Восприятие брендов и торговых марок

 

Оглавление

Введение 3

1  От  торговой марки к бренду 4

1.1  Рассмотрим  понятие бренда 4

1.2  Рассмотрим  понятие товарного знака. 6

2 Рассмотрим представление материала бренда и торговой марки 10

2.1 Рассмотрим  представление материала бренда 10

2.1.1 Дальневосточный  государственный технический университет 10

2.1.2 Транспортная  группа FESCO 11

2.1.3 ОАО "Российские  железные дороги" 11

2.1.4 ОАО «Приморский  кондитер» 12

2.2  Рассмотрим  представление материала торговой  марки. 12

2.2.1 ОАО «Владхлеб» 12

2.2.2 ОАО «Домотехника» 13

2.2.3 Сеть Стоматологических  клиник 14

2.2.4 ОАО «Новая  телефонная компания» 14

2.3 Исследование  восприятия брендов и торговых  марок Приморского края жителями  г. Владивостока 15

2.4 Результаты  исследования. 15

Заключение 22

Список используемой литературы 24

Приложения

 

 

Введение

На сегодняшний  день сильно возросла роль корпоративной  символики производителя товаров  и услуг, а именно товарных знаков и марок, поскольку они рассматриваются  потребителем товаров и услуг  не только как гарантия качества, но и как символ высокой деловой  репутации фирмы. Иметь зарегистрированную торговую марку становится не только престижным, но и необходимым. Ведь Марка обладает собственной стоимостью независимо от ценности продукта, она  стала дорогостоящим и долгосрочным активом компании.

Очень важен  образ, который несут товарные знаки, т. к. они должны нести информацию как о товаре, так и о фирме, ее профиле. Одной марке может  принадлежать один или целое семейство  продуктов. Сегодня продукт все  больше и больше объединяет в себе и товар, и неотъемлемые от него услуги. Вы знаете, насколько товарный знак важен для фирмы! Ведь он помогает производителю выделить свой товар  из массы однородных, противопоставить его товарам конкурентов, а покупателю - найти среди других именно ваш  товар и приобрести его. Следовательно, товарный знак активно играет роль продавца и приносит фирме прибыль. 
Часто товарные знаки называют брендами. Но это несколько разные понятия. Нельзя все товарные знаки называть брендами, но все бренды - это товарные знаки. Стратегии их раскрутки преследуют разные цели и предполагают использование различных маркетинговых инструментов. Получения Свидетельства о регистрации товарного знака еще недостаточно для того, чтобы Ваша марка считалась брендом.

 

 

 

 

 

 

 

 

1  От  торговой марки к бренду

1.1  Рассмотрим понятие бренда

Термин «бренд», пришедший в русский язык из английского, имеет целый ряд значений. Его  буквальный перевод – фабричная  марка, клеймо производителя. В разговорной  речи это слово может иметь  и негативный оттенок, но чаще всего  оно используется как характеристика определенной торговой марки. [3, c.15].

Бренд - это совокупность как материальных, так и нематериальных активов, формирующих  у потребителя положительный  имидж фирмы или товара/услуги, он несет эмоциональную нагрузку, вызывает положительные эмоции и  известен большому количеству покупателей  и даже тем, кто им не пользуется.

Брэнд помогает:

• идентифицировать, т.е. узнать товар при упоминании;
• отстроиться от конкурентов, т.е. выделить товар из общей массы;
• создать у потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие;
• сосредоточить различные эмоции, связанные с товаром;
• принять решение о покупке и подтвердить правильность выбора, т.е. получить удовлетворение от принятого решения;

сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих с брэндом свой образ жизни. [1, c.106-110]

Основное  смысловое значение бренда заключается  в том, что он является характеристикой  не столько продукта или услуги, сколько четко сформулированной и воплощенной в жизнь идеологии, наступательно рекламирующей и  внедряющей в массовое сознание определенные жизненные установки и принципы. Бренд активно способствует приобщению потребителей к некоей социальной группе, которой свойственна эта идеология. Посредством приобретения товаров  или услуг бренд предлагает человеку присоединиться к данной группе и  таким образом наиболее эффективно решить множество реальных или мнимых проблем физического, эмоционального и даже духовного характера. Потребитель рекламируемых брендом товаров и услуг как бы попадает под его защиту. С этой точки зрения бренд решает проблему отчуждения человека от общества. [6, с.8]

С помощью  брендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет: поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовывать  на нем долговременную программу  по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или товарного  семейства; обеспечить увеличение прибыльности в результате расширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с помощью  коллективного образа; отразить в  рекламных материалах и кампаниях  культуру страны, региона, города и  т.д., где изготовлен товар, учесть запросы  потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается; использовать три  весьма важных для обращения к  рекламной аудитории фактора  — исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспективу.  Вместе с тем эффективная реализация бренда — дело отнюдь не простое.

Для того чтобы товарный знак предприятия  превратился в бренд, ему необходимо стать символом надежности, являться гарантом качества товара или услуги, выгодно характеризовать их специфические  свойства. Брендинг определяется как  совокупность действий фирмы, направленных на реализацию определенной стратегии  продвижения ее товаров и услуг, то есть на создание бренда. Такая стратегия  должна быть сформирована с первых дней существования предприятия  и неукоснительно выполняться на протяжении всей его дальнейшей деятельности. [2, с.33]

 

 

 

1.2  Рассмотрим понятие товарного знака.  

Очень важен образ, который несут товарные знаки, т. к. они должны нести информацию как о товаре, так и о фирме, ее профиле. Одной марке может принадлежать один или целое семейство продуктов. Сегодня продукт все больше и больше объединяет в себе и товар, и неотъемлемые от него услуги. Вы знаете, насколько товарный знак важен для фирмы! Ведь он помогает производителю выделить свой товар из массы однородных, противопоставить его товарам конкурентов, а покупателю - найти среди других именно ваш товар и приобрести его. Следовательно, товарный знак активно играет роль продавца и приносит фирме прибыль. [5, с.132]

Товарный  знак - сугубо индивидуальное средство позиционирования, которое фактически станет лицом компании (продукта, услуги и т.д.). Поэтому разработка товарного  знака должна быть построена таким  образом, чтобы:

• превалировала легкая узнаваемость знака;
• визуально восприятие знака должно требовать минимума усилий, т.е. знак должен легко прочитываться и одновременно обладать глубиной содержания;
• в товарном знаке была бы отражена специализация компании, характер услуги и т.д.;
• исключить возможность смешивания с другими товарными знаками;

предусмотреть пригодность к официальной регистрации  в патентных ведомствах тех стран, на рынке которых оперирует владелец знака. [11]

Товарный  знак может рассказать многое не только о самом предприятии и выпускаемой  им продукции, но и о времени, своего создания, о модных направлениях в  искусстве и дизайне в период его разработки, о территориальном  расположении предприятия. Если в недавнем прошлом разработчики товарных знаков в первую очередь руководствовались  информацией о направлении деятельности фирмы, ее географическом расположении, то в последнее время на первое место выходят вопросы психологии потребителя товаров или услуг, которые данный товарный знак представляет.

Товарный знак становится неотъемлемым элементом и участником процесса формирования у потребителя новых  представлений о товарах или  услугах. Более того, сегодня под  действием передаваемых посредством  торговых марок идей у потребителя  складываются новые представления  о богатстве, успехе, счастье, то есть о самой жизни.

Современные торговые марки смещают  свои акценты в сторону социальных ценностей и потребностей потенциальных  покупателей, рекламируя кроме собственно товара, социальные и эмоциональные  выгоды, получаемые от его приобретения, например принадлежность к какой-либо группе и т.п. Можно даже сказать, что под воздействием торговых марок  происходит постепенное изменение  нравственных и моральных норм людей.

Стратегия создателей новых товарных знаков становится все  более агрессивной и носит  наступательный характер. Доказательством  этого служит один из постулатов разработчиков  современных товарных знаков: для  того чтобы повлиять на принятие потенциальным  потребителем решения, необходимо изучить  его психологию и воздействовать на него как на сознательном, так  и бессознательном уровне. Одним  из приемов, способствующих решению  поставленных задач, является выбор  для товарного знака определенных цветовых сочетаний. [7, с.156]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Соотношение понятий  «Товарный знак» и «Бренд»

На первом этапе, как уже говорилось, производитель товара или услуги приобретает защищенное законом  отличие своего продукции от аналогичной  – это товарный знак. Затем решается задача «привязки» знака к товару, то есть создаются различные носители товарного знака – упаковка, фирменный  стиль, рекламные материалы. Это  этап знакомства потребителя с товарным знаком и переход на уровень создания торговой марки. Именно в этот момент в сознании потребителя начинается процесс наделения достаточно абстрактного понятия, каким является торговая марка, конкретными свойствами товара. При  встрече с маркой создается определенный эмоциональный фон.

Рассмотрим идеальный случай: потребитель  видит за торговой маркой именно те свойства товара, которые ему импонируют. Например, свежесть для молока, надежность – для автомобиля или экологичность  для стирального порошка. Причем имеются в виду конкретные молоко, автомобиль или порошок. Марка вызывает положительные эмоции, которые, дополняя рациональный подход, создают потребительское  предпочтение: при покупке из множества  сходных товаров выбирается именно наш. Следовательно, задача бренда и ключевой фигуры процесса – бренд-менеджера: подчинить любое присутствие марки на рынке укреплению у потребителя положительных эмоций. В этом случае выстраивается стройная система создания и распространения любых рекламных материалов и прочих носителей марки, когда все они вместе и каждый по отдельности бьют в одну точку. [10, с.66]

 

Для того чтобы товарный знак предприятия  превратился в бренд, ему необходимо стать символом надежности, являться гарантом качества товара или услуги, выгодно характеризовать их специфические  свойства. Брендинг определяется как  совокупность действий фирмы, направленных на реализацию определенной стратегии  продвижения ее товаров и услуг, то есть на создание бренда. Такая стратегия должна быть сформирована с первых дней существования предприятия и неукоснительно выполняться на протяжении всей его дальнейшей деятельности.

Таким образом, бренд позволяет обеспечить стабильность объемов продаж и значительно облегчить процесс освоения новых рынков. Ведь при подходе к продвижению товара с позиций бренда приход компании на новые территории – это не беспорядочное «рекламометание» своего предложения в потребительские массы, а четкий ответ на реальные потребности. [9, с.11]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Рассмотрим представление материала бренда и торговой марки

2.1 Рассмотрим представление материала бренда

2.1.1 Дальневосточный государственный технический университет

 

 

Рисунок 1 – логотип ДВГТУ

 

Проанализируем  данный Бренд .

Дальневосточный государственный технический университет — высшее учебное заведение, расположенное во Владивостоке. В Дальневосточном  государственном техническом университете разработан целый комплекс антикризисных мер. Как известно, ДВГТУ осуществляет подготовку бакалавров, инженеров, магистров на очных и заочных отделениях. О данном университете слышишь положительные отзывы. Возле главного корпуса часто проходят какие-нибудь мероприятия, концерты.  Ближе к лету или в начале осени можно увидеть туристов, которые приезжают посмотреть на достопримечательности  главного корпуса. Этот бренд обладает атрибутами, как функциональными, так и эмоциональными. В частности, обладает имиджем - уникальным набором ассоциаций, которые в настоящий момент находятся в умах потребителей. Стратегия бренда также нацелена на повышение притягательности и привлекательности компании в глазах целевых аудиторий. ДВГТУ нацелен на долгосрочный успех – реализация новых и многообещающих предложений ценности. Так же созданы основы для конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности. ДВГТУ всегда находится в постоянном развитии.

2.1.2 Транспортная группа FESCO

 

 

 

Рисунок 2 – Логотип Fesco

 

FESCO – одна из крупных компаний нашего города, контейнеры с их логотипом используются при перевозках грузов по всему миру, объединяя возможности морского, железнодорожного и автомобильного транспорта. У FESCO - сильный логотип, который  придает отличительную особенность бренда, связность и структурированность, способствуя узнаванию и вспоминанию. FESCO является партнером конкурса «Лучший выпускник вуза», победители конкурса приглашаются в компанию для успешной работы в ОАО «ДВМП».

2.1.3 ОАО "Российские железные дороги"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     

Рисунок 3 –  Логотип РЖД

Железнодорожный комплекс является связующим звеном единой экономической системы и самым доступным транспортом для миллионов граждан. РЖД – стильный бренд, он известен во всех регионах нашей страны, монополист, мы ездим только с этой компанией. Обладающий высокими финансовыми рейтингами, квалифицированными специалистами во всех областях железнодорожного транспорта. Не все себе могут позволить летать на самолете, а железная дорога является общедоступной. Мы всегда знаем, что  происходит в самой компании, и какие разрабатываются внутренние программы для разъяснения сотрудникам того, что представляет бренд, куда движется компания и какие шаги она предпринимает.

2.1.4 ОАО «Приморский кондитер»

 

 

 

 

 

           

 

Рисунок 4 –  логотип Приморского кондитера

Приморский  кондитер является самой распространенной кондитерской в нашем регионе. Его  можно назвать сильным брендом, выбор поколений, в Пользуется большой  популярностью, внушают доверие, так  уже находится не первый год на рынке. Зачастую потребитель ищет продукцию  ПК на прилавках магазинов. ПК всегда радует своими новинками, большой ассортимент  продукции, всегда красивая и запоминающаяся упаковка,   излюбленное лакомство  – это конфеты «Птичье молоко». «Птичье молоко» является суббрендом представляющий данную продукцию. О  ПК слышишь только позитивные суждения, убедительная молва, о нем говорят  и ему верят.

2.2  Рассмотрим  представление материала торговой  марки.

2.2.1 ОАО «Владхлеб»

Рисунок 5 –  логотип Владхлеба

«Владхлеб»— крупнейший производитель хлебобулочных, слоеных, кондитерских изделий в  Приморском крае России. «Владхлеб» получил звание «Лучшая торговая марка 2003 года».

У «Владхлеба»  усилена концентрация на удовлетворении потребностей покупателей. Всегда соответствует запросам и ожиданиям  клиентов и потребителей. Постоянно работают над ассортиментом хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий, чтобы как можно более полнее удовлетворить предпочтения покупателей.  Также усиленно трудятся над увеличением производства наиболее массовых сортов хлебопродукции. У «Владхлеба» - долгосрочных перспективы.

2.2.2 ОАО «Домотехника»

Рисунок 6 –  логотип Домотехники

Торговая  марка «Домотехника» принадлежит  компании «Центр ДТ», которая уже 17 лет успешно работает на рынке Приморского края. Их заслуги подтверждают награды и признание покупателей. Уверенное движение и расширение позволяет говорить о динамичном росте и развитии сети. За последний год торговая площадь «Домотехники» значительно увеличилась, были открыты новые магазины, а это значит, что еще в ряде городов ДВ-региона потребители получили высокий уровень сервиса, доступные цены и высочайший уровень обслуживания.

2.2.3 Сеть Стоматологических  клиник

Рисунок 7 –  логотип GDG

Компания  «George» - сеть узкоспециализированных и  многопрофильных клиник. В 2004 году удостоился звания: Лучшее профессиональное решение ТМ»  «George Dental Group». Компания существенно повышает свою эффективность, а десятки тысяч пациентов отмечают качественное улучшение предоставляемого сервиса. Пользуется большой популярностью.

 2.2.4 ОАО «Новая телефонная компания»

Рисунок 8 – логотип НТК

ОАО «Новая Телефонная Компания достигла лидирующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сотрудничеством с иными операторами связи в регионах позволят НТК достигнуть этих целей. Компания направлена на максимальное удовлетворение потребностей населения края в услугах связи, обеспечивает высокое качество обслуживания и оптимальный уровень цен. Высокая узнаваемость торговой марки, всегда находится на слуху.

2.3 Исследование восприятия брендов и торговых  марок Приморского края жителями г. Владивостока

Цель: изучение восприятия населением города Владивостока   брендов и торговых марок Приморского края.

Задачи:                                            

- выявить  отношение населения города Владивостока  к представленным организациям Приморского края;

- узнать мнение населения города Владивостока о логотипах Торговых марок и Брендов Приморского края.

  Ход исследования: респондентам предлагалось заполнить  опросник (см. приложение А).

Выборка: жители города Владивосток от 18 до 50 лет. Общее число опрошенных составило 30 человек, 10 из которых - студенты (18-22 лет), а 20 - люди с законченным высшим образованием (23-50 лет).  Отсюда мы видим, что было отобрано 2 группы респондентов.

Места опроса: сервисный  центр «Q» 24.12.2009 года с 16.00 до 18.00; университет ДВГТУ, корпус «А», 23.12.2009 года с 15.00 до 17.00

Метод  исследования: не стандартизированный опрос - беседа на заданную тему. Заранее было составлено два вопроса.

2.4 Результаты исследования.

Проанализируем  первый вопрос – «Ваше отношение  к представленным организациям Приморского  края». На него ответило пятнадцать мужчин и столько же  женщин. Так же респонденты ответили на второй вопрос – «Отметьте по вашему мнению каждый логотип Торговая марка или Бренд». Из 30 опрошенных узнали представленный логотип – 16 человек, из них 9 – мужчин и  7 – женщин.

Для удобства восприятия результатов составлены диаграммы .

 

 

Рисунок 9 – Ваше отношение к  Домотехнике?

 

 

Рисунок 10 – дали правильный ответ : Домотехника - Торговая марка

 

 

 

                                                   

                          Рисунок 11- Ваше отношение к Нтк   

 

Рисунок   12 дали правильный ответ : Нтк – торговая марка

   

                        Рисунок 12 Ваше отношение к  GDG

 

   

 

Рисунок 13 дали правильный ответ : GDG – Торговая марка

 

 

Рисунок 14 Ваше отношение к Владхлебу

 

Рисунок 15 дали правильный ответ: Владхлеб –Торговая марка

 

Рисунок 16 Ваше отношение к ДВГТУ

 

Рисунок 17 дали правильный ответ: ДВГТУ - бренд

 

 

 

 

 

Рисунок 18 Ваше отношение к Fesco

 

Рисунок 19 дали правильный ответ: Fesco - бренд

 

Рисунок 20 Ваше отношение к РЖД

 

Рисунок 21 дали правильный ответ: РДЖ - бренд

 

Рисунок 22 Ваше отношение к Приморскому  кондитеру

 

 

Рисунок 22 дали правильный ответ: ПК – бренд

Отсюда  можно сделать выводы, что респонденты к большинству организаций отнеслись положительно. Первичное восприятие происходит на уровне «нравится — не нравится». И после этого уже складываются определенные мнения. Главная задача данных организаций как раз состоит в том, чтобы привлечь внимание потенциального потребителя, в дальнейшем сформировать определенный уровень знаний, представить выгоду о товарах, создать благоприятный образ. Данные логотипы периодически напоминают потребителю о себе, развешанные по городу баннеры или щиты с рекламой.

Таким образом, получается, что каждый объект имеет различный образ у каждого отдельного потребителя. Скажем, потребитель может считать, что определенный продукт имеет хорошее качество в плане рациональном, техническом, однако при этом не любит и не желает его покупать в плане восприятия. Восприятие товара может быть основано на собственном опыте и личных впечатлениях, собранной информации, мнениях друзей и коллег, рекламе. Считается, что бренды и марки надолго сохраняют один и тот же образ, независимо от того, плох он или хорош, и требуется длительное время и большие усилия, чтобы этот образ усовершенствовать. Причем известные логотипы могут сами по себе не только привлечь, но и оттолкнуть покупателя, независимо от качества самого товара. Исследования рынка показывают, что восприятие потребителей измеримо, то есть потребители способны выразить свои взгляды на известные им марки. Основными измерителями являются значимость (важность) атрибута и степень воспринимаемого присутствия атрибута.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Мы живем  в окружении того, что антрополог Джон Шерри назвал “брендшафты”, то есть в местах, где бренды стали  неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Тем не менее, широкое распространение  брендов проходит в современном  мире почти незаметно. Вокруг нас  их так много, что мы редко задаемся вопросом относительно их происхождения  и функций. Они просто есть.

Сила и распространенность бренда настолько очевидна, что все большее количество различных организаций перенимают методы и язык брендов для описания себя и своей деятельности.

Само  понятие “торговые марки” или  бренды известно давно, хотя их природа  и претерпела значительные изменения. Традиционно бренд был символом продукции. В глазах потенциального потребителя он должен был олицетворять собой вид ингредиентов, способ производства и мастерство изготовителя. Хотя в  настоящее время вполне очевидно, что он представляет не только производственные характеристики. Зачастую именно логотип  бренда, определяющий товар или услугу, является решающим в их выборе потребителем.

Главной причиной существования брендов  является экономика. Названия брендов  и иные товарные знаки все еще  используются для определения продукции  или услуг конкретного поставщика, и выделяют его из числа конкурентов, предлагающих аналогичные товары или  сервис. Это, по крайней мере, делает жизнь потребителя проще и  менее рискованной. Хотя символичность  брендов играет все большую роль в жизни потребителей, большинство  торговых марок все еще делают главную ставку на явные достоинства  своего товара, такие как известность, предсказуемость и ценность. В  отраслях, где имидж играет первостепенную роль, например, косметика и мода, имидж бренда и вызываемые им ассоциации могут сами по себе влиять на выбор  покупателя. Благодаря тому, что  успешный бренд представляет ценность для потребителя, фирма может  продавать больше и по более высокой цене, чем если бы товар не обладал торговой маркой. Таким образом, это компенсирует расходы компании на разработку и рекламу новой продукции или услуг, а также на поддержание на должном уровне качества и имиджа.

Имя марки  – это часть бренда. Оно может  быть произнесено, например, в виде слова, обозначено в виде буквы или  числа. Когда говорят о безупречности  бренда, то подразумеваются его репутация, которая дополнительно обозначает это имя или символ. Бренд –  это личность, которой присущи  те же качества, что и человеку. Бренд  должен вызывать у потребителей определенный набор положительных эмоций, как  вызывают их приятные нам люди –  расположение, доверие и приверженность. Одной из наиболее сложных ролей «бренда», которую он играет в жизни потребителя, является роль символа. Очень часто они служат сигналом или мерилом индивидуальности. При первой встрече мы можем судить о человеке по его автомобилю или костюму. Ту же оценочную работу мы проводим и в отношении ощущения самих себя. Мы идем по жизни, пытаясь ответить на экзистенциалистские вопросы: Что значит быть молодым? Что значить быть матерью? Уважаемым? Профессионалом? Все чаще в рамках нашей культуры мы прибегали к помощи брендов, чтобы найти ответы на эти вопросы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  используемой литературы

1. Анхолт С., Брендин (пер. с англ. Алабина Ю.В.), дорога к мировому рынку. М., 2005.
2. Годин А.М., Дмитриев А.А., Бабленков И.Б., Брендинг: Учебное пособие для вузов. М., 2004.
3. Домнин В.Н., Бренд: новые технологии в России. М., 2005
4. Дуэйн Нэпп, Политика бренда. М., 2004.
5. Каспер Дж. Веркман., Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. М., 2005.
6. Кисмерешкин В.Г., От бренда к бренд-билдингу: Создание и продвижение фирменных товаров; Повышение марочного капитала; Российский опыт. М., 2005.
7. Коули Д., Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных британских практиков (пер. с англ. Соколовой А.В., Кузнецова А.В.). М., 2005.
8. Мельников В.М., Товарные знаки за рубежом. Практика ведомст. М., 2004.
9. Рабец А.П., Правовая охрана товарных знаков в России. Современное состояние и перспективы. М., 2004.
10. Тесакова Н.В., Тесаков В.В., Бренд и торговая марка: развод по-русски: Практика, опыт, технологии. М., 2005.
11. Чармэссон Г. (пер. с англ. Корпан Л.), Торговая марка: Как создать имя, которое принесет миллионы. М., 2005.

 

 

 

 

 

 

Приложение  А

 

Пол :  Мужской              или              Женский       Возраст:

1)Вопрос : Ваше отношение к представленным организациям?