Электронная коммерция и её место в современной экономике

Тема 1. Электронная  коммерция и её место в современной  экономике.

1. Сущность электронной коммерции и её место в сетевой и традиционной экономике.
2. Развитие экономических отношение на основе появления электронной коммерции.
3. Эволюция электронной коммерции.
4. Понятие ЭК и отличие ЭК от ЭБ.
5. Субъекты и объекты электронной коммерции.

 

 

Основные отличия электронной  экономики от традиционной.

Появление новой электронной экономики  явилось следствием прорыва в  области телекоммуникаций и систем обработки данных. Теперь, как частные лица, так и компании во всем мире связаны друг с другом по электронным каналам и это приводит к изменению принципов ведения бизнеса, к изменению основных характеристик делового бизнеса:

1. Обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров.

2 Стоимость компаний все в большей степени определяется ее нематериальными активами, как люди, идеи, технологии и стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании. Главнейшим фактором в развитии новой экономики становится интеллектуальный капитал. Большие доходы приносят оригинальные идеи, технологии и модели ведения бизнеса.

7. Обычного посредника  заменяет информационный посредник  (инфопосредник). С ростом объемов информации, появляется необходимость в таких инфопосредниках, способных переработать этот поток данных в полезную информацию.

3. Интерактивность становится важнейшим фактором успеха, и она ведет к существенным изменениям в ведении бизнеса. Преимущества в бизнесе получают те, кто может быстро реагировать на изменения на рынке и адаптироваться к новым условиям в реальном времени.

4. Расстояния исчезают. Любой человек может мгновенно связаться о своим клиентом в любой точке планеты. Теперь весь мир становится потенциальным клиентом. Перед бизнесом открываются огромные возможности.

6. Увеличивается  рыночная стоимость. Она изменяется  экспоненциально с ростом доли  на рынке. Для продуктов, которые  помогают создать типовой стандарт, сетевой эффект еще более заметен. Чем в большем количестве он используется, тем более важным он становится. В этом есть коренное отличие от обычной экономики, в которой ценность продукта тем выше, чем больше его дефицитность.

7. С появлением сети появляются новые возможности для всех субъектов экономики. Теперь для сравнения цен на товары и услуги достаточно зайти в сеть, и, не выходя из офиса получить необходимую информацию и подобрать наиболее привлекательное предложение.

8. Информационная составляющая товара или услуги становится все большей частью их стоимости, а информацию легче персонифицировать, чем товар. Поэтому для производителей становится все проще персонифицировать товар так, чтобы он наиболее полно удовлетворял потребностям конкретного клиента.

9. Сокращается расстояние между желанием купить товар и самой покупкой.

Интернет — всего  лишь инструмент организации единого  информационного пространства, однако именно он позволил выйти на новый  виток развития бизнеса. С одной  стороны, Интернет предоставил производителям доступ к максимальной аудитории потребителей со всеми их разнообразными предпочтениями, а с другой — дал клиентам возможность с помощью электронных интерфейсов самим вводить свои заказы в отлаженную систему управления производством.

Определимся, что будем понимать под понятием электронный бизнес и электронная коммерция.

 

Эволюция электронной  коммерции

В эволюции электронной коммерции  можно выделить 4 фазы развития:

Первая фаза - коммуникации.

Эта фаза характеризуется  возникновением таких сервисов как:

FTP - File Transfer Protocol (Протокол передачи файлов), который позволяет передавать и получать файлы. Этот сервис остается одним и основных способов распространения бесплатных программ и различных дополнений и исправлений к коммерческим версиям программ;

Gopher - система вложенных меню, которая была прообразом Всемирной паутины. В настоящее время эта система постепенно отмирает;

Новости

В результате на первой фазе появилась  возможность передачи/получения файлов и налаживания коммуникаций в среде академических и компьютерных энтузиастов.

Вторую фазу можно назвать "односторонний маркетинг".

Она характеризуется возникновением системы "Mosaic" - прообраз Всемирной паутины, который служил для распространения рыночной информации и обеспечивал клиентов базисными услугами.

Третья фаза характеризуется возникновением системы Всемирной паутины - WWW-World Wide Web.

Технология WWW была разработана Европейской лабораторией физики элементарных частиц. В основу этой системы положено понятие гипертекста, т.е. множества отдельных текстов , которые имеют ссылки друг на друга . Эти тексты также называются документами, статьями или страницами. Слова, находящиеся в одном документе, как бы "привязаны " к другим документам. Для работы со всемирной паутиной используется специальный протокол HTTP - Hyper Text Transter Protocol (Протокол передачи гипертекста).

В результате создания WWW стало возможным взаимодействие клиентов, осуществление базисных коммуникаций между компаниями, осуществление простых трансакций.

Сейчас мы находимся в четвертой фазе развития, которая характеризуется трансформацией бизнес-процессов и, благодаря применению новых Интернет технологий, возникновением новых направлений бизнеса.

Электронная коммерция  на основе внедрения новых Интернет технологий позволяет оптимизировать бизнес- процесс, полностью его автоматизировать, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение платежей, отгрузку и доставку товаров.

 

Понятие ЭК и отличие  ЭК от ЭБ

Сетевая экономика (СЭ) - хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

Электронный бизнес - форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.). Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом включают в себя:

Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).

Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм).

Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

Электронная коммерция - форма коммерции, при которой два и более звена коммерческого цикла выполняется с применением информационных технологий.

Основные отличия ЭК от ЭБ

электронный бизнес может как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей;

электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий;

электронный бизнес поддерживает цепочку добавление потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;

основной упор в электронном бизнесе находятся в сфере управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании;

Место ЭК в ЭБ

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание ЭК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Объекты ЭК

• товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно-технического назначения и иные объекты права собственности, которые, в рамках законодательства, могут быть отчуждаемыми;
• работа;
• услуга.

Субъекты ЭК

• физические лица;
• юридические лица, в том числе иностранные, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы:
• финансовые институты;
• прочие юридические лица;
• государство как субъект права:
• органы власти;
• представители гос. организаций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве:
• лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
• покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
• посредников в электронной коммерции.

 

      

 

Тема 2. Коммерческий цикл в электронной коммерции

1. Трансформация этапов коммерческого цикла под влиянием информационных технологий электронной коммерции.
2. Факторы снижения издержек в бизнес-моделях ЭК.
3. Факторы успеха электронного бизнеса
4. Причины необходимости электронной коммерции для офлайн бизнеса

 

Традиционный и «электронный»  коммерческий цикл

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наличие специфики в  этапах в условиях ЭК

1. Создание торгового инструмента
2. Производство (закупка)
3. Маркетинг
4. Заказ (обработка)
5. Расчёт (оплата)
6. Доставка
7. Послепродажное обслуживание
8. Поддержка

 

 

 

 

 

Изменение направления бизнес деятельности с переходом к электронной  коммерции.

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса - процесс , который широко распространен  в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. 
Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга:

• Сокращение издержек
• Уменьшение времени производственного цикла
• Ускорение выполнения запросов клиентов
• Улучшение качества обслуживания

Однако усилия фирм, связанные с  реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки, возникающие при  радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В то время  как ценность изменений, связанных  с внедрением интернет- технологий, е-коммерции, предполагает, что, если такие изменения сделаны грамотно, то это стимулирует создание положительной рабочей обстановки.

В условиях ведения бизнеса по традиционному  пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов, в чем организации не всегда были полностью компетентны.

Электронная коммерция начала трансформацию  деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам.

Электронная коммерция является инструментом в  создании ряда новых возможностей ведения бизнеса.

Сюда  входят:

• Системы информационной/деловой среды бизнеса
• Видео конференции
• Многообразная информация
• Обучение
• Финансовое взаимодействие
• Новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях
• Новая экономика производить и покупать товары/услуги
• Новые модели маркетинга
• Сотрудничество
• Новые и более дешевые каналы
• Новые бизнес комбинации
• Поддержка альтернативных работ

 

Новые отношения с клиентами

Наиболее  важным в том, как е-коммерция  изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами. 
Сюда входят:

• Он-лайновые реклама и маркетинг
• Возможность оформления заказа он-лайн
• Он-лайновое обслуживание клиентов
• Максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов

 

Факторы успеха электронного бизнеса

В первую очередь предприятиям необходимо:

• избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением.
• создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями;
• разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка и обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т.д.
• Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам.
• Предприятиям необходимо отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки.

 

 

Управление цепочкой поставок

Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров  и управлением запасами, за счет прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнеров.  
Различные виды бизнеса создают заново услуги по дистрибуции на основе приложений business-to-business, создающих добавочную стоимость.  

Новые продукты в сети

Бизнесом  Интернет является информация. Многие печатные издания размещают свои материалы в сети Интернет, которые становятся доступными читателям повсюду. Новички, входящие в этот бизнес, имеют возможность иметь неограниченную аудиторию, благодаря размещению своих материалов в сети.

Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляет информация, это интерактивные игры, аудио и видео-материалы, что пользуется широким спросом у разных слоев населения.  

Причины необходимости электронной  коммерции для офлайн бизнеса

Можно назвать, по крайней мере, три причины:

1. Размер и рост рынка
2. Быстрый рост числа конкурентов вследствие понижения входных барьеров на рынок,
3. Быстрая адаптация конкурентов к е-коммерции

 

Модели, в основе которых лежит  использование web- технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

• Запрос информации клиентом у поставщика
• Система подтверждения наличия товара у поставщика
• Клиентская система, позволяющая производить покупку товара
• Система поставщика, признающая/одобряющая покупку
• Система поставщика, подтверждающая покупку
• Система поставщика, размещающая заказ

Несмотря  на все вышеперечисленное, процесс  проведения трансакций через web, создает  некоторые серьезные проблемы для  бизнеса. В чем состоят эти  проблемы, рассмотрим далее.

 

Технологии, применяемые для реализации решений по электронной коммерции

Здесь мы кратко рассмотрим преимущества EDI технологий и требования, связанные  с решением сложных проблем и  задач безопасности.

EDI - взаимообмен электронными  данными

Технология EDI - это очень быстрый способ обмена деловой документацией, используя компьютерные соединения между различными компаниями. Проще говоря, EDI - это стандарт, который конвертирует формат передаваемого документа в формат получающего компьютера.  

Преимущества, которые дает использование EDI :

• Сокращаются всякого рода затраты, связанные с подготовкой документации на бумажных носителях
• Улучшается решение проблемных ситуаций
• Улучшается обслуживание клиентов
• Расширяется база клиентов/ поставщиков

Первоначально EDI технология использовалась, чтобы улучшить проведение отдельных процессов, таких как автоматизация платежных расчетов, или процесс перевода средств со счетов. В настоящее время EDI используется в е- коммерции при соединении внешних и внутренних бизнес-процессов, которые позволяют компаниям улучшить свою производительность в таких масштабах, как никогда ранее. 
Компании теперь могут делать заказы, осуществлять покупки, оплачивать счета, переводить средства, связываться с поставщиками, дистрибьюторами, клиентами, банками, транспортными организациями посредством новых электронных технологий.

Используя Интернет как коммуникационный канал EDI, можно значительно снизить  издержки и расширить круг торговых партнеров. Множество компаний по всему  миру используют Интернет в своем бизнесе.

Между тем вследствие того, что EDI является дорогостоящей системой, требует  больших затрат по установке и  подключению, только крупнейшие компании могли позволить себе использовать ее в качестве системы обмена данными.

Интернет технологии могут существенно облегчить эту ситуацию. Кроме сокращения издержек, открытый или интерактивный обмен данными позволяет покупателям и поставщикам полностью осуществить сделку от начала и до конца.

Вместе с тем все еще существуют проблемы хостинга, которые, правда, связаны с бизнесом, а не с технологией. Необходимы стандарты и более открытые системы, которые воспринимаются продавцами как угроза собственным решениям и созданию добавочной стоимости.

 

 

 

 

Тема 3 Стратегия и тактика развития комнпании в электронной коммерции.

1. Стратегии выхода в электронную коммерцию.
2. Преимущества внедрения стратегий электронной коммерции
3. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК.

 

 

 

Интернет-стратегии.

Главная особенность  стратегии Интернет-бизнеса - ориентация на потребителя. Используя Интернет, бизнес более "близко" подойти к потребителю, более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов

 

Новая стратегия развития компании

Новая стратегия  развития компании заключается в  том, что Интернет-проект начинает развиваться в сторону корпоративного offline-бизнеса. Возможны два варианта стратегии:

1. Интернет-проект создает свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин арендует склад, организует курьерскую и транспортную службу и нанимает квалифицированный персонала. Но "с нуля" создавать свой offline-бизнес очень сложно, потому что, например, рост объемов продаж для раскрученного Интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей offline-деятельности. К тому же  Кроме того, offline-конкуренты не допускают нового конкурента в offline-сегмент рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант.
2. Покупка некой offline-компании для Интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности Интернет-проекта.

Но необходимо отметить, что создание собственного offline-бизнеса для Интернет-проекта  целесообразно на втором этапе развития, т.е. только тогда, когда Интернет-проект уже раскручен и приносит прибыль.

 

Стратегии развития корпоративных проектов в  Интернете.

Для корпоративного бизнеса в Интернет возможно использовать одну из трех нижеследующих стратегий:

1. трансформация традиционного offline-бизнеса компании в online с учетом новых возможностей, появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остается и в offline-бизнесе, таким образом, создается компания "смешанного" типа;
2. образование дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы;
3. покупка существующего Интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую среду. Например, есть Интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть компания, производящая компьютеры, тогда компания покупает Интернет-магазин, чтобы затем интегрировать его в свой бизнес.

 

 

Стратегии развития Интернет-проектов.

В отличие от корпоративных проектов Интернет-проекты  не имеют своей целью "выход в Интернет", они изначально являются частью Интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко второму этапу развития (этапу движения к offline-бизнесу), могут выбрать те же самые 3 стратегии, но со своей спецификой:

1. трансформация своего online-бизнеса в "смешанный" вариант, объединяющий online- и offline-процессы в единый бизнес;
2. образования дочерних компаний из Интернет-проектов обычно не происходит, но инвесторы решают вопросы диверсификации с помощью образования Интернет-холдингов, т. е. путем создания нескольких Интернет-проектов. В России такими холдингами являются Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom и именно они определяют инвестиционный климат в Рунете;
3. покупка offline-компании, бизнес которой дополняет online-бизнес Интернет-проекта. Это очень распространенная стратегия для Интернет-проектов с серьезной инвестиционной поддержкой.

Стратегии развития и для корпоративных проектов, и для Интернет-проектов (на втором этапе, см. Тема 5) вполне сопоставимы. И  важной особенностью Интернет-бизнеса является возможность для корпоративных и Интернет-проектов взаимодействовать между собой.

Преимущества внедрения  стратегий электронной коммерции

Существует  целый ряд преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство бизнеса.

Это:

• Конвергенция  - сближение технологий, информационных средств и даже отраслей промышленности.
• Возможности - удобство и возможность контролировать деятельность для повышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от выполняемой работы.
• Интеграция – оптимизация и осуществление производственных процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых технологий для роста эффективности производства и расширения рынков.
• Устранение посредников - трансформация составляющих бизнес-цепочки, чтобы приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников.
• Инновации - сохранять конкурентоспособность в условиях, когда на рынке появляются все новые и новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции.
• Заинтересованность - вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в результате они получили именно то, что хотели.
• Глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке.

Электронная коммерция устраняет географические границы и барьеры . С одной стороны - это открывает огромные возможности, а с другой - означает необходимость решения сложных проблем.

 

От OFF-LINE к ON-LINE бизнесу

Общие экономические  выгоды, получаемые участниками ЭК

1. Сокращение операционных издержек;
2. Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы;
3. Персонализация процесса обслуживания покупателей;
4. Возможность «лёгкого» опережения конкурентов;
5. Возможность эффективного ДИСТАНЦИОННОГО управления БИЗНЕС-процессами;
6. «Скорость» проведения маркетингового исследования ниш рынка и сегментов;
7. Снижение затрат на обмен информацией;
8. Потенциальная возможность неограниченного роста числа покупателей;
9. Увеличение «прозрачности» компании;
10. Уменьшение себестоимости транзакций;
11. и т.д.