Взаимодействие ТО с ТА

Введение_______________________________________________________3

ГЛАВА 1.Турагент и туроператор как субъекты туристского рынка. Договорные отношения между туроператором и турагентом.

1.1. Понятие  туроператорской и турагентской  деятельности, их виды и функции__________________________________________________________5

1.2. Туроператоры. Виды и функции туроператоров_____________________5

1.3. Турагентства. Виды, функции и задачи турагентств__________________8

1.4. Договорные  отношения в туристской деятельности_________________11

1.5. Виды  договоров заключаемых между  туроператором и турагентом____13

ГЛАВА   2. Анализ агентского соглашения на конкретном примере.

2.1 Туроператор__________________________________________________17

2.2 Турагент_____________________________________________________18

2.3 Анализ  договора агентского соглашения__________________________19

Заключение______________________________________________________22

Список  литературы______________________________________________24

Приложение____________________________________________________25

     Введение

      В настоящее время туристская деятельность – один из наиболее развивающихся  секторов мировой экономики, он вносит весомый вклад в экономические  показатели многих развитых и развивающихся стран. В России в силу ряда причин сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития.

      Одним из важных показателей сдерживающих развитие туризма в Российской Федерации  является слабо развитая законодательная  база в области оказания туристических услуг, неточная регламентация договорных отношений в области туризма, недостаточное урегулирование взаимоотношений между основными субъектами туристической деятельности – туроператорами и турагентами

      Особенность туристической деятельности является разделение субъектов ее осуществляющих на туроператоров и турагентов. Такое разделение требует детального урегулирования вопросов взаимоотношений между данными субъектами, в частности о пределах и объеме ответственности перед туристом на законодательном уровне.

      Для развития туризма необходимо преодолеть препятствия, возникающие во взаимоотношениях между туроператорами и турагентами  на правовом уровне.

      Цель  курсовой работы – проанализировать понятия туроператор и турагент, рассмотреть основные виды договорных взаимодействий между ними и дать анализ конкретно взятому договору.

      Задачи  курсовой работы:

      -рассмотреть понятия турагент и туроператор,

      -определить  их функции и задачи,

      -изучить  виды основных договоров  заключаемых  субъектами туристской деятельности,

      -описать существующие договорные отношения между турагентом и туроператором на конкретном примере.

      Объектами исследования являются два туристских предприятия - туристская компания «Библио Глобус» и туристская компания «Трэвел поинт», находящиеся в Санкт-Петербурге. Две этих фирмы сотрудничают на протяжении 3 лет на основании договора агентского соглашения 

     ГЛАВА 1. Турагент и туроператор как субъекты туристского рынка. Договорные отношения между туроператором и турагентом. 

     1.1. Понятие туроператорской и турагентской деятельности, их виды и функции

     Возникновение бизнеса туроператоров явилось  следствием формирования массового  туризма на дальние расстояния и  усложнения туристского продукта, в  результате чего развивался процесс  специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направления туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

     Вовлечение  в сферу туристического обслуживания, организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также  комплектация из этих услуг разнообразных  тематических туров – все это  потребовало развитие специфического бизнеса – туроперейтинга(разработке туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора. 

     1.2. Туроператоры. Виды  и функции туроператоров.

     Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров  по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры на прямую туристам или через посредничество туристских агентств.

     Туроператоры  выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги(транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечение и  т.п.) единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы:

     -тур-проектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребителей туристического рынка и исследования конкурентной среды);

     -тур-планирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг);

     -продвижение тура;

     -сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть);

     -реализация тура (организация поездки и оказания входящих в турпакет туристических услуг).

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение  и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

     Туроператоры  подразделяются:

     По  виду деятельности:

     Операторы массового рынка. Они продают  турпакеты с использование чартерных  авиарейсов в местах массового туризма

     Специализированные  операторы – туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка(на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

     По  месту деятельности:

     Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

     Выездные  туроператоры. Они ориентируют турпакеты  на зарубежные страны.

     Туроператоры  на приеме базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

          Кроме того, принято разделять  туроператоров на инициативных и рецептивных.

     Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или на прямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной Туристской Организации (ВТО), не менее чем из трех услуг(размещение, транспортировке туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения(по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

     Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг(гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

     Работа  с туристическими агентствами в  настоящий момент является одним  из основных направлений текущей  и стратегической деятельности любого туроператора.

     Функциями туроператоров являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Оставление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления в соответствии потребностям туристов.
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе.
4. Расчет стоимости тура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифа и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно – сувенирного характера, специальными снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.)
7. Рекламно – информационная деятельность для продвижения своего туристского  продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.
9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

     Туроператоры  так же занимаются разработкой дополнительных услуг. Так как, многие дополнительные услуги являются основным мотивам привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок и т.д.), а так же практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляет именно дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха. 

     1.3. Турагентства. Виды, функции и задачи турагентств.

     Туристическое агентство – это юридическое  или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя  и продажей разработанных туроператором тур-пакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин:

     -  необходимости продвижения туров  оператора в регионах – далеко  не каждый туристический оператор  имеет возможность открывать  в каждом перспективном регионе  собственное представительство или филиал;

     - необходимости доведения туров  до клиента – не каждый клиент  полон желания ехать за десятки  или сотни километров, в другой  город для того, чтобы приобрести  тур. Гораздо выгоднее для клиента  приобрести пакет в родном  городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора,  наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

     -  отсутствие у оператора возможности  самодеятельно обслуживать всех  отправляемых им клиентов.

       Классифицировать современные туристические агентства можно по ряду признаков. Прежде всего, в зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить на:

     -   независимые – продающие туры  практически любого туроператора  по собственному выбору. Агент  сам решает, с каким оператором ему работать, основывая свой выбор на ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных) и т.д.;

     -  частично зависимые – связанные  обязательством продавать туры определенного оператора на конкретном направлении работы. Например, агентство продает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только конкретного туроператора;

     -  уполномоченные – предлагающие туры только конкретного оператора,  то есть являющиеся своеобразными представительствами оператора на региональных рынках;

     -  ритейловые. Ритейлинговые агентства  появились в России сравнительно недавно. Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименование, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию).  В обмен на это ставшее ритейлинговым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто человек в месяц). В отличии от франчайзинга, ритейлинговые взаимоотношения между туроператором  и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров оператора в отчетный период.

     Аналогично  туроператорам, агентства могут  быть монопрофильными (предлагающими  узкий ассортимент туров и  направлений) и многопрофильными.

     В зависимости от выполняемых агентствами функций можно выделить:

     -   агентства-имитаторы, продающие  туристам тур-продукт, полностью  приобретенный у туроператора;

     -  агентства-новаторы, комплектующие  покупаемый у туроператора тур-продукт  рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка (например, агенты, организующие дополнительные трансферы, визовую поддержку, страхование туристов);

     -  агентства-разработчики, занимающиеся  формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.

     Основными функциями туристических агентств являются:

1. Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность – агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламируют из всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
2. Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту, (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию  о предстоящем туре,  организуемом туроператором. При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
3. Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
4. Комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста;
5. Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных и групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонентов туров у различных туроператоров выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.

     1.4. Договорные отношения в туристской деятельности.

     Деятельность  каждого туристского предприятия  связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу(туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важным средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.

     Туризм  по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

     Договор – наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения. Одновременно он является правовым средством установления вещных прав – собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления и др.

     Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

     Договорные  отношения в туризме регулируются нормами международного и национального  гражданского права.

     Договор на туристическое обслуживание регулируется нормами главы 39 Гражданского Кодекса РФ и Федеральными законами «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей».

     Договорные  отношения в сфере туризма  включают в себя правоотношения между:

     - туроператорами и турагентами;

     - туристскими предприятиями и  потребителями туристских услуг;

     - туроператорами и поставщиками  туристских услуг.

     Основная  часть  договора подразделяется на специфические и общие условия  договора. К специфическим относятся  следующие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам:

• предмет договора;
• качество услуг;
• ценовые параметры сделки;
• скидки с цены и надбавки к ней;
• порядок расчетов;
• права и обязанности сторон;
• ответственность сторон;
• срок исполнения обязательств;
• порядок изменения и расторжения договора.

     Специфические условия договора составляют тему и  содержание обсуждения при переговорах  партнеров о заключении сделки.

     К общим условиям договора относятся  положения, которые включаются во все  договоры независимо от их содержания:

     -арбитражная оговорка;

     -форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы, т.е чрезвычайные или непредотвратимые. Данные обстоятельства дают возможность перенести сроки  исполнения обязательств или освобождают стороны от их выполнения.

     В заключительной части договора указывается:

     -юридические адреса сторон;

     -почтовые и банковские реквизиты сторон;

     -все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;

     -подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки;

     -указание места и даты заключения договора. 

     1.5. Виды договоров заключаемых между туроператором и турагентом.

     Договор поручения имеет широкую сферу применения в гражданском обороте. Необходимость в нем возникает в случаях, когда субъекты гражданских правоотношений в силу различных жизненных обстоятельств (болезни, отсутствия специальных познаний в отдельных вопросах, длительного отсутствия в месте проживания и др.) не могут сами совершить сделки и иные юридические действия, влекущие для них возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей и обращаются к помощи других лиц, которые совершают для них эти действия. Таким образом, сущность договора поручения заключается именно в том, что в соответствии с ним одно лицо получает возможность выступать в качестве стороны сделки через другое, специально уполномоченное им на это лицо.

     В ГК РФ договору поручения посвящена  гл. 49 (ст. 971-979). По договору поручения  одна сторона (поверенный) обязуется  совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (п. 1 ст. 971 ГК РФ).

     Договор поручения является консенсуальным, так как считается заключенным  в момент достижения соглашения между сторонами. Он может быть как возмездным, так и безвозмездным. По смыслу п. 1 ст. 972 ГК РФ договор поручения считается безвозмездным, если законом, иными правовыми актами или договором поручения прямо не предусмотрена уплатить поверенному вознаграждения. И наоборот, когда договор поручения связан с осуществлением обеими сторонами или одной из них предпринимательской деятельности, он является возмездным, если договором не предусмотрено иное.

     Этот  договор является двусторонне обязывающим, так как каждая из сторон приобретает права и одновременно несет обязанности по отношению к другой стороне. Так, поверенный обязан выполнить поручение и имеет право на вознаграждение, а доверитель обязан уплатить вознаграждение и вправе требовать исполнения поручения.

     Договор комиссии– гражданско-правовой договор, в соответствии с которым одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента (ст. 990 ГК РФ). Договор комиссии может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия, с указанием или без указания территории его исполнения, с обязательством комитента не предоставлять третьим лицам право совершить в его интересах и за его счет сделки, совершение которых поручено комиссионеру, или без такого обязательства, с условиями или без условий относительно ассортимента товаров, являющихся предметом комиссии.

     Договор комиссии – консенсуальный, поскольку  признается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами. Он является консенсуальным и в случае принятия вещей на комиссию от граждан и организаций комиссионным магазином, хотя по времени принятие вещей и оформление договора совпадают. Однако вещи передаются магазину только после заключения договора и на его основе.

     Договор комиссии – двусторонне обязывающий, так как его субъекты имеют  взаимные права и обязанности: комиссионер  должен совершить по поручению комитента  одну или несколько сделок и имеет  право на вознаграждение, а комитент обязан уплатить вознаграждение и имеет право требовать исполнения предусмотренных договором сделок.

     Договор комиссии является возмездным, выплата  вознаграждения комиссионеру обязательна (ст. 990 ГК РФ).

     Агентский договор – Агентский договор – гражданско-правовой договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ). По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

     Вознаграждение, уплачиваемое принципалом агенту по договору, называется агентским вознаграждением. Согласно ст. 1006 ГК РФ размер и порядок  уплаты вознаграждения должны определяться в агентском договоре. Если в договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен, и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ.  

     ГЛАВА 2. Анализ агентского соглашения на конкретном примере.

     Для данной работы были выбраны два туристских предприятия - туристская компания «Библио  Глобус» и туристская компания «Трэвел поинт», находящиеся в Санкт-Петербурге. Две этих фирмы сотрудничают на протяжении 3 лет на основании договора агентского соглашения. Далее будет подробно рассказано об этих двух фирмах. 

     2.1 Туроператор.

     Туроператор Библио Глобус плодотворно работает на туристическом рынке с 1994 года, предоставляя качественную организацию  отдыха по множеству направлений. В их числе привычные для отечественных путешественников маршруты в Тайланд, Кипр и Тунис, а также экзотические страны.

     Наиболее  выгодное предложение туроператор  предлагает при выборе Кипра местом отдыха. Средиземноморское побережье этой страны ежегодно стремятся посетить тысячитуристов. БиблиоГлобус является лидером продаж на данное направление и заслуженно пользуется популярностью среди российских туристов.

     Тайланд и Тунис стали прицельным объектом внимания Biblio Globus всего 3 года назад. Но за прошедшее время фирма успешно работала, сумев достигнуть максимума продаж по этим популярным направлениям.

     Среди экзотических мест отдыха туроператор BiblioGlobus предлагает такие маршруты как Куба, Мальдивские острова, Доминиканская Республика и т.д.

     Оператор  Библио Глобус предоставляет целый  комплекс услуг для рекреации: морские  прогулки, водные виды спорта, оздоровительные  процедуры.

     БиблиоГлобус  – туроператор высококвалифицированный, который славится гибкостью подхода  к индивидуальным пожеланиям клиентов. Компания Трэвел Пойнт является официальным партнером Biblio Globus и успешно сотрудничает с ним.