Исследование корпоративной философии УРАЛСИБА
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Уфимский государственный
авиационный технический
Контрольная работа
по «Корпоративной и деловой этике»
на тему:
«Исследование корпоративной философии УРАЛСИБА»
А.Ф. Бикбулатова
Проверил: Е.Ю.Бикметов
Уфа 2012
Содержание:
Введение ………………………………………………………
- Кодекс в системе корпоративных документов …………………………..4
- Точки опоры……………………………………………………………….
.8 - Принципы деятельности …………………………………………………11
Заключение……………………………………………………
Список использованной литературы ……………………………………….21
- Введение
Корпоративная культура – это комплекс особых, оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации1. Корпоративную культуру можно определить как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальностькомпании.
Корпоративная культура современного общества является практическим способом реализации определенной теоретической надстройки — корпоративной философии «общей судьбы», где прописаны принципы, обязательства перед разными слоями общества, в том числе и перед собственными сотрудниками. Корпоративная философия является мировоззренческим фундаментом коммуникативной и производственной деятельности любого современного хозяйственного организма. Этические, правовые, социальные обязательства делают организацию более привлекательной для внешней аудитории; с другой стороны, утверждают принцип командного подхода, единого корпоративного творческого духа, создания гуманистического отношения к каждому работнику на его рабочем месте.
Корпоративная культура состоит из следующих элементов:
- Объединяющие и отделяющие нормы. Нечто общее у членов данного коллектива, что помогает легко отличать «своих от чужих».
- Ориентирующие и направляющие нормы, определяющие:
- отношение к «своим» и чужим», равным, нижестоящим и вышестоящим;
- ценности, потребности, цели и способы достижения;
- комплексы знаний, умений, навыков;
- типичные для данного коллектива способы воздействия на людей;
- традиции, правила поведения и обслуживания;
- корпоративные символы, герои, легенды, которыми гордятся и на которые ориентируются.
Корпоративная культура формируется как некоторый ориентир для сотрудников организации. Она регулирует поведение, устанавливает определенные рамки и нормы во взаимоотношениях, мышлении, отношении к деятельности организации, что приводит к формированию единой слаженной системы – организации.
Моя работа ориентирована на исследование корпоративной философии «УРАЛСИБа».
Цели работы:
- раскрыть содержание корпоративного кодекса «УРАЛСИБа»;
- изучить миссию компании «УРАЛСИБ»;
- раскрыть содержание видения;
- изучить миссию компании «УРАЛСИБ»;
- перечислить декларируемые
компанией корпоративные
- Кодекс в системе корпоративных
документов
«УРАЛСИБ» - это множество людей, и у каждого свой внутренний мир, свои убеждения и привычки. Все работники разные, каждый привносит в командную работу свой подход и творчество, возникает эффект синергии. Но несомненно, только в том случае, когда команда осознает свое общее предназначение и одинаково понимает цели.
Команду «УРАЛСИБа» объединяет не только единая стратегия, но и искренняя устремленность к самосознанию, общие духовные ценности и жизненные ориентиры. В этом и есть уникальность, конкретное преимущество, которое очень сложно повторить. В этом есть сила, залог нашей стабильности, главный капитал.
Убеждения и принципы – основа культуры. Это точки опоры, которые определяют особенности деятельности и развития Корпорации, и помогают понять ради чего и как работать. Когда принципы созвучны, то комфортно работать вместе, взаимодействие основано не на конкуренции и соперничестве, а на сотрудничестве, уважении и доверии.
«УРАЛСИБ» - это особый стиль бизнеса и жизни, особая философия. Это мироощущение, которое остается навсегда.
Кодекс корпоративной этики ФК «УРАЛСИБ» - самый значимый корпоративный документ. Он первичен по отношению к другим нормативным документам, поскольку определяет общие подходы к деятельности Корпорации. Другие документы, регламентирующие различные аспекты ведения бизнеса и поведения сотрудников, разрабатываются с учетом положений Кодекса и не могут им противоречить.
Сфера применения Кодекса
Кодекс – это нравственная основа жизни Корпорации, декларация отношения к самим себе и окружающему миру: финансовому рынку, обществу, стране. Закрепленные принципы деятельности и правила поведения обязан соблюдать каждый сотрудник, независимо от того, в каком городе и какой должности он работает. Действие Кодекса распространяется на все юридические лица, входящие в состав Корпорации.
Живой кодекс
Жизнь страны, рынка и компании не стоит на месте. Меняются стратегия, цели, приоритеты. Оставаясь неизменным в главном, Кодекс корпоративной этики развивается и эволюционирует вместе с «УРАЛСИБом».
Первый кодекс появился в «УРАЛСИБе» в 2003 году и с тех пор дважды актуализировался в 2007-м, после завершения процессов интеграции банковской и страховой групп Корпорации, и сейчас, в соответствии с новым стратегическим видением, обусловленным переходом к новой модели менеджмента – управлению на основе ценности.
Ключевым принципом работы над новым Кодексом стала коллегиальность: в его создании участвовал каждый. Корпоративные точки опоры и принципы деятельности, предложенные Правлением, обсуждались во всех подразделениях, а итоговые решения были приняты добровольным голосование, в котором участвовали более 60% сотрудников.
Управление по ценности
Переход к управлению на основе ценности, позволяющему внедрить в стратегический менеджмент этические и экологические принципы, стал эволюцией модели управления по целям на основе Balanced Scorecard (система сбалансированных показателей), в использовании которой «УРАЛСИБ» достиг значительных успехов.
Осознание своего предназначения - непременное условие самореализации человека и организации в целом. На этом уровне самопознания основными мотивами поведения человека и компании становятся высшие человеческие ценности. Работая над собой, мы меняемся сами и меняем ход событий – это путь достижения гармонии с собой и окружающим миром. Каждый из нас посвящает значительную часть жизни работе. Любимая работа увлекает, мотивирует, развивает способности и таланты, позволяет самореализоваться и просто быть собой. Осознание своего предназначения и занятие любимым делом помогают нам быть полными энергии и вдохновения, получать радость и наслаждение от жизни.
Поэтому ключевой корпоративной ценностью является Самоосознание, под которым в первую очередь понимается искренняя устремленность каждого к осознанию собственного предназначения. Ясное понимание своих внутренних побуждений, желаний и намерений, себя в мире, обществе и семье, себя в профессии и своего места в компании наполняет работу и жизнь смыслом.
Миссия
Финансовые услуги и энергия денег на благо Человека и Общества.
Видение
Я вижу «УРАЛСИБ» социально ответственной Финансовой Корпорацией федерального масштаба, соответствующей международным стандартам эффективности и качества бизнеса, обладающей развитой сетью продаж и входящей в пятерку лидеров в ключевых секторах финансового рынка.
Точки опоры
«Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю» (Архимед).
В жизни каждого человека есть точки опоры, дающие возможность совершить прорыв, дарящие силы и вдохновения для решительных действий, помогающие в трудные минуты.
У компаний тоже есть такие точки. Они служат опорой при принятии решений и определяют характер движения к целям. Ведь важно не только куда идешь, но и зачем и как.
У компании 6 точек опоры
ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИНИ:
- Умение накапливать, восстанавливать и сохранять энергетический потенциал;
- Полное физическое, психологическое и социальное благополучие;
- Развитие вкуса к полноценной жизни.
ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ:
- Жизнерадостное мироощущение, способность воспринимать, аккумулировать и распространять только положительные мысли и эмоции;
- Умение видеть в сложных ситуациях потенциал для развития и изменений к лучшему и не опускать руки;
- Способ позитивной визуализации и достижения целей.
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ (ЛОЯЛЬНОСТЬ) СОТРУДНИКОВ:
- Зрелые отношения сотрудников и компании, основанные на взаимной эмоциональной привязанности и приносящие удовлетворение, радость, переживание единства и целостности;
- Способность и осознанная готовность сотрудников строить свое поведение в соответствии с миссией, ценностью, целями, приоритетами и потребностями Корпорации.
ЭФФЕКТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫЙ БИЗНЕС:
- Выполнение взятых на себя обязательств перед клиентами, сотрудниками, партнерами, государством и обществом и ответственность за принятые решения;
- Внутренние социальные программы, мотивация и забота о сотрудниках, их обучение и развитие;
- Востребованные продукты и качественный сервис.
ПАРТНЕРСКИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ:
- Честные, уважительные, доверительные, равноправные и взаимовыгодные отношения, эффективное сотрудничество;
- Индивидуальный подход к клиенту;
- Клиентоориентированность на всех стадиях взаимодействия, удобство и качество обслуживания;
- Позиция постоянного союзника клиента, в процессе его эволюции подбирающего оптимальные финансовые инструменты для решения задач каждой фазы развития бизнеса;
- Нацеленность на долгосрочное партнерство, отказ от сиюминутной выгоды в пользу стабильного роста бизнеса и прочных отношений;
- Компетентность и ответственность по отношению к внешним и внутренним клиентам.
РЕЗУЛЬТАТИВНАЯ ВДОХНОВЛЕНННАЯ ПРОГРАММА:
- Мотивированная на достижение бизнес-целей и ответственная за результат;
- Объединенная уникальной корпоративной культурой и общей ценностью;
- Построенная на взаимоуважении и доверии;
- Испытывающая чувство гордости за свою компанию;
- Нацеленная на развитие, имеющая и реализующая возможности для саморазвития и профессионального роста.
Принципы деятельности
С необходимостью принимать решения мы сталкиваемся ежедневно, и иногда выбор неоднозначен. Его проще делать, руководствуясь одиннадцатью принципами деятельности. Ясно понимая свои неотъемлемые права и зная о том, какое поведение недопустимо, можно действовать уверенно, без боязни ошибиться.
БЛАГОДАРНОСТЬ
«Ни одним качеством я не хотел бы обладать в такой степени, как умением быть благодарным. Ибо это не только величайшая добродетель, но и мать всех других добродетелей» (Цицерон).
Наша благодарность обоюдна. Корпорация благодарна сотрудникам за результативный и творческий труд, лояльность и командность, доверие и надежность. Сотрудники благодарны Корпорации за возможности развития и профессионального роста, конкурентоспособную оплату и комфортные условия труда, поддержку в трудных жизненных обстоятельствах и возможность приносить пользу обществу. Не забывать благодарить друг друга не только просто, но и приятно.
Это означает, что сотрудник всегда имеет право на:
- Достойную оплату труда и нематериальную мотивацию;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
- Личное уважение;
- То, что твое мнение будет услышано и учтено;
- Поддержку в профессиональном развитии и карьерном росте;
- Благодарность коллегам и компании.
Никогда нельзя:
- Унижать подчиненных и коллег. Даже если их позиция не совпадает с твоей;
- Повышать голос на подчиненных и коллег или иначе эмоционально подавлять их, чрезмерно бурно проявлять свои эмоции;
- Оставлять без благодарности усилия, приложенные подчиненными или коллегами для выполнения задач;
- Негативно высказываться и иначе проявлять неуважение к Корпорации, ее клиентам, партнерам и сотрудникам;
- Нарушать трудовую дисциплину, корпоративные нормы и правила.
ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
Мы умеем получать удовольствие от процесса, но работаем на общий результат - понятный, конкретный и измеримый. В «УРАЛСИБе» поощряют достижения, а не иллюзию деятельности или красивый отчет. Иначе не бывает, если работа – любимое дело.
Поэтому сотрудник всегда имеет право:
- Получать ресурсы и полномочия, необходимые для достижения результата;
- Предлагать способы достижения цели;
- Иметь понятные, достижимые цели, согласованные планы и четко поставленные задачи.
Никогда нельзя:
- Брать на себя невыполнимые обязательства и ставить невыполнимые цели другим;
- Нарушать законы, правовые нормы и корпоративные требования ради достижения результата;
- Фальсифицировать или преувеличивать свои результаты и достижении.
СПРАВЕДЛИВОСТЬ
Мы принимаем решения, опираясь на факты и корпоративные правила, одинаковые для всех: для Москвы и регионов, для сотрудников всех профессий, должностей и возрастов, вне зависимости от степени заслуг.
Сотрудник всегда имеет право на:
- То, чтобы признать свою ошибку, извиниться и исправить ее;
- Соблюдение корпоративных правил и стандартов и требование их соблюдения другими;
- Справедливые и благоприятные условия труда;
- Защиту своих прав и социальную защиту;
- Объективную оценку своей работы и мотивацию по результатам.
Никогда нельзя:
- Присваивать себе чужие достижения;
- Несправедливо наказывать и незаслуженно поощрять;
- Перекладывать на других свою работу;
- Игнорировать корпоративные правила и стандарты.
ДОВЕРИЕ КАК ЗАЛОГ УСПЕХА
Для финансовой Корпорации «УРАЛСИБ» доверие – основа основ. Клиенты доверяют компании, только когда ее сотрудники доверяют руководству, а руководство – сотрудникам. Атмосфера взаимного доверия помогает работать с полной отдачей и повышает устойчивость бизнеса.
Доверие подразумевает, что сотрудник всегда имеет право:
- Делиться опытом, знаниями и информацией;
- Рассчитывать на доверительные, положительные и доброжелательные взаимоотношения с руководителем, клиентами и коллегами;
- Обсуждать задачи с руководителем и давать предложения по методам их решения;
- Доверять, но проверять;
- Получать помощь, понимание и поддержку коллег.
Никогда нельзя:
- Разглашать доверенную информацию;
- Не выполнять обещания;
- Злоупотреблять доверием и служебным положением;
- Нарушать законодательство;
- Поощрять конфликт интересов и внутреннюю конкуренцию между подразделениями.
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ,
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ И
«УРАЛСИБ» гарантирует своим сотрудникам социальную защищенность, выступает инициатором и спонсором социальных, волонтерских и благотворительных программ, формирует среду и создает условия для вовлечения в эту деятельность сотрудников и членов их семей. Неравнодушие и активная социальная позиция – это о банке.
Сотрудник всегда имеет право на:
- Достойные условия труда, социальный пакет, заработную плату и соблюдение действующего трудового законодательства;
- Добровольное, бескорыстное участие в корпоративных социальных акциях и проектах государственно-частного партнерства, благотворительности, Волонтерства и инициирование таких акций;
- Понимание и поддержку со стороны ФК;
- Льготы в рамках внутренних социальных программ.
Никогда нельзя:
- Ухудшать социальное положение и условия труда сотрудников;
- Относиться с пренебрежением к проводимым компанией акциям, мешать другим, иронизировать и злословить в отношении благтворительной, волонтерской, социально значимой деятельности;
- Быть равнодушным, отказывать в помощи, если можешь ее оказать;
- Использовать тему благотворительности для достижения личных целей;
- Принуждать к участию в благотворительных программах и волонтерстве.
ЧЕСТНОСТЬ
И сотрудники, и «УРАЛСИБ»
в целом – исполняют свои обязательства
друг перед другом, перед клиентами,
коллегами, партнерами и обществом
даже тогда, когда это и невыгодно.
Честность – правило
Сотрудник всегда имеет право:
- Знать правду о состоянии дел;
- Быть честным с руководством и коллегами и рассчитывать на честное отношение к себе;
- Добросовестно выполнять свои обязанности;
- Быть уверенным, что не будет наказан за честную собственную позицию
Никогда нельзя:
- делать работу так, чтобы потом было за нее стыдно;
- Лгать и покрывать ложь;
- Срывать реальное положение дел от руководства, подчиненных, коллег;
- Искажать факты и манипулировать информацией;
- Предлагать клиентам услуги, которых компания реально не оказывает;
- Требовать от других исполнения правил, которым сам не следуешь.
ВОЗМОЖНОСТИ И СТИМУЛЫ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ
«УРАЛСИБ» первым на рынке внедряет передовые технологии. Открытость к инновациям и поощрение творческой инициативы помогают создавать и поддерживать уникальную атмосферу, стимулирующую гармоничное духовное, физическое, эмоциональное и интеллектуальное развитие каждого из нас. Мы стараемся максимально полно использовать возможности для самореализации.
Сотрудник всегда имеет право на:
- Участие в корпоративных программах обучения и развития, направленных на повышение квалификации, личной эффективности и ориентированных на корпоративные ценности;
- Совершенствование своего профессионализма и личностный рост;
- Духовное, профессиональное и карьерное развитие;
- Доступ к знаниям, инновациям и передовым технологиям;
- Профессиональное уважение к себе и коллективу.
Никогда нельзя:
- Вмешиваться в личную жизнь сотрудников;
- Создавать в коллективе негативную атмосферу;
- Лениться, быть пассивным;
- Останавливаться в профессиональном и личностном развитии;
- Узурпировать знания и информацию;
- Препятствовать развитию и самосовершенствованию других, подавлять инициативу.
ОТКРЫТОСТЬ И ПУБЛИЧНОСТЬ
Прозрачность управленческих
решений и информационная
Сотрудник всегда имеет право на:
- Своевременно получать полную и достоверную информацию о положении дел в компании и сведения, необходимые для работы, за исключение составляющих коммерческую тайну и конфиденциальных;
- Рекомендовать услуги корпорации другим;
- Сохранять конфиденциальность информации;
- Высказывать и отстаивать свою точку зрения до момента принятия решения, предлагать конструктивные решения.
Никогда нельзя:
- Разглашать либо использовать в личных целях конфиденциальную информацию;
- Распространять недостоверную информацию;
- Комментировать деятельность ФК, не имея соответствующих полномочий;
- Манипулировать интересами, обещать невозможное;
- Допускать и распространять слухи и сплетни;
- Замалчивать проблемы, скрывать или искажать значимую информацию;
- Игнорировать мнение коллег, клиентов. Подчиненных;
- Преступать границы этических принципов в работе.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Умение брать на себя ответственность
равносильно уверенности в
Поэтому сотрудник всегда имеет право:
- Проявлять инициативу;
- Брать на себя ответственность за свои слова и поступки;
- Обращаться к руководству для предотвращения последствий некорректных действий или решений.
Никогда нельзя:
- Без согласования предпринимать действия, которые могут привести к негативным последствиям для каждого сотрудника в отдельности и Корпорации в целом;
- Перекладывать ответственность на других;
- Оставаться безучастным в ситуации, угрожающей Корпорации и ее сотрудникам.
ОТЗЫВЧИВОСТЬ
Сотрудник всегда имеет право помочь коллегам или обратиться за помощью.
Никогда нельзя быть равнодушным, грубым, завидовать и замыкаться в себе.
ЧУВСТВО ГОРДОСТИ ЗА КОРПОРАЦИЮ
Гордиться своей компанией – значит, знать, что ты сделал для ее успеха все, что от тебя зависит. Только тогда можно с гордостью говорить: «Мы –УРАЛСИБ!»
Сотрудник всегда имеет право:
- Добиваться результатов, которыми можно гордиться;
- Разделять, обсуждать и разъяснять корпоративные ценности;
- Формировать и защищать положительный имидж Корпорации.
- Исследование кривых и поверхностей второго порядка
- Исследование кризисов в экономических системах
- Исследование крови
- Исследование лжи и человеческих взаимоотношений
- Исследование лидерства и стиля управления в организации
- Исследование личности в отечественной психологии
- Исследование личности преступника
- Исследование конструкции ЭГВП
- Исследование конфликта в молодежной среде
- Исследование конфликтных ситуаций
- Исследование конформизма в зарубежной социальной психологии
- Исследование концепции подходов
- Исследование корпоративной культуры
- Исследование корпоративной культуры компании Билайн
