотрим  макровнешнюю среду маркетинга.

      1.3.Макровнешняя  среда маркетинга.

      Макросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

      Она включает следующие основные элементы: 1) экономическая среда; 2) демографическая среда; 3) природная среда; 4) политическая среда; 5) научно-техническая среда; 6) культурная среда.

      Демографическая среда. Основные ее характеристики – численность и плотность размещения населения. Для маркетологов демографическая среда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей.

      Экономическая среда. Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы.

      Природная среда. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку. Деятельность предприятия зависит от условий, которые предъявляет природная среда, а именно:

      - Дефицит некоторых видов ресурсов и сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но существует серьезная угроза их загрязнения. Снабжение продовольствием может стать крупной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены. Использование возобновляемых ресурсов, таких, как лес и продовольствие, требует внимания. Острые проблемы возникают в связи с истощением невозобновляемых ресурсов, например, месторождений металлических руд (платины, цинка, меди, свинца, серебра).

      - Рост загрязнения природной среды. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию природной среды. Существуют проблемы опасного уровня содержания химических загрязнителей в почве и продуктах питания, радиоактивного заражения, загрязнения упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению. В качестве альтернативы негативным тенденциям развития создается рынок средств по борьбе с загрязнением окружающей среды.

      Научно-техническая  среда. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста. Новая техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала.

      Политическая  среда. Это законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования – необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе.

      Культурная  среда. Это основные взгляды, культурные ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом. На принятии решений о покупке могут сказаться особенности культурного уклада стран – приверженность населения основным культурным ценностям.

      Как бы не нравились руководству организации  такие условия внешней среды, как, например, отсутствие проработанной  правовой базы и политическая нестабильность , изменить их оно не может, а скорее должно в своей маркетинговой деятельности приспосабливаться к таким условиям. Однако иногда организации придерживаются более активного, и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду, здесь имеется в виду микровнешняя среда маркетинга, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более теплые взаимоотношения с поставщиками и т.д.

      Теперь  рассмотрим воздействие внешней  среды на примере ООО «Очаг». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 2.Внешняя среда маркетинга ООО  «Очаг».

2.1. Деятельность  ООО «Очаг».

      ООО «Очаг» является коммерческой организацией, которая занимается недвижимостью. Зарегистрированную по адресу г.Красноярск, ул. Красной Гвардии 21, офис 205.

      Данное  агентство оказывает информационно-консультационные услуги на рынке недвижимости.

      В агентстве работают директор, заместитель  директора, 10 риэлторов, юрист.

      2.2.Микросреда  агентства ООО «Очаг».

      Микросреда  маркетинга включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, конкурентов и партнёров.

      Поставщики.

      Агентства недвижимости нужны для того, чтобы  облегчить участь клиентов при проведении сделок с недвижимостью.

      Поставщики  являются определяющим фактором для  данной организации, так как она  осуществляет свою деятельность на рынке  недвижимости.  Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и  так далее.

      Потребители.

      Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей.  

      Потребителями агентства являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, очень мал.

      Специфика потребительского спроса заключается  в том, что постоянных клиентов у  данной организации нет. Это обусловлено  тем, что удовлетворив свои потребности  в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость  в услугах пропадает. Однако, профессионально  совершив сделку, оформив юридическое  сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют  агентство своим близким и  знакомым. Чаще всего такая схема  работает и дает неплохие результаты.

      Конкуренты.

      Рынок недвижимости стал формироваться в 1991 году, с этого года и ведут  свою историю первые агентства недвижимости. За прошедшее время некоторые  из первых компаний на практике доказали свой высокий профессиональный статус, отдельные агентства недвижимости, не выдержав конкуренции, развалились. Хотя если агентство на рынке не так давно, это не значит плохо. Новые  агентства менее консервативны, открыты новым технологиям и  новым идеям.

      Как стало ясно, уровень конкуренции  в данной сфере деятельности очень  высокий, в связи с этим очень  сложно молодой фирме держаться  на плаву, когда свои услуги в данной отрасли предлагают уже зарекомендовавшие  себя за 10-15 лет крупные организации. В таких условиях приходится отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, создавать  активную политику выхода на рынок. В  бизнесе, как в любви и на войне, - все средства хороши, если это не идет вразрез с законом, конечно.

      2.3. Макросреда агентства ООО «Очаг».

      Макросреда  – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия  повлиять не может и должно учитывать  для того, чтобы устанавливать  и поддерживать с клиентами отношения  сотрудничества. 
 

      Макросреда  включает следующие основные элементы:

1) демографическая  среда; 2) экономическая среда; 3) природная  среда; 4) научно-техническая среда; 5) политическая среда; 6) культурная  среда.

      Экономическая среда.

      Состояние экономики и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом  оказывают влияние на работу в  данной структуре.

      В Красноярске дома растут не по дням, а по часам, вместе с ними и цены на жилье. Этим летом, к примеру, наблюдался ажиотаж, связанный с введением  ипотечного кредитования и различных  кредитов, которые сейчас выдают практически  все банки. Жилье стало более  доступным, но не совсем дешевым. Летний скачок цен связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким  образом, уменьшается предложение. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение  цен на жилье.

      Политическая среда.

     Политические законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлторскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

      Рассмотрим  на конкретном примере: «Закон о долевом  строительстве», принятый 01.04.2005 г.

      Новый закон дает дольщикам такие беспрецедентные  права, что теперь за свой бизнес испугались уже застройщики, пугая переделом  рынка и резким подорожанием недвижимости. Раньше застройщики начинали рекламную  кампанию и открывали продажи, порой  не располагая ни единой разрешительной бумажкой, когда даже забора вокруг будущей стройплощадки не стояло. Теперь они должны собрать полный комплект документов, оформить права  на землю, получить разрешение на строительство  и только после этого одалживаться у дольщиков. Нарушение сроков, самовольное  отклонение от проекта, "недобор" в разрешительной документации, неудовлетворительное качество строительства - неполный список поводов, которыми может воспользоваться дольщик, чтобы в одностороннем порядке расторгнуть договор.

      В частности, застройщики были недовольны появлением реальной возможности уплаты штрафов в случае нарушений обязательств по договору в размере 2 ставок Центробанка. Лоббирующие интересы строителей юристы просили исключить из закона возможность  расторжения договора о долевом  строительстве во внесудебном порядке  одной из сторон. А налог на добавленную  стоимость (НДС), который будет взиматься  по договору долевого участия с 1 апреля, автоматически поднимает стоимость  жилья - по прогнозам строителей, процентов  на десять.

      Как итог, эксперты предсказывают следующее: во-первых, строители, опасаясь штрафов  за задержки, повсеместно станут увеличивать  сроки сдачи новых объектов. Во-вторых, начнется массовое сворачивание проектов, которые невозможно привести в соответствие с новым законодательством. Уменьшение предложения таким образом скажется и на работе риэлторов, т.к. долевое  строительство является непосредственным ресурсом их деятельности. Это один из наиболее ярких примеров влияния  политических факторов на деятельность агентств.

      В рассматриваемой фирме имеется  юрист, т.к. консультации профессионала  в этой области необходимы. Можно  сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В  связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

      Культурная среда.

      Имидж риэлторской фирмы формирует  все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы преподнесения  информации об услугах агентства  в рекламе до уровня компетентности риэлторами его этичного поведения  с клиентом. Естественно, оказав объем  услуг, который необходим для  того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.

      Однако  же, уровень доверия населения в настоящее время к риэлторам, к сожалению, низкий. Проиллюстрировать это можно легко в цифрах так: если взять долю рынка за 100%, то по нашей статистике доля агентств недвижимости в совершении сделок составляет порядка 25-27%, 10% сделок совершается самостоятельно гражданами, остальная часть совершается черными маклерами.

      Природная среда.

      В деятельности данного агентства  можно выявить некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и  покупке жилья: летом традиционно  возрастает число иногородних среди  покупателей квартир, в преддверии нового учебного года   понятно  желание родителей благоустроить  своего ребенка-студента в плане  жилья. Так же можно заметить увеличение спроса на квартиры перед Новым годом  – многие желают встретить новый  год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после  новогодних праздников, в январе-феврале.

      В заключении хочется сказать, что  существует множество факторов, влияющих на внешнюю срезу данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого  рассмотрения и анализа, некоторые  нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно  и вовсе пренебречь.

      Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия  здесь могут быть разными: от легкого  ущерба, до критической ситуации, а  то и вовсе, разрушения.

      В данном случае серьезный ущерб фирме  могут принести лишь форс-мажорные обстоятельства. Глупо предполагать, что люди перестанут продавать и  покупать недвижимость, этот рынок  очень подвижен. Поправки и изменения  в правовой системе так же не имеют  существенного влияния на деятельность в данной сфере – необходимость  в приобретении имущества будет всегда, какие бы законы ни издавало государство, и какие препоны бы ни ставило. Состояние экономики по большей частности имеет сезонное влияние, так что можно сказать что любой ущерб возместим. Можно предположить, что на рынке недвижимости появятся значимые конкуренты, но и это, по словам учредителя ООО «Очаг» уже забота работников агентства, безвыходных ситуаций нет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение.

    Маркетинг охватывает всю деятельность организаций всех форм собственности, обусловленную производством и продажей необходимых товаров и оказанием требуемых услуг. Реализуя маркетинг, фирма предлагает товары в необходимом количестве и ассортименте по приемлемой цене, в определенно месте и в заданное время. Чтобы всё это сделать на должном уровне, в организациях создается служба управления маркетингом, задачей которой является исследование микро- и макросреды организации, а также своевременное исследование и реагирование на действия контролируемых и неконтролируемых факторов маркетинга.

      Изучение  среды деятельности организации  позволяет высшему руководству организаций выявить имеющиеся возможности обеспечения эффективной предпринимательской деятельности в будущем, что находит своё выражение в стратегии развития организации. А также предупредить надвигающиеся угрозы.

      В настоящий момент, при довольно благоприятной  политической и экономической ситуации в стране, агентство «Очаг» успешно развивается, расширяя спектр предоставляемых услуг на рынке недвижимости и создавая наиболее приемлемые условия для клиентов, без существенного ущерба для дальнейшего процветания. Фирма конкурентоспособна, оказываемые информационно-консультационные услуги отвечают запросам потребителей. Влияние большинства факторов несущественно, практически под все изменения тех или иных факторов можно подстроиться так, чтобы потери были минимальными.

       Подводя итоги можно сделать вывод, что  только учет всех внешних факторов поможет предприятию выжить в  нынешних нелегких условиях.  
 
 
 

      Список  литературы.

1.Акулич И.Л. Маркетинг: учебник, Мн.,Выш.шк., 2002.

2.Котлер Ф.Б. - Основы маркетинга, Бизнес-книга, Ина-Кросс Плюс, 2000.

3.Михарева В.А. Основы маркетинга. – Мн.Дизайн ПРО,2002.

4.Романов А.Н.,   Карпович Ю.Ю. -  Маркетинг: учебник, ЮНИТИ, 2003. 

5.Эванс Дж., Р. Берман Б. – Маркетинг, М., Экономика 2001.

Интернет  ссылки:

- http://www.erudition.ru/referat/ref/id.32795_1.html;

- http://revolution.allbest.ru/marketing/0000009808.html;

- http://revolution.allbest.ru/upload.html;

- http://file.qip.ru/file/78141994/848cc5b5/referat-41586.html.