Взаимосвязь концепций менеджмента и организационного поведения

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «ВОСТОЧНО–СИБИРСКАЯ  ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА»

ИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ,

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА  СКС

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организационное поведение»

тема: Взаимосвязь концепций  менеджмента и организационного поведения

Выполнила:_____________________

группа_________________________

                                                                         специальность 080507.65

                                                       «Менеджмент организации»

                                Научный руководитель __________

_______________________________

Дата допуска к защите:___________

Защищена с оценкой:_____________

УЛАН - УДЭ

2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Концепция  взаимосвязи  моделей  менеджмента и организационного   поведения   в современных  условиях…………………………………………...5

1.1.Предпосылки развития организационного поведения……………………...5

1.2.Взаимосвязь подходов  менеджмента и организационного поведения…...7

1.3. Роль  изучения организационного поведения в современной управленческой  деятельности………………………………………………….10 

Глава 2.   Анализ  особенностей  организационного поведения персонала ООО «Эльдорадо» ………………...………………………………………….....14

2.1. Организационно - экономическая характеристика и структура предприятия ……………………………………………………………………..14

2.2. Анализ  структуры и состава групп коллектива и их особенности       поведения в трудовой деятельности……………………………………………20

2.3. Совершенствование организационного поведения сотрудников на предприятии……………………………………………………………………...23

Заключение……………………………………………………………………….30

Список литературы………………………………………………………………32

Приложение 1.

Приложение 2.

Введение

Актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организационное поведение важное составляющее звено любой организации, посредством которой осуществляются контроль за поведением и работой сотрудников, а также осуществление управленческих функциях.

Организационное поведение – это систематическое изучение поведения людей внутри организаций, а также отношений внутри организации. Каждый человек уникален, но отношение и поведение сотрудников в организации можно объяснить и даже предсказать, если анализировать его на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационным. 

Организационное поведение вместе с управлением персонала образуют общественную систему управления человеческими ресурсами. Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений – менеджмент рассматривается, как наука, обеспечивающая выполнение работы с помощью других людей, при этом рост производительности труда в большей степени обеспечивается за счет изменения отношений между работниками и менеджерами, нежели за счет повышения заработной платы. Исследования в этой области показали, что изменения в отношении к людям могут дать толчок к повышению производительности. В свою очередь концепция управления с позиций науки о поведении – эффективность организации напрямую зависит от эффективности человеческих ресурсов. Составляющими являются: социальное взаимодействие, мотивация, власть и лидерство, организационная и коммуникационная система, содержательность работы и качество жизни. 

      Цель курсовой работы является изучение взаимосвязи концепции менеджмента и организационного поведения.

     Для определения цели были поставлены следующие задачи: дать характеристику основным подходам к изучению организационного поведения, изучить предпосылки возникновения и развития организационного поведения,  рассмотреть основополагающие концепции организационного поведения, определить современные концепции управления.

Предмет исследования является взаимосвязь концепций менеджмента  и организационного поведения.

Объект исследования является предприятие ООО «Эльдорадо» города Улан - Удэ.

Степень изученности проблемы: рассматривается в трудах Артамонова, Н.В., Гибсон Д., Громовой. О.Н., Лютанс.Ф., Ньюстром, Дж.В.,  психологических аспектах: Аверченко Л.К., Обозов Н.Н., Свенцицкий А.Л.

Теоретико – методологическая база: в нашей курсовой работе использовались исследования, и концепции менеджмента на которые опирается организационное поведение Фоллет М.П., Мэйо. Э., Маслоу А., Файоль А.

Эмпереческая база исследования: в нашей курсовой работе я использовала информацию официального сайта http://www.allbest.ru.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения. В первой главе рассматривается: предпосылки развития организационного поведения; взаимосвязь подходов  менеджмента и организационного поведения; роль изучения организационного поведения в  современной управленческой  деятельности. Во второй главе рассматривается: организационно - экономическая характеристика и структура предприятия; анализ структуры и состава  групп коллектива и их особенности       поведения в трудовой деятельности; совершенствование организационного поведения сотрудников на предприятии.

Глава 1. Концепция  взаимосвязи  моделей  менеджмента  и организационного   поведения   в современных  условиях

1.1 Предпосылки  развития организационного поведения

       Изучение современных теорий организационного поведения требует рассмотрения истории развития науки в целом, которая вместе с обществом прошла путь эволюции - поступательного развития и последовательного совершенствования. Именно такая естественная форма становления науки подтверждает ее жизнеспособность.

В развитии организационного поведения (ОП) следует выделить два  этапа: эмпирический и научный.

Первые попытки осмыслить  поведение человека возникли в глубокой древности на эмпирической основе. Фундаментальные проблемы личности были сформулированы в трудах великих  древнегреческих мыслителей Сократа, Платона, Аристотеля и других философов  в IV - V вв. до н.э. Они впервые в  истории европейской общественной мысли поставили проблему взаимоотношений личности и общества, социальной среды, соотношения индивидуализма и коллективизма.¹

Вопросы поведения личности в окружающей среде рассматривались  в различных религиозных учениях. В частности, идея примата коллектива над личностью питала раннее христианство и вместе с православием пришла на Русь. Православию присущи особый духовный настрой, чувство сопричастности и единения, сопереживания, взаимной любви и жертвенности.

Предпосылками становления  научной концепции организационного поведения можно считать идеи свободы, равенства и братства французских  просветителей (Вольтер, Ж-Ж. Руссо, П.А. Гольбах), социалистов-утопистов (Т. Мор, Т. Кампанелла, Р. Оуэн) в середине ХVIII в., классовое учение (К. Маркс), психология народов (В. Вундт) в Германии в середине ХIХ в.

Многие идеи мыслителей прошлого и современности имеют прямое отношение к проблемам межличностного общения и группового взаимодействия людей.²

На научной основе организационное  поведение развивалось с середины ХIХ в. в рамках следующих учений.

Детерминизм - учение о причинной  обусловленности и закономерности всех явлений. Сформировался в середине ХIХ в., имеет две формы - механистическую и биологическую.

Бихевиоризм -  ведущее  направление американской психологии начала ХХ в. (Дж. Уотсон, Э. Торндайк; в России связан с трудами известного физиолога ИП. Павлова).

Согласно этой концепции, анализ поведения должен носить строго объективный характер и ограничиваться внешне наблюдаемыми реакциями. Все, что  происходит внутри человека, изучить  невозможно, поэтому человек выступает  как некий «черный ящик». Личность есть ни что иное, как совокупность поведенческих реакций, присущих данному человеку та или иная поведенческая реакция возникает в ответ на определенный стимул, ситуацию.

Гештальтпсихология - одна из основных школ зарубежной психологии начала ХХ в. (М. Вертгеймер, В. Келлер, К. Левин). Использует принцип системности и приоритета целого в динамике мотивации человеческого поведения. Основана на достижениях физики в Германии в тот же период. Трактует поведение человека по типу взаимодействия частиц в поле, игнорируя сознание и психологические аспекты поведения.

Фрейдизм -  психологическая  концепция начала ХХ в. австрийского ученого З. Фрейда и развившееся  на ее основе учение о психоанализе, основанное на исследовании глубинных  пластов человеческой психики, ставящее в центр внимания бессознательные  психические процессы и мотивации. В объяснении человеческого поведения использовалась трехуровневая модель психической структуры личности (Ид-Оно, Эго - Я и Супер-Эго - Сверх-Я), позволившая осветить проблемы психологии делового общения, конфликтов, механизмы снятия стрессового напряжения и способы психологической защиты.

Гуманистическая психология - ведущее направление современной  психологии. Сформировалось в 1960-е гг. в США (Г. А. Мюррей, Г. Мерфи, Г. Олпорт и др.). Одной из основ концепции стал экзистенциализм - ориентация на проблемы и трудности личностного выбора и ответственности в определении смысла существования. Отстаивает право человека быть самим собой, сохранять свою целостность, уникальность и неповторимость.

Управленческая психология - ведущая отрасль современного знания (отражающая междисциплинарное научно-практическое направление, целью которого является психологическое обеспечение решения проблем управленческой деятельности). Управленческая психология изучает личность работника в организации и влияние организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива.

Каждое научное направление  имело свои ограничения, но в целом способствовало формированию современной концепции организационного поведения.³

1.2. Концепции менеджмента, на которые опирается организационное поведение

Концепция психологии и человеческих отношений (1930-1950 гг.). Хотя авторы научного управления и классической школы  признавали значение человеческого  фактора, их дискуссии и учет этого  фактора ограничивались справедливой оплатой, экономическим стимулированием  и установлением формальных функциональных отношений.⁴

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ  на неспособность осознать человеческий фактор как основной элемент организации. Так как это движение и концепция явились реакцией на недостатки классической (административной) школы управления, школа человеческих отношений получила название неоклассической. Самыми крупными авторитетами этой концепции являются Мэри Паркер Фоллетт и Элтон Мейо. Последователями этой школы были также: А. Маслоу, и другие.

Концепция управления с позиций  психологии и человеческих отношений  впервые определила менеджмент как  «обеспечение выполнения работы с помощью  других лиц» (Фоллетт).

Исследования, проведенные  психологом А. Маслоу, показали, что мотивами поведения и поступков людей являются не экономические факторы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Производительность труда рабочих могла повышаться не столько в связи с увеличением зарплаты, сколько в результате изменения отношений между рабочими и менеджерами, наличия удовлетворенности работниками своим трудом и отношениями в коллективе.

Школа поведенческих наук и теория человеческих ресурсов. Школа  поведенческих наук возникла в 30-е  годы прошлого столетия. Активизация  же деятельности школы приходится на 1950-1960-е гг. Свое название школа получила от широко известных психологических  терминов «бихейвио», «бихейвиоризм» (поведение, наука о поведении). Исходная предпосылка бихейвиоризма заключается в том, что необходимо изучать не сознание, а поведение человека, которое представляет собой реакцию на стимул.⁵

В управлении такой подход был перенесен на работающего  человека и конкретно на отношения  между менеджерами и работающими. Суть этих отношений основана на том, что работающий, получая хорошее  вознаграждение (материальное и моральное) от менеджера, отвечает на него положительной  реакцией - хорошей работой.

Школу поведенческих наук можно представить как развитие и углубление концепции человеческих отношений, но при этом в рамках новой  школы возникли и иные концепции, существенно отличные от школы человеческих отношений.

Начало новой концепции  в науке управления положил У. Барнард, опубликовавший в 1938 году работу «Функции администратора». Среди более поздних последователей этой концепции следует отметить: Р. Лайкерта, Ф. Герцберга, А. Маслоу, Д. Мак-Грегори. Эти и другие исследователи занимались вопросами социального взаимодействия на предприятии, мотивации потребностей, характера менеджмента, форм общения в коллективе, лидерства в организационной структуре. Основной целью этой школы был поиск путей повышения эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Поэтому новая концепция получила название теории человеческих ресурсов. Новый подход был направлен на разработку таких приемов менеджмента, которые способствовали бы осознанию человеком его возможностей на основе применения основных концепций поведенческих наук к управлению организацией.⁶

В рамках этой теории был  разработан ряд концепций и положений  об индивиде и «кооперации», формальной и неформальной системах, мотивации  и потребностях, лидерстве в организации.

Заслугой школы является изучение проблемы мотивов и потребностей, а также возможностей их эффективного использования в менеджменте. Мотивация  работника имеет три уровня: потребности, цели, вознаграждения. Для эффективного использования сотрудника следует  учитывать еще два фактора: факторы  усилий и способностей человека.

Вывод этой школы, что работа человека будет в том случае успешной, если положительная мотивация сопровождается достаточными усилиями и определенными  способностями, стал программой эффективного управления

трудовыми ресурсами, а научная  концепция стала известной как  теория человеческих ресурсов.

Анализ концепций, их отражение  в практике работы организаций позволяет  по - разному систематизировать подходы к управлению персоналом. Например, противопоставляя два взгляда на роль человека в производстве:

· Человек как ресурс производственной системы (трудовой, человеческой) - важный элемент процесса производства и управления;

· Человек как личность с потребностями, мотивами, ценностями - главный субъект управления;

· Экономические, в которых  главенствуют проблемы производства, обмена, распределения и потребления материальных благ, а персонал, исходя из этого, рассматривается как трудовой ресурс;

· Социальные, в которых  главенствуют вопросы отношений, социальные группы, духовные ценности, аспекты  всестороннего развития личности, а  персонал рассматривается как главная  система, состоящая из неповторимых личностей.

Управленческий подход изменил  взгляд на человека, его место в  организации и оптимальные рычаги воздействия. Так, организация стала  восприниматься как машина, сформировался  взгляд на человека, как на деталь, винтик в механизме, по отношению к которому возможно использование трудовых ресурсов.

1.3. Роль  изучения организационного поведения в современной управленческой  деятельности

Организационное поведение как  наука и как область для  изучения состоит из двух составляющих:

- поведение организаций как  таковых, проявляющееся по отношению  к людям и группам внутри  организации и к субъектам  внешней среды организации; 

- поведение людей в этих организациях, проявляющееся по отношению друг  к другу и к организации  в целом. 

Несмотря на то, что представление о поведении чаще всего относится к живым организмам, его правомерно использовать и в отношении организаций.⁷

В большинстве отечественных исследований человеческое поведение понимается как совокупность совершаемых человеком  поступков. Поступок как единица  поведения выражает отношение человека к другим людям и моральным  нормам общества. Психологический словарь  трактует поступок как социально  оцениваемый акт поведения, совершение которого подчинено мотивам и  целям человека. В нем проявляется  личность: ее направленность, ведущие  потребности, отношение к окружающей действительности, характер, темперамент. В соответствии с социальными  требованиями, этическими и правовыми  нормами поступок может быть оценен как нравственный или безнравственный.⁸

Организационное поведение проявляет  себя в следующих формах, аспектах, явлениях:

- поведение индивидуумов как  членов организации; 

- поведение групп, команд и  других организационных группировок,  характеризующихся общением "лицом  к лицу", таких как клики  или кружки друзей;

- поведение организационных единиц, таких как клики или кружки  друзей;

- поведение взаимосвязанных группы  организаций; 

- поведение организации во внешней  среде и т.д. 

Под организацией традиционно понимается объединение людей, совместно реализующих  определенные цели и действующих  на основе принятых правил и норм. Есть и другие определения, о них речь пойдет в соответствующем разделе книги. По мнению В.Н. Глумакова, несмотря на многообразие организаций, все они имеют общие параметры, каждый на многообразие организаций, все они имеют общие параметры, каждый из которых в той или иной мере определяет организационное поведение:

- цели организации; 

- организационная структура; 

- внутренняя и внешняя среда; 

- совокупность ресурсов;

- нормативная и правовая основа;

- организационная культура.

Эффективное достижение поставленных в организации целей предполагает диагностику и управление организационным  поведением, что и является практической стороной соответствующей науки.

Современный западный менеджмент как  наука занимается в значительной степени организационным поведением. Это происходит ввиду относительной  исчерпанности потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора  в конкурентной борьбе. Действительно, средства производства любого организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства буквально через считанные дни  после их изобретения, в то время  как изощренность человеческой мысли, потенциал персонала не имеет  границ. Кроме того, в странах  с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее весомой частью издержек на производство (до 40% и более).⁹

Этим можно объяснить тот  факт, что современный менеджмент, призванный обеспечить достижение целей  организации (конкурентоспособность, рентабельность, прибыль, развитие и т.п.) путем управления всеми видами ресурсов, основное внимание уделяет человеческим ресурсам, т.е. людям.

Одно из распространенных определений  менеджмента в странах с развитым рынком - это "процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и  достичь цели организации через  других людей". Но "в общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, - это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация". Это означает, что объектом управления являются все виды используемых ресурсов.¹⁰

Однако если на Западе менеджмент ориентирован в основном на людей  ввиду доступности там всех иных ресурсов, то положение отечественной  экономики, науки, техники, т.е. положение  с другими, кроме людей, ресурсами  не такое радужное более того, мы еще не научились использовать эти  ресурсы по рыночному.

Успех многих процветающих российских капиталистов связан не с эффективным  использованием ресурсов, а скорее с неэкономическими факторами и  использованием слабости государства  и общества, неумением общества отстоять свои интересы, с возможностью влиять на государственные решения в  угоду частным интересам.

В хозяйственной организации имеются  живые системы трех видов: человек, группа (социальная общность), сама организация  в целом как коллектив и  как "единство материального и  социального" (А. Файоль).¹¹

Все они уникальны, находятся в  постоянном развитии и взаимодействии друг с другом и с меняющейся окружающей средой.

Глава 2.   Анализ  особенностей  организационного поведения персонала на ООО «Эльдорадо»

2.1. Организационно - экономическая характеристика и структура предприятия

Учредителем ООО «Эльдорадо»  являются физические лица. Правовое положение  предприятия определяется Гражданским  кодексом РФ, Федеральным законом  «Об обществах с ограниченной ответственностью» (№ 14 - ФЗ от 8.02.98г.), прочими законами РФ, а также Уставом  предприятия. Предприятие является юридическим лицом по действующему законодательству РФ, имеет самостоятельный  баланс круглую печать, расчетные, валютный и др. банковские счета, а также  штамп бланки со своим наименованием, собственную эмблему.¹²

Предприятие оснащено различного вида транспортом, и другими механизмами. К объектам анализа относится  техническая оснащенность предприятия, использование оборудования и механизмов по времени, местам и местам работы.

Основные виды производимой продукции ООО «Эльдорадо».

ООО «Эльдорадо» осуществляет продажу бытовой техники.

Основными видами реализуемых  товаров (выпускаемой продукции) ООО  «Эльдорадо» являются техника для  дома. К ним относятся: телевизоры, холодильники, пылесосы, утюги, стиральные машинки, микроволновки, компьютеры, DVD.

Основными покупателями выше перечисленных товаров (продукции) являются как клиенты города Улан-Удэ и районы.

Применяются и методы стимулирования продаж, к которым на предприятии  относятся: повышение качества продукции, реклама (в основном в форме рекламных щитов при въезде в поселок), разнообразная система скидок и сервисное обслуживание клиентов (транспортировка продукции до места заказчика), при самостоятельной транспортировке клиентам может быть предложена автостоянка и, при необходимости, ремонт автомобилей.

Предприятие создано в  виде ООО, что отразилось на организационной  структуре предприятия.

В 2010 году произошла смена  владельцев в связи с мировым  финансовым кризисом, что повлекло за собой вопрос об изменении организационной  структуры предприятия. Были предприняты  действия по изучению степени эффективности  существующей организационной структуры.

В условиях к рыночной экономики  возникли новые организационные  формы коммерческой деятельности в  торговле в лице различных организаций  и предприятий, имеющих статус юридического лица. С момента ввода в действие первой части Гражданского Кодекса (январь 1995 г.) коммерческие организации  могут создаваться исключительно  в тех организационно-правовых формах, которые предусмотрены для них  главой 4 Кодекса. Созданные до принятия Кодекса учредительные документы  должны приводиться в соответствии с нормами главы 4 Кодекса в  указанные там сроки.

Согласно Кодексу, юридические  лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме  хозяйственных товариществ и  обществ.

В соответствии с ГК ООО  «Эльдорадо» полностью соответствует  занимаемому им статусу юридического лица, имеет собственный юридический  адрес и адрес места расположения предприятия, обладает персональным Уставом, имеет свой расчетный счет в банке, гербовую печать предприятия, несет  ответственность по обязательствам общества, имеет право выступать  истцом и ответчиком в суде и другие специфические признаки, присущие юридическому лицу.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется  собственной нормативно-правовой документацией  (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.). Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а так же на результативности коммерческой работы в целом.¹³

Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью  ООО и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми  необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Генеральный директор осуществляет свою деятельность в строгом  соответствии с действующим законодательством  и настоящим Уставом.

Генеральный директор вправе без доверенности осуществлять действия от имени ООО.

Экономическая стабильность организации, её выживаемость и эффективность  деятельности в условиях рыночных отношений  неразрывно связаны с её непрерывным  совершенствованием и развитием. При  этом совершенствование организации  должно осуществляться по принципу адаптации  к внешней среде.

Вертикаль управления на предприятии  построена по схеме линейно - штабной  организационной структуры. Такой  вид организационной структуры  является развитием линейной и призван  ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев  стратегического планирования. Линейно - штабная структура включает в  себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь  помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа.¹⁴

Существующая на предприятии  ОСУП является штабной, так как вся  данная система замкнута на линейных руководителях соответствующего уровня. Генеральный директор, действующий  на основании Устава и осуществляющий оперативное руководство предприятием, непосредственно штаба не имеет. Штабом данных менеджеров является совокупность специализированных отделов, во главе  с соответствующим линейным руководителем, который отвечает за деятельность отдела в целом и имеет в своем  подчинении ряд функционеров, отвечающих за конкретные направления деятельности.