Введение в специальность "Менеджмент"

Содержание

Введение…………………………………………………………………..2

Теоретическая часть……………………………………………………...3

Практическая часть………………………………………………………14

Приложение………………………………………………………………19

Заключение………………………………………………………………..21

Список использованной литературы…………………………………….22

Введение

Менеджмент — рациональное управление современным производством, тесно связанное с улучшением организации на основе постоянного внедрения новых принципов, форм, структур и методов управления с целью повышения эффективности производства, бизнеса. Основная цель М. — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.

Любая деятельность требует  управления. Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический  характер которой связан с выполнением  управленческих действий - функций  управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: "Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать".

В современной специальной  литературе рассматривается множество  функций менеджмента, например: прогнозирование, целепологание, планирование, организовывание деятельности, мотивирование персонала, контроль, учет и анализ. Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Теоретическая часть

1. Функция организации. Содержание функции организации.

Основные  функции менеджмента: организация

Сущность функции состоит  в том, чтобы обеспечить выполнение решения с организационной стороны, то есть создать такие управленческие отношения, которые бы обеспечили наиболее эффективные связи между всеми  элементами управляемой системы.

        Организовать — значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установления взаимосвязей между различными видами работ. [2]

Функции организации

Социально-производственная. Организация представляет собой группу людей, занятых трудом как основным видом деятельности. Главная задача организации состоит в удовлетворении потребностей общества в определенной продукции.

Социально-экономическая. Задача организации состоит в выпуске продукции необходимого количества для удовлетворения спроса населения и определенного качества, соответствующего требованиям современного индустриально развитого общества. Экономическая функция организации направлена на получение прибыли в результате реализации своей продукции.

Социально-техническая. Деятельность организации заключается не только в обслуживании техники и соблюдении норм и правил технологического процесса, но и в создании новых техник и технологий, их конструировании, модернизации и реконструкции с целью достижения уровня мировых стандартов и конкурентоспособности на мировом рынке.

Управленческая. Задача организации состоит в создании условий для роста производительности труда, подбора и расстановки как исполнительного, так и управленческого персонала, обеспечения налаженной системы организации производственного процесса.

Психолого-педагогическая. Эта функция заключается в формировании благоприятного социально-психологического климата в организации, оказании помощи со стороны кадровых работников в социальном и профессиональном становлении молодых, создании системы повышения профессиональной квалификации всех работников.

Социально-культурная. Организация нацелена на создание не только предметов массового потребления, но и предметов, представляющих материальную и духовную ценность для общества. Такие произведения культуры, как технические новшества, уникальные технологии, создаются ныне не одиночками, а целыми группами людей в процессе совместной творческой работы.

Социально-бытовая. Для нормальной, бесперебойной, экономически выгодной работы необходимо создать работникам фирмы определенные социально-бытовые условия. К сожалению, в настоящее время при экономической нестабильности далеко не все предприятия в состоянии обеспечить даже необходимое в этой области. Однако о важности выполнения этой функции руководителям и предпринимателям забывать не следует.

Таким образом, деятельность организации представляет собой  комплекс взаимосвязанных социальных, производственных, психологических  и прочих функций. Четкое выполнение группой своих функций является залогом эффективности ее работы.

Сущность  функции «организация»

Организация как функция  менеджмента представляет собой  координацию задач и взаимоотношения  людей, а также процесс создания структуры предприятия (департаминимизация).

Содержание функции организации  составляет:

1. делегирование полномочий;

2. организация отношений,  упорядочение работ;

3. деление организации  на подразделения.

Делегирование - это установление отношений между уровнями полномочий (только вертикале). С помощью делегирования происходит передача задач и полномочий лицу, которое берет на себя ответственность за выполнение.[4]

Итак, делегирование состоит  в передаче ответственности и  полномочий.

Ответственность представляет собой обязательства выполнять  определенную задачу и отвечать за её удовлетворительное решение.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).

Полномочия бывают двух типов:

1. Линейные полномочия - это  полномочия, которые передаются  непосредственно от начальника  к подчиненному. Линейные полномочия  предоставляют руководителю узаконенную  власть воздействия на подчиненных.  Делегирование линейных полномочий  создает иерархию уровней управления  организацией.

2. Штабные полномочия - это  полномочия, основанные на выполнении  определенной функции. Штабной  аппарат может быть:

• Консультативным (консультирование линейного руководителя);

• Обслуживающий аппарат (маркетинг, кадровые службы, снабжение  и сбыт и т.д.)

• Личный аппарат линейного  руководителя (секретарь, личный помощник).

Содержанием функции является:

• приспособление организационной структуры фирмы к задачам намечаемой деятельности;
• подбор людей для конкретной работы и делегирование им полномочий, прав использования ресурсов организации.

Для успешной реализации функции  необходимо учитывать требования следующих  локальных принципов организации:

• принцип цели. Организация, ее отдельные звенья работают во имя достижения общей цели;
• эластичности организации. При определении задач и ответственности должен быть установлен оптимум между свободой действий отдельных работников и административными предписаниями;
• устойчивости. Систему управления необходимо строить так, чтобы ее элементы не подвергались коренным изменениям под влиянием внешней и внутренней среды;
• непрерывного совершенствования. Предполагает необходимость систематической организационной работы по совершенствованию процесса организации и реализации решений;
• прямой соподчиненности. Любой работник должен иметь одного начальника;
• объема контроля. Менеджер в состоянии квалифицированно обеспечить и проконтролировать работу ограниченного числа подчиненных;
• безусловной ответственности руководителя за действия подчиненных;
• соразмерности ответственности данным полномочиям;
• исключения. Решения повторяющегося характера низводятся до рутинных, выполнение которых поручается нижестоящим управленческим звеньям;
• приоритета функций. Управленческая функция рождает орган управления, а не наоборот;
• комбинирования. Необходимо обеспечивать наиболее правильное сочетание централизма и самостоятельности.

2. Заполнить схему профессионального планирования по получаемой профессии «менеджер»:

1. Главная цель (кем я буду? чего достигну? какой трудовой вклад внесу в общенародное дело?).

 Моя будущая профессия – менеджер. Я буду работать по данной специальности на предприятии или в организации любого вида собственности. Моя профессия поможет мне достичь уважения в обществе, занять в нем достойное место, укрепить свое социальное и материальное положение. В результате я смогу реализовать все свои морально-волевые качества, вести активный образ жизни, постоянно общаться с людьми, обогащая свой жизненный опыт и улучшая уровень своей жизни.

Также я смогу служить окружающим меня людям, коллегам, и клиентам, а  значит обществу в целом. Буду оказывать  в пределах своей компетенции  помощь клиентам, удовлетворяя наилучшим  образом их потребности, обеспечивая  честное соревнование фирм, что даст максимальное снижение цен, качество и  разнообразие путем реализации достижений научно-технического прогресса.

Буду тесно сотрудничать с коллегами  и прочими работниками, чтобы  меня воспринимали и уважали как  руководителя. Смогу оказать помощь инвесторам, обеспечивая максимальный доход как вознаграждение за риск.

Своими услугами менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу постараюсь добиться обеспечения долгосрочного  существования предприятия, гарантируя достаточные доходы, которые являются средствами, а не целью.

В свою очередь существование  предприятия, на котором я буду работать, и его надежность призваны обеспечить социальную стабильность, экологическую  безопасность окружающей среды, дальнейшей развитие научно-технического прогресса  на благо общества.

2. Цепочка более отдаленных конкретных целей (где буду учиться? первая работа, дальнейшие перспективы).

 В настоящее время я учусь на крымском факультете «Менеджмента» по специальности «Менеджмент организаций» в Запорожском Национальном Университете.

В будущем планирую, закончив обучение данной специальности, обратится в центр занятости с целью поиска работы. И начать свою карьеру на одном из предприятий, имеющих вакансии и сотрудничающих с университетом. Также буду постоянно заниматься самообразованием, совершенствовать своя знания и навыки для улучшения конкурентоспособности на рынке труда. Повышать квалификацию и уровень знаний по данной профессии.

3. Пути и средства достижения ближайших жизненных целей (ознакомление, проба сил, самообразование и т. п.).

Для достижения поставленной цели я буду принимать все предложения  работодателей и практически  совершать ознакомление с производственным процессом на предприятиях и в  организациях, особенностями управленческой деятельности. Буду пробовать свои силы на различных рабочих местах, не останавливаясь перед недостаточностью заработной платы или другими неудовлетворительными условиями.

Начав свою карьеру на определенном рабочем месте, в должности менеджера  буду проходить семинары и стажировки, всячески повышая свой квалификационный уровень. Для достижения ближайших  жизненных целей в ходе самообразования  собираюсь постоянно читать профильную литературу, выписывать периодические  издания, информирующие о новостях менеджмента, экономики, права, инвестиционных процессов, банковского дела и маркетинга. Также буду улучшать свои знания в  области психологии, общения с  людьми, управления коллективом, разрешения конфликтных ситуаций и мотивации  персонала. Совершенствовать знание иностранного языка и обучаться новым языкам.

Заниматься самообразованием буду регулярно, системно, руководствуясь помощью и советами более опытных  менеджеров.

В общем, буду развивать свой интеллект и эрудицию, тренировать  память всевозможными упражнениями, для того, чтобы оставаться интересным и авторитетным собеседником. Для  достижения успеха постараюсь выработать систему самомотивации в труде, основанную на социальных и личностных мотивах.

4. Возможные внешние препятствия.

Возможными препятствиями  для меня, как для молодого специалиста, станет отсутствие опыта работы, сложности  прохождения адаптационного периода  в новой должности. В последнее  время на рынке труда все более  востребованы профессионалы, имеющие  определенный опыт работы, который  колеблется от нескольких месяцев до нескольких лет, что затрудняет трудоустройство  молодых специалистов.

5. Свои возможности.

Учитывая, все выше сказанное  могу оценить свои возможности как  хорошие. Мои психологические особенности  и характер позволяют мне работать менеджером: энергичность, инициативность, тяга к лидерству и умение налаживать контакт с окружающими людьми. К тому же я еще не имею отрицательного опыта и поэтому с радостью попробую все новое, инновационное  в работе менеджера. Могу работать быстро и динамично, хорошо ориентируюсь в происходящих переменах. Обладаю самодисциплиной и системой самомотивации. Я четко вижу свою цель: желаю стать топ-менеджером, для того чтобы много общаться, получить признание и обеспечить достойную жизнь себе и своей семье.

С другой стороны мне не стоит переоценивать свои возможности. Поэтому к негативным сторонам могу прибавить недостаток опыта работы и практических навыков, не имею достаточно информации о рынке труда по своей  специальности.

6. Запасные варианты.

Для решения возможных  проблем, я постараюсь еще во время  обучения в университете подыскивать  предприятия, на которых можно пройти производственную практику и поработать в свободное от работы время для  получения трудового опыта и  возможных «запасных вариантов» для трудоустройства. С такой  целью буду принимать участие  в ярмарках вакансий и приходить  на встречи с потенциальными работодателями.

Обращусь в центр занятости  для получения постоянной информации о рынке труда.

В случае если не смогу сразу  найти работу по полученной специальности, прибегну к вторичной занятости (поработаю по другой, более доступной  специальности) для того, чтобы собрать  финансовые средства для повышения  квалификации и повышения своей  профессиональной привлекательности  в глазах потенциальных работодателей.

При этом не буду покидать самообразования  для того, чтобы не потерять профессиональные знания менеджера.

Когда же я получу свою первую работу по специальности, постараюсь сделать  все возможное, чтобы быстрее  адаптироваться в коллективе, освоиться  с кругом своих обязанностей и  преодолеть стресс.

Для этого постараюсь заранее  собрать всю информацию о предприятии  или организации, оговорю все, что  меня беспокоит еще на стадии переговоров  с работодателем, выберу наставника, если мне его не определит администратор, и буду следовать его советам, буду придерживаться правил корпоративной культуры и терпеливо реагировать на возможные временные неудобства, не сравнивать работу со студенческой жизнью и применятся к новым правилам, контролирую свои привычки.

3. Мой идеал менеджера XXI века: перечень требований к современному менеджеру (внешний облик, качества, стиль жизни, особенности взаимодействия с людьми и т. д.)

Современный менеджмент — это специфическое  средство, специфическая функция, специфический  инструмент для производства организациями  результата. Выполнение этой сверхзадачи  требует расширить сферу ответственности  менеджера, в которую входят все  факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического  подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так  и по горизонтали (управление функциональными  областями); стратегия — дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия, что нашло отражение  в принципах управления, сформулированных на рубеже XX и XXI вв. [3]

Современный менеджер во всём мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и  системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес – проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш.

Менеджер XXI века – это  современный, компетентный, образованный человек с высоким уровнем  интеллекта, эрудированный, коммуникабельный и активный, готовый к переменам  и самосовершенствованию.

Для каждого менеджера  важен его имидж. Благоприятный  внешний облик и вкус в одежде является немаловажной предпосылкой успешной деятельности. Для имиджа менеджера важно все: и манеры, и культура речи, и одежда, и интерьер кабинета.

Поэтому современный менеджер должен хорошо разбираться в тонкостях  этикета. В одежде приемлем деловой  стиль и минимум украшений. Костюм должен быть опрятен, не слишком дорог  и вычурен. Переодеваться желательно хотя бы раз в два дня. Прическа также должна быть сдержанной. Если менеджер женщина, то она должна делать не слишком яркий макияж. Но и  полное отсутствие макияжа производит негативное впечатление.

При себе у менеджера всегда должны быть ручка или карандаш хорошего качества.

В разговоре менеджер должен быть вежлив и сдержан, удерживаться от эмоциональных восклицаний и  резкой жестикуляции. Хороший менеджер должен говорить уверено, но удерживаться от нравоучений и авторитарного  тона. Иногда он может пошутить для  разряжения обстановки.

Если же говорить о моральных  качествах менеджера более подробно, то можно выделить ряд необходимых  качеств: организаторские качества, интеллектуальные и коммуникативные.

Организаторские качества, характеризуются  умением подбирать, расставлять  кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

 Наиболее важными являются:

1. Психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.
2. Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.
3. Психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.
4. Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.
5. Склонность к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее выполнении.
6. Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

Существенное значение имеют для  деятельности менеджера коммуникативные  качества: способность к кооперации и групповой работе, поведенческие  ориентации при разрешении конфликтных  ситуаций, социальная компетентность (сила убеждения, обаяние, дружеское  отношение к организации) при  реализации своих целей.

По своему образу жизни менеджер должен отличаться активностью, заботой  о своем здоровье, отсутствием  вредных привычек, оптимистичностью и не безразличием.

Для того, чтобы начать карьеру менеджера, необходимо иметь высшее образование, знание компьютера, а для ее успешного продолжения — специальное или второе высшее образование, как правило, экономическое, знать иностранный язык и иметь свой автомобиль.

При взаимодействии с другими людьми: коллегами, клиентами, начальством  профессиональный менеджер должен проявлять  гибкость, настойчивость, инициативность. Он должен уметь выслушать и пойти  на компромисс, понять психологическое  состояние собеседника. Современный  менеджер несет в себе помимо прочего  и черты психолога.

Также для менеджера важны навыки аналитика, умение оценивать ситуация и прогнозировать ход событий. Залогом  успеха являются целеустремленность, работоспособность, самостоятельность  и дисциплинированность.

У менеджера должна присутствовать выработанная система самомотивации, основывающаяся на стремление к успеху, решительности, доверии к себе, добросовестности, внимании, порядочности, честности, точности, признании со стороны окружающих, самоопределении, открытости, аккуратности, щепетильности.

Современный менеджер, на мой взгляд, должен также обладать стрессоустойчивостью, критичностью и самокритичностью, умением установить психологический контакт, способностью предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации, склонностью к организаторской деятельности, т. е. потребностью в ее выполнении, способностью заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

Работа менеджера - один из редких примеров, когда личные качества характера  одновременно являются и профессиональными.

Практическая  часть

1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.[5]

2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?

Стиль управления — совокупность наиболее характерных и устойчивых приемов, использующихся в процессе управленческой деятельности. Стили управления, определяемые личностью руководителя: авторитарный, либеральный, демократический.

Авторитарный  стиль — сосредоточение на работе и полное пренебрежение людьми. Характеризуется высокой требовательностью, единоначалием, личным контролем за ходом производственного процесса, использованием методов принуждения.

Либеральный стиль — сосредоточение на человеке, стиль невмешательства в дела подчиненных, безынициативность, ожидание указаний сверху, руководитель непоследователен в своих действиях, легко поддается мнению других ( влиянию ), некомпетентен в решении вопросов, его характеризует боязнь принятия решений, перекладывание дел на подчиненных.

Демократический стиль — считается, что человек получает удовольствие от работы, хочет принимать участие в управлении, предполагает коллективность принятия решений; система контроля включает в себя различные формы приобщения к руководству широкого круга работников, широкая гласность. [6]

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Обратим внимание на следующие  принципиальные моменты этого определения.

Во-первых, как и любой  иной вид социальной коммуникации, межличностная коммуникация предстает  как процесс обмена сообщениями, предполагающий истолкование и понимание  этих сообщений участвующими в ней  людьми.

Во-вторых, межличностный  характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями  между небольшим числом людей; это  непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; это взаимодействие личностно ориентировано, т. е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.[8]

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.[9]

Ответ на вопрос:

У деда и отца Жанны, преимущественно, преобладал авторитарный стиль управления, так как они оба получили образование при старой системе, один --  торговое, другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает, был горд тем, что способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. Менеджеры и члены правления встречались с ним каждые 2-е недели во Львове, так же 2-3 дня каждой недели, Богдан тратил на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами. В некоторых случаях, у Христодара-отца, отсутствовал принцип обратной связи со своими подчиненными: «ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что, они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением». Некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам так как, в компании Христодара не удовлетворялась их потребность в личностном росте (см. Приложения «Пирамида потребностей по Маслоу»), «многие его менеджеры и служащие магазинов делали свою работу без каких-либо реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма».  

3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

Форма коммуникации - это процесс взаимодействия людей, их поведения по отношению друг другу при передаче информации. Решающее значение имеет, надо полагать, содержательность коммуникации, ее насыщенность полезным для дела смыслом, поскольку в противном случае и самая эффективная ее форма не может привести к требуемым результатам. Вместе с тем и неудачно выбранная форма коммуникации способна принизить или вовсе свести на нет ее смысловую нагрузку. В этой связи в каждом конкретном случае существенно значение выбора менеджером формы коммуникации, адекватной сложившейся ситуации, особенностям собеседника или группы, способней дать наиболее хорошие результаты. Конкретные формы коммуникации менеджера с сотрудниками могут быть самыми различными в зависимости от преследуемых целей: беседы, собрания и производственные совещания, публичные выступления перед работниками, телефонные переговоры, посещение цехов, предприятий, организаций и др.[15]

Формы коммуникации, такие  как письменная, устная, визуальная и т.п. отличаются друг от друга особыми  системами кодирования послания.

Ответ на вопрос:

Христодар-отец, преимущественно, с подчиненными использовал устную и визуальную формы коммуникации.

4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?