Восприятие, внимание и память в процессе коммуникации

Министерство Образования Российской Федерации

Университет Российской Академии Образования

Челябинский филиал УРАО

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: Психология массовых коммуникаций

На тему: «Восприятие, внимание и память в процессе коммуникации»

 

 

 

 

 

 

Выполнила: Котова Юлия

                                                                                        студентка группы PR-427

                                                               Проверил:

 

 

 

г. Челябинск 2011

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ ПОНЯТИЙ  МЕНЕДЖМЕНТА…………………………………………………...6

1.1. Понятие и принципы менеджмента…………………………………..6

1.2. Функции и задачи менеджмента…………………………………….12

1.3. Основные методы менеджмента…………………………………….15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ И ФУНКЦИЙ  УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТЕРЕМОК»…………………………………………...20

2.1. Общее описание организации……………………………………….20

2.2. Организационная структура предприятия, уровни управления…..22

2.3. Характеристика системы управления предприятия………………..26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….36

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Многосложная структура предприятия  образует единое целое благодаря  целенаправленному воздействию  на ее основные связи и процессы. Это достигается управленческой деятельностью, которая представляет собой сочетание различных функций (видов деятельности), каждая из которых направлена на решение специфических, разнообразных и сложных проблем взаимодействия между отдельными подразделениями фирмы, требующих осуществления большого комплекса конкретных мероприятий. Сфера управления охватывает не только производство, но и НИОКР сбыт, финансы, коммуникации, т. е. все стороны обширной деятельности фирмы.

Если коротко сформулировать круг проблем, решаемых управленческой деятельностью, то их можно свести к следующему: прежде всего определяются конкретные цели развития, выявляется их приоритетность, очередность и последовательность решения. На этой основе разрабатываются хозяйственные задачи, определяются основные направления и пути их решения, вырабатывается система мероприятий для решения намеченных проблем, определяются необходимые ресурсы и источники их обеспечения, устанавливается контроль за выполнением поставленных задач.

Реализация общих задач управления требует создания необходимых экономических и прочих условий в сфере управления. Так, приспособление производства к требованиям и спросу рынка требует выполнения функции маркетинга; обоснованное определение основных направлений и пропорций развития материального производства с учетом источников его обеспечения решается путем осуществления функции планирования; налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений и плановых показателей хозяйственной деятельности фирмы на конкретный период осуществляется путем реализации функции организации; проверка выполнения деятельности, а также сравнение с намеченными целями и направлениями развития осуществляются через функцию контроля.

Теоретическую основу данной работы составили научные труды В.В. Гущина, Ю.А. Дмитриева, С.Э. Жилинского, О.М. Олейника, С. В. Пыхтина, Е.П. Губина, П.Г. Лахно, М.Ю. Тихомирова, Т.А. Гусевой, Н.В. Лариной, М.А. Савкиной и других авторов.

Актуальность темы данного исследования заключается в том, что содержание каждой функции управления определяется спецификой задач, которые решаются в рамках функции. Поэтому сложность производства и его задач определяет всю сложность управления и его функций.

Предмет исследования в курсовой работе – основные принципы и функции менеджмента.

Объект исследования в курсовой работе – система менеджмента  на предприятии ООО «Теремок».

Цель работы – разобрать основные теоретические аспекты системы  менеджмента, проанализировать систему  управления на предприятии ООО «Теремок».

Для достижения поставленных в работе целей необходимо решить следующие  основные задачи:

- определить понятие и принципы менеджмента;

- рассмотреть основные функции и задачи менеджмента;

- охарактеризовать основные методы  менеджмента;

- дать общее описание организации  ООО «Теремок»;

- представить организационную структуру предприятия, рассмотреть уровни управления;

- дать характеристику системы управления предприятия.

Методы исследования в дипломной  работе:

1. Теоретический – анализ литературных данных, специализированных изданий, статей на данную тему.

2. Аналитический – анализ системы  управления предприятием ООО  «Теремок».

Достоверность и обоснованность полученных результатов и научных выводов  обеспечивается методологическим подходом, опирающимся на теоретические положения, анализом и использованием достижений современной литературы; применением комплексных методов, соответствующих исследуемому объекту.

Курсовая работа расположена на 39 листах, состоит из введения, двух основных глав (теоретической, аналитической), каждая из которых состоит из 3 параграфов, заключения, списка литературы. Курсовая работа включает в себя 3 рисунка, список литературы включает в себя 25 источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ ПОНЯТИЙ МЕНЕДЖМЕНТА.

1.1. Понятие и принципы менеджмента.

 

Понятие менеджмента имеет несколько  значений, каждое из которых правомерно.

Во-первых, менеджмент - процесс оптимизации  человеческих, финансовых и материальных ресурсов для достижения целей организации, особый вид деятельности по координации действий участников процесса совместной работы.

Во-вторых, менеджмент - умение добиваться результата используя труд других людей, вид профессиональной деятельности, управленческий труд, который включает: предмет труда (информация), средства труда (организационные и технические) и менеджера, обладающего определенными знаниями и умениями.

В-третьих, менеджмент - искусство управления, требующее личных способностей и творческого потенциала менеджера, совокупность общих (планирование, организация, мотивация и контроль) и специальных функций управления. [4, c. 60].

Основная проблема здесь заключается  в том, что менеджмент можно рассматривать  с различных точек зрения: как  явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, или орган управления

Как явление менеджмент представляет собой целенаправленное, планомерное  воздействие на объект управления со стороны субъекта управления.

Как процесс менеджмент включает в  себя ряд последовательных функций. К указанным функциям можно отнести  планирование, организацию, регулирование, мотивацию, контроль и учет.

Менеджмент как система представляет собой совокупность взаимозависимых  элементов, таких как люди, информация, структура и т.п.

С научной точки зрения менеджмент представляет собой науку, изучающую  проблемы управления.

Представление о роли и месте  управленческой деятельности менялось с изменением общественных отношений, технологий, средств связи и т.д.

Развитие управленческой мысли  вращается вокруг трех явлений, которые  составляют основные компоненты любой  организации: цели, человек, управленческая деятельность.

Выделим две большие группы в  зависимости от того, была ли разработана  управленческая теория применительно к одному из этих трех явлений или имеет синтетический характер.

1. «Одномерные подходы».

- Научное управление - изучение задачи;

Основатель данной теории Ф.Тейлор. Основная идея данной теории рационализация труда рабочих, разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий.

Основные принципы научного управления:

а) следование разработанным стандартам;

б) подбор кадров таким образом, чтобы рабочие приносили максимальную пользу;

в) оплата по результату;

г) использование функциональных менеджеров;

д) поддержание дружеских отношений между рабочими и управляющими.

Тейлоризм – классическая геометрия, аксиомы, основанные на экономической  целесообразности.

- Административная или классическая школа – изучение управленческой деятельности.

Основатель данной теории французский управляющий угледобывающей компании А. Файоль. Файоль впервые выделил основные виды деятельности любой организации:

- производство;

- коммерческая деятельность, т.е. маркетинг;

- финансовая деятельность,

- деятельность по страхованию и обеспечению безопасности;

- эккаунтинг, деятельность по учету, анализу и статистике;

- управление, т.е. планирование, координация, организация, контроль и т.д.

А. Файоль впервые выделил функцию управления как основную.

Были разработаны 14 принципов управления Файоля:

а) разделение труда;

б) власть (право отдавать команды и нести ответственность);

в) дисциплина;

г) единоначалие;

д) единство руководства;

е) подчинение личных интересов общим;

ж) вознаграждение;

з) централизация;

и) цепи взаимодействия;

к) порядок;

л) равенство;

м) стабильность персонала;

н) инициатива;

о) корпоративный дух

Основной организационный инструментарий этих двух школ: процесс организации  труда, нормативы, анализ работы (должностные инструкции), учет, системы оплаты труда, функции руководителя – используется и сейчас.

- Школа человеческих отношений - изучение человека.

Основатель этой теории Э. Мэйо. Ее основное положение – это изучение роли «человеческого фактора» в эффективности управления.

Выводы основаны на результатах  знаменитого Хотторнского эксперимента, который показал, что повышение  производительности труда напрямую связано с социальными условиями, с отношениями между рабочими и менеджерами.

Инструментарий этой школы: межличностные отношения в коллективе, стиль руководства, лидерство, мотивация, психологический климат.

Именно результатом развития этой школы стало выделение новой  управленческой функции – управление персоналом. Главное – повышение эффективности за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов. [18, c. 34-36].

2. «Синтетические учения».

Синтетические учения рассматривают  управление как многоплановое, комплексное, изменяющееся явление, связанное с  внутренним и внешним окружением организации.

- Системный подход. Его основателем  является Питер Дракер.

Системный подход – это современный  взгляд на организацию как на социальную систему. Система - некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в деятельность системы.

Компоненты социальной системы:

- человек;

- процессы: экономические, политические социальные, обуславливают смену состояний системы;

- предметы (средства труда, связи, технологии;

- общественные идеи, теории, культурные и нравственные ценности, обычаи, традиции и т.д.

Факторы социальной системы:

- общая цель всей совокупности компонентов;

- подчинение частных целей общей;

- отношение координации между подсистемами;

- обратная связь между управляющей и управляемой подсистемами.

В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные  по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.

Принципы менеджмента реализуются  через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно  обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества.

Основные принципы менеджмента  включают в себя:

- принцип научности (важно понимать  причины несовпадения целей и  результатов, видеть противоречия  между теорией и практикой,  знать свойства больших систем и методы работы в них);

- принцип системности и комплексности  (важно видеть наиболее значимый  комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных  подсистем, входящих в организацию:  «подсистема пожизненного найма», «подсистема подготовки на рабочем месте», «подсистема ротации кадров», «подсистема репутаций», «подсистема оплаты труда», которые взаимодополняют друг друга и обеспечивают рост производительности труда, жизненного уровня и мотивированности персонала, экономический рост всей страны);

- принцип единоначалия и коллегиальности в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации);

- принцип демократического централизма  (означает необходимость разумного,  рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы));

- принцип баланса власти (основной закон: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя);

- принцип оптимального сочетания  отраслевых (интересов организаций)  и территориальных интересов  (экология, занятость населения,  социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов);

- принцип приоритетности (очередности)  действий с учетом значимости  этапов работ;

- принцип оптимального сочетания  положительной синергичности в  деятельности организации (через  общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

- постоянный учет психологических,  возрастных, половых и культурно-этнических  особенностей работников и их  мотивацию. [9, c. 53-54].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Функции и задачи менеджмента.

 

Функции управления – относительно самостоятельные участки управленческой деятельности.

Основные функции управления –  те функции, которые выполняет любой  менеджер независимо от уровня управления и сферы деятельности организации.

Планирование – функция управления, связанная с определением целей будущей работы организации и задач и ресурсов, необходимых для достижения этих целей. [7, c. 78].

Понятие «планирование» обычно имеет  два значения: планирование означает определение целей организации  и определение путей их достижения.

Таким образом, планирование имеет  три взаимосвязанных компонента:

- определение целей;

- оценка состояния;

- описание действий.

Организация – функция управления, связанная с постановкой и  группированием задач для подразделений и выделением ресурсов для этих подразделений.

Заметим, что слово «организация»  приобретает два значения. Организация  как группа людей и организация, как функция управления. В некоторых  источниках функцию управления определяют как «организовывание».

Данная функция создает реальные условия для достижения запланированных целей. Организовывание включает в себя создание структуры организации, то есть разделение и распределение работы в организации, установление взаимосвязи между различными работами, а также распределение полномочий и ответственности за выполнение работы. Другая задача этой функции – создание условий для формирования организационной культуры организации.

Мотивирование – это руководящая  функция, связанная с использованием влияния для побуждения (мотивации) работников к достижению целей деятельности организации. [8, c. 64].

Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого  потенциала работников.

Контроль - функция управления, связанная с наблюдением за деятельностью работников, обеспечением сохранения направления движения организации к поставленной цели и, если необходимо, внесением необходимых корректив.

В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи. Процесс управления – это сумма всех взаимосвязанных между собой функций управления.

Представим цикл управления на рисунке 1.

Рисунок 1.

 

 

У всех основных функций есть две  общие характеристики: все они  требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация, т.е. эти две характеристики связывают все четыре основные функции, обеспечивая их взаимозависимость, поэтому их называют связующими процессами.

Процесс коммуникации и процесс  принятия решений – связующие  процессы.

Задачами менеджмента как науки  являются разработка, экспериментальная  проверка и применение на практике научных подходов, принципов и  методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную  работу коллектива (индивидуума) путем  выпуска конкурентоспособного товара.

Конечной целью менеджмента  как практики эффективного управления является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологической базы. Следовательно, важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов. При этом к задачам менеджмента также относятся:

- переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

- стимулирование сотрудников организации  путем создания для них соответствующих  условий труда и системы его  оплаты;

- определение необходимых ресурсов  и источников их обеспечения; 

- разработка стратегии развития организации и реализация;

- определение конкретных целей  развития организации;

- постоянный поиск и освоение  новых рынков;

- выработка системы мероприятий  для достижения намеченных целей; 

- осуществление контроля за  эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов  и развития производства и коммерции. Выполненные задачи и достигнутые, намеченные цели оцениваются на рынке.

Развитие теории управления, разработка экономико-математических методов позволили многие качественные решения задач дополнить или заменить точными количественными оценками или решениями, а развитие средств вычислительной техники и коммуникаций способствовало повышению эффективности управления. Многие задачи, которые ранее не могли решаться в реальном или допустимом масштабе времени из-за трудоемкости расчетов, стали повседневной реальностью. [8, c. 65].

1.3. Основные методы менеджмента.

 

Существует несколько методов менеджмента, а именно экономические, организационно-распорядительные, социально-распорядительные.

1. Экономические методы управления

Материальная мотивация используется как в форме материального  вознаграждения за количество и качество труда, так и в форме материальных санкций (штрафов) за несоответствующее его качество и недостаточное количество. При этом применяется как индивидуальная, так и коллективная материальная заинтересованность. Поэтому экономические методы управления, с одной стороны, должны стимулировать деятельность предприятия, вне зависимости от формы собственности, на удовлетворение потребностей общества; с другой – служить мотиватором для персонала этих предприятий.

Основной экономический метод, применяемый при управлении подразделений  предприятия, – внутрипроизводственный хозяйственный расчет, исходными положениями которого являются:

- закрепление за структурным  подразделением ресурсов, необходимых  для хозяйственной деятельности;

- предоставление подразделению  оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями;

- разрешение использовать заранее  оговоренную часть прибыли по  усмотрению структурного подразделения;

- применение штрафных санкций  при невыполнении подразделением  своих обязательств.

При определении размеров и методов персонального экономического воздействия следует исходить из положения о том, что благосостояние работников необходимо рассматривать как источник эффективности всей организации.

Экономическая мотивация персонала  складывается из трех основных составляющих:

1) прямое материальное вознаграждение, заработная плата, премии (или  бонусы), участие в прибылях и  акционерном капитале;

2) дополнительные выплаты;

3) штрафы.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

2. Организационно-распорядительные  методы управления 

Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого  воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов относят:

- организационное проектирование;

- регламентирование;

- нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются  конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Распорядительные методы реализуются  в форме:

- приказа;

- постановления;

- распоряжения;

- инструктажа;

- команды;

- рекомендаций.

3. Социально-психологические методы  управления

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся:

- моральное поощрение;

- социальное планирование;

- убеждение;

- внушение;

- личный пример;

- регулирование межличностных  и межгрупповых отношений;

- создание и поддержание морального  климата в коллективе.

Мотивы человеческого поведения  имеют определенную иерархию, которую  обычно называют диаграммой (пирамидой) Маслоу (рисунок 2).

Предпосылки успешной активной работы по исполнению заключаются в возможностях исполнителей:

- знать (информация о целевых  установках или мероприятиях, по  которым принято решение);

- сметь (эти установки и мероприятия  должны быть «допустимыми» для  исполнителей, в том числе не  нарушать юридических и этических  норм);

- мочь (исполнители должны иметь  средства для выполнения порученного);

- хотеть (они должны быть мотивированы). [12, c. 90-91].

Рисунок 2.

Пирамида Маслоу.

 

 

 

 

 

 

 

 

Под мотивом понимают побуждение человеческого  поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов.

Прежде всего, следует обеспечить сотрудника:

- возможностями выполнить работу;

- определить его рамки действий;

- четко сформулировать цели  и задачи;

- создать окружение, способствующее  выполнению задачи (предоставить средства, необходимую информацию, сформировать организацию, использовать стиль управления, основанный на сопричастности исполнителей).

Мотивационное управление концентрируется:

- на влиянии на состояние  мотивации (степени идентификации  сотрудника с фирмой, формировании его мотивов);

- чувстве его собственного достоинства  (уважения как личности, сообщения  о его значении для фирмы,  ожиданиях результатов от его  деятельности);

- приведении мотивов в действие (обсуждаются личные интересы  и возможности сотрудника);

- усилении мотивов;

- оценке работы и аттестации (пересмотр зарплаты, рост, дополнительные  выгоды);

- удовлетворении потребностей;

- обеспечении процесса мотивации.

Хорошая работа по мотивации сотрудников  ведет:

- к увеличению оборота и прибыли;

- улучшению качества изделий;

- к более творческому подходу  и активности во внедрении  достижений НТП;

- повышенному притоку сотрудников;

- повышению их работоспособности;

- большей сплоченности и солидарности;

- уменьшению текучести кадров;

- улучшению репутации фирмы.

Необходимо на конкретном примере  конкретного предприятия показать, как проявляются основные функции, принципы и методы менеджмента. [12, c. 93].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ И ФУНКЦИЙ  УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТЕРЕМОК».

2.1. Общее описание организации.

 

Описание организации: общее число  сотрудников составляет 90 человек.

Общество с ограниченной ответственностью «Теремок» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным  законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими законодательными актами.

Общество является юридическим  лицом: обладает обособленным имуществом, приобретает имущественные и  личные неимущественные права и  несет обязанности, может быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже, третейском суде, совершать любые, не противоречащие законодательству и настоящему Уставу сделки, как в стране, так и за рубежом.

Общество имеет самостоятельный  баланс, открывает расчетные и  иные счета в финансово-кредитных  учреждениях, как в рублях, так  и в иностранной валюте. Общество имеет круглую печать со своим наименованием.

Участниками Общества являются: граждане России.

Руководителем общества с ограниченной ответственностью «Теремок» является генеральный директор, который назначается  на должность учредителями общества. Генеральный директор подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее, осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

Организационно-правовая форма: полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Теремок». Сокращенное наименование общества: ООО «Теремок».