Выявление профессионально важных качеств сотрудников в организации

ВВЕДЕНИЕ  

    Актуальность  исследования состоит в том, что проблемы развития и формирования личности, связанные с процессом профессиональной деятельности, постоянно находятся в центре внимания психологов. В настоящее время в связи с глубокими и быстро протекающими социально-экономическими изменениями, происходящими в нашей стране, нарастающим экономическим кризисом во всем мире, вопросы, связанные с развитием и формированием личности, с её профессиональным самоопределением,   самореализацией в профессиональной деятельности приобрели особую актуальность. Новые социально-экономические факторы предъявляют все более высокие требования к профессионализму специалистов, в частности их конкурентоспособности, мобильности, быстрому приспособлению к новым условиям труда. Социально - экономическая ситуация в России становится все динамичнее. Структуру рыночной экономики определяет сфера реализации продукции, сфера продаж. Именно на основе анализа уровней продаж делаются выводы об эффективности, рентабельности бизнеса, о спросе на продукцию.

    Изменения неизбежно породили массу проблем  в профессиональной жизни человека, его личностном развитии. Кардинально изменился рынок труда. Одной из наиболее востребованных профессий на рынке труда стала профессия менеджера по продажам. Интенсивное развитие экономики обусловило необходимость профессиональной мобильности и конкурентоспособности работников сферы продаж, менеджеров.  На практике часто менеджерами по продажам становятся студенты и выпускники вузов не подготовленные ни личностно, ни профессионально к данной сфере деятельности и не имеющие способностей к ней. В результате «текучесть кадров» среди менеджеров по продажам одна из самых высоких. При этом нерешенным остается вопрос о научно-психологическом сопровождении профессионального развития такого специалиста, соотношении личностных качеств и эффективности его профессиональной деятельности. Анализ публикаций по теме показывает, что среди публикаций связанных с данной профессиональной деятельностью количественно преобладают предложения и ссылки на тренинги продаж, современные издательства выпускают большое количество популярной литературы на данную тему.  Так как системообразующим фактором психологии труда является взаимодействие личности с профессией: выбор, качество освоения, психологическое содержание деятельности, восхождение к вершинам профессионализма, преодоление профессиональных деструкций, в рамках этого направления может решаться вопрос о выявлении личностно-психологических особенностей эффективных менеджеров по продажам [1, c34].

    Изменения, которые происходят с личностью  в процессе подготовки, овладения  профессиональной деятельностью и  ее самостоятельного выполнения, приводят к становлению личности как специалиста  так и профессионала.

    Вот почему нам как специалистам важно  исследовать и применять на практике в качестве метода профессиограмму и уметь производить коррекцию психических качеств с учетом современных требований профессии.

    Цель  работы: выявить профессионально значительные качества у сотрудников.

    Предмет исследования: профессионально значительные качества.

    Объект исследования: содержание деятельности менеджеров по продажам парусной одежды.

    В соответствии с целью и предметом  исследования были поставлены  следующие  задачи:

    1. Провести анализ научной литературы по основам профессиографии.

    2. Сформировать комплекс методик для изучения формирования профессионально значимых качеств менеджеров по продажам.

    3. Выявить успешных в профессиональной деятельности менеджеров по продажам.

    4. Провести исследование профессионально значимых качеств в группе успешных и неуспешных менеджеров.

    5. Проанализировать результаты, сформулировать выводы и рекомендации.

    Гипотеза: качества, которые влияют на успешность деятельности менеджеров, относятся к профессионально значимым качествам.

    Методы исследования: анализ литературы, тестирование, опрос, метод экспертной оценки, метод математической статистики U-критерий Манна – Уитни.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА  1: СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОГРАММЫ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

1.1.Психологическое содержание и структура профессиограммы 

    Согласно  словарю, профессиографией является анализ и описание трудовой деятельности и условий труда, технология исследования требований, которые профессия предъявляет к личностным качествам, психологическим способностям, психолого-физическим потенциалам человека. Профессиограмма составляется в процессе профессиографирования [9]. 

    Профессиограмма – это научно обоснованные нормы и требования профессии к видам деятельности и свойствам личности профессионала, позволяющие ему результативно осуществлять требования профессии, выдавать нужный для общества продукт, а также создают условия для развития личности специалиста.

    В другом определении профессиограммой называют описание психологических, производственных, технических, медицинских, гигиенических и других особенностей специальности, профессии. В ней обозначаются функции данной профессии и трудности ее овладения, связанные с конкретными психофизиологическими свойствами личности и с особенностями производства. Профессиограмма дает человеку знания об объективном содержании труда, о психологических свойствах, необходимых человеку. Кроме того, профессиограмма является не жесткой стандартной схемой, а гибкой ориентировочной основой развития специалиста. Профессиограмме надлежит не ограничивать индивидуальное творчество специалиста, а предоставлять ориентиры объективных требований профессии к человеку. Профессиограмма может изменяться в связи с изменениями в профессии, вследствие этого профессиограмму следует использовать на протяжении всей профессиональной жизни, как психологу, так и каждому трудящемуся человеку для того, чтобы производить коррекцию психологических свойств личности, учитывая современные профессиональные требования [16].

    По  словам В. Н. Дружинина, профессиограмма должна содержать:

    — средства деятельности (тип средств отображения информации и органов управления, их размещение, обзор, досягаемость до рукояток и т. д.); 
       — содержание деятельности (анализ главных задач, особенности потоков информации, анализ ошибок и т. д.);

    — общие сведения о профессии (название, назначение, обязанности персонала, показатели результативности труда и т. д.);

    — организацию деятельности (вид и размер рабочей нагрузки, режим труда и отдыха и т. д.);

    — субъект деятельности (загрузка функций, функциональные состояния, коммуникативные особенности и т. д.);

    — условия деятельности (санитарно-гигиенические, социально-психологические, эстетические и  т. п.) [4].

    Психограмма деятельности должна содержать требования и характеристики когнитивных, мотивационных, когнитивных, характерологических, когнитивных и других профессионально важных качеств субъекта труда.

    Профессиограмма должна основываться на анализе содержания профессиональной деятельности, и содержать в себе общую характеристику профессии и требования, которые профессия предъявляет к человеку[22]. 

    Профессиограммы классифицируются по цели составления, по времени составления, по мере общности и по объему. Можно выделить следующие классификации:

    По  цели составления:

    Информационная – используется для профконсультации с оптантами – людьми, стоящими перед выбором профессии - содержит описание нужных характеристик для данной должности сжато, обобщенно. 

    Диагностическая – используется в случаях выявления причин неудовлетворительного качества продукции, аварийности, низкой производительности труда, текучести кадров, травматизма, и др., обеспечивая систему профессиональной психодиагностики, ориентированной на исследование правовых, технических, гигиенических, психологических, и социально-психологических характеристик труда, важных для исходных результатов работы.

    Прогностическое профессиографирование используется в случаях выдачи аргументированных рекомендаций по улучшению профессиональной деятельности либо планирования профессионального и карьерного роста служащих [22].

    1. Общая характеристика профессии  – профессиональная среда, социально-экономические условия выполнения профессиональной деятельности, история и перспектива развития профессии.

    2. Содержание и объем профессионального  поля (совокупности трудовых действий, которые входят в состав определенной профессии, либо нескольких сходных профессий) – прогноз развития профессионального поля, факторы, определяющие профессиональное поле, характеристика профессионального поля.

    3. Профессиональное образование, подготовка и повышение квалификации – профессиональная подготовка, повышение квалификации, уровень профессионального образования.

    4. Профессиональная мобильность работника  – уровень ключевых квалификаций, возможности смены специальности и профессии, широта профиля специалиста,

    5. Оценка перспективности профессии  – это профессиональная активность работника, профессионально-психологический потенциал личности, профессиональное самосовершенствование и карьера [8].

    Методологическое  профессиографирование дает возможность подобрать или разработать адекватные методы изучения профессионально значимых качеств и состояний субъекта труда для исследования динамики их изменения и характера функционирования [22].

    Профессиограммы также подразделяются на частные и комплексные.

    Частные профессиограммы предоставляют лишь частные, с точки зрения одной науки или научной дисциплины представления о профессии, например, отражают лишь социологические или санитарно-гигиенические показатели.

    Комплексная профессиограмма показывает полнее отображение работы, в которой сосредоточены результаты профессиографии всех предметов — от психологии, физиологии, медицины до экономики, техники и т.п.

    В соответствии с назначением профессиограммы можно подразделить на универсальные и специальные.

    Специальные профессиограммы — это узкоспециализированный набор тех главных характеристик, которые нужны для решения определенной задачи, для конкретной цели (например, для расстановки кадров или повышения квалификации сотрудников, при оплате труда)[22].

    Универсальные профессиограммы включают сведения и характеристики труда, подходящие для всех видов работ. Такая профессиограмма может быть очень широкой и преследовать многие цели.

    Иванцевич Дж. М. и Лобанов А.А. показали стандартную структуру профессиограммы, включающую в себя:

    1. Описательные характеристики деятельности.

    1.1. Параметрическое описание (целостное):

    а) принципы и нормы, принятые в организации;

    б) название организации;

    в) структура организации;

    г) основные виды деятельности, осуществляемые сотрудниками организации;

    д) цели и задачи организации;

    е) статус организации.

    1.2. Морфологическое описание (по элементам):

    а) рабочее место;

    б) применяемые средства труда;

    в) ожидаемый результат и требования, предъявляемые к нему;

    г) основные элементы деятельности (действия, операции).

    1.3. Функциональное описание:

    а) «технология» деятельности, последовательность действий, операций;

    б) способы взаимодействия и коммуникативные сети;

    д) режим труда и отдыха.

    2. Количественная оценка элементов деятельности:

    а) описание выделенных заданий;

    б) число экспертов и их баллы по различным шкалам.

    3. Психограмма:

    а) требования, которые предъявляются к исполнителю;

    б) профессионально значимые качества индивида. [10].

    По  мнению С.И.Сотниковой (автора учебного пособия по управлению карьерой) профессиограмма должна соответствовать следующей структуре:

    1) общие положения (распространенность профессии, профессия, отрасль специальности, экономики);

    2) медицинские противопоказания;

    3) санитарно-гигиенические условия труда (микроклиматические условия, режим труда и отдыха, травматизм, профзаболевания, мероприятия по охране труда);

    4) типовые производственные показатели работы (типы основных орудий труда, виды труда и сфера деятельности, виды профессиональных трудностей ошибок, основные производственные операции, формы организации труда и характер социальных связей, преобладающие типы деятельности);

    5) подготовка кадров (формы подготовки, типы учебных заведений, условия поступления, продолжительность обучения, перспективы профессионально-квалификационного и должностного роста, уровень полученной квалификации);

    6) квалификационный профиль (профессиональная подготовка, общеобразовательная подготовка, владение словом, владение числом, общий уровень интеллекта, восприятие формы, склонность к научно-технической деятельности,  пространственная ориентация, моторная координация, специфические способности) [3]. 

     1.2. Методы психологического изучения профессиональной деятельности 

    В научном описании профессиональной деятельности предполагается анализ, как внешней картины труда (трудового поведения), так и внутренней, т.е. психических процессов и интегральных психологических образований, которые являются внутренними средствами деятельности субъекта труда [11].

    Анализ  психологических  особенностей трудовой  деятельности 

(профессии)  включает в себя всестороннее ее  изучение  и определенную систематизацию полученных количественных и качественных показателей. Целью данного  метода  комплексного исследования  и описания содержательных и структурных характеристик профессии, является установка особенностей отношений индивида с составляющими деятельности  (ее средствами, содержанием, организацией, условиями) и ее функциональным обеспечением [16]. 

    Результатом  изучения   деятельности  выступает  профессиограмма, отображающая различные объективные характеристики профессии, и психограмма, которая описывает различные психологические характеристики деятельности.

    Профессиографией является комплексный метод, исследовающий и описывающий содержательные и структурные характеристики профессии.

    Профессиограмма описывает различные объективные характеристики профессии.

    Психограмма является психологическим портретом профессии, отражающим характеристики волевой мотивационной, и эмоциональной сферы работника [22].

    Термин «психограмма» ввел в начале XX в. немецкий психолог В. Штерн, разработавший метод составления обобщенного психологического портрета конкретной личности. Им было предложено составлять частичную психограмму, отражающую не все стороны личности, а только важные для назначенной практической задачи. Таким образом, появилась психограмма личности благополучного работника, которая отражала важные качества в профессии. При этом речь идет не о личности конкретного человека, работающем в профессии, а о типовом благополучном работнике.

    В мире имеется огромное количество профессий, охватывающих 
всевозможные сферы деятельности человека, которые постоянно изменяются 
вместе обществом, наукой и техникой, но не смотря на это, многие 
профессии, сохраняя свои главные качества, сопровождают человечество в течении многих лет. Именно по этой причине так важно правильное описание профессии, и выделение в ней наиболее существенных особенностей, показывающих индивиду, подходит ли ему выбранный род деятельности, или нет [18].

    В профессиографии применяется большое количество различных методик:

- психологические  (наблюдение, беседа, эксперимент и  производные от них: личностные  опросники, интервью, психобиографии, тесты, анализ продуктов деятельности  и др.)

- физиологические (регистрация КГР, ЭКГ, антропометрических и технических данных, измерение артериального давления)

- социологические (анкеты, опросы, включенное наблюдение)

- описание технологических процессов и др.  

    Из  этого многообразия методов следует выбирать те, которые дают возможность с наименьшими затратами времени, сил и средств получить достоверные ответы на вопросы, которые необходимо изучить в предоставленном профессиографическом исследовании. 

    Выделяют  методологические принципы разработки профессиограмм такие как:

    а) Принцип системности — профессиограмма должна отражать специфику и значимость определённой должности в структуре фирмы, а также вероятный профессиональный маршрут работника;

    б) Принцип целостности — оценка и анализ профессионально важных качеств деятельности надлежит проводить в психофизиологическом, психическом, информационном и ментальном аспектах личности;

    в) Принцип практичности — результаты тестовых исследований следует предоставлять в терминах, используемых в практическом направлении прикладной психофизиологии, а инструментальные методы должны быть максимально апробированы для использования в сфере бизнеса;

    г) Принцип научности и современности — в методологии исследования следует учитывать новейшие научные концепции, новые методы и знания;

    д) Принцип эффективности — в результате должно быть предоставлено практическое решение проблемы работы с персоналом фирмы в условиях конкурентной рыночной борьбы [18].

    Предпринималось множество попыток описания и классификации профессий в теории и практике профессиональной ориентации:

- по предмету труда, по профессиональным областям;

- по напряженности труда;

- по степени самостоятельности в труде;

- по требованиям, предъявляемым к работнику и т. п.[12].

     На  основе этого описания, выбор профессии  может быть успешен настолько, насколько больше они относятся к психологическим, внутренним качествам.

     При разработке комплекса методов, цель исследования является системообразующим фактором. Например, при разработке  профессиограмм  в целях профориентации и профотбора важны психодиагностические исследования, а при разрабатывании профессиограммы для профориентации, большое внимание уделяется социально-психологической и общей профессиографической характеристике профессии. Иные исследования имеют значение для определения условий, в работы людей, которые принимаются на работу. Но и они значимы, потому что нельзя организовать профориентацию, профотбор и определить профпригодность кандидата для работы без знания конкретных производственных обязанностей и условий труда. При подборе методов для выбранной иерархии целей (система приоритетов), важно не забывать о необходимости полного  исследования  профессии, чему помогает применение схемы профессиограммы, которая отражает основные направления профессиографического исследования, такие как:

     -   описание конкретных рабочих мест; психологический анализ деятельности на конкретном рабочем месте;

     -    пооперационный анализ трудовой деятельности;

     -    общее знакомство с производственным процессом; более детальное его изучение и описание;

     -    фотографию рабочего дня, хронометраж;

     -    психологический, физиологический и антропометрический анализ рабочих движений;

     -    изучение индивидуального стиля деятельности;

     -    оценка санитарно-гигиенических условий труда;

     -    анализ ошибочных действий;

     -    динамику работоспособности за смену, неделю, более длительный период [13]. 

1.3.Подходы к составлению профессиограммы 

     В психологии труда известно множество  подходов для составления профессиограммы. В своей работе «Психология профессионализма» А.К. Маркова подвергать анализу такие подходы к содержанию и структуре профессиограмм как:

     1. Аналитическая профессиограмма (Е.М. Ивановой) выявляет не отдельные особенности элементов профессии, а ее общие нормативные показатели и показатели психологической структуры профессиональной деятельности. При этом специально рассматриваются объективные и психологические характеристики труда, что дает возможность в итоге выделить ПВК, необходимые для решения поставленных задач.

     2. Комплексная профессиограмма (К.К. Платонова, Ю.В. Котеловой и др.) включающая обширный спектр характеристик (социальных, технических, экономических, медико-гигиенических и др.), и указывает предмет, цели, способ, критерии оценки результатов и т.п.

     3. Психологически ориентированная  профессиограмма (Е.И. Гарбера) включает:

     1) Внутреннюю картину труда отображающую характерные реакции личности на конкретные рабочие ситуации, обобщенные образования личности работника (способности, структуры научения и опыт), психические состояния (интеллектуальные и эмоциональные процессы, эмоции, воля, внимание, память, психомоторика)

     2) Отображение внешней картины труда, трудовое поведение: «фотография» рабочего дня, хронометраж рабочего времени при выполнении определенных заданий, временная динамика производственной активности, типичные ошибки и др.;[18].

     Также стоит обратить внимание на «модульный подход» в профессиографировании, разработанный В.Е. Гавриловым: где, психологический модуль является «типовым элементом профессиональной деятельности, характерным ряду профессий и выделяемым на основе общности требований к человеку». Структура модуля:

     1) психологические характеристики требований к человеку, предъявляемые этим элементом (например, для рабочего - объемный и линейный глазомер, точность - это правая часть модуля). Каждая профессия включает в себя несколько модулей

     2) объективные характеристики типового элемента (например, для рабочего - измерение объектов без помощи инструментов и приборов - это левая часть модуля);

     Число вероятных модулей меньше, чем число всех профессий, поэтому рациональнее (и экономичнее) осваивать эти модули и уже из них составлять отображение самих профессий.

     Развитие идеи «модульного подхода», А.К. Маркова отобразила в оригинальном «задачно-личностном модульном подходе» к профессиографированию. Общая схема задачно-личностного профессиографирования заключается в анализе профессии (на основании выделенных профессиональных задач) [18].

     «Модуль профессии» обнаруживается в данном случае как «совокупность единиц объекта и субъекта трудовой деятельности». Стержнем задачно-личностной  профессиограммы  (А.А. Деркач, А.К. Маркова) является иерархия профессиональных задач. К каждой профессиональной задаче подбираются виды профессиональных действий, средств, результатов, а также профессионально важных качеств личности. В  профессиограмме  по вертикали могут быть выделены «модули», содержащие список профессиональных задач; по горизонтали к задачам пристраиваются профессиональные действия, результаты профессиональной деятельности и требуемые профессионально важные качества личности [18].