Внутренняя среда организации и ее влияние на формирование организационного поведения сотрудников

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГАОУ ВПО «СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт экономики  и управления

Кафедра «Теория  менеджмента, государственное и  муниципальное управление»

Курсовой проект

по дисциплине: «Теория организации и организационное поведение»

на тему: «Внутренняя среда организации и ее влияние на формирование организационного поведения сотрудников»

 

 

	Автор проекта: Новиков С.С.
	Направление 080500.68«Менеджмент» по программе  «Стратегическое управление» Обозначение проекта: КП -126235-м Группа ММ-124
	Руководитель  проекта: к.э.н. доцент Федоренко Т.М.
	Проект защищен с оценкой: ________
	Члены комиссии: _________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________

 

Ставрополь, 2012

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………………...3

 

1 Теоретическое содержание внутренней среды организации в современных условиях……………………………………..……………………………………………..5

1.1 Внутренняя  среда и ее сущность……………………………………………………..5

1.2 Основные  элементы внутренней среды организации……………………………..12

 

2 Исследование внутренней среды организации (на примере ОАО «Ставтелеком им. В.И.Кузьминова»)………………………………………………….……………………21

2.1 Организационно-экономическая  характеристика объекта исследования (на примере ОАО «Ставтелеком им. В.И.Кузьминова»)……………………….…………21

2.2  Анализ  формальной структуры коллектива  и ее влияние на эффективность  деятельности предприятия (на примере ОАО «Ставтелеком им. В.И.Кузьминова»)…………………………………………..……………………………26

2.3 Анализ неформальной  структуры и ее влияние на  развитие коллектива организации (на примере ОАО «Ставтелеком им. В.И.Кузьминова»)…….…………………………………………………………………29

 

3 Совершенствование внутренней среды организации (на примере ОАО «Ставтелеком им. В.И.Кузьминова»)…………………………………………………..36

 

Заключение…...…………………………………………………………………………..40

 

Список использованных источников……………...……………………………………43

 

Приложения…..…………………………………………………………………………..44

 

 

Введение

 

Менеджмент  как современная система управления фирмой, предприятием, организацией, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий необходимых для эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Сегодня речь идет о создании такой системы управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы индивидуальных потребителей; обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах; широким использованием новейших научно-технических достижений; регулированием межфирменных отношений.

Одним из приоритетных направлений перестройки управления российской экономикой в современных условиях стала разработка методологических основ по применению менеджмента в практике предприятий, объединений, концернов и других хозяйственных организаций. Это не механический процесс перенесения опыта фирм Запада в отечественные условия, а творческий поиск новых решений. Вместо декларации о необходимости использования рыночных отношений активно проводится работа по изысканию конкретных и реальных путей, форм и методов их органического сочетания в единой целостной системе хозяйства. В частности, к основным направлениям реформы организаций, реализуемой в настоящее время, является изучение ее внутренней среды.

Объект исследования – внутренняя среда организации.

Предмет исследования – методика управления персоналом.

Цель исследования – изучение особенностей внутренней среды организации.

На основе цели исследования необходимо решить следующие задачи:

- изучить отечественную  и зарубежную литературу;

- выявить сущность  и значение анализа внутренней  среды организации;

- рассмотреть  основные составляющие внутренней среды организации;

- рассмотреть  персонал, как основной компонент  внутренней среды организации;

- выявить принципы  и методы управления персоналом;

- рассмотреть  понятия: отношение между служащими  и работодателями и конфликт.

Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. Можно отметить таких авторов, как Герчикова И.Н., Семенов А.К., Колесник М., Брэддик У. и др.

Информационные  источники: Устав ОАО «Ставтелеком имени В.И. Кузьминова», бухгалтерский баланс «Ставтелеком имени В.И. Кузьминова» за 2009, 2010, 2011 гг.; отчет о прибылях и убытках ОАО «Ставтелеком имени В.И. Кузьминова» за 2009, 2010, 2011 гг.; приложение к бухгалтерскому балансу ОАО «Ставтелеком имени В.И. Кузьминова» за 2009, 2010, 2011 гг.

Структура работы: введение, три главы, введения, заключения и списка использованных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретическое содержание внутренней среды организации в современных условиях

 

1.1 Внутренняя  среда и ее сущность

 

 Внутренняя среда организации  – та часть общей среды, которая находится в  ее  пределах.  Она  оказывает постоянное   и   самое   непосредственное воздействие на  функционирование  организации.   Внутренняя   среда   имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности,  которыми  располагает  организация.     Изучение  внутренней среды направлено на уяснение  того,  какими  сильными  и  слабыми  сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на  которую  организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять  и укреплять. Слабые стороны — это предмет  пристального  внимания  со  стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться  от  них.

 Анализ  внутренней  среды  организации  обычно  проводится   для   сравнения положения  компании  с  положением   ближайших   конкурентов   (для   оценки конкурентной стратегической позиции организации).

При разработке стратегии управления предприятия  менеджеры должны исследовать не только внешнюю среду, но и ситуацию внутри предприятия. Необходимо идентифицировать те внутренние переменные, которые могут рассматриваться как сильные и слабые стороны предприятия, оценить их важность и установить, какие из этих переменных могут стать основой конкурентных преимуществ. Для этого проводят управленческий анализ деятельности предприятия.

 Управленческий анализ  – это процесс комплексного  анализа внутренних ресурсов  и возможностей предприятия, направленных  на оценку текущего состояния  бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Конечной целью управленческого анализа является предоставление информации менеджерам и другим заинтересованным лицам для принятия адекватных стратегических решений, выбора стратегии, которая в наибольшей степени соответствует будущему предприятия. По сути, управленческий анализ - вторая часть SWOT – анализа, связанного с выявлением сильных и слабых сторон деятельности предприятия. Разделение стратегического анализа на две части (анализ внешней среды и управленческий анализ) связано с тем, что за их проведение должны отвечать разные службы предприятия. Если анализ внешней среды является функцией маркетинга, то проведение управленческого анализа строго не закреплено за функциональными службами предприятия. Пока только в коммерческих банках имеется специальная структура, частично отвечающая за управленческий анализ – служба внутреннего аудита [1].

 Управленческий анализ  является частью стратегического  менеджмента, направленный на  выявление и детальное понимание стратегически важных аспектов деятельности предприятия, стратегических проблем. В процессе такого анализа необходимо выявить соответствие внутренних ресурсов и возможностей предприятия стратегическим задачам обеспечения и поддержания конкурентных преимуществ предприятия, задачам удовлетворения будущих потребностей рынка. Следовательно, имея внутреннюю направленность по объекту  (внутренняя деятельность предприятия), управленческий анализ, тем не менее, ориентирован на требования внешней среды. Нацеленность на перспективу, на соответствие внешним требованиям и стратегическим задачам предприятия отличает управленческий анализ от существовавшего в советский период анализа хозяйственной деятельности [2].

 Необходимость проведения  управленческого анализа определяется несколькими факторами:

- во-первых, он необходим при разработке стратегии развития предприятия и в целом для реализации эффективного менеджмента, поскольку является важным этапом управленческого цикла;

- во-вторых, он необходим для оценки привлекательности предприятия, с точки зрения внешнего инвестора, определения позиции предприятия в национальных и иных рейтингах;

- в- третьих, управленческий анализ позволяет выявить резервы и возможности предприятия, определить направления адаптации внутренних возможностей предприятия к изменениям условий внешней среды.

По мнению Б.Карлофа, в результате проведения внутреннего  анализа предприятия можно выявить  ряд моментов:

- переоценивают или, наоборот, недооценивает себя предприятие;

- переоценивает или недооценивает оно своих конкурентов;

- каким требованиям рынка оно придает чересчур большое или, наоборот, слишком малое значение [3].

Важность и  необходимость проведения управленческого  анализа определяется также изменением парадигмы управления в переходной экономике: постепенным переходом от производственной к маркетинговой ориентации управления в сочетании с изменением логики планирования. В современных условиях, когда предприятия ограничены в возможностях ресурсного потенциала, анализ внутренних возможностей и ресурсов предприятия должен стать отправной точкой разработки стратегии предприятия и планирования его деятельности. Такая логика планирования «от ресурсов к стратегии» наиболее адекватна деятельности российских предприятий.

Саймон Герберт отмечает, что по поводу организаций можно утверждать следующее: «Число факторов, потенциально имеющих отношение к эффективности той или иной организации, так велико, что в каждый момент времени момент времени можно учитывать лишь некоторые из них. Набор этих принимаемых во внимание факторов постоянно меняется по мере того, как под действием внешних и внутренних обстоятельств возникают новые ситуации» [4].

И.Н. Герчикова выделяет два  направления экономического анализа  на предприятии и соответственно две группы показателей:

- показатели, характеризующие экономический потенциал фирмы;

- показатели, характеризующие хозяйственную деятельность фирмы [1].

Очевидно, что  при управленческом анализе речь идет об оценке экономического потенциала предприятия, его сравнении с  другими фирмами, определении места фирмы в системе ранжирования на национальном и международном уровне. К числу таких показателей обычно относят активы предприятия, объем продаж, показатель валовой или чистой прибыли, число занятых, научно-технический потенциал предприятия.

Так, деловой  американский журнал Fortune  и английский Economist  используют такие критерии оценки при ранжировании лучших фирм. Специалисты и маркетологи привлекают к этой оценке свыше 8 тыс. наиболее компетентных специалистов- экономистов и предпринимателей, которые оценивают предприятия по данным критериям и по 10-бальной шкале: 1) качество управления, 2) качество производимых товаров и услуг; 3) финансовое состояние предприятия; 4) качество маркетинга; 5) умение привлекать талантливых людей, способствовать их развитию и закреплению их за фирмой; 6) долгосрочные капиталовложения; 7) способность к инновациям; 8) ответственность перед обществом и природой.

   Ключевым  этапом управленческого анализа  является определение сильных  и слабых сторон предприятия, которые основываются на его ресурсах и стратегически важных сферах деятельности и которые всегда являются относительными. На практике может быть использовано несколько подходов к определению сильных и слабых сторон предприятия:

- внутренний подход - определение на основе анализа опыта предприятия, мнений его специалистов;

- внешний - определение на основе сравнения с конкурентами;

- нормативный - как должно быть (по мнению экспертов и консультантов).

В результате проведения управленческого анализа и анализа деятельности конкурентов предприятие должно определить свои конкурентные преимущества. Поскольку предприятие в условиях конкурентной внешней среды, как свидетельствует западный опыт менеджмента, не в состоянии контролировать достижение жестко установленных  конечных результатов, то основной акцент в управлении необходимо перенести на создание и поддержание «индивидуальности » предприятия, т.е. его уникальных конкурентных преимуществ [4].

Конкурентные  преимущества предприятия (КП)  - это  уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет предприятие, а так же стратегически важные для предприятия сферы бизнеса, которые позволяют побеждать в конкурентной борьбе (схема состава ресурсов предприятия представлена на рисунке 1). Другими словами, конкурентные преимущества можно определить как высокую компетентность предприятия в какой-либо области, которая дает наилучшие возможности преодолевать силы конкуренции, привлекать потребителей и сохранить их приверженность товарам  фирмы. В отличие от сильных и слабых сторон предприятия конкурентные преимущества обеспечивают предоставление потребителям такого продукта, которые представляет для них известную ценность и за который они готовы платить деньги. Считается, что фундаментальной причиной успеха одних предприятий и неудачи других является то, что процветающие фирмы обладают конкурентными преимуществами, а неудачники их не имеют.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 - Ресурсы предприятия

 

Под стратегическим потенциалом предприятия понимается совокупность имеющихся ресурсов и возможностей для разработки и реализации стратегии предприятия. Стратегический потенциал формируют только те ресурсы, которые могут быть изменены в результате реализации стратегических решений.

Оценка рыночной позиции предприятия.

Оценка финансово-хозяйственной деятельности любого экономического субъекта-предприятия или организации- не может сводится к анализу его бухгалтерской отчетности, сколь глубоким ни был такой анализ. Бухгалтерская отчетность всегда отражает сложившиеся на определенные моменты состояние имущества и источников финансирования предприятия, а так же финансовые результаты за ряд периодов, предшествующих анализу.

К сожалению, анализ отчетности ничего не говорит о том, каковы будут его состояние и  финансовые результаты в будущем. Недаром такое ретроспективное исследование американцы называют «посмертным». Сам по себе анализ прошлых успехов и неудач никакой ценности и не имеет и важен лишь постольку, поскольку позволяет принимать решения относительно будущего. Разумеется, высокая ликвидность, оптимальная для данной отрасли структура основных и оборотных средств, грамотное формирование источников финансирования – все эти факторы являются хорошим заделом для продолжения успешного функционирования предприятия в интересах его собственников, потребителей и социального окружения. Поддержание  бухгалтерских и финансовых показателей на желаемом для предприятии уровне положительно скажется на его перспективах. Однако делать далеко идущие выводы о перспективах предприятия на основе анализа лишь бухгалтерской документации затруднительно. Такой анализ должен быть комплексным и включать оценку множества факторов, внешних и внутренних, влияние которых и на само предприятие, и на его рыночное окружение нельзя недооценивать [1].

Внешние и внутренние факторы, воздействующие на деятельность предприятия, формируют его бизнес-среду. Бизнес-среда фактически определяет положение предприятия на рынке, а, следовательно, и его финансовое благополучие. Поэтому без ее оценки, хотя бы самой общей, комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия невозможен.

Традиционно все  аспекты хозяйствующих субъектов  аналитики делят на внешние и  внутренние. В анализе внешней  и внутренней среды всегда следует  идентифицировать ее участников, а  так же структуру и особенности их отношений с рассматриваемым хозяйствующим субъектом.

Развернутый анализ бизнес – среды и рыночной позиции  предприятия выполняется в ходе маркетинговых исследований и процедур. Однако и общий анализ финансово- хозяйственной деятельности предприятия, если он носит статус комплексного, должен включать оценку положения хозяйствующего субъекта на рынках фактора производства.

Анализ внутренней и внешней сред  —  это  очень  важный  для  выработки стратегии  организации  и  очень  сложный  процесс,  требующий  внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и  установления связи между факторами и теми сильными и  слабыми  сторонами  организации,  а также  возможностями  и  угрозами,  которые  заключены  во  внешней   среде [4].

Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем  окружении  и  не  развивая свои внутренние компетентные стороны, компания  очень  скоро  начнет  терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно  правильным вариантом  поведения  компании  для  достижения  эффективного  долгосрочного функционирования  и  успешного  развития   является   повышенное внимание  осуществлению анализа внешнего  и внутреннего окружения.   Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может  быть  проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное  и объективное представление о  конкурентном  положении  компании.  Только  при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых  стратегических и оперативных управленческих решений.

 

1.2 Основные  элементы внутренней среды организации

 

Развитие менеджмента  является результатом действия многих факторов, действующих как во внешнем  окружении, так и внутри самой организации. Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние являются все же определяющими в функционировании и развитии организации.

Наиболее полное определение внутренней среды организации  предложил российский ученый, академик О. С. Виханский: под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация [5].

Так Дж. Пирсоном и Р. Робертсоном были выделены ключевые сферы внутренней среды, рекомендуемые  для выявления источников силы и слабости организации: кадры, организация общего управления, производство, маркетинг, финансы и учет. Анализ этих факторов позволяет составить представление о внутренней среде организации ее сильных и слабых сторонах [3].

Согласно О.С. Виханскому, внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет возможности (потенциал) организации [5].

Кадровый срез внутренней среды: взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение  кадров; оценка результатов труда  и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез: коммуникационные процессы; организационные  структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации  охватывает следующие стороны, которые  связаны с реализацией продукции: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой  системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренние  переменные – это ситуационные факторы  внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми (то есть являются результатом управленческих решений менеджера).

Внутренняя среда организации – это динамичное явление, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как переменные (то есть в их развитии). Внутренняя среда – это взаимосвязанная совокупность элементов, выделенная из внешней среды и объединенная единством цели или общими правилами поведения. Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими свойствами: - происходит процесс взаимодействия и преобразования внутренних переменных в желаемые конечные состояния, имеющие значения во внешней среде; - происходит обмен с внешней средой для получения ресурсов, информации, энергии, сбыта своей продукции (услуги); - организация характеризуется производительностью (результативностью), определяемой как отношение объема выходного продукта к затратам.

Анализ среды организации – это процесс определения критически важных элементов внутренней и внешней среды, которые могут оказать влияние на способности предприятия в достижении свои целей.

Анализ среды  выполняет ряд важных функций  в деятельности предприятия:

- с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущие;

- с точки зрения политики предприятия помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление;

- с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимо для наилучшего выполнения рабочих функций.

Для более глубокого  понимания организации представляется целесообразным рассмотреть, из каких  элементов состоит внутренняя среда  и определить степень ее влияния  на организацию.

В литературе по управлению существуют разнообразные  подходы к вопросу структуризации факторов внутренней среды предприятия:

Майкл Мескон рассматривает  пять переменных – цели, задачи, структуру, технологию, люди; Румянцева З., Алешникова В. выделяют структуру, культуру и ресурсы, некоторые авторы, говоря о внутренней среде организации, проводят анализ ее потенциала – управленческого, производственного (экономического) [4].

Д. Б. Чупров в  качестве элементов внутренней среды  организации выделяет цели, структуру, технологию, финансы, управление, персонал, коммуникацию [1].

Рассмотрим  подробнее основные элементы организации  по М. Мэскону [4].

Первым и  основным элементом внутренней среды  в организации можно назвать  наличие цели, поскольку, как известно, ни одна из организаций (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель – то, ради чего организация формируется, и будет действовать в дальнейшем.

Организация, по определению, это, по крайней мере, два  человека с осознанными общими целями.

Определение цели может быть дано двояким образом  – для внешних наблюдателей, участников, пользователей продукцией организации, и для функционирования.

Многообразие  целей организации обычно не может  быть сведено к одному измерителю. Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций  является удовлетворение рыночной потребности  в продукции или услугах и  получение прибыли. Прибыль –  это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например, церквей, благотворительных фондов. Подобное разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь до организации может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20 % в следующем году. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач.

Задача - это  предписанная работа, серия работ  или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным  способом в заранее оговоренные  сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Характеристики  задач. Задачи организации традиционно  делятся на три категории. Это  работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера — это, в основном, работа с людьми. В то же время, задачи казначея корпорации, в основном, связаны с информацией [7].

Два других важных момента в работе — это частота  повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем, можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Следующим немаловажным элементом является структура организации, без которой не может существовать ни одна организация.

Структура – это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Таким образом, структура управления организацией дает представление о ее подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи (по вертикали и горизонтали).

Майкл Мкэскон  дал следующее определение: «структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации» [7].

Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями. Целый  ряд авторов отмечает первичность целей по отношению к структуре. Так как согласно, цели организации устанавливаются на основе миссии организации (ее генеральной, общей цели, философии существования) и ценностей руководства, то структура должна соответствовать ценностям организации.